計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
物業(yè)公司員工的工作計(jì)劃篇一
全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),,必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。
開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前,必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計(jì)階段,,要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖,,要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋,,不留死角,待審查合格后方可進(jìn)行施工,。
1,、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案,。
2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,,必須進(jìn)行安裝,,其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。
3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),,其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請,動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝,。
4,、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū),由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商,,由業(yè)主公攤費(fèi)用,,安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。
建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,,嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制,,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機(jī)安裝混亂的局面,,由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān),,堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體,要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,,積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作,,并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護(hù),、檢驗(yàn)、更換,,以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善,,尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案,進(jìn)行安裝,。對沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū),,物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào),做通業(yè)主工作,,保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。
規(guī)劃、設(shè)計(jì),、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,,各司其職,把好規(guī)劃,、設(shè)計(jì),、圖紙審查,、施工,、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié),確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處,,加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,方案必須到主管部門報(bào)批,,安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝,,視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案,;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),,一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,主管部門不予通過資質(zhì)年審,。
物業(yè)公司員工的工作計(jì)劃篇二
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,,簡化服務(wù)程序,,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強(qiáng),。
現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量,。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審,。
(三)搞好客服前臺服務(wù),。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
1,、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢,。
2,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
3,、24小時(shí)服務(wù)電話,。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng),,主動(dòng)收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。
繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效,。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算4000元∕月,,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6萬元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。
以上計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,,“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,,提出的思路,不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),,客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,,不斷推進(jìn),,我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,,努力把公司做大做強(qiáng),。
物業(yè)公司員工的工作計(jì)劃篇三
4、建立檔案管理專柜,,將客戶的資料,、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,,以便于查找,,并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱,。
6,、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理,主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,,落實(shí)好考核工作機(jī)制,,對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查,,從組長到主管,,從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,,同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),,并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理,增加員工的業(yè)余生活,,不斷提高員工的積極性,。
物業(yè)公司員工的工作計(jì)劃篇四
在原有基本上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,,按工作制度嚴(yán)厲履行,,加大制度的履行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記載為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。
以績效考察指標(biāo)為尺度,履行目的管理義務(wù)制,,明白各級工作職責(zé),,義務(wù)到人,通過檢討,、考察,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,進(jìn)步員工的工作熱忱,,增進(jìn)工作有效完成,。
依據(jù)公司培訓(xùn)方針,制訂培訓(xùn)打算,,進(jìn)步服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開展崗位素質(zhì)教導(dǎo),,增進(jìn)員工愛崗敬業(yè),,服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的進(jìn)步。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對才能,、溝通才能,、自律性等方面重復(fù)增強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢討落實(shí),,進(jìn)步管理服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)步員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲備人力資源,。
從制度規(guī)范入手,義務(wù)到人,,并規(guī)范監(jiān)視履行,,聯(lián)合績效考察增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚(yáng)力度,,打開聯(lián)防共治的局勢,。
以制度規(guī)范日常工作管理,,完美小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施裝備的維保,,讓住戶滿意,大力開展家政干凈,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
依據(jù)年度工作打算,,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、依據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《裝備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)厲履行,,逐項(xiàng)整改完美,,按實(shí)行日期落實(shí)到位。
2,、依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明白崗位工作請求。
3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性計(jì)劃,。
4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生涯剪影"等社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)的開展,,組織相干部門做好籌備工作,。
5、按部門打算完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。
物業(yè)公司員工的工作計(jì)劃篇五
1﹑每半月召開一次工作例會,,在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,,各盡其能,,直接向主管負(fù)責(zé),,主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,,推行“首問責(zé)任制”,。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。
5﹑月績效考核工作盡量量化,,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。
6﹑完善用人制度,競爭上崗,,末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會,。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),,增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%,。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。
3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%,。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),,運(yùn)行正常,,無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,,及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,,獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),,掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
2、xx公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
1、人力資源整合,,根據(jù)管理處工作需要,,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。
2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,,對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),,做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行,做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,,落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,,力爭在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,樓層各住戶資料袋裝化,,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理:對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施,,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi),。
7,、安全、消防管理:加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),,完善標(biāo)識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn)、等管理工作,,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人,。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),,努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,,力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。
2、利用廣場地面資源,,對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。
3,、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。
1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
物業(yè)公司員工的工作計(jì)劃篇六
20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,,也是我們工作繼往開來的新的一年,,除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識,,提倡實(shí)干意識,,同心同德,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,,為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。
今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
一、完善企業(yè)機(jī)制,,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,,突出重點(diǎn),,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),,重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,,對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,,對存在的發(fā)出意見書,落實(shí)整改,,強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,,使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全,。
計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,,保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會計(jì)準(zhǔn)則,,對財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,所以,,計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,,特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,在做好日常會計(jì)核算的基礎(chǔ)上,,不斷學(xué)習(xí),,提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),,按照財(cái)政部會計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,,力求會計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,,做深、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作,。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,,建立良好的工作氛圍,與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。
市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,通過制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,,提供詳細(xì)資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,,嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,,并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,,形成范本,。
人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,,避免違規(guī)用工,,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),,降低人事成本,,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,享受政府補(bǔ)貼,,為公司今后的規(guī)?;l(fā)展提供人力資源的保障。
二,、拓展市場空間,,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,,由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,,物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。
實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,通過推行區(qū)域管理制度,,消除資源的浪費(fèi),,建立快速反應(yīng)機(jī)制,,降低工作銜接成本,,提高工作效率,,提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,,最大限度節(jié)省人力資源,,全力拓展外部市場,,廣泛開展經(jīng)營活動(dòng)。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn),廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,只有走出去,,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
擴(kuò)展服務(wù)思路,,由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細(xì)化,物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,集思廣益,,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,,挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。
三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前,,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。
今后的展望:
第三,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益,。
第四,,爭取樹立品牌服務(wù),,利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平,、管理水平、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,創(chuàng)造機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,打造物業(yè)管理品牌,。
第五,、在條件成熟的情況下,規(guī)?;?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,,企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,,把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式,,實(shí)施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置,統(tǒng)籌人力,、物力,,根據(jù)市場需求運(yùn)用集約化經(jīng)營手段,,創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,,從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。
xx年的工作是具有成就的一年,,也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了廣大業(yè)主,、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,,使得我們在穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,,20xx年的工作將做的更加出色,物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
物業(yè)公司員工的工作計(jì)劃篇七
20xx年時(shí)間已經(jīng)過半,,下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo),制定下半年的目標(biāo)任務(wù),,并狠抓落實(shí)。
一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),保持優(yōu)勢,、再接再厲,確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,,確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn),。
(一)下半年的工作目標(biāo)
1,、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%
2,、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;
3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
4、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途;
5、公共設(shè)備完好率高于99%;
6,、員工100%培訓(xùn)后上崗;
7、無消防責(zé)任事故;
8,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;
10、污水,、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;
11,、節(jié)能降耗,園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān),,小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。
(二)具體工作措施
1、強(qiáng)化服務(wù)意識,,進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,,以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,,在工作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,,提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,做到高效質(zhì)優(yōu),,提升工作質(zhì)量,,提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。
我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,,提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,,針對每一戶業(yè)主的情況,分別予以關(guān)注,、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,,切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,,以及一些影響生活的事情,千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,,給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),在工程質(zhì)量方面,,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題,。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,,卓有成效地開展工作
在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,,特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,要拿出新招法,、新舉措,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。
針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,,對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,,將收繳工作落實(shí)到人,確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn),,開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置,,營造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,,下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,,通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,全力滿足安全管理部缺編要求,,同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,合理設(shè)立工作崗位及人員編制,,充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。
3,、強(qiáng)化管理意識,,推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識,以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn),,制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。
我們將健全各項(xiàng)管理制度,,將責(zé)任落實(shí)到人,,將指標(biāo)分解到人,,完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,,做到職責(zé)明確,,實(shí)行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人,,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,,一絲不茍”的管理理念。另外,,我們要做好績效考核工作,,我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評,在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評,,再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,,有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神,,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),,從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識,全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭,,歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,,在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識,通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,,打造一流的團(tuán)隊(duì)。
我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí),我們還要做好安全培訓(xùn),,讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,掌握消防器材使用方法,,安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
最后,,我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),,要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作,培育團(tuán)隊(duì)精神,,要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng),,提高企業(yè)的知名度。
總之,,在20xx年下半年,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階,,打造一支作風(fēng)過硬,,素質(zhì)極高,,能打硬仗的隊(duì)伍,,全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo),形成并彰顯我們的核心競爭力,,不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。
物業(yè)公司員工的工作計(jì)劃篇八
在送舊迎新之際,,物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,找出不足,,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,,更加嚴(yán)格要求,,加強(qiáng)培訓(xùn),,勇于面對不足,,團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識,、責(zé)任意識和協(xié)作意識,同心同德,,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。
《孫子兵法》說:間于天地之間,莫貴于人,。員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為 20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,,強(qiáng)化品牌意識,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo):
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé),、權(quán)、利充分統(tǒng)一,,落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度,,調(diào)動(dòng)員工的積極性??冃г从趫?zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),,人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,,推行新的績效考核制度,調(diào)動(dòng)員工對工作的積極性,,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),,提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,,及時(shí)改進(jìn),。
2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),,制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,,堅(jiān)持正面灌輸,強(qiáng)化理念,,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,,述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),,逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。
3、在提高管理要求的同時(shí),,更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?,組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時(shí)給予改善,。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),,通過崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,,避免人浮于事,,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),,嚴(yán)格控制人事成本。
5,、行政方面,,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購,,嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程,重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,,堵塞漏洞,,做好把關(guān)的工作,,保證公司財(cái)物,、利益不受損失。
二,、客服中心|||
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,,堅(jiān)持 以人為本的服務(wù)宗旨,,規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
工作思路:
強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置:
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;
小區(qū)綠化完好率不低于 90%;
綠化覆蓋率不低于 60%;
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;
二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;
生活垃圾日清率為 &n
bsp; 100%;
工作重點(diǎn):
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,,營造和諧生活環(huán)境。
(1)制定,、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),,通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評比,,對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,,保潔工作責(zé)任到人,,督導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。
(3)根據(jù)目前的收樓情況,,強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務(wù),。
(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,,將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,,聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,,對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,,使管理工作得以順利開展,。
(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū),。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,,共同管理。
三,、工程維修
四、保安部
保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況,,繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心,,以做好安全和服務(wù)工作為前提,,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,,保證人、財(cái),、物的安全,配合客服,,加強(qiáng)對小區(qū)的巡查,提高整體管理水平,。
工作目標(biāo)
住客及公司綜合滿意度 95%;
無因管理責(zé)任事故率 0;
新員工崗前培訓(xùn)率 100%;
不合格項(xiàng)整改率 100%;
員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);
突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;
非正常投訴率低于 2%,。
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管,同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,,樹立保安隊(duì)伍的形象,。
2、 做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工,,擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì),既可豐富員工業(yè)余生活,,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。
3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),,體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情,同時(shí)建立良好的口碑,。
4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,,及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),,逐步改變完全靠人防的管理模式,。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,,保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理,提高安防標(biāo)準(zhǔn),。
5、 針對一,、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn),,同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng),、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
伍,。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作,,加強(qiáng)與人才市場,、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系,,做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,,其它占比例為25%(保安學(xué)校,、警校,、武校人員),。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門,。
7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè),,拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),,查找自身問題,提高整體素質(zhì)和層次,,(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上,、庸者讓,每季度開展工作自評,,部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。
五,、會所經(jīng)營
營手法,推出更貼身的服務(wù),,把會所經(jīng)營做到推陳出新,。在內(nèi)部管理上,,加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性,,著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識,最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性,、創(chuàng)造性;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,,做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。
工作目標(biāo)
力爭半年創(chuàng)收3萬元;
六,、財(cái)務(wù)管理
工作目標(biāo):
服務(wù)滿意度90%;
控制虧損在20萬元以內(nèi);
建立君華物業(yè)成本庫;
1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。
2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對比,,管理臺帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析,并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi),。
3、以服務(wù)為宗旨,,與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合,,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達(dá)到30%,。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺階。
4,、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核,規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序,,進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn),。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度,對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解,,新的制度實(shí)施后,要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),。
5,、完成xx年的年終財(cái)務(wù)總結(jié),,進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析,,編制財(cái)務(wù)報(bào)告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制xx年上半年資金計(jì)劃,上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部,,根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃,合理安排物業(yè)公司xx年上半年每個(gè)月的資金,,并與各部門協(xié)商對一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
在20xx年的工作展望中,,隨著二期業(yè)主的入住,對物業(yè)公司的服務(wù)水平,,服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升,。在20xx年,我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,,有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率,有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,有信心比今天做得更好。
物業(yè)公司員工的工作計(jì)劃篇九
一,、建立規(guī)范化管理體系,,高效完成取證工作,。
為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,,全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,滿足招投標(biāo)工作需要,,加強(qiáng)對公司質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理,,協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作,,建立起公司快捷,、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系,,確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作,。
下一步,,公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),收集舊文件,,體系結(jié)構(gòu)調(diào)整,、設(shè)計(jì),、新文件編制;7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行,、內(nèi)審、完善體系,、內(nèi)部整改、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查,、準(zhǔn)備、認(rèn)證,、整改;11月取證。
二,、不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理,。
加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,,創(chuàng)建文明、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步,,保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度,,在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督,促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展;進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場管理,,避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線,。
每日上午,,下午各一次按先里面后外圍的路線,對公共設(shè)施,,保潔情況,保安情況進(jìn)行巡視,,并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,及時(shí)填寫報(bào)修單,,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理;張貼設(shè)備編號,,規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié),。
下一步,維修組計(jì)劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開展,,按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號,然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,,實(shí)現(xiàn)帳物相對,規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作;實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化,、效率化,。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事,,關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。
這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,,更快的與各部門溝通,及時(shí)解決商戶們所反映問題,,得到商戶們的信任和肯定,。
現(xiàn)在,構(gòu)建和諧社會要以人為本,,服務(wù)和管理也建立在這上面,只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理,,才能盡力化解難題和矛盾,,從而促使租金收繳的工作更效率。
三,、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè),努力構(gòu)建和諧小區(qū),。
加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,是堅(jiān)持以人為本精神的需要,。營造安全,、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,為此,,公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手,結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展,,明確小區(qū)文化建設(shè)方向,進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),,更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來,,促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步,、和諧發(fā)展,。
緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求,,完成好年度思想政治工作任務(wù),特別是“講,、顧,、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后續(xù)整改要落實(shí)到位。
五,、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作,注重培訓(xùn)實(shí)效,。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日??己?,幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì),,調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位,,使服務(wù)更專業(yè)。
確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定,,加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析,掌握住戶基本情況,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí),,以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可,。
下半年,,物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,,拓市場,增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,創(chuàng)物業(yè)輝煌,。