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員工工作手冊內(nèi)容篇一
第一條:目的
為規(guī)范公司員工薪酬評定及其預(yù)算、支付等管理工作,,建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來的利益的機(jī)制,,促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。
第二條:原則
公司堅(jiān)持以下原則制定薪酬制度,。
一,、按勞分配為主的原則
二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則
三、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則
四,、優(yōu)化勞動配置的原則
五,、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平。
第三條:職責(zé)
一,、集團(tuán)公司人力資源部是集團(tuán)員工薪酬管理主管部門,,主要職責(zé)有:
(一)、擬訂集團(tuán)公司薪酬管理制度和薪酬預(yù)算,;
(二),、督促并指導(dǎo)子公司實(shí)施集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬管理制度;
(三),、檢查評估子公司執(zhí)行集團(tuán)公司薪酬管理制度情況,;
(四)、事后審核子公司的《工資發(fā)放表》(附件一)和《工資發(fā)放匯總表》(附件二),;
(五)、檢查或?qū)徍恕秵T工異動審批表》(附件三)和《員工轉(zhuǎn)正定級審批表》(附件四),;
(六),、核算并發(fā)放集團(tuán)公司員工工資;
(七),、受理員工薪酬投訴,。
二、子公司辦以室是子公司員工薪酬管理的主管部門,,主要職責(zé)有:
(一),、擬訂本公司薪酬管理制度實(shí)施細(xì)則和薪酬預(yù)算;
(二),、督促并指導(dǎo)本公司各部門實(shí)施薪酬管理制度,;
(三)、核算并發(fā)放員工工資,;
(四),、填制、審核上報(bào)《員工異動審批單》和《轉(zhuǎn)正,、調(diào)動,、晉升、降級匯總()月報(bào)表》(見附件五),;
(五),、辦理集團(tuán)公司人力資源部布置的薪酬管理工作。
第二章薪酬結(jié)構(gòu)
第四條:薪酬構(gòu)成
公司員工的薪酬主要包括工資,、獎(jiǎng)金,、福利三個(gè)方面,分類與構(gòu)成如下圖:
第五條:工資
本公司員工工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法不同分為年薪制工資和月薪制工資兩大種類,按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為基準(zhǔn)工資,、提成工資,、加班工資和津貼等若干部分。
第六條:基準(zhǔn)工資釋義與分類
一,、本制度所稱基準(zhǔn)工資是指公司為每個(gè)職位設(shè)置的若干個(gè)職等中分設(shè)的每個(gè)薪級,,在某一考核周期內(nèi)不包括提成工資、加班工資和津貼的工資計(jì)發(fā)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。
二,、基準(zhǔn)工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法的不同分為年薪制工資中的基準(zhǔn)年薪和月薪制工資中的基準(zhǔn)月薪兩類,按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為相對固定應(yīng)發(fā)的基礎(chǔ)工資(基礎(chǔ)年薪或基礎(chǔ)月薪)和依個(gè)人績效考核情況上下浮動的績效工資(績效年薪,、基礎(chǔ)績效工資)兩部分,。
第七條:基準(zhǔn)提成工資釋義與構(gòu)成:
一、本制度所稱基準(zhǔn)提成工資是指按子公司制訂的已報(bào)集團(tuán)公司事業(yè)發(fā)展部,,人力資源部備案有效的《工資提成計(jì)算辦法》為部分員工計(jì)提的一項(xiàng)工資計(jì)發(fā)基數(shù),;
二、基準(zhǔn)提成工資分成應(yīng)發(fā)基礎(chǔ)提成工資和依個(gè)人績效考核情況上下浮動的提成績效工資兩部分,。
第八條:津貼
本制度中的津貼是指特殊崗位的.津貼和路救服務(wù)補(bǔ)貼等,。
第九條:獎(jiǎng)金
公司設(shè)置的獎(jiǎng)金主要包括年終績效工資、超額利潤提成獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三類,。
第十條:福利
公司設(shè)置的福利包括法定福利和其他福利兩部分,。
第三章年薪制
第十一條:年薪制的釋義
年薪制是以年度為考核周期,把經(jīng)營管理者工資收入與經(jīng)營業(yè)績掛鉤的一種工資分配方式,。
第十二條:年薪制員工范圍
本公司實(shí)行年薪制員工的范圍為:集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),、集團(tuán)公司部門負(fù)責(zé)人、子公司領(lǐng)導(dǎo),、子公司部門負(fù)責(zé)人
第十三條:年薪制員工工資的構(gòu)成
本公司年薪制員工工資構(gòu)成的內(nèi)容只包括基準(zhǔn)年薪,、法定節(jié)假日加班工資和津帖,不參與提成工資分配,。其中,,基準(zhǔn)年薪分為基礎(chǔ)年薪和績效年薪兩部分。
第十四條:基礎(chǔ)年薪的釋義
本制度所稱基礎(chǔ)年薪是按基準(zhǔn)年薪的一定比例折算出的,、按月平均支付的工資,,是年薪的預(yù)支部分。
第十五條:績效年薪的釋義
本制度所稱績效年薪是基準(zhǔn)年薪減去基礎(chǔ)年薪后的剩余部分,??冃晷降膶?shí)際支付金額,要根據(jù)年薪制員工個(gè)人年度績效得分來計(jì)算,,具體計(jì)發(fā)辦法,,按集團(tuán)公司《個(gè)人績效考核辦法》規(guī)定,。
第十六條:基準(zhǔn)年薪與基礎(chǔ)年薪和績效年薪的構(gòu)成比例,依年薪制人員不同的經(jīng)營管理責(zé)任,,按領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層級設(shè)置不同的比例,。
第十七條:基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)
基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的本集團(tuán)年薪制員工所有職位的標(biāo)準(zhǔn)工資體系
第十八條:年薪制員工試用期和考察期的月薪
年薪制員工試用期是指公司為聘任在實(shí)行年薪制職位上任職的新員工設(shè)置的一至三個(gè)月的試用期??疾炱谑枪就ㄟ^內(nèi)部招聘,、選聘,為職位晉升(含從基準(zhǔn)年薪低檔職位向高檔職位調(diào)動)員工設(shè)置的一至三個(gè)月的考察期,,還包括考察期滿經(jīng)考核不合格而再設(shè)置的一至三個(gè)月的延長考察期,。
新員工在試用期間的月薪為其所任職位基準(zhǔn)年薪的十二分之一的百分之八十,不計(jì)發(fā)績效年薪和超額利潤提成獎(jiǎng),。
職位晉升員工在考察期間和延長考察期間的薪酬維持晉升前職位標(biāo)準(zhǔn)不變,。經(jīng)考核合格的,從考察期滿的次月起,,按其新任職位的基礎(chǔ)年薪的十二分之一計(jì)發(fā)基礎(chǔ)月薪,,計(jì)提績效年薪和計(jì)發(fā)超額利潤提成獎(jiǎng)。
試用期,、考察期的時(shí)間可依據(jù)聘用條件或任職需求作適當(dāng)調(diào)整,,必須在任職前約定。
第十九條:子公司總經(jīng)理,、主持工作的副總經(jīng)理在試用期或考察期內(nèi)的考核內(nèi)容和合格標(biāo)準(zhǔn):
一、考核內(nèi)容,。為被考核人所負(fù)責(zé)公司在試用或考察期間的公司績效,。公司績效的考核指標(biāo)為該公司的《經(jīng)營責(zé)任書》所確定的,并分解在試用,、考察期間應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。
二、合格標(biāo)準(zhǔn),。按集團(tuán)公司《績效管理制度》和《經(jīng)營責(zé)任書》中約定的考核辦法實(shí)施考核,,獲得75分(含)以上的為合格,75分以下的為不合格,。
第二十條:公司副職領(lǐng)導(dǎo),、總助、部門負(fù)責(zé)人(含副職,,以下同)在試用期或考察期內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,。
按集團(tuán)公司《個(gè)人績效考核辦法》和子公司《個(gè)人績效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,對被考核人的新任職位實(shí)施考核,,個(gè)人績效考核得分90分(含)以上的為合格,,90分以下的為不合格。
第四章月薪制
第二十一條:月薪制的釋義
月薪制是以月度為考核周期,把員工的工資收入與個(gè)人月度績效掛鉤的一種工資分配方式,。
本公司的月薪制又分為標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制兩種,。
第二十二條:標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員范圍
子公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的范圍為:辦公室(行政管理和后勤服務(wù)人員)、財(cái)務(wù)部,、客戶服務(wù)部和配件部非年薪制員工,,集團(tuán)公司總部非年薪制員工。
第二十三條:提成月薪制人員范圍
子公司實(shí)行提成月薪制人員的范圍為:銷售部和售后服務(wù)部非年薪制員工,。
第二十四條:標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工工資的構(gòu)成
本公司標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資,、加班工資、津貼等,,不參與提成工資分配,。基準(zhǔn)工資只是計(jì)發(fā)基數(shù),,構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分:
一,、基礎(chǔ)工資(相對固定的部分,為基準(zhǔn)工資的80%,,也稱:基礎(chǔ)月薪)
二,、基礎(chǔ)績效工資(浮動部分,為基準(zhǔn)工資的20%)
第二十五條:提成月薪制員工工資構(gòu)成
本公司提成月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資,、基準(zhǔn)提成工資,、加班工資、津帖等,?;鶞?zhǔn)工資和基準(zhǔn)提成工資只是計(jì)發(fā)基數(shù)。
基準(zhǔn)工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分:
一,、基礎(chǔ)工資,,為基準(zhǔn)工資的80%,也稱基礎(chǔ)月薪,。
二,、基礎(chǔ)績效工資,為基準(zhǔn)工資的20%,。
基準(zhǔn)提成工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分:
一,、基礎(chǔ)提成工資,為基準(zhǔn)提成工資的80%,。
二,、提成績效工資,為基準(zhǔn)提成工資的20%,。
第二十六條:月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)
月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的月薪制員工所有職位薪級的標(biāo)準(zhǔn)工資體系,。
第二十七條:績效工資基數(shù)釋義
本制度所稱績效工資基數(shù)是提成月薪制人員的基礎(chǔ)績效工資與提成績效工資之和,。
第二十八條:應(yīng)發(fā)績效工資的計(jì)算:
本制度所稱應(yīng)發(fā)績效工資數(shù),是指按集團(tuán)公司《個(gè)人績效考核辦法》和子公司《個(gè)人績效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定實(shí)施考核后,,依據(jù)員工個(gè)人月度績效分?jǐn)?shù)所對應(yīng)的績效工資系數(shù)乘以標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的基礎(chǔ)績效工資數(shù)或提成月薪制人員的績效工資基數(shù)所得的工資數(shù),。
第二十九條:月薪制員工在試用期的月薪
公司對通過招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新員工,可以依勞動合同法的規(guī)定設(shè)置試用期,,試用期的月薪按其擬任職位職等薪級基準(zhǔn)工資的80%計(jì)發(fā),,試用期間不計(jì)發(fā)績效工資和超額利潤提成獎(jiǎng)。
第三十條:學(xué)徒工的薪酬
學(xué)徒工的薪酬按學(xué)徒協(xié)議規(guī)定支付,。
第三十一條:實(shí)習(xí)生的薪酬
實(shí)習(xí)生在公司實(shí)習(xí)期間的薪酬按集團(tuán)公司與學(xué)校簽訂的實(shí)習(xí)協(xié)議規(guī)定支付,。
第五章獎(jiǎng)金
第三十二條:獎(jiǎng)金的種類
公司設(shè)置年度績效獎(jiǎng)、超額利潤提成獎(jiǎng),、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和其他獎(jiǎng),。
第三十三條:年度績效獎(jiǎng)
一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍:十二月份工資發(fā)放名冊中的月薪制(包括標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制)員工,。
二,、獎(jiǎng)金額度:以公司為單位,計(jì)提獎(jiǎng)金總額,,計(jì)提方法如下:
公司年度績效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)總額為:公司獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)員工十二月份的的基準(zhǔn)月薪乘以獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)員工在集團(tuán)公司及子公司本年度工作的月數(shù)除以12乘以倍數(shù)1,、5、依總裁辦公會議提議,,經(jīng)董事長批準(zhǔn)可以調(diào)整倍數(shù),。
公司年度績效獎(jiǎng)應(yīng)發(fā)總額為:公司年度績效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)總額乘以公司績效(kpi)考核得分對應(yīng)的年度績效獎(jiǎng)系數(shù)。
員工工作手冊內(nèi)容篇二
第一章,、總則
第一條,、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,,特制定本管理制度。
第二條,、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則,、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度,、客戶關(guān)系管理辦法等,。
第三條、凡本公司銷售員適用本制度,。
第二章,、銷售員思想道德行為準(zhǔn)則。
第四條,、銷售員應(yīng)思想端正,,品德高尚,,誠實(shí)守信,對公司擁戴忠誠,,熱愛本職工作,,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,。
第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛,,團(tuán)結(jié)互助,,要具備團(tuán)隊(duì)意識,有矛盾糾紛要妥善解決,,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,,予以解聘,。
第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”,,每個(gè)銷售員在客戶面前,,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽(yù)的事情,,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),,或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),,扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,。
第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原則,,嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。
第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物,。如有惡意破壞者,,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理,。不小心損壞者,,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條,、銷售員在外不得以公司名義,、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,,立即予以解聘,,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第十條,、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守,,履行保密義務(wù),遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,,立即予以解聘,,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章,、銷售員日常工作規(guī)范條例
第十一條,、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,按時(shí)上下班打卡,。
1,、工作時(shí)間公司每周工作五天,員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí),,其中:
周一至周五:上午:8:30—12:00,,下午:13:30—17:30為工作時(shí)間。
12:00—13:30為午餐休息,。
2,、考勤
(1)所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),,不得代替他人打卡,。
(2)遲到、早退,、曠工
①遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,,每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者,,每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù),,否則按曠工處理,。
②月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者,,扣除相應(yīng)薪金后,,計(jì)曠工一次,。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退,。
3,、請假
(1)病假
①銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),即8:30—9:00致電部門負(fù)責(zé)人,,請假一天以上的,,病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明,。
②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假,,病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,,經(jīng)人事部門核定后,,由公司給予工作安排。
(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),,其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),報(bào)人事部門備案,,方可離開工作崗位,,否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資,。
4,、出差
(1)銷售員出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報(bào)人事部門備案,,否則按事假進(jìn)行考勤,。
(2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回,如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,,返回后在《出差申請單》上注明事由,,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
第十二條,、銷售員請假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級審批,,三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查,、總裁審批,,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批,。
第十三條,、銷售員在上班期間,要求著裝整潔,,形象健康,,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背,、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。
第十四條、銷售員在上班期間,,不得從事與工作無關(guān)的活動,,公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。
第十五條,、銷售員在上班期間,,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,,影響他人的工作,。
第十六條、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,,如有困難,,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告,。
第十七條,、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時(shí)間視公司而定,。
第十八條,、銷售員如需出差洽談客戶的,銷售員必須提前向上級主管申請,,經(jīng)批準(zhǔn),,方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,,并報(bào)以上級主管備案,。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條,、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,,當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財(cái)務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù),。銷售員收回賬款后,,才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,,如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,,可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條,、若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,,銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),,上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),并簽字蓋章,。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,,自己留復(fù)印件。
第二十一條,、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司,,銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,從工資中扣除500元,。
第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的,,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理,,不可私下糾紛。
第二十三條,、對于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,,要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,,客戶暫時(shí)交不出款的,,銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級主管備案,,在這期間,,銷售員應(yīng)主動提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項(xiàng)的,,應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法,。
第二十四條、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí),,以簽單為基準(zhǔn),,單沒簽成,不報(bào)銷,;簽成單,,報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%,且不超過簽單金額的2%,,如若超過,,以2%支付給銷售員。
第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報(bào)銷的,,以簽單為基準(zhǔn),,單沒簽成,不報(bào)銷,;簽成單,,報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,且不超過成交金額的2%,,如若超過,,以2%支付給銷售員。
第二十六條,、對于貨物的管理,,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中,,有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示,,為了方便銷售員的談判,銷售員可從倉管處借出貨物,,銷售員開具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,,破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償,。
第五章、客戶關(guān)系管理制度
第二十七條,、銷售員應(yīng)該認(rèn)識到,,客戶是我們的衣食父母,維護(hù)客戶關(guān)系的重要性,。
第二十八條,、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,包括姓名,、地址,、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,,將其填入“客戶檔案”里,,復(fù)印一份交予公司備案,公司將嚴(yán)密保管這些資料,。
第二十九條,、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來,,上級主管會不定期地進(jìn)行檢查,。如被查到毫無記錄的,,處以200元的罰款。
第三十條,、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談,提供便利等等,。
第三十一條,、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的,。這能充分顯示出對客戶的尊重,即使客戶火冒三丈,,也會先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾,。
第六章,、銷售員注意事項(xiàng)
第三十二條、在銷售過程中,,銷售員應(yīng)注意儀表,,態(tài)度謙和,以禮待人,,熱情周到,。
第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。
第三十四條,、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待,。
第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中,,不得飲酒,。
第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款,,不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為,。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事,,不得私自使用公司的車輛,。
員工工作手冊內(nèi)容篇三
一、成立員工行為規(guī)范考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組
物流控股公司員工行為規(guī)范考核工作小組辦公室設(shè)在行政事務(wù)部,。
二,、適用范圍
本規(guī)定適用于公司在職職工,。
三、檢查內(nèi)容
根據(jù)員工行為規(guī)范內(nèi)容檢查相關(guān)事項(xiàng),。(附:員工行為規(guī)范)
四,、處罰標(biāo)準(zhǔn)
員工行為規(guī)范考核工作小組實(shí)行定期和不定期抽查,對抽查中發(fā)現(xiàn)的不符合員工行為規(guī)范的現(xiàn)象考核如下:
1,、職工工作時(shí)間遲到早退30分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資50元,,遲到早退30分鐘至60分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資100元。曠工1天(不足1天的按1天計(jì)算)不予支付半月效益工資,,2天不予支付當(dāng)月效益工資,,3天不予支付季效益工資,3天以上不予支付年效益工資,。
2,、上班脫崗、竄崗,、睡崗,、私自外出、玩游戲,、上網(wǎng)炒股,、因私網(wǎng)購、觀看與工作無關(guān)娛樂視頻,、干私活,,首次不予支付當(dāng)月效益工資200元。1年中有2次違反同類規(guī)定的,,不予支付當(dāng)事人季度效益工資,。1年中有2次以上或被上級機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的,給予待崗處理,。
3,、上班期間飲酒、打架斗毆,,首次不予支付當(dāng)月效益工資400元,。1年中有2次違反同類規(guī)定的,不予支付當(dāng)事人當(dāng)季效益工資,。1年中有2次以上或被上級機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的,,給予待崗處理。
4,、因未關(guān)好門窗,、未關(guān)掉電源、辦公室未鎖門等,,但未造成損失的,,發(fā)現(xiàn)1次,,不予支付當(dāng)事人(若無法確認(rèn)當(dāng)事人的由部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任)當(dāng)月效益工資100元;造成損失的,,根據(jù)損失情況予以賠償,。
5、因公外出時(shí),,無故造成通訊不暢,,未造成損失但影響工作的,1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元,;造成損失的,,還應(yīng)根據(jù)情況酌情賠償。
6,、因接待來客,、電話禮儀、語言交流,、名片遞接不規(guī)范,被客戶投訴,,經(jīng)查實(shí)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元,;對公司產(chǎn)生損失、造成不良影響,,視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定,。
7、因電腦使用不當(dāng),,電子郵件使用不當(dāng),,文件管理不當(dāng),記錄,、證據(jù)等保存不當(dāng),,造成公司文件時(shí)間延誤、信息泄密等,,發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元,;造成損失的,視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定,。
8,、不按規(guī)定時(shí)間就餐,不文明就餐,,影響公司形象的,,發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元,并進(jìn)行嚴(yán)肅處理,,在公司范圍內(nèi)通報(bào)批評,。
9,、在上班時(shí)間、公司開展集體活動等場合,,職工未按公司要求著裝的,,一次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元。
10,、無故不參加會議或者培訓(xùn),,1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元;讓他人代簽到,,或者遲到早退的,,1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元;手機(jī)鈴聲未關(guān)閉,、會場接聽電話,、隨意進(jìn)出會場、會議中喧嘩影響他人的,,1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元,。
11、在禁煙場所抽煙的,,1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元,。
12、職工如有以下行為,,進(jìn)行待崗處理:
(1)在公司范圍內(nèi)競爭未能上崗,、不參加競爭上崗或參加競爭上崗后評比不合格的職工,按待崗處理,,待崗時(shí)間直到競爭上崗為止,。
(2)在公司管理中不服從工作分配,無理取鬧,,影響公司或部門正常生產(chǎn)工作秩序的待崗1—3個(gè)月,。
(3)經(jīng)有關(guān)部門查實(shí),有其它違法亂紀(jì)行為不夠刑事處理的或被公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰法》處罰的,,待崗6—9個(gè)月,。
(4)不按組織程序反映問題或違反《江蘇省信訪條例》第二十條規(guī)定組織群眾上訪的,待崗1—3個(gè)月,。
(5)當(dāng)班期間違反勞動紀(jì)律,,竄崗、睡崗,、遲到,、早退、干私活,、打牌,、喝酒,、玩游戲,被上級單位查處的待崗1—3個(gè)月,。
(6)經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)有敲詐勒索客戶行為的,,待崗3—6個(gè)月。如造成經(jīng)濟(jì)損失,,嚴(yán)重影響公司形象的,,另行處理。
(7)不履行工作職責(zé),,給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營造成經(jīng)濟(jì)損失或造成嚴(yán)重影響的,,待崗3—6個(gè)月。
(8)曠工1—3天的,,待崗1—3個(gè)月,;曠工3—6天的,待崗3—6個(gè)月,;曠工6天以上的待崗1年,。
(9)經(jīng)查實(shí)弄虛作假、無故請病假的,,待崗1—3個(gè)月,。
(10)不服從行為規(guī)范考核的待崗1—3個(gè)月。
職工待崗視情節(jié)輕重設(shè)定待崗時(shí)間,,待崗時(shí)間最長不超過一年,待崗期間完成單位安排正常工作,,按連云港市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬,。職工待崗結(jié)束后不服從公司安排或不能勝任工作崗位的,單位與其解除勞動合同,。
五,、分級負(fù)責(zé)制
員工行為規(guī)范考核管理實(shí)行分級負(fù)責(zé)制:
1、職工被上級單位查處違反紀(jì)律行為造成公司不良影響的,,追究控股公司主管領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門負(fù)責(zé)人及所屬分(子)公司負(fù)責(zé)人,、副職,、職能管理部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。具體處罰:控股公司主管領(lǐng)導(dǎo)不予支付1000元當(dāng)年效益工資,、分管領(lǐng)導(dǎo)800元、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元,、所屬分(子)公司負(fù)責(zé)人1000元,、副職800元,、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元、部門負(fù)責(zé)人1000元,。同類事項(xiàng)被上級單位再次查處的,,當(dāng)事人處罰翻倍。
2,、職工被公司查處違反紀(jì)律行為的(行為范圍為第四章第1—3條規(guī)定),,追究當(dāng)事人所屬控股公司職能部門負(fù)責(zé)人或分(子)公司負(fù)責(zé)人、副職,、職能管理部門負(fù)責(zé)人,、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體處罰:所屬控股公司職能管理部門負(fù)責(zé)人或分(子)公司負(fù)責(zé)人不予支付當(dāng)月效益工資200元,、分(子)公司副職100元,、分(子)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人100元、部門負(fù)責(zé)人200元,。
六,、其它事項(xiàng)
1、原管理規(guī)定與本規(guī)定不符的,,按本規(guī)定執(zhí)行,。
2、本規(guī)定未盡事宜,,按上級文件及公司相關(guān)管理制度或辦法執(zhí)行,。無管理制度和辦法參考的,經(jīng)公司研究確定,。
3,、行為規(guī)范被考核違規(guī)的人員不得參加當(dāng)年度評優(yōu)。
4,、各分子公司可參照本規(guī)定執(zhí)行,。
5、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司員工行為規(guī)范考核工作小組,。
6,、本規(guī)定經(jīng)民主程序?qū)徸h通過后,自下發(fā)之日起執(zhí)行,。
員工工作手冊內(nèi)容篇四
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準(zhǔn)則,,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),,更好地服務(wù)于每一位客戶,,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定,望每一位員工都自覺遵守:
一、準(zhǔn)時(shí)上下班,,不得遲到,,不得早退,不得曠工,。
二,、工作期間不可因私人情緒影響工作。
三,、員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,,保持物品整齊,桌面清潔,。
四,、上班時(shí)不應(yīng)無故離崗、串崗,,不得閑聊,、嬉戲打鬧、賭博喝酒,、睡覺,、做個(gè)人私事而影響公司的形象,確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序,。
五,、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠實(shí)本分的精神,尊重上級,,有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級部門,,公司將做出合理的回復(fù)。
六,、服從分配、服從管理,、不得損壞公司形象,、透漏公司機(jī)密。
七,、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴,,損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。
八,、員工服務(wù)態(tài)度:使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語,,做好積極、主動,、熱情,、微笑及訓(xùn)練有素的語音,、語速和語調(diào)的服務(wù)。九,、電話接聽:遵守電話使用規(guī)范,,工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要,,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主,。
員工工作手冊內(nèi)容篇五
第一節(jié)工作時(shí)間
1、職能部門上班時(shí)間:
5月1日至9月30日,,上午08:30—12:00,,下午13:30—18:00。
10月1日至4月30日,,上午08:30—12:00,,下午13:00—17:30。
3月—8月實(shí)行單雙排休工作制,,9月—2月實(shí)行兩單一雙工作制,,周末由部門安排值班人員;
2,、銷售類,、銷售管理類、電子商務(wù)管理及其它不能完全以時(shí)間來衡量工作績效的崗位公司已按照國家有關(guān)規(guī)定申報(bào)備案不定時(shí)工作制及綜合計(jì)算工時(shí)工作制,,具體上班班次及時(shí)間詳見排班表,;
3、公司聯(lián)營專柜員工,,由于經(jīng)營需要派遣至零售賣場(超市,、百貨)工作的員工、須遵守賣場考勤管理規(guī)定,,如違反賣場考勤管理規(guī)定致使公司被處罰或商場開除,,公司將做出同等處理。
第二節(jié)考勤規(guī)則
1,、遲到,、早退、曠工的界定,。
上班時(shí)間已到而未到崗者,,即為遲到;未到下班時(shí)間而提前離崗者,,即為早退,;工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到或離開工作崗位者,即為曠工。
2,、打卡規(guī)范
一,、公司總部員工實(shí)行上、下班打卡管理制度,,各賣場(專柜)營業(yè)員須依照賣場營業(yè)時(shí)間正常上下班,。
二、因出差未打卡,、上下班忘記打卡者,,應(yīng)于每周一上午統(tǒng)一提交部門直接主管審核,并由本部門內(nèi)勤集中填報(bào)簽卡原因,,報(bào)送人事行政部經(jīng)理簽卡(如因出差,,需附上出差申請單)。否則,,均以曠工論處,。
三、專賣店及各賣場人員的考勤由各部門指定考勤人員填寫考勤表并統(tǒng)計(jì),,并于每月5日前將上月考勤表提交至人事行政部,。原始考勤表填寫要求工整、規(guī)范,。
四,、各部門考勤表逾期未交的(每月5日之前),對部門經(jīng)理,、相關(guān)業(yè)務(wù)人員及考勤人員各處以每延遲一天10元的罰款,,如遇節(jié)假日可順延2個(gè)工作日交回人事行政部。
五,、如員工上班時(shí)間遇遲到時(shí),,須打遲到卡,嚴(yán)禁不打卡或采取其他變相的方式獲得簽卡(如用換休條沖抵),,一經(jīng)核實(shí),,將視為弄虛作假行為,一次性處罰50元/次,。
六,、特殊人員須經(jīng)公司總經(jīng)理特許批準(zhǔn),并在人事行政部備案后,,不做考勤監(jiān)管,,凡是未經(jīng)總經(jīng)理特批的崗位人員,,不得以其他形式簽卡,;部門經(jīng)理不得在考勤卡上簽卡(只能在《員工異常考勤簽審表》上簽字審核)。
七,、跨部門借調(diào)人員做短期工作支持的部門應(yīng)事先填寫《人員借調(diào)單》并作好相關(guān)人員的考勤記錄,,被借調(diào)人員出勤在三天內(nèi)的,仍由原部門核算并承擔(dān)該員工的工資,;三天以上的原則上由借調(diào)部門負(fù)責(zé)核算并承擔(dān)該員工的工資,。
八、公司所有員工的考勤統(tǒng)一歸口人事行政部管理,,員工考勤異常簽卡須經(jīng)人事行政部經(jīng)理簽核有效,,各部門須配合執(zhí)行。