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員工工作手冊內(nèi)容篇一

第一條：目的

為規(guī)范公司員工薪酬評定及其預(yù)算、支付等管理工作,，建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來的利益的機(jī)制,，促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

第二條：原則

公司堅(jiān)持以下原則制定薪酬制度,。

一,、按勞分配為主的原則

二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則

三、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則

四,、優(yōu)化勞動配置的原則

五,、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平。

第三條：職責(zé)

一,、集團(tuán)公司人力資源部是集團(tuán)員工薪酬管理主管部門,，主要職責(zé)有：

（一）、擬訂集團(tuán)公司薪酬管理制度和薪酬預(yù)算,；

（二）,、督促并指導(dǎo)子公司實(shí)施集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬管理制度；

（三）,、檢查評估子公司執(zhí)行集團(tuán)公司薪酬管理制度情況,；

（四）、事后審核子公司的《工資發(fā)放表》（附件一）和《工資發(fā)放匯總表》（附件二）,；

（五）、檢查或?qū)徍恕秵T工異動審批表》（附件三）和《員工轉(zhuǎn)正定級審批表》（附件四）,；

（六）,、核算并發(fā)放集團(tuán)公司員工工資；

（七）,、受理員工薪酬投訴,。

二、子公司辦以室是子公司員工薪酬管理的主管部門,，主要職責(zé)有：

（一）,、擬訂本公司薪酬管理制度實(shí)施細(xì)則和薪酬預(yù)算；

（二）,、督促并指導(dǎo)本公司各部門實(shí)施薪酬管理制度,；

（三）、核算并發(fā)放員工工資,；

（四）,、填制、審核上報(bào)《員工異動審批單》和《轉(zhuǎn)正,、調(diào)動,、晉升、降級匯總（）月報(bào)表》（見附件五）,；

（五）,、辦理集團(tuán)公司人力資源部布置的薪酬管理工作。

第二章薪酬結(jié)構(gòu)

第四條：薪酬構(gòu)成

公司員工的薪酬主要包括工資,、獎(jiǎng)金,、福利三個(gè)方面，分類與構(gòu)成如下圖：

第五條：工資

本公司員工工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法不同分為年薪制工資和月薪制工資兩大種類，按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為基準(zhǔn)工資,、提成工資,、加班工資和津貼等若干部分。

第六條：基準(zhǔn)工資釋義與分類

一,、本制度所稱基準(zhǔn)工資是指公司為每個(gè)職位設(shè)置的若干個(gè)職等中分設(shè)的每個(gè)薪級,，在某一考核周期內(nèi)不包括提成工資、加班工資和津貼的工資計(jì)發(fā)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

二,、基準(zhǔn)工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法的不同分為年薪制工資中的基準(zhǔn)年薪和月薪制工資中的基準(zhǔn)月薪兩類，按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為相對固定應(yīng)發(fā)的基礎(chǔ)工資（基礎(chǔ)年薪或基礎(chǔ)月薪）和依個(gè)人績效考核情況上下浮動的績效工資（績效年薪,、基礎(chǔ)績效工資）兩部分,。

第七條：基準(zhǔn)提成工資釋義與構(gòu)成：

一、本制度所稱基準(zhǔn)提成工資是指按子公司制訂的已報(bào)集團(tuán)公司事業(yè)發(fā)展部,，人力資源部備案有效的《工資提成計(jì)算辦法》為部分員工計(jì)提的一項(xiàng)工資計(jì)發(fā)基數(shù),；

二、基準(zhǔn)提成工資分成應(yīng)發(fā)基礎(chǔ)提成工資和依個(gè)人績效考核情況上下浮動的提成績效工資兩部分,。

第八條：津貼

本制度中的津貼是指特殊崗位的.津貼和路救服務(wù)補(bǔ)貼等,。

第九條：獎(jiǎng)金

公司設(shè)置的獎(jiǎng)金主要包括年終績效工資、超額利潤提成獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三類,。

第十條：福利

公司設(shè)置的福利包括法定福利和其他福利兩部分,。

第三章年薪制

第十一條：年薪制的釋義

年薪制是以年度為考核周期，把經(jīng)營管理者工資收入與經(jīng)營業(yè)績掛鉤的一種工資分配方式,。

第十二條：年薪制員工范圍

本公司實(shí)行年薪制員工的范圍為：集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),、集團(tuán)公司部門負(fù)責(zé)人、子公司領(lǐng)導(dǎo),、子公司部門負(fù)責(zé)人

第十三條：年薪制員工工資的構(gòu)成

本公司年薪制員工工資構(gòu)成的內(nèi)容只包括基準(zhǔn)年薪,、法定節(jié)假日加班工資和津帖，不參與提成工資分配,。其中,，基準(zhǔn)年薪分為基礎(chǔ)年薪和績效年薪兩部分。

第十四條：基礎(chǔ)年薪的釋義

本制度所稱基礎(chǔ)年薪是按基準(zhǔn)年薪的一定比例折算出的,、按月平均支付的工資,，是年薪的預(yù)支部分。

第十五條：績效年薪的釋義

本制度所稱績效年薪是基準(zhǔn)年薪減去基礎(chǔ)年薪后的剩余部分,?？冃晷降膶?shí)際支付金額，要根據(jù)年薪制員工個(gè)人年度績效得分來計(jì)算,，具體計(jì)發(fā)辦法,，按集團(tuán)公司《個(gè)人績效考核辦法》規(guī)定,。

第十六條：基準(zhǔn)年薪與基礎(chǔ)年薪和績效年薪的構(gòu)成比例，依年薪制人員不同的經(jīng)營管理責(zé)任,，按領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層級設(shè)置不同的比例,。

第十七條：基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)

基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的本集團(tuán)年薪制員工所有職位的標(biāo)準(zhǔn)工資體系

第十八條：年薪制員工試用期和考察期的月薪

年薪制員工試用期是指公司為聘任在實(shí)行年薪制職位上任職的新員工設(shè)置的一至三個(gè)月的試用期?？疾炱谑枪就ㄟ^內(nèi)部招聘,、選聘，為職位晉升（含從基準(zhǔn)年薪低檔職位向高檔職位調(diào)動）員工設(shè)置的一至三個(gè)月的考察期,，還包括考察期滿經(jīng)考核不合格而再設(shè)置的一至三個(gè)月的延長考察期,。

新員工在試用期間的月薪為其所任職位基準(zhǔn)年薪的十二分之一的百分之八十，不計(jì)發(fā)績效年薪和超額利潤提成獎(jiǎng),。

職位晉升員工在考察期間和延長考察期間的薪酬維持晉升前職位標(biāo)準(zhǔn)不變,。經(jīng)考核合格的，從考察期滿的次月起,，按其新任職位的基礎(chǔ)年薪的十二分之一計(jì)發(fā)基礎(chǔ)月薪,，計(jì)提績效年薪和計(jì)發(fā)超額利潤提成獎(jiǎng)。

試用期,、考察期的時(shí)間可依據(jù)聘用條件或任職需求作適當(dāng)調(diào)整,，必須在任職前約定。

第十九條：子公司總經(jīng)理,、主持工作的副總經(jīng)理在試用期或考察期內(nèi)的考核內(nèi)容和合格標(biāo)準(zhǔn)：

一、考核內(nèi)容,。為被考核人所負(fù)責(zé)公司在試用或考察期間的公司績效,。公司績效的考核指標(biāo)為該公司的《經(jīng)營責(zé)任書》所確定的，并分解在試用,、考察期間應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。

二、合格標(biāo)準(zhǔn),。按集團(tuán)公司《績效管理制度》和《經(jīng)營責(zé)任書》中約定的考核辦法實(shí)施考核,，獲得75分（含）以上的為合格，75分以下的為不合格,。

第二十條：公司副職領(lǐng)導(dǎo),、總助、部門負(fù)責(zé)人（含副職,，以下同）在試用期或考察期內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,。

按集團(tuán)公司《個(gè)人績效考核辦法》和子公司《個(gè)人績效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，對被考核人的新任職位實(shí)施考核,，個(gè)人績效考核得分90分（含）以上的為合格,，90分以下的為不合格。

第四章月薪制

第二十一條：月薪制的釋義

月薪制是以月度為考核周期，把員工的工資收入與個(gè)人月度績效掛鉤的一種工資分配方式,。

本公司的月薪制又分為標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制兩種,。

第二十二條：標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員范圍

子公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的范圍為：辦公室（行政管理和后勤服務(wù)人員）、財(cái)務(wù)部,、客戶服務(wù)部和配件部非年薪制員工,，集團(tuán)公司總部非年薪制員工。

第二十三條：提成月薪制人員范圍

子公司實(shí)行提成月薪制人員的范圍為：銷售部和售后服務(wù)部非年薪制員工,。

第二十四條：標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工工資的構(gòu)成

本公司標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資,、加班工資、津貼等,，不參與提成工資分配,。基準(zhǔn)工資只是計(jì)發(fā)基數(shù),，構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分：

一,、基礎(chǔ)工資（相對固定的部分，為基準(zhǔn)工資的80%,，也稱：基礎(chǔ)月薪）

二,、基礎(chǔ)績效工資（浮動部分，為基準(zhǔn)工資的20%）

第二十五條：提成月薪制員工工資構(gòu)成

本公司提成月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資,、基準(zhǔn)提成工資,、加班工資、津帖等,?；鶞?zhǔn)工資和基準(zhǔn)提成工資只是計(jì)發(fā)基數(shù)。

基準(zhǔn)工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分：

一,、基礎(chǔ)工資,，為基準(zhǔn)工資的80%，也稱基礎(chǔ)月薪,。

二,、基礎(chǔ)績效工資，為基準(zhǔn)工資的20%,。

基準(zhǔn)提成工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分：

一,、基礎(chǔ)提成工資，為基準(zhǔn)提成工資的80%,。

二,、提成績效工資，為基準(zhǔn)提成工資的20%,。

第二十六條：月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)

月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的月薪制員工所有職位薪級的標(biāo)準(zhǔn)工資體系,。

第二十七條：績效工資基數(shù)釋義

本制度所稱績效工資基數(shù)是提成月薪制人員的基礎(chǔ)績效工資與提成績效工資之和,。

第二十八條：應(yīng)發(fā)績效工資的計(jì)算：

本制度所稱應(yīng)發(fā)績效工資數(shù)，是指按集團(tuán)公司《個(gè)人績效考核辦法》和子公司《個(gè)人績效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定實(shí)施考核后,，依據(jù)員工個(gè)人月度績效分?jǐn)?shù)所對應(yīng)的績效工資系數(shù)乘以標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的基礎(chǔ)績效工資數(shù)或提成月薪制人員的績效工資基數(shù)所得的工資數(shù),。

第二十九條：月薪制員工在試用期的月薪

公司對通過招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新員工，可以依勞動合同法的規(guī)定設(shè)置試用期,，試用期的月薪按其擬任職位職等薪級基準(zhǔn)工資的80%計(jì)發(fā),，試用期間不計(jì)發(fā)績效工資和超額利潤提成獎(jiǎng)。

第三十條：學(xué)徒工的薪酬

學(xué)徒工的薪酬按學(xué)徒協(xié)議規(guī)定支付,。

第三十一條：實(shí)習(xí)生的薪酬

實(shí)習(xí)生在公司實(shí)習(xí)期間的薪酬按集團(tuán)公司與學(xué)校簽訂的實(shí)習(xí)協(xié)議規(guī)定支付,。

第五章獎(jiǎng)金

第三十二條：獎(jiǎng)金的種類

公司設(shè)置年度績效獎(jiǎng)、超額利潤提成獎(jiǎng),、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和其他獎(jiǎng),。

第三十三條：年度績效獎(jiǎng)

一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍：十二月份工資發(fā)放名冊中的月薪制（包括標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制）員工,。

二,、獎(jiǎng)金額度：以公司為單位，計(jì)提獎(jiǎng)金總額,，計(jì)提方法如下：

公司年度績效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)總額為：公司獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)員工十二月份的的基準(zhǔn)月薪乘以獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)員工在集團(tuán)公司及子公司本年度工作的月數(shù)除以12乘以倍數(shù)1,、5、依總裁辦公會議提議,，經(jīng)董事長批準(zhǔn)可以調(diào)整倍數(shù),。

公司年度績效獎(jiǎng)應(yīng)發(fā)總額為：公司年度績效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)總額乘以公司績效（kpi）考核得分對應(yīng)的年度績效獎(jiǎng)系數(shù)。

員工工作手冊內(nèi)容篇二

第一章,、總則

第一條,、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益,，特制定本管理制度。

第二條,、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則,、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度,、客戶關(guān)系管理辦法等,。

第三條、凡本公司銷售員適用本制度,。

第二章,、銷售員思想道德行為準(zhǔn)則。

第四條,、銷售員應(yīng)思想端正,，品德高尚,，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠,，熱愛本職工作,，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛,，團(tuán)結(jié)互助,，要具備團(tuán)隊(duì)意識，有矛盾糾紛要妥善解決,，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同,，予以解聘,。

第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”,，每個(gè)銷售員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽(yù)的事情,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,。

第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原則,，嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。

第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物,。如有惡意破壞者,，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理,。不小心損壞者,，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第九條,、銷售員在外不得以公司名義,、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,，立即予以解聘,，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第十條,、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守,，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章,、銷售員日常工作規(guī)范條例

第十一條,、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班打卡,。

1,、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí),，其中：

周一至周五：上午：8：30—12：00,，下午：13：30—17：30為工作時(shí)間。

12：00—13：30為午餐休息,。

2,、考勤

（1）所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡）,，不得代替他人打卡,。

（2）遲到、早退,、曠工

①遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù),，否則按曠工處理,。

②月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者,，扣除相應(yīng)薪金后,，計(jì)曠工一次,。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退,。

3,、請假

（1）病假

①銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30—9：00致電部門負(fù)責(zé)人,，請假一天以上的,，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明,。

②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假,，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,，經(jīng)人事部門核定后,，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案,，方可離開工作崗位,，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資,。

4,、出差

（1）銷售員出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案,，否則按事假進(jìn)行考勤,。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,，返回后在《出差申請單》上注明事由,，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

第十二條,、銷售員請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批,，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查,、總裁審批,，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批,。

第十三條,、銷售員在上班期間，要求著裝整潔,，形象健康,，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背,、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第十四條、銷售員在上班期間,，不得從事與工作無關(guān)的活動,，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第十五條,、銷售員在上班期間,，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,，影響他人的工作,。

第十六條、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,，如有困難,，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告,。

第十七條,、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定,。

第十八條,、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級主管申請,，經(jīng)批準(zhǔn),，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,，并報(bào)以上級主管備案,。

第四章、賬款貨物管理制度

第十九條,、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù),。銷售員收回賬款后,，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,，如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二十條,、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款,，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章,。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,，自己留復(fù)印件。

第二十一條,、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司,，銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元,。

第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理,，不可私下糾紛。

第二十三條,、對于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則,，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在,，客戶暫時(shí)交不出款的,，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級主管備案,，在這期間,，銷售員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的,，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法,。

第二十四條、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí),，以簽單為基準(zhǔn),，單沒簽成，不報(bào)銷,；簽成單,，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%,，如若超過,，以2%支付給銷售員。

第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報(bào)銷的,，以簽單為基準(zhǔn),，單沒簽成，不報(bào)銷,；簽成單,，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%,，如若超過,，以2%支付給銷售員。

第二十六條,、對于貨物的管理,，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中,，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示,，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物,，銷售員開具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損,，破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償,。

第五章、客戶關(guān)系管理制度

第二十七條,、銷售員應(yīng)該認(rèn)識到,，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性,。

第二十八條,、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名,、地址,、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,，將其填入“客戶檔案”里,，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料,。

第二十九條,、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來,，上級主管會不定期地進(jìn)行檢查,。如被查到毫無記錄的,，處以200元的罰款。

第三十條,、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談，提供便利等等,。

第三十一條,、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的,。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈,，也會先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾,。

第六章,、銷售員注意事項(xiàng)

第三十二條、在銷售過程中,，銷售員應(yīng)注意儀表,，態(tài)度謙和，以禮待人,，熱情周到,。

第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。

第三十四條,、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待,。

第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中,，不得飲酒,。

第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款,，不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為,。

第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事,，不得私自使用公司的車輛,。

員工工作手冊內(nèi)容篇三

一、成立員工行為規(guī)范考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組

物流控股公司員工行為規(guī)范考核工作小組辦公室設(shè)在行政事務(wù)部,。

二,、適用范圍

本規(guī)定適用于公司在職職工,。

三、檢查內(nèi)容

根據(jù)員工行為規(guī)范內(nèi)容檢查相關(guān)事項(xiàng),。（附：員工行為規(guī)范）

四,、處罰標(biāo)準(zhǔn)

員工行為規(guī)范考核工作小組實(shí)行定期和不定期抽查，對抽查中發(fā)現(xiàn)的不符合員工行為規(guī)范的現(xiàn)象考核如下：

1,、職工工作時(shí)間遲到早退30分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資50元,，遲到早退30分鐘至60分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資100元。曠工1天（不足1天的按1天計(jì)算）不予支付半月效益工資,，2天不予支付當(dāng)月效益工資,，3天不予支付季效益工資，3天以上不予支付年效益工資,。

2,、上班脫崗、竄崗,、睡崗,、私自外出、玩游戲,、上網(wǎng)炒股,、因私網(wǎng)購、觀看與工作無關(guān)娛樂視頻,、干私活,，首次不予支付當(dāng)月效益工資200元。1年中有2次違反同類規(guī)定的,，不予支付當(dāng)事人季度效益工資,。1年中有2次以上或被上級機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的，給予待崗處理,。

3,、上班期間飲酒、打架斗毆,，首次不予支付當(dāng)月效益工資400元,。1年中有2次違反同類規(guī)定的，不予支付當(dāng)事人當(dāng)季效益工資,。1年中有2次以上或被上級機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的,，給予待崗處理。

4,、因未關(guān)好門窗,、未關(guān)掉電源、辦公室未鎖門等,，但未造成損失的,，發(fā)現(xiàn)1次,，不予支付當(dāng)事人（若無法確認(rèn)當(dāng)事人的由部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）當(dāng)月效益工資100元；造成損失的,，根據(jù)損失情況予以賠償,。

5、因公外出時(shí),，無故造成通訊不暢,，未造成損失但影響工作的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元,；造成損失的,，還應(yīng)根據(jù)情況酌情賠償。

6,、因接待來客,、電話禮儀、語言交流,、名片遞接不規(guī)范，被客戶投訴,，經(jīng)查實(shí)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元,；對公司產(chǎn)生損失、造成不良影響,，視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定,。

7、因電腦使用不當(dāng),，電子郵件使用不當(dāng),，文件管理不當(dāng)，記錄,、證據(jù)等保存不當(dāng),，造成公司文件時(shí)間延誤、信息泄密等,，發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元,；造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定,。

8,、不按規(guī)定時(shí)間就餐，不文明就餐,，影響公司形象的,，發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，在公司范圍內(nèi)通報(bào)批評,。

9,、在上班時(shí)間、公司開展集體活動等場合,，職工未按公司要求著裝的,，一次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元。

10,、無故不參加會議或者培訓(xùn),，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元；讓他人代簽到,，或者遲到早退的,，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元；手機(jī)鈴聲未關(guān)閉,、會場接聽電話,、隨意進(jìn)出會場、會議中喧嘩影響他人的,，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元,。

11、在禁煙場所抽煙的,，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元,。

12、職工如有以下行為,，進(jìn)行待崗處理：

（1）在公司范圍內(nèi)競爭未能上崗,、不參加競爭上崗或參加競爭上崗后評比不合格的職工，按待崗處理,，待崗時(shí)間直到競爭上崗為止,。

（2）在公司管理中不服從工作分配，無理取鬧,，影響公司或部門正常生產(chǎn)工作秩序的待崗1—3個(gè)月,。

（3）經(jīng)有關(guān)部門查實(shí)，有其它違法亂紀(jì)行為不夠刑事處理的或被公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰法》處罰的,，待崗6—9個(gè)月,。

（4）不按組織程序反映問題或違反《江蘇省信訪條例》第二十條規(guī)定組織群眾上訪的，待崗1—3個(gè)月,。

（5）當(dāng)班期間違反勞動紀(jì)律,，竄崗、睡崗,、遲到,、早退、干私活,、打牌,、喝酒,、玩游戲，被上級單位查處的待崗1—3個(gè)月,。

（6）經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)有敲詐勒索客戶行為的,，待崗3—6個(gè)月。如造成經(jīng)濟(jì)損失,，嚴(yán)重影響公司形象的,，另行處理。

（7）不履行工作職責(zé),，給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營造成經(jīng)濟(jì)損失或造成嚴(yán)重影響的,，待崗3—6個(gè)月。

（8）曠工1—3天的,，待崗1—3個(gè)月,；曠工3—6天的，待崗3—6個(gè)月,；曠工6天以上的待崗1年,。

（9）經(jīng)查實(shí)弄虛作假、無故請病假的,，待崗1—3個(gè)月,。

（10）不服從行為規(guī)范考核的待崗1—3個(gè)月。

職工待崗視情節(jié)輕重設(shè)定待崗時(shí)間,，待崗時(shí)間最長不超過一年，待崗期間完成單位安排正常工作,，按連云港市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬,。職工待崗結(jié)束后不服從公司安排或不能勝任工作崗位的，單位與其解除勞動合同,。

五,、分級負(fù)責(zé)制

員工行為規(guī)范考核管理實(shí)行分級負(fù)責(zé)制：

1、職工被上級單位查處違反紀(jì)律行為造成公司不良影響的,，追究控股公司主管領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門負(fù)責(zé)人及所屬分（子）公司負(fù)責(zé)人,、副職,、職能管理部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。具體處罰：控股公司主管領(lǐng)導(dǎo)不予支付1000元當(dāng)年效益工資,、分管領(lǐng)導(dǎo)800元、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元,、所屬分（子）公司負(fù)責(zé)人1000元,、副職800元,、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元、部門負(fù)責(zé)人1000元,。同類事項(xiàng)被上級單位再次查處的,，當(dāng)事人處罰翻倍。

2,、職工被公司查處違反紀(jì)律行為的（行為范圍為第四章第1—3條規(guī)定）,，追究當(dāng)事人所屬控股公司職能部門負(fù)責(zé)人或分（子）公司負(fù)責(zé)人、副職,、職能管理部門負(fù)責(zé)人,、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體處罰：所屬控股公司職能管理部門負(fù)責(zé)人或分（子）公司負(fù)責(zé)人不予支付當(dāng)月效益工資200元,、分（子）公司副職100元,、分（子）公司職能管理部門負(fù)責(zé)人100元、部門負(fù)責(zé)人200元,。

六,、其它事項(xiàng)

1、原管理規(guī)定與本規(guī)定不符的,，按本規(guī)定執(zhí)行,。

2、本規(guī)定未盡事宜,，按上級文件及公司相關(guān)管理制度或辦法執(zhí)行,。無管理制度和辦法參考的，經(jīng)公司研究確定,。

3,、行為規(guī)范被考核違規(guī)的人員不得參加當(dāng)年度評優(yōu)。

4,、各分子公司可參照本規(guī)定執(zhí)行,。

5、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司員工行為規(guī)范考核工作小組,。

6,、本規(guī)定經(jīng)民主程序?qū)徸h通過后，自下發(fā)之日起執(zhí)行,。

員工工作手冊內(nèi)容篇四

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準(zhǔn)則,，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),，更好地服務(wù)于每一位客戶,，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守：

一、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不得遲到,，不得早退，不得曠工,。

二,、工作期間不可因私人情緒影響工作。

三,、員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,，保持物品整齊，桌面清潔,。

四,、上班時(shí)不應(yīng)無故離崗、串崗,，不得閑聊,、嬉戲打鬧、賭博喝酒,、睡覺,、做個(gè)人私事而影響公司的形象，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序,。

五,、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠實(shí)本分的精神，尊重上級,，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級部門,，公司將做出合理的回復(fù)。

六,、服從分配、服從管理,、不得損壞公司形象,、透漏公司機(jī)密。

七,、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴,，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。

八,、員工服務(wù)態(tài)度：使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語,，做好積極、主動,、熱情,、微笑及訓(xùn)練有素的語音,、語速和語調(diào)的服務(wù)。九,、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范,，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要,，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主,。

員工工作手冊內(nèi)容篇五

第一節(jié)工作時(shí)間

1、職能部門上班時(shí)間：

5月1日至9月30日,，上午08：30—12：00,，下午13：30—18：00。

10月1日至4月30日,，上午08：30—12：00,，下午13：00—17：30。

3月—8月實(shí)行單雙排休工作制,，9月—2月實(shí)行兩單一雙工作制,，周末由部門安排值班人員；

2,、銷售類,、銷售管理類、電子商務(wù)管理及其它不能完全以時(shí)間來衡量工作績效的崗位公司已按照國家有關(guān)規(guī)定申報(bào)備案不定時(shí)工作制及綜合計(jì)算工時(shí)工作制,，具體上班班次及時(shí)間詳見排班表,；

3、公司聯(lián)營專柜員工,，由于經(jīng)營需要派遣至零售賣場（超市,、百貨）工作的員工、須遵守賣場考勤管理規(guī)定,，如違反賣場考勤管理規(guī)定致使公司被處罰或商場開除,，公司將做出同等處理。

第二節(jié)考勤規(guī)則

1,、遲到,、早退、曠工的界定,。

上班時(shí)間已到而未到崗者,，即為遲到；未到下班時(shí)間而提前離崗者,，即為早退,；工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到或離開工作崗位者，即為曠工。

2,、打卡規(guī)范

一,、公司總部員工實(shí)行上、下班打卡管理制度,，各賣場（專柜）營業(yè)員須依照賣場營業(yè)時(shí)間正常上下班,。

二、因出差未打卡,、上下班忘記打卡者,，應(yīng)于每周一上午統(tǒng)一提交部門直接主管審核，并由本部門內(nèi)勤集中填報(bào)簽卡原因,，報(bào)送人事行政部經(jīng)理簽卡（如因出差,，需附上出差申請單）。否則,，均以曠工論處,。

三、專賣店及各賣場人員的考勤由各部門指定考勤人員填寫考勤表并統(tǒng)計(jì),，并于每月5日前將上月考勤表提交至人事行政部,。原始考勤表填寫要求工整、規(guī)范,。

四,、各部門考勤表逾期未交的（每月5日之前），對部門經(jīng)理,、相關(guān)業(yè)務(wù)人員及考勤人員各處以每延遲一天10元的罰款,，如遇節(jié)假日可順延2個(gè)工作日交回人事行政部。

五,、如員工上班時(shí)間遇遲到時(shí),，須打遲到卡，嚴(yán)禁不打卡或采取其他變相的方式獲得簽卡（如用換休條沖抵）,，一經(jīng)核實(shí),，將視為弄虛作假行為，一次性處罰50元/次,。

六,、特殊人員須經(jīng)公司總經(jīng)理特許批準(zhǔn)，并在人事行政部備案后,，不做考勤監(jiān)管,，凡是未經(jīng)總經(jīng)理特批的崗位人員,，不得以其他形式簽卡,；部門經(jīng)理不得在考勤卡上簽卡（只能在《員工異常考勤簽審表》上簽字審核）。

七,、跨部門借調(diào)人員做短期工作支持的部門應(yīng)事先填寫《人員借調(diào)單》并作好相關(guān)人員的考勤記錄,，被借調(diào)人員出勤在三天內(nèi)的，仍由原部門核算并承擔(dān)該員工的工資,；三天以上的原則上由借調(diào)部門負(fù)責(zé)核算并承擔(dān)該員工的工資,。

八、公司所有員工的考勤統(tǒng)一歸口人事行政部管理,，員工考勤異常簽卡須經(jīng)人事行政部經(jīng)理簽核有效,，各部門須配合執(zhí)行。