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咨詢部門管理制度篇一

總則

為了規(guī)范和完善咨詢管理顧問有限公司（以下簡稱公司）的項目開發(fā),，項目運做以及項目績效和知識管理,，進一步提升公司的項目運做管理水平,，促進顧問成長，特制定本管理制度,。

第二條適用范圍

本管理制度適用于公司內項目的開發(fā),、控制與知識管理，研究院,、項目組及咨詢服務部應遵照本制度及本制度附件《咨詢業(yè)務管理流程》規(guī)范運做,。

第三條項目信息的獲得

項目開發(fā)

公司對客戶進行開發(fā)的途徑與方法主要包括以下幾種途徑：

1、公開課,、研討會會議講課引導,；

2、公司的品牌運做和客戶的口碑傳播,；

3,、公司領導、研究院與咨詢師的社交活動,；

4,、對重點客戶的接觸與推介等。

咨詢服務部為項目跟進的主體,，應做好客戶信息登記,，確保客戶檔案和項目需求信息準確及對客戶及時跟進,。

公司鼓勵員工在完成本職工作的同時,，對項目的開發(fā)承擔一定的責任。對于協(xié)助公司獲取信息開發(fā)項目成功的員工,，將予以相應1-3%作為業(yè)務信息激勵，同時將在績效考核和長期激勵時將予以相關的積極評價,。

第四條客戶調研,、分類

公司在接到咨詢項目意向以后，需要就客戶情況和咨詢要求進行調研和分類,，并制定相應營銷策略．一般客戶調研分類咨詢服務部負責,，重大項目的分類及跟進策略由總經理負責，參見《客戶分類標準》,。

第五條客戶上門拜訪

咨詢服務部負責項目跟進和客戶關系建立與維護,，為保證項目開發(fā)和運做的前后銜接，總經理與

研究院選擇內部顧問為準項目經理參與項目跟進,，保證客戶對公司項目運做能力認同和層次感,，減少客戶溝通問題。

研究院,、資深顧問（準項目經理）負責在客戶溝通,、拜訪時專業(yè)支持,，為提高客戶對公司專業(yè)、

規(guī)范認可度,，促進業(yè)務開發(fā)成功,，各部門必須嚴格按公司《客戶上門拜訪流程》和內部規(guī)范標準執(zhí)行：

第六條項目診斷（初診）

為推動項目談判進程和需求的明確，咨詢服務部應對客戶需求初步了解的基礎上,，引導和推薦客戶進行有償初步診斷,，初步診斷在于全面了解客戶狀況，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對客戶運營管理狀況進行綜合評價,，讓客戶形成專業(yè)和量化認識,。

項目診斷由總經理（或項目經理）率隊，執(zhí)行標準參見《連鎖經營咨詢上門診斷流程》,，診斷后需編制提交《問卷統(tǒng)計結果》和《診斷報告》,，加深客戶項目認識，促進項目成交,，診斷組成員可獲得診斷費15%作為工作補貼,，由項目經理按工作量擬定方案報公司分配。

第七條項目建議書

在與客戶深入溝通后或達成初步診斷后,，根據(jù)客戶的具體情況以及項目的特殊要求向客戶提交項目建議書,。項目建議書為項目立項的起點，為避免項目組在客戶層面上的沖突,，在項目建議書提交給客戶之前,，須得到總經理簽字審核，以決定是否則提交,。

項目建議書將同時作為合同附件發(fā)揮作用,。建議書編制負責人（準項目經理）應對項目建議書的質量及相關承諾承擔最后責任?！俄椖拷ㄗh書》應按公司對客戶分類及要求參照標準格式撰寫,，執(zhí)行標準見《咨詢項目建議書編制規(guī)范》。

第八條項目合同簽訂

在項目建議書得到客戶的認可以后,，公司與客戶簽訂項目合同,。項目組方可進駐客戶企業(yè)具體開展咨詢項目，《項目合同書》必須按逸馬連鎖咨詢公司的標準格式起草,，咨詢服務部負責與對方就細節(jié)進行協(xié)商,，最終項目合同需要得到總經理的簽字確認。項目合同簽訂后,，應交由咨詢服務部專人進行保管,。

第九條項目管控方式確定

項目組的組建

項目合約訂立后，公司應就項目難度組織內部項目論證會，參與人員應包括：公司領導,、項目經

理以及相關的資深咨詢師,，項目論證會的主要內容包括以下方面：

1、項目的內容,、難度以及可行性進行論證,；

2、就咨詢費的收取和相關條件進行審查,，問題,；

3、就在本項目進行過程中與客戶的關系進行分析與判斷,。

總經理及公司領導在項目論證基礎上,，應就參與程度和本項目管理管控方式進行確定，公司項目的跟據(jù)實際狀況決定相應的方式,，管控方式不同項目經理實際職責與權力不同,。

第十條項目組成員選擇標準及職責

總經理作為公司咨詢項目的總負責人，負責對項目總監(jiān),、經理的選擇及委任,，公司選擇項目成員的標準及職責如下：

項目總負責人/總監(jiān)職責

1、主持制定項目營運標準和管理規(guī)范,，

2,、確定項目目標和方向，并預見可能問題及分配資源,，確保項目成功

3,、進行項目關鍵環(huán)節(jié)、階段匯報及溝通,；

4,、負責項目問題的評價與決策，解決項目推進中問題,；

5,、對咨詢小組成員提供咨詢技術指導和支持，培養(yǎng)人才,，提升專業(yè)咨詢水平；

6,、對提交給客戶的重要報告和方案的審閱,；

項目監(jiān)理標準及職責

研究院院長,、資深項目經理可兼任公司項目監(jiān)理的職責，主要包括：

1,、定期拜訪客戶，了解項目動態(tài),，進行項目質量過程控制,；

2、監(jiān)控項目的過程,，與客戶的高層管理者保持溝通,，掌握項目實際與計劃的達成情況；

3,、負責項目協(xié)調與保障,，對項目進度的內部評價與控制；

4,、對提交給客戶的重要報告和方案的審閱,，對咨詢小組成員提供技術指導和支持；

5,、負責判斷客戶需求變化,，對項目變更及合約進行評估及控制；

6,、負責客戶企業(yè)文化與組織判斷,，對項目風險進行管理；

7,、進行三次滿意度調查,，對項目質量和咨詢小組服務質量的評價與考核。項目經理標準及職責

項目經理原則上要由高級咨詢師以上人員出任,，對所負責的項目的運營與協(xié)調承擔責任,，負責項目的全過程，直至結案,。項目經理可以就項目組成員的人選提出建議方案,，在總經理批準后予以實施。項目經理主要承擔以下的職責：

1,、協(xié)調起草項目建議書,；

2、咨詢協(xié)議簽訂過程中或簽訂后,，起草項目計劃書,；

3、咨詢協(xié)議簽訂后,，對行業(yè)背景進行結構性系統(tǒng)調查,，對行業(yè)中的有關企業(yè)的盈利模式進行深入研究，對相關管理原理進行專題研究,；

4,、負責與客戶方的日常溝通與協(xié)調工作,；

5、執(zhí)行公司咨詢業(yè)務管理流程,，負責整個項目的組織,、實施、領導與推進工作,；

6,、負責按合同及時收回咨詢費。項目組成員標準及職責項目組成員在項目經理的協(xié)調下開展工作,，并對所負責的工作內容承擔責任,。

項目組成員的配備應根據(jù)項目的情況和需求，遵循以下的原則：

1,、項目組成員的技術專長與項目的技術要求相匹配,；

2、項目組成員之間的個性匹配與互補,；

3,、項目組成員直接對項目經理負責。

項目經理在研究院的協(xié)調管理下,，組建項目組,，對指定項目的運營承擔責任。第十一條項目組的成立及前期準備

經總經理,、研究院長研究確認后,，公司委任項目經理，并給予相關授權,。項目經理可針對咨詢合同的難度建議項目組成員,，得到總經理批準之后，項目組正式成立,。項目經理在研究院的協(xié)調管理下,，負責項目組管理，對項目時間,、質量,、成本的承擔責任。并對項目的咨詢思路,，分工,、運做難點及項

咨詢部門管理制度篇二

一、心理咨詢師有責任向來訪者說明工作的保密原則,，以及應用這一原則的限度,。

二、心理咨詢中的有關信息,，包括個案記錄、測驗資料、信件,、錄音,、錄低和其他資料，應在嚴格保密的情況下,，作為檔案,，及時送檔案室進行保存。

三,、除了心理咨詢教師和檔案管理員意外,，學校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無權參看心理檔案室檔案材料,。

四,、心理咨詢師只有來訪者統(tǒng)一的情況下，才能對咨詢過程進行錄音,、錄像,。因專業(yè)需要進行案例討論、教學引用和科研寫作時,，應隱去那些可能據(jù)以辨認出來訪者的有關信息,。

五、在心理咨詢工作中,，一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況,，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時就通知有關部門或家屬）,，但應將有關信息的暴漏程度限制在最小范圍,。

六、心理咨詢教師接受衛(wèi)生,、司法或公安機關規(guī)定的詢問時,，不得做出虛偽的陳述或報告。

咨詢部門管理制度篇三

1,、心理咨詢師必須態(tài)度熱情,、工作細致和認真，不得遲到,、早退,，要按時到崗接受咨詢者來訪。

2,、本著“積極,、自信、樂觀,、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待,，傾情相助,，引導來訪者自助。

3,、保持室內環(huán)境整潔,，優(yōu)美、舒心,，營造溫馨的空間,。

4、尊重學生人格,，保護學生的隱私,，切實履行保密原精品文檔，超值下載則,，對有較為嚴重心理障礙的學生,，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合,。

5,、做好有關材料的`存檔工作，及時整理,。

6,、充分利用課內和課外時間、提高“心理咨詢室”的開放率,、使用率,。

7、心理咨詢室開放時間為周一至周五每天中午12：00~13：00,。

8,、每天的心理輔導老師按具體的工作安排進行值班。

9,、工作完畢,，關好門窗、做好安全保衛(wèi)工作,。

咨詢部門管理制度篇四

為加強大學生心理咨詢檔案的管理與使用,，進一步促進心理咨詢的規(guī)范化、科學化,、制度化,，特制定如下檔案管理規(guī)定：

凡屬心理健康教育中心與心理咨詢室的各種門類載體的資料（學生心理檔案、心理測試量表,、心理測試結果,、心理咨詢記錄、團體輔導文件和其他相關文字資料,、錄像,、縮微膠卷和磁帶等）都由心理健康教育中心統(tǒng)一管理,。

心理檔案應由專人管理。管理人員要認真負責,，嚴格遵守學生心理檔案管理的各項規(guī)定,，保證及時歸檔整理和正常使用。嚴禁擅自攜帶心理檔案外出,，心理檔案一般不得外借或復制，確因工作需要借出的,，應履行有關手續(xù),。查閱、使用學生心理檔案,，必須嚴格登記,，按時歸還。非專業(yè)人員查閱心理咨詢有關結果時,，須由咨詢工作人員指導,。

學生心理咨詢相關記錄表在每學期咨詢結束至該學期結束時間段內，將應歸檔的文字材料整理編號經心理健康教育中心主任審定后,，以時間段為單位（一個學年為一個時間段）統(tǒng)一放入檔案資料柜,。各項管理工作中形成的文件，應在每學期結束前將應歸檔的文件歸檔存放,。聲像文件材料應在各項活動后,，整理好隨時歸檔，每學期結束前將各類聲像文件材料刻錄備份,，編號統(tǒng)一放入檔案資料柜,。學生心理檔案應按規(guī)定年限完好保存。

檔案分類存入檔案柜,；放置檔案柜室內嚴禁吸煙和堆放雜物,；檔案柜、箱須放置防蟲劑,；室內須保持清潔衛(wèi)生,，并配有遮陽設施。

學生心理咨詢內容屬于最高級（道德級）保密,，應嚴格遵守黨和國家有關保密工作的法律,、法規(guī)、制度,。非檔案管理人員,，不得隨便提取檔案資料。知曉檔案內容者,，必須嚴格保密,，不向他人談論被咨詢人有關情況,，如因泄露而產生不良后果的，責任自負,。

咨詢部門管理制度篇五

為提高工程咨詢產品質量和工作效率,，逐步形成責任分明、協(xié)作良好,、獎罰相濟的競爭激勵機制,，以遵循道德行為準則，堅持誠信,、高效,、熱情服務精神，為樹造h倫品牌,，特制定本辦法,。

1.1工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對經濟建設和工程項目的投資決策與實施提供智力服務的行業(yè)，業(yè)★★務范圍涉及投資策劃,、可行性研究,、工程造價乃至工程項目建設的全過程。工程咨詢服務質量直接影響著工程建設質量和投資效益,。因此,，切實加強工程咨詢質量管理，提高服務水準,，是h倫公司全體職員應履行的職責和義務,。

1.2 h倫公司以工程咨詢的高質量和竭誠服務，滿足客戶對質量的要求和期望,，并以此取信于人,，立足社會，樹造h倫品牌,。

1.3以加強質量管理和提供質量保證,，促進與客戶之間的理解、信任,、協(xié)作與支持,，提高咨詢效果和服務效率，為投資者降低項目成本,，提高投資效益,。使投資者所付出的咨詢酬費，價有所值,，得益遠超值于所付的費用,。

1.4加強質量管理，是為營造目標明確，責權分明,，獎懲相濟,，同事間彼此協(xié)調溝通，真誠合作,，激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境,，保持公司優(yōu)良的服務水準和競爭力。

1.5加強質量管理目的,，是通過識別和設法滿足客戶等相關方面的要求和期望,，以進取市場獲得競爭優(yōu)勢。鼓勵公司員工自覺地提高質量保證意識,，::發(fā)揮創(chuàng)新精神,，按照客觀、公正,、科學、可靠的咨詢原則,，充分發(fā)揮聰明才智,，保證咨詢成果的高質量，保障客戶的利益,，提高咨詢項目的投資效益,。

1.6加強質量管理，是一個持續(xù)努力提高管理的過程,，全體員工都要樹立強烈的質量意識,，要按程序開展咨詢工作，做好事前,、事中,、事后乃至全面質量監(jiān)控管理，踏實嚴謹,，精益求精,。每個員工都做到不讓半點疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強質量管理全面提高公司整體素質和外在形象,。

2.1業(yè)務洽談及合同的簽訂

由市場營銷部統(tǒng)一對外洽談業(yè)務及擬簽咨詢合同,，必要時會同總工程師室研究確定具體咨詢項目承接與否等事宜，與委托方洽談商議,，聽取業(yè)主明確或隱含的要求,，進行分析、權衡利弊及可能出現(xiàn)的競爭對手等情況,。當雙方就咨詢的內容,、范圍、預期達到的目標,、交付成果的日期,、咨詢費用等達成一致共識,，則可承接任務，擬訂合同,。

特殊項目,，會總工程師室提交書面報告，報總經理審批,。

2.2市場營銷部擬制項目任務書（表1）,，送達總工程師室。

2.3總工程師室對任務書進行審查,，提出任務執(zhí)行的技術,、質量等方面的要求。提出項目組成員人選的基本條件及要求,。擬制項目任務書執(zhí)行方案（表2）下發(fā)工程咨詢部,。

2.4工程咨詢部根據(jù)任務書執(zhí)行方案的內容、要求,，提出任務執(zhí)行及項目負責人（下稱項目經理）項目組成員及專業(yè)分工方案（表3）,，報總工程師室核準。

2.5項目經理負責組成項目組,，并將各成員及專業(yè)分工,、任務執(zhí)行大綱及實施計劃、進度,、質量保證方案報告主管經理和總工程師室核準確認,。

2.6市場營銷部將委托方提供的有關資料、文件,、圖表等送達項目經理,，同時做好交接簽收手續(xù)（表4）。

3.1項目經理是咨詢成果（報告）質量保證的直接責任人,。必須保證所執(zhí)行的咨詢任務與咨詢合同約定的內容,、技術要求等相符合，保質保量按時完成,。在咨詢任務執(zhí)行期間,，項目經理有權協(xié)調組織及指導項目組成員工作。為了執(zhí)行任務的強有力,，提高質量和時效性,，在必要時可更換項目組成員。

3.2項目經理負責計評擬定項目組成員的績效工資方案,，并報主管經理及企業(yè)資源部核備,。

3.3項目經理對項目咨詢任務的開始、過程及最終結果負責到底，直到該項任務合同有效期終止或是該項目工作完全結束為止,。在這過程中的咨詢,、論證及答辯，修改,、完成至終止,，均由項目經理直接負責。

3.4咨詢任務執(zhí)行中的主要技術交底,、技術支持,，方案選擇及質量控制保證等工作，由總工程師及時提供支持,、指導,。項目經理必須主動接受指導。

3.5咨詢過程中,，項目組成員的要求和建議,，應及時報告項目經理（表6）。

3.6市場部項目聯(lián)系人為本項目助理,，協(xié)助項目經理工作,，負責本項目的過程跟進和聯(lián)系服務工作。

4.1項目經理

具備下列條件之一者,，可擔任項目經理:

4.1.1在h倫公司從事工程咨詢工作三年以上，具有大學本科以上學歷,、中級以上技術職稱,、相應注冊師執(zhí)業(yè)資格，有較強的組織協(xié)調能力的人員,；

4.1.2經公司研究批準具備項目經理能力的人員,。

4.2項目組成員必須服從項目經理的調配和領導，協(xié)助其同步進行咨詢工作,，能勝任接受所承擔的任務的專業(yè)能力,，對其所承擔專業(yè)的咨詢質量負直接責任（表5）。

5.1負責所屬部門的項目咨詢任務書執(zhí)行協(xié)調,、組織管理,、過程監(jiān)控等全面的領導和服務工作。

5.2對項目經理實行現(xiàn)場指導,，重點研究并把握項目咨詢任務中心主題,，主要內容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題，協(xié)調推進工作進程,，保證質量,。

5.3擬定項目經理人選，審核項目經理提出的項目組成員，及咨詢任務書執(zhí)行計劃方案,。

5.4負責對咨詢成果（報告）的主題內容,、主要技術經濟指標審查，并提出審查記錄及修改意見,。

5.5負責對項目經理及其咨詢成果（報告）的考核,、評價，指導項目經理對下屬成員的專業(yè)成果的考核和評價,，核審簽署項目經理對績效獎勵的報告（方案）,。

5.6組織或參與咨詢項目的評估會議，率領及指導項目經理解決有關技術難點,，成員間協(xié)調及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題,。

6.1總工程師室根據(jù)咨詢任務的內容特點，專業(yè)要求等,，指定可勝任之人員擔任主審工程師,，負責對該項咨詢任務的技術支持及質量的監(jiān)督指導工作。

6.2主審工程師在任務下達前,，召集項目組全體成員召開一次會議,，對具體咨詢任務進行技術交底，研究項目難點,、重點,，審查項目經理提交的咨詢任務執(zhí)行計劃方案。重大項目報經總工程師簽署后,，呈報總經理召開專題會議,。

6.3主審工程師對咨詢成果（報告）實行最終審核，簽署意見,，報總工程師審查確認,。對主審工程師審核修改或糾正的意見，項目經理必須接受指導,，限時糾正,。

6.4主審工程師要根據(jù)咨詢任務的執(zhí)行進程及可能出現(xiàn)的技術、質量偏差,，及時召開項目組成員的協(xié)調會,，予以指導糾正。主審工程師主持項目評估預演示會議,。參加咨詢項目的評估的預備會議及正式會議,。

7.1總工程師室負責建立健全專家人才庫，形成專家網(wǎng)絡,，吸收各行業(yè)資深望重的專家學者,，參與及指導咨詢工作,。

7.2對于技術難度大的項目或重大項目，可以從專家?guī)焱馄笇＜抑笇ё稍児ぷ?。外聘專家的人選及報酬待遇由總工程師室提出方案,，報總經理審批。

7.3重大咨詢項目（或有必要的項目）在提交業(yè)主（客戶）前,，必經過公司內部評審,。評審會及專家組人選事宜由總工程師室負責。

7.4項目的咨詢評估（任務）工作（評估會）,，由總工程師室負責,。

8.1對咨詢成果（報告）要嚴格執(zhí)行二校、二審程序,。終審的咨詢成果（報告）必須在送交客戶30小時前送至主審工程師,。

8.2 二校在項目組內自校、互校,。由項目經理組織指導進行,。自校、互校均需簽署意見（表5）,。

8.3 二審分別由主管經理初審和主審工程師終審,。初審及終審經手人簽署意見并報總工程師核準，符合合格產品成果（報告）要求后（表7）,，送總經理工作室呈報公司領導審批,。

8.4對技術難度大的項目或重大項目，經主審工程師提出方案并經總工程師核準后,，有必要時,，提議由總經理主持召開質量評審會，組織有關部門人員參加,，對咨詢成果進行評估論證，及時發(fā)現(xiàn)疏漏及錯誤,，及時糾正,。必要時外聘專家參加評估會。

9.1項目經理將咨詢成果（報告）交付主審工程師審查核準（表7）,。

9.2主審工程師將咨詢成果（報告）交至總經理工作室,。

9.3總經理工作室將經過公司領導審批的成果（報告）交付企業(yè)資源部（表11）。

9.4企業(yè)資源部按最終咨詢成果（報告）樣本（樣式,、數(shù)量,、時間），裝訂,、校對,、核準（表12）,。在裝訂、印制過程中如需改變,，必須報經項目經理及主審工程師同意,。

9.5企業(yè)資源部指定專人對咨詢成果（報告），對照樣本作最終校核,，并將成果（報告）按規(guī)定程序送交市場營銷部及歸檔備案,。

9.6市場營銷部負責將咨詢成果（報告）送至客戶，并辦理好交接簽收手續(xù),。及時征詢收取客戶反饋意見表（表8,、9、10）,，并交于總工程師室,。

10.1項目評價是對咨詢項目的正式查證，以證實咨詢項目的完成是否符合國家的規(guī)范及按約定滿足委托方要求,，也是咨詢成果（報告）交付委托方的驗收依據(jù),。只有根據(jù)每個咨詢項目質量目標和標準做出質量評價，才能及時發(fā)現(xiàn)問題,，建立起真正起作用的質量責任制,。

10.2 h倫公司對咨詢成果質量評價分為三類實施:

10.2.1過程評價:由項目經理和主審工程師負責，對咨詢任務執(zhí)行過程實施實時評估,，及時糾正和解決在履行任務過程中的困難和問題,。

10.2.2成果評價:由主審工程師會總工程師負責，對咨詢成果（報告）實行總體評估,，以確保交付給客戶的咨詢成果（報告）符合國家規(guī)范,、標準及雙方約定的要求和期望，保證咨詢質量,。以改進工作,，提高服務質量水平。

10.2.3效果評價:由總工程師會市場營銷部經理負責,，在咨詢成果（報告）交付后進行,。對咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見，成果的效益情況等方面進行評價,，以總結經驗教訓,，鞏固客戶市場資源，改進工作作風,，提高效率,，樹立信譽。

10.3咨詢成果評價的基本原則

10.3.1必須符合國家產業(yè)政策及基本的規(guī)范,、標準,、要求,；

10.3.2必須符合國民經濟和社會事業(yè)發(fā)展的根本利益要求；

10.3.3必須符合咨詢合同約定的要求,，主題突出,，內容清晰，目標明確,；

10.3.4必須滿足建設各相關方的合理要求,，對建設項目的決策及實施具指導作用。

10.4咨詢成果評價質量目標

質量目標主要以下列項別為依據(jù),，根據(jù)不同類別內容規(guī)范及咨詢廣度深度,，對其質量優(yōu)劣，遵循規(guī)范標準及其咨詢差別狀況進行評價,。

10.4.1貫徹宏觀經濟調控政策

10.4.2市場調查分析

10.4.3咨詢項目任務的中心主題,、主要內容的咨詢結果及把握度。

10.4.4項目建設的規(guī)模及產品方案

10.4.5 方案比選

10.4.6主要技術經濟指標及分析

10.4.7風險分析

10.4.8生態(tài)環(huán)境影響論證

10.4.9與客戶溝通,、協(xié)作,、服務態(tài)度

10.4.10項目組成員間之協(xié)助合作精神

11.1咨詢成果（報告）質量評價等級

11.1.1優(yōu)秀（得分85~100）:中心主題突出，主要內容明確,，主要技術經濟指標符合規(guī)范標準,，論證論據(jù)充分，對項目投資決策及實施具指導性,。

11.1.2良好（得分70~84）:次于上述11.1.1條,。

11.1.3合格（得分55~69）:次于上述11.1.2條。

11.1.4不合格（得分54以下）:沒有把住中心主題,，不符合合同約定要求,，主要技術經濟指標違背有關規(guī)范、標準,。

11.2質量總評價由總工程師室負責組織進行,。質量評價組織和專家人選由總工程師負責。評價方式采用不記名打分制,。::以得分加權平均計算出質量等級,。

11.2.1總工程師室要根據(jù)不同類型的項目咨詢成果（報告），提出評價的實施操作辦法,。力爭每個咨詢項目都有評價結果結論與記錄。重大項目可采取公司,、外聘專家相結合組成項目評估小組,，對成果進行評價。

11.2.2評估結果與記錄專案歸檔,，作總結經驗教訓和績效考核之依據(jù)（表13）,。

11.2.3重大項目評估方案由總工程師室向總經理工作室提議,，報公司領導審批。

12.1獎勵

12.1.1保質保量按時完成,。咨詢成果（報告）保質保量按時完成,，符合國家規(guī)范、要求,，一次通過評審,，令客戶滿意好評的，政府項目評估機構及h倫公司評估小組評價為優(yōu)秀的咨詢成果（報告）,，對該項目的團隊（包括項目經理,、項目組成員及相關人員）給予精神和物質獎勵。獎勵金為原績效獎金的20%,，并作為加薪,、晉升、獲得培訓機會的依據(jù),。

12.1.2保質保量,，成果良好。咨詢成果（報告）保質保量按期完成,，較順利的`通過評審,，令客戶基本滿意，評價良好的,，對該項目的團隊（包括項目經理,、項目組成員及相關人員）給予精神和物質獎勵。獎勵金為績效獎金的5%,，并作為加薪,、晉升、獲得培訓機會的依據(jù),。

12.2處罰

出現(xiàn)以下情形的,，需進行相應處罰:

12.2.1一般性錯誤。在咨詢過程中,，發(fā)現(xiàn)問題并及時得到處理解決,，對成果（報告）沒有造成重大返工等影響，沒有產生重大失誤及過錯等不好后果的,，對當事人予以批評教育,，限期糾正。

12.2.2原則性錯誤,。由于對項目理解不深,，缺少調查研究，子項專業(yè)報告被判為不合格,；綜合評價,、投資估算有嚴重誤差超過±20%以上,、工程造價（預算、結算）誤差率超過規(guī)定±5%以上者,，對該項目的團隊（包括項目經理,、項目組成員及相關人員）予以相應處罰?？蹨p該項目績效獎金20%,。此外，該項目團隊還必須及時糾正過失,，負責完成該項咨詢任務,，做出合格的咨詢成果（報告）。

12.2.3由于出現(xiàn)12.2.2條的過失,，導致該項咨詢任務的失敗,，無法收取客戶咨詢費的，則項目組全體人員及相關人員不得計取績效獎金,。該項目經理停止三個月?lián)雾椖拷浝淼穆殑铡?/p>

12.2.4業(yè)主投訴,。成果（報告）沒有按合同約定滿足業(yè)主明確或隱含的要求，受到業(yè)主嚴重投訴的,，對項目團隊(包括項目經理,、項目組成員及

相關人員)處以扣減該項目績效獎金20%的處罰；

12.2.5根據(jù)項目組成員的專業(yè)分工,，不能按質按時完成總報告,、子報告，嚴重超時,、多次返工的,，對當事人處以扣減該項目績效獎金20%的處罰。經勸告仍無改正的,，項目經理可更換該專業(yè)人員的咨詢業(yè)務,，并停發(fā)績效獎金。

12.3獎懲程序的執(zhí)行,，由企業(yè)資源部擬定,，提交公司會議審議批準后實施。

13.1 提供學習,、培訓機會,。為不斷提高工程咨詢人員的業(yè)務能力和專業(yè)水平，公司每年要組織各種形式的培訓學習,，以提高咨詢工程技術人員的素質,。對脫穎而出的新人，逐步培養(yǎng)成項目經理，企業(yè)資源部負責制定培訓方案計劃,。

13.2競技上崗。為激勵競爭機制,，最大限度調動員工的工作主動性,、積極性，把有能力的人才委以重任,，對于重大項目,，將采用競技上崗的辦法，確定項目經理,。由項目經理選擇項目組成員,、助手。

為更好地推進公司的成果質量管理工作,，建立內部監(jiān)督檢查管理機制,，建立健全總經理領導下的質量管理體制，更好地貫徹執(zhí)行質量認證和等級評比獎懲等制度,，決定成立質量監(jiān)督領導小組,。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報公司會議審議批準。

15.1本辦法適用于本公司的規(guī)劃咨詢,、編制項目建議書,、編制可行性研究報告、評估咨詢,、工程造價咨詢,、招標咨詢、工程監(jiān)理,、投產后咨詢,、管理咨詢等咨詢業(yè)務。

15.2本辦法由總工程師室負責解釋,。

咨詢部門管理制度篇六

一,、認真貫徹上級主管部門的有關精神，加強對小學生的“心理健康教育”,，把心理健康教育的內容滲透到德育工作中去,。

二、認真上好心理健康教育課,，并收到較好的教學效果,。

三、教師要為人師表,，言傳身教,，要求學生做到的教師必須首先做到。

四、班主任工作要扎實,，要成為學生發(fā)展健康心理的啟迪者和榜樣,，把德育和心理健康教育結合起來，在指導班集體和團隊工作中,，要發(fā)展學生良好的自我意識,，培養(yǎng)自主能力和自我教育能力。

五,、心理輔導師要熱情接待學生和家長來訪,，進行個別輔導，隨時保密,，并做好記錄,。

六、大力開展心理健康教育活動,，讓學生在活動中去提高認識,，全面促進心理素質。

七,、建設好校園環(huán)境,，使學生有良好的校園心理環(huán)境。