在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。
物流客服人員的崗位職責(zé)的體會 物流客服員的工作內(nèi)容篇一
崗位職責(zé)指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,，是一個具象化的工作描述,，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么物流客服的崗位職責(zé)是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的物流客服人員的崗位職責(zé)十篇,，希望能幫助到大家!
1,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;
2、跟蹤派單客戶信息,，并及時做好統(tǒng)計;
3,、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,，再確定是否派單;
4,、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;
5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;
6,、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。
1. 客戶日常的查詢,、咨詢,、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進(jìn)
6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
1,、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
2,、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱,、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式,，以便今后交流,。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類,、起止地,、每次運量是多少、大約什么時間操作,、有什么特殊要求,，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds
3、下單：將客戶要求,，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,，轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找
5,、每天的貨量做成報表
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶
7,、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋,，自己能處理的自己處理,，處理不了的一定要反應(yīng)
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶,，客戶不要的我司保留好,，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理
9,、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬,，確認(rèn)好費用后第一時間開票
10,、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
1、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的咨詢服務(wù),。
2,、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物
4,、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商
01,、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作,、并負(fù)責(zé)搬運管理
03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施,，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理
04,、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05,、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制
07,、完成上級安排的其它工作
1,、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù),，不斷增加發(fā)貨訂單;
2,、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù)，不斷增加承運車輛;
3,、負(fù)責(zé)來電記錄,，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;
4,、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5,、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運車輛回單的接收,、審核,、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況,。
1,、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2,、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表,。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題,。
4,、提供客戶咨詢的貨物信息。
5,、破損貨物的處理,。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng),、郵件,、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報,、周會與月度會議,以及考勤,、值班的管理。
2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位,、業(yè)務(wù),、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋,。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總,、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性
10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度,、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性
1,、與客戶日常工作對接，及時提供物流進(jìn)展信息;
2,、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;
3,、異常處理、及時上報;
4,、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商,，月底對賬;
5、上級交代的其他工作,。
1,、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;
2,、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);
3,、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,，為管理工作提供參考;
4,、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;
5,、處理日常運輸異常;
6,、積極完成上級交辦的'其他工作任務(wù)。
