總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇一

不知不覺從事呼叫工作近三年了，每年感覺像車站,，靜下心來整理疲憊的心情，燃起美好的希望,，為明年養(yǎng)精蓄銳。 不管呼叫的工作多么平凡,，總是要接受各種挑戰(zhàn)，尋找工作的意義和價(jià)值,，做自己值得做的事,，走自己的路，讓別人說出來,，總是警告自己。 ****年x月,，我正式晉升為總集團(tuán)xx公司的天諾房地產(chǎn)15第四項(xiàng)客服部經(jīng)理助理，對房地產(chǎn)服務(wù)員來說,，整個(gè)過程最感到的只有“煩惱”,。 我來自一線員工,，熟悉這種心情,。作為公司老員工，在顧客服務(wù)人員的工作中,，我不斷地探索,，希望最大限度地解決業(yè)主和房地產(chǎn)的矛盾,。

很多人不知道為顧客服務(wù)的工作。 雖然覺得很簡單,，單調(diào),，無聊，但是接電話,，做記錄，空閑的時(shí)候只是上網(wǎng),，其實(shí),，要做合格有能力的呼叫員工,，要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技能,，沒有高的自覺性和工作責(zé)任感,，工作上有很多錯誤 每個(gè)新進(jìn)員工上班前,，我都希望她們能夠?qū)W到，優(yōu)秀的呼叫人員,，不僅僅是熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)秀的服務(wù)技巧，還能不斷改善自己的心理素質(zhì),，使無聊單調(diào)的工作變得五彩繽紛,。 誠信對待業(yè)主，誠信為業(yè)主提供有效的`咨詢與合作,，向業(yè)主提供咨詢時(shí)，要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，慎重分析引導(dǎo),，消除業(yè)主的感情憤怒，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起的業(yè)主更大的抱怨,。

本年度部門的工作如下：

加入客服部門后,，部門內(nèi)部管理薄弱，主要體現(xiàn)在員工責(zé)任感不強(qiáng),、工作主導(dǎo)性不足,、工作效率低、工作落后等方面。 針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善部門責(zé)任制,，加強(qiáng)部門員工責(zé)任與明確工作標(biāo)準(zhǔn)的員工溝通，組織多項(xiàng)合乎目的的培訓(xùn),，定期評價(jià)員工工作,，強(qiáng)烈激勵員工工作責(zé)任性。 目前部門員工對工作積極性高,，從傳統(tǒng)被動有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前自愿自愿的工作態(tài)度,，促進(jìn)了部門工作的開展。

（一）嚴(yán)格把握客戶服務(wù)質(zhì)量和水平,，形成良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著連接內(nèi)外的作用,，直接影響著整個(gè)客服部的工作,。 今年下半年以來，我部加強(qiáng)了員工服務(wù)管理,，加強(qiáng)了每天上班前部門員工對服裝,、禮儀的自我診斷、相互檢查,，使客戶保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客戶語言、禮儀,、溝通和處理問題的技術(shù)培訓(xùn),，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。 部門確立“周到,、忍耐,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，把這種思想貫徹服務(wù)業(yè)主,，在服務(wù)中把業(yè)主當(dāng)作自己的事來對待。

（二）圓滿完成15項(xiàng)收費(fèi)工作,，為客服部全體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（三）與各部門密切合作，從事服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián),、協(xié)調(diào)工作。

盡管整個(gè)部門的工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為了進(jìn)一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低：

通過部門半年的工作和實(shí)踐,，客戶服務(wù)工作水平低,，服務(wù)質(zhì)量不高。主要處理問題的技術(shù)和方法不熟練,，缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn),，在服務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不高。

（二）協(xié)調(diào)處理問題不及時(shí)而恰當(dāng)：

處理投訴,、業(yè)主意見,、建議、尋求業(yè)主幫助方面的信息反饋不及時(shí),，收到問題后,，不及時(shí)跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式,、方法不當(dāng),。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇二

我于20xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，一年來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

xx月xxxx日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xxxx商廈服務(wù)整頓月》活動,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xxxx月xxxx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個(gè)員工于xxxx月xxxx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中,，xxxx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，xxxx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長期堅(jiān)持,。

xxxx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識,。有xxxx%至xxxx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的`表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性,、徹底性上對營運(yùn)xx部和營運(yùn)xx部做了最終評比，各部門都做得很好,，通過為期xxxx天的集中整頓,，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識,、發(fā)展意識,、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比xx部下降了xxxx%,，xx部下降了xxxx%,。

工作人員更加自律,，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效,、便捷,。

同時(shí)，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等,，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示,，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃,。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇三

眾所周知,，目前的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,，4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對我部20年上半年業(yè)績的的.分析報(bào)告：

20年別克售后的年終任務(wù)是萬,，截止20年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為元，,，完成全年計(jì)劃的%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為臺,，車間總工時(shí)費(fèi)為元(機(jī)修：元，鈑金：元,，油漆：元),，我們的配件銷售額為元，其中材料成本(不含稅)為元,，材料毛利為元,，已完成了全年配件任務(wù)的%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人,，其中管理人員為人，員工為人(除管理人員外,，前臺接待為人,，機(jī)修人員為人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇四

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，20xx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：

對回訪結(jié)果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進(jìn),，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善,。

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,，因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比,，x年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議,，同時(shí)也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單x份,，已經(jīng)處理x份,，待處理的`x份。其中x年上半年度的投訴單計(jì)x份,，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計(jì)整改單254份,，已處理x份，其中x年上半年度的整改單計(jì)x份,，回訪率達(dá)到x%,。

截止x年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙x套,，其中x年上半年度入伙簽約x套,，累計(jì)辦理裝修x戶，出入證x對,，其中x年一半年度共辦理裝修x戶,，出入證x對,。

累計(jì)收費(fèi)x戶，x戶未收費(fèi)的分別是x—x,、x—x,。x—x是未收樓的業(yè)主，x—x是因提供的銀行卡已過期,，無法扣到款項(xiàng),。收費(fèi)率達(dá)到了x%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,，有x戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,，基本收回,。有x多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為x%,。

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢,；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在x月組織了業(yè)主,、開發(fā)商,、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,，讓我們的園區(qū)更完美,，如花園一般絢麗多彩。x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理,。并一一給予了回復(fù)。對于業(yè)主給予的贊揚(yáng),，我們深懷感激,。對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評,，我們同樣深懷感激,，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高,。x月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù),。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),，在母親節(jié)來臨的前夕,，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子,；x月，父親節(jié),，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因,，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足,。

2、部份流程過于重復(fù)繁雜,。

3,、各部門職責(zé)混淆不清。

1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作,；加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。

3,、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn),，整體提高服務(wù)水平,。

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,，達(dá)到x%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但,，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映x元每平方米太高,，不能接受,；如周圍配套設(shè)施太少。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇五

時(shí)光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。下面是我這一年來的主要工作情況的總結(jié)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

20xx年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多,！

作為客服的我們,，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目,，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情,，還要能在回過頭的時(shí)候,，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題,，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,，系統(tǒng)化，條理化,。從而在百尺竿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行,。

很多人都寫過總結(jié),，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”,。

說實(shí)話,，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。

對于一個(gè)客服人員來說,，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是xx鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員,，在工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通,，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào),，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的.。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地xx索和嘗試。充滿xx和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力,，更具創(chuàng)意和更加從容,。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇六

時(shí)間過的真快，又到了年終,，回顧09在這里我真的學(xué)到了很多,，特別是來義烏的這幾個(gè)月，跟著小柯,，跟著大家真的學(xué)到了很多,。真的謝謝公司能夠給我這樣的'平臺，謝謝能讓我負(fù)責(zé)彩婷這個(gè)品牌,。

初負(fù)責(zé)彩婷真的是搞的一團(tuán)槽,，客戶對我的投訴也一大堆。特別是在十一搞活動的時(shí)候,，真的有些客戶我沒能跟好,，給他們也留下了不好的印象,。在以后的工作中我也一直都在努力,。雖然我能力有限但還是認(rèn)真的去對待每個(gè)客戶，這這段比較繁忙的工作中,，也讓我鍛煉了很多,。我相信我明年會做的更好，

在負(fù)責(zé)彩婷的這段時(shí)間里雖然很忙,，雖然事情還比較多,，但還沒到不能負(fù)荷的程度,，有些事情我還是沒能言必果，其實(shí)就是我的懶惰,，散慢,，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，

xx年xxx要做一個(gè)堅(jiān)守承諾,，堅(jiān)持到底,，要做一個(gè)有愛心的人。

最后謝謝班主任,，謝謝王總,。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇七

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,。每當(dāng)公司要開展新的`業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2,、在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答。對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù)。對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇八

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變,；從一個(gè)的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議,，每個(gè)組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題；在那里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余,；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖,；在那里,，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的.工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,；更重要的是,，在那里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我簡便起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份

成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是進(jìn)取,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從的安排,，全身心的投入工作；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé),，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了問題和解決問題的本事,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一,、高效完成外呼任務(wù),。學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例?*行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出,；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，堅(jiān)持良好心態(tài)；

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇九

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1、主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象＂著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,。根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，確保了此項(xiàng)工作的.全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽＂1+n＂服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項(xiàng)活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù),。

（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

（三）以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽＂1+n＂服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2,、保證＂兩鴻＂滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇十

加入usfine已兩個(gè)多月,，但對于我來說，我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個(gè)月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評,，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,。

一,、20xx年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20xx年11月23日,，我開始加入到 usfine，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到 chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在這里，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān),，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二,、20xx年計(jì)劃

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個(gè)人的不懈努力,，20xx年會是我在usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率,。

要積極主動地把工作做到點(diǎn)上,，落到實(shí)處，減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的'態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高,。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。

(三)多行動，堅(jiān)守工作職責(zé),。

英文客服崗位,，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重,，壓力大,，有夜班，肩負(fù)著公司的形象,。所以,，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好。學(xué)會及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇十一

我從20xx年xx月xx日xxxx物業(yè)正式成立后,，接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)xx工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)xx件,，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件,，住戶投訴xx件,，公共維修xx件，居家維修xx件,，其它服務(wù)xx件,，表揚(yáng)xx件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡xx張,，車卡xx張，非機(jī)動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)xx盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件,，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。xxxx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的'管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預(yù)報(bào),、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇十二

一年的時(shí)間就這樣匆匆的過去了,，回顧過去的一年,，作為xxxx公司的一名客服人員，在過去的一年來,，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù),，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補(bǔ)足自己的工作，讓工作能處理的更加出色,。

回顧一年來的情況,，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的.指揮,，我們也取得了較為出色次的成績,，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：

在今年的工作中,，隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑,、不滿,、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以最優(yōu)良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,，并為顧客解決各種問題,。

為此，我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來,，我們的服務(wù)就代表著xxxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xxxx企業(yè)在的顧客們心中的形象,。

而在今年里,，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共xx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識到了自己的不足,，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!

除了在工作方面不斷的追求意外,，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋€(gè)很考驗(yàn)人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,，我們也不是會因?yàn)橐恍┮馔獾膯栴}受到顧客的影響!如：在xx月左右,，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔?，時(shí)間少有延長,。但也因此，我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒,。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的,，為此，在接下來的工作之前,，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),，讓自己能用最好的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,，堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題,，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

總而言之,，在這一年的工作中,，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為xxxx企業(yè)帶來更大的貢獻(xiàn)!

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇十三

保險(xiǎn)分公司自成立以來,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxxx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重,，貫徹落實(shí)“速度,、效益、誠信,、規(guī)范”的工作思路,，通過強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè),，全力打造xxxx保險(xiǎn)專業(yè),、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

保險(xiǎn)分公司自成立之日起,，始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,，十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理擔(dān)任組長,，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員,，負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察、考核,、懲罰等工作,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕,、中,、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢,，服務(wù)流程更為簡潔,，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。

建立客戶服務(wù)工作手冊,，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé),，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言、行為,、時(shí)效等方面提出具體的要求,，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制,，及時(shí)解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù),，配以嚴(yán)格高效的管理，xxxx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

打造xxxx的服務(wù)品牌就是打造xxxx人的品牌,。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在xx市場的品牌知名度,，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì),。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進(jìn),。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo),，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識,、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識,，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。

服務(wù)是xxxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務(wù)提高到生存的高度,，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù),、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù),。

(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2,、設(shè)立客戶服務(wù)角,，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包,，讓客戶有家的感覺,。

3,、制定職場行為準(zhǔn)則,，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動，即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1,、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,，xxxx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時(shí)受理報(bào)案,、查勘救援服務(wù)。

2,、實(shí)行“一站式”服務(wù),，快速查勘，及時(shí)理賠,，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù),。

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想,，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)的,，對案件不拖、不等,、不靠,，保證了較高的結(jié)案率。

4,、建立客戶回訪制度,，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé),，保單生效后,，通過電話、信函,、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù),。

5,、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示,、理財(cái)服務(wù)、法律咨詢服務(wù),、免費(fèi)送油服務(wù),、免費(fèi)提供節(jié)日、生日,、紀(jì)念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的.品牌形象,，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為xxxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的。盡管##分公司成立時(shí)間不長,，但我們專業(yè),、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。

在今后的工作中,，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識,，提升服務(wù)品質(zhì),，為推動##市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

前臺客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)500字篇十四

轉(zhuǎn)眼間我來到xx工作已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在上半年的時(shí)間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自工作以來,，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，為了配合xx工作,，和xx公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的xx地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和xx的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識,。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自己的實(shí)際動手能力。同時(shí),，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的xx技術(shù),?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。專業(yè)能力決定了適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的'生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。