總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇一

大家好!

隨著20__年6月30日24點(diǎn)鐘聲的敲響,，我們愉快的結(jié)束了20__年度半年度的全面工作,。時間過得飛快,，在上半年工作中我們經(jīng)受了各種市場考驗(yàn)(國五條、銀行政策吃緊,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩等)但我們__置業(yè)人沒有半點(diǎn)的埋怨，沒有虛度,，這半年成就顯著?？偨Y(jié)年年搞，今年不一般,。置業(yè)發(fā)展越來越快，工作亮點(diǎn)越來越多,，今天只做簡單講評。

(一)超額完成1—6月份工作任務(wù)

20__年全國經(jīng)濟(jì)危機(jī)重重,，市場變化莫測，企業(yè)發(fā)展如履薄冰。__置業(yè)在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在以各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為首執(zhí)行層和全體員工的努力下,，依然取得了優(yōu)秀的成績,。

20__年1—6月份實(shí)現(xiàn)收入__萬元,，去年同期__萬元,，凈增長__%

在整體市場調(diào)整持續(xù)不斷，中國經(jīng)濟(jì)明顯放緩的情況下,，收入依然保持快速的的增長，非常難能可貴,。通過我們堅(jiān)強(qiáng)的努力，我們正在成為全國經(jīng)紀(jì)行業(yè)的最具有成長性的企業(yè),，從企業(yè)發(fā)展、企業(yè)資產(chǎn),、人才積淀、收入,、凈利潤等幾個核心指標(biāo)看，__置業(yè)已當(dāng)之無愧成為本地最有競爭力的房地產(chǎn)營銷企業(yè),。

經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收入__萬元,，完成計(jì)劃的__%，同比增長104.5%,。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為置業(yè)的基礎(chǔ)核心機(jī)構(gòu),，創(chuàng)造了石家莊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的多個傳奇，已經(jīng)成為本地經(jīng)紀(jì)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),，月銷售量突破500套，市場占有率平均22%,，石家莊存量房其中成交4套就有一套是我們__服務(wù)成交,。新開店面11家，整體店面__家,，營業(yè)部__家，員工__人,，實(shí)現(xiàn)了石家莊整體的戰(zhàn)略布局,，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)正在以不可擋之勢迅猛發(fā)展。

商品房代理機(jī)構(gòu)

商品房代理機(jī)構(gòu)收入333萬元,，完成計(jì)劃的38%,。商品房代理機(jī)構(gòu)是置業(yè)的重要機(jī)構(gòu)是置業(yè)的核心利潤發(fā)展中心，20__年1—6月份重點(diǎn)調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向,，整體和行業(yè)優(yōu)秀資源，注重發(fā)揮代理機(jī)構(gòu)的核心作用,，以前期顧問為重點(diǎn),，以策劃、推廣,、銷售執(zhí)行為體系打造完整地產(chǎn)服務(wù)營銷鏈條，正在形成強(qiáng)勢的嶄新的營銷新模式,，為20__年年度戰(zhàn)略發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,。

金融公司,、物業(yè)公司,、商業(yè)管理公司在各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下出色的完成了半年度工作任務(wù)，在這不一一介紹,。

20__年置業(yè)新招聘員工1086人,，主要是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生;置業(yè)員工總數(shù)1440人，其中高管13人,。培訓(xùn)30次，參訓(xùn)1150人次,。__商學(xué)院培訓(xùn)管理人員40人次，累計(jì)8人/天,，超額完成半年度訓(xùn)練計(jì)劃;教學(xué)效果評分9.36分，這是學(xué)員每堂課無計(jì)名打分得出的平均值,，比較客觀，說明學(xué)院教學(xué)搞得不錯,。

運(yùn)營中心研發(fā)軟件系統(tǒng)2個(內(nèi)網(wǎng)建設(shè),，電商平臺研發(fā))，目前正在積極研發(fā)階段,。

經(jīng)紀(jì)前沿 每兩月一期,，__置業(yè)壹周刊每月兩期,，月刊發(fā)文20萬字,，照片200張,。5月推出電子期刊,，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋,，員工反響很好,，這里提出特別表揚(yáng),。同時要求編輯部，20__年下半年還要加強(qiáng)手機(jī)報(bào)思考和創(chuàng)新,，經(jīng)紀(jì)前沿要加推市場分析周報(bào),、月報(bào)部分,，要從每月兩期增加到每周三期,。

(二)創(chuàng)新發(fā)展重大突破

__置業(yè)是具有創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè),，企業(yè)發(fā)展得好，根本原因在于不斷創(chuàng)新,。20__年上半年__置業(yè)創(chuàng)新有重大突破,。

__置業(yè)理房mall,。商場mall我們見過很多,，但絕大多數(shù)只是百貨類;房屋銷售只是傳統(tǒng)銷售,，不具備綜合性。__置業(yè)理房mall經(jīng)過多次考察和研發(fā),，去年確定規(guī)劃，全國首創(chuàng)將房屋咨詢,、置業(yè)講堂、房屋買賣租賃,、房屋托管、地產(chǎn)會展,、房屋投資理財(cái),、旅居度假等功能……全面打造華北首家一站式互動體驗(yàn)購房平臺,，特地設(shè)計(jì)科技,、動感，新潮體驗(yàn)區(qū)購房者可甄選優(yōu)質(zhì)房源,，專業(yè)置業(yè)顧問提供貼心服務(wù)，體驗(yàn)全新購房的感覺,。會展中心將每年舉辦大型房展活動。理房__面積__平米,，投資近__萬元，7月底8月初將隆重開業(yè),，力爭打造省會乃至華北第一購房體驗(yàn)平臺。這個項(xiàng)目一旦投入運(yùn)營,，一定會石家莊業(yè)界引起轟動,，成為石家莊房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一大中心,。

(三)帶頭承擔(dān)社會責(zé)任

就業(yè)貢獻(xiàn),。__置業(yè)20__年創(chuàng)造城市服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位600人,，其中大學(xué)生450人,，中國的發(fā)展不能完全靠高科技，需要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)等勞動密集型產(chǎn)業(yè),，以創(chuàng)造大量就業(yè)。這方面我們貢獻(xiàn)比較大,，石家莊很少有一家企業(yè)能像我們這樣每年解決這么多人就業(yè)。

關(guān)愛員工,。工會利用多樣的組織形式關(guān)愛企業(yè)員工,，企業(yè)發(fā)展成果首先惠及__置業(yè)員工,。

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇二

20xx年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神的重要一年,，也是xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年,，更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年,。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。截至目前,，實(shí)收毛保費(fèi)xx萬元，同比增長xx%,，已賺凈保費(fèi)xx萬元，凈利潤xx萬元,，賠付率為xx%。現(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：

（一）抓管理,，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué),、合理、實(shí)用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競爭越來越激烈,，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn),。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中,，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級公司的好評。

（二）抓銷售,，積極開拓市場

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初,，我們就針對地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù),。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，主動把握市場,，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。

三是積極參與競爭,。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，我們始終保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況,，主動尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動服務(wù)于他們給予肯定,，從而對我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,；對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時與教育部門取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo),、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí),，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理,。今年以來,，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn),；其次,，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理,；最后，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

（三）抓服務(wù),，樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速,、合理,、簡捷,、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)。為使保戶滿意,，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立,，使我司今年接收的個理賠案件,，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右,，受到保戶的好評。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率,。我們簡化辦事程序,，實(shí)行一條龍服務(wù),，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員,，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時制,，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案,、疑案跟蹤制度,，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù),，給保戶提供了方便,；在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損,，一次性結(jié)案；在修理廠修車,，提前預(yù)算,，車修好，只需保戶交很少的差額,，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難,，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險(xiǎn)形象,，打造財(cái)保品牌,。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù),、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,，無論是誰,，觸犯保戶利益,，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事,。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù),、文明用語,、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,，并對著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。

（四）抓隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強(qiáng)思想教育,。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計(jì)劃,、有記錄、有交流,。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個條例“、黨的xx大和xx屆三中,、四中,、五中全會精神的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識,，增強(qiáng)了政治敏銳性,。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會,，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié),、積極、向上的干部隊(duì)伍,，在工作中實(shí)行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用,，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度,，保證有詳細(xì)的廉政臺帳。

二是大力引進(jìn)人才,。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素,。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限,，實(shí)際中以事業(yè)留人,，以感情留人,，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法,，通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，一批充滿活力,、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長期的人力資源,。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進(jìn)行綜合評價,。

四是關(guān)心員工生活,。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感,，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié),、拼搏,、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ),。

一年來的工作雖然取得了一定成績,，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距,，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細(xì),，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠；二是面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少,，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,；三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè)、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠；三是服務(wù)意識不強(qiáng),、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色,。

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán),，加強(qiáng)爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度,，進(jìn)一步拓展市場。

一是加強(qiáng)思想政治工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能,，改善服務(wù)措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新,，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,，采取全方位的服務(wù)措施,，形成一個具有品牌的特色服務(wù)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警,、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛,、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn),、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率,。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待,，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平,。

總之,，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，面臨的困難很多,，工作壓力將更大，要求會更高,。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的十九大大精神為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力,，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好,，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面,，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇三

20__上半年，__縣市政工程公司按照住建局的要求和指示,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、調(diào)整思路,，積極謀劃單位長遠(yuǎn)發(fā)展，著力打造自身核心競爭力,，并首先從調(diào)整內(nèi)部組織架構(gòu),、充實(shí)人員入手,，啟動全年各項(xiàng)工作,。20__上半年，單位在不斷磨合、調(diào)整,、完善中,，認(rèn)真開展了設(shè)施維護(hù),、工程建設(shè)施工,、生產(chǎn)經(jīng)營,、內(nèi)部管理,、黨建行風(fēng)建設(shè)等工作，取得了階段性的成果,。

20__上半年，我公司的工作主要集中在以下六個方面,。

(一)緊扣發(fā)展調(diào)整組織架構(gòu),，運(yùn)行模式發(fā)生轉(zhuǎn)變,。

作為城市政工程的參與者,，我單位認(rèn)真領(lǐng)會,，積極謀劃，著力貫徹落實(shí),。開年以來,，我單位遵照局領(lǐng)導(dǎo)指示精神,，結(jié)合自身發(fā)展需要,，經(jīng)過多輪調(diào)研，參照成熟企業(yè)的模式,，著眼長遠(yuǎn),，慎重而全面地對單位組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，新成立了經(jīng)營科,，著力強(qiáng)化在項(xiàng)目建設(shè)管理方面獨(dú)立運(yùn)作的能力,，爭創(chuàng)效益。與此同時,，對調(diào)整后的基層部門職能進(jìn)行了界定,，對責(zé)權(quán)利進(jìn)行了重新劃分和明確。架構(gòu)的調(diào)整和職能的重新界定,，使得我單位的內(nèi)部運(yùn)作方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變,，對責(zé)權(quán)利的重新劃分，改變了原有的工作程序和流程,。調(diào)整后的部門不再以管理者自居，更不是上傳下達(dá)的口舌,，而是強(qiáng)化了服務(wù)基層的理念,，積極與生產(chǎn)經(jīng)營單位快速聯(lián)動、高效互動,，按照職責(zé)和單位發(fā)展的總目標(biāo)共謀生產(chǎn)發(fā)展大局,。基層各單位也積極調(diào)整心態(tài),，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)部門對接,，主動適應(yīng)單位生存與發(fā)展的新要求,、新舉措,，開拓思路，扎實(shí)工作,，力樹新形象，力促新提高,。

通過調(diào)整，我們進(jìn)一步理順了內(nèi)部關(guān)系,，從而為我們協(xié)同作戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)單位年度經(jīng)營目標(biāo)以及長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)奠定了組織基礎(chǔ)。

(二)分頭出擊開展設(shè)施維護(hù),，設(shè)施面貌得到改觀,。

道路維護(hù)正常推進(jìn),，確保完好。今年20__上半年共維護(hù)：東盛大都會,、東方花園,、學(xué)府路等市政工程，新鋪設(shè)人行道板3497㎡,，砼道路5190㎡，城區(qū)下水道疏通僅180公里,，維修大小井蓋、雨水井500余座,，更換窨井蓋380 只,，共完成投資 380萬元。

認(rèn)真開展中標(biāo)及代管養(yǎng)設(shè)施維護(hù),，確保業(yè)主滿意,。

加強(qiáng)設(shè)施巡查和管理,，及時處理各類投訴。

(三)統(tǒng)籌兼顧落實(shí)工程建設(shè),，工作推進(jìn)扎實(shí)有力,。

跟蹤落實(shí)已完工程的后續(xù)工作。

精心準(zhǔn)備項(xiàng)目建設(shè)的前期工作,。

(四)把握市場開拓生產(chǎn)經(jīng)營，成果初步顯現(xiàn),。

各生產(chǎn)經(jīng)營單位經(jīng)濟(jì)工作有序推進(jìn),。

閑置資源進(jìn)一步開發(fā)利用。

(五)立足保障強(qiáng)化內(nèi)部管理,，工作有序落實(shí),。

制度建設(shè)和硬件建設(shè)同步開展。應(yīng)對組織架構(gòu)和工作流程的調(diào)整,，出臺了《財(cái)務(wù)工作制度》、《維修隊(duì)管理制度》等一批管理制度,，進(jìn)一步規(guī)范了行為,，明確了流程，大大提高了工作效率,，初步建立起工作責(zé)任倒查機(jī)制,，有效促使了工作責(zé)任心的提升,。安全管理成績顯著,。與各基層單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，制定下發(fā)了年度安全生產(chǎn)工作意見和安全設(shè)備考核細(xì)則,。組織召開安全生產(chǎn)例會,，及時傳達(dá)主管局安全生產(chǎn)會議,、文件精神，下發(fā)各項(xiàng)安全管理制度,、報(bào)表。

(六)圍繞主題開展黨建工作,，活動有聲有色,。

深入開展__活動。開展了“黨員義務(wù)巡查設(shè)施”活動,，組織開展了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評__工作活動,，各黨支部根據(jù)每位黨員的職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn),，采取專題會議、日常考核,、節(jié)日慰問等多種形式開展點(diǎn)評,，做到每個支部書記都作點(diǎn)評，每個黨員普遍被點(diǎn)評,，通過宣教學(xué)習(xí),，增強(qiáng)黨員干部的__意識，提高黨員干部自身素質(zhì),，提升新形勢下的實(shí)際工作能力,。

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇四

20xx年,，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜,，國家為了抑制通貨膨脹,，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺,，融資渠道相對較窄,，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高,，面對資金短缺，融資困難,，保險(xiǎn)行業(yè)也受到了一定的影響，xx縣支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下，在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下,，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取,，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗(yàn),，也暴露了一些不足,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

截止至20xx年x月x日，xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)xx萬元（預(yù)）,，其中：首年期繳保費(fèi)xx萬元（預(yù)）,，短期險(xiǎn)保費(fèi)xx萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)xx萬元,，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)xx萬元（預(yù)），續(xù)期保費(fèi)xx萬元（預(yù)）,。共支付各類賠款,、滿期（生存）保險(xiǎn)金xx萬元（預(yù)），其中：短期意外險(xiǎn)賠款xx萬元（預(yù)）,，簡單賠付率為xx（預(yù)）,；短期健康險(xiǎn)賠款xx萬元（預(yù)），簡單賠付率為xx（預(yù)）,，短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為xx（預(yù)）,。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),。20xx年伊始,，根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“產(chǎn)品說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“xxxx”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī),，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)xxx萬元（預(yù)）,，完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的xxxx%（預(yù)）,，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰,。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn),、理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來,，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長,、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人,。目前，全司員工已達(dá)xxx人,，為歷年之最,，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn),、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場,，因此，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)xx萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點(diǎn),，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面,，從而贏得市場,。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮，按照省,、市公司的統(tǒng)一布署和安排,，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時,，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心,，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,，做到不等、不靠,。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力,，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)xxx萬元，雖然這一成績xx公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,。這大大穩(wěn)固了xxx國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位,。至此,，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)xxx萬元（預(yù)）,，創(chuàng)造歷史最好成績。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召,，全面落實(shí)總,、省公司提出的“鞏固城市,、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感,，加深了對“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng),，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速,。由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體,。針對這一實(shí)際,，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神,，我司積極想辦法,，探尋出路，并大膽嘗試,，先后在xx個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立服務(wù)點(diǎn),，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村,，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本,，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u,，并得到了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的大力支持與肯定,。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本,，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來,。我們堅(jiān)持“以人為本,、客戶至上”的服務(wù)務(wù)理念，想客戶所想,，急客戶所急,。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定,，而是以最快的時間確定事故性質(zhì),，然后第一時間將賠款送到客戶家中,，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元,。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠,、滿期（生存金）給付案件金額xxx萬元（預(yù)）。我們辛勤的勞動,，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同,，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速,、專業(yè),、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù),。

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇五

一年來,，在公司總的指揮下，全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

1,、年初按公司總公司工作意圖,，在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2,、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會,、及時傳達(dá)上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng),，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率,。

3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4,、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,。

學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期,，團(tuán)險(xiǎn)部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中,，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng),。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率,，加強(qiáng)生調(diào)力度,，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊,。

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

1,、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作,。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源,，特別是一些代理業(yè)務(wù),。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點(diǎn),，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

4,、開拓壽險(xiǎn)市場，嘗試職場營銷,。

5,、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章。

6,、加強(qiáng)對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè),。

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇六

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的.服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度,。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽1+n服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值,，服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇七

回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、以“大營銷,、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署,。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下,，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，現(xiàn)將20__年的工作做如下總結(jié)匯報(bào)。

20__年,，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變思路,，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通,，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度,，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜,。規(guī)范文明用語。提高出單效率,，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評,。每到月初對各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，把各種數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)到州公司相關(guān)部門。

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》,，每月按時編制打印會計(jì)憑證,，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計(jì)檔案的管理等,。對所有成本費(fèi)用按部門,、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益,。

(2)按規(guī)定時間及時申報(bào)各項(xiàng)稅金,。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中,，積極配合相關(guān)人員工作,。

(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入,、變更工作,。

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”,，費(fèi)用單獨(dú)核算,，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,。

(2)對公司各營業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督,、審核，統(tǒng)一核算口徑,，及時溝通,、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系,。

(3)正確計(jì)算營業(yè)稅款及車船稅,，及時、足額地繳納稅款,，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件,，重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo),。

(4)作為公司底層管理人員,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作。在緊張的工作之余,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。熱門匯報(bào)提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司個人工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇八

20_年x月份開始暫代業(yè)管經(jīng)理一職,，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的共同努力下，我司于x月x日完成了分公司下達(dá)的全年任務(wù),，在分公司名據(jù)首位,，在分公司也是第一個完成任務(wù)的三級機(jī)構(gòu)，在這一年里充滿了激情與挑戰(zhàn),。

隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模迅速發(fā)展,，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸增加，保險(xiǎn)監(jiān)管部門的嚴(yán)格管理下,，我的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技能都有了更多提高,，現(xiàn)將一年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

自加_公司以來，一直從事業(yè)管部承保工作,。以以往的工作經(jīng)歷,，清楚的知道這個崗位的嚴(yán)格和重要。以“合規(guī),、合法”為中心在工作的同時,，牢記各項(xiàng)核保政策，努力學(xué)習(xí)核保專業(yè)知識,，調(diào)整自身知識結(jié)構(gòu),、提升自我意識與政策執(zhí)行把握能力。

公司在承保面對業(yè)務(wù)量的迅速增長,，承保過程中遇到的問題也與日俱增,，我一直秉承著認(rèn)真鉆研,，仔細(xì)調(diào)研，努力做到：不放走一個優(yōu)質(zhì)客戶,，不放進(jìn)一筆不良業(yè)務(wù),，推動公司合規(guī)經(jīng)營，降低風(fēng)險(xiǎn)努力做到規(guī)范化,、專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險(xiǎn)單,，每天的工作就是錄入,、錄入、再錄入,。但我的每一筆錄入,，每一次出單，都是和公司在半年完成全年任務(wù)的_萬密不可分的,?？雌饋砦业墓ぷ骺菰餆o味，但我深知,，認(rèn)真仔細(xì)的做好每一單業(yè)務(wù),，嚴(yán)格審核每一點(diǎn)信息，才能把風(fēng)險(xiǎn)拒之門外,。

在下一年的工作中我會一如既往的,，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時,，還要帶領(lǐng)部門員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ),，做到理論和實(shí)際相結(jié)合,，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷,。

“從我做起,，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起”,，以公司榮為榮,，為民安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

20_年初加入_保險(xiǎn)公司,，從事_不熟悉的保險(xiǎn)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱心幫助下,，我已經(jīng)能夠從一個保險(xiǎn)門外漢獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒有任何違法違規(guī)行為,，與整個部門的員工共同努力,，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。以下是我20_年工作總結(jié),。

第一,，努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司、分公司,、部門組織的各類政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動,、組織活動,、文娛活動，無無故缺席;能堅(jiān)持正確的政治方向,，主動從各方面提高自己的政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想政治上有所進(jìn)步。

二,、努力提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司,、分公司、部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試,，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶的基本技能,，掌握應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù),，了解公司經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。

第三,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

在過去的一年里,，我們能夠嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和分公司的規(guī)章制度、內(nèi)部控制制度和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語,，不越權(quán)，不以權(quán)謀私,，沒有受到客戶投訴或其他違規(guī)行為,。業(yè)余時間自律，不參加賭博，__等不良行為,。

從近幾年的自然災(zāi)害,、全球金融危機(jī)的爆發(fā)，無一不給人們的生活帶來了巨大的影響,，此時保險(xiǎn)的多種樣式被更多的人所熱捧,。我做一份保險(xiǎn)銷售工作總結(jié)，來系統(tǒng)性的給大家展示保險(xiǎn)銷售的具體業(yè)務(wù)流程及近期的發(fā)展,。

公司在復(fù)雜多變的環(huán)境下,，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏,，勇于進(jìn)取,，業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史紀(jì)錄,，回顧一年的工作,，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足,。

一,、個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展

業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，一定要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐,。公司加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,，重金聘請_專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來,，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動增員。主管也付出了辛勤的勞動,，他們時刻關(guān)注著自己的組員,，幫其解困、助其成長,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。我公司根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“客戶答謝會”,、“產(chǎn)說會”等多種銷售模式，抓住多個新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī),，全體員工斗志昂揚(yáng),，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的果實(shí),。

二、奮勇拼搏,，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場，因此,，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)_萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后,，我司只用了x個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面,，從而贏得市場,。

三、服務(wù)社會主義新農(nóng)村

公司全面落實(shí)“鞏固城市,、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,，積極響應(yīng)_關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，我公司加深了對“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng),，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識,，增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感,。

四,、雄踞市場主導(dǎo)

今年上半年，公司發(fā)出全年目標(biāo)上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)_萬元,，雖然這一成績_公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出歷史新高,。

五、以人為本,，誠信服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。我們堅(jiān)持“以人為本,、客戶至上”的服務(wù)理念,，想客戶所想，急客戶所急,。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠,、滿期給付案件金額_萬元。

這次的保險(xiǎn)銷售工作總結(jié),，更系統(tǒng),、全面的展示了我們公司以快速、專業(yè),、高效,、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。我們辛勤的勞動,，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同,，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)努力,，讓更多的人有擔(dān)保,。

20-年，我非常榮幸地加入了銀保/個貸保證險(xiǎn)部這個充滿了凝聚力和朝氣的溫暖大家庭,。這一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和同事的幫助與配合下,，我在工作中學(xué)習(xí),，在交流中成長。現(xiàn)將一年的工作學(xué)習(xí)和思想狀況作一總結(jié)匯報(bào),，以便來年更進(jìn)一步,，有所提高。

今年4月我由×營銷服務(wù)部來到的咱們部門,，主要負(fù)責(zé)個貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)的錄單,、出單、電話還款提醒,、逾期客戶催收,、借款結(jié)清客戶的退費(fèi)處理及業(yè)務(wù)檔案的管理工作。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)對于我來說并不陌生,，以前也接觸過,，然而非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)出單卻從來沒有過嘗試,，對于我來說是一個新的挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)就有成就感,，在×的耐心教導(dǎo)下,，在×的熱情幫助下，用了兩天的時間我基本學(xué)會了錄單工作?，F(xiàn)在我已能在較短的時間內(nèi)完成錄單,、出單工作。

個貸保證保險(xiǎn)是一種無抵押的小額借款擔(dān)保業(yè)務(wù),，它不僅要求業(yè)務(wù)熟練,，還要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，嚴(yán)格把控每一個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，盡可能的減少逾期客戶給我司造成的利益損失,。例如出單前我們不僅要根據(jù)客戶預(yù)留的資料電核客戶的配偶情況以及同事的單位信息，而且要核實(shí)客戶銀行流水信息,，還要核實(shí)客戶的其他資料信息。將存在的問題及時反饋給面談經(jīng)理,，以保障對借款人的風(fēng)險(xiǎn)的把控,。我們通過電話提醒工作，能有效的幫助客戶了解自己還款情況,，讓客戶做好前期準(zhǔn)備,，按時還款。逾期客戶催收是一項(xiàng)和客戶有效溝通的工作,，通過有效的溝通我們了解了客戶的逾期情況,，有利于我們下一步工作的開展。

除了以上工作外我還負(fù)責(zé)管理客戶檔案,，檔案管理服務(wù)于業(yè)務(wù),，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于機(jī)關(guān),，服務(wù)于客戶,。在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍,，積極認(rèn)真,，任勞任怨。我公司的業(yè)務(wù)檔案包含所有錄入的客戶資料,，它分為兩大類,，一類是所有拒絕投保的客戶資料的整理工作，要求我們按錄入投保單的大小順序依次整理,，不能有缺失;一類是所有出單檔案的整理工作,，要求按保單順序整理歸檔,，同時要按借款的品種整理歸檔資料，待放款合同拿回時歸檔保存,。經(jīng)過近期我們大家的共同努力初步實(shí)現(xiàn)了檔案管理工作的規(guī)范化,、方便了今后檔案的查詢和管理。

以上是我所做工作的簡單總結(jié),，不足之處還請大家多多指點(diǎn),，20-年我對自己提出以下幾點(diǎn)要求：

1、時刻嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，積極認(rèn)真的完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

2、通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3,、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平,。

總結(jié)下來,，這一年的工作中接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,，新經(jīng)驗(yàn)，是自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,，在新的一年的工作中,，我會繼續(xù)努力工作，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力,。

這一年,，我在柜員的崗位上去認(rèn)真的處理好各項(xiàng)客戶的工作，也是為他們做好服務(wù),，無論是保險(xiǎn)的咨詢或者是理賠各方面事情,，我都是盡責(zé)的處理好，沒有出一些差錯,，同時也是讓我對于保險(xiǎn)的理解更加的深入,，知道自己工作是怎么樣,，自己也是得到了一些成長，在此也是就這一年工作來做個總結(jié),。

剛進(jìn)入保險(xiǎn)公司做柜員的日子其實(shí)離現(xiàn)在也是不遠(yuǎn),，這一年可以說也是學(xué)習(xí)為主，而自己也是在這段日子里積極的把自己手頭的工作去熟悉,，去做好,，這一年剛開始的時候也是無法來到公司上班，而我也是積極的在家里熟悉公司的各項(xiàng)保險(xiǎn),，那時候來到公司也是沒有幾個月可以說讓我也是擔(dān)憂自己是否可以在崗位上立足,，但是這些的擔(dān)憂也是要去變成行動才行，我也會認(rèn)真的去了解我們有什么險(xiǎn)種,，又是該如何的給客戶介紹,，同時自己在處理工作的過程之中是該如何的和同事去交流，作為柜員我也是知道很多的工作我是沒有權(quán)限去處理的而是需要同事的幫忙才行,，特別是理賠方面更是如此,，如果自己都是不熟悉的話，那么也是會給公司帶來麻煩和損失的,。

還好自己也是盡責(zé)的去做好工作,，沒有出一些問題讓同事來幫我填補(bǔ)，同時工作上遇到一些問題自己也是會去思考到底如何來做好才行,，同時我也是感慨時間過得很是充實(shí)，每一天的工作都是忙碌的,，但是看到客戶得到解惑或者自己推薦的保險(xiǎn)賣了出去,，我也是感到開心的，而自己一年工作下來,，積累的經(jīng)驗(yàn)也是讓我在崗位上可以很順利的處理各項(xiàng)事務(wù),，當(dāng)然也是有些事情還可以做的更好一些，一些工作如果在我這里處理好了,，那么麻煩同事的方面也是會少一些,，并且也是讓我明白自己的工作是做的如何的，一些不足也是在學(xué)習(xí)中去有提升,，當(dāng)然依舊有些方面我還要繼續(xù)的學(xué)習(xí),，這樣才會去進(jìn)步，當(dāng)有崗位的晉升機(jī)會到來的時候我也是可以去抓住,，同時對于保險(xiǎn)的銷售也是要繼續(xù)的做好,，這方面也是自己還做的不是那么好的，既然在保險(xiǎn)公司,，那么無論是什么崗位,，去推薦自己公司的產(chǎn)品,，去做好銷售也是我們應(yīng)該做好的。

一年過去了,，但我也是知道來年的柜員工作也是要繼續(xù)的努力,，同時去提升讓自己做好保險(xiǎn)工作，也是會不斷學(xué)習(xí),，積極的提升各方面,，特別是銷售保險(xiǎn)方面的技巧和能力，以及在自己崗位去優(yōu)化工作的方法,。

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇九

一年來,，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的不懈努力下,，今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的年度營銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利開展,。以下是我在過去一年中的成就和缺點(diǎn)的總結(jié),，以及我的詳細(xì)職責(zé)。

積極實(shí)施省市公司對公司發(fā)展的一系列重要煽動,，與時俱進(jìn),，勤奮工作，求真務(wù)實(shí),，爭創(chuàng)一流,，帶領(lǐng)各部門員工緊緊圍繞“立足改革，加快發(fā)展,，誠信服務(wù),，提高效率”這一核心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新,，面對臨沂保險(xiǎn)市場日益激烈的競爭，增強(qiáng)核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,。經(jīng)過艱苦努力，公司保持了良好的發(fā)展趨勢,。

加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)、水溫和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的主要職責(zé)和使命，公司的經(jīng)營方針和政策需要我來貫徹執(zhí)行。所以,，我_學(xué)習(xí)和培養(yǎng)管理能力,。注意以迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把會展員工的專業(yè)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容，并與經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。

“不規(guī)則不是方圓”。為了使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，需要制定規(guī)范,，加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，會帶來收益,。我是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的，需要更多的管理上的好處,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，真正落實(shí)到行為中，才能取得成績和效益,。在企業(yè)管理方面,，我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)的年度銷售義務(wù),，制定各部門,、辦事處的周、月,、季、年度銷售計(jì)劃,。在制定計(jì)劃時,，我們會根據(jù)各種保險(xiǎn)類型和客戶的特點(diǎn)，判斷各個部門和辦事處的公平和可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。目標(biāo)確定后,，我堅(jiān)持“一切執(zhí)行，一切監(jiān)督”的原則,，通過加強(qiáng)對流程的治理和監(jiān)控,，確保各部門目標(biāo)和計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。

2、作為主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理,，我非常注重各個展示部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。時刻關(guān)注部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教學(xué)。在過去的一年里,，我多次組織情況發(fā)布會和業(yè)務(wù)研究會議,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)習(xí)常識,，尋找經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高員工的整體素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)是學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和展示技巧,，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)能量的培養(yǎng),。學(xué)習(xí)提高了每個團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、副經(jīng)理辦公室全面推進(jìn)薪酬體系改革，鞏固公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革,。今年，我堅(jiān)定不移地圍繞崗位澄清,、薪酬社會化,、獎金績效和福利多元化的“四化”，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬制度改革,。最初,，是一個能上能下，能進(jìn)能出,，能充分激發(fā)emp積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。除了經(jīng)營管理，我還擔(dān)任過市場部1的經(jīng)理,。市場部只有一個業(yè)務(wù)員,，我的業(yè)務(wù)主要是大客戶。我的主要客戶業(yè)務(wù)對原材料公司很重要,。根據(jù)圣子公司車隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我首先建立了全市貨運(yùn)險(xiǎn),。運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的設(shè)立,，不僅為客戶提供了保險(xiǎn)保障，還增加了公司的保費(fèi)收入,，真是兩全其美,。經(jīng)過不懈努力，我部實(shí)現(xiàn)年保費(fèi)收入人民幣___。

因?yàn)楣ぷ髂敲炊?，分管那么多業(yè)務(wù),，所以有時候在繁忙的工作中也會出錯。比如有時候服務(wù)遇到麻煩,，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就有偏差,。有時工作有浮躁情緒，有時工作急于求成,，影響工作進(jìn)度和質(zhì)量;我不能輕易處理一些與工作相關(guān)的問題,。

總之，一年來,，我嚴(yán)格要求自己,，克己，服務(wù)大眾,，用我的主角在思想上提高員工的意識,，在行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司員工以持續(xù)發(fā)展和建設(shè)為己任,，以“誠信第一、經(jīng)營第一,、價值第一,、服務(wù)社會”為經(jīng)營主題，在改革創(chuàng)新和規(guī)范運(yùn)作方面取得了巨大成就

隨著新年的到來,，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,。公司要想堅(jiān)持更好的發(fā)展趨勢，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀點(diǎn),，突破自我，逐步加大營銷力度!

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛各位同事,、志誠的合作伙伴、一起見證企業(yè)成長的客戶朋友們：

大家好!

隨著20__年6月30日24點(diǎn)鐘聲的敲響,，我們愉快的結(jié)束了20__年度半年度的全面工作,。時間過得飛快，在上半年工作中我們經(jīng)受了各種市場考驗(yàn)(國五條,、銀行政策吃緊,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩等)但我們__置業(yè)人沒有半點(diǎn)的埋怨,，沒有虛度,，這半年成就顯著。總結(jié)年年搞,，今年不一般,。置業(yè)發(fā)展越來越快，工作亮點(diǎn)越來越多,，今天只做簡單講評,。

(一)超額完成1—6月份工作任務(wù)

20__年全國經(jīng)濟(jì)危機(jī)重重，市場變化莫測,，企業(yè)發(fā)展如履薄冰,。__置業(yè)在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在以各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為首執(zhí)行層和全體員工的努力下,，依然取得了優(yōu)秀的成績,。

20__年1—6月份實(shí)現(xiàn)收入__萬元，去年同期__萬元,，凈增長__%

在整體市場調(diào)整持續(xù)不斷,，中國經(jīng)濟(jì)明顯放緩的情況下，收入依然保持快速的的增長,，非常難能可貴,。通過我們堅(jiān)強(qiáng)的努力，我們正在成為全國經(jīng)紀(jì)行業(yè)的最具有成長性的企業(yè),，從企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)資產(chǎn)、人才積淀,、收入,、凈利潤等幾個核心指標(biāo)看，__置業(yè)已當(dāng)之無愧成為本地最有競爭力的房地產(chǎn)營銷企業(yè),。

經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收入__萬元,，完成計(jì)劃的__%，同比增長104.5%,。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為置業(yè)的基礎(chǔ)核心機(jī)構(gòu),，創(chuàng)造了石家莊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的多個傳奇，已經(jīng)成為本地經(jīng)紀(jì)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),，月銷售量突破500套,，市場占有率平均22%，石家莊存量房其中成交4套就有一套是我們__服務(wù)成交,。新開店面11家,，整體店面__家，營業(yè)部__家,，員工__人,，實(shí)現(xiàn)了石家莊整體的戰(zhàn)略布局,，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)正在以不可擋之勢迅猛發(fā)展。

商品房代理機(jī)構(gòu)

商品房代理機(jī)構(gòu)收入333萬元,，完成計(jì)劃的38%,。商品房代理機(jī)構(gòu)是置業(yè)的重要機(jī)構(gòu)是置業(yè)的核心利潤發(fā)展中心，20__年1—6月份重點(diǎn)調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向,，整體和行業(yè)優(yōu)秀資源,，注重發(fā)揮代理機(jī)構(gòu)的核心作用，以前期顧問為重點(diǎn),，以策劃,、推廣、銷售執(zhí)行為體系打造完整地產(chǎn)服務(wù)營銷鏈條,，正在形成強(qiáng)勢的嶄新的營銷新模式,，為20__年年度戰(zhàn)略發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

金融公司,、物業(yè)公司,、商業(yè)管理公司在各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下出色的完成了半年度工作任務(wù)，在這不一一介紹,。

20__年置業(yè)新招聘員工1086人,，主要是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生;置業(yè)員工總數(shù)1440人，其中高管13人,。培訓(xùn)30次,，參訓(xùn)1150人次。__商學(xué)院培訓(xùn)管理人員40人次,，累計(jì)8人/天,，超額完成半年度訓(xùn)練計(jì)劃;教學(xué)效果評分9.36分，這是學(xué)員每堂課無計(jì)名打分得出的平均值,，比較客觀,，說明學(xué)院教學(xué)搞得不錯。

運(yùn)營中心研發(fā)軟件系統(tǒng)2個(內(nèi)網(wǎng)建設(shè),，電商平臺研發(fā)),，目前正在積極研發(fā)階段。

經(jīng)紀(jì)前沿 每兩月一期,，__置業(yè)壹周刊每月兩期,，月刊發(fā)文20萬字，照片200張,。5月推出電子期刊,，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，員工反響很好,，這里提出特別表揚(yáng),。同時要求編輯部,，20__年下半年還要加強(qiáng)手機(jī)報(bào)思考和創(chuàng)新，經(jīng)紀(jì)前沿要加推市場分析周報(bào),、月報(bào)部分，要從每月兩期增加到每周三期,。

(二)創(chuàng)新發(fā)展重大突破

__置業(yè)是具有創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè),，企業(yè)發(fā)展得好，根本原因在于不斷創(chuàng)新,。20__年上半年__置業(yè)創(chuàng)新有重大突破,。

__置業(yè)理房mall。商場mall我們見過很多,，但絕大多數(shù)只是百貨類;房屋銷售只是傳統(tǒng)銷售,，不具備綜合性。__置業(yè)理房mall經(jīng)過多次考察和研發(fā),，去年確定規(guī)劃,，全國首創(chuàng)將房屋咨詢、置業(yè)講堂,、房屋買賣租賃,、房屋托管、地產(chǎn)會展,、房屋投資理財(cái),、旅居度假等功能……全面打造華北首家一站式互動體驗(yàn)購房平臺，特地設(shè)計(jì)科技,、動感，新潮體驗(yàn)區(qū)購房者可甄選優(yōu)質(zhì)房源,，專業(yè)置業(yè)顧問提供貼心服務(wù),，體驗(yàn)全新購房的感覺,。會展中心將每年舉辦大型房展活動,。理房__面積__平米，投資近__萬元,，7月底8月初將隆重開業(yè)，力爭打造省會乃至華北第一購房體驗(yàn)平臺,。這個項(xiàng)目一旦投入運(yùn)營，一定會石家莊業(yè)界引起轟動,，成為石家莊房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一大中心,。

(三)帶頭承擔(dān)社會責(zé)任

就業(yè)貢獻(xiàn),。__置業(yè)20__年創(chuàng)造城市服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位600人,，其中大學(xué)生450人,，中國的發(fā)展不能完全靠高科技,，需要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)等勞動密集型產(chǎn)業(yè),，以創(chuàng)造大量就業(yè),。這方面我們貢獻(xiàn)比較大,，石家莊很少有一家企業(yè)能像我們這樣每年解決這么多人就業(yè),。

關(guān)愛員工。工會利用多樣的組織形式關(guān)愛企業(yè)員工,，企業(yè)發(fā)展成果首先惠及__置業(yè)員工,。

保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇十一

20__上半年，__縣市政工程公司按照住建局的要求和指示,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、調(diào)整思路，積極謀劃單位長遠(yuǎn)發(fā)展，著力打造自身核心競爭力,，并首先從調(diào)整內(nèi)部組織架構(gòu)、充實(shí)人員入手,，啟動全年各項(xiàng)工作。20__上半年,，單位在不斷磨合、調(diào)整,、完善中,，認(rèn)真開展了設(shè)施維護(hù)、工程建設(shè)施工,、生產(chǎn)經(jīng)營,、內(nèi)部管理,、黨建行風(fēng)建設(shè)等工作,，取得了階段性的成果,。

20__上半年,，我公司的工作主要集中在以下六個方面,。

(一)緊扣發(fā)展調(diào)整組織架構(gòu),，運(yùn)行模式發(fā)生轉(zhuǎn)變,。

作為城市政工程的參與者，我單位認(rèn)真領(lǐng)會,，積極謀劃，著力貫徹落實(shí),。開年以來，我單位遵照局領(lǐng)導(dǎo)指示精神,，結(jié)合自身發(fā)展需要，經(jīng)過多輪調(diào)研,，參照成熟企業(yè)的模式，著眼長遠(yuǎn),，慎重而全面地對單位組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，新成立了經(jīng)營科,，著力強(qiáng)化在項(xiàng)目建設(shè)管理方面獨(dú)立運(yùn)作的能力,，爭創(chuàng)效益,。與此同時，對調(diào)整后的基層部門職能進(jìn)行了界定,，對責(zé)權(quán)利進(jìn)行了重新劃分和明確。架構(gòu)的調(diào)整和職能的重新界定,，使得我單位的內(nèi)部運(yùn)作方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變,，對責(zé)權(quán)利的重新劃分,，改變了原有的工作程序和流程,。調(diào)整后的部門不再以管理者自居,，更不是上傳下達(dá)的口舌,，而是強(qiáng)化了服務(wù)基層的理念,，積極與生產(chǎn)經(jīng)營單位快速聯(lián)動,、高效互動,，按照職責(zé)和單位發(fā)展的總目標(biāo)共謀生產(chǎn)發(fā)展大局,?；鶎痈鲉挝灰卜e極調(diào)整心態(tài),，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)部門對接，主動適應(yīng)單位生存與發(fā)展的新要求,、新舉措，開拓思路，扎實(shí)工作,，力樹新形象，力促新提高,。

通過調(diào)整，我們進(jìn)一步理順了內(nèi)部關(guān)系,，從而為我們協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)單位年度經(jīng)營目標(biāo)以及長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)奠定了組織基礎(chǔ),。

(二)分頭出擊開展設(shè)施維護(hù)，設(shè)施面貌得到改觀,。

道路維護(hù)正常推進(jìn)，確保完好,。今年20__上半年共維護(hù)：東盛大都會,、東方花園,、學(xué)府路等市政工程，新鋪設(shè)人行道板3497㎡,，砼道路5190㎡，城區(qū)下水道疏通僅180公里,，維修大小井蓋、雨水井500余座,，更換窨井蓋380 只,，共完成投資 380萬元。

認(rèn)真開展中標(biāo)及代管養(yǎng)設(shè)施維護(hù),，確保業(yè)主滿意,。

加強(qiáng)設(shè)施巡查和管理,，及時處理各類投訴,。

(三)統(tǒng)籌兼顧落實(shí)工程建設(shè),，工作推進(jìn)扎實(shí)有力,。

跟蹤落實(shí)已完工程的后續(xù)工作,。

精心準(zhǔn)備項(xiàng)目建設(shè)的前期工作,。

(四)把握市場開拓生產(chǎn)經(jīng)營,，成果初步顯現(xiàn),。

各生產(chǎn)經(jīng)營單位經(jīng)濟(jì)工作有序推進(jìn),。

閑置資源進(jìn)一步開發(fā)利用。

(五)立足保障強(qiáng)化內(nèi)部管理,，工作有序落實(shí)。

制度建設(shè)和硬件建設(shè)同步開展,。應(yīng)對組織架構(gòu)和工作流程的調(diào)整，出臺了《財(cái)務(wù)工作制度》,、《維修隊(duì)管理制度》等一批管理制度，進(jìn)一步規(guī)范了行為,，明確了流程，大大提高了工作效率，初步建立起工作責(zé)任倒查機(jī)制,，有效促使了工作責(zé)任心的提升。安全管理成績顯著,。與各基層單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，制定下發(fā)了年度安全生產(chǎn)工作意見和安全設(shè)備考核細(xì)則,。組織召開安全生產(chǎn)例會，及時傳達(dá)主管局安全生產(chǎn)會議,、文件精神，下發(fā)各項(xiàng)安全管理制度,、報(bào)表。

(六)圍繞主題開展黨建工作,，活動有聲有色。

深入開展__活動,。開展了“黨員義務(wù)巡查設(shè)施”活動，組織開展了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評__工作活動,，各黨支部根據(jù)每位黨員的職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，采取專題會議,、日常考核,、節(jié)日慰問等多種形式開展點(diǎn)評，做到每個支部書記都作點(diǎn)評,，每個黨員普遍被點(diǎn)評，通過宣教學(xué)習(xí),，增強(qiáng)黨員干部的__意識，提高黨員干部自身素質(zhì),，提升新形勢下的實(shí)際工作能力,。