總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇一

堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,，適應(yīng)新的護(hù)理模式,，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng),，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī),，讓我意識(shí)到，法律制度的日益完善,，法制觀念的不斷增強(qiáng),，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)?，F(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高,、更新的需求,，這就要求我豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),，使護(hù)理人員懂法,、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

在工作中，嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)>規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程,，落實(shí)制度,，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的'安全,。貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，落實(shí)到工作中的每個(gè)崗位,，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔,、禮貌待患,、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范,。

對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶,，做好護(hù)師職責(zé),，努力提高護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量及護(hù)理表格合格率;對(duì)出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò),，認(rèn)真總結(jié),、分析、查找工作隱患,，防患于未然,。

在工作過(guò)程中，我深深感到自身不足,，對(duì)于各種傳染病知識(shí)了解很少,，明顯感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性,。一是向書(shū)本學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是向周?chē)耐聦W(xué)習(xí),，始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識(shí)學(xué)習(xí)班;三是在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),，查找不足,，提高自己，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。

我時(shí)刻提醒自己，要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉,，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí),，把無(wú)私忘我做為人格修養(yǎng)的重點(diǎn)。不受社會(huì)上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點(diǎn)一滴的小事做起;工作中嚴(yán)以律己,，做好護(hù)士>工作計(jì)劃,，忠于職守，防微杜漸,，牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的宗旨,。

以上是我在醫(yī)院試用期間的個(gè)人工作總結(jié)，這些天來(lái)深刻感受到醫(yī)院的積極向上的朝氣,，對(duì)

未來(lái)充滿(mǎn)信心,，愿意為六院貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予監(jiān)督和支持! 醫(yī)院試用期工作總結(jié)（三）

懷著激動(dòng)與自豪的心情,，我很榮幸地成為咸豐縣人民醫(yī)院隊(duì)伍中的一員,。懷著對(duì)社會(huì)的好奇心，對(duì)工作的熱情,，開(kāi)始了自己人生的新征程?，F(xiàn)將試用期期間的工作總結(jié)如下：

首先，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我對(duì)醫(yī)院的辦院宗旨,、行為規(guī)范、服務(wù)理念都有了一個(gè)深入的了解,。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧,，消毒隔離與職業(yè)防護(hù),，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識(shí)，了解在以后工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法,。

其次,，也使我的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為能夠快速成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng),，有素質(zhì),，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ),，也幫助我在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值,。常言道：三分治療，七分護(hù)理,。特別是在心內(nèi)科,，許多患者都病情危重，又大多是些老年人,，所以基礎(chǔ)護(hù)理較多，病情變化較快。一切的病情都有待于護(hù)士在工作的過(guò)程中要勤于,、善于觀察,，才能及時(shí)地掌握患者的病情變化，作出準(zhǔn)確判斷,，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào),，使患者能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護(hù)理,。而要做到善于觀察,，就要求護(hù)士必須有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基本知識(shí)和技能，根據(jù)患者的疾病有的放矢地進(jìn)行觀察,，減少不必要的疏忽,。因此護(hù)士在工作的同時(shí)必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地工作,，更好地為患者服務(wù),。

最后，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理的核心制度,、護(hù)理程序的講解,，我了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任,，有利于提高責(zé)任心,，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤,、眼勤,、口勤、手勤,，要細(xì)心,，有愛(ài)心、耐心,、責(zé)任心,，這樣才能提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，更好地服務(wù)于患者,。我還認(rèn)識(shí)到建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽,，將有利于醫(yī)囑,、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果,。

通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí),，我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起了很大的作用,。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我?jiàn)^斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起,，從細(xì)節(jié)做起,，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇二

時(shí)光流逝,，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲,。這是我人生中寶貴的一段經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

20xx年5月21日,，我很榮幸的進(jìn)入天天大藥房，成為一名藥學(xué)技術(shù)人員,。感謝天天給了我工作的機(jī)會(huì)讓我能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)學(xué)以致用,。這段時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我很快融入京東這個(gè)大家庭中,。

要想做一個(gè)合格藥學(xué)技術(shù)人員，并不是那么簡(jiǎn)單,。首先,，要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾，以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。熟悉藥店的工作流程,，每天營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：店堂衛(wèi)生的清潔,，藥品陳列擺放檢查等等一系列準(zhǔn)備工作完成才能確保營(yíng)業(yè)工作井然有序地完成。工作中我嚴(yán)格要求自己,，每天提前到崗,，做好準(zhǔn)備。

其次,，就是藥學(xué)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí),。專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)知識(shí)，才能更好地為顧客服務(wù),，才能將銷(xiāo)售額提高,。扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)，才能讓顧客相信我們的產(chǎn)品,。運(yùn)用自己的藥學(xué)知識(shí)做到關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,，既能幫助顧客解決健康問(wèn)題,，還能提高營(yíng)業(yè)額，這是作為藥店人的·責(zé)任,。在此期間,，我也經(jīng)常翻出自己的書(shū)本鞏固基本功，同時(shí)經(jīng)常關(guān)注醫(yī)藥信息,，向顧客傳遞最新的藥品信息。

最后,，我們的服務(wù)宗旨就是顧客至上,。我們要做到顧客的貼心人，又要做到同事的貼心人,。相互溝通,，相互包容，這樣才可以讓整給集團(tuán)顯得更加富有生氣,，更加溫暖工作起來(lái)也才勁頭十足,。顧客進(jìn)藥店都是抱著某種需求而來(lái)。

第一,，詢(xún)問(wèn),。有些顧客匆匆忙忙，快步走進(jìn)來(lái)尋找某種藥品,，這時(shí)要快速準(zhǔn)確地告訴顧客藥品在哪個(gè)位置,，并告訴他一些服藥的注意事項(xiàng)及某種病癥的注意事項(xiàng)。有些顧客他會(huì)在相應(yīng)的位置打量,，但并沒(méi)有選好藥品,，這時(shí)就可以詢(xún)問(wèn)顧客需要哪方面的藥品，具體有什么癥狀,，從而進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的藥事服務(wù),。

第二，要聽(tīng),。我們要做好各種聽(tīng)的準(zhǔn)備,，不可以分神，要集中注意力,，不能心不在焉,，適當(dāng)?shù)匕参堪l(fā)問(wèn)，這樣才能讓顧客相信你,，才能促成銷(xiāo)售,。藥店很大一部分服務(wù)于老年人，很多老人動(dòng)作慢,，說(shuō)話慢,，孩子們都出去工作了,，他們就會(huì)來(lái)到藥店找營(yíng)業(yè)員聊天，如果態(tài)度熱情服務(wù)好,，她都會(huì)對(duì)你的銷(xiāo)售有很大的幫助,。

老年人是三高的.高發(fā)人群，要耐心的指導(dǎo)他們安全,，合理,，有效的聯(lián)合用藥，服務(wù)好他們,。我們不能以貌取人,，要做好各種人群的銷(xiāo)售。讓顧客們滿(mǎn)意,，做回頭客,。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期很快就結(jié)束了，接下來(lái)的日子又將是一個(gè)新的開(kāi)始,，是我人生的新篇章,。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,，做一名合格的藥學(xué)技術(shù)人員,。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇三

營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好,，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感等等,，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。

在試用中，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說(shuō)起工作,，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的.上班,。當(dāng)看到顧客,，我都會(huì)微笑的說(shuō):先生，(或其他)您好,！類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),，如對(duì)不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢？察顏觀色通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng),，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意,，如都是后者的話,，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。

店員進(jìn)行觀察時(shí),，切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品,；衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客,，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí),，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告,。所以，提問(wèn)一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1,、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn),。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題,，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺(jué),，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話。

2,、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行,。因?yàn)樗幤诽崾竞驮?xún)問(wèn)如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作,，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3,、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn),。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如請(qǐng)問(wèn),，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的,？或您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？,，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心,，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇四

上半年工作即將結(jié)束，這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展,，增進(jìn)效益的一年,，更是落實(shí)以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年,。藥劑科在院班子重視主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各兄弟科室的大力支持下，以“二甲”達(dá)標(biāo)為契機(jī),，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,，奮力拼搏，上下一心,，積極備戰(zhàn)我院“二甲”達(dá)標(biāo)相關(guān)工作,，并在“二甲”達(dá)標(biāo)中獲得了專(zhuān)家組的肯定。較好的完成了本年度工作,，并且工作模式上有了新突破,，工作方式有了較大的`改變，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

藥品經(jīng)濟(jì)是藥品管理的重要內(nèi)容,，歷年來(lái)藥劑科在藥品經(jīng)濟(jì)管理方面做出了卓越的成績(jī),，帳物相符率超過(guò)99.9%，報(bào)損率不斷降低,，為醫(yī)院節(jié)約資金約?萬(wàn)元左右。藥品收入x元,，占醫(yī)院總收入x%,，為醫(yī)院創(chuàng)利約x元。

藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山,，是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健,，也是患者最關(guān)心的問(wèn)題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位,，在把握藥品購(gòu)進(jìn)的貨源安全穩(wěn)定的同時(shí),，同樣重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效,。并且每月各個(gè)藥房都進(jìn)行效期藥品的自查,，將臨近失效內(nèi)的滯銷(xiāo)藥品及時(shí)上報(bào)，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施,，并將近效期三個(gè)月內(nèi)的藥品退回公司,，以減少藥品的報(bào)損量，減低醫(yī)院的損失,。

樹(shù)立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想,，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，贏得了患者的信任與滿(mǎn)意,。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高服務(wù)的能力和水平,。積極爭(zhēng)取醫(yī)院對(duì)藥劑工作的支持和幫助，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習(xí)交流,，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高,。并且分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容,，安排固定時(shí)間與臨時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，不占用更多休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行提高學(xué)習(xí),。我們還非常重視素質(zhì)教育,，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處理業(yè)務(wù)能達(dá)到多面化,，充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí),。藥劑科每個(gè)人都深切體會(huì)到醫(yī)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺(jué)充實(shí)自己,，不斷向上,。

加強(qiáng)了科室臨床藥學(xué)工作，從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù),，指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全,、經(jīng)濟(jì)、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新,、更快的藥學(xué)知識(shí),。并嚴(yán)格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況,。本年度共編制我院藥訊4期,，進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)12次，出處方點(diǎn)評(píng)通報(bào)12期,。每周參與3-4次臨床科室早查房寫(xiě)查房記錄,，書(shū)與典型住院病人藥歷52份，參與臨床會(huì)診11次,。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇五

營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。,。等等,，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。,。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，,。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說(shuō)起工作,，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)： "先生,，（或其他）您好,！" 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如"對(duì)不起" ,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢,？ 察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),，他是認(rèn)真傾聽(tīng),，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意,，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時(shí),，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品,；衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥,。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： "這種消炎藥很有效。"顧客："我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開(kāi)的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,。""您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師。""哦,，我想起來(lái)了,，是這一種。" 就這樣,，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問(wèn)話,，如："您要買(mǎi)什么？"顧客："沒(méi)什么,，我先隨便看看,。"藥店?duì)I業(yè)員："假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我,。"藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線索,。所以,，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。 謹(jǐn)慎詢(xún)問(wèn)通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí),，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以,，提問(wèn)一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法,。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1,、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤,，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的'問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種"被調(diào)查"的不良感覺(jué),，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話,。

2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行,。因?yàn)?藥品提示"和"詢(xún)問(wèn)"如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子,，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作,，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手,，如"請(qǐng)問(wèn),，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的？"或"您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的,？",，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心,，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

讓顧客暢所欲言,，不論顧客的稱(chēng)贊,、說(shuō)明、抱怨,、駁斥,，還是警告、責(zé)難,、辱罵,，她都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng),，以表示關(guān)心和重視,。因?yàn)轭櫩退允?難以磨滅的"，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽(tīng)自己講話的人,，愿意去回報(bào)。因此,，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話,，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告,。 傾聽(tīng)如此重要,，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢？

1,、做好"聽(tīng)"的各種準(zhǔn)備,。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話,；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答,，以免到時(shí)無(wú)所適從,。

2、不可分神,，要集中注意力,。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快,、或與事實(shí)不符時(shí),，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話,，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗,。

3,、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒,。顧客在說(shuō)話時(shí),，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方,，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn),，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效,。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知,，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒,，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng),。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客,，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,，以示聽(tīng)懂或贊同。例如："我明白您的意思",、"您是說(shuō),。。,。,。。,。",、"這種藥很不錯(cuò)"，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲："是的",、"不錯(cuò)"等等,。

4、從傾聽(tīng)中,，了解顧客的意見(jiàn)與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要,、問(wèn)題,、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái),，從而了解需要,、解決問(wèn)題、清除疑難,。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題，讓顧客不停地說(shuō)下去,，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解,，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào),、表情,、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求,。

5,、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話也是一門(mén)藝術(shù),。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友,、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí),，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力,，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高,，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí),。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么,，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話,，而且通過(guò)顧客的談話來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議,，只有這樣,，才能收到事半功倍的效果,。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇六

時(shí)光荏苒，20xx年已成往事,，從三月份進(jìn)入藥劑科到現(xiàn)在,，回顧這段時(shí)間工作歷程，不難發(fā)現(xiàn),，我們藥房在領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得了突破性的進(jìn)展,，我們藥房工作人員堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，不斷探索與創(chuàng)新,，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的'積累,，知識(shí)面不斷拓寬，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,，本著團(tuán)結(jié)同事,，務(wù)真求實(shí)的理念，認(rèn)真執(zhí)行著自己的崗位職責(zé)。

回顧一年的工作歷程，我們藥房在以下方面取得了一些成績(jī)購(gòu)藥方面：我們做到了有計(jì)劃,、有安排的藥品進(jìn)出庫(kù),，確保了藥房庫(kù)存供應(yīng)。我們根據(jù)醫(yī)生的需求、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢(shì)逐步對(duì)藥物的品種、劑型等進(jìn)行了更換和更新,。

藥品調(diào)配方面：我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了工作責(zé)任心,。調(diào)配處方時(shí),，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方，我們及時(shí)的與醫(yī)生溝通,，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生,。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量的檢查，保證了臨床用藥安全,，對(duì)近期藥品,，我們提前數(shù)月向領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生匯報(bào)，以防止藥品積壓浪費(fèi),，對(duì)過(guò)期和變質(zhì)藥品,，我們及時(shí)報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行處理,。

特殊藥品方面：我們遵循相關(guān)法律法規(guī),，嚴(yán)格按照“五專(zhuān)”即專(zhuān)人，專(zhuān)柜，專(zhuān)用處方,，專(zhuān)用賬冊(cè),，專(zhuān)冊(cè)登記的管理要求行事。

服務(wù)方面：我們對(duì)病人所急需藥品,，采取了積極上報(bào)措施,。安全方面：我們加強(qiáng)了安全意識(shí)，對(duì)科室存在的安全隱患進(jìn)行了排查,，做好了防火，防盜,，確保了藥房的安全,。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇七

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的認(rèn)識(shí)到,，“精醫(yī)術(shù),，懂人文，有理想,，能創(chuàng)新”是新時(shí)期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì),。校訓(xùn)“健康所系，性命相托”時(shí)刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)奮發(fā)向上,。理論學(xué)習(xí)中,，我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真,，順利完成了必修課程,。在良師益友的指導(dǎo)幫助下，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學(xué)知識(shí),，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基礎(chǔ),。

作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，是不能學(xué)以致用的,，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以,，我深入基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉,。初到藥房工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以,，銷(xiāo)售人員在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥品時(shí),，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥房經(jīng)營(yíng)的有中成藥,、西藥,、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告,。

在實(shí)習(xí)期間,，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺(jué)以學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己,，不畏酷暑,，認(rèn)真工作，基本做到了無(wú)差錯(cuò)事故,，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問(wèn)答,，積極維護(hù)了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò),、虛心請(qǐng)教,，同帶教老師共同商量處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析,，大大擴(kuò)展了自己的知識(shí)面,，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此,，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù),、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合,，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作,，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過(guò)實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得,，由于我的主動(dòng)積極,，勤快認(rèn)真以及良好的.醫(yī)患溝通能力，各科室給予的好評(píng),。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行在個(gè)人”，雖然無(wú)緣與于老師繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束,，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我,，今后我一定能在實(shí)踐中成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者。

在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西,，比如過(guò)橋就是黃連,，因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿,，形如小橋,，所以稱(chēng)為過(guò)橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名,，這些都是在醫(yī)生開(kāi)具的中藥處方上學(xué)到的知識(shí),。

在銷(xiāo)售部是最煅練與人處事、說(shuō)話的,，我的工作主要是接待顧客,、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對(duì)后再發(fā)給住院部護(hù)士,。在藥房接待患者時(shí),，由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)候不認(rèn)識(shí)想咨詢(xún)，所以,，向患者介紹藥品時(shí),，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹,，以提高顧客對(duì)醫(yī)院藥房的信任度。

接聽(tīng)電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌,。遇到不懂的地方認(rèn)真詢(xún)問(wèn),，不可以馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購(gòu)說(shuō)話并非普通話帶有口音,，尤其是南方口音,，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽(tīng)錯(cuò)或漏聽(tīng),。

在這里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì),。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心,。

在藥劑科實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備,，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等,。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高,，一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛,，但在本專(zhuān)業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我對(duì)中西藥房及藥劑科的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng),，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評(píng)。

實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演,，實(shí)習(xí)中的苦與樂(lè)都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)大了,。今后將步入社會(huì)參加工作，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記“勤求博采,，厚德濟(jì)生”的校訓(xùn),，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。工作對(duì)得起職業(yè),，做事對(duì)得起國(guó)家,。