總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

前臺文員工作總結(jié)和心得篇一

公司20年初在編18人,，本年截止12月份入職人數(shù)為357人,，入職率為：284。5%;離職人數(shù)為152,。截止20年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113,。1%;員工進出比率為251。4%,。

1,、每月對員工考勤單及請假單的處理。

2,、每月根據(jù)考勤明細,，認真做好考勤的統(tǒng)計，為造發(fā)工資帶給依據(jù),，根據(jù)考勤統(tǒng)計狀況,，公布考勤通報。

3,、根據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉(zhuǎn)正考評,、年終評優(yōu)和年終獎的計算帶給依據(jù)。

1,、新員工入職時,，告知準(zhǔn)備所需的人事資料，根據(jù)員工帶給的人事檔案,，建立人事檔案,。

2、建立員工花名冊,，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符,。3、負責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案,。

5,、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數(shù)233人,。

1,、20年，公司薪酬支出截止20年12月份共計：230,。75萬元,，

2,、公司為部分員工購買了意外險，截止到20年12月份共計購買了65人次,。

1,、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2,、根據(jù)各部門人員的實際需求,，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位,。透過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦,、現(xiàn)場招聘,、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

負責(zé)勞動合同簽訂,、續(xù)簽及管理工作,，20公司新簽勞動合同233份。

1,、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務(wù),，截止到20年12月份已充值119579,。3元,。收取充值卡押金4900元。

2,、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用,，并核算成本，平均每月虧損1萬元,。

對個人來講,，下一步就應(yīng)在認真工作之余加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，加強抗壓潛力,，才能應(yīng)對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰,。20年人力行政部的職責(zé)將更加沉重,，人力行政部必須安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話,。

前臺文員工作總結(jié)和心得篇二

前臺是公司的形象,，是公司服務(wù)的起點xx公司充滿了忙碌和快樂的時光?；仡欉^去,，在公司的指導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下,，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進步,。前臺是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象,，一個好的開始是成功的一半,。有了它的重要性，所以我必須認真做我自己的工作,。

認真接聽每個電話,，記住每個部門的分機號碼，嚴格按照公司的指導(dǎo)轉(zhuǎn)接電話,，做好保密工作,。客戶來訪時,，我會時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情接待。向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。面帶微笑，耐心細致,，溫馨提示等,。在業(yè)余時間，我將加強對電話技能和禮儀的學(xué)習(xí),。不斷為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

及時提醒衛(wèi)生人員進行清潔和清潔,。負責(zé)范圍內(nèi)的茶室將保持室內(nèi)清潔室內(nèi)清潔和飲水機消毒,，每月至少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓,，并維護前臺的辦公用品,。

了解所購文具的市場價格，進一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通,，希望降低原采購價格,。并找到更多高質(zhì)量的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好,、價格低,、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢,。保持兩個以上的固定供應(yīng)商,。

嚴格按照公司制度進行登記,。及時檢查貨物的完整性，并及時向有關(guān)部門報告缺失或損壞的貨物,。

無論是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我都會服從安排,，積極配合,，不找理由逃避。作為京信的一員,，我將為公司的生活做出貢獻,。通常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并更多地了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容,。為未來更好的工作奠定基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是瑣碎的,，但大大小小的事情都要認真做好,。所以我會用心做每件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機會,。今后,，我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,。

前臺文員工作總結(jié)和心得篇三

隨著“父母呼,，應(yīng)勿緩；父母命,，行勿懶”成長,。自母校畢業(yè)踏入xxxx投資有限公司,，它就是我的家,，公司領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，半年時間已匆匆而逝。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內(nèi)容的有序開展,，今上半年工作總結(jié)如下： 自進入公司以來,，所屬行政部，崗位是前臺接待,。

1,、我們主要負責(zé)前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，公司的形象靠我們來維護,。在工作中,，我嚴格按照公司要求，著正裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

2、其次是配合銷售部的負責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括引導(dǎo)客戶入座,、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進行登記,，填寫《來訪客戶登記表》。

3,、接聽電話,，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達,。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”,，即，一個電話打進來,，響到第三聲的時候,，就要接起來。不可以讓它再響下去,，以免打電話的人等太久,；前臺有時候非常忙，有時接待客戶,，有時正準(zhǔn)備會議室,，有時正在做培訓(xùn)，可能正在接一個短時間無法結(jié)束通話的電話,，送快遞的又要求簽收,，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,，前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件,。

4,、收發(fā)及分送公司報刊、雜志和信件并整理,。

5,、負責(zé)每日背景音樂的播放,、指揮部大廳各種設(shè)施的維護和管理。

6,、遇各種突發(fā)事件,，若自己不能順利處理，則立即上報直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事件找相關(guān)同事給與幫助,，把事情妥善解決,。

7、配合行政辦公室完成相關(guān)工作,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，逐步提升自我。xx是一個大家庭,，xx是我們的家,，同事們都愛他。我們來自五湖四海,，由不同的人來組成,，我真正體會到了“互相尊重，理性溝通,，不批評,、不指責(zé)、不抱怨”的內(nèi)涵,，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,，他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問,，多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人,，學(xué)做事,。

前臺接待看似是個很簡單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，可如果工作中缺少了用心,，細心和耐心,，是萬萬不能的,。嚴格按照公司要求，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，我會用心去努力把自己的工作做好,，不斷改進自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己,，積累工作經(jīng)驗,，從而不斷改進工作技巧,，提高工作效率。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三，先想他人,，再想自己,。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。看到公司迅速發(fā)展,，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時和部門溝通,，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見,，爭取讓工作在上一個臺階，做一個合格,，稱職的員工,，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

前臺文員工作總結(jié)和心得篇四

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。

轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來者電話,，婉對待騷擾電話，提高工作效率。來人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄,。

記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。每天按時開啟led屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺文員,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成錯，所以凡是都要先想到后果,。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級饋,。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

前臺文員工作總結(jié)和心得篇五

在20xx年來臨之際,，回望20xx年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著,，朝著同一個目標(biāo)奮斗,。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時,，也不忘回顧和總結(jié)過去一年來所做的工作，現(xiàn)對我今年的工作做如下總結(jié),。

公司20xx年初在編18人,，本年截止12月份入職人數(shù)為357人，入職率為：284.5%,；離職人數(shù)為142,。截止20xx年12份在編人數(shù)為：233人；離職率為：113.1%,；員工進出比率為251.4%,。

1、每月對員工考勤單及請假單的處理。

2,、每月根據(jù)考勤明細,，認真做好考勤的統(tǒng)計，為造發(fā)工資提供依據(jù),，根據(jù)考勤統(tǒng)計情況,，公布考勤通報。

3,、根據(jù)每月考勤情況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉(zhuǎn)正考評,、年終評優(yōu)和年終獎的計算提供依據(jù)。

1,、新員工入職時,，告知準(zhǔn)備所需的人事資料，根據(jù)員工提供的人事檔案,，建立人事檔案,。

2、建立員工花名冊,，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符,。

3、負責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案,。

5,、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數(shù)233人,。

1,、20xx年，公司薪酬支出截止20xx年12月份共計：230.75萬元,，

2,、公司為部分員工購買了意外險，截止到20xx年12月份共計購買了65人次,。

1,、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2,、根據(jù)各部門人員的實際需求,，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位,。通過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦,、現(xiàn)場招聘,、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才,。

負責(zé)勞動合同簽訂、續(xù)簽及管理工作,，20xx公司新簽勞動合同233份,。

1、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務(wù),，截止到20xx年12月份已充值119579.3元,。收取充值卡押金4900元,。

2,、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用，并核算成本,，平均每月虧損1萬元,。

對個人來講，下一步應(yīng)該在認真工作之余加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，加強抗壓能力，才能面對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰,。20xx年人力行政部的責(zé)任將更加沉重，人力行政部一定安排并實施好新的一年的工作計劃,，用實際的工作業(yè)績來說話,。

最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順,，一年更比一年好,！

伴著新年歡快的氣氛，20xx年在緊張和忙碌中過去了,?；厥走^去的一年，或許沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也確實經(jīng)歷了不平凡的考驗和磨礪,。在這辭舊迎新之際，對本部門一年來的工作做以總結(jié),，同時祈愿我們公司明年會更好,。

20xx年生產(chǎn)車間全體員工齊心合力，克服了種種不利因素,，在相關(guān)部門的協(xié)助下,，按照年初制定工作計劃展開工作，總體上完成了公司下達的工作目標(biāo)：

生產(chǎn)計劃完成率100%,，供貨及時率95%以上

鄭州,、北京,、四川等地陸續(xù)訂貨，而且訂單大且供貨期短,，為了保證按期交貨,，生產(chǎn)車間克服了人員不充足，設(shè)備模具故障頻出,，外購部件供應(yīng)不及時等困難,，調(diào)整工作時間，周日不休息,，晚上經(jīng)常加班到6：00～8：00,，合理調(diào)配人員，打破班組界限,，積極與外協(xié)及庫房溝通,，充分利現(xiàn)有的人、機,、料,、法、環(huán),，盡可能以最短的時間發(fā)貨,。

設(shè)備完好率95%以上，安全事故率為0

本年度車間能按年度保養(yǎng)計劃進行設(shè)備的月保養(yǎng),，并能按設(shè)備周期檢測計劃進行關(guān)鍵檢測設(shè)備的周期校準(zhǔn),。設(shè)備出現(xiàn)問題做到早準(zhǔn)備，早發(fā)現(xiàn),，早解決,。生產(chǎn)設(shè)備基本可滿足公司的生產(chǎn)需求。車間天天不忘安全,，不管什么情況,，都嚴格遵守安全守則，按操作規(guī)程工作,。全年度未發(fā)生重大人身傷害,、設(shè)備損壞之類的安全事故。生產(chǎn)人員事故為0,。

年初按設(shè)備維護保養(yǎng)計劃完成了熱脫扣檢測,、型式試驗設(shè)備的校準(zhǔn)工作，保證了產(chǎn)品檢測的可靠性,。通過對端子加工機以及線圈加工設(shè)備送料氣缸的修復(fù),，解決了風(fēng)壓不足0.7mpa設(shè)備不能工作的問題，現(xiàn)在0.5mpa左右即可正常工作,。5月份更換了一臺注射機的控制系統(tǒng),，并通過幾次集中維修,，更換密封圈及易損、老化部件,，解決了設(shè)備漏油的問題,，同時也基本消除注射機的現(xiàn)有其它隱患。

另外,，車間組織利用不常用的焊機改造成焊接xxx產(chǎn)品靜觸頭的設(shè)備,，避免了以往xxx與xxx產(chǎn)品在某些焊接工序上存在著人員設(shè)備上的沖突，現(xiàn)在二種產(chǎn)品可以由不同人員在二臺設(shè)備上同步加工,，大大提高了生產(chǎn)效率,。

前臺文員工作總結(jié)和心得篇六

一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心領(lǐng)導(dǎo)具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理小小的客人投訴,，得到了廣客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多,，就能決定走多遠,。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺文員工作總結(jié)和心得篇七

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年，在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx作做一個總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了xx全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,，一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“xx”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺文員工作總結(jié)和心得篇八

20x已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20x年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達到98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,。發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程,。到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息,。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的'培訓(xùn)資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本。其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,。協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

前臺文員工作總結(jié)和心得篇九

對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右。

認真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，xx年累計訂生日蛋糕17個,。

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

前臺文員工作總結(jié)和心得篇十

文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位,。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了綜合科這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就13年的工作情況總結(jié)如下：

綜合科是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了綜合科工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會有其他工作要去處理,，因此盡我的能力去做好本職工作。

1.做好網(wǎng)絡(luò)以及計算機維護工作,，我們單位的計算機有些比較陳舊,，配置低，而且硬件也老化了,，問題也會出現(xiàn)的頻繁,，有些硬件或者軟件出問題需要很多時間去檢測，才能對癥維修,。

2.做好文檔打印及復(fù)印工作,，這項工作不是每天都固定有文件要打，有文件要復(fù)印的,，一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔,，或者批量復(fù)印報表等等，都是臨時性的工作,，有時候因為復(fù)印機故障沒有能及時完成復(fù)印事項,，也只有第二天解決,。

3.負責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記,、閱簽,、清退、整理,、歸檔,、保密工作，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,，到年底做好各類文檔的歸檔工作,。

4.負責(zé)辦公室的日常管理工作，負責(zé)受理投訴和來訪接待,、收發(fā)傳真,、考勤登記、接聽電話等工作

5.完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作,。

6.做好公司重要信件的收發(fā)工作,，信件一般都采用ems和掛號進行發(fā)出，一般是貨運票據(jù)都采用ems快遞寄出,。

7.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計,。前臺文員工作總結(jié)與計劃

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā),，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項,，忘領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。

通過一年多的努力學(xué)習(xí)與工作,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持,。雖取得了一定的成績，但離組織的要求還很遠,，我將更加努力學(xué)習(xí),，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng),。按照“三個代表”重要思想和十七大精神的要求,，堅持以人為本，把履職為公,、議政為民,、講實話、出實招,、辦實事,、求實效作為我履行職能的出發(fā)點和落腳點。牢固樹立和落實全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀,，為達縣的跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻。

前臺文員工作總結(jié)和心得篇十一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達xx人次左右,。

外部會議接待

參與接待了xx會議,、xx工作會議、xx培訓(xùn)會議,、召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。

一年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。

一年來,，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份,。

20xx年x月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。至xx月底，共接待查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息xx篇,，采編xx之窗期,。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在xx演講活動中獲得第一名嚴演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。