計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇一

（1）根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn),，立足于自身條件,，對于員工和服務(wù)，嚴(yán)格要求和培訓(xùn),，完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程,，同時在堅持標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的同時,，追求個性化,、人性化、細(xì)微化服務(wù),。培養(yǎng)員工的酒店意識,、服務(wù)意識、質(zhì)量意識,。調(diào)動員工的服務(wù)熱情,，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,，為酒店經(jīng)營目標(biāo)的完

成發(fā)揮重要作用,。

（2）加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，前廳部是整個酒店的中樞部門,，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，酒店整體工作運轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合，加強與市場銷售部,、客房部,、餐飲部協(xié)調(diào)溝通，保證信息傳遞準(zhǔn)確,，互通有無,，資源共享。

（1）制作操作程序,，崗位職責(zé),，工作細(xì)則、工作流程等規(guī)章制度,，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，并在實際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,，力求整體工作專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn),。對于違反紀(jì)律,，責(zé)任心不強的員工，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息,。做到有錯必查,，有錯必糾,，保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性,。

（2）規(guī)范部門考勤制度，禮貌禮儀,、儀容儀表檢查制度,、班前集體檢查制度,，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀,，員工儀容儀表等,。

度假村主要針對高端客戶群，這樣服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,，擴(kuò)大知識面,，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣,，要給予客人多一點主動,，多一點熱情,，多一點幫助,。推行個性化服務(wù),，要求做客人沒有想到的,，盡量做到讓客人滿意加驚喜,，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù),。

節(jié)約費用，部門將會嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的'領(lǐng)用,，對于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則,，能維修使用盡量維修使用，復(fù)印紙嚴(yán)格控制,，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉；規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時間控制,；部門還將對對電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,，對時長,，通話事由規(guī)定限制,，嚴(yán)禁公話私打，通過各項措施,，使費用得到有效控制。

度假村處于山中,，環(huán)境相對封閉，要關(guān)心員工,，努力做好員工的保障工作,，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,，并切實解決員工在工作和生活上的困難。同時這也要求管理人員以身作則,，起到表率作用,，在服務(wù)一線為客服務(wù)，現(xiàn)場督導(dǎo),，激勵員工,，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣,。

前廳部由于接待客人多,，信息交換量大、業(yè)務(wù)涉及面廣,，因此，安全工作對于前廳部格外重要,，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存,、總機火警監(jiān)控,、部門消防安全等等,，尤其度假村處于山中,，防火這一塊尤為重要，必須作為今后工作的重點,。

以上幾條是今后工作的大體思路,，不足之處請指正。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇二

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作，以下是我的前臺工作計劃,。

協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。做好了各類信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品的分類整理工作,。配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

協(xié)助人力資源部做好各項工作。及時,、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題，制定以下前臺工作計劃：

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在新的'一年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3,、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成新的一年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色,！新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年。在此,，我訂立了前臺工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1,、發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2,、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3、當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責(zé)任感、增強團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上，是我的前臺工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望新的一年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色,。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇三

積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化管理,。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2,、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的.,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費,；總機在晚0：00過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗,；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

1,、第三季度上門客銷售任務(wù),，根據(jù)上季度的實際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

2,、以__樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位,。

3,、加強對鐵路客運處、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果。

4,、為上門客人服務(wù)時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準(zhǔn)推銷目標(biāo),，靈活運用親近法、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語言技巧，達(dá)到推銷目的,。

5,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時,，建立健全的考核機制，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名,，分析原因,，以便提高。

6,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店提供全面、真實,、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇四

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的.熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇五

在人的心目中,，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作,。以下是我在新的一年的工作計劃,。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)做好各部門的協(xié)助工作,。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時,、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)信息服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我將做到以下三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的.時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的水平,，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排,，實行崗位責(zé)任制,，使工作井然有序的進(jìn)行;還要創(chuàng)造性地進(jìn)行工作,，探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上，我會注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策,，真正的成為參謀助手,，做好上,、下溝通的橋梁。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇六

提高顧客滿意的目的,，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情,，降低行銷成本和交易成本,，以增加競爭對手的行銷成本,，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率,，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1,、銷售流程管理和5s管理：

通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則,；通過對銷售人員,，展廳,，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動,、熱情、專業(yè),；環(huán)境（展廳）舒適,、明朗,；交易無壓力,、專業(yè)、可信賴,。

2,、銷售績效的規(guī)范管理：

（1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記,，至少留有70%以上的客戶資料,，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。

（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶,，并對其進(jìn)行檔案管理和有計劃的訪問,，通過增加保有基盤的數(shù)量,，從而增加維修的固定顧客,，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán),。

（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動態(tài)管理,，每日更新,，公開透明，提高工作效率,。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛,，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置,，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié),。

3,、營銷管理：

（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場,、目標(biāo)客戶群體究竟是誰,。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢,，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式,，如產(chǎn)品廣告,，廣宣投放量，廣宣主題,，報道頻次等,。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累,，搞好市場分析,，按年度,，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo),，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動,，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度,，培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度,，以

此提高來店客戶批次,，增加店內(nèi)成交的比例,。銷售基盤做得好不好,，直接影響著市場部,，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,，精耕細(xì)作,，開發(fā)基盤,，養(yǎng)護(hù)基盤。

（2）積極開拓集團(tuán)采購和政府采購,，開發(fā)行業(yè)用車,。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點,，擴(kuò)大銷售層面,。

（3）在條件允許的范圍內(nèi),，利用好消費貸款,，盡量以低首付,，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。

（4）為顧客提供多元化的延伸服務(wù),。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車,，還有二手車,、金融產(chǎn)品、精品,、會員,，維修服務(wù)等,，要下力量進(jìn)行深度挖掘,。

專營店售后服務(wù)的目的'就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶,，促使用戶再次購買,，并確保服務(wù)受益,，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用,。市場占有率,，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量,，而是因為服務(wù)質(zhì)量,，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待,，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱,，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1,、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn),。這些服務(wù)應(yīng)該是：

（1）可信的服務(wù)承諾,；

（2）保姆式的提醒,，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù),；

（3）禮貌的服務(wù)接待；

（4）負(fù)責(zé)任的問診及檢查,；

（5）尊重客戶的意愿,；

（6）可靠的維修質(zhì)量；

（7）明確,，可接受的維修項目和費用說明,；

（8）超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待,、明碼標(biāo)價,，準(zhǔn)時交車，車輛清潔,，一次修復(fù),，售后服務(wù)跟蹤。

2,、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標(biāo)有：

（1）回廠率：不得低于50%,，否則說明客戶在流失。

（2）返修率：不得超過3%,。

（3）定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度,。

（4）客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理,?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題,。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任,。

3、加強對售后服務(wù)的管理：

（1）績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率,、單臺營業(yè)收入,、一次維修成功率等。

（2）現(xiàn)場管理：5s管理,，如油水不落地,，物物有定位等。

（3）動態(tài)管理：如看板管理,，其功能是：有多少車在修,、在何工位修、由何人在修,、需何時交車,、有多少人可派工、有無停工待料車輛等,。

4,、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價格,、快速的服務(wù)率,、及時的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額,、利潤,、庫存管理（配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次）、5s管理等,。

隨著市場格局的不斷變化,，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要,。因此,，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的招聘,，培訓(xùn),，使用，考核,，評價,，激勵，調(diào)整等一系列過程,，調(diào)動員工的積極性,，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭,，確保專營店]各項指標(biāo),，任務(wù)的完成,，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用,；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績效考核,；員工激勵,，獎懲及福利；人事調(diào)整和勞動關(guān)系,；員工日常管理制度,。

企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展,、活力,，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益,。因此,，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化,，不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力,。重視資金運用和財務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn),，增加收入,，努力經(jīng)營，科學(xué)管理,，合理使用資金,，減少庫存資金占用，控制消耗,，降低費用,。

總之，讓企業(yè)賺錢,、讓員工開心,、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)！

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇七

一,、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、價格合理化,。

價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值。

五,、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六,、加強5s管理,，堅持對機器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。

七,、面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

一,、規(guī)范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素質(zhì),。

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的.整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,，加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任,。

二,、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案,。

在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話,。)的基礎(chǔ)上,，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi),。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里最新動態(tài)告知客戶,，增進(jìn)客戶與我們的感情,，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到,。

三,、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務(wù),。

我們在為保險公司爭取保額的同時,，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通,，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),，同時也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠度與滿意度,。

四,、爭取政府車輛的定點維修權(quán)。

我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下,，我司必須采取積極主動的方式，走訪各政府單位,，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權(quán),。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。

五,、定期開展巡回快修活動,，并盡力做到精細(xì)。

我們店的服務(wù)區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū),，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn)，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便,。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,，即“上門維修”服務(wù)，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,，這樣大大地方便了客戶,。無論是服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”，把我們的服務(wù)做精品化,，細(xì)致化。

熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地,，贏得市場,。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客,。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回訪,，以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤,。

20xx年的到來,，預(yù)示著新的一年的開始，預(yù)示著公司又上了一個新的臺階,，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績,。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇八

在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴(yán)格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感,；

在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件,；

在治安方面，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù),，對可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度,。

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。20xx年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此,，酒店將計劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，20xx年各項能耗與2019年同期比都有所下降和節(jié)約，20xx年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化,，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。

同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；

其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解,，及時、隨時的對產(chǎn)品（房,、餐）進(jìn)行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會,；

還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的.設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng),、維修,，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況,。

客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時,，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度。（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn),。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展,，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進(jìn)一步走在市場的最前列,，影響市場,。

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收,。因此,，20xx年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進(jìn)行細(xì)分管理,，由原來的每月進(jìn)行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作,。

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn),。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家,，一家定位三星級,，一家商務(wù)酒店）為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇九

在酒店前臺待了一年，面對新的一年,，我感到憧憬,，又有一絲擔(dān)憂，不過我不會畏懼,，我將努力做好本職工作,，為自己接下來的工作做好規(guī)劃，下面就是我對20xx年下半年的新的工作計劃：

1丶助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題。

2丶例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄,；制定店內(nèi)工作表,。

3丶前廳員工按照當(dāng)天的'工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

4丶握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施,；

5丶好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄；

6丶導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求；

7丶加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；

8丶定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；

9丶前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

10丶人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇十

1月中旬,，我非常榮幸地進(jìn)入到xxx工作,，工作崗位是前臺。離開了自己熟悉的xxx崗位,，走進(jìn)陌生的職場,，是幸運，是機遇,，更是挑戰(zhàn),。在我一個月的工作中，我深深地感受到各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期望,，各位同事對我的關(guān)心和幫助,，也領(lǐng)略到xxx沉淀于xxx的企業(yè)文化之下快速發(fā)展的磅礴動力。我為自己能夠成為這個公司的一員感到由衷的自豪,。

在大家的`幫助下,，我已經(jīng)熟悉了公司的基本情況，掌握了自己的工作內(nèi)容,，在思想認(rèn)識上實現(xiàn)了提升,，在工作能力上得到了進(jìn)步。我始終堅信,，不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的機會。對于已然到來的20xx年新年,，我對自己的工作制定了如下計劃：

進(jìn)一步做好自己的前臺接待工作,；維護(hù)好辦公環(huán)境、辦公設(shè)備,；做好辦公用品,、飲用水等易耗品的采購、管理工作,；做好報刊書籍派發(fā)歸檔,、工作,；協(xié)助好人力資源部組織開展的工作,；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)等,。在日常工作中，嚴(yán)格要求自己,，遵循公司各項規(guī)章制度,，認(rèn)真高效、勤勤懇懇地做好自己的本職工作,。

不斷學(xué)習(xí),、充實自己，通過函授或自考等方式提升自己的學(xué)歷,，鞏固,、加強自己的優(yōu)勢和特長，提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。同時,，虛心求教、敢于嘗試,，主動承擔(dān)公司里不同類型的工作,，以期找到自己最擅長、最感興趣的方向,，并以此作為自己職業(yè)上的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),，銳意進(jìn)取，殫思極慮,，在工作中實現(xiàn)自己的自我價值和社會價值,。

前臺的工作是瑣碎、繁雜的,，做好自己的本職工作不難,，難的是積極負(fù)責(zé)，在平凡的崗位上做出不凡的成績,。新的一年,，我將繼續(xù)腳踏實地地工作，使前臺工作更加井然有序,；與此同時,，還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新方法,，總結(jié)新經(jīng)驗。惟愿與公司百尺竿頭,，共同進(jìn)步,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇十一

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作,，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作,，在這半年時間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序,、方向，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，為了總結(jié)工作經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃,。

（一）制度的擬定

1,、在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實施,。

2,、根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽,，在日常工作中進(jìn)行實施。

（二）日常性事物

1,、負(fù)責(zé)董事長辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔,。

2,、負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3,、每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。

5,、日常禮儀接待工作。

（三）每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

（四）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費用）

（五）每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細(xì)表—每月之星情況）

（六）每月8日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核,。

（七）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核,，并于次月2號之前上交財務(wù)中心,。

（八）每月10號前完成部門辦公用品的'申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜,；每月20號之前,，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照,，更換至宣傳欄,。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用,，25號前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財務(wù)中心

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年,，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。

20xx年,，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇十二

20xx年即將過去,，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時間,，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊中,。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項工作,。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作,。

1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有強烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。

1,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4,、對于請事假，病假,，因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄。

5,、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計,、整理、核對,，及未打卡進(jìn)行記錄,。

1、每日早晨對各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄,。

1,、進(jìn)行各類通知、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

1,、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計劃,，逐一完成各項目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認(rèn)知度,，加強自己的聽、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的'工作中,，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

雖然我進(jìn)入公司的時間并不長，才不到一個月的時間,，但是我經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及同事們空暇時間里的一些幫助和經(jīng)驗傳授,，現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范圍，可以完成自己的本職工作了,，就是在工作效率上還有所加強,，根據(jù)自己的切身情況，我對即將來臨的20xx年充滿著期待，并制定好了以下工作計劃：

在來年我將做到,，不管工作事情的大小,，我都要做到一視同仁，每一件事都盡心盡力的去完成,。保證自己不為了追求速度,，而粗枝大葉的完成工作任務(wù)，偷工減料出來的工作結(jié)果,，就算把領(lǐng)導(dǎo)騙過去了,，我也過不了自己這一關(guān)。我必須要保證自己在領(lǐng)導(dǎo)囑咐的時間內(nèi)把工作任務(wù)完成,，絕不拖欠,，所以這就需要我在面對自己分內(nèi)工作的時候，必須保持冷靜樂觀的應(yīng)對,，在工作上保持一個原則,，當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成,，絕對不拖欠到第二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜,，我也得完成自己當(dāng)天的工作。

前臺的工作不像公司的那些職員,，就只有那么一兩個工作任務(wù),，前臺的工作算是十分的繁瑣復(fù)雜多變的，所以我的應(yīng)急能力,，執(zhí)行力也要得到提升,。

1、保證每天自己的妝容精致,，一絲不茍,，不僅要表現(xiàn)出我們大公司的員工素質(zhì)，還得體現(xiàn)出我的專業(yè),，這樣才能在接待客人的時候,，才能讓他們感受到尊重。

2,、電話的接聽與傳真的收發(fā),，在電話接聽這塊必須要在客戶第一次打電話來的時候，就詢問好姓氏,、來意,，然后做好備注記錄，保證下次別人再打電話過來時能第一時間分辨出是誰,，有什么樣的想法,，這樣就顯得我這個前臺十分的專業(yè),，收到傳真時，第一時間先自己甄別一下,，保證不是什么垃圾騷擾傳真,，然后再交給領(lǐng)導(dǎo)，一定要做到及時迅速的把內(nèi)容通知到領(lǐng)導(dǎo),。

3,、文件的打印和復(fù)印工作，一定要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去打印,，需要用什么格式大小的紙,，打印的格式又是怎么樣的等等，如果這些領(lǐng)導(dǎo)沒有明令要求,，那就要做到自己主動詢問,，對那些打印失誤的文件一定要做到第一時間放到碎紙機里面銷毀，以防泄露,。

在來年,，我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點失誤，到明天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了,，犯錯二字是一定要杜絕的,，每天處理這么多事情，一次犯錯就有可能發(fā)生連鎖反應(yīng),，所以在工作中一定要保證時時刻刻都有好狀態(tài),，事無巨細(xì)

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,，在此,，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1）發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng),；

同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3）當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責(zé)任感,、增強團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇十三

一,、員工形象管理

1、員工必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋,，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈,。

2,、員工到崗工作,，必須按照指定位置佩戴員工證。

3,、員工不得梳怪異發(fā)型,，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指,、手表,；發(fā)飾不可超過兩件）。

4,、員工不可留長指甲,，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重,。

5,、員工上班時須按要求化淡妝（包括：眼影、粉底,、腮紅,、唇等）。

6,、不得咀嚼香口膠,，吸煙及吃東西；保持體味清新,、口腔清潔,。

7、打哈欠要掩著口部,；不得故作搔癢,、挖鼻、掏耳,、挑牙等不雅小小動作,。

8、不得表現(xiàn)慵懶情緒,；站立時不得搖擺身體,，不得依傍墻壁,、柜子而立,；不可扮鬼臉做怪動作。

二,、紀(jì)律管理

1,、前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題,。

2,、嚴(yán)守工作崗位,，不得擅自離崗、無故串崗,、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù),。

3、前臺電話來電,，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽,；接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語。

4,、不得擅自用柜臺電話作私人之用,，如遇急事可請求上司用后臺的電話；工作時間禁止玩弄手機,、接聽私人電話,。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話,，避免影響工作,。

5、不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報章,、書籍,。

6、不得大聲喧嘩,、打鬧,、交頭接耳或制造噪聲。

7,、前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號,、手機號碼、會所內(nèi)線的全部號碼以及管理人員手機號碼,。

8,、在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境,，避免忽略客人,。

9、客人來到柜臺前,，馬上放下正在處理的文件,，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,、稱職及有為客人服務(wù)的能力,。

10、留心傾聽客人的問題,，不能隨意中斷客人的敘述,，然后再清楚的解答,。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等,，待我查實一下”,。

11、盡量牢記客人的姓氏,，在見面時能稱呼客人“x先生／小姐／女士,，您好！”,。

12,、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人,。

a）不得嫌客人啰嗦,，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

三,、考勤紀(jì)律管理

1,、員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準(zhǔn)時上、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）,。

2,、因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級同意,。

3,、員工不得無故遲到、早退或曠工,；病假,、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù),。

4,、員工上班期間不準(zhǔn)使用前臺電腦上網(wǎng)。

前臺主管的作用就是實現(xiàn)上司,、同事,、下級三方面的溝通，主管要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道,，所以前臺主管的`中間作用是至關(guān)重要的,。

1、主要職責(zé)：

前臺主管主要負(fù)責(zé)整個客服團(tuán)隊的內(nèi)部管理,，人員的考核,，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新,，確保整個部門日常工作的正常,、高效運行。具體如下：

1,、監(jiān)督,、指導(dǎo)前臺工作，研究,、解決工作中遇到的問題,，制定工作重點。

2,、負(fù)責(zé)提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃,，并負(fù)責(zé)組織實施。

3,、處理重大客戶投訴,，并及時做出處理意見。

4,、定期整理收集客戶反饋,，優(yōu)化服務(wù)流程。

5,、協(xié)調(diào)與其他部門的合作,。

6、經(jīng)常與前臺人員保持溝通,，調(diào)節(jié)前臺人員的心理壓力,，確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量，提高客戶滿意度,。

7,、制定前臺工作報告，總結(jié)當(dāng)月工作情況,，制定下月工作計劃,。

2、主要工作：

1,、做好前臺日常工作,，以身作則，給其他員工作個好榜樣,。

2,、每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表,。

3,、制定每月前臺員工排班表。

4、監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況,，全面檢查有否遺漏工作,。

5、主持每日下午10分鐘的前臺小會議和每周例會,，總結(jié)工作情況和制定工作計劃,。

6、合理安排前臺的工作崗位,、工作分配和人員培訓(xùn),。

7、管理客服郵箱,，回復(fù)并整理相關(guān)郵件,。

8、負(fù)責(zé)整理每周會員投訴統(tǒng)計,。

9,、負(fù)責(zé)組織開展會員活動宣傳總策劃。

10,、負(fù)責(zé)會員民意調(diào)查,，收集會員反饋，為上級決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù),。

11,、負(fù)責(zé)提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實施,。

12,、作為主管，一周應(yīng)有至少4個工作日是上夜班,，確保在繁忙時段維持會所正常運作,。

備注：鑒于各會所的營業(yè)時間差異，允許前臺的上下班時間有差異

營業(yè)時間（環(huán)市店：7：00—23：00,；天河店：9：00—22：00,；東方店：10：00—22：00）1早班：a班：8：30———17：00

1、上班前整理好儀容儀表,，準(zhǔn)時到崗,；

2、到工程部拿鑰匙開dj房（除東方店外）,，開場內(nèi)音樂,，然后打開會員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦；

3,、巡場,；

4,、回到前臺崗位，開大堂燈,、開啟電腦,，整理文具、表格及資料等,，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作,；

5,、看交班本并簽名,，跟進(jìn)遺留的問題；檢查是否有課程更改及其它通知,，以便及時告知會員,；

6、清點太陽油以及周卡,、會員卡（空白卡）的數(shù)量,；（天河、東方店暫時沒有太陽燈）

7,、抄每天的課程,；

8、如有報紙,、雜志需擺放到水吧雜志架上,，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。

2,、中班：b班：12：00———20：00

1,、 整理好儀容儀表，準(zhǔn)時到崗位,，b班和a班交接,，a班用餐,；

2,、看交班本并簽名,，跟進(jìn)遺留的問題；

3,、處理崗位工作,。

3,、晚班：c班：14：30———22：00

1,、看交班本并簽名,，跟進(jìn)遺留問題；

2、 21：55關(guān)場內(nèi)音樂,；

3,、 22：00結(jié)束營業(yè),。清點當(dāng)天未使用的會員卡、關(guān)電腦,、前臺燈、網(wǎng)吧電腦,，將前臺所有文具,、表格,、資料等物品放回抽屜并鎖好,；如有遺留問題需在交接本寫明；最后將鑰匙交回工程部,。

4 ,、前臺領(lǐng)班：

1,、每天檢查前臺所有的文具,、表格、資料等物品的試用情況,，如即將用完,，應(yīng)及時復(fù)印、申請領(lǐng)??；

2、非繁忙時間段，可安排同事輪流休息；

3,、每兩小時安排同事巡場,。

4,、如有新同事入職，需要對其進(jìn)行培訓(xùn)；

5,、如有其他同事沒把工作做好,，需要督促其完成好工作,；

6、每月月底提醒負(fù)責(zé)各項工作的同事將當(dāng)月工作整理好交給領(lǐng)班（如私人儲物柜,，大locker等）

7,、如前臺有特殊情況出現(xiàn)（例如投訴或建議），需在場協(xié)助解決問題,，維護(hù)前臺秩序,；如情況嚴(yán)重應(yīng)馬上報告客服或上級,，并陪同一起處理解決。

8,、定期到箱里清出毛巾幣并點算數(shù)量,。

9、如新會員卡即將使用完,，需及時領(lǐng)取,。

10、每天需要向主管發(fā)e—mail報告當(dāng)天會所及前臺的情況,。

5,、前臺工作人員每天隨時需做好的工作：

1、 check in & check out：幫助會員做好check in（check out）工作,，發(fā)放（收回）儲物柜鑰匙和毛巾牌,，將資料錄入電腦；

2,、 check out時,，如客人沒有歸還毛巾牌，需詢問會員是否有歸還毛巾,，數(shù)量是否對,，如沒有問題可讓客人離開；如發(fā)現(xiàn)有遺失,，需按遺失物品價格收取相關(guān)費用,；

3、如會員卡嘀不出資料或有異常情況時,，應(yīng)及時查明原因,，做好相關(guān)解決事項，并交給相關(guān)人員跟進(jìn),；

4,、接聽所有來電，并轉(zhuǎn)到所屬部門,；

5,、如有客人參觀，先做好相關(guān)參觀登記,，再通知顧問接待,；

6、新入會會員,，辦好入會手續(xù)后,，須在前臺照大頭相，輸入電腦，以便確認(rèn)身份進(jìn)場,；幫會員制做新會員卡（必須按卡類做卡）,；

7、如有會員租用私儲柜,，先向會員講解租柜的相關(guān)事項及收費標(biāo)準(zhǔn),，幫助會員填寫單據(jù)，請會員交相關(guān)費用,，并做好租用鑰匙的資料記錄,；

8、如有客人來試玩,，須先向顧問預(yù)約,，詢問相關(guān)事項，填寫表格,，經(jīng)上級批準(zhǔn)后,，交押金100元，再發(fā)放鑰匙入場,；

9,、每當(dāng)有客人入會、參觀,、試玩,，都需要及時把客人的資料（包括姓名，性別,，電話,，顧問，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi),；

10,、每節(jié)課臨下課前半小時需到門口清點人數(shù)。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇十四

20xx年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過三個多年頭了，在此,，我訂立了20xx年工作計劃,，以便使自己在一年里有更大的進(jìn)步和成績。

面對前臺事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的.思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象,。

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責(zé)任感、增強團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的下一年工作就會更加的出色,。

前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃篇十五

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章準(zhǔn)則與日常運營活動中的實踐情況極端不相習(xí)慣,，呈現(xiàn)了比如“同一崗位多套并用”、“效勞操作無一致規(guī)范”,、“辦理處分參照規(guī)范多樣化,、隨意性大”等問題，嚴(yán)峻阻止了客房部向規(guī)范化,、規(guī)范化,、程序化的方向展開。xx年將樹立一整套客房部完好的辦理準(zhǔn)則,，這包含：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》,、《客房部職務(wù)》、《客房部作業(yè)內(nèi)容》,、《客房部作業(yè)規(guī)范及操作流程圖》,、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》,。經(jīng)過對以上辦理準(zhǔn)則的一致擬定,，讓各崗位職工愈加清晰自己的作業(yè)內(nèi)容，各項作業(yè)操作的規(guī)范與規(guī)范,，進(jìn)一步改善效勞質(zhì)量,，進(jìn)步作業(yè)效率，一起有利于各種運營辦理作業(yè)的深化展開,。

xx年客房部總本錢費用有必要操控在249,。3萬元以內(nèi)，即均勻每月本錢操控在20,。775萬元以內(nèi),。對客房部每月費用開銷項目進(jìn)行剖析，依據(jù)xx年客房部崗位人員編制及實踐作業(yè)情況預(yù)算,，每月客房部固定本錢開銷為126096萬元,，而變化本錢就有必要操控在105321萬元以內(nèi),，才干完結(jié)全年本錢費用目標(biāo)操控使命，為此客房部將經(jīng)過擬定“節(jié)能降耗計劃及實施辦法”,，有用下降運營本錢。

能夠?qū)F(xiàn)行住客房間布草“一日一換”準(zhǔn)則更改為“一客一換”制,，削減布草替換洗刷次數(shù),，一方面大大下降了布草洗刷費用，另一方面延長了布草的運用壽命,，一起縮短了效勞員的做房時刻,，進(jìn)步了作業(yè)效率，經(jīng)開始預(yù)算采納這種辦法,，一年將節(jié)省5萬元左右的變化本錢費用,；

住客房間內(nèi)各種耗品的裝備原則上實施“一客一換”或“運用完才替換”的準(zhǔn)則；對客人堅持要求替換的而又未運用完的洗沐用品,，有必要進(jìn)行全面收回,，在確保衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，從頭填裝運用,；關(guān)于房價低于六折的團(tuán)隊,、會議用房，削減洗沐用品的裝備數(shù)量,，只裝備“洗發(fā)液”和“沐浴液”,；經(jīng)開始預(yù)算采納這種辦法，一年將節(jié)省3萬2千元左右的變化本錢費用,；

①客房部水的耗費首要分為“飲用水”和“日子用水”兩種情況,，對客房內(nèi)飲用水進(jìn)行替換時，在確保衛(wèi)生條件的前提下,，對桶內(nèi)余水進(jìn)行兼并填充二次運用,，根絕飲用水資源糟蹋現(xiàn)象,；關(guān)于“日子用水”,，首要是經(jīng)過仔細(xì)檢查的辦法，避免“跑,、冒,、漏、滴”現(xiàn)象呈現(xiàn),，完全根絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象,、客房及公衛(wèi)間水管管道銜接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象,、管道井跑冒水現(xiàn)象,；別的可進(jìn)行一些技術(shù)革新,。例如在確保噴淋壓力的情況下，經(jīng)過對噴頭的改善對水流量進(jìn)行操控,；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶,，削減抽水馬桶的耗水量。

②電的節(jié)省,，首要可經(jīng)過對清房操作要求的修正和對效勞員的訓(xùn)練,，增強節(jié)能降耗知道，隨時封閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備,，盡量在打掃客房時不運用電器設(shè)備,；其次客人在房間時，應(yīng)自動尋求客人定見,，封閉各種暫時不需運用的電器設(shè)備的開關(guān),；在契合國家規(guī)定的光照規(guī)范的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w,，進(jìn)一步下降房間內(nèi)的用電量,。

③煤氣的節(jié)省，首要體現(xiàn)在中央空調(diào)的運用上,，必定要依據(jù)當(dāng)日客情,、氣溫等實踐情況，與工程部密切協(xié)作,，合理縮短開機運轉(zhuǎn)時刻,，然后完成煤氣全體用量上的節(jié)省。經(jīng)開始預(yù)算采納上述辦法,，一年在“水,、電、煤氣”的運用大將節(jié)省1萬左右的變化本錢費用,。

客房部要在xx年狠抓部分訓(xùn)練作業(yè),，前期可依據(jù)所擬定的各項規(guī)章準(zhǔn)則對一切職工進(jìn)行禮儀禮貌、效勞知道,、作業(yè)內(nèi)容,、作業(yè)規(guī)范、操作技能,、設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)等方面的規(guī)范化訓(xùn)練,，使各崗位職工清晰自己的崗位責(zé)任、作業(yè)內(nèi)容,、規(guī)范及規(guī)范,，知道自己應(yīng)怎樣來展開作業(yè)，真實做到“有的放矢”,；中,、后期可依據(jù)客房部實踐運轉(zhuǎn)情況中呈現(xiàn)的問題,，展開節(jié)能降耗、客房效勞英語,、提高效勞質(zhì)量等方面的專題性訓(xùn)練作業(yè),，將客房部各項效勞作業(yè)引向深化；逐漸樹立健全完好的客房崗位訓(xùn)練系統(tǒng),，不斷進(jìn)步客房效勞員的歸納效勞本質(zhì),。