當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車售后工作總結(jié) 汽車售后工作總結(jié)及分析論文篇一

一是服務(wù)至上,，熱情工作。

窗口工作是某某某(單位名稱)工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度,，和言細語地解決問題,。

二是認真審核,，嚴格把關(guān)。

我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理某某,、某某等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點馬虎。20某某年全年,，我認真負責(zé)的完成某某件某某業(yè)務(wù)辦理,，某某件某某業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯,，廣受好評,。

三是任勞任怨，加班加點,。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神,，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，作為單位工會某某，20某某年,，我組織并參與了某某某活動,、某某某活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,，同時,，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進步,。

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20某某年,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修,。在周末，我參加某某某培訓(xùn)和某某某學(xué)習(xí),，并報考了某某某并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去,，祥猴迎春來,。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來,，踏實進取，取得更好的成績,。

服務(wù)窗口個人年終總結(jié)二：

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間20某某年過去了，年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。回顧去年,，總體來說工作上三點一線,，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點,，進一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路，真抓實干,，作如下小結(jié):

一,、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間,，認真履職,，同時統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學(xué)矛盾,，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100,，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律,，克己奉公,，主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏,。

二,、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定,，按時上下班,，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象,，堅持標準化,、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序,、壓縮審批時間,，熱情、方便,、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時,，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標,，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,，能主動放棄休息時間和節(jié)假日,，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進,，在新的一年里我將與時俱進,，開拓創(chuàng)新，真抓實干,，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻,。

汽車售后工作總結(jié) 汽車售后工作總結(jié)及分析論文篇二

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給____公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，____公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為____分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合____總經(jīng)理在20____年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務(wù)流程標準化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5,、晨會,、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷1,、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)____年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了____出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳____品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年____市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。

針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和____市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和____理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)____維修服務(wù)點,，將____的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在____市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成____任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額____萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自____年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車____臺次，工時凈收入____萬元,。

二,、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

20____年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在治理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制,。積極響應(yīng)總部要求,，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力

對于內(nèi)部治理,，作到請進來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間,，對____市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團隊建設(shè)

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標,。

在加強自身治理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(____)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20____年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對即將到來的20____年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨,，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20____年經(jīng)營工作的順利完成。

汽車售后工作總結(jié) 汽車售后工作總結(jié)及分析論文篇三

彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間過去,，在過去半年中，我們看到了的殘酷性,，作為____汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務(wù)。

以下是我對我部____年上半年業(yè)績的總結(jié)：

一,、____售后的經(jīng)營狀況

____年____售后的任務(wù)是____萬,，截止____年6月底我們實際完成產(chǎn)值為____元，完成全年__的____%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。其中總進廠臺數(shù)為____臺，車間總工時費為____元(機修：____元,，鈑金：____元,，油漆：____元)，我們的配件銷售額為____元,，其中成本(不含稅)為____元,，材料毛利為____元，已完成了全年配件任務(wù)的____%,。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有____元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有,。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為____人,，其中人員為____人，員工為____人(除管理人員外,，前臺接待為____人,，機修人員為____人，鈑噴為__人,，倉管及保潔各__人)以上人員并不包括生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題,。故我們將繼續(xù)加強對員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

____年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高能力,，加強技術(shù)平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六,、加強5s管理,，對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。

七,、面對通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿,，解決問題,，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成____年公司下達的工作任務(wù)。

汽車售后工作總結(jié) 汽車售后工作總結(jié)及分析論文篇四

彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間過去,，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為某某汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體 干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務(wù),。

以下是我對我部 某某 年上半年業(yè)績的的：

一、某某售后的經(jīng)營狀況

某某 年別克售后的任務(wù)是 某某 萬,， 截止 某某 年 6月底我們實際完成產(chǎn)值為 某某 元 ,， ， 完成全年 的 某某%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。其中總進廠臺數(shù)為 某某 臺 ， 車間總工時費為 某某 元 (機修 ：某某元 ,， 鈑金 ：某某元 ,， 油漆 ：某某元 )， 我 們的配件銷售額為 某某 元 ,， 其中成本 (不含稅 ) 為 某某 元，材料毛利為 某某 元,，已完成了全年配件 任務(wù)的 某某%,。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對 所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,， 避免問題由小變大,， 造成更大的損失。 故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有 某某 元,， 這是因大家的共同努力才使得物 業(yè)維修費用不但不超標,，并有。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體 工作人員為 某某 人，其中人員為 某某 人,，員工為 某某 人(除管理人員外,，前臺接待為 某某 人,，機 修人員為 某某 人， 鈑噴為 某 人,， 倉管及保潔各 某 人) 以上人員并不包括生,， 我別克售后也同樣 面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強對員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并 發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

某某 年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一,、 上半年工作,， 因前臺接待人員及機修人員的知識不夠?qū)I(yè)和廣泛， 服務(wù)細節(jié)有所欠 缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感,。所以我 們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高能力，加強技術(shù)平;在服務(wù) 過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè) 性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,， 且工作人員面對工作時 并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯,，故在下半年我們需增強管理人員,、職 工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的 穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行 業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接 待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好 形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有 著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶,，發(fā)展新的 忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ) 上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真 正做到“比你更關(guān)心你” 。

四,、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修,，從而為客戶省錢， 進而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理 人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方 面中進行節(jié)約,。

六,、 加強 5s 管理， 對機器設(shè)備的定期維護,， 及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行 修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

七,、面對通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下,，和諧有凝聚力的團隊,。遇 事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿,，解決問題，度過難關(guān),。 最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,， 別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)， 爭取超額完成 某某 年公 司下達的工作任務(wù),。

汽車售后工作總結(jié) 汽車售后工作總結(jié)及分析論文篇五

自20____年10月8日進入________汽車銷售服務(wù)有限公司至今,，我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí),，我的收獲還是比較大的,，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)類：

一年里通過自學(xué),、內(nèi)部培訓(xùn),、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒,，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質(zhì)的“____集團”,。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認認真真的重新學(xué)一遍,，不得不承認還是有一定的提升空間的,，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度,。

2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代,，能在____這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：1.全新a3的新車上市,，其中的“行人保護系統(tǒng),、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機的閉缸技術(shù)”,。2.升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式,。這些都是因為____，如果沒有____,，我又將如何去向往,。

二、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運營,，中間我們中經(jīng)歷了很多很多,，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重,，反復(fù)地研究流程,，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程,。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用,。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中,，在摸爬滾打中,，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會,，但是不管是多么地糾結(jié),、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味,，堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的,。

三、 工作解晰

在了解其他____店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn),，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間,，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們,，我們是個“落后者”,，字眼很諷刺，可又那般的真實,?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事,，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢,，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯,，穩(wěn)定并不費力,，提升空間很大。

關(guān)于如何提升,，提升程度兩家店給我們免費上了一課,，1.圈內(nèi)聲譽;2.人員流動;3集團體質(zhì)。這3點說明不切問題和注定的結(jié)果,。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置,，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑,，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項就讓各家店嘆為觀止,。____店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度,，為此積聚大量的忠誠客戶群,，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖,，個人覺得那一家很神秘的____店,，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在,，從客戶角度去觀察,，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步,，并非巧合或偶然,。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口,，真所謂是花了“重金”,，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗;

2.質(zhì)量口碑;

3.效率提升。

這些不用我例舉,，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的,。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),，為什么那般環(huán)環(huán)相扣,，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程,，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險巨大,，黃巖客戶量有限,，全部據(jù)為已有也只能勉強運營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù),，回天無力,。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長,，臨陣換將,，置至死地而后生。說的很夸張,，呵呵見笑了,，純屬個人愚見,。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目,，只因身在此山中,。”

四,、 今后工作的方向和重點

經(jīng)過一年的工作,，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了,，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難,，用一種“生活方式”去享受工作,，去充實自己。20____年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力,。