在現(xiàn)實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟,，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇一

20__年，物業(yè)公司在__集團的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團“__”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù),。20__年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一,、認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的__貫標工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。

這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為__、為集團爭光,。

二,、整頓干部隊伍。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

三,、合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為x個部門。

四,、進行定編,、定崗、減員增效,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

五、有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓(xùn)。

在__個星期之前,，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),，接下來，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

六,、調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收。

在__集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“__”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇二

1,、做好小區(qū)治安管理,，維護良好治安秩序,。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員培訓(xùn),。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3,、加強部門內(nèi)部力量梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)提高。

6,、以績效考核指標為標準,，實行目標管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工工作熱情，促進工作有效完成,。

1,、對整個小區(qū)電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施運行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施正常工作,。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴格工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀,。

3）要求保潔部按照開發(fā)商要求進行。

1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5）加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) ,。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍綜合素質(zhì)。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度 ,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時也增加管理處多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定各項法律,、法規(guī)以及公司制定各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇三

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二,、基本工作思路,。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三,、具體實施辦法。

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè),。

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益,。

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

新的學(xué)期已經(jīng)開始,，我們新一屆團委學(xué)生會即將開展新的活動，現(xiàn)將本學(xué)期的計劃擬定如下：

一,、工作宗旨：以馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，帶頭學(xué)習(xí)宣傳黨和國家的重要方針政策,，全心全意為青年團員和同學(xué)們成長成才服務(wù)。

二,、工作目標：在院黨委和校團委,、學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo)下，強化使命感和責(zé)任感,，全面完成院團委,、學(xué)生會本期日常工作，并結(jié)合我院專業(yè)特點和實際情況,，開展具有較強針對性的活動，重點加強學(xué)習(xí),、實踐活動和制度建設(shè),，致力于提高同學(xué)們參與各類集體活動的積極性，擴大我院學(xué)生工作活動的效益和影響,。

三,、工作思路：秉承服務(wù)型和學(xué)習(xí)型的宗旨，立足本院,，面向全校,，并且適當?shù)淖哌M社會，開展一系列比較有特色和影響力的活動，來實現(xiàn)我們的工作目標,。

(一),、思想制度建設(shè)。

1,、認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想,，結(jié)合我院專業(yè)特色,，加強我院學(xué)生干部的理論素養(yǎng)，提高思想認識,。

2,、例會之前的學(xué)習(xí)交流。在每次例會之前十分鐘,，將由團委學(xué)生會及各部主要負責(zé)人輪流講講自己的一些經(jīng)驗或者一些好的建議,，與在座的所有同學(xué)一起交流，共同提高,。

3,、我院團委學(xué)生會定位是服務(wù)型+學(xué)習(xí)型。服務(wù)型,即我們的宗旨是為同學(xué)們服務(wù),，這也是我們開展一切活動的中心;學(xué)習(xí)型,，即我們團委學(xué)生會各部門都要不斷加強自身的建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)各種好的經(jīng)驗以求不斷進步,。

(二),、組織制度建設(shè)。

為了努力使各項工作達到透明化,、公開化,，我院在制度建設(shè)方面制定了一系列計劃，以方便和規(guī)范我院各項工作的開展,。

1,、部長公開競選制。

面向全體二年級同學(xué),，采取“公開,，公平，自愿”的原則,，公開招聘各部部長,，為我院今后學(xué)生工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

2,、團委學(xué)生會主要干部聯(lián)系點制度,。

主要是面向新生,，由部長以上的主要學(xué)生干部與各個新生宿舍建立一種聯(lián)系，每個人都負責(zé)一個宿舍,，經(jīng)常地進行溝通交流,，也加強我們團委學(xué)生會在學(xué)生中的影響力。

3,、制定各類規(guī)章制度,。

一是加強制度建設(shè),積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作,著重于團委學(xué)生會工作程序的修訂，使之能夠更加貼切院團委學(xué)生會的工作實際,在工作中積極組織協(xié)調(diào),，發(fā)揚民主,講究實效,。

二是進一步完善我們的部長例會制度。

4,、確定“一個重點,，兩個分支”的總體工作思路。

這一工作思路是在確定組織部的職能與科學(xué)定位后開展的,，具體來說：“一個重點”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學(xué)生的綜合素質(zhì)以及他們的成長和成材服務(wù)”,，兩個分支是以百分百的熱情做好本職工作，協(xié)調(diào)好本院各個部門之間的工作關(guān)系,，配合好其它部門的工作;結(jié)合評估進一步做好院內(nèi)制度規(guī)則和文化的建設(shè),，努力豐富同學(xué)們的課余時間。

5,、材料檔案管理制度,。

做好團委學(xué)生會各個部門的文件的管理，將各部門的文件保管好并存檔,。

6,、階段考核制度。

定期對各個部門進行階段的考核,，采取打分制度,，將從廣大同學(xué)中廣泛征求意見，并且結(jié)合團委學(xué)生會其他部門的意見綜合進行考核,。

7,、各部門內(nèi)部組織建設(shè)。

(1),、對各部干事進行培養(yǎng),，使其對各部事務(wù)有一定了解，并給干事們以實際鍛煉機會,，使其具有一定籌劃活動，組織活動以及團隊合作精神,。

(2),、定期舉行各部會議,，邀請各班相關(guān)人員參加，主要是傳達學(xué)校學(xué)院的精神和舉措,，同時在團委學(xué)習(xí)會議上積極聽取老師和其它部門負責(zé)人的意見,，對已出現(xiàn)的問題要盡快快解決，對相關(guān)責(zé)任人實行通報批評,。

(3),、部長、副部長以身作則,，踏實努力,，按時按質(zhì)完成工作。

(4),、樹立責(zé)任意識,，做人要有責(zé)任心，做事要負責(zé)任,。

(5),、加強團隊意識，文娛部內(nèi)部要緊密團結(jié),，密切配合,。

(6)、培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識,，不要墨守成規(guī),。

(7)、重視各部內(nèi)部成員之間地相互學(xué)習(xí),，以求共同進步,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇四

xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致,、開拓進取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標開展工作,，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化,，服務(wù)品質(zhì)逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進完善,，力爭在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階,，根據(jù)20xx年工作的實施及進展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計劃,。

20xx年,，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上,，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理,，經(jīng)營管理,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大。因此,，工作重點主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理,、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展,，收支實行“取之于物業(yè),，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,，只求服務(wù)品質(zhì),，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。強抓落實內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的服務(wù)品質(zhì),，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,，確實做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實,。

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于20xx年4月23日到期,，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級,。據(jù)目前的管理面積,，我公司可以評定為四級企業(yè),。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米,。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠,，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關(guān)。

（一）人力資源管理,。

物業(yè)公司在20xx年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔,，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔,、人事,、相關(guān)合同、制度匯編,、小區(qū)規(guī)劃,、工程維修標準等無完善的體系，20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu),，編制完善的管理制度及崗位職責(zé),。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn),，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標化，量化,，作為年終考核的一個子項,。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認證證書上崗證上崗,。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

（二）品質(zhì)管理。

服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實施,，力度未加強落實無法達到所理想效果,。可以看出服務(wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖,，能推就推,，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來,，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,，20xx年將實行服務(wù)品質(zhì)管理的實施,，為公司通過資質(zhì)評審認打下堅實的基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書,。

在20xx年上半年由物業(yè)公司負責(zé)人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進行匯編,，使得對公司更加合適而有效。針對服務(wù)品質(zhì)文件,，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的服務(wù)品質(zhì)體系進行整編推行，實施不同標準的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實施由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)品質(zhì)管理的落實執(zhí)行,，公司每個接管的.項目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理分析報告等,。同時,，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善,。

（三）行政工作。

經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，管理當中存在一些欠缺。為此,，在20xx年要加強小區(qū)管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務(wù)中心主管負責(zé)人抽專門的時間了解,，并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負責(zé)人進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的25號報下個月的材料采購清單,，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉(zhuǎn)的同時,，注意費用的有效控制,。

（四）企業(yè)文化和品牌打造。

華安物業(yè)是年輕企業(yè),，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況,，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標準，扎實的內(nèi)部管理,。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽,、撲克賽等,，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴肅工作紀律,，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象,。

物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年,，三年的時光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)定級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）,。湖南永州的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓商業(yè)物業(yè),、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調(diào)查,，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目,，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作,。使得該項目工作在以后人力投入的情況下,，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場）,，信息缺乏,，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢,。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作（基層管理,、各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長,，不斷的發(fā)展物業(yè)市場,。

20xx年，經(jīng)營管理主要工作是在公司已有和新接的項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營,，指導(dǎo)項目開展多種經(jīng)營管理工作,。核算項目的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控,，以達到經(jīng)濟效益最大化。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇五

20xx年,，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1)做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。

2)對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

二、工程維護保養(yǎng)管理

2)加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3)向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

20xx年xx物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇六

十月金秋，丹桂飄香,。走過xx載風(fēng)雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子,，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的xx周年華誕,。xx年前的今天,，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進入一個嶄新的時代,。風(fēng)雨兼程,，是說不盡的坎坷滄桑，風(fēng)云巨變,，是道不完的偉業(yè)輝煌,，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強！現(xiàn)將十月份工作計劃公示如下：

2,、做好發(fā)放水,、電、天然氣卡,，交驗房屋,，收繳費用,，清退押金等日常工作。

3,、做好1號樓電卡,、門禁卡的發(fā)放工作。

4,、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的'業(yè)主,，開具相關(guān)居住證明。

5,、配合各施工單位進行維修通知及資料整理,。

6、及時收取各項費用,。

1,、按照維修計劃，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部安排施工單位,，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補,。

2、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部,，跟進小區(qū)漏水問題的維修進度,。

3、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部,，安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題,。

4、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準備工作,。

5,、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗收工作。

6,、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的維修及賠償工作,。

1、加強小區(qū)南,、北門出入人員及車輛管理，避免各類安全隱患的發(fā)生,。

2,、加強地下車庫安全巡查頻次，做到每隔半小時巡查一次,。

3,、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象,，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理,。

4,、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進行看管、維護工作,。

5,、提高保安人員各項服務(wù)工作水平，安排培訓(xùn)會議,。

1,、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀、整潔,，最大程度做到衛(wèi)生情況達標,。

2、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進行清理,。

3,、對小區(qū)公共區(qū)域各項設(shè)施進行擦拭。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇七

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標活動，爭取拿到1—2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1—2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)小區(qū)停水通知,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇八

新的一年,，為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際情況,，我們物業(yè)工程部20xx年工作的重點,，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，主動配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：

按照運作模式及崗位管理的要求,，工程部的人員維持目前的的人數(shù),，保證水電系統(tǒng)的運行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行聽班制度,。

(1)加強工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。

(2)完善制度,，明確責(zé)任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用,，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展,。

(3)加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識,。工程部負責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理,，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行,、性能,，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實,，做到有設(shè)備，有維護,，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人,。

(4)開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí),，提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進一步提高工作技能,，適當開展理論學(xué)習(xí)，取長補短,，提高整體隊伍的服務(wù)水平,。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃,，將工作目標細化,。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。

(2)制定必要的規(guī)章制度。

(3)采取必要的技術(shù)措施,，比如進行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。

(4)在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費。

(5)每月定時抄水電表并進行匯總,，做好節(jié)能降耗的工作,。

1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持安全第一,，預(yù)防為主的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平,，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生,。

2,，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度,。

3,、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化,、制度化,。

4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管,，嚴格裝飾單位安全準入條件,。

4、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間,、項目和流程實施預(yù)防性檢修,。

2、日常報修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。

3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

為保證設(shè)備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作,。

1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次。

2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全,。

3,、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆,。

4，根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)道路,，花臺，墻面進行翻新處理,。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇九

根據(jù)公司的布署要求，制定了20xx年度工作計劃,，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞xxx服務(wù)質(zhì)量提升xxx年來開展,，全力開展景區(qū)的精神文明建設(shè),，積極配合各單位的相關(guān)工作，與此同時,，我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，不斷探索物業(yè)管理新思路，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,，今年的主要工作計劃有：

在原有工作制度的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機制,，提高工作效能,，健全各式電子檔案，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案,、規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實,，有證可查,。

根據(jù)方針政策，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃,，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、溝通能力,、自律性等方面進行培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實,，全面提高服務(wù)能力與水平,，強化員工隊伍的綜合素質(zhì)，為發(fā)展儲備人力資源,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核等方式,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效順利的完成。

完成監(jiān)控,、門禁,、巡更及護欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后，從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度,。

積極組織開展各類活動，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng),，大力宣揚xxx護林防火,，人人有責(zé)xxx的消防安全的重要性，20xx年將以務(wù)實的工作態(tài)度為動力,，以整體工作方針為指導(dǎo),，保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1,、優(yōu)化改進相關(guān)制度,，嚴格按有關(guān)制度執(zhí)行工作，建立并實行例會制度,。

2,、組織工作人員進行學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,。

3、制定培訓(xùn)計劃,，并按計劃完成當月培訓(xùn)工作,，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。

4,、做好20x—20xx年度費用統(tǒng)計及清繳工作,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇十

20xx年第二季度，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務(wù)全區(qū)社區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展這條主線,，通過產(chǎn)業(yè)用房招商引資,、處置低值物業(yè)、購置優(yōu)質(zhì)物業(yè),、城市更新等方式,，為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供物業(yè)支撐,。

1、做好產(chǎn)業(yè)用房的'招商引資工作,。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺,，目前，可用于招商引資的產(chǎn)業(yè)用房xx大廈塔樓,、xx大廈,，我辦將全力配合xx局等產(chǎn)業(yè)部門做好物業(yè)現(xiàn)場查看、企業(yè)入駐等招商引資工作,。

2,、處置低端物業(yè)。分批對難管理和效益差物業(yè)進行公開處置,。

3,、購置優(yōu)質(zhì)物業(yè)。按照《xx市xx區(qū)政府購置物業(yè)實施辦法》,，針對社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施用房缺口及產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局的需要,，購置優(yōu)質(zhì)物業(yè)，特別做好xx大廈xx閣x樓,、xx大廈二樓x,、x物業(yè)、xx園東側(cè)裙樓物業(yè),、xx路xx公司單身宿舍x棟一層職工食堂物業(yè)的購置工作,。

4、城市更新提升物業(yè)品質(zhì),。

一是通過全區(qū)城市更新項目配建社區(qū)基層基礎(chǔ)用房和創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房,，同時做好城市更新配建物業(yè)的接收工作。

二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項目拆賠工作,，通過城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質(zhì),，重點做好湖貝片區(qū)、蓮塘片區(qū)城市更新項目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作,。

5,、繼續(xù)推進xx廠項目工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案和運營方案工作。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇十一

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我們將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作,，主要工作計劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,；

2,、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,；

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案；

5,、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作,。

總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來,，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇十二

一年之計在于春,，對于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會及業(yè)主座談會研討,，將20__年主要重點工作方面作個計劃,，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋。

1:配合小區(qū)燃氣安裝,。燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請接入燃氣自20__年以來，一直未能得到落實?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會20__字第001001號工作聯(lián)系函指示,，對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

2:設(shè)法解決通訊問題,。因小區(qū)電信,、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱,，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處,、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,，但此事未能落地,。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通,，及時盡早解決問題,。

3:小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù),，在20__年1月21日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實,。

4:小區(qū)安全隱患及違建,。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,，2-1門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善,，解決圍墻問題帶來的安全隱患,。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決,。

5:小區(qū)綠化,。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補種了"二月花"草種,，目前覆蓋范圍還少,，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。

6:小區(qū)保潔,。在20__年1月21日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面，加強培訓(xùn)檢查保潔落實情況,。

7:軼序維護,。對軼序員加強培訓(xùn)，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問,。對公共區(qū)域停車,、裝修、堆放雜物等加強管控,。

8:公共區(qū)域滲漏,。公寓樓頂蓋板口在10月時用pvc軟片包圍保護，目前看來取得一定效果,。10幢2樓,，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭取在新的一年里落實解決,。

9:地下網(wǎng)管,。與市政科等部門聯(lián)系，爭取小區(qū)雨污分流落實,。加強對窨井的檢查,，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清理。對于商戶,，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池,，防止小區(qū)排水管堵塞。

希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與,，對管理處提供建議意見,，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇十三

物業(yè)綠化部剛接管xx的綠化管理,，在認真學(xué)習(xí)好他們良好的管理技術(shù)外,，也認識到原管理的欠妥之處，現(xiàn)結(jié)合園區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域存在的諸多不足因素(種植土均是人工回填土,，土層薄而貧瘠,，植物生長不良,，抗病力低;同時植物種植密度，高病蟲害的發(fā)生和蔓延具備有利條件;且因氣候異常,，干旱缺水,、高溫，暴雨臺風(fēng),、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護理工作增加了難度),，故在不繼完善與學(xué)習(xí)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，近期內(nèi)應(yīng)做好下面幾方面工作：

1,、加強員工勞動技能的培訓(xùn)工作,，促使員工掌握園區(qū)內(nèi)種植的.花草樹木相關(guān)知識與基本生長特性，根據(jù)不同花木的生長特性采取相應(yīng)的管理措施和護理方法,，既做到合理的經(jīng)濟化節(jié)能化管理,，也能使員工學(xué)會不同花草樹木的相關(guān)管理和護理技術(shù)。

2,、綠化苗木的修復(fù)和補種工作,，因項目工程進展程度不一，綠化區(qū)域綠化程度和苗木生長程度也存在較大的差異,，綠化植土改良與綠化苗木修復(fù)和補種工作要長期進行,。

3、綠化園區(qū)管理區(qū)域的劃分工作,，為充分調(diào)動員工的積極性,、自覺性和責(zé)任感，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神,，將原小區(qū)域管理劃分成大區(qū)域管理(分成6-8個區(qū)域,，2-3人/區(qū)域)，管理員工合理搭配,，有計劃有安排地做好每一項工作,，努力做到各區(qū)域時時有人管理、跟進和護理,，使每個員工對自己所管轄的工作有良好的責(zé)任感和成就感,，更讓他們在相互合作與竟爭的工作環(huán)境中學(xué)會更好的工作技巧和管理技術(shù)。

4,、園區(qū)綠化苗木的統(tǒng)籌管理工作,，合理安排和調(diào)節(jié)整個綠化園區(qū)的花草樹木修剪、施肥,、預(yù)防病蟲害的周期性工作,，培養(yǎng)良好技能的專職修剪、施肥,、噴藥管理人員,，根據(jù)園區(qū)花草樹木的生長情況與生長特性去對它們進行周期性整形修剪，以達到良好的美化效果和自然景觀,，讓人們感到生活在回歸大自然的感覺,。

5、園林苗木的合理種植與管理工作,，為節(jié)省工程開支與方便后期管理,，在無大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的情況下，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內(nèi)的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培養(yǎng)場的管理工作,，使園林綠化管理技術(shù)工作和苗木管理具有連續(xù)性,，既能節(jié)省種植管理成本又能培養(yǎng)工人學(xué)會相關(guān)的種植管理技術(shù)和護理技能，更會減少遺留工程和后期重復(fù)施工以及減輕維護管理工作,。

6,、加強對人工湖的管理工作，及時放養(yǎng)各種觀賞魚類和配種水生植物(已遞交申請對人工湖水質(zhì)檢測報告),。

7,、培養(yǎng)員工自身素質(zhì)與工作意識，做好員工的備用機動工作,培養(yǎng)和鍛練員工的快速應(yīng)變能力,，使員工在公司急需完成的工作任務(wù)或抵抗突發(fā)事件如臺風(fēng),、水災(zāi)等自然災(zāi)害的情況下能得到及時調(diào)配和集結(jié)。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇十四

依據(jù)管理要求和物業(yè)管理運作需要,，物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項目施工進度表,、銷售進度表,、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,，力求務(wù)實,、高效，并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務(wù),，(物業(yè)管理有限公司)申報物業(yè)服務(wù)收費(初次定價),。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況,，物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作：

(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;,。

(4)收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;,。

(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;,。

(7)業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;,。

(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵,、通水,、電、氣,、電話申請等準備工作;,。

(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主),。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查,。

積極參與地產(chǎn)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主,。

3、按規(guī)范實施接管驗收,。

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責(zé),，對房地產(chǎn)負責(zé)”的宗旨,，進行嚴格、細致,、全面的接管驗收,。

1、便利辦好入住,。

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機,，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：

(2)銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期,，加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);。

2,、提供入住期的便民服務(wù)措施,。

(3)組織有償便民服務(wù)隊,，解決入住期間搬運量大,，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制,。

3,、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議。

4,、裝修管理,。

(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,，制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請表》等,，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn),。

(2)強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序,。

(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制,。

(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收,。

5,、治安管理。

(1)建立高素質(zhì)的安管隊伍,，按高標準,、嚴要求的指導(dǎo)思想，嚴抓招聘,、培訓(xùn),、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實施“準軍事化管理”,。

(2)確立治安重點,，加大對入住期人流、物流,、車流的有效監(jiān)控,。(車位、車主,、車型,、車色)。

(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢,。

培訓(xùn)工作,。

通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效,。

(1)安管培訓(xùn)計劃。

(2)綠化培訓(xùn)計劃,。

(3)行政培訓(xùn)計劃,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇十五

植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門。

原門崗24小時服務(wù)電話：“***”從20xx年3月1日起變更為“2***”;住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務(wù)必找物業(yè),，必將令你滿意!電話：***(小莫);嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00),，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應(yīng)搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門、110舉報,。

代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù)。

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示\小區(qū)通告登出;開放百合園qq群：****,、 msn群：group***@,，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡 給住戶,，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,，開通各種渠道，與住戶互動,，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示,，方便我們及時溝通 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;對做文學(xué)、攝影,、運動,、美食、旅游,、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);調(diào)整小區(qū)草地上的'提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境;為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩,。

管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求;代交住戶水電、有線電視服務(wù)費,，讓住戶免受舟車勞頓;計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報刊閱覽，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序,、綠化維護,、維修,、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇十六

物業(yè)管理工作中講求要全心全意為業(yè)主服務(wù),，才能在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。小區(qū)物業(yè)的年度工作計劃要怎么寫呢?以下是豆花問答網(wǎng)小編為大家?guī)淼男^(qū)物業(yè)工作計劃3篇，歡迎大家參考,。

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20__年工作展望情況,。

一、環(huán)境綠化,。

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏;,。

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔,。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門,。

三、

安全,。

大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;。

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響;。

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時,，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報。

四,、公共秩序,。

代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;,。

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

五,、維修,。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20__年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

六、文化宣傳,。

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;。

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票;,。

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;,。

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚;,。

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩,。

七、其它,。

管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求;。

代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費,，讓住戶免受舟車勞頓;。

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運行,，但由于物價,、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序,、綠化維護、維修,、代繳水電費,、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值、保值,，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

一,、清潔綠化日常管理工作,。

1、一年來本著對員工同等公平,、公正,、公開的原則，加強員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,，并大大的減少了人員流動。

2,、員工培訓(xùn)工作。

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作),，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設(shè)備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核,，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格,。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),，使基層管理不斷加強和提高。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀律,、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

4、日常保潔工作,。

加強一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清,。

5,、工具物料管理。

為控制成本,，杜絕物料浪費,，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領(lǐng),、發(fā)登記,，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用,，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠,、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護工作,，以提高機械設(shè)備的使用壽命。

二,、清潔開荒工作,。

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實際情況,，科學(xué)合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃,，事中控制,，事后。

總結(jié),。

使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在20__年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有：

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三,、強化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作本文由公務(wù)員之家整理重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作。

5,、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作,。

一直就很喜歡這樣的作品。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇十七

200xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面升級的一年,。我們將彌補不足,，努力全面提升，跟上公司和開發(fā)商的發(fā)展要求,。專門制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

1）,、做好社區(qū)治安管理，維護良好的公共秩序,。

2）學(xué)習(xí)所有規(guī)章制度和崗位職責(zé),，尤其是新入職人員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)安全防范工作,，保障小區(qū)正常秩序,，為業(yè)主提供安全、舒適,、優(yōu)雅的生活環(huán)境,。確保六年內(nèi)社區(qū)沒有刑事案件,。

3）加強部門內(nèi)部力量梯隊建設(shè)，著力培養(yǎng)骨干力量,。

4）,、做好社區(qū)消防安全工作，努力實現(xiàn)全年無消防安全事故,。

5）加大軍事訓(xùn)練力度,，20年內(nèi)從質(zhì)上提高部門人員的整體軍事素質(zhì)。

6）以績效考核指標為標準,，落實目標管理責(zé)任制,，明確各級安全部門的工作職責(zé)，把責(zé)任落實到人,。通過檢查考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作積極性,，促進工作的有效完成,。

1、管理,、維修和維護整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控和公共設(shè)施,，以保證小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施的正常運行。

2,、加強對裝修戶的監(jiān)督管理,。

3、為業(yè)主提供有償服務(wù),。

1）在環(huán)境衛(wèi)生方面,，根據(jù)小區(qū)的實際情況，我們主要加強樹葉和青苔的打撈,，進行河道清理,。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部門制定嚴格的'工作計劃,，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)開展裝修垃圾袋裝定點堆放，集中管理清運,，加強社區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保社區(qū)整潔美觀。

3）要求保潔部門按發(fā)包人要求進行,。

1）持續(xù)強化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3）密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議,。

4）完善客戶服務(wù)體系和流程,，基本實現(xiàn)部門制度化管理。

5）加強部門培訓(xùn),，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作。

20xx年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃和目標篇十八

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，xxxx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作，主要工作計劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,；

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,；

5,、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。

總之,，自組織架構(gòu)調(diào)整以來,，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的.正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,。20xx年xxxx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。