總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

酒店銷售部的銷售年終總結篇一

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。,、

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的`接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解

3.在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

酒店銷售部的銷售年終總結篇二

過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

現(xiàn)將個人工作匯報如下：

一,、20xx年主要完成工作：

1.客房營業(yè)收入：酒店全年完成營收入為5521962元,，全年客房入住29827間,，全年客房平均出租率為68%，年均房價185.13元/間夜,。

2.錦園私房菜餐廳全年營業(yè)收入3656967.6元,，其中折扣金額為318216.25元，代金卷60216元,，菜品贈送8232.10元,，免零金額3874.25元，酒店贈送午餐代金券金額600元,，免單金額14354元,，宴請金額2797元，實收金額為3248462元,，實收金額包括：

（1）昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單合計75376元,。

（2）會員卡消費1225單合計826890元。

（3）掛賬454單合計181656元,。

（4）現(xiàn)金6602單合計1414964元,。

（5）定金掛賬4單3300元。

（6）銀行卡1785單合計652513元,。

（7）宴請3單合計2797元,。

（8）美團網(wǎng)329單71956元。

（9）大眾點評網(wǎng)49單11182元,。

（10）百度糯米網(wǎng)44單10625元,。錦園私房菜餐廳全年消費單數(shù)10474單，全年總用餐人數(shù)68894人,，全年月平均消費270705.16元,，全年單均消費310.14元，全年人均消費47.15元,。

3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款合計288133元,。

4.全年酒店駐店公司電費統(tǒng)計收款工作。

5.酒店全年優(yōu)惠活動,、節(jié)日促銷客房等策劃,、宣傳廣告制作。場地布置工作,。

6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動,、節(jié)日促銷活動策劃、宣傳廣告制作,、場地布置工作,。

7.酒店微信公眾服務號平臺對燎原商貿(mào)中心，昆明錦都大酒店，昆明錦園私房菜餐廳進行活動宣傳,。

8.與各部門協(xié)力,，加強酒店網(wǎng)絡銷售，于攜程,、藝龍,、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負責人聯(lián)系對接，提高酒店網(wǎng)絡訂房量,，提高酒店入住率,。

9.與各部門協(xié)力，到昆明各大旅行社進行走訪聯(lián)系,，在酒店淡季入住率低時增加團隊房,，提高酒店入住率。

10.與美團網(wǎng),、大眾點評網(wǎng),、百度糯米網(wǎng)合作對錦園私房菜團購網(wǎng)絡銷售。

二．不足之處和改進辦法

1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶,、散客入住,、網(wǎng)絡入住率為主，增加協(xié)議客戶,，散客,、網(wǎng)絡客人的銷售工作，雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響,，周邊新開酒店數(shù)量多,，但我們存在我們自身的優(yōu)勢，在維系好老客戶的同時,，要不斷的新增協(xié)議客戶,，增加網(wǎng)絡入住,！

2. 因全國經(jīng)濟大環(huán)境影響,，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑，現(xiàn)網(wǎng)絡銷售必定是以后時代的主要銷售渠道之一,，網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視,，多與網(wǎng)絡訂房網(wǎng)站人員進行溝通聯(lián)系，多參加了解拓寬網(wǎng)絡銷售渠道,，使網(wǎng)絡訂房數(shù)量有一個新的提高,。

3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合，提高客戶質(zhì)量,，加深客戶對我們酒店和餐廳的了解，提高銷售水平，提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額,。

4. 錦園私房菜餐廳在團購網(wǎng)絡上加強銷售,，提高團購銷售利潤，不斷推出新菜品,，多想吸引顧客的新活動,，把團購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶，增加餐廳的知名度和營業(yè)額,。

5. 錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元,，在客源積累到一定程度時要控制好折扣力度，促銷活動時不但要保障營銷活動的吸引力,，還要同時提高餐廳利潤,。

6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品，特價菜品,。提高服務質(zhì)量,、菜品質(zhì)量，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機,。

7. 客房的價格也應隨行就市,，根據(jù)淡、旺季,，與不同的.客源市場的特點,，制定較為靈活的價格策略首先對周邊同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢,，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季提前做出相應的銷售計劃,，提出自己的促銷方案,，與老客戶加強聯(lián)系與溝通同時建立新的客戶。

8. 20xx年要根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,、餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成,。

9. 加強部門間的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。在銷售團隊中要積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里,，酒店,、餐廳的各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終要有不錯的業(yè)績。我會努力的,！我相信,，只要努力了，一定就會有豐碩的成果和收獲,！總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

銷售部：雷毅

酒店銷售部的銷售年終總結篇三

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年,，回顧這一年的工作，首先是拜訪工作有條不紊的展開著,，對維系老客戶,，發(fā)展新客戶，我們始終堅持不懈,，我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見,，使我們的工作得以不斷改善，服務質(zhì)量也在不斷提高,。

對于接待團隊會議,，我們將“誠信”放在首位，按照團隊會議的接待程序,，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務,，讓賓客放心、舒心,、貼心,。此外,，銷售部加強在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面,，提高服務,，明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下,，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持,！

本人從進入酒店至今,，一共接觸了xx集團單位領導和客戶。

1,、接觸原協(xié)議簽xx單位：客戶共xx個,。

2、走訪客戶：客戶共xx個,。,；

3、接待旅行社：客戶共xx個,。

4,、接待會議xx個。

按以上數(shù)據(jù)顯示,，原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定,，且返訂房率較高（零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息）,，但酒店競爭激烈,，散戶的訂房以及會議率量少，不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作機會，提高銷售額,。

忙碌的20xx年,，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

x月份,，因為橫幅錯別字，導致客人投訴的問題,。但因酒店及時查和廣告公司聯(lián)系更正,，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)錯別字更改,，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作,，以確保會議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,，從而使得贏得客戶信任。

x月份,，xx客人,，由于客人支付房費不及時，且多次溝通都無法取得好的結果,，使我們對客人失去了信譽,，從而不得不安排其客人入住，同時造成其客戶無法入住,，給酒店帶來了一定損失損失,。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止,。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓,，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經(jīng)驗,，使得犯錯的機率逐漸降低,。

1、對于原協(xié)議單位,、旅行社以及散客的老客戶,、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關系,，以取得更好的銷售成績；

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,；

3、發(fā)掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關系往來的單位新客戶,，使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入,。

4、加強多方面知識學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務水平,，把銷售工作與交流技能結合；

5,、熟悉酒店產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹,；

6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

1,、建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細資料以及宣傳單頁，一方面可對酒店的所有詳細資料進行記載,，以完善資料,，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢等,，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力,；

2、積極收集各個集團單位領導變動情況,，及時上報給酒店領導，以便做好客戶關系維護,，為酒店贏得更多的客戶,；

隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力學習,，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻,。

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,，

xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。,、

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡的`宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

1,、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少,；

2,、對會議信息得不到及時的了解

3、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。