“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇一

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團,。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習(xí)中,，我采用了看,、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解物業(yè)管理實習(xí)報告物業(yè)管理實習(xí)報告,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理實習(xí)報告文章物業(yè)管理實習(xí)報告,，,。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響,；建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

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在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到,，在xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動,；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決物業(yè)管理實習(xí)報告實習(xí)報告,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次,；消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用等等,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇二

我與同學(xué)到**物業(yè)管理處實習(xí)。實習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹,。然后就開始“上崗”了,。回顧此次實習(xí)過程,，感受良多,，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合,，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點,、方式,、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息,、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng),。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源,。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗,，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細;服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點,，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤,。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修,。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn),。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,，塑造健康的人居環(huán)境,，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口,，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇三

實習(xí)地點：珠海美麗灣

實習(xí)時間：20xx—8—15——20xx—9—21

實習(xí)指導(dǎo)人：劉xx

20xx年八月十五日至九月二十一日,，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責(zé)管理的美麗灣花園管理處實習(xí)，實習(xí)期間：由該管理處的主任劉xx先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個月的實習(xí)工作,。在實習(xí)前,，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實習(xí)工作,。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)和工作過程中，加深了對物業(yè)管理工作的認識：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,，配套了完善的,、先進的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要,；而物業(yè)的綠化管理,，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主,、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境,。

住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng),、燃氣系統(tǒng),、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、電氣工程設(shè)備系統(tǒng),、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成,。

首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進行管理,，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后,，相應(yīng)的原始資料有驗收文件,，包括驗收記錄、測試記錄,、安裝合同,、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護說明書等,；管理處還建立了設(shè)備卡片,，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細資料，如房屋設(shè)備類別,、編號,、名稱、規(guī)格,、附屬物所在的地點,、建造年份、開始使用日期,、中間停用日期,、原值和預(yù)計使用年限、預(yù)提大修更新基金,、進行大修次數(shù)和日期,、報廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理,。包括：

（1）報修單,。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對講機,、閉路電視,、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等,，每次維修填寫的報修單,，月底都要統(tǒng)計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負責(zé)保管以備存查,。

（2）運行記錄,。值班人員都要在當(dāng)班過程中，填寫設(shè)備的運行情況,，如電梯的運行情況,，每月一冊，每一個月統(tǒng)計一次,，到年底裝訂,，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好，以備存查,。

（3）技術(shù)革新資料,。設(shè)備運行的改進、設(shè)備革新,、技術(shù)改進措施等資料,，有設(shè)備管理部門匯總存查。

其次,，要對房屋設(shè)備的運行管理,。房屋設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標(biāo)準(zhǔn),，及文明安全運行的管理,，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中,，對于設(shè)備安全管理,，除了加強設(shè)備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作,、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外,，還要建立安全責(zé)任制和對用戶進行安全教育，向住用戶宣傳一些危險設(shè)備（如電梯）的安全使用知識,。

再次,，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能,，按照一定的科學(xué)管理程序和制度,，以一定的技術(shù)管理要求，對設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修,、更新,。如通信設(shè)備，在實習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理,。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題,，便迅速聯(lián)系電信局派人進行維修,，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作,。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進行記錄,，保存資料，以備存查,。

對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好,。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識,，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,，屬一般故障立即排除,，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除,。使住戶的問題能得到及時的解決,。

丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護管理是一項經(jīng)常性的工作,，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型,、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力,、制定相應(yīng)的工作計劃,，責(zé)任落實，管理到位,，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然,。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護組,、花圃組,。養(yǎng)護組負責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木,、花草等所有綠化進行養(yǎng)護和培育,，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作,；妥善保管,、使用好各種器具、肥料和藥品,?；ㄆ越M負責(zé)培育各種花卉苗木，定時對花圃進行修剪和護理,，而服務(wù)組人員,，負責(zé)種花,、插花、養(yǎng)花,、擺花,，并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝,，收集花卉苗圃市場行情,，做好相關(guān)工作。

在實習(xí)中,，接觸了對綠化的灌水與排水,，合理灌溉，保證植物的正常生長,；對綠化進行施肥,，利用化學(xué)肥料，如氮肥,、磷肥,、鉀肥等，適當(dāng),、合理施肥,，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中,；對植物還要進行除草和修剪整形,，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū),，突出小區(qū)管理的特色,。

通過一個多月的實習(xí)，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼,，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同,。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐，又從實踐上升到總結(jié)理論,，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇四

一.實習(xí)目的

校外實習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課。通過實習(xí)使我們對所學(xué)知識了解,、理解,、掌握，并能靈活運用,，同時掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略策略,，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實施物業(yè)管理計劃,。進而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng),、良好職業(yè)道德,、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級專業(yè)人才,，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司,、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理,、物業(yè)營銷等資產(chǎn)管理的實際工作,。

告別學(xué)生時代，走好步入社會的第一步,，工作對我意味著什么,，這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備：先就業(yè)后擇業(yè)!

二.實習(xí)內(nèi)容

下面詳細說一下我的實習(xí)崗位,。根據(jù)實習(xí)安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的,。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會,，該項目是寫字樓，建筑面積為27000平方米,，保潔面積達到26276平方米,。該項目從04年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區(qū)的老基地,，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項目,，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務(wù)合同,。

“沒有經(jīng)驗沒關(guān)系,，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話,。每天上崗,，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生,，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現(xiàn)場操作,。每個臺階，樓道踢腳線,，洗手間云臺，玻璃鏡,，熱水器,，燈壁開關(guān)等等，都有嚴(yán)格的評分制度,。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時,，工作精到細節(jié)，精到極致,，精到管理。利用休息時間和主管進行交流,，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境,。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導(dǎo)我,。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生,。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵,。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經(jīng)趴在地毯上了,，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人,，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念,，主管以自己的實際行動見證了!干完活后,，看著她慧心的笑容，我無話可說了,，只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃,。當(dāng)有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生,。每一次跟崗我都會親自實踐,，從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對我個人能力提高的考慮,，經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色,，也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道,，為業(yè)主主動開單元門，遞東西,，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙,，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空,。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多,。正月十六服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生,，做到了按時完成工作任務(wù)。每完成一項任務(wù),，心里有說不出的愉快!

通過經(jīng)理和主管的細心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé)：㈠貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理,，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規(guī)定;㈡對保潔工作,，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確,，定期輪崗;㈢負責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計劃保潔安排;㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌,，設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味;㈤夏季做好消殺工作,，嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗;㈦及時做好考勤表,、員工工資表、保潔用品出入庫單;㈧及時向項目經(jīng)理匯報工作,，按時按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的其他工作;㈨與員工做好溝通，開除員工是手段,，把一個不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

4月份以來,，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負責(zé)收發(fā)郵件,、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案,、管理員工食堂財務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高,，計算機基礎(chǔ)知識得到很好的應(yīng)用,，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé),。同時向護管部,、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱,，為業(yè)主家維修車庫門、窗戶,，換燈泡等。周末,，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天,，我都會有一點點進步，我在校學(xué)的理論知識得到了很好的應(yīng)用,。利用8小時外，我還認真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟,，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識,。

三.實習(xí)體會

就我實習(xí)心得來說，首先,，專業(yè)知識的應(yīng)用,。如前面所說,，我的水電知識,、物業(yè)管理實物知識和計算機基礎(chǔ)知識都得到了很好的鞏固。 其次,，學(xué)會與人交流、溝通,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通,。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通,，還要與業(yè)主、客戶進行交往,、溝通，這些對于剛出校園的學(xué)生來說是欠缺的,。雖然我也在大學(xué)期間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己,，但還是不能與同事間進行有效的溝通，和業(yè)主,、客戶的溝通也存在問題?；谶@種情況,，我耐心的請教老同事,，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強了自己這一方面的能力,。 第三，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,。物業(yè)管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’,，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦,，但責(zé)任,、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱,，缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作責(zé)，“其身正,，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力! 第四,，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個單位工作,，就要把這個單位的企業(yè)文化牢記心間，時刻用企業(yè)文化提醒自己,，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時,，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力,，也宣傳了企業(yè),。物業(yè)無小事,，小事即大事,。將小事做成精品，將細節(jié)做到極致,，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊,，人人都是保安員,、人人都是消防員,、人人都是保潔員,、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德! 第五,，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認真工作的身影,。俗話說“人勤地不懶”,，從事工作也是這個道理,。無論從事哪項工作，不要等上級安排任務(wù),，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行,。當(dāng)然，這一切來自于你對業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識的掌握程度,。作為新員工，勤快一點可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認可,，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契,，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面,，晚下班一會兒，和同事一起進行工作的收尾,。當(dāng)然，勤快并不僅僅限于這些,，重要的是在工作中有積極主動的心態(tài)和行動。 第六,，懷有一顆感恩的心,。對父母，對老師,，還有為你提供工作機會的企業(yè),。明德給了我一個發(fā)展平臺,，在這個平臺上我會好好努力,，踏實工作，積累經(jīng)驗,，爭取有長遠的發(fā)展，來回報公司! 第七,，我也遇到很多困難與困惑,。比如,，我所在的項目是機關(guān)單位,，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適,。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工,，我當(dāng)時心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無償做家政,。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個專業(yè),。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史,，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟,，只有懂得這些，才會懂得如何去適應(yīng)社會這個大熔爐,。我便重新振作精神，去迎接新的一天!

在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我進步很快，收獲很多…每個人都有自己的追求,，人生因有夢而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標(biāo)就應(yīng)堅持不懈的去實現(xiàn)它,。我會好好實習(xí)，為以后正式工作打下堅定的基礎(chǔ)!

四.致謝

王主任,，很榮幸您能為我的報告指導(dǎo)迷津，也謝謝這三年來您對我的關(guān)照!

物業(yè)管理實踐報告論文篇五

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團,。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門、福州,、上海、武漢,、鞍山、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

一、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴(yán)格考核挑選,。

從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。等等,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇六

溫州銀廈物業(yè)管理有限公司是中國物業(yè)管理協(xié)會的會員單位,、二級物業(yè)管理企業(yè)、溫州市物業(yè)十好企業(yè),、鹿城區(qū)第三產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)，并獲得iso9000質(zhì)量管理體系認證,，是溫州較早參與物業(yè)管理市場競爭的股份制企業(yè),。主要從事住宅、寫字樓,、別墅的物業(yè)管理，提供清潔綠化,、安全防衛(wèi)、電梯及機電設(shè)備維修保養(yǎng),、室內(nèi)裝潢,、建筑材料批發(fā)、零售,、水曖電、家用電器維修,、家政服務(wù)等全天候的綜合管理服務(wù)。從1997年初創(chuàng)伊始,，短短十年的時間里溫州銀廈物業(yè)管理有限公司以其卓越的管理風(fēng)格和雄厚的企業(yè)實力，管理著23個小區(qū)及樓宇,，簽約顧問小區(qū)6個，管理總面積達160多萬平方米,。

該公司根據(jù)行業(yè)特點，依據(jù)市場競爭的需要，科學(xué),、合理地設(shè)臵了高效的管理機構(gòu)。各管理處實行主任負責(zé)制模式,，一個管理處就是一個相對獨立的運作系統(tǒng)，日常的管理分工細致,、責(zé)任明確。公司從業(yè)人員已達400余人,，其中，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的35人,，初級管理人員70余人。其中管理處管理級以上的管理人員100%具有物業(yè)管理上崗資格證書,。經(jīng)十余年的市場打磨，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司已發(fā)展成溫州市物業(yè)管理行業(yè)中一支專業(yè)化程度高,，管理技能強，社會責(zé)任感強的優(yōu)秀物業(yè)管理隊伍,。

通過在該公司各處的實習(xí)，我對公司的情況有了初步的了解,。在這一過程中，我不僅在物業(yè)管理工作中學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)知識,，而且更是豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，使我對市場營銷學(xué),、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科所涉及的內(nèi)容有了更加深刻的認識,。

在實習(xí)期間，我深深感受到了溫州銀廈物業(yè)管理有限公司的優(yōu)勢,，以及它在溫州地區(qū)的影響力,。而這種巨大優(yōu)勢的成因源于兩個字——品牌,。眾所周之,，品牌能夠準(zhǔn)確傳達出企業(yè)的屬性、利益,、價值、文化,、個性和用戶，使客戶保持對該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠和充分的信賴,。所以品牌可以說是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得市場的一把利刃,。又因為物業(yè)管理屬于一項新興產(chǎn)業(yè)，所以目前還不夠完善,。它的社會地位也不是很高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,，致使很多同類企業(yè)都忽略了對自身品牌的創(chuàng)立。事實上,，在物業(yè)管理市場逐步形成,、市場競爭更加激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，已成為我國大多數(shù)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。而溫州銀廈物業(yè)管理有限公司無疑就是這類企業(yè)中的領(lǐng)跑者。

而從我這一個月的體會看來,，物業(yè)管理公司創(chuàng)建他們自己的物業(yè)管理品牌有其必然性,。一是滿足居民要求的需要,。隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住,、住得下，提高到住得好,。而所謂住得好，不是單單局限于面積大,、布局合理等“硬件”，更重要的是要有類似于良好的房屋管理的“軟件”來保證房屋及設(shè)備的正常運行,、物業(yè)區(qū)內(nèi)的良好的治安、整潔的環(huán)境等等,。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù),，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境,。另外,，名牌物業(yè)管理將更多地受到消費者的青睞，不僅僅在于其表層的物業(yè)服務(wù),，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位,、個性、修養(yǎng),、品味、生活方式的肯定性的文化特征,。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程,。也正是因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味和高附加值,，才能使消費者對其情有獨鐘,，不惜為之投資。二是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要,。物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前的經(jīng)營方針應(yīng)該是“保本微利，服務(wù)社會”,，更別說以牟取高額利潤為目的，所以現(xiàn)在

許多的物業(yè)管理企業(yè)均處于微利虧本的狀態(tài),。可是沒有資金,，談何經(jīng)營，談何服務(wù),？對比先進的物業(yè)管理企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn),，規(guī)模越大、管轄物業(yè)越多的企業(yè),，其獲利越豐。因此,，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務(wù)范圍,，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力,、物力資源，降低成本,，使企業(yè)獲得可觀的效益,，為其生存提供了保障。三是信任與承諾,。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著公司與業(yè)主之間的相互關(guān)系,，是一種互利互惠、友好合作和相互信任的關(guān)系,。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品就像商海中的燈塔，吸引著迷茫的,、優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,，而且是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益,，是一種無形的資產(chǎn)和力量,。四是對服務(wù)價值的最好詮釋。如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，那么，市場就會認同于它,，業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系,，也是以所經(jīng)營的品牌為紐帶的。品牌是承諾,，亦是忠誠的象征。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾,。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來維護自身品牌形象，作為對業(yè)主的奉獻,。這樣，會反過來使業(yè)主覺得忠實一家物業(yè)管理企業(yè)是值得的,、有利的,。

既然已經(jīng)擁有了較大的市場份額,，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司在行業(yè)內(nèi)也立穩(wěn)了腳步，可怎樣使企業(yè)在如此激烈的競爭中脫穎而出,，隨即成了公司高層需要面對的新的課題。面對新的挑戰(zhàn),，公司又提出了另外兩個字——創(chuàng)新。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù),、針對性專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)三大基本服務(wù)內(nèi)容,。從物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容上不難看出，物業(yè)管理服務(wù)是一種綜合性的服務(wù),，提供的不只是某一兩種服務(wù)，而是多層次的綜合服務(wù),。物業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù)有著廣泛的內(nèi)涵和外延，其意義也就不言而喻了,。

首先，只有服務(wù)創(chuàng)新,，才能形成自己獨特的優(yōu)勢。當(dāng)前,，物業(yè)管理行業(yè)正處一個探索和發(fā)展的階段，社會化,、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善,；物業(yè)管理市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營、不規(guī)范競爭還普遍存在,；多數(shù)企業(yè)的定位,、理念和服務(wù)模式也都基本雷同，所以但凡做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新服務(wù),，并能形成自己獨特的優(yōu)勢的企業(yè)。其次,，只有不斷創(chuàng)新，才能把服務(wù)推向增值回報的新境界,，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè),，服務(wù)對象是業(yè)主，對物業(yè)的良好管理,，是為了對業(yè)主的良好服務(wù)以及對這種服務(wù)的補充和延伸?？梢哉f物業(yè)管理是一切為了業(yè)主，這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點和歸宿點,。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變,、思進、準(zhǔn)確定位,、不斷創(chuàng)新，才能把服務(wù)推向增值回報的新境界,，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。與此同時,，我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀也決定了其發(fā)展的方向和目標(biāo)，應(yīng)該是走出一條服務(wù)創(chuàng)新的道路。

通過我的親身經(jīng)歷,，我覺得溫州銀廈物業(yè)管理有限公司如果想將創(chuàng)新作為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的突破口，那么借鑒國外先進的理念和模式,，培養(yǎng)知識型員工將是當(dāng)務(wù)之急。國外成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗認為,，知識型員工和普通員工都具備專業(yè)技術(shù)，區(qū)別在于處理解決問題的價值取向不同,。知識型員工處理解決問題的'價值取向永遠是雙贏、多贏,、不傷害別人。比如說,，接聽業(yè)主的電話，業(yè)主要找的同事不在,。知識型員工的回答是：對不起某某不在座位上請您留言,，我將轉(zhuǎn)告他給您回電話,。而普通員工回答是：對不起某某不在,，請您稍后再打來。并且,，知識型員工考慮問題周全，辦事效率高,。變通員工是“知而不行“，或需要上司的指派才行,。而知識型員工在發(fā)生情況的時候，無論當(dāng)班或下班都會主要去”行“,。這不難看出他們對工作對公司的態(tài)度是不同的,，知識型員工比

普通員工要有責(zé)任感,。另外,，知識型員工的”行“還體現(xiàn)在為業(yè)主服務(wù)的觀念上。比如說,，面對業(yè)主提出的要求,，甚至是苛刻、不合理的要求時,，知識型員工都不會說“不行“這兩個字。因為“不行”不是我們服務(wù)人員該說的話,，在我們的字典，沒有“不行”這兩個字,，只有“怎樣才行”。

眾多成功企業(yè)的實踐表明：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),。尤其在當(dāng)今的巨變環(huán)境中，企業(yè)要在市場競爭中做出自己的特色,，物業(yè)管理服務(wù)的根本是要使業(yè)主和用戶受益，為業(yè)主和用戶帶來方便,、親近、快速,、舒適、增值的“便利服務(wù)”,、“輔助服務(wù)”或“新服務(wù)和新屬性”,。所以中國物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展趨勢就是創(chuàng)新之路——堅持用創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、特色服務(wù)作為開拓市場的利刃,，這樣才會使一個企業(yè)所向披靡,，戰(zhàn)不不勝。

物業(yè)管理實踐報告論文篇七

目前深圳市停車場大都屬于收費管理,。管理處主任安排我做停車場管理員，負責(zé)車輛進出管理和停車場巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責(zé),、停車場管理規(guī)定及收費標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進出口、限高,、限速、禁鳴標(biāo)志,、方向指示,、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員,，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進入停車場時,，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記,，比如車輛外觀,、型號、車牌號碼,、進場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況,，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行),，然后查看出場時間，達到收費時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費,，出具收費票據(jù)并收回車輛出入證在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對車場進行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時,，立即與車主取得聯(lián)系，并進行登記,。在實習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認為是在本停車場損壞,，要求管理處負責(zé)賠償,，當(dāng)時我不知道如何處理，于是向保安主管報告,。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費用。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位,，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù)，就會給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認為這要有一個責(zé)任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的,，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護服務(wù)，收取的管理費是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù),。

隨后，我又被安排進行綠化養(yǎng)護管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習(xí)中我主要負責(zé)日常綠化養(yǎng)護工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護工作進行巡查。

首先,，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無枯葉、石塊,、雜草、紙屑,、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標(biāo)識是否干凈,、整齊,。第三：澆水，每天我對綠化養(yǎng)護人員的澆水情況進行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護人員都是在早、晚澆水,，并且澆濕澆透。第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆、灌水,。

在實習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮，造型喬,、灌木,，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,，可進行移植,，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬,、灌木進行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作,。

我在巡視檢查中對一般問題(如清除雜草不及時,、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護人員立即采取措施加以解決，并對檢查結(jié)果及處理情況進行登記,。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng)護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握,。

通過這次物業(yè)管理實習(xí)，接觸具體操作工作,，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識。在

停車場管理實踐中,，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全,。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè),，具有綜合性,、技術(shù)性,、專業(yè)性等特征,，涉及的知識面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心，在實際運用和操作中,，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實習(xí)我感覺到時間很短,，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識,，做一個合格的物業(yè)管理員,。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,，我認為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實際,，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進行各種具體工作實習(xí)，可以多設(shè)幾項專題實習(xí),，并就這種專題實習(xí)進行學(xué)習(xí)討論，集思廣益,。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生,，同時也傳輸了實際解決問題的方法,。