在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
營銷工作總結(jié)報告亮點 營銷工作總結(jié)報告篇一
自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑,，而售電費用依然增長，強烈的反差嚴重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟效益的提高,，如何進一步發(fā)揮電力先行的作用,、積極增供擴銷，已經(jīng)成為近年來供電經(jīng)營工作的一個主題,。20__年公司的銷售電量有了恢復(fù)性增長,，20__年我們滿懷希望將電量銷售推向一個新的歷史新高，然而倒送電的出現(xiàn)使我們的目標實現(xiàn)變的十分渺茫,。從2月份開始,，__對我市用電實行計劃供應(yīng)，連續(xù)四個月將我市供電限制在1650~1900萬kwh,，使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”內(nèi)：一方面為了能夠增加售電量,，開展讓利銷售調(diào)動用戶用電積極性，促進電力銷售增長,，另一方面為了降低購電成本,，少購倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在計劃電量以內(nèi),，同時還必須將倒送電臨時電價及時制訂出臺,、倒送電電量完全分配到客戶，以謀求最佳經(jīng)濟效益,。面對新的形勢,，我們迅速轉(zhuǎn)變觀念，增強市場意識,，著重從以下幾個方面開展工作來
1,、制定適應(yīng)當前電力市場的政策，
在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，上半年我們開展了讓利銷售活動,，與電力客戶共同承擔起倒送電帶來的經(jīng)濟損失，以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展,。2月份通過政府價格主管部門核算,，倒送電臨時銷售電價應(yīng)為##元，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn),，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時,，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定,，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶,。
2,、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶,。電力銷售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成，要擴大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶,，為了擴大電力用戶增加銷售電量,，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念,，大力發(fā)展新客戶,，對于新增用戶，我們簡化報裝程序,，大大縮短用戶辦電時間,，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難,，創(chuàng)造良好用電環(huán)境,。特別是對一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn),，我們積極上門服務(wù),，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計量分戶等問題,，爭取客戶提前投入生產(chǎn),。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470kva,，實施一戶一表工程1676戶,。
上半年，公司處于內(nèi)困外憂的嚴峻形勢下,，供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難,。一方面，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影響,，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣,，然工礦企業(yè)電費回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降,，資金難以回收的情況下,，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴重的影響。另一方面,，因自然條件影響,，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨,，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減,、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電,、供電、用電三個環(huán)節(jié)的平衡,。為了保證電力用戶的利益,，滿足用戶的用電需求，在電力嚴重不足的情況下,，我們采取購買倒送電,，這就使售電成本明顯提高，電價的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑,。直至五月底雨量逐漸充足,，倒送電結(jié)束,，供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài),。
為了保證完成年初制定的全年計劃，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念,，拓展電力市場,，制定適應(yīng)當前市場要求的政策，充分調(diào)動廣大電力用戶的用電積極性,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶,。通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現(xiàn)售電量1.95億kwh,，占年計劃51.3%,。
實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外,，更重要在于防竊堵漏,、挖潛增收。
倒送電的到來,，使外部經(jīng)營環(huán)境難以左右,，在這種形勢下我們通過強化營業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛,，
一是切實抓好計量設(shè)備的校驗,、使用、技術(shù)更新工作,。計量設(shè)備的管理,、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān),。我們從源頭把關(guān),，嚴格控制電能表進貨,、檢測、銷售,、使用范圍,、使用標準的各個環(huán)節(jié)和渠道，確保進入電網(wǎng)的計量設(shè)備合格率100%,；其次加強設(shè)備動態(tài)檢測力度,，對各類表計進行現(xiàn)場周檢，對關(guān)口表專柜表明確責任,、落實到人,；上半年由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計量回路故障，均被及時發(fā)現(xiàn)更正,，避免了損失,，并且查出了一起重大營業(yè)事故，追補電量59.88萬kwh,，挽回損失18萬元,。此外，我們積極引用,、推廣pt二次壓降補償設(shè)備,、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計量裝置,。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗表計6934只,，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內(nèi)開關(guān)柜210臺次,。
二是深入持久開展用電大普查活動,，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動。上半年,，由于一期網(wǎng)改工程進入最后沖刺階段,，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開展深入細致的普查,，針對竊電現(xiàn)象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞,；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價執(zhí)行,，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策,。半年來共普查公用變11114/臺次，專用變11137/臺次,，查處違章用電,、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營業(yè)事故1113起,；共追補電量1392064kwh,，追補電費1115.9萬元。
三是加強責任制度管理,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經(jīng)營指標(線損,、度電單價,、綜合回收率)明確落實到每個人，制定了嚴格的獎懲考核制度,、單線,、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實對營抄員實行“三定”,、“三考”,，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查，優(yōu)化營抄隊伍組合,。
通過各種有效的措施,，截止6月底，全局線損控制在7.4%,，比計劃7%上升0.4%,，售電均價比計劃上升0.034元/kwh,。
電費回收是供電經(jīng)營工作的重中之重,，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的直接來源和最終體現(xiàn)。多年來,，我們的廣大干部職工在電費回收工作中是千辛萬苦,，愛崗敬業(yè)，效果較為明顯,。但是欠費現(xiàn)象仍然嚴重,，不盡人意，20__年截止6月底本部直管戶電費回收率達到了96.6%,，售電均價比計劃上升0.039元/kwh,，全公司電費回收率達到97.8%，新增欠費1145.6萬元,。造成欠費的原因：一是電力法規(guī)不夠健全,，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規(guī)上看,，雖然出臺了一些條例,，但配套的措施跟不上，例如在用電營業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范,，造成了在電費回收上尤其較為明顯,，力度不夠，用戶欠費不以為然,，我們雖經(jīng)努力,，一追再追，用戶仍然能欠就欠,，能拖就拖,，電是商品的意識十分薄弱。二是現(xiàn)行管理體制落后,，行政干預(yù)不斷,，使電費回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化,，但由于受到一些因素的影響,，改革進展緩慢，政企分開,，已提過多年,，但仍然起步不大。對欠費用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施,，往往受到多方干預(yù),，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度,。三是我們供電企業(yè)自身對市場研究不夠,，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢發(fā)展的需要,。由于改革迅速發(fā)展,，電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及,。以致于許多限電措施和政策還來不及改變,，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業(yè)在對電力市場研究上,，還顯得十分被動,。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服務(wù)方式,，拋棄以往那種坐等用戶上門,，而做到上門為用戶服務(wù)，并且在進行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識,，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的`,、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費被動局面：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，主要負責人把主要精力放在抓欠費大戶上,，經(jīng)常做到對欠費用戶生產(chǎn)了如指掌,，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范,，變被動為主動,，把經(jīng)營風險降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費方式,，大力推廣ic卡售電或縮短抄收周期,。通過對重點防范客戶安裝ic卡電能表，采取先交錢后用電,、實行購電制,，使企業(yè)拖欠電費大大減少，此外,，對行政干預(yù)嚴重的用電客戶,，我們縮短抄收周期，采用旬結(jié)算制,，盡一切努力化解行政干預(yù),。三是運用法律手段，加大電費回收力度,。在電費回收實踐中,，經(jīng)常碰到一些用戶以社會穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由,，找地方官員說情拖欠電費,。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動向各級政府匯報,，上門向用戶做深入細致的解釋工作,。對長期拖欠電費的用戶,，運用法律手段,，按照供用電合同條款，依法起訴,，依法催交拖欠電費,。通過法律手段，我們追回__廠,、__廠陳欠電費115萬余元和汽車等物資,。四是在嚴格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費的同時，認真做好服務(wù)工作,，對經(jīng)營狀況不佳,、資金運轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報,、三警告,、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時在交費期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋,，尋找銷售產(chǎn)品的市場,，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實際困難,。本部直管戶的電費回收直接關(guān)系到全公司的正常運轉(zhuǎn),，上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩(wěn)步上升，分化行政干預(yù)和矛盾,，我們從組織形勢上分設(shè)了四道關(guān)來阻礙減輕行政干預(yù)力度,，其次采取多渠道、多方位,、多方法的粘貼,、積累各種形式來促進電費回收工作；五是加強對營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育,，竭誠為用戶服務(wù),，嚴格考核，能者上,，弱者下,，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營銷隊伍人員，以適應(yīng)當前市場經(jīng)濟形勢變化的需要,。
面對二十一世紀高科技時代的到來,，勞動密集型的用電管理手段已十分落后，其準確率,、工作效率都十分低下,，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級上升,，面對大量的業(yè)務(wù),，落后的手工操作嚴重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力,，上半年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬元,，開始更新用電信息計算機管理系統(tǒng),，首先對城區(qū)用電客戶率先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代,。目前,，新的用電營銷計算機信息系統(tǒng)正在進行調(diào)試運行,，隨著用電營銷計算機信息系統(tǒng)的運行逐步穩(wěn)定，我們還著力于擴大使用范圍,，為將來全面實施計算機營銷管理,，探索和積累經(jīng)驗。
市場營銷部的每一項業(yè)務(wù)都涉及到千家萬戶,，是一扇企業(yè)與社會之間的窗口,，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會的認可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象,，更反映出我們整個企業(yè)的形象,。為了提高營業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好的電力企業(yè)形象,，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)20__年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，實行服務(wù)承諾,，積極引入先進的營銷體制，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心,，實行標準規(guī)范化服務(wù),。特別針對營業(yè)場所簡陋、營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無標準,、服務(wù)水準低的實際,，在城區(qū)公司建立了標準化供電服務(wù)中心，改善了客戶消費環(huán)境,，并結(jié)合國家電力公司《供電營業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出,，對營業(yè)窗口的服務(wù)標準進行了規(guī)范統(tǒng)一，對服務(wù)用語嚴格要求,，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念,，加強職業(yè)道德教育，使營業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化,，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件,。
為了落實國家制定的“兩改一同價”政策，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實惠,，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室,，農(nóng)電辦成立半年來，主要從以下幾個方面開展工作：
1,、體改同價進一步落實深入
在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會同勞資,、財務(wù),、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處,、村組、農(nóng)戶進行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研,，聽取并采納了一些意見,，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責任書》(暫行條例)。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚,，為了農(nóng)電管理工作的完善性,，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學習他們的先進管理經(jīng)驗。目前,，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法,，對網(wǎng)改完工的臺區(qū)進行接收和管理。
2,、農(nóng)電價格管理走向規(guī)范
網(wǎng)改的最終目的是實現(xiàn)同網(wǎng)同價,，現(xiàn)在我們對已經(jīng)驗收合格的村組、臺區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理,；對參加網(wǎng)改還未驗收的村組,、臺區(qū)，與村組及村電工簽定責任書,，堅決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價的協(xié)議,；堅決做到“三公開”、“四到戶”,、“五統(tǒng)一”,，并進行檢查、落實,，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實惠,，使農(nóng)村電價管理工作走向規(guī)范。
回顧半年來的工作,，我們克難進取,、銳意創(chuàng)新，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業(yè)效益,，取得了一定的成績,，與此同時也產(chǎn)生了一些新的問題，特別__廠ic預(yù)付費推廣的受阻和__旬結(jié)算制度的打破,，使電費回收面臨著非常被動的局面,，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學安排,，努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：
(一),、加強電費回收工作力度,，在保持電費回收不下滑,。
上半年電費回收率完成了97.8%，呈現(xiàn)了一個好的勢頭,，但形勢不容樂觀,，__、__廠ic預(yù)付費推廣被迫中止和__旬結(jié)算被迫取消,，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費,，這種情況只發(fā)生一次就會使全年電費回收下降4個百分點，加之清欠上年欠費任務(wù)仍然十分艱巨,，累計欠費仍有3000余萬,，因此，在下半年里電費回收工作一定采取一切措施,，力爭回收率月月達百,。
第一、要出良策,、找措施,，從市場營銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從組織形式上保證電費回收的正常進行,，拿出清收陳欠電費的有效方法,。對月電費額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動態(tài)。
第二,、要采取定期或不定期的辦法,，制定出每月每周的電費追收、短期目標,、中期目標,。
第三、根據(jù)上半年電費回收任務(wù)完成情況制定切實可行的目標,，實行工效掛鉤,，嚴格獎懲兌現(xiàn)，確保每月回收率達到100%以上,，保住上半年電費回收成績不下滑,。
第四、加強營抄人員責任心,，推廣“四勤”,、“四多”原則，隨時掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運作狀況,。
第五,、運用法律武器，打擊有意拖欠,、賴帳的典型用戶,，整頓繳費秩序,。
(二)大力加強營業(yè)管理,，開展挖潛堵漏工作
1,、全方位進行一次電價清理整頓，檢查電價執(zhí)行情況,，核查電價變更情況,，并對實行的優(yōu)惠電價進行糾正、建檔,，進行協(xié)約化管理,，堅決走規(guī)范化管理道路。
2,、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規(guī)定,，將報裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開放所有用電限制,，簡化報裝程序,，對380v及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴服務(wù)中心,，對10kv及以上用電實行客戶項目責任制,，確保客戶辦電在規(guī)定期限內(nèi)處理,，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù),，以開拓電力市場，增加銷售電量,。
3,、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。
4,、堅持開展營業(yè)普查活動,，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作,，督促各供電公司有計劃,、有安排,、有內(nèi)容,、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損,，防范營業(yè)事故發(fā)生,。確保全年線損率控制在計劃之內(nèi),。
5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐,，確保用電營銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實施并正常運行,，條件允許的前提下,，總結(jié)經(jīng)驗，擴大計算機營銷系統(tǒng)使用范圍,，在其他各公司實施用電營銷信息系統(tǒng)二期工程,。
6、提高重點用電客戶計量裝置精度,，大力推廣運用pt壓降補償裝置,、全電子電能表，從技術(shù)上減低計量設(shè)備損耗,、增加防竊電能力,，并從制度上完善管理，徹底杜絕pt失壓,、ct斷線等可防范人為營業(yè)事故發(fā)生,。
(三)規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價,，減輕農(nóng)民負擔,。
對網(wǎng)改竣工臺區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開、四到戶,、五統(tǒng)一的標準統(tǒng)一核算,、統(tǒng)一管理。對一期網(wǎng)改的所有村組,、臺區(qū)的用戶全部接收由電力部門進行統(tǒng)一直抄,、直管，二期網(wǎng)改的村組,、臺區(qū)驗收一個,、接管一個，繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務(wù),，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價而努力,。
總結(jié)半年來的經(jīng)驗與教訓(xùn)，在后期的工作中,，我們將繼續(xù)走改革創(chuàng)新之路,，主動適應(yīng)市場的變化，集思廣益,，推陳出新,，使電力營銷工作有一個新的起點。面對困難,，我們供電經(jīng)營部全體同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績,，我們將緊緊團結(jié)在一起真抓實干、開拓創(chuàng)新、迎接挑戰(zhàn),。
營銷工作總結(jié)報告亮點 營銷工作總結(jié)報告篇二
年日,，我很幸運的在競聘營銷代表一職中當選，感謝公司給我提供機遇,，在這將近兩個月的時間里我時刻懷著感恩之心,，用自己的勤奮付出回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和培養(yǎng)。
因為我身份的特殊,，起點是一名營業(yè)員,，從一名被管理者變成一名管理者,，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言,，都是一個不小的改變，要接納這種變化時需要時間的,。因此,，在剛開始的工作中，經(jīng)常會遇到阻礙,，這都是考驗我意識和能力的“試金石”,。因為我知道只有知難而進，永不退縮,，才能戰(zhàn)勝工作中的困難,，順利開展工作。同時,，我留心做個“有心人”,，知己知彼，用心了解每個員工的習性脾氣,，這樣工作起來才能有的放矢,、游刃有余。2個月以來,，我的心得總結(jié)
一,、擺正心態(tài)，調(diào)整自己,，夯實基礎(chǔ),。擁有良好的心理素質(zhì)是一個人取得成功與否的關(guān)鍵，所謂態(tài)度決定一切,，無論處于什么崗位,，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣才能在工作中尋找自己的位置,。我有過剛參加工作時的熱情,，有過一展宏圖的沖勁，有過“數(shù)風流人物還看今朝”的懷想;我也有過失敗的受挫感，有過受到批評責備的委屈,，有過憋在肚子里難以下咽的苦水,。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在做任何一件事時都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，必須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。
二、堅持公平公正,，人性化管理,。絕對的公平是不存在的，畢竟一碗水也端不平,，但是我們作為基層管理人員,，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工，即使有些人偶爾會違紀違規(guī),，但是熟話說人無完人,，我們要有包容的心，在不影響原則的前提下,，對其一視同仁,。對于和自己關(guān)系處得較好的員工，也要公事公辦,，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣的處罰,。當然,，我個人是很不贊成靠處罰來管理員工，我們要人性化管理,，在尊重的前提下,，主要以激勵為主，給員工提供的培訓(xùn)和學習的機會,，如在晨會上,，簡短的布置好當天的工作任務(wù)之后，就像以前薛經(jīng)理給我們講個小故事,，從中得到啟發(fā),。從而提高營業(yè)員的思想意識。多講些案例,，更能身臨其境,。既能提高晨會的效率，也能激發(fā)她們的工作熱情,，從而更好的做好本職工作,。
三、團結(jié)互助,，不斷進步。非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo),，在百忙之中還抽空關(guān)心我的工作,，感謝我的導(dǎo)師，能在工作中隨時指出我的不足,，特別是我在為人處世上的不足,，能一針見血的指出并給予正確的指導(dǎo)。其他兩位同事也很關(guān)心我,，很用心的教我,。我在這個團體中，我感到很快樂,，因為我們營銷二部很團結(jié),，上午班沒有完成的工作，下午班的人會不折不扣的完成,，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，生活上大家也很關(guān)心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會一起分享,。對于我這個新人,，她們耐心的帶我，從我剛開始的一無所知,，到現(xiàn)在能一個人當一個班,，都和大家對我的幫助離不開。相信在我們共同努力之下，我們二部會不斷進步,。
工作中存在的不足
一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,。一方面，由于個人經(jīng)驗不足,，處理事情沒有分輕重緩急;另一方面,，就是工作繁瑣、時間安排不合理,，工作效率不高,。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前考慮到位,，情況沒有及時反饋。
三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對全局工作情況掌握不細,，還不能主動、提前的謀思路,、想辦法,，許多工作還只是充當“算盤珠”。
今后我要改正以上不足之處,，夯實自己的專業(yè)基礎(chǔ),，在工作中不斷地學習，給自己制定短期和長期的目標,，在完成常規(guī)工作的同時,，經(jīng)常反思自己做的事，尋求解決途徑,，不斷提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,，快樂工作的同時不斷尋找工作中的快樂。
營銷工作總結(jié)報告亮點 營銷工作總結(jié)報告篇三
加入__有限公司到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了,，在這段時間里我很快的融入到__集體中,，能很好的團結(jié)同事，溝通協(xié)作,。
從__月份開始公司調(diào)整我到營銷部,，負責網(wǎng)絡(luò)營銷工作。踏入新的工作崗位后,，近半年的時間里我在營銷部領(lǐng)導(dǎo)及部門的老員工的引導(dǎo)和幫助下熟悉了公司業(yè)務(wù),，使我在工作能力上提高，方向明確,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。對于工作，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),，借用美國西點軍校的名言“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。
其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。我想一個在工作上成功的人,，必須是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。
在從事網(wǎng)絡(luò)營銷的三個月里，通過__等平臺進行了公司形象和產(chǎn)品的宣傳推廣,，通過各種專業(yè)的供求平臺主動尋找客戶源,，并在網(wǎng)上鋪設(shè)公司的產(chǎn)品信息，提高搜索引擎的曝光率,。但是有些產(chǎn)品參數(shù)表達不清,，客戶詢價時報價時間過長，客戶跟進不夠都影響了交易成功,。在從網(wǎng)上查到客戶信息后電話溝通,，經(jīng)常會碰到各種情況，比如客戶講,，我現(xiàn)在很忙,，不需要，然后匆忙的掛掉電話,；有客戶講目前沒有需求,，現(xiàn)在還沒有用到；也有客戶講,，好的,，今后有機會我會考慮的，今天先這樣吧,；我會給領(lǐng)導(dǎo)來提這個事情,，有消息再聯(lián)系您。我想在電話交流的時候能分辨客戶的真實想法,，也是一段經(jīng)驗積累的過程,。
作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷人員，前期任務(wù)是一個學習積累的過程,，不斷的學習產(chǎn)品知識,，與客戶溝通協(xié)調(diào)的能力，這樣才能厚積薄發(fā),。網(wǎng)絡(luò)營銷,，毫無疑問網(wǎng)絡(luò)就是我們和其他廠家角逐的戰(zhàn)場,，我們除了有過硬的產(chǎn)品外，還要有專業(yè)的營銷能力,，作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須要在工作中不斷完善,，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定努力打開一個工作新局面,。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式,，正以其成本低、信息量大,、傳播范圍廣,、速度快、無時間地域限制,、形象生動,、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性,。沒做網(wǎng)銷之前,，認為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網(wǎng)絡(luò)銷售的認知,，我才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銷技巧并不比傳統(tǒng)銷售方案來得簡單,。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要想脫穎而出,，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銷方式外還要開發(fā)創(chuàng)意的推廣方案,。這段時間網(wǎng)銷中自己學到了不少經(jīng)驗知識，在以后的工作中要加強對產(chǎn)品的深入學習,，為更好的與客戶溝通打好基礎(chǔ),。
20__年機遇與挑戰(zhàn)并存，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，保持積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。下半年我將在原有推廣基礎(chǔ)上,，進一步嘗試其他的推廣方法，從而進一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷的工作效率和效益,，進一步提高自身的經(jīng)驗水平,，同時進一步提升__品牌和實現(xiàn)一名__員工的自身價值。
營銷工作總結(jié)報告亮點 營銷工作總結(jié)報告篇四
轉(zhuǎn)眼一年過去了,，回顧過去,，展望未來，xxx中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：
1,、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮,，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人,，健康專員2人,，兼職業(yè)務(wù)專員4人，導(dǎo)診4人,；并構(gòu)成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《xxx中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日報表》、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責》,、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專家講座,、義診獎勵方案》、《市場部制度》,、《提成方案》,、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用；
2,、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診、講座等活動46場,，其中包括雷鋒日xxx義診,、去火車站舉行xx春風吹，情暖外來工的義診,、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動，幸福明天共分享,，并和xx義工協(xié)會聯(lián)手參加xxxx家園啟智中心義工活動,，和《xx時報》共同舉辦送健康進社區(qū)、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動,；和xx石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及xx道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度,。
尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到xx電視臺的新聞報導(dǎo),，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園,，在xx二幼、xx一幼,、三幼,、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。[由整理]
新聞媒體報導(dǎo)28次,，其中《xx時報》報導(dǎo)我院23篇，xx電視臺報導(dǎo)我院3次,，xx廣播電臺報導(dǎo)2次,。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個，參與策劃xxx院慶一周年ppt,、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎,，視頻上傳至xx后，播放次數(shù)達1500多次,；xx百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達60多次；xx文庫上傳宣傳xxx的文檔11份,，瀏覽量達200多次,，被下載量達20多次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)xxx”團隊以來,，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團、入門團,、銅牌團,、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院員工進行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問題2400多個,，采納率到達29%,，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了xxx醫(yī)院。使用xx微博宣傳xxx,，粉絲已達2780人,，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道,、通知60篇,。
1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著xxx的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。
2,、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高,，加緊對我院專家的深刻認識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關(guān)人員的意見推薦,，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。
總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,，隨著20xx年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場，新增會員應(yīng)達20000人,，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目（產(chǎn)品），并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。
營銷工作總結(jié)報告亮點 營銷工作總結(jié)報告篇五
轉(zhuǎn)眼一年過去了，回顧過去，展望未來,，xx堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：
1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮,，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專員2人,，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導(dǎo)診4人；并構(gòu)成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《xx堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日報表》,、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責》,、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專家講座,、義診獎勵方案》,、《市場部制度》、《提成方案》,、《市場部考核表》,、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》,、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用,；
2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診,、講座等活動46場，其中包括雷鋒日xx堂義診,、去火車站舉行xx春風吹,，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和xx義工協(xié)會聯(lián)手參加xx陽光家園啟智中心義工活動,，和《xx時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動,；和xx石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度,。
尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到xx電視臺的新聞報導(dǎo),，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園,，在xx二幼、xx一幼,、三幼,、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。
新聞媒體報導(dǎo)28次,，其中《xx時報》報導(dǎo)我院23篇，xx電視臺報導(dǎo)我院3次,，xx廣播電臺報導(dǎo)2次,。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個，參與策劃xx堂院慶一周年ppt,、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎,，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達1500多次,；xxxx上編制“于金”詞條,，瀏覽量達60多次；xx上傳宣傳xx堂的文檔11份,，瀏覽量達200多次,，被下載量達20多次。20xx年11月10日在xx創(chuàng)立“中醫(yī)xx堂”團隊以來,，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團、入門團,、銅牌團,、銀牌團發(fā)展到金牌團,。并對全院員工進行了xx明白應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在xx明白回答問題2400多個,，采納率到達29%，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了xxx醫(yī)院,。使用xx微博宣傳xx堂，粉絲已達2780人,，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇,。
1,、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中,，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展,，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。
2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關(guān)人員的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。
總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用，隨著20xx年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場,，新增會員應(yīng)達20000人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目（產(chǎn)品）,，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。
營銷工作總結(jié)報告亮點 營銷工作總結(jié)報告篇六
加入公司已有三個月時間了,，回想起來時間過得還挺快的,，從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，每天都不知道要做些什么事,，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小，但我相信,，付出總會有回報的,。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望,。成功是給有準備的人,。
在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
營銷心得：
1、知已知彼,，揚長避短,。
2、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。
4,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶。
5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣，語速,。
6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。
7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學會感情投資。
8,、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷，為了興趣做事,。
9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。
11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。
12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。
13、學會進退戰(zhàn)略,。
14,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。
工作總結(jié)：
因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。
通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。
總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。
回首展望祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
