報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣,，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙"老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則",。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急,，真誠(chéng)的幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的,，只要你真誠(chéng)的`對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng),。不是有句老話說(shuō)的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí),，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象。隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng),，只有付出真誠(chéng)的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶,。

誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,，你的心靈深處是寧?kù)o的,、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇二

xx銀行xx分行審計(jì)部：

根據(jù)離任審計(jì)的相關(guān)要求，結(jié)合自身的`實(shí)際情況,，現(xiàn)述職如下：

我自年月日被xx銀行聘為xx銀行xx部門總經(jīng)理,，于xx年xx月xx日離任。我在任職期間主持xx銀行xx部門的全面工作,。

我在職期間,，能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家金融法規(guī)和中國(guó)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé),。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以追求經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化為目標(biāo),，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，認(rèn)真分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和金融環(huán)境,，制定相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向,；強(qiáng)化部門員工的管理，努力提升部門員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，較好地完成了聘期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。

本人任職以來(lái)，帶領(lǐng)xx部門較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標(biāo),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展,。

1。主要財(cái)務(wù)指標(biāo)情況：

截止xx年xx月末,，我部實(shí)現(xiàn)人民幣存款余額xx億元,，完成分行任務(wù)的xx%；員工費(fèi)用,、業(yè)務(wù)管理費(fèi),、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率、成本收入比等指標(biāo)也都控制在合理水平,，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ),。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

（1）存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,。截止xx年xx月末各項(xiàng)人民幣存款余額達(dá)到xx億元,，（企業(yè)存款xx億元，其中活期存款xx億元；保證金類存款xx億元,。儲(chǔ)蓄存款xx億元,，其中保證金類存款xx億元；活期存款xx億元）,，美元存款xx萬(wàn)美元,，理財(cái)產(chǎn)品銷售額1。05億元,，完成全年任務(wù)的xx%,。

（2）貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。截止xx年xx月末部門各項(xiàng)貸款敞口余額xx億元,，較年初新增xx億元,；其中對(duì)公業(yè)務(wù)新增xx筆，金額xx億元,，個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款新增xx筆,，金額xx億元。

3,、采取的主要工作措施：

調(diào)動(dòng)部門員工主觀能動(dòng)性,，深入挖掘存量客戶潛力，加大對(duì)重要客戶的維護(hù),，加強(qiáng)低成本資金營(yíng)銷力度,，確保存款總量和市場(chǎng)份額地持續(xù)增長(zhǎng)。加強(qiáng)對(duì)公結(jié)算賬戶數(shù)量營(yíng)銷,，夯實(shí)客戶基礎(chǔ),。特別是加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶和存款額度高、貢獻(xiàn)度大的客戶營(yíng)銷,，將賬戶營(yíng)銷與存,、貸款營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價(jià)值的客戶開戶,，不斷擴(kuò)大客戶群體。

4,、存在的問(wèn)題和不足：

（1）對(duì)我行的一些新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，對(duì)產(chǎn)品屬性,、業(yè)務(wù)流程不十分了解,，營(yíng)銷指導(dǎo)不到位。

（2）個(gè)別考核指標(biāo)尚未到分行要求,。

（一）述職日所在單位未決訴訟無(wú),。

（二）述職日未了事項(xiàng)無(wú),。

（一）本人鄭重聲明，我對(duì)任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險(xiǎn)或損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

（二）本人鄭重承諾,，我對(duì)以上述職報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，在審計(jì)過(guò)程中向?qū)徲?jì)組提供真實(shí)和完整的資料,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆，金額xx萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一,、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近xx萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但xx那樣細(xì)致的人卻不多,。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作xx個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年xx月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款xx萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力,，在20xx年的.工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇四

時(shí)光如水,，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二o**年既將過(guò)去，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

我是于97年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作,。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī),。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過(guò)70%,，在省xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名,。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將二o**年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來(lái),，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙?lái)的情況,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己,，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識(shí),，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

二、以提高工作效率為根本,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來(lái),，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況,，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理,。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守,，違背政策的事堅(jiān)持不做,。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái),，也有不少親屬,、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕,，做到了堅(jiān)持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中,，由于xx、xx等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步,，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向,，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過(guò)不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體,。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通,，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡,，降低xx費(fèi),，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動(dòng)出擊,、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,，年初以來(lái),，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理,，辦實(shí)事”,，堅(jiān)持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來(lái),，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢,、主動(dòng)服務(wù),、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

四,、以樹立良好形象為牽引,，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說(shuō)：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套,，在臺(tái)下做的又是一套,，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯,。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng),，急難任務(wù)第一個(gè)先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤,，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤、腿勤、手勤,、嘴勤,，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無(wú)積卷,，事不過(guò)夜。一年來(lái),，重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng),，心中還是感到非常欣慰。在日常工作,，生活中,，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,，有話講在明處,，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套,，背后一套,，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

存在的問(wèn)題及下步打算

回顧一年來(lái)的工作,，對(duì)照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī),，但也存在著不足,。首先，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單,；在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,，更加熱愛(ài)我的工作,。

一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策,，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場(chǎng),，較好地完成了年度銷售目標(biāo),。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：

1,、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。

我負(fù)責(zé)連,、徐,、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬(wàn)元,，完成全年指標(biāo)1%,，比去年同期增加了萬(wàn)元長(zhǎng)率為%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng),，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，新客戶銷售額有望有較大突破。

2,、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò),。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力,，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通,，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù),，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3、開發(fā)空白市場(chǎng),。

連,、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過(guò)多，能正常銷售的太少,。年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案,，尋找合適目標(biāo)客戶,，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家。

4,、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬(wàn)以上,。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿,，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái),，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話,，今年銷量還能提高一塊,。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作,，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況,，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題,，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法,，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7,、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作無(wú)論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展,，但仍存在一些問(wèn)題：

1,、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位,，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場(chǎng)。

2,、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況,。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位,，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在,，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大,。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到,。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂,，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

結(jié)合銷售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題,，并根據(jù)生活用紙1。5億元的銷售目標(biāo),，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開展的銷售工作：

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場(chǎng)的占有率,；制定市場(chǎng)宣傳策助免費(fèi)幫您找！

略,，監(jiān)督廣告投放,，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案,。

2,、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理,，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查,，消滅空白縣市,。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),、交流工作,，進(jìn)一步完善銷售管理工作。

我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí),，做到目標(biāo)明確,、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合,，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái),。

4,、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重,、互相配合。同時(shí),，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng),，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正,；對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭(zhēng)公司生活用紙銷量增長(zhǎng)%,，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗。在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

報(bào)告人：xx

部門：

職務(wù)：經(jīng)理

述職要項(xiàng)：

1,、崗位業(yè)績(jī)完成情況

2,、管理完善及技術(shù)進(jìn)步

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4,、自我成長(zhǎng)

5,、綜合評(píng)價(jià)

在完成業(yè)績(jī)時(shí)存在的亮點(diǎn)

1、對(duì)于進(jìn)來(lái)詢問(wèn)的顧客,，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,，就是為了留住每一位顧客。讓其嘗到長(zhǎng)沙本色菜肴,。讓客人嘗到了湘妹子的熱情,。

2,、在推銷上有一定的力度。在客人能夠接受消費(fèi)水平下,，點(diǎn)菜員從原來(lái)的人均35,。40。45這是有一定的進(jìn)步和突破的,。（當(dāng)然其中會(huì)有物價(jià)上漲,，環(huán)境檔次提高的因素）

存在的暗點(diǎn)

1、首先在接受公司目標(biāo)時(shí),，沒(méi)有一定的堅(jiān)定信念,。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理。沒(méi)有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望,。

2,、從公司最后一次調(diào)薪開始，人員有一方面的情緒波動(dòng),。雖然部分已解決,，但是喊客人員尤為嚴(yán)重。多次溝通,，但效果不大,。而且，喊客人員的崗位在門店外,，其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重,。所以，在保證人均和顧客滿意度的同時(shí),，進(jìn)店的人數(shù)減少,，也是其中重要的一部分。

3,、在思想上還未轉(zhuǎn)變,。最近一年來(lái)整個(gè)餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較大。在三興街一帶新開的特色烤魚,?？救獾辏€有裝潢時(shí)尚,，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺,。他們抓住不是流動(dòng)人口，而是靠特色服務(wù),，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞,。我們有著得天獨(dú)厚的條件坐享其成時(shí)，卻忘了怎么才能為精益求精,，創(chuàng)新品牌,。

4,、今年有過(guò)幾次關(guān)于菜品的菜價(jià)，份量,，秘方胡改量的調(diào)整,，在顧客接受方面還有一些波動(dòng)，這也是我們沒(méi)有預(yù)料到的,。對(duì)顧客的心理需求,，掌握得不明確。

管理完善,，技術(shù)進(jìn)步

1,、流程：在這期間，給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程,。

讓每個(gè)員工對(duì)自己一天的工作有一個(gè)了解,。從客人還未進(jìn)門的主動(dòng)介紹，一直到客人用餐出門,，都隨時(shí)提醒自己,，在什么時(shí)間應(yīng)該去做什么樣的工作，說(shuō)什么樣的禮貌用語(yǔ),。開市和打烊流程,，讓員工知道了所有衛(wèi)生區(qū)域的細(xì)節(jié)和內(nèi)容。不再盲目的搞衛(wèi)生,。例會(huì)流程也很好的實(shí)施下來(lái),，讓每個(gè)員工都可以提前作好管理體層的實(shí)習(xí)。讓員工從中激發(fā)對(duì)工作的上進(jìn)心,，讓員工各方面的能力得到提升,。（個(gè)人收獲：讓流程就像吃飯一樣，成為一種習(xí)慣）

2,、標(biāo)準(zhǔn)：前廳分為迎賓部,，服務(wù)部，收銀部,，保潔部,，果汁部,，傳菜部,。各項(xiàng)部門整體能按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作。但由于有時(shí)個(gè)人習(xí)慣和不嚴(yán)謹(jǐn),，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的追求還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。（個(gè)人收獲：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn)，我們的標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿意為前提的,。顧客的標(biāo)準(zhǔn)即便是我們的標(biāo)準(zhǔn)）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、技能水平：門店員工基本上都是老手,，所以對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是比較老練的。服務(wù)流程,，處理投訴,，推銷水平，都有一個(gè)很大進(jìn)步,；（個(gè)人收獲：從低層做起的我,，有經(jīng)歷沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，和大家一起不停下我們學(xué)習(xí)的腳步）

2,、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個(gè)離職,。一個(gè)是因懷孕，一個(gè)因?yàn)殡x婚事件不能繼續(xù)工作,。是往年以來(lái),，波動(dòng)最小的一年。半年以上的老員工達(dá)到90%,。（實(shí)踐證明,，要想取得成績(jī)，就得抓住每個(gè)小目標(biāo),，定下心一步步實(shí)現(xiàn)它,，不得朝三暮四）

3、梯隊(duì)建設(shè)：這一塊還待加強(qiáng),，在職位上沒(méi)有具體體現(xiàn)出來(lái),。工作中培養(yǎng)的儲(chǔ)備部長(zhǎng)兩名，儲(chǔ)備點(diǎn)菜員一名,。因?yàn)檎{(diào)整工資的原因,，上報(bào)升職得到年后。（個(gè)人收獲,，自己的成功建立在成就別人的上面,。有心，用心必定又贏）

自我成長(zhǎng)

1,、管理技能：管理就是管人理事,，管事理人。對(duì)于店內(nèi)物品,，固定資產(chǎn)不明確不重視,。對(duì)于人員管理太自我為中心。（個(gè)人收獲：以店為家,，一絲一毫都跟我有關(guān)系,，以店為家，愛(ài)我的家人,。把員工視為姐妹兄弟）關(guān)心其工作進(jìn)步,，生活質(zhì)量,。以心換心。

3,、執(zhí)行力：可以接受公司下達(dá)的各項(xiàng)思想和指標(biāo),。可能是自己的一個(gè)習(xí)慣和年齡的因素,，在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習(xí)慣被別人牽著鼻子走。最終可以完成工作,，但完成速度往往被惰性拉后腿,。

2012的工作安排：認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),，穩(wěn)定職工隊(duì)伍,。

部門經(jīng)理寫述職的要點(diǎn)

到了年末年初，有些公司要求部門經(jīng)理進(jìn)行述職,。在看了一些述職報(bào)告后,，感覺(jué)有相當(dāng)多的經(jīng)理人不太清楚如何寫以及如何寫的更讓上級(jí)滿意。好的年度述職報(bào)告應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：

第一,，首先說(shuō)明一下年初確定的部門工作目標(biāo)或重點(diǎn)工作內(nèi)容及要求,；（如沒(méi)明確年初的部門目標(biāo)則可以寫年初公司的重點(diǎn)工作目標(biāo)）

第二，再說(shuō)明在過(guò)去的一年,，圍繞年初公司的目標(biāo)與工作重點(diǎn),，部門都做了那幾個(gè)方面的工作；然后再分項(xiàng)說(shuō)明具體都做了什么,，怎么做的,，達(dá)到了什么目的和結(jié)果。

注：在這部分中,，要注意兩點(diǎn)：

1,、盡量用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話；

2,、一定說(shuō)達(dá)成的什么目的和結(jié)果,。

第三，在過(guò)去一年所做的工作中,，部門工作（內(nèi)部建設(shè)和外部支持等）取得了哪些進(jìn)步和提升（亮點(diǎn)）,？做得好的原因是什么，有沒(méi)有值得推廣的做法等,；同時(shí)還存在哪些問(wèn)題和不足,，或者遺留問(wèn)題等（暗點(diǎn)）,。要分析原因,，明確責(zé)任,，提出解決辦法等。

第四,，在下一年,，部門的基本打算和計(jì)劃有哪些（提出重點(diǎn)工作方向與內(nèi)容）？（也就是說(shuō)如何比上一年做得更好,，如何創(chuàng)造更好的結(jié)果,，避免上一年出現(xiàn)的問(wèn)題等）。

注：這部分最重要的有兩個(gè)問(wèn)題：

1,、先判定好公司對(duì)上年部門的期望與要求,；

2、分析公司對(duì)本部門上年工作有哪些意見(jiàn)等（必須學(xué)會(huì)預(yù)判,，解答公司的疑問(wèn),、意見(jiàn)及關(guān)注之處）。

第五,，對(duì)公司工作有哪些建議,。

在整個(gè)述職報(bào)告中，盡量減少大段的文字性描述,，多用圖表等表達(dá)方式,，而且整體表達(dá)的邏輯性強(qiáng)，學(xué)會(huì)從整體展開,，層層遞進(jìn),，但又重點(diǎn)突出，不是一堆工作的羅列,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作,。

一年來(lái),，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo),。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：

1,、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況,。

我負(fù)責(zé)連、徐,、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)1%,，比去年同期增加了萬(wàn)元長(zhǎng)率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng)，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，新客戶銷售額有望有較大突破,。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò),。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力,，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通,，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù),，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3、開發(fā)空白市場(chǎng),。

連,、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過(guò)多,，能正常銷售的太少。年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案,，尋找合適目標(biāo)客戶,，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家。

4,、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬(wàn)以上,。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿,，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái),，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨,。如果發(fā)貨及時(shí)的話,，今年銷量還能提高一塊。

5,、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作,，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃,。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決,，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

7,、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí),，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作無(wú)論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：

1,、我們銷售工作做得不細(xì),、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場(chǎng),。

2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況,。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò),，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在,，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大,，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到,。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。

3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂,，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

結(jié)合銷售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題,，并根據(jù)生活用紙1。5億元的銷售目標(biāo),，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開展的銷售工作：

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場(chǎng)的占有率,；制定市場(chǎng)宣傳策助免費(fèi)幫您找！

略,，監(jiān)督廣告投放,，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃,，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案。

2,、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理,，負(fù)責(zé)客戶情況收集,、調(diào)查，消滅空白縣市,。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作,，進(jìn)一步完善銷售管理工作,。

我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí),，做到目標(biāo)明確,、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合,，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái),。

4,、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重、互相配合,。同時(shí),，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出,，并督促改正,；對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,。

我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭(zhēng)公司生活用紙銷量增長(zhǎng)%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗,。

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆,，金額xx萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一,、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xx萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但xx那樣細(xì)致的人卻不多。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作xx個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年xx月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款xx萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇六

李逍遙

2016年是公司深化改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的關(guān)鍵年,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在陳主任的帶領(lǐng)下，有限財(cái)務(wù)部又經(jīng)歷辛苦而忙碌的一年,。本人加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行工作職責(zé)，勤奮工作,，堅(jiān)持一切從自己做起,，自覺(jué)接受監(jiān)督；不畏艱辛,、扎實(shí)服務(wù),，工作取得了一定成效。下面,，我就2016年工作,、學(xué)習(xí)和思想情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志作如下匯報(bào)，不妥之處,，請(qǐng)批評(píng)指正,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身思想素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng),。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大,、十八屆三中,、四中、五中全會(huì)精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)總書記系列講話精神,，能積極參加公司黨委和支部組織的各種活動(dòng)。時(shí)刻牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，堅(jiān)定政治理想信念,。增強(qiáng)政治意識(shí),、增強(qiáng)大局意識(shí)、增強(qiáng)核心意識(shí),、增強(qiáng)看齊意識(shí),。努力提高自己的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)，做到在政治上,、思想上,、行動(dòng)上和黨中央保持高度一致。切實(shí)提高自己的思想認(rèn)識(shí),，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，時(shí)刻保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，時(shí)刻保持健康的工作方式和生活方式,。

二是能夠按照民主集中制的要求,，和全體員工集思廣益、同心同德,，主動(dòng)協(xié)助陳主任把各項(xiàng)工作推上一個(gè)新臺(tái)階而積極開展工作,。

三是在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，將學(xué)習(xí)落實(shí)到具體行動(dòng),，結(jié)合公司和部門實(shí)際，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新,，推進(jìn)精益管理,，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。

二,、認(rèn)真履職,，加強(qiáng)創(chuàng)新，完成工作任務(wù),。

1,、積極推進(jìn)和完善內(nèi)控體系建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制,。按照公司“三化”建設(shè)的要求,，積極完成分管的多個(gè)制度、流程的自評(píng)工作,，提出相關(guān)整改意見(jiàn)并牽頭完成對(duì)營(yíng)銷公司,、商務(wù)部?jī)?nèi)控執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)研，完成企管部要求的內(nèi)控測(cè)試評(píng)價(jià),；為規(guī)范財(cái)務(wù)部各項(xiàng)資金支付流程及權(quán)限擬定有限公司原料采購(gòu),、物資設(shè)備采購(gòu)付款流程優(yōu)化意見(jiàn)；針對(duì)昆明大鑫,，向公司提交《昆明大鑫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》,；針對(duì)商務(wù)部出口結(jié)算業(yè)務(wù)長(zhǎng)期回款不及時(shí),，進(jìn)料加工復(fù)出口業(yè)務(wù)核銷緩慢造成公司多交稅金的業(yè)務(wù)進(jìn)行清理,，擬定出相關(guān)考核細(xì)則,。

2、嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，規(guī)范財(cái)務(wù)收支監(jiān)管,。配合完成執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”的票據(jù)檢查、國(guó)地稅稅收自查,、中色領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),、公司合規(guī)檢查等。

3,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理,，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

一是積極落實(shí)《內(nèi)部模擬市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)核算規(guī)則》,，組織有限公司各單位按照內(nèi)部市場(chǎng)化核算規(guī)則進(jìn)行配套財(cái)務(wù)結(jié)算與核算,，各單位報(bào)表均能及時(shí)、完整,、準(zhǔn)確的反映市場(chǎng)條件下的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。二是按中色集團(tuán)的要求，為進(jìn)一步提高公司會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化,、科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合實(shí)際情況,，組織擬定了有限公司會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)升級(jí)總體規(guī)劃方案和考評(píng)辦法,，對(duì)有限公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)線2016年會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作時(shí)間及主要任務(wù)安排做周密布置，組織有限財(cái)務(wù)部及所屬單位對(duì)有限公司會(huì)計(jì)工作進(jìn)行全面自查,、整改,，確保會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)升級(jí)。

公司分板塊盈利結(jié)構(gòu)分析,、同行業(yè)比較分析,；組織礦山和營(yíng)銷專題分析；市場(chǎng)化對(duì)標(biāo)方案,，督促預(yù)算目標(biāo)的落實(shí),。

對(duì)外，隨著公司管理創(chuàng)新項(xiàng)目明顯增多,，財(cái)務(wù)部門對(duì)每項(xiàng)管理創(chuàng)新工作都從公司效益最大化的角度出發(fā)對(duì)管理創(chuàng)新的效益進(jìn)行測(cè)算,，組織參與了“****受委加工費(fèi)測(cè)算”、“**預(yù)可研效益預(yù)測(cè)”,、“不同品位原料效益測(cè)算”等重大管理項(xiàng)目的測(cè)算,，為公司項(xiàng)目決策提供了依據(jù),，并為管理創(chuàng)新項(xiàng)目明確了效益增長(zhǎng)點(diǎn)和工作突破口。

對(duì)內(nèi),，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重大變化進(jìn)行測(cè)算,，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。在公司“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以效益為中心”的正確導(dǎo)向下，組織參與了 “**銅礦盈虧平衡測(cè)算”“,、“**礦2016年-2019年停產(chǎn)與生產(chǎn)效益測(cè)算”,、“**礦盈虧平衡測(cè)算”、“年中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整測(cè)算”等項(xiàng)目的工作,，積極調(diào)整公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策,，提高了公司對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力。

同相關(guān)部室進(jìn)行“同行業(yè)對(duì)標(biāo)專題分析”“公司營(yíng)銷運(yùn)作專題分析”,、“**成本專題分析”,、“新增環(huán)保成本專題分析”等專項(xiàng)分析工作，對(duì)公司重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了深入,、細(xì)致的剖析,，指出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的利弊，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐,。開展定額優(yōu)化對(duì)標(biāo)工作,，已擬定管理辦法，在全公司范圍開展定額對(duì)標(biāo)工作,，與本單位歷史最好水平對(duì)標(biāo),、與公司內(nèi)部單位最好水平對(duì)標(biāo)、與同行業(yè)先進(jìn)單位對(duì)標(biāo),。

5,、不斷深化全面預(yù)算管理，推進(jìn)公司精益管理,。制訂《公司深化全面預(yù)算管理工作方案》,、《公司班組預(yù)算管理達(dá)標(biāo)升級(jí)的通知》和考評(píng)細(xì)則、《公司實(shí)施全面成本管理的通知》和考評(píng)驗(yàn)收細(xì)則,。組織了業(yè)務(wù)預(yù)算制度流程編制,、中色預(yù)算信息化編制和考核，推進(jìn)業(yè)務(wù)預(yù)算管理的提升,。編制成本管理知識(shí)培訓(xùn)教案,。配合相關(guān)部門制定銅、金,、銀儲(chǔ)備定額標(biāo)準(zhǔn),，完善資金預(yù)算管理和資金定額管理,，減少公司資金占用。

6,、采取多種方式加強(qiáng)外匯風(fēng)險(xiǎn)管理,，實(shí)現(xiàn)外匯創(chuàng)利。配合分管資金的主任,，制訂外匯風(fēng)險(xiǎn)控制模型,、進(jìn)口原料外匯風(fēng)控操作流程,；利用外匯遠(yuǎn)期鎖定和利率掉期工具,，規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)爭(zhēng)取口行優(yōu)惠貸款,、進(jìn)口設(shè)備融資租賃,、操作黃金租賃、使用票據(jù)融資,，適時(shí)調(diào)整融資結(jié)構(gòu)等方式,，在保證公司正常生產(chǎn)建設(shè)資金外，降低資金成本1-9月份節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用**萬(wàn)元,。

7,、爭(zhēng)取和充分利用稅收優(yōu)惠政策。

一是爭(zhēng)取硫酸,、白銀,、硫酸鎳等資源綜合利用產(chǎn)品減計(jì)收入**萬(wàn)元，減少所得稅**萬(wàn)元,；爭(zhēng)取節(jié)能環(huán)保等專有設(shè)備抵扣減免的所得稅**萬(wàn)元,；爭(zhēng)取技術(shù)開發(fā)費(fèi)加計(jì)扣除3***萬(wàn)元，減少所得稅**萬(wàn)元,；爭(zhēng)取安置殘疾人工資加計(jì)扣除65萬(wàn)元,，減少所得稅**萬(wàn)元,。

二是順利完成硫酸,、稀貴產(chǎn)品、余熱發(fā)電增值稅即征即退申報(bào)退稅工作,。由于稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)綜合資源利用產(chǎn)品增值稅即征即退申報(bào)退稅口徑及要求改變,，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)公司硫酸、稀貴產(chǎn)品,、余熱發(fā)電等產(chǎn)品退稅進(jìn)行暫停,，經(jīng)過(guò)反復(fù)、多次的溝通協(xié)調(diào),，同時(shí)為滿足退稅政策要求,，與技術(shù)創(chuàng)新部,、冶煉廠、稀貴廠溝通專門制定了《硫酸制酸煙氣成本,、余熱發(fā)電蒸汽,、中和渣成本的核算辦法》,確保公司退稅政策落實(shí)到位。截止10月末余熱發(fā)電,、稀貴金屬資源綜合利用增值稅退稅到賬資金1***萬(wàn)元（2016年8月以前退稅款全部到位）,，尚有應(yīng)退未退稅額***萬(wàn)元，其中硫酸已退***萬(wàn)元,，余熱發(fā)電已退***萬(wàn)元,，稀貴產(chǎn)品已退2***萬(wàn)元。

三是認(rèn)真做好稅費(fèi)改革準(zhǔn)備工作,。為迎接營(yíng)改增政策實(shí)施,，積極開展?fàn)I改增政策的學(xué)習(xí)，并對(duì)政策實(shí)施后對(duì)公司稅負(fù)影響進(jìn)行測(cè)算,，指出政策執(zhí)行中可能存在的問(wèn)題,；政策實(shí)施中安排專人結(jié)合增值稅申報(bào)表的要求，對(duì)涉稅會(huì)計(jì)科目進(jìn)行調(diào)整,，確保稅費(fèi)核算清晰,；做好資源稅改革稅負(fù)測(cè)算及訴求工作。根據(jù)資源稅改革精神,，對(duì)公司下屬礦山單位的近五年的資源稅稅負(fù)進(jìn)行測(cè)算,，并在測(cè)算基礎(chǔ)上擬定資源稅率設(shè)置意見(jiàn)，并就資源稅改革中需考慮的問(wèn)題,，站在企業(yè)角度不但向湖北省地稅局提出書面政策訴求,，而且到省地稅局與擬定政策人溝通，將他們初定的征收率由7%調(diào)整為6%,，減少成本費(fèi)用支出1000萬(wàn)元,。

四是完成黃金貨運(yùn)保險(xiǎn)招標(biāo)，保險(xiǎn)費(fèi)在上年大幅下降基礎(chǔ)上再下降幅度20 %,。

8,、做好國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的核算和信息披露，接受德勤上市公司中報(bào),、年報(bào)審核審計(jì),。

一是及時(shí)組織財(cái)務(wù)報(bào)表編制人員學(xué)習(xí)年報(bào)匯編材料，就相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了討論和講解,，提高了年度報(bào)表編制效率和質(zhì)量,。加強(qiáng)與德勤事務(wù)所的溝通和協(xié)調(diào)，做好上市公司企業(yè)價(jià)值評(píng)估未來(lái)五年盈利預(yù)測(cè)、現(xiàn)金流預(yù)測(cè),，圓滿完成上市公司國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則年報(bào)審計(jì),。

二是做好關(guān)聯(lián)交易預(yù)測(cè)及統(tǒng)計(jì)工作。根據(jù)香港上市規(guī)則以及公司《關(guān)于做好上市公司2017-2019年關(guān)聯(lián)交易預(yù)測(cè)的通知》的要求,，對(duì)各產(chǎn)品的定價(jià)原則進(jìn)行審核,，組織各單位對(duì)2017-2019年關(guān)聯(lián)交易金額進(jìn)行預(yù)測(cè)。每月組織專人進(jìn)行關(guān)聯(lián)方交易的統(tǒng)計(jì),，并與公告數(shù)進(jìn)行比較,，及時(shí)提出預(yù)警，有效避免了關(guān)聯(lián)交易超過(guò)公告額度,。

三,、以身作則，切實(shí)做好黨風(fēng)廉政工作,。

1,、牢記“三嚴(yán)三實(shí)”精神，提高自身素質(zhì)

習(xí)近平總書記“三嚴(yán)三實(shí)”的要求,，是黨員干部的修身之本、為政之道,、成事之要,，充分體現(xiàn)了內(nèi)在自覺(jué)與外在約束的辯證統(tǒng)一，充分體現(xiàn)了我們黨與時(shí)俱進(jìn)的馬克思主義理論品格,，充分體現(xiàn)了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體從嚴(yán)從實(shí)的鮮明執(zhí)政風(fēng)格,。“嚴(yán)以修身,、嚴(yán)以用權(quán),、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí),、創(chuàng)業(yè)要實(shí),、做人要實(shí)”這幾句話言輕意重，但真正回答好,、實(shí)踐好,，卻不是一件容易的事情。本人始終堅(jiān)持以馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、鄧小平政論、“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,。努力在思想上和政治上與黨中央保持高度一致,，加強(qiáng)自身品性修養(yǎng),，倡導(dǎo)“求真務(wù)實(shí)干實(shí)事”的良好工作作風(fēng)，在學(xué)習(xí)中不斷提高自身思想修養(yǎng)和理論水平,。

2,、加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)，增強(qiáng)拒腐防變能力

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì),，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,；二是加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，堅(jiān)持用“廉政準(zhǔn)則”、“中央八項(xiàng)規(guī)定”,、“中央六項(xiàng)禁令”等黨紀(jì)黨規(guī)規(guī)范自己的言行,，用法律政策指導(dǎo)各項(xiàng)工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，提高了對(duì)反腐倡廉工作重要性認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了嚴(yán)于律已的自覺(jué)性，保持了廉潔敬業(yè)的工作作風(fēng),，堅(jiān)定了馬列主義和毛澤東思想理想信念,，提高了自己拒腐防變的能力。

高的地方,，我在以后的工作中將以積極進(jìn)取的態(tài)度,、開拓進(jìn)取的精神，牢記“三嚴(yán)三實(shí)”精神,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

以上是我的述職，不妥之處,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,。謝謝大家！

2016年11月15日

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇七

,，男,，現(xiàn)擔(dān)任x有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，兼管品控部,、設(shè)備部,、倉(cāng)儲(chǔ)部、研發(fā)部等工作,。一年來(lái)所屬部門及所管轄部門工作都有所提升,，具體表現(xiàn)在生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流,、人員效率等方面;實(shí)際工作中也存在不少的問(wèn)題,，值此年末之際匯總報(bào)告如下，是為本人年終總結(jié)或述職報(bào)告,。

成本控制

a,、設(shè)立了專人進(jìn)行成本核算，并結(jié)合以往公司的核算方法進(jìn)行兩次大的改進(jìn);達(dá)到了兩個(gè)方面的目的,，一是成本核算更加真實(shí),、及時(shí)、有效,，二是對(duì)相關(guān)人員的考核提供了依據(jù),。

c、明確了大部分的成本控制標(biāo)準(zhǔn),，使得管理人員及操作員工做到心中有數(shù),、目標(biāo)明確;

d、月末公布成本情況并召開專題會(huì)議進(jìn)行分析,，制定改正方案,，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況;同時(shí)對(duì)相關(guān)人員執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度。

通過(guò)以上方法,、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：0.3.2%

符合公司的標(biāo)準(zhǔn)成本偏差,。各級(jí)管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識(shí)均得到了加強(qiáng)和提高。

目前存在的主要問(wèn)題：

b,、維修費(fèi)未進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，指標(biāo)不清楚,，尚未納入責(zé)任考核;未建立相應(yīng)管理制度;

c,、低值易耗品進(jìn)行了部分制度規(guī)范(《勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》、《低值易耗品發(fā)放制度》等),，但是統(tǒng)計(jì)不完善,，指標(biāo)不清楚，未納入責(zé)任考核,。

d,、非生產(chǎn)部門成本意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有具體的部門成本控制指標(biāo)和相關(guān)制度(例如：倉(cāng)儲(chǔ)部裝卸費(fèi),、整庫(kù)費(fèi),、周轉(zhuǎn)費(fèi)、租庫(kù)費(fèi)等的控制;品控部客訴費(fèi),、檢測(cè)費(fèi),、公關(guān)費(fèi)等)，部分管理人員數(shù)字觀念不強(qiáng)。

質(zhì)量控制

a,、通過(guò)召開會(huì)議及組織培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識(shí);

b,、全年無(wú)重大惡性質(zhì)量事故;

c、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理并做通報(bào),，強(qiáng)化員工質(zhì)量觀念;

d,、考試工藝規(guī)范、操作規(guī)范;

e,、完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等),、發(fā)貨記錄等，使產(chǎn)品具備可追溯性;

目前存在主要問(wèn)題：

a,、沒(méi)有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系,，需建立并運(yùn)轉(zhuǎn);

c、與質(zhì)量管理相關(guān)的記錄不完善,，需進(jìn)一步加強(qiáng)并實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn);

d,、品控管理人員的培訓(xùn)沒(méi)有完善的制度機(jī)制，需建立并實(shí)施;

e,、需要明確品控員職責(zé);

h,、對(duì)員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范，編制培訓(xùn)計(jì)劃,、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果;

效率管理

a,、細(xì)化分工提高單位時(shí)間勞動(dòng)效率;

d、調(diào)整工資分配方式,，使勞有所值,、勞有所得;

e、明確工作目標(biāo),，采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施提高員工的生產(chǎn)積極性;

目前存在主要問(wèn)題：

b,、對(duì)員工的工作情況記錄不完備，不能做到每名員工做最適合自己的工作;

c,、調(diào)崗隨意性大使員工茫然無(wú)所適從;

制度建設(shè)

b,、在制度貫徹方面堅(jiān)持的中心思想是： 要想執(zhí)行有力，必須措施有力;要想措施有力,，必須檢查有力;要想檢查有力,，必須獎(jiǎng)懲有力。 ,。并在實(shí)際工作中強(qiáng)化監(jiān)督檢查及記錄的職責(zé),，堅(jiān)持沒(méi)有檢查工作就不算完成(即便實(shí)際工作已經(jīng)完成)，強(qiáng)化各級(jí)管理人員的監(jiān)督檢查意識(shí)和接受監(jiān)督檢查的意識(shí),。

c,、考核盡可能的量化,，以事實(shí)為依據(jù)、以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩,。使得考核盡可能的公平合理,，同時(shí)輔助以有力的獎(jiǎng)懲力度，極大的提高了管理人員的工作積極性,。也通過(guò)數(shù)據(jù)考核增強(qiáng)了管理人員的數(shù)據(jù)觀念,，使工作有更直觀的參考和理性。

目前存在主要問(wèn)題：

c,、有些制度時(shí)間較長(zhǎng),，不能及時(shí)修改，在面臨問(wèn)題是出現(xiàn)按制度走不通的尷尬,。

文化建設(shè)

主要問(wèn)題：

a,、沒(méi)有系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)方案，沒(méi)有形成固有的企業(yè)文化氛圍;

d,、沒(méi)有合適的業(yè)余生活,，沒(méi)有建立很好的團(tuán)隊(duì)觀念。

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇八

支行辦公室：

20xx年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近xx萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年度工作述職如下：

（一）思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力,。

一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想和重新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》,，學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策和法規(guī),，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十九大報(bào)告精神,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,，充實(shí)了理論知識(shí),、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。

為更好地為xx行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面,。

一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。

二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。

（三）作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事,，廉潔自律,。

我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn),，廉潔奉公,。

對(duì)情況復(fù)雜，政策性,、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題,，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,；針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn),，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理,；能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況,。

如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶部門存在的問(wèn)題，從提高思想認(rèn)識(shí),、抓制度落實(shí)入手,，大膽管理，狠抓部門管理,，建立了例會(huì)（學(xué)習(xí)）,、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。

大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，對(duì)于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來(lái)說(shuō),，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

（一）以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作

三是積極拓展市場(chǎng),，全力以赴做好xx的公關(guān),，發(fā)展了xx醫(yī)療基金、xx有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認(rèn)真抓好20xx年xx競(jìng)賽活動(dòng),，在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中,，我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。

五是抓好“xx”管理,，在20xx年度全省“xx”考核驗(yàn)收中,，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三星級(jí)”以上網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí),，認(rèn)真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象,。

（二）以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn),。

我主持客戶部工作后,，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。

二是深入xx等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

三是親自撰寫《關(guān)于xx支行不良貸款情況的報(bào)告》,，并制訂了《xx支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。

四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,，辦理借新還舊貸款xx萬(wàn)元,，展期貸款xx萬(wàn)元。

五是積極落實(shí)xx等客戶不良貸款清收計(jì)劃,，收回不良貸款xx萬(wàn)元,。

六是累計(jì)收回貸款xx萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款利息xx萬(wàn)元,，占全行收入的54%,。

（三）以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時(shí)做好xx企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元,；發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。

二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金,、國(guó)債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，全年本人銷售基金170多萬(wàn)元,。

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),；今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。

（一）放下思想包袱,，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱,，放開手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手,，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù)。

（二）刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。

今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實(shí)力。

（三）嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。

目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。