總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

售票員工作總結結尾篇一

一年來,，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售,，24小時上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念,，長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間,，是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓,，細節(jié)決定成敗，我努力把握每一個細節(jié),，經過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現在已經熟練掌握了相關的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細,、做好,、做精。

一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標明確,，工作重點突出，工作中理清思路,，分清主次,，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻的品質，注重服務意識的提高,，強化自身素質的不斷提升,，注重個人電腦操作業(yè)務素質的不斷提高，堅持向書本學,、向實踐學,、向有經驗的同志學，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進售票工作服務水平上新臺階。

一年來為了促進售票工作的高效進行,，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務訓練和制度落實,，提高了服務水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力,。

一年來窗口服務中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認真負責,，任勞任怨，堅持學習,、勤于思考,，知難而進,，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責任感,，在政治上,，我思想堅定，深刻學習和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務訓練;在做人上,，我處世嚴謹，嚴于律已,，寬以待人,，善于團結同志，具有良好的協調能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強,、任勞任怨的品質,，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊,、辦事不拖沓。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠，服務態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調整好,，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實際,，做實、做細,、做好售票工作,，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情，周到的服務,，耐心的解答提高窗口服務水平,。

總之，回顧20__年,，感嘆時間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。

售票員工作總結結尾篇二

這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票,，也在售票室體驗了那種積極氣氛,，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員,，在14號窗口告知旅客東廳是國營站,，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

學習了檢票,，每到一個發(fā)車點,，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯了檢票口,，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向,，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服,，在烈日炎炎的環(huán)境中,，他們還那么團結那么快樂的工作著，這就是種堅定團隊精神的集中體現,，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我,，相反表現個性，特長保證了成員共同完成任務目標而明確地協作意愿和協作方式產生的內心動力,，如果沒有正確的管理制度,，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神,，通過這幾個月的學習與工作,，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變

1服務臺的日常管理工作,，作為服務臺的一員,，自己清醒的'認識到服務臺是主任班長直接領導下的管理機構是承上啟下溝通內外協調左右的主干，推動各項工作向目標前進的中心,。

2加強自身學習,，提高業(yè)務水平，由于感到自身的欠缺而自己的學識能力和調力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心,，向周圍的領導學習向同事學習,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質爭取工作的主動性,，具有較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質量

3存在的問題和今后努力方向,，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題不足,，主要表現在第一作為服務臺的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高，

第二有些工作還不夠過細一些工作協調不是十分到位,，在今后認真提高業(yè)務工作水平,，貢獻自己該貢獻的，我應該努力做到第一加強學習,，多看與服務方面的書籍多學習有關工作方面的知識,，第二本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內部規(guī)章制度,，維護本站利益,，積極為本站創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

售票員工作總結結尾篇三

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到了不少的知識,。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學習、明白,、實踐,。恰好有這機會，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結,，使自己更好的發(fā)現問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎,。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復雜度不高,，但事無巨細。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題,。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表,。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的,。合理要求,，做好細致化服務。

其他方面工作,，仔細閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區(qū)域內衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對客服務,，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務方面,，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象,。除了對外,，對內用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設備的開關操作,，不浪費公司資源,。

當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作,，領導處理一些事情方面,，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變,。針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質,，多向領導同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應對,，更好全面的服務客人,。做好本職工作同時、學習小結,、計劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時回顧總結,，查找不足，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質地服務客人,，服務公司。

以上是我今年的總結,，在以后的工作中,，我會踏實工作，加強學習,，多向身邊同事請教,，并及時總結經驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質,。同時，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員工作總結結尾篇四

在__景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我用心的`完成可各項任務和指標,，微笑服務,，對客人主動熱情，也十分熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結,。

每一天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接,、準備工作;正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話禮貌，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,，了解當日客情，做好相關票務準備,。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取,、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀律,，嚴禁無關人員進入售票室。

二,、根據不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三,、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員帶給信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術,、愛護設備,、用具、定期保修,，持續(xù)售票室,、設備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急狀況,，能及時應對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改善，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習,，以便更好的服務于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的__人。

售票員工作總結結尾篇五

時間一晃而過,，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識,，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要好處,，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了,，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作,，每一天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷時我的情緒狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民,，祿勸,，東村這些短途乘客，有很多都不講理,，但依然要持續(xù)平和心態(tài),，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過,，好多時候只要忍過了就沒事了,，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵,。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參加這項工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真,，細心，負職責就能夠做好,，我必須要做到特能吃苦,，特能忍受，將自己的工作做好,。

在今后的工作中,，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作,，我將努力提高自身素質,，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，熱情,，用心，認真的完成崗位職責,，學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異,，我將堅持不懈努力學習,，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，用心,，熱情的對待每一個客人。

售票員工作總結結尾篇六

在這個月中,，我認真完成自己職責范圍內的每項工作,，月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中,，我發(fā)現自己還有很多不足需要完善,。

1、要不斷加強自身素質的修煉,。

在日常售票中,，我發(fā)現，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化,。在這一方面,，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅,，才會愿意來我們影院消費,。

2,、要不斷學習專業(yè)知識。

這個月是我在影院工作的第二個月,，在這個月里,，更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片,，看過了簡介,，但是還是需要去推薦，而大多數情況下,，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài),，這就要求我們要經常看影評,，了解新的動態(tài),，用別人的專業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務,。

3,、加強對應急事件的處理能力

《山楂樹之戀》首映時，不能正常放映,，造成很多客戶退票,，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下,，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作,，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺,，以后我會加強對自己的訓練,，讓自己能快速處理好這種事情。

十月份的工作會更加緊張,。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映,，要前期做好準備工作，不能出現手忙腳亂的現象,。十一期間,，影院人流量必然加大，在工作中要多細心,，盡量不出現出錯票等現象,，對自己要求嚴格再嚴格?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我仍然要不斷學習業(yè)務知識，通過多看,、多問,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

售票員工作總結結尾篇七

身為__門票處的一員,，我深深地明白,，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來應對,。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因為我們每一個細微的動作都代表著__人的形象。

這一年來,，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌,，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取,，團結當作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在__,，微笑服務,，熱情大方，當作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客,，把親人當游客,，把游客當親人。

大年三十晚上,，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因為單位需要我,。

八月初一，中秋節(jié),，國慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當我們看到如潮水般涌向__的香客游客時，我很開心,，因為這是__的旅游旺季,，__需要我們。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務標兵,。

今年是優(yōu)質服務提升年,，我們班在用心服務這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心,。“您好,，請出示您的門票“,，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩,，以免走散“，“不用謝,，這是我們就應做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要應對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德,，認真對待每一天的工作,，微笑應對每一位游客朋友!

新的一年即將到來，我會更加努力,，成為服務旅游,，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員工作總結結尾篇八

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產生害怕的心里了,，敢于和認證面交談了,。正因在車上總會應對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車拉人,，就像菜市口叫賣一樣,，時刻長了想不習慣都難。其實能說話,，會說話對我們經濟管理的其實蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應對所有人夸夸其談的本領，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的,，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個月后，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經歷過的,，總以為不就幾角錢嗎值得嗎但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放下下一角,，錢就只能越來越少,。以前出門動不動就打的，此刻呢想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費,，并且為了這一兩元錢還要那么費事,，就能走則走，不能走也只是打公交,。確實,，打工后讓我明白很多社會的道理，人生的道理!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的,、酸酸的,、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易,、讓我看透了許多、懂得了許多,。這也許就是所謂的實踐出真知吧,。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學校里面學習好正因學校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書，學好專業(yè)課,，而社會上則會遇到很多煩心事,，因此我認為就應珍惜剩下不多的學校生活，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動,，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅僅是鍛煉我的個人的體現,，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事,，使我明白,，一份工作，一份報酬是那么地來之不易,。生活中,，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗,，灑著淚,，默默奉獻著。而新一代有知識,，有理想的新青年,，更應珍惜時光發(fā)奮充實自己，提高自己的綜合素質,，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員工作總結結尾篇九

一年來，___車站售票房在段,、站各級領導的關心支持下,，依靠班組的團結協作、聰明才智,、齊心協力,，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設,，逐步完善各項措施,。

加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質,。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行,，并做到了學前有準備,、學習有記錄、學后有總結。透過經常的政治學習,，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓狀況,，向大家推薦學習了《如何高效,、自動、快速的完成任務》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經驗，互相取長補短,，使理論與實際相融合,，促進了工作質量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面,，我們時刻不放松,，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓,，并進行了考評活動,。

班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動,。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高,，班組內學習氣氛濃厚。

任務評比,，增運增收,。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數,、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感,、職責感,、，增強了售票員的營銷意識,。

在全局生產任務緊張狀況下,，班組人員用心加強了返程票、聯程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務,，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校,、廠礦、部隊帶給上門服務,，受到了一致好評,。在現場值班員的指引下，班組人員用心配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護鐵路形象,。從20__年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能,、良好的思想作風,，堅持“以人為本”以最大潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益,。

建禮貌崗,，樹服務明星,，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝、干標準活,、持之以恒的使用禮貌用語,，做到了“請”字當頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務、比禮貌,、比安全生產的崗位勞動競賽,，從中涌現出一批先進個人、崗位能手,，構成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做禮貌職工、評服務明星”活動中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng),、做”活動意識，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀大幅度下降,，路風投訴與路風不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現了班組中團結,、緊張、嚴肅,、活潑,、不驕不躁的作風。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神,，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng),，在技術領域里不斷學習,，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段,、站安全生產工作做出更大的貢獻!