隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇一

一．實習(xí)內(nèi)容概要………………………………………………2

二．實習(xí)工作內(nèi)容………………………………………………3

三．幾點(diǎn)體會……………………………………………………7

四．我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識…………………………………7

實習(xí)時間：20xx年12月至20xx年1月

實習(xí)地點(diǎn)：****物業(yè)管理有限公司

實習(xí)項目簡介：

****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司設(shè)有財務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心,、經(jīng)營部,、品質(zhì)部、行政部五個部門,，現(xiàn)有員工65多名,。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù),。

公司成立幾年來,，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù),、一流的信譽(yù)為公司方向,，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù),，同時還獲得了“**市安全文明小區(qū)”,、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓(xùn),，于20xx年3月與廣州航海高等?？茖W(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競爭實力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),。

此次實習(xí)分三個階段進(jìn)行：

第一階段：行政部

行政部是我實習(xí)的第一站,，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動人事組織管理工作,，充分發(fā)揮人力資源的效能,，實現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力,；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系,，保證公司日常辦公的正常開展；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò),、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù),；使公司所有在崗員工符合iso9001、iso14001,、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求,，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要,，用《內(nèi)部呈批報告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請,，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘,，前來應(yīng)聘的人員填寫,，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用,，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）,。

2．員工的培訓(xùn)與教育

1）上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景,。

b．公司管理方針,、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案,。

c．iso9001,，iso14001，ohsas18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件,。

d．相關(guān)的法律法規(guī),、公司規(guī)章和勞動人事政策等。

e．基本的服務(wù)知識,，包括職業(yè)道德,、行為規(guī)范、禮貌知識等,。

f．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素,、危險源的識別。

g．新員工所在工作崗位對環(huán)境,、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解,。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計劃

a．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,。

b．培訓(xùn)計劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象,、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容,、培訓(xùn)的時間等內(nèi)容,。

3）專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設(shè)備,、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時,，由各主要負(fù)責(zé)部門組織,，對有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保證新制度,、新方法,、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。

4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn),，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》,，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。

3．員工的考核

考核分為例行考核,、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種,，具體如下：

a．例行考核

——行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核,。

——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組,，制定考核方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,。

——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德,、能、績,、勤四個方面,，考核方法應(yīng)盡可能地量化。

——例行考核完畢,，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié),，提出培訓(xùn)需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理,。

b．轉(zhuǎn)正考核,。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核,，從而決定是否錄用,。考核完畢該部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報告》形式向總經(jīng)理報告,，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工,。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理,。

b．培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后,，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,，以檢驗參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中,，交行政部存檔并以此作為員工晉升,、加薪的參考依據(jù)。

第二階段：工程維修

工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為業(yè)主/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù),。

1．日常入戶維修

1）接報修

a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報修后，分類明確,，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時間,。

b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間,。（如：電視電話報障）

c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）,；同時應(yīng)向住戶解釋原因；

2）入戶維修

a.維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理,，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,。一般情況時在1小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維修不超過2小時之完成,，較困難復(fù)雜的維修要求72小時內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）,，同時應(yīng)向住戶解釋原因；

b.入戶維修人員要做到有禮,、有節(jié),，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入,；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的,；“您好,；我是某某部門，來為您做某某項服務(wù)”,。

c.維修時應(yīng)多征求住戶意見,，如住戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識,，耐心的向住戶解釋和說明,；

d.維修后要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好,；

e.功能性維修,，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差,，高低不平現(xiàn)象,；維修時應(yīng)盡量滿足住戶要求。

3）供排水維修

a.更換水表

a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;

b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;

c)維修結(jié)束后,，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動是否正常,；

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

b.水龍頭漏水

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn),；

b)根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭,；

c)安裝完畢后,，打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥,，查出故障根據(jù)實際情況，好確需要更換的重新更換,；

b)安裝時應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏；

c)安裝完畢后,，打開水閥查看有無滲漏,。

d更換軟管

a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因,；

b)根據(jù)住戶需求,，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損,、爆裂的必需重新更換軟管,；

c)安裝時應(yīng)注意，更換同型號同長度的軟管,，接頭處不可過擰緊,，以免擰壞鏍絲；

d)安裝完畢后,，打開水閥查看有無滲漏,。

f.馬桶漏水維修

a)檢查漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修；

b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換,，水箱水位過高可調(diào)整水位控制水浮,，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞；

c)維修完后,，打開水閥查看有無滲水現(xiàn),。

g.菜盆排水管漏水

a)檢查漏水原因，排水軟管破損,，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動；

b)安裝時應(yīng)注意盆體與下水管接口處,，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水檢查。

h維修馬桶堵塞

檢查堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,，使其排水暢落通。

i部分樓層停水

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,，拆開支閥,，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋,。

4)供電維修

a更換電表

a)斷開電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時,，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進(jìn)行安裝,，安裝時注意進(jìn)出線接法正確。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電,，保證住戶用電設(shè)備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動正常；

c)維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b維修開關(guān)

a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因,；

b)好如果是短路故障，首先將空氣開關(guān)置于“off”位置,，用萬用表（兆歐表）檢查線路,，查出故障點(diǎn)后給予排除；

c燈管,、白熾燈的維修

a)斷開電源,、取出白熾燈，如果燈絲燒斷,，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常,。

b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的,；試電檢查如不亮?xí)r,，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,，再次試電檢查,，如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除,，恢復(fù)正常照明,；

d.線路檢測

a)線路停電檢修應(yīng)及時通知住戶；

b)住戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.4.2維修開關(guān)進(jìn)行處理,；

c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理,；

d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固,；

e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查,，找出故障原因并及時處理；

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電,。

5)門窗維修

a門鈴維修

a)無電情況時可更換新電池,；

b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理,；

c)因線路短路問題造成的故障，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點(diǎn)并及時處理,。

b維修門窗

1)門窗附件有無損壞,，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝,；

2)清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油；

3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊跌下傷人,。

c更換門鎖

拆下壞鎖后先檢查是何處壞,，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊維修,，工程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。

第三階段：清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所,、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作,。

1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說明書，對崗位職責(zé),、人員的年齡,、文化程度,、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定；

2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區(qū)服務(wù)中心主任審批,，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,；

4）行政部會同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo),、質(zhì)量方針,、組織架構(gòu)、員工手冊,、體系標(biāo)準(zhǔn)iso9000,、iso14000、ohsas18000,；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn),，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、工作手冊,、注意事項，經(jīng)考核合格后方可上崗試用,；

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》,，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實施，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對各崗位員工進(jìn)行考核,，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中,；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中,；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》,，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施；

3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械,，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng),；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》

4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》,；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》,，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥,，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中,；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢,，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》,；

3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理,；

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定

1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批,，由主管負(fù)責(zé)組織實施；

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工,，并制定綠化工作流程,。

1、增長了知識和才干,。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無用,，該學(xué)的沒學(xué)到,，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ),，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2,、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗,，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時,，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，必須強(qiáng)化如下方面工作：1,、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險,，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險,，才能獲取最大的利潤,。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),，明確哪些該做，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù),，哪些是收費(fèi)項目；權(quán)利與義務(wù)是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安工作,，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全,、財產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu),，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn),，在員工的思想中培植風(fēng)險意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,；在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整,、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理工作做得周到扎實,，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,，化解風(fēng)險，一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險,、機(jī)器設(shè)備保險,、公共責(zé)任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解,，避免經(jīng)濟(jì)上的損失,。

2、強(qiáng)化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益,。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依,，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識,，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益,。如：對于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位,、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解,。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度,。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺,，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門,、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作,，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

（2）盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實施細(xì)則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為,。

（3）對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán),，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律,、法規(guī),，但又不構(gòu)成刑事案件時，應(yīng)由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力,。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會50％以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等,。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念,、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商,、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,，樹立競爭公德,，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法,、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù),，自覺抵制不正當(dāng)競爭，并將引入法律化,、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平,、公正,、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5,、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位消費(fèi)者及社會各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊,、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳,。同時,，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜,、苦、辣,，取得他們的理解,、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo),，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇二

還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長,，我做過收費(fèi)員,，做過門崗，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后,，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會,，尋找提升的機(jī)會，就在這個時候,，公司給了我們十個人一次機(jī)會——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會,，我通過網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的了解。最后,，功夫不負(fù)有心人,，我被提拔到客服部實習(xí)了。

剛?cè)タ头康臅r候,，什么都不懂,，只是接電話，前臺接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如,，辦理裝修流程為：

一、裝修申請

1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。

2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。

3,、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修,、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

4,、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

二,、辦理裝修手續(xù)

1,、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費(fèi)用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計算,。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3,、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金,、出入證工本費(fèi)。

辦理入伙的流程——

首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,，一疾收彰咳爍饕徽擰 委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理,。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次,，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費(fèi)用包括以下項目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,，小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi),、 裝修垃圾清理費(fèi),。 管理費(fèi)：預(yù)收六個月物業(yè)費(fèi)等等。再次,，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋,，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》,。b) 房屋經(jīng)驗收合格的,，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認(rèn)。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)立即協(xié)商整改,。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收,，二次驗收不合格的,，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止,。再次,，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時,，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》,、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后,，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累,，而是因為我的心累了,。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應(yīng)聘上了房管員,，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要動用維修基金,。

經(jīng)過這長達(dá)大半年的時間的實習(xí)，我覺得收費(fèi)難的原因在于 ：

1,、物業(yè)費(fèi)太高,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。

2,、房屋質(zhì)量,。

3,、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 。

為了加強(qiáng)收費(fèi)效率,，我覺得我們應(yīng)該對不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如：

1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),，凡事好說好商量,，只要“曉之以理，動之以情”,，敞開胸襟,，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會漸漸瓦解,、冰釋。

2,、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務(wù),。

3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時,，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。

4,、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主,，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵,，拍桌子,、瞪眼睛?？傮w來說,，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,，作為一名稱職的物業(yè)管理人員,，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們,，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。

其實,，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費(fèi)管理 ,，尤其是對于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?/p>

(1)一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時,，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主,、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主,、住戶,，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時以及在電話中要注意文明禮貌,。

(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費(fèi)用的業(yè)主,、住戶,，要區(qū)分不同情況，采取不同措施,。對于費(fèi)用大戶,，要親自登門，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo),，爭取其理解和支持,。

(3)對于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶” ，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主,，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因,，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳恚瑧B(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的,，并對其心中存在的不滿之處一一解答,。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費(fèi)就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費(fèi),，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費(fèi),。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付,，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理,。

最后,，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時，也是一門藝術(shù),，是永遠(yuǎn)討論不完的話題,。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索,，尋找服務(wù)的真諦,。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo),。

物業(yè)管理實踐報告論文篇三

五月二日我來到了深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個月的實習(xí),。深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司不僅是中國物業(yè)管理協(xié)會的常務(wù)理事、深圳甲級企業(yè),，也是國家一級物業(yè)管理公司,。

大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀了環(huán)境,，并安排我參與其停車場管理,、綠化養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生管理等工作。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區(qū)文錦中路,，占地面積約為5000多平方米,，建筑面積約為41000平方米，樓高23層,，是一個高級寫字樓。大廈管理處共有員工三十八人,，其中主任一名,，助理主任一名，房管員兩名,，財務(wù)人員一名,，機(jī)電運(yùn)行及維修人員六名，保安員（包括車場管理員）十八人,，清潔綠化人員九人,。下面是我實習(xí)的體驗和感受。

一,、停車場管理目前深圳市停車場大都屬于收費(fèi)管理,。管理處主任安排我做停車場管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責(zé)、停車場管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進(jìn)出口,、限高、限速,、禁鳴標(biāo)志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位。

在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實際工作,。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進(jìn)入停車場時，我用微笑面對每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀,、型號,、車牌號碼、進(jìn)場時間以及有無損壞等,，對于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應(yīng)問明情況，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行）,，然后查看出場時間，達(dá)到收費(fèi)時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證,。在進(jìn)行停車場巡查時，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進(jìn)場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關(guān)好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對車場進(jìn)行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時,，立即與車主取得聯(lián)系,，并進(jìn)行登記。在實習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認(rèn)為是在本停車場損壞,，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時我不知道如何處理,，于是向保安主管報告,。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費(fèi)用,。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù)，就會給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個責(zé)任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的,，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護(hù)服務(wù),，收取的管理費(fèi)是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險費(fèi)用，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù),。

二,、綠化養(yǎng)護(hù)管理隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,，其綠化面積較小，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查,。首先,，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長勢是否良好，看有無蟲害,、病態(tài)及修剪是否成型,。其次，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無枯葉,、石塊、雜草,、紙屑,、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標(biāo)識是否干凈,、整齊,。

第三：澆水，每天我對綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早,、晚澆水，并且澆濕澆透,。

第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水,。在實習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮,，造型喬、灌木,，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行,；春,、秋季定期每月噴殺二次，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺,；補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,，可進(jìn)行移植,，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇四

xx年x月x日,，開始了我在xx物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到現(xiàn)在,，物業(yè)暑期實習(xí)報告,。在這段時間內(nèi)讓我對我所學(xué)的專業(yè)知識有了一個新的認(rèn)識，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗,。在實習(xí)中,，我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長期的實習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習(xí)工作,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識

我所在的xxx是xx物業(yè)第一期工程,，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號，是這里最高的工業(yè)建筑,，總共六層,，面積二萬平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房,，所有的硬件設(shè)施都是最好的,，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程,，它的設(shè)計構(gòu)造以及外形在這個地區(qū)都是獨(dú)一無二的,，后續(xù)工程還在構(gòu)思中。

整個已建成工業(yè)園占地面積二十畝,，建筑面積十萬平方米,，大小公司十余家，總計五六千人,。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中,，園區(qū)的管理不是太完善，業(yè)主對園區(qū)環(huán)境不是很滿意,，仍有兩三家公司不能按時交物業(yè)管理費(fèi),，但大多數(shù)業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理還是理解的。現(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù),、處理開發(fā)商遺留的問題,、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護(hù)。因為園區(qū)入住人數(shù)較少,，設(shè)施也不完善,，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡單，只有一個工程部,，一個管理處,，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任,、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室,，辦公條件不是太好，實習(xí)報告《物業(yè)暑期實習(xí)報告》,。而且人員較少,，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費(fèi)催費(fèi)（物業(yè)費(fèi)）,；管理處主任在業(yè)主裝修時要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十多名名保安,，以后視情況還會增加,。

xx物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個工業(yè)園——xx工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗,，所以在實習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入,，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識結(jié)合公司經(jīng)驗和公司的實際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案,，以便更好的為業(yè)主服務(wù),。在實習(xí)工作中，我們通過我們學(xué)過的理論知識和搜集的資料,，為公司在停車場的管理,、電梯如何收費(fèi),、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見,。

通過長期以來的工作實習(xí),，我在實習(xí)中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。xx物業(yè)管理有限公司成立時間較短，不能和本地區(qū)一些實力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低,，發(fā)展緩慢,，規(guī)章制度不完善,，所管理的物業(yè)各項條件都不是很完善,，這對本公司的發(fā)展有很大的限制。。

公司在別的方面也有一些問題

（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服,，以隨時為業(yè)主提供服務(wù),。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感。

（2）,、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎罰機(jī)制）和對外（管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等）,。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,，身先士卒，起到帶頭作用,，明確公司的職責(zé),，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。

（3）,、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主,。（4）物業(yè)經(jīng)營收入單一，不能多種經(jīng)營,，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅決按計劃辦事,，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇五

在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實習(xí)報告）今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí),。在實習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解物業(yè)管理實習(xí)報告物業(yè)管理實習(xí)報告。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理實習(xí)報告文章物業(yè)管理實習(xí)報告,，,。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響,；建立完善考核機(jī)制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

。

在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到,，在xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動,。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動,；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動,；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決物業(yè)管理實習(xí)報告實習(xí)報告,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次,；消防泵每月點(diǎn)動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用等等,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇六

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。 做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。美佳物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。 從實際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。 在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式服務(wù),、最佳保安的`特色管理服務(wù),。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行顧客互動年,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動,。 美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到,，在xx年美佳重點(diǎn)開展了顧客互動年活動,。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;六一兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作--設(shè)備管理,。 對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線--安保隊伍,。 管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度,。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過實習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。因此,，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇七

實習(xí)時間：

實習(xí)地點(diǎn)：

實習(xí)項目介紹：

成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司董事會下設(shè)財務(wù)部、行政部,，有兩個管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個管理中心(金貿(mào)大廈管理中心,、正熙國際管理中心和攀鋼集團(tuán)研究院有限公司辦公大樓管理中心),。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),。

公司以“關(guān)愛如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現(xiàn)了公司以人為本的理念,。公司經(jīng)過全體員工的努力不斷壯大,，現(xiàn)有員工300多人。

我在金貿(mào)大廈管理中心實習(xí),。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑,。主樓高27層為攀鋼集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫字樓,。群樓為商業(yè)中心,，有大型超市、健身房,、網(wǎng)吧,、證券公司、書城等,。屬于多業(yè)主物態(tài)。

本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的,，運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合的原則,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實習(xí)。主要對客戶管理,、安防管理,、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個環(huán)節(jié)的實際工作,。

(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

客戶工作管理首先是客戶資料的管理,，要對每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記，包括單元編號,，房間面積,，朝向;業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字，出生日期,，性格;聯(lián)系電話,，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料,。這些資料要?dú)w檔分類存放以便查閱,。

其次客戶投述接待工作,。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認(rèn)真對待,，仔細(xì)聽,，做好記錄，不得馬虎并要及時回復(fù),。當(dāng)有客戶投述時我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室,，送上茶水，開始聽客戶講述事情原委,，做好記錄,，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過程,。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠懇,，這里能為他們解決問題,。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并及時回復(fù)業(yè)主,。

客戶工作對內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作,，對外要協(xié)調(diào)客戶與客戶,、客戶與物業(yè),、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系,。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作,。

所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用,，他是物業(yè)管理公司與外界,、客戶和管理中心連接的窗口。

(二)安防管理

為了金貿(mào)大廈人生和財產(chǎn)的安全,，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位,，主要是由人員配備完成,，金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗、大廳崗,、流動崗,、停車場崗、消防崗,。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段,，用以配合人防，做到萬無一失,，如監(jiān)控系統(tǒng),、移感、煙感,、溫感,、紅外線傳感器,、聲光報警系統(tǒng)等。

各崗位責(zé)任是：

1,、vip崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個崗位防止無關(guān)人員進(jìn)出,，絕對保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱vip服務(wù),。

2,、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個，這里是金貿(mào)大廈的門面,，所以這個崗位的員工的站姿,、手勢、言行都必須規(guī)范,。他是進(jìn)入大廈每一個人的第一印象,，已是掌握每一個進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問,，但是必須要有非常技巧的方法,。

3、流動崗：

流動崗位是配合固定崗位工作的,，在沒有特殊情況時,，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視，如果有情況就到場處理,，還擔(dān)任固定崗換崗工作,。

4、停車場崗：

這個崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理,，對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌,，并對進(jìn)來的車輛進(jìn)行指揮，查看車輛情況,。

5、消防崗：

消防崗的人員責(zé)任非常大,，主要負(fù)責(zé)消防報警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止發(fā)生重大消防事故,。還要配合其他崗位對監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控,。

各個崗位每天進(jìn)行早回落實具體的工作責(zé)任。每周一次列會,，主要對本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的不足,。不斷的加強(qiáng)員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓(xùn),，用一些案例進(jìn)行模擬演驗提高對安全事故的應(yīng)急處理能力,。

(三)工程設(shè)備維修,、保養(yǎng)管理

工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是我一直從事的工作,。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗收開始,。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時間,。對這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項工作,，看是否保養(yǎng)到位。同時制定物業(yè)設(shè)備操作流程,、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序,、和月度、季度和年度保養(yǎng)計劃表,。

建立設(shè)備管理制度和機(jī)房管理制度,。給設(shè)備建立臺帳記錄好設(shè)備參數(shù)，以后的每次修理情況都要記錄在案,，以便每個操作人員對設(shè)備有詳細(xì)的了解,。還要進(jìn)行掛牌管理，對設(shè)備進(jìn)行編號,，這樣便于記錄的準(zhǔn)確性,。在運(yùn)行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算，做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。

設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平,。做到設(shè)備維修的速度快、標(biāo)準(zhǔn)高,，使設(shè)備始終處于一流的運(yùn)行狀態(tài),。提高設(shè)備管理水平，做到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本,。

(四)綠化保潔管理

金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項委托承包的方式進(jìn)行的,。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿(mào)大廈外圍花臺由四季長青的植物根據(jù)設(shè)計好的樣式種植,，高低錯落有致,。根據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆水的時間。大廳,、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物,，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的區(qū)域有廣場,、樓道公區(qū),、所有集團(tuán)公司辦公室。保潔員原則上是一人一個區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動,。每天由保潔領(lǐng)班逐個點(diǎn)都檢查到位,，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源,，不要盲目的清洗,，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評比,。做到管理區(qū)域一塵不染,。

1、增長了知識和才干,。進(jìn)入實際的工作,，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項工作的,，必須要理論聯(lián)系實際才能發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ),，都很刻苦，也受益匪淺,。像什么iso9000,、iso14001等體系認(rèn)證，以前在學(xué)校就沒有接觸,。

2,、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗,，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個新興的行業(yè),，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜,、部分業(yè)主不交物管費(fèi)、物業(yè)合同簽訂的條款不符,、物業(yè)管理條例滯后,、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全,、物業(yè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的社會某些功能的現(xiàn)象越來越突出,。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時,，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。