在日常的學習,、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

物流客服人員的崗位職責的體會 物流客服員的工作內容篇一

崗位職責指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，是一個具象化的工作描述,，可將其歸類于不同職位類型范疇,。那么物流客服的崗位職責是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的物流客服人員的崗位職責十篇，希望能幫助到大家!

1,、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表;

2,、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計;

3,、做好派單預約工作,，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單;

4,、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

5,、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員;

6,、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員,。

1. 客戶日常的查詢,、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3. 制作業(yè)務需要的相關報表

4. 已收發(fā)貨物的文件處理

5. 異常事故的處理,、跟進

6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7. 其他領導交代的工作

1,、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄,，并在5分鐘之內回復客戶

2,、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱,、姓名,，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流,。詢問對方產(chǎn)品品名,、屬于幾類、起止地,、每次運量是多少,、大約什么時間操作、有什么特殊要求,，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds

3,、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚,，轉交到單證那里

4,、信息錄入：將明細錄入表格中,，方便查找

5,、每天的貨量做成報表

6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶

7,、異常處理,，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理,，處理不了的一定要反應

8,、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好,，行車單整理,，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

9,、對賬：每月跟單證對好明細,，在跟客戶對賬,，確認好費用后第一時間開票

10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

1,、負責接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務的咨詢服務,。

2、負責整理更新用戶信息

3,、負責跟進貨物

4,、負責對接供應商

01、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運,，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

02,、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作,、并負責搬運管理

03,、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04,、負責車輛調度和車輛的安全工作,，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

05,、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

06,、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

1,、負責日?？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;

2,、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護,，不斷增加承運車輛;

3、負責來電記錄,，來訪客戶接待,，及等貨車輛的安排;

4、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);

5,、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

6,、承運車輛回單的接收、審核,、上交管理;

7,、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

1,、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件),。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3,、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題,。

4、提供客戶咨詢的貨物信息,。

5,、破損貨物的處理。

6,、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng),、郵件、電話)

7,、聯(lián)想信息的導入,、維護(系統(tǒng))

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤,、值班的管理,。

2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務,、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋,。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總,、轉化指令完成及追蹤,。

4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

1,、與客戶日常工作對接,，及時提供物流進展信息;

2、負責整理更新用戶信息;

3,、異常處理,、及時上報;

4、負責對接供應商,，月底對賬;

5,、上級交代的其他工作。

1,、負責與項目客戶的對接,，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;

2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護;

3,、按要求制作日常相關報表,，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考;

4,、負責簽收單的整理和裝訂,、歸檔;

5、處理日常運輸異常;

6、積極完成上級交辦的'其他工作任務,。