為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。
淘寶網(wǎng)店營銷推廣方案設計篇一
__。
二,、活動背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者,，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下,，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引,，紛紛加入到電商這個行列中來,。
由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大,，但是競爭的激烈程度也越來越大,。因此，在如今的淘寶環(huán)境中,，如果沒有促銷活動的帶動,，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊,，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡,。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕,，在這樣的情形下,，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細致的做好排兵布陣了,。
三,、活動目的和意義
在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段,、吸引消費者的注意,、提高網(wǎng)店的流量、增加店內的銷售額,，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升,。
四、活動內容
1,、店面的裝修與整體感覺
對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工,、編排，盡量做到圖文并茂,，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛,，調動消費者的購買欲望,。裝修階段基本分為三個：
(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理,，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷,，使顧客對本店持有關注;
(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式,，不管忙或不忙,，為每一個顧客做好服務;
(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”,，讓遲來的買家,、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利,，只是相較當日,，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨,。
2,、促銷方式
(1)直接打折：原價__元，現(xiàn)價__折__元銷售,，這種打折的方式是最簡單明了的,，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝,，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時,，就算不能在規(guī)定的__款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式,。
(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝,，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額,。這種促銷的方式就看消費者的眼光了,，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多__折的優(yōu)惠,。
(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后,，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望,。雖然這種折扣的力度不大,，但是很多消費者還是愿意買單的。
(4)滿就送：滿__元送__元優(yōu)惠券,，滿__元送__元優(yōu)惠券,，滿__元送__元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了,。比如說這款寶貝剛好__元,，不符合優(yōu)惠的條件,，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了,。
(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了,。比如購買全場任意一件寶貝，搭配__元就可以加一件__元以下的寶貝,，加__元就可以送一件__元以下的寶貝,。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量,。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，這個方式是最受消費者歡迎的。
3,、客服
雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多,，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度,，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息,，對買家的購買欲望也是一種促進。
4,、售后
當顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨,，要及時、有禮貌,，和善的處理,，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當?shù)恼{解,，是退貨還是協(xié)商,，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權,。
隨著促銷活動的興起,，最近幾年來一年一度的雙十一是各大商家和消費者最期待的節(jié)日，在這一天,，我們超市也準備好了促銷活動,。
一,、活動主題
低價風暴,，全民瘋搶(親,，你買了嗎?)
二,、活動時間
20____年11月9日-20____年11月11日
三,、活動內容
活動一：全場5折終極狂歡(20____年11月11日)
20____年11日11日10時起,，全場5折銷售,，低價風暴，席卷全城!
(注：務必使全場參與活動,，以達到集群效應,。)
活動二：購物有禮幸運隨行(20____年11月9日-11月11日)
凡活動期間在__購物的顧客，單張水單金額滿11元,，均可參加抽獎活動,。
(注：抽獎為即開即對型刮刮卡，禮品以實物呈現(xiàn),。)
活動三：一個人的節(jié)日雙倍的甜蜜(20____年11月11日)
購物滿__元,，贈2個棒棒糖(2元/個，200份)
購物滿__元,，贈2盒巧克力(25元/盒,，40份)
(甜蜜有限，禮品送完為止,。)
四,、活動費用預計
1、抽獎刮刮卡預計成本x元,，獎品成本x元,，總計x元。
2,、海報及廣告宣傳費用x元,。
此次活動預計總體費用x元。
(注：活動x元可由商家分攤,，活動前期將分攤費用與商家談判敲定,，方便活動順利開展。)
五,、活動宣傳
1,、廣告投放，采用報紙?zhí)崆?-5天投放2期,。
2,、大型外立面廣告宣傳及超市單相結合，做到醒目,，吸引顧客,。
3、采取超市播音加場外促銷宣傳等方式，加大宣傳力度,。
4,、采取地貼、吊旗和宣傳指示牌,，加上喜慶的音樂營造良好的活動氛圍,。
淘寶網(wǎng)店營銷推廣方案設計篇三有一句話說得很好“沒有計劃就是，計劃著失敗,?！蔽覀儾还茏鍪裁词虑椋紤撌孪茸龊糜媱?，再按照計劃來執(zhí)行，這樣執(zhí)行的目標會更明確,，效率也會更高,。明確了推廣的目的之后，就要針對推廣目的制定一份詳細的推廣計劃,。在此期間可以選擇哪些推廣方式進行推廣,、這些推廣方式要在什么時候開始進行、推廣時間多久等,。制定出詳細的推廣計劃,，再按照計劃一步步執(zhí)行推廣。
一,、制定活動方案
預熱方案：營造大促氛圍提前優(yōu)化轉化積累收藏/購物車/優(yōu)惠券推廣節(jié)奏安排,。
大促方案：營造搶購氣氛刺激購買轉化提升客單價為后續(xù)持續(xù)銷售鋪墊。
產(chǎn)品規(guī)劃：主副推款選擇上新節(jié)奏安排價格體系擬定產(chǎn)品存貨盤點,。
二,、具體步驟
1.當前客單價為基準。
11月11日淘寶嘉年華來了,，它最考驗賣家的是什么?這是個綜合的整體,，從小方面說有客服、后勤,、店鋪優(yōu)化,、關鍵詞設置、產(chǎn)品推廣,、店鋪推廣,、定價、促銷等,，往大里說,，有品牌定位、市場定位、推廣策略,、店鋪風格定位,、價格定位等。
2.衡量大促的打折力度,。
挑選爆款寶貝,，定位目標人群
可以拿出一部分的資金，做一次以“提升銷量”為主的促銷活動,，促銷價格盡量低于行業(yè)價格,，以“低價”吸引用戶購買和傳播。同時,，對用戶的選擇也很重要,，大促期間購買能力比較強，大多是20-35之間的成年女性,，通過一定的方式,，分析店鋪用戶的分層，精準區(qū)分人群,，進行個性化營銷,，是比較合適的選擇。
3.衡量大促的滿就送力度,。
巧設優(yōu)惠門檻,，實現(xiàn)更高轉化。
設置店鋪滿減門檻及優(yōu)惠券生效的門檻的時候,，我們需要結合大促期間整體的促銷力度相對店鋪日常的促銷力度升降幅度,、日常客單價均值,、大促期間主打產(chǎn)品的貨單價等,，衡量大促期間客單價的升降幅度進行設計優(yōu)惠的門檻。
4.參考打款大促當天售價,。
臨近大促,，網(wǎng)店的促銷氣氛是最讓人產(chǎn)生購買沖動的。特別是女性消費者,，若賣家們能抓住她們的心理特點及需要,，那么，想在大促當天取得好的戰(zhàn)績絕非難事,，在裝修布局上就得把網(wǎng)店營造出大促的氣氛,，在用色上可以使用大紅的色調，大促的素材,。
雙十一的歷史確實不是所有賣家們都能承受得起的,。如何能在此大促當天，低價的同時也能獲取豐厚的利潤?首先，我們可以擇取幾款極低折扣的商品做雙十一的主推品,，然后再以7折或者8折之類的優(yōu)惠價去推其他商品,。若吸引力不夠，還可以進行滿減,、滿贈等優(yōu)惠,。
雙__大促前，賣家們肯定是要備好充足貨物的,，特別是一些熱賣主推款,，以隨時應對供不應求的情況出現(xiàn)。
三,、總結
一件商品如何被賣出,，主要是看消費者的購買念頭有多強。而雙十一期間,，如何做一份成功的活動策劃,，成為各商家的要事，如何能夠吸引更多的顧客,，來進店消費，便成了重中之重的要事了,?！半p11、五折,、抽獎,、送禮、紅包,、優(yōu)惠券,、限量、品牌團,、秒殺,、搶購”等等，這些賣點詞語成了吸引顧客的關鍵詞,。
主要是優(yōu)化品牌,，提高品牌知名度、認知度,、好感度,，推廣自己店鋪內的產(chǎn)品，增加店鋪會員人數(shù),，把店鋪發(fā)展成為消費者必逛的店鋪,。11月1日到11月10日，主要是為了雙十一當天的預熱，主要是營造大促的一個氛圍,，提高進店收藏加購的數(shù)量,，把店鋪發(fā)展成為買家最期待的店鋪?；顒赢斕旆譃榀倱屍?，理性期，掃尾期,。瘋搶期的時候,，買家的目的是明確的，就是為了搶到商品,。作為賣家,，我們需要實時公布數(shù)字，激化瘋搶的氣氛,，刺激買家盡快下單,。理性期的時候，買家都會進行一個貨比三家,，享有找到更具有性價比的產(chǎn)品,。
作為賣家，我們需要設置多重的優(yōu)惠,，組合優(yōu)惠,，購物抽獎，以額外的優(yōu)惠刺激買家下單,。除此之外,，主動去對比自己的產(chǎn)品，根據(jù)之前賣家的反饋,，證明自己的產(chǎn)品,，確實比別人的要好，從而打消一部分人的疑慮,。掃尾期的時候,，買家都是怕錯過這個好產(chǎn)品，瘋狂購買的,。作為賣家,，我們需要給買家展示一個熱賣寶貝人氣銷量展示，激發(fā)買家的一個從眾的心理,，促進下單,。
一、活動目的
雙11是歷年電商必爭之節(jié)日,，活動和宣傳力度之大,，參與品類品牌之多,，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商城,，我們需要抓住雙11·購物狂歡這一概念,，在11月中氣溫下降的時機開展冬裝促銷活動。在活動力度,、營銷方式和實地體驗上要更加區(qū)別于電商,，從而突出特色?；顒訌陌儇?、超市和餐飲、_,、線上微店等多個業(yè)態(tài)整合開展,。給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗。
二,、活動時間
11月7日至11日
三,、活動內容
折扣促銷：
1、雙11美衣穿著走：秋冬百貨滿500元減200元,。
2,、雙11美妝任你挑：化妝品(__)滿400元立減80元。雙11超級護膚套盒低至7折!
o2o(線上線下互動),，十萬折扣券提前搶!
1,、十萬抵用券免費瘋搶!百貨折后滿額立減，低至折上7折!
四,、活動細則
1)11月1日至10日，官方微 信正式上線搶券活動,。顧客只需要關注官方微 信點擊搶券頁面,，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領券(每個券自動生成折扣碼),。
2)每人每個品牌僅限領取10張,。
3)雙11當天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應品牌折后立減50元,，30元,、20元優(yōu)惠。
4)單張小票僅限使用一張折扣券,。
備注：折后抵用券抵用起點需根據(jù)各品牌實際客單價而定,，折扣滿減的金額由供應商和商場按照不同比例承擔。此活動主要是吸引線上客群到店,。
2,、_絲逆襲白富美,，完勝高富帥!0.11元、1.1元,、11元,、110元熱搶超級單品!
11月7日至11日，每天11款單品,，僅用0.11元,、1.1元、11元,、110元即可搶購,。每款限量，搶完即止,。微店線上支付即可成功秒殺!
單品建議：0.11元___),，
1.1元(超市環(huán)保餐具盒、手帕紙/條,、薯片套裝,，售價5元左右)
11元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝,、布藝家具可愛兔,，售價30元左右)
110元(舒適被，對枕,、售價250元左右)
備注：預計費用1300元,。(餐飲券為商家贊助)
品類營銷：雙11作為商場的11月的大型促銷，全品類均要開展活動(折扣或者贈禮),。建議男裝,、女裝、鞋類,、化妝品,、精品、床品,、童裝均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動,。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推薦,。
1)服裝的冬款(厚款,、大衣)
2)秋冬配飾(圍巾、帽子)
3)床品冬被
4)超市冬季火鍋節(jié)單品
vip營銷
vip濃情招募：商場單日消費滿500元即可免費辦理vip卡一張,，單日消費滿5000元即可升級為鉆石卡,。
1、雙11·vip顧客免費送：雙11當天到店,，即可在__甜心飲品獲得指定熱飲一杯,。(開業(yè)贊助,，無費用)
2、雙11·vip顧客免費玩：鉆石卡vip憑卡即可帶小朋友至__游樂園免費暢玩一次,。
文化營銷：
1,、雙11，脫光馬上走起!
1)免費廣播顧客表白語,，微 信分享區(qū)免費曬幸福,。
活動地點：一樓廣播臺
2)單身男女報名即可參加“心動對對碰”活動。單身男女將隨機多次組成不同的“假設情況”共同參加情侶互動活動,。心動的,，即刻牽手!
報名地點：二樓小舞臺區(qū)
備注：活動具體操作細則及項目規(guī)則另附。
2,、雙11,，單身情人場·光棍走起(4f_光棍節(jié)專場活動)
單身男女可以至前臺購買單身貴族專屬票，女生可享6折購票,。男生購票可獲玫瑰花一支(用于贈送鄰座女生,。)座位均按照隨機男女一一搭配。
活動時間：11月11日
活動地點：電影1,、3號廳(詳情以具體觀影時間場次為準
氛圍布置：
1,、大門口主展區(qū)/各樓層品類展區(qū)：
時尚冬裝綜合展區(qū)，沿用秋冬流行元素,?；顒悠陂g增加展區(qū)內光棍節(jié)模擬對話標識。
例如：光棍節(jié)來__商場=_絲逆襲白富美等鮮明標識,。
備注：百貨女裝,、男裝部負責，陳列組統(tǒng)籌,。
2,、柜臺與各樓層扶手梯、電梯口：雙十一燈箱片,、立式pop架。
費用預算(略)
備注：活動詳情請以商場內標識為準,。
雙十一項目進程表
項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾,。項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生,，成果何時提交,，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人,，將其付出視為整體的一部分,，并盡量使工作能和他人配合,。
項目越大越復雜，進度表就越顯的重要,。對于像雙11這樣的大項目而言,，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高,。當品牌團隊有幾十或上百個人,，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn),，團隊想趕進度也很難,。從這個角度來說，項目進程表非常重要,，當然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格,，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。
接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成,，為什么會有這些維護信息的存在,。
雙十一項目進程表由品牌logo、序號,、部門,、主要內容、責任人,、備注,、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內容等幾部分組成,。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解,。
品牌logo：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內部合作場合,、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo,。
部門：在雙十一期間，整合各種資源,，組建成立項目部,，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前,、促中,、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進,，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：
商品部：負責貨品結構,，備貨深度，商品屬性,，商品定價,，賣點包裝,，搭配，品控等;
策劃部：負責營銷方案,，預熱方案,，頁面方案，視覺,，風險管理,，其他預案等;
推廣部：負責推廣方案，流量方案,，推廣素材測試等;
客服部：自助購物流程,，催款方案，自動回復,，話術,，危機處理、客服培訓等;
物流部：庫存清點,，倉庫布局,，訂單分揀，提前打包,，發(fā)貨模擬等;
后勤部：生活后勤服務,，硬件后勤服務，活動現(xiàn)場攝影等;
成立雙十一活動運營指揮部,由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,，組成幾個執(zhí)行部門,，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名,。當然,，每個部門還會設立多個執(zhí)行小組，比如像物流部,，除了與發(fā)貨相關的小組之外,，還會增設一個網(wǎng)絡信息安全小組，負責雙十一活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作,。
雙十一各部門職責
運營部
1.雙十一活動報名及活動商品申報
2.制定雙十一活動方案
3.完成雙十一專題頁畫版,、策劃好頁面導入接口。
4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標
5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量,，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調整(持續(xù))
6.雙十一頁面完成頁面畫版,、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求,。
7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明
8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標
9.跟進爆款銷售情況,，每天確定流量指標
10.通過cim區(qū)分出會員情況,，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案
11.催付,、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案
12.制訂雙十一會員營銷方案,、會員雙十一特權與獎勵方案
13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預告新品折扣,、第二次體現(xiàn)關懷、第三次活動相關內容,、第四次加強活動緊迫)
14.商品標題優(yōu)化,，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞
15.制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案
16.類目小二現(xiàn)場考察,，雙十一相關了解
17.雙11當天類目對接相關(會場位置更替,，臨時素材對接，營銷時時反饋)
18.倒計時安排——告知設定自動回復,、頁面告知
19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況,，感謝活動支持
商品部
1.包括梳理商品結構，制作商品結構總表,。確定預爆款,，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分,，包含定價,、庫存量
2.根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化
3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價
4.確定雙十一主推商品及價格,，擬定商品申報表
5.規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存
6.主推款及常規(guī)款關聯(lián)銷售方案
7.新款銷售跟蹤,，制作補貨表(寶貝銷量、收藏,、轉化率,、瀏覽量等)
8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案
9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售情況，及時補單
美編部
1.產(chǎn)品詳情頁設計,、制作,、分批次優(yōu)化
2.主推款的詳情頁制作、制作,、優(yōu)化上線
3.預熱期dedm單制作及雙十一當天促銷新品edm單
4.活動報名素材制作與優(yōu)化
5.首頁(預熱,、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作
6.雙十一單品頁詳情頁,、直通車推廣款詳情頁制作
7.預熱前,、雙11當天、11月12日活動,、單品詳情頁,、直通車推廣款頁面定稿
8.鉆展，直通車素材制作
9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化
10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關、售罄標識,、庫存緊張標示,、實時銷售更新、頁面倒計時,、客服旺旺號排位輪換等)
11.雙十一自主購物攻略頁面制作
12.無線端手機專修
13.o2o素材制作
推廣部
1.制訂活動期間廣告資源方案
2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃,，并做出費用需求
3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣,，明星店鋪(持續(xù)推廣),，增加首頁、類目頁,、詳情頁流量入口
4.啟動店鋪推廣,，增加首頁、類目頁,、詳情頁流量入口
5.主推款關鍵字推廣,、定向推廣
6.重點推廣款，關鍵字卡位,，多計劃(持續(xù)推廣)
7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天),，并做出費用需求
8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天)，并做出費用需求
9.直通車,、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10.雙11鉆展素材測試
11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定
12.無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長,、排班計劃，確定臨時客服小組負責人,?？头藛T從10日-13日，建議24小時在線
2.組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識,、軟件基本使用,、促銷活動內容、雙十一話術等
3.雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能,、旺旺操作使用,、產(chǎn)品知識、促銷活動內容,、雙十一話術等
4.設置添加淘寶客服子旺旺,、赤兔后臺、e店寶,、客道等客服信息,，確保各項設置準確無誤
5.制定雙11相關的活動內容文檔、快捷短語文檔,、活動注意事項文檔,，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查
6.成立活動內容咨詢,、售后處理小組
7.制訂客服應急預案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況,、強制分流,、400電話接聽、緊急情況撥打電話
8.雙11當天催付方案以及催款話術制定：
a.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內,，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次,，由于銷售太火爆,，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息,，如訂單號,、商品標題、顧客姓名,，提高專業(yè)程度公信力,。例：親愛的，您在本店鋪購買的等商品尚付款,，由于活動款數(shù)據(jù)有限,，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便,。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服,。【旗艦店】
c.電話催付：對于大額訂單,，高價值用戶,，可用電話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00,，11:30~14:00,，21:00~24:00)，催付專員應開門見山表明身份,，消除客戶戒心,，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例：客服：你好,，我是旗艦店的客服,，我的名字是，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,，已經(jīng)快賣完了,，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款,，我們會為您及時發(fā)貨,。
9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案
10.制定維權投訴處理預案
物流部
1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中,，便于快速發(fā)貨
2.雙十一倉庫預打包數(shù)量及明細
3.事先標準化管理,，將訂單、揀貨,、打包,、打單、貼單,、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定
4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案,，提高效率
5.臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬
6.快遞合作商支持,、聯(lián)動,，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力,，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨
7.管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調和資源調配,，控制全場
8.根據(jù)發(fā)貨效率預估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進行分組管理,，提前制訂排班表
9.根據(jù)預計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗,、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率,、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化,，倉庫合理布局規(guī)劃
10.后勤保障有力：打印機、紙張,、掃描槍,、面單、包裝箱,、膠帶,、水、食物等準備到位
系統(tǒng)檢查整改(解決漏單,，超賣等問題)以及應急預案,，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全
12.提前做好贈品物料的包裝工作
13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包
14.制定物流應急預案
15.制定發(fā)貨目標,，合理安排人手,，時刻關注發(fā)貨進度
16.每天展示最新的物流發(fā)貨進度
需要每項工作內容的背后都是由相關責任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人,，只有每一項工作都明確到每一個人,，后面的工作才能有序的推薦和完成。
時間節(jié)點相對應準備
從雙十一進程表中可以看到,，從十月十日開始,，很多時間節(jié)點上就有相對應的工作內容,，其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解,，不同時間段所做的工作也不相同。
10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵,，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁,，詳情頁面,，雙十一預熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領取banner,，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領取雙十一優(yōu)惠劵;
10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準備好商品申報表單,，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;
10.15聚劃算：整個十月份關于聚劃算的品牌團,，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多,，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業(yè)績。
10.22預熱頁面：雙十一活動開始之前,，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計,，參加預熱頁面的商家,，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內容,。
10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業(yè)績,。
10.29產(chǎn)品報名結束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關閉，也就是說產(chǎn)品報名結束,。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關的工作,。
10.31雙十一預熱開始：10月31號開始，官方預熱活動正式開始,，賣家需要注意的是,，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業(yè)績。
11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束,，大量的流量開始涌入店鋪,，選擇商品，收藏,，加進購物車的用戶暴增,，雙十一活動正式拉開序幕。
推廣部
1.制訂活動期間廣告資源方案
2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃,，并做出費用需求
3.雙11專題頁啟用店鋪推廣,，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣),，增加首頁,、類目頁、詳情頁流量入口
4.啟動店鋪推廣,，增加首頁,、類目頁,、詳情頁流量入口
5.主推款關鍵字推廣、定向推廣
6.重點推廣款,，關鍵字卡位,，多計劃(持續(xù)推廣)
7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用需求
8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天),，并做出費用需求
9.直通車,、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10.雙11鉆展素材測試
11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定
12.無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃,，確定臨時客服小組負責人,。客服人員從10日-13日,，建議24小時在線
2.組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識,、軟件基本使用、促銷活動內容,、雙十一話術等
3.雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能,、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識,、促銷活動內容,、雙十一話術等
4.設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺,、e店寶,、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤
5.制定雙11相關的活動內容文檔,、快捷短語文檔,、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查
6.成立活動內容咨詢,、售后處理小組
7.制訂客服應急預案,，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流,、400電話接聽,、緊急情況撥打電話
8.雙11當天催付方案以及催款話術制定：
a.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內，告之瘋搶進展,，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次,，由于銷售太火爆，為了避免超賣,，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息,，如訂單號、商品標題,、顧客姓名,，提高專業(yè)程度公信力,。例：親愛的，您在本店鋪購買的等商品尚付款,，由于活動款數(shù)據(jù)有限,，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便,。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服,。【旗艦店】
c.電話催付：對于大額訂單,，高價值用戶,，可用電話催付,，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00,，11:30~14:00,，21:00~24:00),，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例：客服：你好，我是旗艦店的.客服，我的名字是,，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,，已經(jīng)快賣完了,，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款,，我們會為您及時發(fā)貨,。
9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案
10.制定維權投訴處理預案
物流部
1.貨品入倉及盤點,，貨倉擺放科學合理,、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨
2.雙十一倉庫預打包數(shù)量及明細
3.事先標準化管理,，將訂單,、揀貨,、打包、打單、貼單,、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定
4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案,，提高效率
5.臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬
6.快遞合作商支持,、聯(lián)動,，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力,，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨
7.管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調和資源調配,，控制全場
8.根據(jù)發(fā)貨效率預估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進行分組管理,，提前制訂排班表
9.根據(jù)預計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗,、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率,、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化,，倉庫合理布局規(guī)劃
10.后勤保障有力：打印機、紙張,、掃描槍,、面單、包裝箱,、膠帶,、水、食物等準備到位
系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應急預案,，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點,，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全
12.提前做好贈品物料的包裝工作
13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包
14.制定物流應急預案
15.制定發(fā)貨目標，合理安排人手,，時刻關注發(fā)貨進度
16.每天展示最新的物流發(fā)貨進度
需要每項工作內容的背后都是由相關責任人來執(zhí)行的,，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人,，后面的工作才能有序的推薦和完成,。
時間節(jié)點相對應準備
從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始,，很多時間節(jié)點上就有相對應的工作內容,，其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同,。
10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵,，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面,，雙十一預熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領取banner,，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領取雙十一優(yōu)惠劵;
10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00,，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;
10.15聚劃算：整個十月份關于聚劃算的品牌團,，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業(yè)績,。
10.22預熱頁面：雙十一活動開始之前,，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計,，參加預熱頁面的商家,，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內容,。
10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業(yè)績,。
10.29產(chǎn)品報名結束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關閉，也就是說產(chǎn)品報名結束,。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關的工作,。
10.31雙十一預熱開始：10月31號開始,，官方預熱活動正式開始,，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業(yè)績,。
11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束,，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏,，加進購物車的用戶暴增,，雙十一活動正式拉開序幕。
