“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報(bào)告篇一

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”

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導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報(bào)告篇二

通過八月份幾次帶團(tuán)讓我得到了很多很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于一個(gè)從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財(cái)富,。

一,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞,，避免損失

接送站,、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn),，必定是大問題,，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒。

購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對(duì)購物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會(huì)做詳細(xì)說明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝,，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊。

二,、妥善處理客人,、司機(jī)、全陪,、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪,、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況,。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣,，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來講,。

有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心,，相信無理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭取配合,，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解,。

對(duì)于游客,，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的,，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩,。在帶出國留學(xué)網(wǎng)團(tuán)過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問題,，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,，在第一時(shí)間安撫游客,，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字,，不盲目接受游客過分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán),、落實(shí)旅游用到的房、餐,、車等事宜,，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過程中,，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排,，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定,，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來,，想改都改不了了,。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的,，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,，爭取他們的配合,。

三、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí),，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合

書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。

要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣,，在下了一個(gè)團(tuán)之后,，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情,，遇到的困難,，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià),，司機(jī)的信息,，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,，你手上的這些資料,，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣,。

四、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,，了解客源地的情況 歡迎詞包括問候、自我介紹,、城市介紹,、旅游行程介紹、預(yù)先提醒,、旅游注意事項(xiàng)等,，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說說后三項(xiàng),，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味,、進(jìn)什么商店,，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話,，向游客簡單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理,。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,，那么效果就會(huì)好很多,，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說,，我們來北京旅游,，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠,，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全),、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)),、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加,，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為出國留學(xué)網(wǎng)游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對(duì)話式或問答式,，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后,，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過程,、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個(gè)方面,。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事。

五,、帶團(tuán)過程中組織活動(dòng),，調(diào)節(jié)氣氛

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過程中,，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法,。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作,。

笑話是一個(gè)很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做,，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),，讓人覺得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車,、長城回來的路上,、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇,。

六,、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了。所以,，行內(nèi)開玩笑地講,，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了,。

那時(shí)候,，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入,，也比第一年有了很大的提高,。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時(shí)候沒有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,，不分場合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。

且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度,，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的人!

【八月份導(dǎo)游工作總結(jié)三】

導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報(bào)告篇三

八月份我?guī)Я硕啻螆F(tuán),，給了我很大的感觸，下面就這個(gè)月的工作談一下我的感受：

1 旅游是---非誠勿擾

每次接到一個(gè)新的行程單,，就像接到一個(gè)約會(huì)書,。大家都是帶著誠意來的，也 許是客人每年一次的向往,，也許是客人日常工作的動(dòng)力,，也許是客人獎(jiǎng)勵(lì)自己或 朋友們得方式。百業(yè)千行,，如溪入海,。旅游應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個(gè)大型的生 活服務(wù)項(xiàng)目，吃住行游購?qiáng)??？傆幸粋€(gè)吸引你。

2.旅游是--天天向上

深入淺出適合大眾的口味,，山不會(huì)因水的流動(dòng)而漂泊正是他的堅(jiān)守才有個(gè)這挺 拔,，偉岸的高山。游山,，賞山,，樂山。是旅游的境界,。一步一步向上,，登頂。一 篇原創(chuàng)導(dǎo)游詞，一份緊禪的雙手,，一份身先士卒的心,。青春的年輪點(diǎn)亮不同城市 的光輝。一條線路一個(gè)主題,。變的是線路,，不變的是想要了解的深度。

3.旅游是--魯豫有約

一段段旅游人的真情,，數(shù)十小時(shí)赤誠對(duì)話,，感受殷切回響，一起見證旅游,，思 索旅游,，直指生命的體驗(yàn)與心靈，客人,，導(dǎo)游,，司機(jī)，計(jì)調(diào)我們一起走過,。見證 旅游,。演繹旅游，享受旅游,，憧憬旅游,，生活是旅游，導(dǎo)游是生活,。我們相遇,， 我們解讀，我們再見,，每次都是那么匆忙,。留下下次的有約，下次的旅游,。 4旅游是---百家講壇

節(jié)目是旅行社不變,，講師是導(dǎo)游在變，觀眾是客人在變,，傳播文化的平臺(tái)在,， 檔次的提高在。建構(gòu)旅游方式,，享受旅游人生,。選擇客人最感興趣、最前沿,、最 吸引人的線路,。追求旅游創(chuàng)新,，追逐團(tuán)隊(duì)個(gè)性，雅俗共賞,，傳播旅游互動(dòng)娛樂,。 5旅游是---你猜你猜你猜猜猜。

旅游人的明天是什么,，你猜你猜你猜猜猜,。

【八月份導(dǎo)游工作總結(jié)四】

導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報(bào)告篇四

回想過去的八月份，我覺得做導(dǎo)游這個(gè)行業(yè),，不是考到了合格的導(dǎo)游證,，就是一個(gè)好導(dǎo)游，好導(dǎo)游必須要有這么幾點(diǎn)要求：

①要有熱情,。無論你帶到什么人,，都是要笑對(duì)客人，不能因?yàn)橛心撤N因素而對(duì)客人無禮,，要知道“顧客就是上帝”,。

②知識(shí)要廣。我覺得做為一個(gè)好導(dǎo)游,，知識(shí)一定要廣,，最好是多到外邊走走,，開拓視野,，然后多看看電視，了解一些新鮮的事,。

③要能說會(huì)道,。我覺得會(huì)說是導(dǎo)游最應(yīng)該，也是最基本的一點(diǎn),，做為一個(gè)導(dǎo)游,，在車上一定要講，我覺得客人來到本地旅游,，怎么說也是做過某些方面的思考;來到本地,，在人生地不熟的情況下，第一個(gè)知道和認(rèn)識(shí)的人就是自己,，自己所說的,，他們還是會(huì)聽的，所以做為一個(gè)合格的導(dǎo)游,，在車上一定得講,。

④要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。無論你是在什么樣的心情下接到接團(tuán)通知,，都要學(xué)會(huì)把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳,，盡量做到高興,、熱情。

⑤絕對(duì)不要有“怕”或“不敢”之類的詞,，做導(dǎo)游應(yīng)該是大方,、大膽，絕對(duì)不能做“膽小鬼”,。

⑥要有競爭意識(shí),。我覺得和自己一起出來的同學(xué)就是自己的競爭對(duì)手，只要有了競爭對(duì)手,，才會(huì)想到帶到更多的團(tuán),，帶到更好的團(tuán)，同時(shí)也要學(xué)會(huì)取長補(bǔ)短,，每個(gè)導(dǎo)游都有好的一面,，或不好的一面，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)好的一面,，來補(bǔ)充自己的不足之處,。

⑦必態(tài)要正。無論你帶到的是什么地方的人,，無論自己帶到素質(zhì)低或素質(zhì)高的人,，還是有錢的或沒錢的，我覺得都要以同樣的心態(tài)去對(duì)待,。

以上這幾點(diǎn),，就是我這個(gè)月來的總結(jié)，我希望到今后比這個(gè)月更好,、更出色,。

【八月份導(dǎo)游工作總結(jié)二】