為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn),。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

電話銷售計(jì)劃方案書篇一

一,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗?直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì) 適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí),、綜合 能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還 希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把 工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

三,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,， 訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié) 助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同 時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。

1、第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè) 務(wù)情況,。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有 漏洞的地方,，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 保護(hù)做到面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1 萬元以上,。 word 資料可編輯修改——?dú)g迎下載

2、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主,。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合 作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),， 代理費(fèi)用達(dá)8 萬元以上(每件4 萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能 丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào) 告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3,、在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市 場,、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式 開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。 以至于達(dá)到 4.8 萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2 萬元代理費(fèi))。在大 力開拓市場的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶 保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，給后半年帶來一個(gè)良好的開端,。 并且,，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較 大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《_省商標(biāo)》條件的客戶,，做 一次有針對(duì)性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽 談，爭取簽訂一件《_省商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)7.5 萬元以上,。做馳名商 標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該 等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

電話銷售計(jì)劃方案書篇二

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光,，懷著滿腔的熱忱，我們又迎 來了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開,。對(duì)于我個(gè)人來說,，是豐收的一年，特 word 資料可編輯修改——?dú)g迎下載 別是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多,。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并 對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)： 一,、半年來工作完成情況 半年來,，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有 人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系 統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品 部門合作進(jìn)行了職稱英語,、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總 業(yè)績,，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。

我們 具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn),。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作 按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教 材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、 方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工 明確，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。 要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體、有針對(duì)性,，一看就會(huì),。如，11 月27 日,，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用 27 號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統(tǒng),。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新， 以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上來。

(三)細(xì)化分工,。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工。在呼出方word 資料可編輯修改——?dú)g迎下載 面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多 次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),， 在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新 開發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。通過召開 每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況,，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),， 以便更好地跟進(jìn),，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí),。 同時(shí),，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟 用新品時(shí),，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不 接受,，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們 是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些 小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的 狀況,，增進(jìn)感情,。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我 們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力，半年來,，老學(xué)員成單量達(dá)

(四)完善制度,。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn) 行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降,。 各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，以上這些成績的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持 的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績,，為進(jìn)一步加 快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基

二,、存在的問題和不足雖然半年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存 在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢 能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù) 性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新 用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。 三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn) 化率無統(tǒng)計(jì)分析,。 四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直 接影響整體業(yè)績,。 三、下步打算 新起點(diǎn),，新希望,。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn),。

下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部 進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧 問的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了 發(fā)展,，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的 培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大 家成長得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起 word 資料可編輯修改——?dú)g迎下載 伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校 創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷 售。(具體到產(chǎn)品)

電話銷售計(jì)劃方案書篇三

一,、熱線電話的接聽,、記錄、信息統(tǒng)計(jì)工作

1.電話號(hào)碼是_______,，熱線電話的接聽標(biāo)志著公司的服務(wù)水平 及整體素質(zhì),，接線員必須嚴(yán)格要求，語氣柔和,，熱情主動(dòng)的向客人推 薦公司的產(chǎn)品,。

2.認(rèn)真記錄來電信息，統(tǒng)計(jì)客戶資料,，進(jìn)一步細(xì)化來電客戶群體,， 為營銷部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二,、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦,、內(nèi)部、電話預(yù)定,， 并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單,。做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為團(tuán)隊(duì)的 順利接待做好基本保障。

三,、做好各類數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績信息,，統(tǒng)計(jì)分析出市場的 基本東西，為市場營銷提供全面,、真實(shí),、及時(shí)的信息，以便市場部制 定營銷決策和靈活的推銷方案,。特別是節(jié)假日期間,、以及賓館各專項(xiàng) 銷售任務(wù)時(shí)。

四,、做好客戶回訪工作定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,。一方面，向客 人推薦我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目,，另一方面也向客人征求意見和建議,，使 景區(qū)更上一層樓。同時(shí),，也是客人覺得公司很有誠意,。針對(duì)性的對(duì)客戶檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,， 有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系 人姓名,，地址,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知 名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客 戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪外,，在年終歲末或重大節(jié) 假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝 福等個(gè)性化服務(wù),。以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

五,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)營銷部現(xiàn)有預(yù)定員5 名。經(jīng)過崗位的鍛煉,，已基本 掌握預(yù)定工作流程,。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間,。為了 保障 20__年工作順利高效地實(shí)施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識(shí),、 項(xiàng)目價(jià)格,、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行 力,，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作,， 互相幫助,，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。

六,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時(shí)候要密切 配合,，根據(jù)客人的需求,，主動(dòng)與其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分 發(fā)揮營銷中心的強(qiáng)大功效,，創(chuàng)造效益?；ハ嗯浜?，充分發(fā)揮營銷中心 的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造效益,。