人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的`人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

客戶綜合滿意率不低于 90％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85％,；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％,；

小區(qū)

綠化完好率不低于 90％；

綠化覆蓋率不低于 60％,；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70％,；

二期收費(fèi)率達(dá)到 90％；

生活垃圾日清率為 100％,；

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,。

（1）制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我,、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比,，對不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人,，督 導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù)。

（4）對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量,；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理,。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定管理處工作計(jì)劃

1、每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲p意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生p愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等p要p靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

1,、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2,、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3,、制定切實(shí)可行的'管理措施，推行“首問責(zé)任制”,。

4,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5,、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6、完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

7,、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回率100%,。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3,、急修及時(shí)，返工p返修率不高于2%,。

4,、治安p車輛p消防管理無重管理責(zé)任事故發(fā)生。

5,、房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6,、管理處擬由業(yè)主員會成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7,、本年度記錄p資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）,。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

1、崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮益范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

1）物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2）公司的《員工手冊》

3）企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4）各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運(yùn)行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加監(jiān)管力度，力爭在此方面有較的改觀,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理,；對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi),。

7,、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn)、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

管理處將加對欠款業(yè)主的催交力度,，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制,。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)制定如下計(jì)劃

植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪,。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門,。

原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“***”從20xx年3月1日起變更為“2***”;住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右,，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右,，請大家出租務(wù)必找物業(yè),，必將令你滿意!電話：***(小莫);嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00),，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財(cái)、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí),，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報(bào),。

代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

避免電動(dòng)車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,，減少對中心花園占用,。

我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示\小區(qū)通告登出;開放百合園qq群：****、 msn群：group***@,，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址),，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡 給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,，開通各種渠道,，與住戶互動(dòng)，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示,，方便我們及時(shí)溝通 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動(dòng)票;建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱體重;對做文學(xué),、攝影、運(yùn)動(dòng),、美食,、旅游、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào),，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);調(diào)整小區(qū)草地上的'提示牌位置,，針對小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩,。

管道天然氣報(bào)裝,，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi),，讓住戶免受舟車勞頓;計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因,，水電受到非居民電價(jià)上漲,、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了200-300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護(hù),、維修,、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況,。

1、植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩，不要踐踏,；

2,、對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

1,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

2,、小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門,。

1,、原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；

2,、住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,；

3、管理處通過代租房屋,，做好流動(dòng)人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右,，1房增加200元以上達(dá)到750元左右,，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意,！電話：3058970（小莫）,；

4、嚴(yán)格進(jìn)出管理,，請住戶在星期一~五（8：00—18：00）,，星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品,；

5,、大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件,；,、燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財(cái),、物的`影響,；

6、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗,，不要驚動(dòng)鄰居,。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門,、110舉報(bào),。

1、代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

2,、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢；,、對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

3,、避免電動(dòng)車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動(dòng)車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶配合,。

4,、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,，減少對中心花園占用。

我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù),。

1,、我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出,；,、與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動(dòng)票,；

2,、建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱體重；

3,、發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚；

4,、對做文學(xué),、攝影,、運(yùn)動(dòng),、美食,、旅游、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù),；

5、增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄（別墅區(qū)）,，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù),；

6,、調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造文明環(huán)境；

7、為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,，體驗(yàn)分享的快樂,，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友；

8,、節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。

1,、管道天然氣報(bào)裝,，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求；

2,、代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓,；

3,、計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,，但由于物價(jià),、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲,、干旱影響,、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動(dòng)率下降,、小區(qū)出租房價(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù),，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序,、綠化維護(hù)、維修,、代繳水電費(fèi),、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。

再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,，我們對居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報(bào)于行,，繼往開來,，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難！

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解,、配合,、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展。現(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：

從xx年xx月xx日開始交房截止到xx年xx月xx日,，xx城市花園已向業(yè)主交樓xx戶,，商鋪xx戶。目前已有xx戶業(yè)主入住,，xx戶業(yè)主正在裝修,。xx戶房屋空置，還尚有xx戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,，確保業(yè)主資料的完善有效。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電,、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對于房屋滲水、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題、解決問題,、分清責(zé)任,。

如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問題達(dá)xx余次。受到了業(yè)主的好評,。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。

1、熱情為業(yè)主排憂解難

嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開通日常服務(wù)電話和xx小時(shí)客戶服務(wù)熱線,，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待，耐心傾聽,，詳細(xì)記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。

比如：在房屋裝修時(shí),，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報(bào)修后,，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造,。共計(jì)解決此類問題xx余次。對xx棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開關(guān)xx多個(gè),，平均每天更換xx個(gè),。消防煙感、噴淋頭xx余個(gè),，更換節(jié)能燈,、照明燈xx多個(gè)，平均每天更換x個(gè),。

這一年度的服務(wù),，更加使得xx城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比xx年度有很大提高,。

2,、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作

xx城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員xx名（含消防監(jiān)控員），保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行xx小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí),。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感,！

3,、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。xx年x月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),，截至到xx年xx月底已清運(yùn)建筑垃圾xx余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，xx城市花園樓道每周清掃xx次,，道路每天清掃xx次,，電梯轎廂、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,，以方便業(yè)主出行,。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作,。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾xx余次、xx余桶,。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對我們的工作都表示肯定。

5,、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作

小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的.滿意。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉,、施肥、修剪,、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種,。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意。

6,、開展各類社區(qū)便民服務(wù)

為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù),，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報(bào)紙,、快件,，等無償服務(wù),。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī)，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。

7,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí),、按季,、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示,。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積xx平米（xx戶住宅含南,、北地下車位xx個(gè)。地面車位xx個(gè)不收費(fèi)）,，商鋪xx平米（xx戶）,。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含地下車位公共能耗費(fèi)）：xx元。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)xx戶,，共計(jì)xx元（含其中xx戶空關(guān)房的按x折收取的物業(yè)費(fèi),，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為xx元）。

截至xx年xx月xx日尚有xx戶業(yè)主的xx元（含xx戶未交房業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。

支出情況：xx年全年共支出員工工資及福利：xx元、水費(fèi)xx元,、電費(fèi)xx元,、電梯維保和年檢費(fèi)：xx元，繳納稅費(fèi)：xx元,，工會經(jīng)費(fèi)xx元,。保安、保潔,、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)xx元,，維修耗材費(fèi)用xx元。共計(jì)支出：xx元,。

xx年全年共計(jì)盈余：xx元,。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。xx年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。

20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū),、街道等部門指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作:

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是20xx年工作計(jì)劃中的重中之重。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī),、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行強(qiáng)化,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強(qiáng)化收費(fèi)工作,。

2、強(qiáng)化第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5,、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的'屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

20xx年以來的一年中,，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（服務(wù)中心）

服務(wù)中心中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心,、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修,；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（秩序維護(hù)部,、保潔部,、工程部）

20xx年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護(hù)部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3,、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的'問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量,；另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

具體工作措施：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工

作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí),，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,；我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布臵,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù),；針對目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3、強(qiáng)化管理意識,，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。同時(shí),，加強(qiáng)員工外送培訓(xùn)，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴xxxxxx物業(yè)管理精品課堂學(xué)習(xí),。

總之,，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑,，把xxx物業(yè)打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

xxx物業(yè)管理有限公司

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

一元復(fù)始，萬象更新,。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1,、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

2,、利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析,、比較；根據(jù)客戶反饋信息,，及時(shí)做出反映,。

3、以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

4,、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時(shí)為客戶解決問題,。

5、規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

6,、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作,。

7,、及時(shí)宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

8,、一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

9、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān),。

10、利用對外包方的'“月會”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

11,、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

12,、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作。

13,、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

14,、向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

15、進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

16、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。

17,、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

18,、開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn),；拓寬培訓(xùn)形式,。

19、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

20、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

21,、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

22,、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

23,、加強(qiáng)前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理。

24,、有效利用iso9001這一管理工具,，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

25、加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

26、努力提高,，適時(shí)跟進(jìn)

27,、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

28,、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

29、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

30、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動(dòng)人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

31,、客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃,。

1),、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2),、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3),、強(qiáng)化部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的`提高,。

6),、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

1,、強(qiáng)化整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、強(qiáng)化對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對河道的清潔強(qiáng)化對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) ,。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

根據(jù)公司的布署要求，制定了20xx年度工作計(jì)劃,，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"年來開展,，全力開展景區(qū)的精神文明建設(shè)，積極配合各單位的相關(guān)工作,，與此同時(shí),，我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，不斷探索物業(yè)管理新思路,，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,，今年的主要工作計(jì)劃有：

一、實(shí)施規(guī)范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化工作制度,，規(guī)范工作流程，加大制度的`執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。完善管理機(jī)制，提高工作效能,，健全各式電子檔案，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案,、規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí),，有證可查,。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制提升業(yè)務(wù)水平

根據(jù)方針政策,，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、溝通能力,、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，全面提高服務(wù)能力與水平,，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為發(fā)展儲備人力資源,。

三,、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核等方式,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效順利的完成,。

四、結(jié)合實(shí)際建立安防體系

完成監(jiān)控,、門禁,、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后，從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度,。

五、開展多原化活動(dòng)創(chuàng)建和諧

積極組織開展各類活動(dòng),，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng),，大力宣揚(yáng)"護(hù)林防火，人人有責(zé)"的消防安全的重要性,，20xx年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為動(dòng)力,，以整體工作方針為指導(dǎo)，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度,，嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作，建立并實(shí)行例會制度,。

2,、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力,。

4、做好20xx-20xx年度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及清繳工作,。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

物業(yè)綠化部剛接管xx的綠化管理,，在認(rèn)真學(xué)習(xí)好他們良好的管理技術(shù)外，也認(rèn)識到原管理的欠妥之處,，現(xiàn)結(jié)合園區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域存在的諸多不足因素(種植土均是人工回填土,，土層薄而貧瘠，植物生長不良,，抗病力低;同時(shí)植物種植密度,，高病蟲害的發(fā)生和蔓延具備有利條件;且因氣候異常，干旱缺水,、高溫,，暴雨臺風(fēng)、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護(hù)理工作增加了難度),，故在不繼完善與學(xué)習(xí)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上,，近期內(nèi)應(yīng)做好下面幾方面工作：

1、加強(qiáng)員工勞動(dòng)技能的培訓(xùn)工作,，促使員工掌握園區(qū)內(nèi)種植的.花草樹木相關(guān)知識與基本生長特性,，根據(jù)不同花木的生長特性采取相應(yīng)的管理措施和護(hù)理方法，既做到合理的經(jīng)濟(jì)化節(jié)能化管理,，也能使員工學(xué)會不同花草樹木的相關(guān)管理和護(hù)理技術(shù),。

2、綠化苗木的修復(fù)和補(bǔ)種工作,，因項(xiàng)目工程進(jìn)展程度不一，綠化區(qū)域綠化程度和苗木生長程度也存在較大的差異,，綠化植土改良與綠化苗木修復(fù)和補(bǔ)種工作要長期進(jìn)行,。

3、綠化園區(qū)管理區(qū)域的劃分工作,，為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,、自覺性和責(zé)任感，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神,，將原小區(qū)域管理劃分成大區(qū)域管理(分成6-8個(gè)區(qū)域,，2-3人/區(qū)域),，管理員工合理搭配，有計(jì)劃有安排地做好每一項(xiàng)工作,，努力做到各區(qū)域時(shí)時(shí)有人管理,、跟進(jìn)和護(hù)理，使每個(gè)員工對自己所管轄的工作有良好的責(zé)任感和成就感,，更讓他們在相互合作與竟?fàn)幍墓ぷ鳝h(huán)境中學(xué)會更好的工作技巧和管理技術(shù),。

4、園區(qū)綠化苗木的統(tǒng)籌管理工作,，合理安排和調(diào)節(jié)整個(gè)綠化園區(qū)的花草樹木修剪,、施肥、預(yù)防病蟲害的周期性工作,，培養(yǎng)良好技能的專職修剪,、施肥、噴藥管理人員,，根據(jù)園區(qū)花草樹木的生長情況與生長特性去對它們進(jìn)行周期性整形修剪,，以達(dá)到良好的美化效果和自然景觀，讓人們感到生活在回歸大自然的感覺,。

5,、園林苗木的合理種植與管理工作，為節(jié)省工程開支與方便后期管理,，在無大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的情況下,，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內(nèi)的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培養(yǎng)場的管理工作，使園林綠化管理技術(shù)工作和苗木管理具有連續(xù)性,，既能節(jié)省種植管理成本又能培養(yǎng)工人學(xué)會相關(guān)的種植管理技術(shù)和護(hù)理技能,，更會減少遺留工程和后期重復(fù)施工以及減輕維護(hù)管理工作。

6,、加強(qiáng)對人工湖的管理工作,，及時(shí)放養(yǎng)各種觀賞魚類和配種水生植物(已遞交申請對人工湖水質(zhì)檢測報(bào)告)。

7,、培養(yǎng)員工自身素質(zhì)與工作意識,，做好員工的備用機(jī)動(dòng)工作,培養(yǎng)和鍛練員工的快速應(yīng)變能力，使員工在公司急需完成的工作任務(wù)或抵抗突發(fā)事件如臺風(fēng),、水災(zāi)等自然災(zāi)害的情況下能得到及時(shí)調(diào)配和集結(jié),。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化,，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位,，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺階,，根據(jù)20xx年工作的實(shí)施及進(jìn)展,，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。

20xx年,，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展,，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄?“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上,，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理,，經(jīng)營管理,，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理,、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展,，收支實(shí)行“取之于物業(yè),，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,，只求服務(wù)品質(zhì),，為能夠順利的達(dá)到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì),，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,，確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來逐步落實(shí),。

一、落實(shí)物業(yè)三級資質(zhì)評定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限,，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級,。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè),。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬平方米,，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米,，這個(gè)數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān),。

二,、內(nèi)部管理工作

（一） 人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯,，比如服務(wù)中心文件建檔,、人事、相關(guān)合同,、制度匯編,、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系,，20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu),，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn),，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定

的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè),，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗。,。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

（二） 品質(zhì)管理

服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施,，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖,，能推就推，無具體解決方案和辦法）,，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來,，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí),。為此,，20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過資質(zhì)評審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書,。

在20xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對公司更加合適而有效,。針對服務(wù)品質(zhì)文件,，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行,，公司每個(gè)接管的`項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等,。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門,、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管

理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善,。

（三） 行政工作

經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺,。為此,，在20xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的25號報(bào)下個(gè)月的材料采購清單,，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),，注意費(fèi)用的有效控制,。

（四） 企業(yè)文化和品牌打造

華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況,，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，扎實(shí)的內(nèi)部管理,。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動(dòng),，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽,、服務(wù)水平競賽,、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，增強(qiáng)員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，從細(xì)小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好,、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動(dòng),，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn),，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。

三,、對外拓展

物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年,，三年的時(shí)光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)定級會成為一個(gè)問題,，從長遠(yuǎn)的方面來講，停止不前就會被淘汰,。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）,。湖南永州的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè),、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對市場進(jìn)行一次摸底調(diào)查,，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作,。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下,，勢必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場）,，信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解,，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢,。因此，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作（基層管理、各部門基層員工）,，力爭華安物業(yè)能夠順利的成長,，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。

四,、經(jīng)營管理工作

20xx年,，經(jīng)營管理主要工作是在公司已有和新接的項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營，指導(dǎo)項(xiàng)目開展多種經(jīng)營管理工作,。核算項(xiàng)目的經(jīng)營情況,，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化,。因此,，20xx年經(jīng)營管理主要進(jìn)行

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

x月份副營品質(zhì)提升：x月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為xx年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對副營品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:

1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,。（x月16）

2,、每天中午對副營保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。（持續(xù)）

3,、每周五中午對保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場考核,，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（持續(xù)）

4月份主營品質(zhì)提升：我們在副營品質(zhì)提升的同時(shí)也要對主營品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升,，具體實(shí)施方法：

1,、重新梳理保潔工作流程,，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（x月2日）

2）與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（x月5日）

3）制定主營全新工作流程（x月7日）

2,、制定保潔主管和班長日工作流程（x月1日）

3,、施工單位、綠化進(jìn)場二次污染的預(yù)防措施制定,。（x月5日）

4,、主營保潔員bi禮儀提升：1）制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（x月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練,。（持續(xù)）3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)）

5,、6、7,、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期,，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理,，并針對這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施,。

1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（x月1日）

1）外環(huán)：路面,、垃圾桶,、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位,。

2）內(nèi)環(huán)：單元門,、臺階、進(jìn)戶門,、防火門,、樓道玻璃等容易造成污染部位。

2,、針對重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（x月1日）

1）定期對路面,、垃圾桶、休閑椅,、草坪內(nèi),、單元門、臺階,、進(jìn)戶門,、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗,。（視情況而定）

2）與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況,，請客戶助理及時(shí)對裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的`額外污染,。（每周一次）

3,、雨季路面和樓道大廳,、臺階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）

4,、圓區(qū)管理規(guī)定,、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）

9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：x月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹木落葉階段,，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃,。

1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地,，便于園區(qū)管理和日后清掃,。

2、及時(shí)清掃殘葉,，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜,，以免造成業(yè)主投訴。（日清）

3,、落葉及時(shí)清掃,，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等,。（日清）

4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道,、售樓處門前,、中央綠地區(qū)）（視情況而定）

5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀,，主管和班長加強(qiáng)巡視力度,。（每日三次）

11、12月份除雪工作開展：11,、12月份進(jìn)入降雪季節(jié),，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù),。

1,、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對除雪工具進(jìn)行清點(diǎn),，如有不足及時(shí)儲備,，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

2,、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）

3,、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí),，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),。