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員工工作手冊(cè)內(nèi)容(匯總五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-10 20:59:24
員工工作手冊(cè)內(nèi)容(匯總五篇)
時(shí)間:2023-04-10 20:59:24     小編:zdfb

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員工工作手冊(cè)內(nèi)容篇一

第一條:目的

為規(guī)范公司員工薪酬評(píng)定及其預(yù)算,、支付等管理工作,,建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來的利益的機(jī)制,促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),。

第二條:原則

公司堅(jiān)持以下原則制定薪酬制度,。

一、按勞分配為主的原則

二,、效率優(yōu)先兼顧公平的原則

三,、員工工資增長(zhǎng)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則

四、優(yōu)化勞動(dòng)配置的原則

五,、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平,。

第三條:職責(zé)

一、集團(tuán)公司人力資源部是集團(tuán)員工薪酬管理主管部門,,主要職責(zé)有:

(一),、擬訂集團(tuán)公司薪酬管理制度和薪酬預(yù)算;

(二),、督促并指導(dǎo)子公司實(shí)施集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬管理制度,;

(三)、檢查評(píng)估子公司執(zhí)行集團(tuán)公司薪酬管理制度情況,;

(四),、事后審核子公司的《工資發(fā)放表》(附件一)和《工資發(fā)放匯總表》(附件二);

(五),、檢查或?qū)徍恕秵T工異動(dòng)審批表》(附件三)和《員工轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表》(附件四),;

(六)、核算并發(fā)放集團(tuán)公司員工工資,;

(七),、受理員工薪酬投訴。

二,、子公司辦以室是子公司員工薪酬管理的主管部門,,主要職責(zé)有:

(一)、擬訂本公司薪酬管理制度實(shí)施細(xì)則和薪酬預(yù)算,;

(二),、督促并指導(dǎo)本公司各部門實(shí)施薪酬管理制度;

(三),、核算并發(fā)放員工工資,;

(四)、填制,、審核上報(bào)《員工異動(dòng)審批單》和《轉(zhuǎn)正,、調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí)匯總()月報(bào)表》(見附件五),;

(五),、辦理集團(tuán)公司人力資源部布置的薪酬管理工作。

第二章薪酬結(jié)構(gòu)

第四條:薪酬構(gòu)成

公司員工的薪酬主要包括工資,、獎(jiǎng)金,、福利三個(gè)方面,分類與構(gòu)成如下圖:

第五條:工資

本公司員工工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法不同分為年薪制工資和月薪制工資兩大種類,,按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為基準(zhǔn)工資,、提成工資,、加班工資和津貼等若干部分,。

第六條:基準(zhǔn)工資釋義與分類

一、本制度所稱基準(zhǔn)工資是指公司為每個(gè)職位設(shè)置的若干個(gè)職等中分設(shè)的每個(gè)薪級(jí),,在某一考核周期內(nèi)不包括提成工資,、加班工資和津貼的工資計(jì)發(fā)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

二,、基準(zhǔn)工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法的不同分為年薪制工資中的基準(zhǔn)年薪和月薪制工資中的基準(zhǔn)月薪兩類,,按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為相對(duì)固定應(yīng)發(fā)的基礎(chǔ)工資(基礎(chǔ)年薪或基礎(chǔ)月薪)和依個(gè)人績(jī)效考核情況上下浮動(dòng)的績(jī)效工資(績(jī)效年薪、基礎(chǔ)績(jī)效工資)兩部分,。

第七條:基準(zhǔn)提成工資釋義與構(gòu)成:

一,、本制度所稱基準(zhǔn)提成工資是指按子公司制訂的已報(bào)集團(tuán)公司事業(yè)發(fā)展部,人力資源部備案有效的《工資提成計(jì)算辦法》為部分員工計(jì)提的一項(xiàng)工資計(jì)發(fā)基數(shù),;

二,、基準(zhǔn)提成工資分成應(yīng)發(fā)基礎(chǔ)提成工資和依個(gè)人績(jī)效考核情況上下浮動(dòng)的提成績(jī)效工資兩部分。

第八條:津貼

本制度中的津貼是指特殊崗位的.津貼和路救服務(wù)補(bǔ)貼等,。

第九條:獎(jiǎng)金

公司設(shè)置的獎(jiǎng)金主要包括年終績(jī)效工資,、超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三類。

第十條:福利

公司設(shè)置的福利包括法定福利和其他福利兩部分,。

第三章年薪制

第十一條:年薪制的釋義

年薪制是以年度為考核周期,,把經(jīng)營(yíng)管理者工資收入與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的一種工資分配方式。

第十二條:年薪制員工范圍

本公司實(shí)行年薪制員工的范圍為:集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),、集團(tuán)公司部門負(fù)責(zé)人,、子公司領(lǐng)導(dǎo)、子公司部門負(fù)責(zé)人

第十三條:年薪制員工工資的構(gòu)成

本公司年薪制員工工資構(gòu)成的內(nèi)容只包括基準(zhǔn)年薪,、法定節(jié)假日加班工資和津帖,,不參與提成工資分配。其中,,基準(zhǔn)年薪分為基礎(chǔ)年薪和績(jī)效年薪兩部分,。

第十四條:基礎(chǔ)年薪的釋義

本制度所稱基礎(chǔ)年薪是按基準(zhǔn)年薪的一定比例折算出的、按月平均支付的工資,,是年薪的預(yù)支部分,。

第十五條:績(jī)效年薪的釋義

本制度所稱績(jī)效年薪是基準(zhǔn)年薪減去基礎(chǔ)年薪后的剩余部分,。績(jī)效年薪的實(shí)際支付金額,,要根據(jù)年薪制員工個(gè)人年度績(jī)效得分來計(jì)算,,具體計(jì)發(fā)辦法,按集團(tuán)公司《個(gè)人績(jī)效考核辦法》規(guī)定,。

第十六條:基準(zhǔn)年薪與基礎(chǔ)年薪和績(jī)效年薪的構(gòu)成比例,,依年薪制人員不同的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任,按領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層級(jí)設(shè)置不同的比例,。

第十七條:基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)

基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的本集團(tuán)年薪制員工所有職位的標(biāo)準(zhǔn)工資體系

第十八條:年薪制員工試用期和考察期的月薪

年薪制員工試用期是指公司為聘任在實(shí)行年薪制職位上任職的新員工設(shè)置的一至三個(gè)月的試用期,。考察期是公司通過內(nèi)部招聘,、選聘,,為職位晉升(含從基準(zhǔn)年薪低檔職位向高檔職位調(diào)動(dòng))員工設(shè)置的一至三個(gè)月的考察期,還包括考察期滿經(jīng)考核不合格而再設(shè)置的一至三個(gè)月的延長(zhǎng)考察期,。

新員工在試用期間的月薪為其所任職位基準(zhǔn)年薪的十二分之一的百分之八十,,不計(jì)發(fā)績(jī)效年薪和超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)。

職位晉升員工在考察期間和延長(zhǎng)考察期間的薪酬維持晉升前職位標(biāo)準(zhǔn)不變,。經(jīng)考核合格的,,從考察期滿的次月起,按其新任職位的基礎(chǔ)年薪的十二分之一計(jì)發(fā)基礎(chǔ)月薪,,計(jì)提績(jī)效年薪和計(jì)發(fā)超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng),。

試用期、考察期的時(shí)間可依據(jù)聘用條件或任職需求作適當(dāng)調(diào)整,,必須在任職前約定,。

第十九條:子公司總經(jīng)理、主持工作的副總經(jīng)理在試用期或考察期內(nèi)的考核內(nèi)容和合格標(biāo)準(zhǔn):

一,、考核內(nèi)容,。為被考核人所負(fù)責(zé)公司在試用或考察期間的公司績(jī)效。公司績(jī)效的考核指標(biāo)為該公司的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》所確定的,,并分解在試用,、考察期間應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

二,、合格標(biāo)準(zhǔn),。按集團(tuán)公司《績(jī)效管理制度》和《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》中約定的考核辦法實(shí)施考核,獲得75分(含)以上的為合格,,75分以下的為不合格,。

第二十條:公司副職領(lǐng)導(dǎo)、總助,、部門負(fù)責(zé)人(含副職,,以下同)在試用期或考察期內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,。

按集團(tuán)公司《個(gè)人績(jī)效考核辦法》和子公司《個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,對(duì)被考核人的新任職位實(shí)施考核,,個(gè)人績(jī)效考核得分90分(含)以上的為合格,,90分以下的為不合格。

第四章月薪制

第二十一條:月薪制的釋義

月薪制是以月度為考核周期,,把員工的工資收入與個(gè)人月度績(jī)效掛鉤的一種工資分配方式,。

本公司的月薪制又分為標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制兩種。

第二十二條:標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員范圍

子公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的范圍為:辦公室(行政管理和后勤服務(wù)人員),、財(cái)務(wù)部,、客戶服務(wù)部和配件部非年薪制員工,集團(tuán)公司總部非年薪制員工,。

第二十三條:提成月薪制人員范圍

子公司實(shí)行提成月薪制人員的范圍為:銷售部和售后服務(wù)部非年薪制員工,。

第二十四條:標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工工資的構(gòu)成

本公司標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資、加班工資,、津貼等,不參與提成工資分配,?;鶞?zhǔn)工資只是計(jì)發(fā)基數(shù),構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分:

一,、基礎(chǔ)工資(相對(duì)固定的部分,,為基準(zhǔn)工資的80%,也稱:基礎(chǔ)月薪)

二,、基礎(chǔ)績(jī)效工資(浮動(dòng)部分,,為基準(zhǔn)工資的20%)

第二十五條:提成月薪制員工工資構(gòu)成

本公司提成月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資、基準(zhǔn)提成工資,、加班工資,、津帖等?;鶞?zhǔn)工資和基準(zhǔn)提成工資只是計(jì)發(fā)基數(shù),。

基準(zhǔn)工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分:

一、基礎(chǔ)工資,,為基準(zhǔn)工資的80%,,也稱基礎(chǔ)月薪。

二,、基礎(chǔ)績(jī)效工資,,為基準(zhǔn)工資的20%。

基準(zhǔn)提成工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分:

一,、基礎(chǔ)提成工資,,為基準(zhǔn)提成工資的80%,。

二、提成績(jī)效工資,,為基準(zhǔn)提成工資的20%,。

第二十六條:月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)

月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的月薪制員工所有職位薪級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)工資體系。

第二十七條:績(jī)效工資基數(shù)釋義

本制度所稱績(jī)效工資基數(shù)是提成月薪制人員的基礎(chǔ)績(jī)效工資與提成績(jī)效工資之和,。

第二十八條:應(yīng)發(fā)績(jī)效工資的計(jì)算:

本制度所稱應(yīng)發(fā)績(jī)效工資數(shù),,是指按集團(tuán)公司《個(gè)人績(jī)效考核辦法》和子公司《個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定實(shí)施考核后,依據(jù)員工個(gè)人月度績(jī)效分?jǐn)?shù)所對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資系數(shù)乘以標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的基礎(chǔ)績(jī)效工資數(shù)或提成月薪制人員的績(jī)效工資基數(shù)所得的工資數(shù),。

第二十九條:月薪制員工在試用期的月薪

公司對(duì)通過招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新員工,,可以依勞動(dòng)合同法的規(guī)定設(shè)置試用期,試用期的月薪按其擬任職位職等薪級(jí)基準(zhǔn)工資的80%計(jì)發(fā),,試用期間不計(jì)發(fā)績(jī)效工資和超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng),。

第三十條:學(xué)徒工的薪酬

學(xué)徒工的薪酬按學(xué)徒協(xié)議規(guī)定支付。

第三十一條:實(shí)習(xí)生的薪酬

實(shí)習(xí)生在公司實(shí)習(xí)期間的薪酬按集團(tuán)公司與學(xué)校簽訂的實(shí)習(xí)協(xié)議規(guī)定支付,。

第五章獎(jiǎng)金

第三十二條:獎(jiǎng)金的種類

公司設(shè)置年度績(jī)效獎(jiǎng),、超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和其他獎(jiǎng),。

第三十三條:年度績(jī)效獎(jiǎng)

一,、獎(jiǎng)勵(lì)范圍:十二月份工資發(fā)放名冊(cè)中的月薪制(包括標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制)員工。

二,、獎(jiǎng)金額度:以公司為單位,,計(jì)提獎(jiǎng)金總額,計(jì)提方法如下:

公司年度績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)總額為:公司獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)員工十二月份的的基準(zhǔn)月薪乘以獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)員工在集團(tuán)公司及子公司本年度工作的月數(shù)除以12乘以倍數(shù)1,、5,、依總裁辦公會(huì)議提議,經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)可以調(diào)整倍數(shù),。

公司年度績(jī)效獎(jiǎng)應(yīng)發(fā)總額為:公司年度績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)總額乘以公司績(jī)效(kpi)考核得分對(duì)應(yīng)的年度績(jī)效獎(jiǎng)系數(shù),。

員工工作手冊(cè)內(nèi)容篇二

第一章、總則

第一條,、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度,。

第二條,、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例,、賬款管理制度,、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條、凡本公司銷售員適用本制度,。

第二章,、銷售員思想道德行為準(zhǔn)則。

第四條,、銷售員應(yīng)思想端正,,品德高尚,誠(chéng)實(shí)守信,,對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第五條,、銷售員之間應(yīng)相敬相愛,,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),,有矛盾糾紛要妥善解決,,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,,公司有權(quán)解除合同,予以解聘,。

第六條,、銷售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)銷售員在客戶面前,,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),,不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),,或有客戶投訴涉及公司形象的,,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,。

第七條,、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原則,嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。

第八條,、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理,。不小心損壞者,公司按成本價(jià)從其工資中扣除,。

第九條,、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng),。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,,并送公安機(jī)關(guān)依法處理,。

第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守,,履行保密義務(wù),,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴,。

第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例

第十一條,、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,,按時(shí)上下班打卡。

1,、工作時(shí)間公司每周工作五天,,員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí),其中:

周一至周五:上午:8:30—12:00,,下午:13:30—17:30為工作時(shí)間,。

12:00—13:30為午餐休息。

2,、考勤

(1)所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡,。

(2)遲到,、早退、曠工

①遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,,每次扣發(fā)薪金10元,。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),,否則按曠工處理,。

②月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者,,扣除相應(yīng)薪金后,,計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金,。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退,。

3、請(qǐng)假

(1)病假

①銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),,即8:30—9:00致電部門負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)假一天以上的,病愈上班后須補(bǔ)區(qū),、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明,。

②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假,病愈返工時(shí)需持區(qū),、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,,經(jīng)人事部門核定后,由公司給予工作安排,。

(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),,其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),,報(bào)人事部門備案,,方可離開工作崗位,否則按曠工論處,。事假期間不計(jì)發(fā)工資,。

4、出差

(1)銷售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,,報(bào)人事部門備案,否則按事假進(jìn)行考勤,。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回,,如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由,,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤,。

第十二條、銷售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批,,三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批,,十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查,、總經(jīng)理審批,。

第十三條、銷售員在上班期間,,要求著裝整潔,,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,,不得有披頭散發(fā),、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第十四條,、銷售員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),,公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊,。

第十五條、銷售員在上班期間,,不得瞎晃閑逛,,不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作,。

第十六條,、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,,尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。

第十七條,、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,,具體假期時(shí)間視公司而定。

第十八條,、銷售員如需出差洽談客戶的,,銷售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn),,方可外出,。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)以上級(jí)主管備案,。

第四章,、賬款貨物管理制度

第十九條、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,,當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,,與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù),。銷售員收回賬款后,才能憑賬款開取發(fā)票,。因業(yè)務(wù)的靈活性,,如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,,再重新領(lǐng)取新一天的單子,。

第二十條、若有客戶因某些原因,,收到貨后卻不能及時(shí)交款,,銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),,并簽字蓋章,。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,自己留復(fù)印件,。

第二十一條,、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司,銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,從工資中扣除500元。

第二十二條,、銷售員如遇到客戶壞賬情形的,,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理,不可私下糾紛,。

第二十三條,、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,,但由于一些非人為的原因存在,,客戶暫時(shí)交不出款的,銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,,還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,,在這期間,銷售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶,,超過十天仍未見到款項(xiàng)的,,應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第二十四條,、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí),以簽單為基準(zhǔn),,單沒簽成,,不報(bào)銷,;簽成單,報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%,,且不超過簽單金額的2%,,如若超過,以2%支付給銷售員,。

第二十五條,、銷售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的,以簽單為基準(zhǔn),,單沒簽成,,不報(bào)銷;簽成單,,報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,,且不超過成交金額的2%,如若超過,,以2%支付給銷售員,。

第二十六條、對(duì)于貨物的管理,,公司實(shí)行貨物出借制度,。在與客戶洽談中,有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,,為了方便銷售員的談判,,銷售員可從倉(cāng)管處借出貨物,銷售員開具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還,,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償,。

第五章,、客戶關(guān)系管理制度

第二十七條、銷售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,,客戶是我們的衣食父母,,維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二十八條,、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,,包括姓名、地址,、客戶的實(shí)力或規(guī)模,、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶檔案”里,,復(fù)印一份交予公司備案,,公司將嚴(yán)密保管這些資料,。

第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣,。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡(jiǎn)要地記述下來,,上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的,,處以200元的罰款,。

第三十條、公司會(huì)全力配合銷售員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談,,提供便利等等。

第三十一條,、銷售員要正確處理客戶的投訴,。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重,,即使客戶火冒三丈,,也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道,,切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾,。

第六章、銷售員注意事項(xiàng)

第三十二條,、在銷售過程中,,銷售員應(yīng)注意儀表,態(tài)度謙和,,以禮待人,,熱情周到。

第三十三條,、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等,。

第三十四條,、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。

第三十五條,、在執(zhí)行職務(wù)工作中,,不得飲酒。

第三十六條,、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款,,不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為。

第三十七條,、工作時(shí)間不得辦理私事,,不得私自使用公司的車輛,。

員工工作手冊(cè)內(nèi)容篇三

一、成立員工行為規(guī)范考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組

物流控股公司員工行為規(guī)范考核工作小組辦公室設(shè)在行政事務(wù)部,。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于公司在職職工,。

三,、檢查內(nèi)容

根據(jù)員工行為規(guī)范內(nèi)容檢查相關(guān)事項(xiàng)。(附:?jiǎn)T工行為規(guī)范)

四,、處罰標(biāo)準(zhǔn)

員工行為規(guī)范考核工作小組實(shí)行定期和不定期抽查,,對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的不符合員工行為規(guī)范的現(xiàn)象考核如下:

1、職工工作時(shí)間遲到早退30分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資50元,,遲到早退30分鐘至60分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資100元,。曠工1天(不足1天的按1天計(jì)算)不予支付半月效益工資,2天不予支付當(dāng)月效益工資,,3天不予支付季效益工資,,3天以上不予支付年效益工資。

2,、上班脫崗,、竄崗、睡崗,、私自外出,、玩游戲、上網(wǎng)炒股,、因私網(wǎng)購(gòu),、觀看與工作無關(guān)娛樂視頻、干私活,,首次不予支付當(dāng)月效益工資200元,。1年中有2次違反同類規(guī)定的,不予支付當(dāng)事人季度效益工資,。1年中有2次以上或被上級(jí)機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的,,給予待崗處理。

3,、上班期間飲酒,、打架斗毆,首次不予支付當(dāng)月效益工資400元,。1年中有2次違反同類規(guī)定的,,不予支付當(dāng)事人當(dāng)季效益工資。1年中有2次以上或被上級(jí)機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的,,給予待崗處理,。

4,、因未關(guān)好門窗、未關(guān)掉電源,、辦公室未鎖門等,,但未造成損失的,發(fā)現(xiàn)1次,,不予支付當(dāng)事人(若無法確認(rèn)當(dāng)事人的由部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任)當(dāng)月效益工資100元,;造成損失的,根據(jù)損失情況予以賠償,。

5,、因公外出時(shí),無故造成通訊不暢,,未造成損失但影響工作的,,1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元;造成損失的,,還應(yīng)根據(jù)情況酌情賠償,。

6、因接待來客,、電話禮儀,、語(yǔ)言交流、名片遞接不規(guī)范,,被客戶投訴,,經(jīng)查實(shí)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元;對(duì)公司產(chǎn)生損失,、造成不良影響,,視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定。

7,、因電腦使用不當(dāng),,電子郵件使用不當(dāng),文件管理不當(dāng),,記錄,、證據(jù)等保存不當(dāng),造成公司文件時(shí)間延誤,、信息泄密等,,發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元;造成損失的,,視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定,。

8、不按規(guī)定時(shí)間就餐,不文明就餐,,影響公司形象的,,發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元,并進(jìn)行嚴(yán)肅處理,,在公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng),。

9、在上班時(shí)間,、公司開展集體活動(dòng)等場(chǎng)合,,職工未按公司要求著裝的,一次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元,。

10、無故不參加會(huì)議或者培訓(xùn),,1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元,;讓他人代簽到,或者遲到早退的,,1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元,;手機(jī)鈴聲未關(guān)閉、會(huì)場(chǎng)接聽電話,、隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng),、會(huì)議中喧嘩影響他人的,1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元,。

11,、在禁煙場(chǎng)所抽煙的,1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元,。

12,、職工如有以下行為,進(jìn)行待崗處理:

(1)在公司范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)未能上崗,、不參加競(jìng)爭(zhēng)上崗或參加競(jìng)爭(zhēng)上崗后評(píng)比不合格的職工,,按待崗處理,待崗時(shí)間直到競(jìng)爭(zhēng)上崗為止,。

(2)在公司管理中不服從工作分配,,無理取鬧,影響公司或部門正常生產(chǎn)工作秩序的待崗1—3個(gè)月,。

(3)經(jīng)有關(guān)部門查實(shí),,有其它違法亂紀(jì)行為不夠刑事處理的或被公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰法》處罰的,待崗6—9個(gè)月,。

(4)不按組織程序反映問題或違反《江蘇省信訪條例》第二十條規(guī)定組織群眾上訪的,,待崗1—3個(gè)月。

(5)當(dāng)班期間違反勞動(dòng)紀(jì)律,竄崗,、睡崗,、遲到、早退,、干私活,、打牌、喝酒,、玩游戲,,被上級(jí)單位查處的待崗1—3個(gè)月。

(6)經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)有敲詐勒索客戶行為的,,待崗3—6個(gè)月,。如造成經(jīng)濟(jì)損失,嚴(yán)重影響公司形象的,,另行處理,。

(7)不履行工作職責(zé),給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成經(jīng)濟(jì)損失或造成嚴(yán)重影響的,,待崗3—6個(gè)月,。

(8)曠工1—3天的,待崗1—3個(gè)月,;曠工3—6天的,,待崗3—6個(gè)月;曠工6天以上的待崗1年,。

(9)經(jīng)查實(shí)弄虛作假,、無故請(qǐng)病假的,待崗1—3個(gè)月,。

(10)不服從行為規(guī)范考核的待崗1—3個(gè)月,。

職工待崗視情節(jié)輕重設(shè)定待崗時(shí)間,待崗時(shí)間最長(zhǎng)不超過一年,,待崗期間完成單位安排正常工作,,按連云港市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬。職工待崗結(jié)束后不服從公司安排或不能勝任工作崗位的,,單位與其解除勞動(dòng)合同,。

五、分級(jí)負(fù)責(zé)制

員工行為規(guī)范考核管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制:

1,、職工被上級(jí)單位查處違反紀(jì)律行為造成公司不良影響的,,追究控股公司主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo),、職能管理部門負(fù)責(zé)人及所屬分(子)公司負(fù)責(zé)人,、副職,、職能管理部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。具體處罰:控股公司主管領(lǐng)導(dǎo)不予支付1000元當(dāng)年效益工資,、分管領(lǐng)導(dǎo)800元、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元,、所屬分(子)公司負(fù)責(zé)人1000元,、副職800元、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元,、部門負(fù)責(zé)人1000元,。同類事項(xiàng)被上級(jí)單位再次查處的,當(dāng)事人處罰翻倍,。

2,、職工被公司查處違反紀(jì)律行為的(行為范圍為第四章第1—3條規(guī)定),追究當(dāng)事人所屬控股公司職能部門負(fù)責(zé)人或分(子)公司負(fù)責(zé)人,、副職,、職能管理部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。具體處罰:所屬控股公司職能管理部門負(fù)責(zé)人或分(子)公司負(fù)責(zé)人不予支付當(dāng)月效益工資200元、分(子)公司副職100元,、分(子)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人100元,、部門負(fù)責(zé)人200元。

六,、其它事項(xiàng)

1,、原管理規(guī)定與本規(guī)定不符的,按本規(guī)定執(zhí)行,。

2,、本規(guī)定未盡事宜,,按上級(jí)文件及公司相關(guān)管理制度或辦法執(zhí)行,。無管理制度和辦法參考的,,經(jīng)公司研究確定。

3,、行為規(guī)范被考核違規(guī)的人員不得參加當(dāng)年度評(píng)優(yōu)。

4,、各分子公司可參照本規(guī)定執(zhí)行,。

5,、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司員工行為規(guī)范考核工作小組,。

6,、本規(guī)定經(jīng)民主程序?qū)徸h通過后,,自下發(fā)之日起執(zhí)行,。

員工工作手冊(cè)內(nèi)容篇四

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準(zhǔn)則,,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),,更好地服務(wù)于每一位客戶,,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定,望每一位員工都自覺遵守:

一,、準(zhǔn)時(shí)上下班,,不得遲到,不得早退,,不得曠工,。

二、工作期間不可因私人情緒影響工作,。

三、員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,,保持物品整齊,,桌面清潔。

四,、上班時(shí)不應(yīng)無故離崗,、串崗,不得閑聊,、嬉戲打鬧,、賭博喝酒、睡覺,、做個(gè)人私事而影響公司的形象,,確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序。

五,、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力、吃苦耐勞,、誠(chéng)實(shí)本分的精神,,尊重上級(jí),有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級(jí)部門,,公司將做出合理的回復(fù),。

六,、服從分配,、服從管理,、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密,。

七,、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴,損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,。

八,、員工服務(wù)態(tài)度:使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ),做好積極,、主動(dòng),、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音,、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的服務(wù),。九、電話接聽:遵守電話使用規(guī)范,,工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話,。如確實(shí)需要,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主,。

員工工作手冊(cè)內(nèi)容篇五

第一節(jié)工作時(shí)間

1,、職能部門上班時(shí)間:

5月1日至9月30日,上午08:30—12:00,,下午13:30—18:00,。

10月1日至4月30日,上午08:30—12:00,,下午13:00—17:30,。

3月—8月實(shí)行單雙排休工作制,9月—2月實(shí)行兩單一雙工作制,,周末由部門安排值班人員,;

2、銷售類,、銷售管理類,、電子商務(wù)管理及其它不能完全以時(shí)間來衡量工作績(jī)效的崗位公司已按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定申報(bào)備案不定時(shí)工作制及綜合計(jì)算工時(shí)工作制,具體上班班次及時(shí)間詳見排班表,;

3,、公司聯(lián)營(yíng)專柜員工,由于經(jīng)營(yíng)需要派遣至零售賣場(chǎng)(超市,、百貨)工作的員工,、須遵守賣場(chǎng)考勤管理規(guī)定,如違反賣場(chǎng)考勤管理規(guī)定致使公司被處罰或商場(chǎng)開除,公司將做出同等處理,。

第二節(jié)考勤規(guī)則

1,、遲到、早退,、曠工的界定,。

上班時(shí)間已到而未到崗者,即為遲到,;未到下班時(shí)間而提前離崗者,,即為早退;工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到或離開工作崗位者,,即為曠工,。

2、打卡規(guī)范

一,、公司總部員工實(shí)行上,、下班打卡管理制度,各賣場(chǎng)(專柜)營(yíng)業(yè)員須依照賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間正常上下班,。

二,、因出差未打卡、上下班忘記打卡者,,應(yīng)于每周一上午統(tǒng)一提交部門直接主管審核,,并由本部門內(nèi)勤集中填報(bào)簽卡原因,報(bào)送人事行政部經(jīng)理簽卡(如因出差,,需附上出差申請(qǐng)單),。否則,均以曠工論處,。

三,、專賣店及各賣場(chǎng)人員的考勤由各部門指定考勤人員填寫考勤表并統(tǒng)計(jì),并于每月5日前將上月考勤表提交至人事行政部,。原始考勤表填寫要求工整,、規(guī)范。

四,、各部門考勤表逾期未交的(每月5日之前),,對(duì)部門經(jīng)理、相關(guān)業(yè)務(wù)人員及考勤人員各處以每延遲一天10元的罰款,,如遇節(jié)假日可順延2個(gè)工作日交回人事行政部,。

五、如員工上班時(shí)間遇遲到時(shí),,須打遲到卡,,嚴(yán)禁不打卡或采取其他變相的方式獲得簽卡(如用換休條沖抵),,一經(jīng)核實(shí),將視為弄虛作假行為,,一次性處罰50元/次,。

六、特殊人員須經(jīng)公司總經(jīng)理特許批準(zhǔn),,并在人事行政部備案后,不做考勤監(jiān)管,,凡是未經(jīng)總經(jīng)理特批的崗位人員,,不得以其他形式簽卡;部門經(jīng)理不得在考勤卡上簽卡(只能在《員工異??记诤瀸彵怼飞虾炞謱徍耍?。

七、跨部門借調(diào)人員做短期工作支持的部門應(yīng)事先填寫《人員借調(diào)單》并作好相關(guān)人員的考勤記錄,,被借調(diào)人員出勤在三天內(nèi)的,,仍由原部門核算并承擔(dān)該員工的工資;三天以上的原則上由借調(diào)部門負(fù)責(zé)核算并承擔(dān)該員工的工資,。

八,、公司所有員工的考勤統(tǒng)一歸口人事行政部管理,員工考勤異常簽卡須經(jīng)人事行政部經(jīng)理簽核有效,,各部門須配合執(zhí)行,。

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