總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇一

工作在市場(chǎng)一線,，感觸最深的就是：保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)市場(chǎng)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的`素質(zhì),，良好的心態(tài)也包括很多方面,。

我們每天工作在市場(chǎng)銷售一線，面對(duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵,、有糾葛,。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善,，寬大為懷,，學(xué)會(huì)寬以待人,。

上進(jìn)心,，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情,。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人,，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉,。企圖心,，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學(xué)習(xí),。

保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài),、向上的心態(tài),，去面對(duì)工作、面對(duì)生活;好好工作,、好好生活,。

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇二

自20xx年10月8日進(jìn)入xxxx銷售部成為一名銷售置業(yè)顧問(wèn),，至今已有兩個(gè)多月的時(shí)間。在此期間內(nèi),，銷售部的總經(jīng)理,、張經(jīng)理給我做了全面專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓我深刻感受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景,，并對(duì)自己的人生做了新的規(guī)劃,。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō),，這兩個(gè)多月的時(shí)間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導(dǎo),，雖然取得了一些成績(jī),，也依然存在些許問(wèn)題，下面就我個(gè)人今年的工作做以下幾方面總結(jié),。

學(xué)習(xí),，永無(wú)止境。這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知,。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作，在此期間,，也閱讀了很多的營(yíng)銷類書(shū)籍,，每每看到非常感興趣的地方，都不由得感嘆：“銷售是一門神奇的學(xué)問(wèn)”,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的,。在學(xué)習(xí)方面我為自己也制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃。做商業(yè)房地產(chǎn)銷售是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。

在來(lái)到公司時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在大家的幫助下，我開(kāi)始背誦沙盤說(shuō)辭,，隨后又是外出調(diào)盤,，了解市場(chǎng)。調(diào)盤是一門學(xué)問(wèn),，在與其他樓盤老練的業(yè)務(wù)員的對(duì)話中,，把自己遇到的問(wèn)題一一向其求解，并且學(xué)習(xí)對(duì)方業(yè)務(wù)員的談判技巧和優(yōu)點(diǎn),，和自身對(duì)比,，了解自己需要加強(qiáng)哪方面的知識(shí)，以及和其對(duì)比我們樓盤的優(yōu)勢(shì),。緊接著就開(kāi)始外出展業(yè),，懷著激動(dòng)地心情，每天提一大包單子去外面發(fā),，早晨給各大銀行等單位上班的人群發(fā),，中午在超市發(fā)，下午在學(xué)校,、小區(qū)發(fā),，在此期間，疲憊的時(shí)候也對(duì)自己的選擇有過(guò)懷疑,，雖然很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有成交,，但是我堅(jiān)持下來(lái)了，通過(guò)陌生拜訪,，正式銷售工作的第30天,，在師傅xxx的幫助下成功銷售出一套商業(yè)寫(xiě)字間,，并且獲得客戶的認(rèn)同,，讓我對(duì)今后的銷售工作增強(qiáng)了信心。截止今天共完成了銷售面積xx平米,，總價(jià)xxxx元,，回款金額xxxx元。在日常工作中,，也能堅(jiān)持有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度,，以客戶至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言,、行,、舉,、止，認(rèn)真做好客戶檔案的記錄,，通過(guò)電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài),，通過(guò)交往，把客戶交為自己的朋友,，認(rèn)認(rèn)真真地去做每一單業(yè)務(wù),。窗外儼然已是寒冬，但是銷售員的心卻是夏日里的陽(yáng)光,，活力四射的激情感染身邊每一個(gè)人,。我也需要更加努力，熟練自身的談判技巧,，以一顆激情洋溢的心,，感染每一位客戶。

來(lái)到公司兩個(gè)多月,，最大的轉(zhuǎn)變就是從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,，在思想上更趨于成熟，心態(tài)也得到提升,，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有了更深刻的理解,，要想做成一單業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要,，想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

對(duì)于大家來(lái)說(shuō)我接觸房地產(chǎn)的時(shí)間不長(zhǎng),，在自己的工作中仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。20xx年,，我希望能擁有自己的住房，在xx安家,。所以為了我的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn),，我覺(jué)得應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，著重尋找a類客戶群,，發(fā)展b類客戶群,，以擴(kuò)大銷售渠道；

2,、每月成交三套以上,，因?yàn)檫@樣才能支付房子的首付；

3,、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極收集客戶信息；

4,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，每月看一本書(shū),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),；

5、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。勇挑擔(dān)子,，勇?lián)厝巍?/p>

在新的一年，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定要做好的,。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作，我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好,。力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有額,。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,，相信自己一定能夠做好,，20xx年，我一直在期待,！

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇三

光陰似箭,，轉(zhuǎn)瞬之間20xx年就要過(guò)去了，20xx年是房地產(chǎn)市場(chǎng)注定不平凡的一年,，而我也是在這不平凡的一年里進(jìn)入這個(gè)不平凡的行業(yè),。轉(zhuǎn)眼之間我從事房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)將近三個(gè)月了，近三個(gè)月來(lái)在孫經(jīng)理和張經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，和同事們的關(guān)心和幫助下,，我已經(jīng)從一個(gè)初出茅廬的大學(xué)實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)成為公司的一份子。個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然我還沒(méi)有正式接過(guò)客戶,，但應(yīng)該說(shuō)這三個(gè)月我付出了不少努力，同時(shí)也收獲了很多的東西,，我自己感到成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了。我不敢說(shuō)自己已經(jīng)完全掌握了房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)并能很好的運(yùn)用,，但我認(rèn)為：前面的路,，不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要頑強(qiáng)地走過(guò)去,，就會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn),。也正因?yàn)槿绱耍以趯?shí)踐中不斷摸索,、總結(jié),、得出經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn),，終將成為我一生寶貴的財(cái)富,。

我是從十一月一號(hào)來(lái)到我們公司的，到現(xiàn)在已經(jīng)將近三個(gè)月了,。來(lái)到我們公司的第一天,，張經(jīng)理考慮到我對(duì)北環(huán)以北的這一片地形并不熟悉，就安排我線出去踏街,，了解北環(huán)以北的路況和地形,，并了解這一片的標(biāo)志建筑，然后讓我畫(huà)出北環(huán)以北的地形圖,。然后我就懷著忐忑不安的心情開(kāi)始了第一天的工作,，第一天我從長(zhǎng)興路出發(fā)走到了北環(huán)路然后沿著北環(huán)路走到江山路最后回到我們售樓部,。有了第一天的工作經(jīng)驗(yàn)，我忐忑不安的心情也逐漸消除了,。在接下來(lái)接近兩個(gè)星期里我又走了三全路,、豐慶路、國(guó)基路,、索凌路,、文化路和北環(huán)路。逐漸了解了北環(huán)以北這部分地區(qū)的路況和地形,，踏街的這些天最大的感覺(jué)就是累,，腳上磨出了四五個(gè)泡，每天下班回家后就躺床上睡,。但當(dāng)我最后拿著畫(huà)好的北環(huán)以北的地形圖時(shí)我感覺(jué)所有的付出都是值得的,，有付出就有回報(bào)，只有親身得出的經(jīng)驗(yàn)才是最難忘的,，從此以后這一帶的地形就深深的刻在了我的腦子里,。

在出去踏街的間隔里我還學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)這些知識(shí)使我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),，了解了許多我以前不知道的東西,。雖然我在學(xué)校學(xué)習(xí)的就是營(yíng)銷專業(yè)，但具體到房地產(chǎn)銷售和在學(xué)校學(xué)習(xí)的銷售知識(shí)還是有很大不同的,。通過(guò)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)我了解了什么是房地產(chǎn),，房地產(chǎn)的形態(tài)，土地的使用年限,，房屋面積的計(jì)算,，綠化率，容積率等房地產(chǎn)知識(shí),，也了解了建筑物的類型,，建筑物的構(gòu)造等建筑方面的知識(shí)。這些知識(shí)很好的彌補(bǔ)了我的知識(shí)空缺,，為我從事房地產(chǎn)行業(yè)打下了一個(gè)基礎(chǔ),。同時(shí)張經(jīng)理為了能讓我更好的學(xué)習(xí)和吸收房地產(chǎn)知識(shí)，讓我每天提問(wèn)十個(gè)問(wèn)題,，然后讓大家討論解答,，這樣做使我更深刻的記住了這些知識(shí)，許多我看書(shū)不知道的東西在提問(wèn)中得到的解答,，通過(guò)提問(wèn)問(wèn)題我更深刻的了解了房地產(chǎn)行業(yè),。

在我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有一定的了解后，張經(jīng)理為了進(jìn)一步的培訓(xùn)我,，開(kāi)始讓我在同事的陪伴下出去進(jìn)行市調(diào),，在這里我要特別感謝我的同事們,，在大冷的天，冒著零下好幾度的氣溫陪我出去調(diào)盤,，但你們卻沒(méi)有一句怨言,，謝謝你們的照顧,，有了你們的幫助我更好的學(xué)習(xí)了知識(shí)更快的融入了我們這個(gè)集體,。在調(diào)盤過(guò)程中，我們先后去了創(chuàng)意5.0,、金蘭灣,、逸品蘭香、普羅旺世,、華瑞,。紫桂苑、田園新城,、維也納森林,、琥珀名城、建業(yè),。第一城邦,、華林都市家園、怡豐,。新都匯,、蘇荷中心、非常國(guó)際,、瀚海泰苑,、金沉嘉園等樓盤。通過(guò)去這些樓盤進(jìn)行市調(diào),，使我了解了當(dāng)前鄭州市樓市的最新行情,，使我對(duì)鄭州的房地產(chǎn)行業(yè)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，了解了其他樓盤的銷售人員的工作方式和銷售方法,。出去市調(diào)為我以后從事房地產(chǎn)銷售打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ),。

在我出去市調(diào)的空暇時(shí)間里，由小楊對(duì)我進(jìn)行房地產(chǎn)知識(shí)的進(jìn)一步培訓(xùn),，他主要對(duì)我進(jìn)行商業(yè)方面的培訓(xùn),，他毫不保留的把他從事了多年房地產(chǎn)行業(yè)所積累的知識(shí)教給了我。在他的培訓(xùn)下我知道了什么是投資回報(bào)率,，怎么計(jì)算投資回報(bào)率,，什么是樓板價(jià)和怎么計(jì)算樓板價(jià)以及房?jī)r(jià)的計(jì)算方式等更加深入的知識(shí)。他同時(shí)還教了我如何做商圈耕耘,、商業(yè)地產(chǎn)類型,、如何招商,、招商流程等商業(yè)地產(chǎn)的有關(guān)知識(shí)。通過(guò)這些培訓(xùn)使我了解了商業(yè)方面的知識(shí),，知道了如何做商業(yè)地產(chǎn),，讓我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)識(shí)上升到了一個(gè)新的高度。

在了解了商業(yè)地產(chǎn)之后,，為了達(dá)到學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合,，使我更好的學(xué)習(xí)知識(shí)，張經(jīng)理又安排讓我在同事的陪同下對(duì)鄭州市的各大商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,。又是各位同事不顧嚴(yán)寒,，在寒冬臘月天陪著我在各大商場(chǎng)進(jìn)行市調(diào)。在這次市調(diào)過(guò)程中我們重點(diǎn)調(diào)查了中原商貿(mào)城,、花園路丹尼斯,、人民路丹尼斯、花園路大商新瑪特,、大上海城,、百貨大樓、大商新瑪特金博大店,、萬(wàn)博商城,、國(guó)際小商品城、銀基商貿(mào)城,、百盛商貿(mào)樓,、金城服裝廣場(chǎng)等商場(chǎng)。在調(diào)查商場(chǎng)的過(guò)程中我了解了鄭州市各大商場(chǎng)店鋪的主要租賃方式,、租金,、業(yè)態(tài)分布、人流量,、車流量,、主流消費(fèi)人群等知識(shí)。這些東西填補(bǔ)了我的只是空白,，所謂知己知彼,、百戰(zhàn)不殆，了解了這些為我以后進(jìn)行招商工作提供了很大方便,。

通過(guò)孫經(jīng)理和張經(jīng)理以及各位同事的培訓(xùn),，以及我平時(shí)看大家工作時(shí)的情形，我體會(huì)到了一些銷售心得：

第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情。

第二,、做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作,，方便展開(kāi),。

第三、加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,，做好溝通工作,，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮,，使客戶的選擇性大一些,，這樣也方便了自己的銷售,。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專業(yè)性,，同時(shí)也讓客戶更加的相信自己,，從而促進(jìn)銷售。

第五,、多從客戶的角度想問(wèn)題,，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮,，讓客戶可以放心的購(gòu)房。

第六,、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,，營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七,、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念,。積極,、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,，總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的,。我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確，一步一個(gè)腳印,，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，就可以最終抵達(dá)終點(diǎn)。

在這里我分析一下我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)識(shí),，我認(rèn)為今年房地產(chǎn)行業(yè)最重要的詞匯也許就是調(diào)控了,，由于之前房地產(chǎn)行業(yè)的不合理發(fā)展，造成了房?jī)r(jià)的虛高和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的泡沫,，所以國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行調(diào)控是不可避免的,。但國(guó)家在調(diào)控的同時(shí)也不可能對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行毀滅性打擊，房地產(chǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)房展中所作的貢獻(xiàn)也是不可忽視的,，所以國(guó)家在調(diào)控的同時(shí)肯定也會(huì)采取措施促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)往健康有序的方向發(fā)展,，所以我還是很看好房地產(chǎn)行業(yè)的前景的。在寒冷的冬天總用過(guò)去的時(shí)候,，房地產(chǎn)行業(yè)的冬天在一定程度上來(lái)說(shuō)并不是壞事,，因?yàn)樗梢源龠M(jìn)一個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。

20xx年就過(guò)去了,，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)有意義,，有價(jià)值，有收獲的一年,。展望20xx年,，我希望自己可以學(xué)到更多知識(shí)，在工作上取得突出成就,，堅(jiān)持做好自己的事,，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定地向著自己的目標(biāo)前行!

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇四

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神,。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的

大力配合下，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī),，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

20xx年工作總結(jié)：

從開(kāi)廠以來(lái)截止20xx年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家（xx,、xx,、xx）共xx個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷售額約xx：

：客戶共xx個(gè)（20xx年新客戶x個(gè),，之前的老客戶20xx年未返單的共x個(gè)）,，總銷售額約xxrmb；

：客戶共xx個(gè)（20xx年新客戶xx個(gè),，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個(gè)）,，總銷售額約xx；

：客戶共xx個(gè)（20xx年新客戶xx個(gè),，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個(gè)）,，總銷售額約xx.00rmb,。

按以上數(shù)據(jù),，東南亞區(qū)域國(guó)家，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定,，且返單率較高（未返單的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式,，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息），但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，利潤(rùn)空間較小,。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少,，品種繁雜,。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作機(jī)會(huì),，提高銷售額。

忙碌的20xx年,，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。

4月份,，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問(wèn)題,，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生；10月份,，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題,，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題,。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋,，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題,，從而使得老客戶沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系,。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色,，終造成了客人無(wú)法正常銷售,，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的.念頭,，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。

10月份,，xx客人,，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果,，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù),，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫(kù)存,，資金不能正常運(yùn)作,，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通,，直到問(wèn)題得到解決為止,。

對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓(xùn),，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低,。

20xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

1.對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī),；

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,；

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；

4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

5.熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹,；

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。

有關(guān)建議：

1.建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料,，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載,，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能,、材質(zhì),、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力,；

2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢,，建議每個(gè)月開(kāi)發(fā)1款（1個(gè)系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球,，賺取高的利潤(rùn)空間,；

隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

報(bào)告人：銷售部/xx

20xx年1月9日

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇五

轉(zhuǎn)眼間，xx年就要揮手向我們告別了,，在這新年來(lái)臨之際,，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這7個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是,；,，欣慰的是,；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn),；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

從3月x日開(kāi)始進(jìn)入公司,，不知不覺(jué)中,，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,，以下是一年的.工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得了淡旺季里的時(shí)間安排以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些，應(yīng)主攻那些項(xiàng)目,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我可以說(shuō),，我沒(méi)有虛度,，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我們會(huì)更好,，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對(duì)自己說(shuō),。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級(jí)對(duì)我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷希望,！

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇六

光陰似箭,，日月如梭，回首xx,，很多回憶猶如昨天發(fā)生,；展望xx，心中充滿了深深的期待,。掐指算算來(lái)到公司將近6個(gè)月了,，這幾個(gè)月中讓有我很多感觸：有感動(dòng)，有辛酸,，有淚水,，當(dāng)然擁有更多的是快樂(lè)和溫馨。

作為魯濱首飾的一名普通的導(dǎo)購(gòu)員,，由剛開(kāi)始對(duì)金銀珠寶銷售一無(wú)所知,，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進(jìn)步,，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的指點(diǎn)?，F(xiàn)將20xx年個(gè)人的總結(jié)的一點(diǎn)無(wú)不足道的拙見(jiàn)和教訓(xùn)以及對(duì)新一年的工作和大家分享一下： 首先珠寶銷售是一門藝術(shù)，營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷售中起著至關(guān)重要的作用,。有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,，經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)員這樣說(shuō)：“我的任務(wù)是把顧客請(qǐng)來(lái)，剩下的事就拜托給你們了,?！边@就是說(shuō)，對(duì)于珠寶商品來(lái)講,，廣告宣傳的`作用主要是招來(lái)更多的顧客,，但顧客是否能購(gòu)買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員的工作?？偟膩?lái)說(shuō)的話,，一個(gè)好的銷售要從以下幾個(gè)方面入手才能更好地服務(wù)于顧客達(dá)成交易,。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

2,、適時(shí)地接待顧客

3,、充分展示珠寶飾品

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

5,、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

6,、促進(jìn)成交

7,、售后服務(wù)

8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)去珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)失敗原因,，及時(shí)改正。不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,。

其次是做到誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)持不懈,。

過(guò)去的一年取得一些成績(jī)和進(jìn)步,，但一些方面還存在許多不足，一是學(xué)習(xí)的多,，實(shí)踐的少,。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少,。三是工作中謹(jǐn)慎有余,，開(kāi)拓力度不夠。展望xx,，我將認(rèn)真思考自身的不足,，努力改善自我，使自身的思想,、道德修養(yǎng),，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)全新的水平。努力的讓自己更快的掌握標(biāo)準(zhǔn)化,，學(xué)會(huì)精細(xì)化,，融入職業(yè)化！xx,我看行!

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇七

售樓銷售工作如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑釁又在眼前,。沉思回想,，這一年我作為銷售本部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中,，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)到了更多理論知識(shí)，同時(shí),，也在工作中發(fā)明了自身的一些不足,。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下,。

20xx年公司履行目標(biāo)義務(wù)制,，每個(gè)部門、每個(gè)人都在年初簽定了相關(guān)義務(wù)書(shū),。今年本部的銷售指標(biāo)是x—x期（含xx園）必達(dá)目標(biāo)xxx萬(wàn)元,，爭(zhēng)取目標(biāo)xxx萬(wàn)元，考核時(shí)間20xx年x月—20xx年xx月,。

根據(jù)20xx年x月—xx月xx日統(tǒng)計(jì),，本部共實(shí)現(xiàn)銷售額xxx萬(wàn)元，其中x—x期實(shí)現(xiàn)銷售額xxx萬(wàn)元,，xx園實(shí)現(xiàn)銷售額xxx萬(wàn)元,。

1、通過(guò)事跡的優(yōu)越劣汰,，留批業(yè)務(wù)程度較高的銷售人員,。目前，本部有售樓人員：xx,、xxx,、xx、xx,、xxx等五人,。其中20xx年年度目標(biāo)達(dá)xxxx萬(wàn)以上的優(yōu)秀售樓人員有2人：xxx、xx,。

2,、本部銷使從無(wú)到有。目前比較穩(wěn)固的銷使有x名,，周六周日兼職銷使x名,。

3、銷售人員的工作能動(dòng)性加強(qiáng),，具體體現(xiàn)在主動(dòng)追擊客戶等方面,。

4,、團(tuán)隊(duì)的履行力有所加強(qiáng)，合理的計(jì)劃一經(jīng)采用馬上就能得到實(shí)行,。

1,、采用每日早會(huì)、晚會(huì)的方法,，準(zhǔn)確把握銷售人員每人每日的客戶情況,。

2、匯湊集體聰慧,，充分調(diào)動(dòng)本部人員的積極性,。每周擬定目標(biāo)房源，針對(duì)目標(biāo)房源提出銷售措施,，并將計(jì)劃與策劃部商討履行,，進(jìn)步了計(jì)劃的可行性，也加強(qiáng)了銷售人員的工作能動(dòng)性,。

3,、在客戶減少的情況下，轉(zhuǎn)變坐銷模式,，組織部門人員走出售樓部,，到各大單位及寫(xiě)字樓上門訪問(wèn)客戶。

4,、治理實(shí)踐中,，應(yīng)用建立部門銷售明星等手段，不斷地進(jìn)步銷售人員工作危機(jī)感和使命感,，從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷加強(qiáng),。銷售如逆水行舟，不進(jìn)則退,，“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髦鲃?dòng)性和工作實(shí)效的提升。

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇八

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)半年了,，回想自己這半年來(lái)所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)那么多的感慨,，也沒(méi)有了那么多的驚喜,，而是罕見(jiàn)的多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容的心態(tài),。這半年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行著,。

雖然銷售情況不錯(cuò),，但是回款率依舊不是太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部款不及時(shí),。20xx年的下半年我會(huì)盡量克服這方面的因素,，及時(shí)與公司協(xié)商回饋問(wèn)題解決回款問(wèn)題。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總?cè)缦拢?/p>

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

公司上門業(yè)務(wù)的處理,，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；,、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩,；、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析,；、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的.任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總半年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足。在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，下半年自己計(jì)劃在去前期工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通,；

（三）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核,；

（四）借物還貨的及時(shí)處理,；

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶,。

（六）努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

（一）倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下,，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。

（二）采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲,，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）

（三）質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪,。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會(huì)更好,！

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇九

結(jié)是一種習(xí)慣,，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為銷售人員在全球金融不景氣的情況下,，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題,，為了更好的完成公司的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)公司利益最大化,，特對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，并對(duì)新一年的工作進(jìn)行展望！銷售部作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己外貿(mào)及銷售的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，更重要的一點(diǎn)是廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。針對(duì)今年一年的銷售工作，從以下五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

營(yíng)銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情還有一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺,。我想企業(yè)應(yīng)該在今后通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于協(xié)調(diào)存在問(wèn)題,，很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面公司的領(lǐng)導(dǎo)有很大的責(zé)任,。協(xié)調(diào)或溝通不暢都是因?yàn)楣ぷ鞣较蛏系?不一致,，久而久之大家就會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，長(zhǎng)此以往，問(wèn)題大也,，大家應(yīng)該齊心協(xié)力積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效,。另一方面營(yíng)銷部工作的責(zé)和權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題,，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作應(yīng)該有一定的權(quán)限，只履行銷售程序,，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示,，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響,，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng),，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,，應(yīng)該是我們下一步工作的重中之重,。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是我們公司的會(huì)議少之甚少,，或者說(shuō)不是很理想,，另外會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上也不是很明確。有效,、合理,、適時(shí)的召開(kāi)公司會(huì)議是必要和必須的，我想領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,。

前一階段由于工作集中,、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事,，像張經(jīng)理之前提到的考勤等問(wèn)題,，基本上是靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,，這就潛伏了很大的危機(jī),。我們?nèi)粝胍靖訌?qiáng)大，就必須通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于公司運(yùn)作的事情發(fā)生。

我一直想問(wèn)關(guān)于工廠那邊的計(jì)劃調(diào)度問(wèn)題,。工廠管理固然重要,，但是要想工廠運(yùn)作正常，計(jì)劃調(diào)度必須做好,。像前面說(shuō)到的協(xié)調(diào)問(wèn)題,，生產(chǎn)周期一旦出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,，直接影響到銷售部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致對(duì)客戶造成的損失,，最終給公司的效能效率甚至對(duì)外的形象都打了折扣,。這一協(xié)調(diào)不到位導(dǎo)致的結(jié)果是鏈條反應(yīng)。外貿(mào)單上這一問(wèn)題尤其嚴(yán)重,，客戶的船期是固定的,，不說(shuō)十天半個(gè)月，兩三個(gè)小時(shí)也會(huì)給客戶造成很大的損失,，所以在前期工作中,，個(gè)人認(rèn)為計(jì)劃調(diào)度這一問(wèn)題的解決迫在眉睫，并是重中之重,。

上述歸納了幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)為值得重視的問(wèn)題,，關(guān)于一些細(xì)節(jié)和如何操作，由于時(shí)間問(wèn)題,，一切都簡(jiǎn)而概之,，通過(guò)大家的努力，我相信我們每個(gè)人都會(huì)上升到一個(gè)新的起點(diǎn),，我們的企業(yè)也同樣會(huì)在金融危機(jī)下走出陽(yáng)關(guān)大道,。未來(lái)的一年，我們會(huì)更好,！

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇十

內(nèi)衣銷售技巧

(1)、顧客進(jìn)店：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)微笑面對(duì)顧客,，并真誠(chéng)說(shuō)“歡迎光臨!”

(2),、關(guān)注顧客：導(dǎo)購(gòu)員站在離顧客1.5米遠(yuǎn)的位置，觀察顧客,、衣著打扮,、身材等，并注意顧客的舉動(dòng),，如果顧客的眼睛停留在某一件商品或用手觸摸產(chǎn)品時(shí),，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即來(lái)到顧客身邊并解說(shuō)、推薦產(chǎn)品,，同時(shí)確認(rèn)顧客的需求

(3),、激發(fā)顧客的需求：了解顧客的真正意圖后，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向顧客介紹最關(guān)心的問(wèn)題,，激發(fā)購(gòu)買欲望

(4),、如果這款產(chǎn)品沒(méi)有顧客需要的尺碼、顏色等,，營(yíng)業(yè)員應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,，此款?,，您可以選擇這款?”，并強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品比她手里那款更好銷,。(導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活運(yùn)用)

(5),、確定顧客購(gòu)買意向后，導(dǎo)購(gòu)員立即拿適合顧客的產(chǎn)品,、顏色,、尺碼等給顧客，并進(jìn)行試穿(如果顧客有要求,，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)幫顧客試穿),。進(jìn)試衣間時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該多帶幾款,，以做備用

(6),、導(dǎo)購(gòu)員在幫顧客試穿時(shí)，應(yīng)該站在顧客的左側(cè)邊,。穿上身后,，導(dǎo)購(gòu)員要把穿著效果調(diào)整到最佳狀態(tài)后，才讓顧客去面對(duì)鏡子

(7),、如果顧客試穿后不滿意;應(yīng)該弄清顧客不滿意的真正原因并做好相應(yīng)的`記錄,，還要抱歉對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，沒(méi)有讓你挑選到滿意的產(chǎn)品,，有時(shí)間再來(lái)看看,，我們過(guò)幾天會(huì)有很多新產(chǎn)品到”。顧客走出店門時(shí)還應(yīng)微笑說(shuō)“你慢走,，歡迎下次光臨”

(8),、顧客決定購(gòu)買產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)員立即包裝好放到收銀臺(tái)處,，然后應(yīng)繼續(xù)向顧客推銷關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,，比如購(gòu)買了文胸后推銷配套的內(nèi)褲、睡衣等,。

(9),、顧客挑選完產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即按產(chǎn)品型號(hào),、顏色,、單價(jià)開(kāi)好售貨小票，將第二聯(lián)交給顧客,，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該說(shuō)“你購(gòu)買的產(chǎn)品原價(jià)是多少,，打完折后應(yīng)該支付多少”。導(dǎo)購(gòu)收銀時(shí)應(yīng)說(shuō)“收您?元,，應(yīng)找您?元”然后把產(chǎn)品當(dāng)著顧客清點(diǎn)好后,，連同小票一起放入購(gòu)物袋,，詢問(wèn)顧客還有沒(méi)有其它需要購(gòu)買的產(chǎn)品。

(10),、根據(jù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的金額,，如果需要送上會(huì)員卡，這時(shí)就要拿出會(huì)員卡向顧客介紹會(huì)員卡購(gòu)物所享受的優(yōu)惠條件,，同時(shí)做好登記客戶資料,，(包括電話、姓名,、年齡,、職業(yè)等)以便以后有新產(chǎn)品到或者有優(yōu)惠活動(dòng)方便通知客戶。

(11),、成交后順便解說(shuō)一些正確的內(nèi)衣保養(yǎng)知識(shí),、洗滌方法、晾曬方法,，比如：深色產(chǎn)品前兩次清洗有可能會(huì)掉色,，但不影響產(chǎn)品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽(yáng)下暴曬等,，并建議對(duì)方回去后認(rèn)真閱讀銷售小票背后的說(shuō)明

(12),、如果顧客在準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)繼續(xù)張望，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該繼續(xù)詢問(wèn)顧客還有什么需要的,，我可以幫你介紹,。確認(rèn)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)后，如果沒(méi)有其他客人,，營(yíng)業(yè)員一定要送顧客到門口誠(chéng)懇的說(shuō),，如果產(chǎn)品好穿就多帶一些朋友來(lái)，不好也要來(lái)給我們提意見(jiàn),，“你慢走，歡迎下次光臨”,。

備注：

xx接愛(ài)顧客的七種時(shí)機(jī)：

①,、顧客注視特定商品的時(shí)候;

②、用手觸摸商品時(shí);

③,、顧客表現(xiàn)尋找商品的時(shí)候;

④,、與顧客視線相對(duì)時(shí);

⑤、顧客與同伴交談的時(shí)候;

⑥,、顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi);

⑦,、探視櫥窗和駐足門口的客人。

xx接待顧客應(yīng)該注意事項(xiàng)：

①,、不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,，應(yīng)正前方或側(cè)前方,，距離顧客1-1.5米左右;手勢(shì)規(guī)范;(2)介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

②,、介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞,，贊詞適中，審美以顧客要求為主,，主動(dòng)成為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀,。 ③、不可以衣冠取人,，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度,。

xx跟顧客進(jìn)行咨詢回答時(shí)遵循的原則：

①、永遠(yuǎn)不要用否定性的語(yǔ)氣;

②,、永遠(yuǎn)不要用命令的語(yǔ)氣,，只能用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣;

③、用語(yǔ)應(yīng)表示尊重;

④,、拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語(yǔ)氣;

⑤,、不斷妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定;

⑥,、在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話;

⑦,、多說(shuō)贊美和感謝的話。