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員工工作手冊(cè)內(nèi)容篇一

第一條：目的

為規(guī)范公司員工薪酬評(píng)定及其預(yù)算,、支付等管理工作,，建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來的利益的機(jī)制，促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),。

第二條：原則

公司堅(jiān)持以下原則制定薪酬制度,。

一、按勞分配為主的原則

二,、效率優(yōu)先兼顧公平的原則

三,、員工工資增長(zhǎng)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則

四、優(yōu)化勞動(dòng)配置的原則

五,、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平,。

第三條：職責(zé)

一、集團(tuán)公司人力資源部是集團(tuán)員工薪酬管理主管部門,，主要職責(zé)有：

（一）,、擬訂集團(tuán)公司薪酬管理制度和薪酬預(yù)算；

（二）,、督促并指導(dǎo)子公司實(shí)施集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬管理制度,；

（三）、檢查評(píng)估子公司執(zhí)行集團(tuán)公司薪酬管理制度情況,；

（四）,、事后審核子公司的《工資發(fā)放表》（附件一）和《工資發(fā)放匯總表》（附件二）；

（五）,、檢查或?qū)徍恕秵T工異動(dòng)審批表》（附件三）和《員工轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表》（附件四）,；

（六）、核算并發(fā)放集團(tuán)公司員工工資,；

（七）,、受理員工薪酬投訴。

二,、子公司辦以室是子公司員工薪酬管理的主管部門,，主要職責(zé)有：

（一）、擬訂本公司薪酬管理制度實(shí)施細(xì)則和薪酬預(yù)算,；

（二）,、督促并指導(dǎo)本公司各部門實(shí)施薪酬管理制度；

（三）,、核算并發(fā)放員工工資,；

（四）、填制,、審核上報(bào)《員工異動(dòng)審批單》和《轉(zhuǎn)正,、調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí)匯總（）月報(bào)表》（見附件五）,；

（五）,、辦理集團(tuán)公司人力資源部布置的薪酬管理工作。

第二章薪酬結(jié)構(gòu)

第四條：薪酬構(gòu)成

公司員工的薪酬主要包括工資,、獎(jiǎng)金,、福利三個(gè)方面，分類與構(gòu)成如下圖：

第五條：工資

本公司員工工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法不同分為年薪制工資和月薪制工資兩大種類,，按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為基準(zhǔn)工資,、提成工資,、加班工資和津貼等若干部分,。

第六條：基準(zhǔn)工資釋義與分類

一、本制度所稱基準(zhǔn)工資是指公司為每個(gè)職位設(shè)置的若干個(gè)職等中分設(shè)的每個(gè)薪級(jí),，在某一考核周期內(nèi)不包括提成工資,、加班工資和津貼的工資計(jì)發(fā)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

二,、基準(zhǔn)工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法的不同分為年薪制工資中的基準(zhǔn)年薪和月薪制工資中的基準(zhǔn)月薪兩類,，按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為相對(duì)固定應(yīng)發(fā)的基礎(chǔ)工資（基礎(chǔ)年薪或基礎(chǔ)月薪）和依個(gè)人績(jī)效考核情況上下浮動(dòng)的績(jī)效工資（績(jī)效年薪、基礎(chǔ)績(jī)效工資）兩部分,。

第七條：基準(zhǔn)提成工資釋義與構(gòu)成：

一,、本制度所稱基準(zhǔn)提成工資是指按子公司制訂的已報(bào)集團(tuán)公司事業(yè)發(fā)展部，人力資源部備案有效的《工資提成計(jì)算辦法》為部分員工計(jì)提的一項(xiàng)工資計(jì)發(fā)基數(shù),；

二,、基準(zhǔn)提成工資分成應(yīng)發(fā)基礎(chǔ)提成工資和依個(gè)人績(jī)效考核情況上下浮動(dòng)的提成績(jī)效工資兩部分。

第八條：津貼

本制度中的津貼是指特殊崗位的.津貼和路救服務(wù)補(bǔ)貼等,。

第九條：獎(jiǎng)金

公司設(shè)置的獎(jiǎng)金主要包括年終績(jī)效工資,、超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三類。

第十條：福利

公司設(shè)置的福利包括法定福利和其他福利兩部分,。

第三章年薪制

第十一條：年薪制的釋義

年薪制是以年度為考核周期,，把經(jīng)營(yíng)管理者工資收入與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的一種工資分配方式。

第十二條：年薪制員工范圍

本公司實(shí)行年薪制員工的范圍為：集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),、集團(tuán)公司部門負(fù)責(zé)人,、子公司領(lǐng)導(dǎo)、子公司部門負(fù)責(zé)人

第十三條：年薪制員工工資的構(gòu)成

本公司年薪制員工工資構(gòu)成的內(nèi)容只包括基準(zhǔn)年薪,、法定節(jié)假日加班工資和津帖,，不參與提成工資分配。其中,，基準(zhǔn)年薪分為基礎(chǔ)年薪和績(jī)效年薪兩部分,。

第十四條：基礎(chǔ)年薪的釋義

本制度所稱基礎(chǔ)年薪是按基準(zhǔn)年薪的一定比例折算出的、按月平均支付的工資,，是年薪的預(yù)支部分,。

第十五條：績(jī)效年薪的釋義

本制度所稱績(jī)效年薪是基準(zhǔn)年薪減去基礎(chǔ)年薪后的剩余部分,。績(jī)效年薪的實(shí)際支付金額,，要根據(jù)年薪制員工個(gè)人年度績(jī)效得分來計(jì)算,，具體計(jì)發(fā)辦法，按集團(tuán)公司《個(gè)人績(jī)效考核辦法》規(guī)定,。

第十六條：基準(zhǔn)年薪與基礎(chǔ)年薪和績(jī)效年薪的構(gòu)成比例,，依年薪制人員不同的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，按領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層級(jí)設(shè)置不同的比例,。

第十七條：基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)

基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的本集團(tuán)年薪制員工所有職位的標(biāo)準(zhǔn)工資體系

第十八條：年薪制員工試用期和考察期的月薪

年薪制員工試用期是指公司為聘任在實(shí)行年薪制職位上任職的新員工設(shè)置的一至三個(gè)月的試用期,。考察期是公司通過內(nèi)部招聘,、選聘,，為職位晉升（含從基準(zhǔn)年薪低檔職位向高檔職位調(diào)動(dòng)）員工設(shè)置的一至三個(gè)月的考察期，還包括考察期滿經(jīng)考核不合格而再設(shè)置的一至三個(gè)月的延長(zhǎng)考察期,。

新員工在試用期間的月薪為其所任職位基準(zhǔn)年薪的十二分之一的百分之八十,，不計(jì)發(fā)績(jī)效年薪和超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)。

職位晉升員工在考察期間和延長(zhǎng)考察期間的薪酬維持晉升前職位標(biāo)準(zhǔn)不變,。經(jīng)考核合格的,，從考察期滿的次月起，按其新任職位的基礎(chǔ)年薪的十二分之一計(jì)發(fā)基礎(chǔ)月薪,，計(jì)提績(jī)效年薪和計(jì)發(fā)超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng),。

試用期、考察期的時(shí)間可依據(jù)聘用條件或任職需求作適當(dāng)調(diào)整,，必須在任職前約定,。

第十九條：子公司總經(jīng)理、主持工作的副總經(jīng)理在試用期或考察期內(nèi)的考核內(nèi)容和合格標(biāo)準(zhǔn)：

一,、考核內(nèi)容,。為被考核人所負(fù)責(zé)公司在試用或考察期間的公司績(jī)效。公司績(jī)效的考核指標(biāo)為該公司的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》所確定的,，并分解在試用,、考察期間應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

二,、合格標(biāo)準(zhǔn),。按集團(tuán)公司《績(jī)效管理制度》和《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》中約定的考核辦法實(shí)施考核，獲得75分（含）以上的為合格,，75分以下的為不合格,。

第二十條：公司副職領(lǐng)導(dǎo)、總助,、部門負(fù)責(zé)人（含副職,，以下同）在試用期或考察期內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,。

按集團(tuán)公司《個(gè)人績(jī)效考核辦法》和子公司《個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，對(duì)被考核人的新任職位實(shí)施考核,，個(gè)人績(jī)效考核得分90分（含）以上的為合格,，90分以下的為不合格。

第四章月薪制

第二十一條：月薪制的釋義

月薪制是以月度為考核周期,，把員工的工資收入與個(gè)人月度績(jī)效掛鉤的一種工資分配方式,。

本公司的月薪制又分為標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制兩種。

第二十二條：標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員范圍

子公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的范圍為：辦公室（行政管理和后勤服務(wù)人員）,、財(cái)務(wù)部,、客戶服務(wù)部和配件部非年薪制員工，集團(tuán)公司總部非年薪制員工,。

第二十三條：提成月薪制人員范圍

子公司實(shí)行提成月薪制人員的范圍為：銷售部和售后服務(wù)部非年薪制員工,。

第二十四條：標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工工資的構(gòu)成

本公司標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資、加班工資,、津貼等，不參與提成工資分配,?；鶞?zhǔn)工資只是計(jì)發(fā)基數(shù)，構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分：

一,、基礎(chǔ)工資（相對(duì)固定的部分,，為基準(zhǔn)工資的80%，也稱：基礎(chǔ)月薪）

二,、基礎(chǔ)績(jī)效工資（浮動(dòng)部分,，為基準(zhǔn)工資的20%）

第二十五條：提成月薪制員工工資構(gòu)成

本公司提成月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資、基準(zhǔn)提成工資,、加班工資,、津帖等?；鶞?zhǔn)工資和基準(zhǔn)提成工資只是計(jì)發(fā)基數(shù),。

基準(zhǔn)工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分：

一、基礎(chǔ)工資,，為基準(zhǔn)工資的80%,，也稱基礎(chǔ)月薪。

二,、基礎(chǔ)績(jī)效工資,，為基準(zhǔn)工資的20%。

基準(zhǔn)提成工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分：

一,、基礎(chǔ)提成工資,，為基準(zhǔn)提成工資的80%,。

二、提成績(jī)效工資,，為基準(zhǔn)提成工資的20%,。

第二十六條：月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)

月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的月薪制員工所有職位薪級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)工資體系。

第二十七條：績(jī)效工資基數(shù)釋義

本制度所稱績(jī)效工資基數(shù)是提成月薪制人員的基礎(chǔ)績(jī)效工資與提成績(jī)效工資之和,。

第二十八條：應(yīng)發(fā)績(jī)效工資的計(jì)算：

本制度所稱應(yīng)發(fā)績(jī)效工資數(shù),，是指按集團(tuán)公司《個(gè)人績(jī)效考核辦法》和子公司《個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定實(shí)施考核后，依據(jù)員工個(gè)人月度績(jī)效分?jǐn)?shù)所對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資系數(shù)乘以標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的基礎(chǔ)績(jī)效工資數(shù)或提成月薪制人員的績(jī)效工資基數(shù)所得的工資數(shù),。

第二十九條：月薪制員工在試用期的月薪

公司對(duì)通過招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新員工,，可以依勞動(dòng)合同法的規(guī)定設(shè)置試用期，試用期的月薪按其擬任職位職等薪級(jí)基準(zhǔn)工資的80%計(jì)發(fā),，試用期間不計(jì)發(fā)績(jī)效工資和超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng),。

第三十條：學(xué)徒工的薪酬

學(xué)徒工的薪酬按學(xué)徒協(xié)議規(guī)定支付。

第三十一條：實(shí)習(xí)生的薪酬

實(shí)習(xí)生在公司實(shí)習(xí)期間的薪酬按集團(tuán)公司與學(xué)校簽訂的實(shí)習(xí)協(xié)議規(guī)定支付,。

第五章獎(jiǎng)金

第三十二條：獎(jiǎng)金的種類

公司設(shè)置年度績(jī)效獎(jiǎng),、超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和其他獎(jiǎng),。

第三十三條：年度績(jī)效獎(jiǎng)

一,、獎(jiǎng)勵(lì)范圍：十二月份工資發(fā)放名冊(cè)中的月薪制（包括標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制）員工。

二,、獎(jiǎng)金額度：以公司為單位,，計(jì)提獎(jiǎng)金總額，計(jì)提方法如下：

公司年度績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)總額為：公司獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)員工十二月份的的基準(zhǔn)月薪乘以獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)員工在集團(tuán)公司及子公司本年度工作的月數(shù)除以12乘以倍數(shù)1,、5,、依總裁辦公會(huì)議提議，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)可以調(diào)整倍數(shù),。

公司年度績(jī)效獎(jiǎng)應(yīng)發(fā)總額為：公司年度績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)總額乘以公司績(jī)效（kpi）考核得分對(duì)應(yīng)的年度績(jī)效獎(jiǎng)系數(shù),。

員工工作手冊(cè)內(nèi)容篇二

第一章、總則

第一條,、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度,。

第二條,、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例,、賬款管理制度,、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條、凡本公司銷售員適用本制度,。

第二章,、銷售員思想道德行為準(zhǔn)則。

第四條,、銷售員應(yīng)思想端正,，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信,，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神,，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第五條,、銷售員之間應(yīng)相敬相愛,，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),，有矛盾糾紛要妥善解決,，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的,，公司有權(quán)解除合同，予以解聘,。

第六條,、銷售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷售員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶投訴涉及公司形象的,，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,。

第七條,、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原則，嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。

第八條,、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理,。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除,。

第九條,、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng),。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘,，并送公安機(jī)關(guān)依法處理,。

第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守,，履行保密義務(wù),，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴,。

第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例

第十一條,、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,，按時(shí)上下班打卡。

1,、工作時(shí)間公司每周工作五天,，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：

周一至周五：上午：8：30—12：00,，下午：13：30—17：30為工作時(shí)間,。

12：00—13：30為午餐休息。

2,、考勤

（1）所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡,。

（2）遲到,、早退、曠工

①遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金10元,。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),，否則按曠工處理,。

②月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者,，扣除相應(yīng)薪金后,，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金,。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退,。

3、請(qǐng)假

（1）病假

①銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),，即8：30—9：00致電部門負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū),、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明,。

②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū),、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排,。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),，報(bào)人事部門備案,，方可離開工作崗位，否則按曠工論處,。事假期間不計(jì)發(fā)工資,。

4、出差

（1）銷售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤,。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回,，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由,，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤,。

第十二條、銷售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批,，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批,，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查,、總經(jīng)理審批,。

第十三條、銷售員在上班期間,，要求著裝整潔,，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第十四條,、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊,。

第十五條、銷售員在上班期間,，不得瞎晃閑逛,，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作,。

第十六條,、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難,，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。

第十七條,、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,，具體假期時(shí)間視公司而定。

第十八條,、銷售員如需出差洽談客戶的,，銷售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn),，方可外出,。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案,。

第四章,、賬款貨物管理制度

第十九條、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納,，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù),。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票,。因業(yè)務(wù)的靈活性,，如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,，再重新領(lǐng)取新一天的單子,。

第二十條、若有客戶因某些原因,，收到貨后卻不能及時(shí)交款,，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),，并簽字蓋章,。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件,。

第二十一條,、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元。

第二十二條,、銷售員如遇到客戶壞賬情形的,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛,。

第二十三條,、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,，但由于一些非人為的原因存在,，客戶暫時(shí)交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,，在這期間，銷售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶,，超過十天仍未見到款項(xiàng)的,，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第二十四條,、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，以簽單為基準(zhǔn),，單沒簽成,，不報(bào)銷,；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%,，且不超過簽單金額的2%,，如若超過，以2%支付給銷售員,。

第二十五條,、銷售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的，以簽單為基準(zhǔn),，單沒簽成,，不報(bào)銷；簽成單,，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,，且不超過成交金額的2%，如若超過,，以2%支付給銷售員,。

第二十六條、對(duì)于貨物的管理,，公司實(shí)行貨物出借制度,。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,，為了方便銷售員的談判,，銷售員可從倉(cāng)管處借出貨物，銷售員開具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還,，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償,。

第五章,、客戶關(guān)系管理制度

第二十七條、銷售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,，客戶是我們的衣食父母,，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二十八條,、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,，包括姓名、地址,、客戶的實(shí)力或規(guī)模,、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里,，復(fù)印一份交予公司備案,，公司將嚴(yán)密保管這些資料,。

第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣,。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡(jiǎn)要地記述下來,，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的,，處以200元的罰款,。

第三十條、公司會(huì)全力配合銷售員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談,，提供便利等等。

第三十一條,、銷售員要正確處理客戶的投訴,。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重,，即使客戶火冒三丈,，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道,，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾,。

第六章、銷售員注意事項(xiàng)

第三十二條,、在銷售過程中,，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和,，以禮待人,，熱情周到。

第三十三條,、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等,。

第三十四條,、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。

第三十五條,、在執(zhí)行職務(wù)工作中,，不得飲酒。

第三十六條,、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款,，不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為。

第三十七條,、工作時(shí)間不得辦理私事,，不得私自使用公司的車輛,。

員工工作手冊(cè)內(nèi)容篇三

一、成立員工行為規(guī)范考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組

物流控股公司員工行為規(guī)范考核工作小組辦公室設(shè)在行政事務(wù)部,。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于公司在職職工,。

三,、檢查內(nèi)容

根據(jù)員工行為規(guī)范內(nèi)容檢查相關(guān)事項(xiàng)。（附：?jiǎn)T工行為規(guī)范）

四,、處罰標(biāo)準(zhǔn)

員工行為規(guī)范考核工作小組實(shí)行定期和不定期抽查,，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的不符合員工行為規(guī)范的現(xiàn)象考核如下：

1、職工工作時(shí)間遲到早退30分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資50元,，遲到早退30分鐘至60分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資100元,。曠工1天（不足1天的按1天計(jì)算）不予支付半月效益工資，2天不予支付當(dāng)月效益工資,，3天不予支付季效益工資,，3天以上不予支付年效益工資。

2,、上班脫崗,、竄崗、睡崗,、私自外出,、玩游戲、上網(wǎng)炒股,、因私網(wǎng)購(gòu),、觀看與工作無關(guān)娛樂視頻、干私活,，首次不予支付當(dāng)月效益工資200元,。1年中有2次違反同類規(guī)定的，不予支付當(dāng)事人季度效益工資,。1年中有2次以上或被上級(jí)機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的,，給予待崗處理。

3,、上班期間飲酒,、打架斗毆，首次不予支付當(dāng)月效益工資400元,。1年中有2次違反同類規(guī)定的,，不予支付當(dāng)事人當(dāng)季效益工資。1年中有2次以上或被上級(jí)機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的,，給予待崗處理,。

4,、因未關(guān)好門窗、未關(guān)掉電源,、辦公室未鎖門等,，但未造成損失的，發(fā)現(xiàn)1次,，不予支付當(dāng)事人（若無法確認(rèn)當(dāng)事人的由部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）當(dāng)月效益工資100元,；造成損失的，根據(jù)損失情況予以賠償,。

5,、因公外出時(shí)，無故造成通訊不暢,，未造成損失但影響工作的,，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元；造成損失的,，還應(yīng)根據(jù)情況酌情賠償,。

6、因接待來客,、電話禮儀,、語(yǔ)言交流、名片遞接不規(guī)范,，被客戶投訴,，經(jīng)查實(shí)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元；對(duì)公司產(chǎn)生損失,、造成不良影響,，視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定。

7,、因電腦使用不當(dāng),，電子郵件使用不當(dāng)，文件管理不當(dāng),，記錄,、證據(jù)等保存不當(dāng)，造成公司文件時(shí)間延誤,、信息泄密等,，發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元；造成損失的,，視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定,。

8、不按規(guī)定時(shí)間就餐，不文明就餐,，影響公司形象的,，發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，在公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng),。

9、在上班時(shí)間,、公司開展集體活動(dòng)等場(chǎng)合,，職工未按公司要求著裝的，一次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元,。

10、無故不參加會(huì)議或者培訓(xùn),，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元,；讓他人代簽到，或者遲到早退的,，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元,；手機(jī)鈴聲未關(guān)閉、會(huì)場(chǎng)接聽電話,、隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng),、會(huì)議中喧嘩影響他人的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元,。

11,、在禁煙場(chǎng)所抽煙的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元,。

12,、職工如有以下行為，進(jìn)行待崗處理：

（1）在公司范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)未能上崗,、不參加競(jìng)爭(zhēng)上崗或參加競(jìng)爭(zhēng)上崗后評(píng)比不合格的職工,，按待崗處理，待崗時(shí)間直到競(jìng)爭(zhēng)上崗為止,。

（2）在公司管理中不服從工作分配,，無理取鬧，影響公司或部門正常生產(chǎn)工作秩序的待崗1—3個(gè)月,。

（3）經(jīng)有關(guān)部門查實(shí),，有其它違法亂紀(jì)行為不夠刑事處理的或被公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰法》處罰的，待崗6—9個(gè)月,。

（4）不按組織程序反映問題或違反《江蘇省信訪條例》第二十條規(guī)定組織群眾上訪的,，待崗1—3個(gè)月。

（5）當(dāng)班期間違反勞動(dòng)紀(jì)律，竄崗,、睡崗,、遲到、早退,、干私活,、打牌、喝酒,、玩游戲,，被上級(jí)單位查處的待崗1—3個(gè)月。

（6）經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)有敲詐勒索客戶行為的,，待崗3—6個(gè)月,。如造成經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響公司形象的,，另行處理,。

（7）不履行工作職責(zé)，給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成經(jīng)濟(jì)損失或造成嚴(yán)重影響的,，待崗3—6個(gè)月,。

（8）曠工1—3天的，待崗1—3個(gè)月,；曠工3—6天的,，待崗3—6個(gè)月；曠工6天以上的待崗1年,。

（9）經(jīng)查實(shí)弄虛作假,、無故請(qǐng)病假的，待崗1—3個(gè)月,。

（10）不服從行為規(guī)范考核的待崗1—3個(gè)月,。

職工待崗視情節(jié)輕重設(shè)定待崗時(shí)間，待崗時(shí)間最長(zhǎng)不超過一年,，待崗期間完成單位安排正常工作,，按連云港市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬。職工待崗結(jié)束后不服從公司安排或不能勝任工作崗位的,，單位與其解除勞動(dòng)合同,。

五、分級(jí)負(fù)責(zé)制

員工行為規(guī)范考核管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制：

1,、職工被上級(jí)單位查處違反紀(jì)律行為造成公司不良影響的,，追究控股公司主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo),、職能管理部門負(fù)責(zé)人及所屬分（子）公司負(fù)責(zé)人,、副職,、職能管理部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。具體處罰：控股公司主管領(lǐng)導(dǎo)不予支付1000元當(dāng)年效益工資,、分管領(lǐng)導(dǎo)800元、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元,、所屬分（子）公司負(fù)責(zé)人1000元,、副職800元、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元,、部門負(fù)責(zé)人1000元,。同類事項(xiàng)被上級(jí)單位再次查處的，當(dāng)事人處罰翻倍,。

2,、職工被公司查處違反紀(jì)律行為的（行為范圍為第四章第1—3條規(guī)定），追究當(dāng)事人所屬控股公司職能部門負(fù)責(zé)人或分（子）公司負(fù)責(zé)人,、副職,、職能管理部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。具體處罰：所屬控股公司職能管理部門負(fù)責(zé)人或分（子）公司負(fù)責(zé)人不予支付當(dāng)月效益工資200元、分（子）公司副職100元,、分（子）公司職能管理部門負(fù)責(zé)人100元,、部門負(fù)責(zé)人200元。

六,、其它事項(xiàng)

1,、原管理規(guī)定與本規(guī)定不符的，按本規(guī)定執(zhí)行,。

2,、本規(guī)定未盡事宜,，按上級(jí)文件及公司相關(guān)管理制度或辦法執(zhí)行,。無管理制度和辦法參考的,，經(jīng)公司研究確定。

3,、行為規(guī)范被考核違規(guī)的人員不得參加當(dāng)年度評(píng)優(yōu)。

4,、各分子公司可參照本規(guī)定執(zhí)行,。

5,、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司員工行為規(guī)范考核工作小組,。

6,、本規(guī)定經(jīng)民主程序?qū)徸h通過后,，自下發(fā)之日起執(zhí)行,。

員工工作手冊(cè)內(nèi)容篇四

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準(zhǔn)則,，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),，更好地服務(wù)于每一位客戶,，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守：

一,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不得遲到，不得早退,，不得曠工,。

二、工作期間不可因私人情緒影響工作,。

三、員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,，保持物品整齊,，桌面清潔。

四,、上班時(shí)不應(yīng)無故離崗,、串崗，不得閑聊,、嬉戲打鬧,、賭博喝酒、睡覺,、做個(gè)人私事而影響公司的形象,，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序。

五,、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力、吃苦耐勞,、誠(chéng)實(shí)本分的精神,，尊重上級(jí)，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級(jí)部門,，公司將做出合理的回復(fù),。

六,、服從分配,、服從管理,、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密,。

七,、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,。

八,、員工服務(wù)態(tài)度：使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ)，做好積極,、主動(dòng),、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音,、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的服務(wù),。九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范,，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話,。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主,。

員工工作手冊(cè)內(nèi)容篇五

第一節(jié)工作時(shí)間

1,、職能部門上班時(shí)間：

5月1日至9月30日，上午08：30—12：00,，下午13：30—18：00,。

10月1日至4月30日，上午08：30—12：00,，下午13：00—17：30,。

3月—8月實(shí)行單雙排休工作制，9月—2月實(shí)行兩單一雙工作制,，周末由部門安排值班人員,；

2、銷售類,、銷售管理類,、電子商務(wù)管理及其它不能完全以時(shí)間來衡量工作績(jī)效的崗位公司已按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定申報(bào)備案不定時(shí)工作制及綜合計(jì)算工時(shí)工作制，具體上班班次及時(shí)間詳見排班表,；

3,、公司聯(lián)營(yíng)專柜員工，由于經(jīng)營(yíng)需要派遣至零售賣場(chǎng)（超市,、百貨）工作的員工,、須遵守賣場(chǎng)考勤管理規(guī)定，如違反賣場(chǎng)考勤管理規(guī)定致使公司被處罰或商場(chǎng)開除，公司將做出同等處理,。

第二節(jié)考勤規(guī)則

1,、遲到、早退,、曠工的界定,。

上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到,；未到下班時(shí)間而提前離崗者,，即為早退；工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到或離開工作崗位者,，即為曠工,。

2、打卡規(guī)范

一,、公司總部員工實(shí)行上,、下班打卡管理制度，各賣場(chǎng)（專柜）營(yíng)業(yè)員須依照賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間正常上下班,。

二,、因出差未打卡、上下班忘記打卡者,，應(yīng)于每周一上午統(tǒng)一提交部門直接主管審核,，并由本部門內(nèi)勤集中填報(bào)簽卡原因，報(bào)送人事行政部經(jīng)理簽卡（如因出差,，需附上出差申請(qǐng)單）,。否則，均以曠工論處,。

三,、專賣店及各賣場(chǎng)人員的考勤由各部門指定考勤人員填寫考勤表并統(tǒng)計(jì)，并于每月5日前將上月考勤表提交至人事行政部,。原始考勤表填寫要求工整,、規(guī)范。

四,、各部門考勤表逾期未交的（每月5日之前）,，對(duì)部門經(jīng)理、相關(guān)業(yè)務(wù)人員及考勤人員各處以每延遲一天10元的罰款,，如遇節(jié)假日可順延2個(gè)工作日交回人事行政部,。

五、如員工上班時(shí)間遇遲到時(shí),，須打遲到卡,，嚴(yán)禁不打卡或采取其他變相的方式獲得簽卡（如用換休條沖抵）,，一經(jīng)核實(shí)，將視為弄虛作假行為,，一次性處罰50元/次,。

六、特殊人員須經(jīng)公司總經(jīng)理特許批準(zhǔn),，并在人事行政部備案后，不做考勤監(jiān)管,，凡是未經(jīng)總經(jīng)理特批的崗位人員,，不得以其他形式簽卡；部門經(jīng)理不得在考勤卡上簽卡（只能在《員工異?？记诤瀸彵怼飞虾炞謱徍耍?。

七、跨部門借調(diào)人員做短期工作支持的部門應(yīng)事先填寫《人員借調(diào)單》并作好相關(guān)人員的考勤記錄,，被借調(diào)人員出勤在三天內(nèi)的,，仍由原部門核算并承擔(dān)該員工的工資；三天以上的原則上由借調(diào)部門負(fù)責(zé)核算并承擔(dān)該員工的工資,。

八,、公司所有員工的考勤統(tǒng)一歸口人事行政部管理，員工考勤異常簽卡須經(jīng)人事行政部經(jīng)理簽核有效,，各部門須配合執(zhí)行,。