時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,,寫(xiě)一份計(jì)劃,為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,!計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,,我們一起來(lái)了解一下吧,。
前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃 前臺(tái)接待工作總結(jié)計(jì)劃篇一
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,,并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作,。
(4)做好各部門(mén)的協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),,以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要,。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中,,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)信息服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的,、準(zhǔn)確的傳遞信息,,使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù):及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋,,做好員工與公司溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。
3.個(gè)人修養(yǎng)和能力,,我將做到以下三點(diǎn):
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,提升自身素質(zhì),。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知:人的能力是有限的,,人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,很快地提升自已的個(gè)人能力,,自已的水平,,那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作和自身修養(yǎng)同步,,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作,。
公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工,、安排,,實(shí)行崗位責(zé)任制,使工作井然有序的進(jìn)行,;還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作,,探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作執(zhí)行上,,我會(huì)注意辦事到位而不越位,,服務(wù)而不決策,真正的成為參謀助手,,做好上,、下溝通的橋梁。
前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃 前臺(tái)接待工作總結(jié)計(jì)劃篇二
1,、第四季度銷(xiāo)售目標(biāo)600萬(wàn)元;
2,、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)50個(gè);
3、公司在自控產(chǎn)品市場(chǎng)有一定知名度;
空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品,,受上游產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)牽制,,但需求總量還是比較可觀(guān)。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度,,從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張,。湖 南地處中國(guó)的中部,空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大:
1,、夏秋炎熱,,春冬寒冷;
2、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,,特別是中高檔商居樓、別墅群的興建;
3,、湖南納 入西部開(kāi)發(fā),、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè);
4、長(zhǎng)株潭的融城;
5,、郴州,、岳陽(yáng)、常德等大量興建工業(yè)園和開(kāi)發(fā)區(qū);
6,、人們對(duì)自身生活要求的提高;綜上所述,,空調(diào)自控產(chǎn)品特別是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
銷(xiāo)售方式總體來(lái)說(shuō),空調(diào)自控產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式不外三種:工程招標(biāo),、房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)和私人項(xiàng)目,。工程招標(biāo)渠道占據(jù)的份額很大,但是房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)和私人項(xiàng)目?jī)煞N渠道發(fā)展迅速,,已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面,。
從各企業(yè)的銷(xiāo)售渠道來(lái)看,大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商的模式,,國(guó)內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)xx年都加大力度進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固,,加強(qiáng)與 設(shè)計(jì)院以及管理部門(mén)的公關(guān)合作,。 對(duì)于進(jìn)入時(shí)間相對(duì)較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō),由于市場(chǎng)積累時(shí)間相對(duì)較短,,而又急于快速打開(kāi)市場(chǎng),,因此基本上都采用了辦 事處加經(jīng)銷(xiāo)制的渠道模式。為了快速對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行反應(yīng),,凡進(jìn)入湖南市場(chǎng)的自控產(chǎn)品在湖南都有庫(kù)存,。
湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)容量比較大而且還有很大的潛力,發(fā)展趨 勢(shì)普遍看好,,因此對(duì)還未進(jìn)入湖南市場(chǎng)的品牌存在很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì),,只要采用比較得當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略,就可以擠進(jìn)湖南市場(chǎng),。 目前上海正一在湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)上基礎(chǔ)比較薄弱,,團(tuán)隊(duì)還比較年輕,品牌影響力還需要鞏固與拓展,。在銷(xiāo)售過(guò)程中必須要非常清楚我公司的優(yōu)勢(shì),,并加以發(fā)揮使之達(dá)到極致;并要找出我公司的弱項(xiàng)并及時(shí)提出,加以克服實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值;提高服務(wù)水平和質(zhì)量,,將服務(wù)意識(shí)滲透到與客戶(hù)交流的每個(gè)環(huán)節(jié)中,,注重售前售中售后回訪(fǎng)等各項(xiàng)服務(wù)。
1.空調(diào)自控產(chǎn)品應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目的,,力求扎根湖南,。20xx年第四季度以建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和樣板工程為主,銷(xiāo)售目標(biāo)為600萬(wàn)元;
2.擠身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商;成為快速成長(zhǎng)的成功品牌;
3.以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)空調(diào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和發(fā)展,。
4.市場(chǎng)銷(xiāo)售近期目標(biāo):在很短的時(shí)間內(nèi)使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng),,到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌,,取代省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng),。
5.致力于發(fā)展分銷(xiāo)市場(chǎng),到20xx年底發(fā)展到50家分銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作伙伴;
6.無(wú)論精神,體力都要全力投入工作,,使工作有高效率,、高收益、高薪資發(fā)展;
四,、銷(xiāo)售策略
如果空調(diào)自控產(chǎn)品要快速增長(zhǎng),,且還要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,最佳的選擇必然是——“目標(biāo)集中”的總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,。隨著湖南經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展,、城市化規(guī)模的不斷擴(kuò)大, 空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)的消費(fèi)潛力很大,,目標(biāo)集中戰(zhàn)略對(duì)我們來(lái)說(shuō)是明智的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇,。圍繞“目標(biāo)集中”總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略我們可以采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括:市場(chǎng)集中 策略,、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷(xiāo)商集中策略以及其他為目標(biāo)集中而配套的策略四個(gè)方面,。為此,,我們需要將湖南市場(chǎng)劃分為以下四種:
戰(zhàn)略核心型市場(chǎng)---長(zhǎng)沙,,株洲,,湘潭,岳陽(yáng)
重點(diǎn)發(fā)展型市場(chǎng)---- 郴州,,常德,,張家界,懷化
培育型市場(chǎng)-----婁底,,衡陽(yáng),,邵陽(yáng)
等待開(kāi)發(fā)型市場(chǎng)----吉首,永州,,益陽(yáng),,
總的銷(xiāo)售策略:全員銷(xiāo)售與采用直銷(xiāo)和渠道銷(xiāo)售相給合的銷(xiāo)售策略
遍地開(kāi)花,中心城市和中小城市同時(shí)突破,,重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)樣板工程,大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)代理商,,迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及銷(xiāo)售額的提高。
用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷(xiāo)售:要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例,,由此帶動(dòng)全線(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。大小互動(dòng):以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)閥門(mén)及其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售,,以閥門(mén)及其他產(chǎn)品的項(xiàng)目促進(jìn)空調(diào)自控產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。
高品質(zhì),高價(jià)格,,高利潤(rùn)空間為原則;制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表:價(jià)格表分為兩層,,媒體公開(kāi)報(bào)價(jià),市場(chǎng)銷(xiāo)售的最底價(jià),。制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策,,以控制銷(xiāo)售體系。嚴(yán)格控制價(jià)格體系,,確保一級(jí)分銷(xiāo)商,,二級(jí)分銷(xiāo)商,,項(xiàng)目工程商,最終用戶(hù)之間的價(jià)格距離級(jí)利潤(rùn)空間,。為了適應(yīng)市場(chǎng),,價(jià)格政策又要有一定的能活性。
(1)分銷(xiāo)合作伙伴分為二類(lèi):一是分銷(xiāo)客戶(hù),,是我們的重點(diǎn)合作伙伴,。二是工程商客戶(hù),是我們的基礎(chǔ)客戶(hù),。
(2)渠道的建立模式: a.采取逐步深入的方式,,先草簽協(xié)議,再做銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表,,然后正式簽定協(xié)議,,訂購(gòu)第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議;b.采取尋找重要客戶(hù)的辦法,,通過(guò)談判將貨壓到分銷(xiāo)商手中,,然后我們的銷(xiāo)售和市場(chǎng)支持跟上;c.在代理之間挑取競(jìng)爭(zhēng)心態(tài),在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)潛在客戶(hù)而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài),。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng);d.草簽協(xié)議后,,在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽代理商的名字,挑取了分銷(xiāo)商和原廠(chǎng)商的矛盾,,我們乘機(jī)進(jìn)入市場(chǎng);e.在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場(chǎng)上,,隨時(shí)保證有一個(gè)當(dāng)?shù)氐目梢猿蔀橐患?jí)代理的二級(jí)代理,以對(duì)一級(jí)代理成為威脅和起到促進(jìn)作用,。
(3)市場(chǎng)上有推,,拉的力量。要快速的增長(zhǎng),,就要采用推動(dòng)力量,。拉需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng),。為此,,我們將主要精力放在開(kāi)拓渠道分銷(xiāo)上,,另外,負(fù)責(zé)大客戶(hù)的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場(chǎng)和工程市場(chǎng),,力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程,給內(nèi)部人員和分銷(xiāo)商樹(shù)立信心,。到年底為止,完成自己的銷(xiāo)售定額,。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本理念: a.開(kāi)放心胸;b. 戰(zhàn)勝自我;c.專(zhuān)業(yè)精神;
(1)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系,,保持高效溝通,,才能作出快速反應(yīng),。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平,。
(2)內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度
(3)以專(zhuān)業(yè)的精神來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品,。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷(xiāo)售的是一個(gè)解決方案,。
(4) 編制銷(xiāo)售手冊(cè);其中包括代理的游戲規(guī)則,,技術(shù)支持,,市場(chǎng)部的工作范圍和職能,,所能解決的問(wèn)題和提供的支持等說(shuō)明。
1,、公司應(yīng)好好利用上海品牌,,走品牌發(fā)展戰(zhàn)略;
2、整合湖南本地各種資源,,建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò);
3,、培養(yǎng)一批好客戶(hù),建立良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng);
4、建設(shè)一支好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì);
5、選擇一套適合公司的市場(chǎng)運(yùn)作模式;
6,、抓住公司產(chǎn)品的特點(diǎn),,尋找公司的賣(mài)點(diǎn)。
7,、公司在湖南宜采用直銷(xiāo)和經(jīng)銷(xiāo)相結(jié)合的市場(chǎng)運(yùn)作模式;直銷(xiāo)做樣板工程并帶動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,經(jīng)銷(xiāo)做銷(xiāo)量并作為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);
8,、直銷(xiāo)采用人員推廣和部分媒體宣傳相結(jié)合的方式拓展市場(chǎng),,針對(duì)空調(diào)自控產(chǎn)品,我們可以采用小區(qū)推廣法和重點(diǎn)工程機(jī)項(xiàng)目樣板工程說(shuō)服法;
9,、為了盡快進(jìn)入市場(chǎng)和有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展,,應(yīng)以長(zhǎng)沙為中心,向省內(nèi)各大城市進(jìn)軍,,其中以長(zhǎng)沙為核心,,以地市為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);
10,、湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建設(shè)和管理,在渠道建設(shè)方面可以不設(shè)省級(jí)總經(jīng)銷(xiāo)商,而是以地市為基本單位劃分,,每個(gè)地級(jí)市設(shè)二個(gè)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,,并把營(yíng) 銷(xiāo)觸角一直延伸到具有市場(chǎng)價(jià)值的縣級(jí)市場(chǎng),,改變目前湖南其他空調(diào)自控產(chǎn)品品牌在地級(jí)市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)的游擊戰(zhàn)方式,,采用陣地戰(zhàn),建立與經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)期利益關(guān)系的品 牌化運(yùn)作模式,對(duì)每個(gè)地區(qū)市場(chǎng)都精耕細(xì)作,,穩(wěn)扎穩(wěn)打,。
11,、為了確保上述戰(zhàn)術(shù)的實(shí)現(xiàn),,特別是為了加強(qiáng)渠道建設(shè)和管理,,必須組建一支能征善戰(zhàn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍:確保銷(xiāo)售隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性和合理流動(dòng)性,,全年合格的銷(xiāo)售人員不少于3人;務(wù)必做好招聘,、培訓(xùn)工作;將試用表現(xiàn)良好的銷(xiāo)售員分派到各區(qū)擔(dān)任地區(qū)主管;
12,、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理:實(shí)行三a管理制度;采用競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)因子;定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議;樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展思想,使用和培養(yǎng)相結(jié)合,。
13,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī) :公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解,。主要手段是:提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng),,制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案,。
14、工程商,、代理商管理及關(guān)系維護(hù) :針對(duì)現(xiàn)有的工程商客戶(hù),、代理商或?qū)⑼卣沟墓こ躺碳按砩踢M(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),對(duì)各個(gè)工程商客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案,,了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況,,進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司2019年度的新產(chǎn)品傳播,。此項(xiàng)工作在第四季度末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播,。了解各工程商及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪(fǎng),,進(jìn)行有效溝通。
15,、品牌及產(chǎn)品推廣 :品牌及產(chǎn)品推廣在2019年第四季度執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng),,并策劃一些投入成本,較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng),,提升品牌形象,。有可能的情況下與各個(gè)工程商及代理商聯(lián)合進(jìn)行推廣,不但可以擴(kuò)大影響力,,還可以建立良好的客情關(guān)系,。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
16,、終端布置,,渠道拓展:根據(jù)公司的2019年度的銷(xiāo)售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及會(huì)大量的增加,,根據(jù)此種情況隨時(shí),、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作,積極配合經(jīng)銷(xiāo)商的形象建設(shè),。
17,、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行 :根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),。主題思路以避其優(yōu)勢(shì),,攻其劣勢(shì),根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì),,突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行,。
18、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、團(tuán)隊(duì)管理,、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
1、銷(xiāo)售隊(duì)伍:全年合格的銷(xiāo)售人員不少于3人;
2,、所有工作重心都向提高銷(xiāo)售傾斜,,要建立長(zhǎng)期用人制度,并確保銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)后勤工作按時(shí)按量到位,。
3,、為適應(yīng)市場(chǎng),公司在湖南必須有一定量的庫(kù)存,保證貨源充足及時(shí),,比例協(xié)調(diào),,達(dá)到庫(kù)存最優(yōu)化,盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象,。(在長(zhǎng)沙已談好一家經(jīng)銷(xiāo)商,,由經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)提供門(mén)面,人員),。
4,、時(shí)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場(chǎng)的傳遞員,。全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制,。
5、協(xié)調(diào)好代理商及經(jīng)銷(xiāo)商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系,。根據(jù)技術(shù)與人員支持,,全力以赴完成終端任務(wù)。
6,、拓寬公司產(chǎn)品帶,,增加利潤(rùn)點(diǎn)。
7,、必須確立營(yíng)業(yè)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)預(yù)算,,經(jīng)費(fèi)預(yù)算的決定通常隨營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)做上下調(diào)節(jié)。
8,、為加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的敏捷,、迅速化,,本公司將大幅委讓權(quán)限,,使人員得以果斷速?zèng)Q,但不得對(duì)任何外來(lái)人員泄露公司價(jià)格等機(jī)密,,在與客戶(hù)交流中,,如遇價(jià)格難以定決定時(shí),須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo);
9,、為達(dá)到責(zé)任目的及確定責(zé)任體制,,公司可以貫徹重獎(jiǎng)重罰政策
前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃 前臺(tái)接待工作總結(jié)計(jì)劃篇三
1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作,并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
(4)做好各部門(mén)的協(xié)助工作,。
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),,以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要,。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,,我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,,精心,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)信息服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、準(zhǔn)確的傳遞信息,使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務(wù):及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋,,做好員工與公司溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施,。
3.個(gè)人修養(yǎng)和能力,,我將做到以下三點(diǎn):
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,。
(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。
我深知:人的能力是有限的,,人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,很快地提升自已的個(gè)人能力,,自已的水平,,那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作和自身修養(yǎng)同步,,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作,。
公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工,、安排,,實(shí)行崗位責(zé)任制,使工作井然有序的進(jìn)行,;還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作,,探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),;工作執(zhí)行上,,我會(huì)注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,,真正的成為參謀助手,,做好上、下溝通的橋梁,。
前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃 前臺(tái)接待工作總結(jié)計(jì)劃篇四
前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。下面是我第三季度的工作計(jì)劃:
一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問(wèn)候客人,,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。
二,、注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,。所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對(duì)客,,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,,影響我們以后的人生。
三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,電話(huà)的轉(zhuǎn)接,,問(wèn)詢(xún),,提供信息,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),排房,,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四,、前臺(tái)英語(yǔ),,一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,,好多問(wèn)題出來(lái)了,,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),,使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電,!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五,,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。
前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃 前臺(tái)接待工作總結(jié)計(jì)劃篇五
為了進(jìn)一步規(guī)范完善公司的全面管理工作,也為了各項(xiàng)規(guī)章制度更好的落實(shí),,便于更好的配合并完成各駐勤點(diǎn)物業(yè)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),,公司制定如下第三季度工作目標(biāo)及工作重點(diǎn):
一、管理工作:
保安公司下屬各駐勤點(diǎn)分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作,,各分隊(duì)長(zhǎng)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行駐勤點(diǎn)物業(yè)與公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù),,依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面管理工作,要求隊(duì)員以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)》為工作標(biāo)準(zhǔn),,盡全力的服務(wù)駐勤點(diǎn)物業(yè)和業(yè)主,。
二、形象工作:
公司下屬各駐勤點(diǎn)所有隊(duì)員,,班,、隊(duì)長(zhǎng)必須著裝統(tǒng)一,衣帽干凈整潔,,除請(qǐng)假外出外,,嚴(yán)禁著便裝,隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),,染發(fā),,佩帶奇異裝飾,,班,、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格要求隊(duì)員:服務(wù)熱情,、工作認(rèn)真、文明禮貌用語(yǔ),,日常培訓(xùn)隊(duì)員崗容崗姿,、標(biāo)準(zhǔn)敬禮、禮貌,、熱情,、周到的服務(wù)態(tài)度,以的形象去服務(wù)于物業(yè)和業(yè)主,。
三,、衛(wèi)生管理工作:
各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格管理隊(duì)員個(gè)人,、生活環(huán)境,、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作,要求隊(duì)員講衛(wèi)生,、勤洗手,、勤洗澡、勤洗衣物,,多曬晾被褥,,物品擺放整齊,宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊(duì)員按照值日表進(jìn)行清理,,注意飲食衛(wèi)生,,以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生,。
四,、安全、突發(fā)時(shí)間處理工作:
各駐勤班,、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員安全負(fù)責(zé)任,,嚴(yán)格依照外出請(qǐng)假,批假制度執(zhí)行,,嚴(yán)禁隊(duì)員私自外出,,以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班,、隊(duì)長(zhǎng)工作中如遇突發(fā)事件,,應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)與公司,班,、隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),,及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化,,嚴(yán)禁打架,、斗毆,,并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。
五,、公共物品的管理工作:
各駐勤點(diǎn)班,、隊(duì)長(zhǎng)本著對(duì)物業(yè)和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,要求隊(duì)員愛(ài)護(hù),、保護(hù)公司和物業(yè)的公共物品,,班、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)公共物品不定期進(jìn)行檢查,、盤(pán)點(diǎn),,對(duì)公共物品要登記備案,如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品,,當(dāng)事人應(yīng)照價(jià)賠償,。
六、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,做好日常培訓(xùn)工作:
各駐勤點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)加大日常培訓(xùn)工作力度,,提高崗容、崗姿,,日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,培訓(xùn)隊(duì)員工作中運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù),,力爭(zhēng)各駐勤點(diǎn)培訓(xùn)出高水平,、高標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍。
前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃 前臺(tái)接待工作總結(jié)計(jì)劃篇六
一,、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),,特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),,要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,,共同進(jìn)步,。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求,。合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),,提高服務(wù)效率,,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作,。
4、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。
6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊、無(wú)傾斜,。
7,、用餐時(shí)段由于客人到店多,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,,確保無(wú)誤。做好解釋工作,,縮短等候時(shí)間,,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂,。
8,、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
9、建立餐廳案例收.制度,,減少顧客投訴幾率,,收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),,針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,,減少了顧客的投訴幾率,。
二、員工日常管理
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,,開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2,、注重員工的成長(zhǎng),,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,并以對(duì)員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),,并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,,使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí),,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。
三、工作中存在不足
1,、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,,工作安排不合,工作較多的情況下,,主次不是很分明,。
2,、部門(mén)之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力