在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
建設銀行財務分析報告篇一
大家好!在各級行的高度重視,、正確領導和大力支持下，在各位同事的配合下,，一年來,，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務經(jīng)營,、窗口建設,、基礎管理和財務核算上下功夫，團結和帶領全體同仁恪盡職守,、努力工作,，圓滿完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：
作為副行長兼會計主管,，我的壓力很大,。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差，內部控制力弱的的問題,，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎管理工作會議,。認真查找了我行會計基礎管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因,，提出,、制定了提高我行會計內控管理水平的具體措施,。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點,，并從以下幾個方面開展了工作：
1,、以抓《中國農業(yè)發(fā)展銀行會計內控管理盡職指引》和在年初會計基礎管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人,、臨柜柜員,、內勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系,，大家各司其職,、齊抓共管,、相互制約,、相互監(jiān)督、一體考核,，讓會計內控管理關系更清晰,，內控管理層次得到顯著提升。
2,、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線,。盡管面臨各種各樣的困難,，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案,、有通知、有記錄,、有整改,、對責任人有處理。
從已經(jīng)結束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看,，累計查出問題37個次,，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次,，其中扣發(fā)考核性工資4人次,，扣款金額400元。我始終把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù),、認真細致的監(jiān)管，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步,。
3,、堅持突擊輪崗帶班制度,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務操作,，提高操作技能,，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題,，創(chuàng)新防范風險的手段,。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班,。今年來我已經(jīng)累計代班23天,，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班,，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理,、借據(jù)管理、賬簿記載,、檔案歸檔等方面共12處問題,。通過調看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調看監(jiān)控工作的加強和持續(xù),，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高,，規(guī)避了操作風險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù),、強大的監(jiān)督和威懾作用,。
4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務素質和履職能力,。副行長兼會計主管履職到位與否,，是會計內控好壞的關鍵一環(huán)。一年來,，我認真履行副行長兼會計主管職責,，加強業(yè)務學習，分析內控形式,，學習新的文件精神,，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓,，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力,。
一年來，我能積極參與全行內部管理和業(yè)務經(jīng)營活動,，自覺維護班子團結,，協(xié)助推進支行各項事務的開展。首先是加強政治理論學習。定期參加中心組理論學習,，參加支部黨小組活動,，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子,、“四強”黨組織創(chuàng)建工作,，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。三是做好全行財務狀況分析調研及經(jīng)營利潤測算,，分析將會影響到全行經(jīng)營目標任務完成的因素,，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策,。四是積極參與全行業(yè)務營銷,。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元,、中間業(yè)務收入0000萬元,，比同期分別上升27%、39.2%,，國際業(yè)務更是取得歷史性突破,，存款余額達到了25萬美元,，提前完成全年任務,。五是積極投入非現(xiàn)金結算。今年秋季以來,，在原有工行網(wǎng)銀的基礎上,，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“一卡通”,，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結算,。
今年以來，我一直將內塑隊伍素質,，外樹窗口形象,，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：
一是建立獎懲制度,，樹立積極的農發(fā)行新風,。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監(jiān)督措施,，形成嚴格的獎罰制度,。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務規(guī)范考核辦法》，設立“周服務之星”,、“月文明之星”,、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務精英獎”等,，對客戶口碑好,、業(yè)務技能強,、服務質量高的員工進行特別獎勵。
二是發(fā)揮窗口作用,，全員倡導職業(yè)文明,。
在窗口環(huán)境建設上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設備使用正?！?、“環(huán)境整潔宜人”、“服務設施到位”,、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”,、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”,，即：服務好,、態(tài)度好、業(yè)務好,，提高辦事效率的服務宗旨,，還要做到“六聲”，即：來有迎聲,、去有送聲,、咨詢有答聲、求助有請聲,、不足有歉聲,、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務態(tài)度要“熱心”,、接待客戶要“誠心”,、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”,、關心他人要“真心”的服務承諾,，切實將職業(yè)文明落到實處。
三是嚴格執(zhí)行晨會制度,，保證各項工作的出色完成,。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘,，把它當成是柜面工作信息流轉,、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺,。上級的各類會議精神及業(yè)務更新在晨會上進行傳達,，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學習和交流，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享,，從而充分調動全體員工的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作,。
建設銀行財務分析報告篇二
大家好!在各級行的高度重視,、正確領導和大力支持下，在各位同事的配合下,，一年來,，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務經(jīng)營,、窗口建設,、基礎管理和財務核算上下功夫，團結和帶領全體同仁恪盡職守,、努力工作,，圓滿完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：
一,、認真貫徹落實會計基礎管理會議精神狠抓會計內控建設
作為副行長兼會計主管,，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差,，內部控制力弱的的問題,，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎管理工作會議。認真查找了我行會計基礎管理方面存在的問題,，深入分析了問題存在的原因,，提出,、制定了提高我行會計內控管理水平的具體措施,。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點,，并從以下幾個方面開展了工作：
1,、以抓《中國農業(yè)發(fā)展銀行會計內控管理盡職指引》和在年初會計基礎管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人,、臨柜柜員,、內勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系,，大家各司其職,、齊抓共管、相互制約,、相互監(jiān)督,、一體考核，讓會計內控管理關系更清晰，內控管理層次得到顯著提升,。
2,、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高,。會計監(jiān)管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線,。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃,、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案、有通知,、有記錄,、有整改、對責任人有處理,。
從已經(jīng)結束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看,，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善,，處理或建議處理責任人2人次,，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元,。我始終把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管,，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步,。
3、堅持突擊輪崗帶班制度,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用,。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務操作，提高操作技能,，另一方面讓柜員自己互查,，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風險的手段,。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假,，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天,，涉及柜面所有崗位,。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理,、借據(jù)管理,、賬簿記載,、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī),，每周調看監(jiān)控工作的加強和持續(xù),，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風險,，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù),、強大的監(jiān)督和威懾作用。
4,、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務素質和履職能力,。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環(huán),。一年來,，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業(yè)務學習,，分析內控形式,，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題,。以會帶訓,，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
二,、履行崗位職責積極參與全行經(jīng)營管理
一年來,，我能積極參與全行內部管理和業(yè)務經(jīng)營活動，自覺維護班子團結,，協(xié)助推進支行各項事務的開展,。首先是加強政治理論學習。定期參加中心組理論學習,，參加支部黨小組活動,，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子,、“四強”黨組織創(chuàng)建工作,，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。三是做好全行財務狀況分析調研及經(jīng)營利潤測算,，分析將會影響到全行經(jīng)營目標任務完成的因素，向行長提出自己的看法和建議,，為全行經(jīng)營獻計獻策,。四是積極參與全行業(yè)務營銷。截止10月末,，我行存款日均余額0000萬元,、中間業(yè)務收入0000萬元,，比同期分別上升27%、39.2%,，國際業(yè)務更是取得歷史性突破,，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務,。五是積極投入非現(xiàn)金結算,。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎上,，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行,，為售糧農戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結算,。
三,、加強隊伍建設創(chuàng)建文明規(guī)范窗口
今年以來，我一直將內塑隊伍素質,，外樹窗口形象,，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：
一是建立獎懲制度,，樹立積極的農發(fā)行新風,。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監(jiān)督措施,，形成嚴格的獎罰制度,。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務規(guī)范考核辦法》，設立“周服務之星”,、“月文明之星”,、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務精英獎”等,，對客戶口碑好,、業(yè)務技能強、服務質量高的員工進行特別獎勵,。
二是發(fā)揮窗口作用,，全員倡導職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”,、“設備使用正?！薄ⅰ碍h(huán)境整潔宜人”,、“服務設施到位”,、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”,、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”,，即：服務好,、態(tài)度好,、業(yè)務好,，提高辦事效率的服務宗旨，還要做到“六聲”,，即：來有迎聲,、去有送聲,、咨詢有答聲、求助有請聲,、不足有歉聲,、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務態(tài)度要“熱心”,、接待客戶要“誠心”,、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”,、關心他人要“真心”的服務承諾,，切實將職業(yè)文明落到實處。
三是嚴格執(zhí)行晨會制度,，保證各項工作的出色完成,。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘,，把它當成是柜面工作信息流轉,、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺,。上級的各類會議精神及業(yè)務更新在晨會上進行傳達,，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學習和交流,，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享,，從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，順利并高效地完成每天的各項工作,。
建設銀行財務分析報告篇三
回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下,，本人能奮力拼搏,，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作,，深化會計改革,，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作,，強化監(jiān)督職能,，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力,，圓滿完成了全年各項工作任務,。支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定,，現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：
本人思想品德好,，上進心較強，自201x年起開始接受黨組織的考驗,，定期向黨組織做思想?yún)R報,。對自己嚴格要求，廉潔自律,，團結領導及同事,，團隊精神強，組織協(xié)調能力也較強,。不計較個人得失,，敬業(yè)精神強。
本人能吃苦耐勞勤奮好學,，能全面掌握支行所有柜面業(yè)務知識,。在20xx年參加了省行dcc講師團培訓班,被省行評為優(yōu)秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作,。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻,。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電,，參加了20xx年11月國際注冊內部審計師資格考試,。
做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏,，務實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，深化會計改革,，狠抓基礎建設,，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能,，加強人員管理和培訓,，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務,。用心管理,，進行人性管理，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的,，規(guī)范經(jīng)營是基礎,，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,。使支行圓滿地完成了各項任務。20xx年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一,，考評分為97.7分,，名列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一,。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務,、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,。具體如下：
1,、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算,，對重要會計事項進行審批,、授權、簽字,，在全行員工的努力下,，順利完成了全年儲蓄、會計,、外幣,、信用卡、房信業(yè)務的核算工作,。
2,、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實,。
為順利實現(xiàn)升二級目標,，支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》、《會計基礎工作等級單位驗收程序》,，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識,，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試,，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分,，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結算部檢查驗收,，會計基礎工作達二級,。
委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次,，對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理：
(1)加強授權管理,。督促網(wǎng)點負責人,、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權工作,，必須先對業(yè)務和有關憑證進行嚴格審核,，再進行授權或簽字,。加強授權卡及操作密碼的管理,，定期修改密碼，防止授權卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生,。
(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理,。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖,、尾箱雙人接送、交接,、異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度,。
(3)加強對單位定期存款,，保證金存款，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控,。
(4)加強對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的控制,。如銀承,、承兌、貼現(xiàn),、個貸,、資金掛賬等業(yè)務的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度,。
(5)加強自助設備的管理,。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款,，隨時排除設備故障,，確保設備運行率達95%以上。
1,、為切實提高提高會計人員的工作積極性,，增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理,、內部控制過程中的有章不循,、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初支行制定了《會計人員核算質量考核辦法》,，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質服務績效考核標準》,、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，支行也相應制定了《支行績效考核辦法》,、《支行員工業(yè)務量考核辦法》等,。支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質量進行考核、通報,。
2,、根據(jù)建婁函[20xx]301號《關于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關事項的通知》精神，為提高柜面工作效率,，拓展網(wǎng)點容納客戶能力,，提高柜面服務質量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念,，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制,。我行嚴格執(zhí)行，通過推行彈性工作制,，打破傳統(tǒng)的倒班模式,，根據(jù)業(yè)務量的高低分布情況，靈活調整窗口設置,，挖掘柜面人員的工作潛力,，增強營業(yè)窗口的服務能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象,，業(yè)務高峰期,，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證,。
今年的dcc上線工作,，是壓倒一切的工作。尤其是第一,、二季度,，是dcc業(yè)務摸擬演練及上線切換的關鍵時期。為確保萬無一失,、確保成功切換,、確保按時開門，我行的具體措施有：
1,、1-2月份,，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作,，我行加班加點,，共補錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準確轉換打下了基礎,。
2,、一季度，我行合理安排當班柜員,，有21名柜員先后參加了dcc培訓班,，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學員。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃,，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作,，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求,。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開全體人員思想動員會,，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的,，不僅保質保量地完成了六輪演練工作,，而且演練考核名列茅，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。
4、提前做好客戶的通知工作,，5月15日前將《告客戶書》送達客戶,，為平穩(wěn)上線奠定了基礎。
根據(jù)建x函[20xx]181號“關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內開展開以“提高員工技能,、提供優(yōu)質服務”為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動,，達到調動廣大員工的積極性,，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質量,、服務效率和服務品質,，提升核心競爭力，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的,。
8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排,，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能,。首先,，全面培訓，擴大員工的知識面文秘家園,。我行一共組織了5次集中培訓,，內容有會計業(yè)務、服務禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓練,，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務的速度明顯加快,，縮短客戶等候時間,，切實提高柜面服務效率。最后,，對所有員工進行了全面測試,，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質,。通過這次培訓,，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能,。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則,、以及柜面服務監(jiān)督方案、設立了客戶投訴意見簿,，對服務場所,、服務形象、語言規(guī)范,、服務檢查都落實到細處,。
總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設備,、一流的服務，文明用語,、微笑服務已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務,、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。
為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,，在人員非常緊張的情況下,，安排專人負責此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準,。到12月底止,，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的225戶，其中基本賬戶170戶,，專用賬戶30戶,，臨時賬戶3戶，22戶一般賬戶,。人民銀行已核準153戶,，其中基本戶115戶，臨時戶3戶,。并按時填報《人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集,、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》,。對未經(jīng)人行核準或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交活動方案精心組織和安排，狠抓培訓,，全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能,。首先,，全面培訓，擴大員工的知識面文秘家園,。我行一共組織了5次集中培訓,，內容有會計業(yè)務、服務禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓練,，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務的速度明顯加快,，縮短客戶等候時間,，切實提高柜面服務效率。最后,，對所有員工進行了全面測試,，進行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓,，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則,、以及柜面服務監(jiān)督方案,、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所,、服務形象,、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處,。
總之,，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備,、一流的服務,，文明用語、微笑服務已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。
為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,，在人員非常緊張的情況下,，安排專人負責此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準,。到12月底止,，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的225戶，其中基本賬戶170戶,，專用賬戶30戶,，臨時賬戶3戶，22戶一般賬戶,。人民銀行已核準153戶,，其中基本戶115戶，臨時戶3戶,。并按時填報《人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集,、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》,。對未經(jīng)人行核準或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易,，29戶余額較高的賬戶專題向市分行報告，請求協(xié)助解決,。
為有效防范會計風險,，為加強對賬工作，樹立“對賬工作是全行大事”的觀念,，委派會計主管對會計人員分工進行必要調整,，為了明確責任和便于考核對賬工作進度，我行將負責對賬人員分為三個小組,，每個小組由一名開放式柜臺人員與一名分行客戶經(jīng)理組成,。同時根據(jù)客戶原分管行業(yè)和單位，將所有賬戶進行細分到三個小組,，并打印出明細表,，使各個賬戶都有了相應的責任人員。因為任務分配到人,，就有了壓力,，第二天員工就積極行動起來。在正式開展對賬工作前,，先加班做好了充分的準備,，分別將以前未對賬的對賬單和利息清單、年費單,、回單清理連同六月份對賬單裝訂在一起,，把同一單位開立的多個賬戶的對賬單，或幾個關聯(lián)單位的對賬單裝訂在一起,。我行將對賬工作分為三個階段,，第一階段主要以柜臺對賬為主，對到開放式柜臺來辦理業(yè)務的客戶,，進行柜臺當時對賬，或進行對賬單簽收回,。對于不常來柜臺辦理業(yè)務的客戶則由客戶經(jīng)理上門送對賬單,。第二階段由柜員和客戶經(jīng)理根據(jù)名印鑒卡上的聯(lián)系方式電話通知單位，對于不經(jīng)常辦理業(yè)務的客戶由柜員和客戶經(jīng)理一一電話通知和記錄,，電話通知第二天沒有對賬的我們又進行第二次第三次通知,，直至到對完為止。第三階段主要是針對那些沒打通電話無法聯(lián)系上的客戶,，由我行的大堂經(jīng)理親自上門對賬,。因為有了一二階段的大規(guī)模對賬，剩下的都是一些小金額不動戶,，而且因為開立賬戶所留下的電話大多是停機或空號,，所以更增大了對賬的難度,。我行大客經(jīng)理克服酷暑高溫的炎熱天氣，頂著烈日根據(jù)客戶以前留下的線索,，跑遍了婁底的大街小巷,。因而到7月底止，已回收6月份對賬單309份,，完成比率為100%,。
為配合省行集中對賬系統(tǒng)的使用，對400多戶對公客戶的客戶信息進行了全面清理,，對單位的地址和郵編進行詳細登記,。
dcc上線后，開始的一,、二個月,，業(yè)務主管只起到了憑證裝訂員的作用，存在很大的風險隱患,。為此,，我行根據(jù)實際情況制定了支行會計稽核管理辦法，規(guī)范了稽核內容,，落實了稽核責任人,，優(yōu)化了稽核日志，加強了稽核工作,，強化了會計監(jiān),，對稽核發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，有效防范了會計風險,。
九,、加強自助設備管理，提高人機替代率
由于我行地處商業(yè)中心,，流動人口較多,，且客戶群較為復雜。許多客戶不愿使用自助設備,，而寧可到柜臺排隊,。針對這種現(xiàn)象，我行每天安排客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,，甚至要求柜員親自引導客戶分流，手把手教會客戶使用自助設備,。短短幾個月,，我行自助設備使用率逐月提升，人機替代率已名列前茅,。
十,、做好財政支付中財庫行切換上線前的準備工作
十一,、做好違法違規(guī)行為專項治理檢查的準備工作和檢查后的整改工作
十二、為配合人民銀行長沙中心支行開展的反洗錢工作做好自查,、整改工作
十三,、順利完成20xx年度會計決算工作和6月底及12月底的畢馬威審計報表的填制工作
建設銀行財務分析報告篇四
轉眼間，我一年的工作又要結束了,，在建行一年的工作中,，我可以說是做到了最好，隨著時間的推移,，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好,，這些都是我工作數(shù)年以來不斷努力的結果。一直在努力,，一直在超越,，相信自己能夠在新的一年里做的更好!
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行,，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標,。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的,，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,，滴水成河，為行內存款的上升做著力所能及的貢獻,。行領導多次強調，存款是責任,，不是任務,。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事,，變壓力為動力,，當我們正視這個問題的同時,，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重,，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與,。
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,，當然也有很多教訓,。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的,，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以,，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習,，減少核算差錯。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉折意義的一年,，經(jīng)過六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準備更名掛牌,，開始新的征程,。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力,。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學習、崗位練兵,。對市行傳達的每一個文件,、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神,，在工作中不推,、不等、不靠,，積極主動的完成自己的本職工作,。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量,。在核算上無重大差錯事故,。
我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工,，員工病,、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假。
在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用,，都有專人負責;明確柜員的權限，不得擅自授權;對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報;隨時提高警惕,，杜絕詐騙,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。
今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年,，綜合柜員上崗考試，直接關系到了每個員工的切身利益,。行里不想讓任何一個職工掉隊,，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間,，積極準備考試。其間,，我們組織了員工點鈔,，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習,。
有些員工工作,、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重,。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間,，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題,，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團結同志的精神,，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖,。考試臨近期間,，大家都想爭分奪秒的看書,，但行里的各項工作是不可以停滯的,。時間是自己的生命，因為這關系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命,，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞铡Ｎ也咳w員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間,，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作,，在最關鍵的時刻,，我們看到了員工們的可愛之處。
1,、服務上還達不到要求,，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語,。
2,、核算質量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認真細致,。
以上是我部200x年全年的工作總結,，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進。工作是日復一日的,，看似反復枯燥,，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。
生活中有很多的壓力需要我來克服,，但是我相信,，只要我時刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好,，我的工作并不難,，但是由于會計出納接觸的是錢，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn),，稍有差錯,，就會出現(xiàn)很大的失誤，導致工作進展的極不順利,。我早就意識到這種情況了,，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力下去，我會在來年的工作中做到最好!
建設銀行財務分析報告篇五
轉眼間,，我一年的工作又要結束了,，在建行一年的工作中，我可以說是做到了最好,，隨著時間的推移,，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好，這些都是我工作數(shù)年以來不斷努力的結果,。一直在努力,，一直在超越，相信自己能夠在新的一年里做的更好!
*年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為、荒度時間,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
一,、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,，向最后一季要成果
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行,，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標,。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的,，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,，滴水成河，為行內存款的上升做著力所能及的貢獻,。行領導多次強調,，存款是責任，不是任務,。就是想讓職工轉變思想,，把行里的事當成自已的事，變壓力為動力,，當我們正視這個問題的同時,，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與,。
二,、積累經(jīng)驗及時總結，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效
這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高,，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響,。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習,，減少核算差錯,。
三、重視業(yè)務核算質量,，貫徹市行各項制度
今年是我們商業(yè)銀行具有轉折意義的一年,，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,，準備更名掛牌,，開始新的征程。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學習,、崗位練兵,。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神,，在工作中不推、不等,、不靠,，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質量,。在核算上無重大差錯事故。
四,、加強日常工作管理,，做好安全防范工作
我部的內部制度是比較健全的,，各項工作都有明確分工，員工病,、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假,。
在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用,，都有專人負責;明確柜員的權限，不得擅自授權;對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報;隨時提高警惕,，杜絕詐騙,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。
五,、培訓員工操作能力，順利通過柜員考試
今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年,，綜合柜員上崗考試,，直接關系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊,，我會計出納部,，為了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間,，積極準備考試,。其間，我們組織了員工點鈔,，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習。
有些員工工作,、家庭的各方面負擔都很重,，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重,。為幫助這樣的同志,，我部各個員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團結同志的精神,，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間,，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的,。時間是自己的生命,，因為這關系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間，沒有人因為自己的利益,，耽誤本職工作,，在最關鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處,。
六、在工作之中也存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：
1,、服務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語,。
2、核算質量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致,。
以上是我部200x年全年的工作總結，向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進,。工作是日復一日的,，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌,。
生活中有很多的壓力需要我來克服,，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦,，就能把我的工作做好,，我的工作并不難,，但是由于會計出納接觸的是錢，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn),，稍有差錯,，就會出現(xiàn)很大的失誤，導致工作進展的極不順利,。我早就意識到這種情況了,，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力下去,，我會在來年的工作中做到最好!
建設銀行財務分析報告篇六
回顧一年來的工作,，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏,，務實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，深化會計改革,，狠抓基礎建設,，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能,，加強人員管理和培訓,，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務,?！痢林械臅嫻ぷ饔辛巳嫣岣撸艿缴霞壭泻椭械目隙?，現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：
思想方面
本人思想品德好,，上進心較強，自201x年起開始接受黨組織的考驗,，定期向黨組織做思想?yún)R報,。對自己嚴格要求，廉潔自律,，團結領導及同事,，團隊精神強，組織協(xié)調能力也較強,。不計較個人得失,，敬業(yè)精神強。
學習方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學,，能全面掌握××支行所有柜面業(yè)務知識,。在20xx年參加了省行dcc講師團培訓班,被省行評為優(yōu)秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻,。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎,。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20xx年11月國際注冊內部審計師資格考試,。
工作方面
做為管理者,，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作,，深化會計改革，狠抓基礎建設,，規(guī)范業(yè)務操作,，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓,，增強風險防范能力,，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理,，進行人性管理,，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎,，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,。使××支行圓滿地完成了各項任務。20xx年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一,，考評分為97.7分，名列第一,。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一,。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,。具體如下：
一,、會計核算方面
1,、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會計核算,，對重要會計事項進行審批,、授權,、簽字,，在全行員工的努力下,，順利完成了全年儲蓄,、會計,、外幣、信用卡,、房信業(yè)務的核算工作,。
2,、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實,。
為順利實現(xiàn)升二級目標,，××支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》、《會計基礎工作等級單位驗收程序》,，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識,，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試,，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分,，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結算部檢查驗收,，會計基礎工作達二級,。
二、會計內控方面
委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作,，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查,、指導,。重點加強以下四方面的管理：
(1)加強授權管理。督促網(wǎng)點負責人,、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定,，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權工作，必須先對業(yè)務和有關憑證進行嚴格審核,，再進行授權或簽字,。加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼,，防止授權卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強對現(xiàn)金,、重要單證的管理,。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送,、交接,、異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批,、報備等規(guī)章制度,。
(3)加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控,。
(4)加強對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的控制,。如銀承,、承兌、貼現(xiàn),、個貸,、資金掛賬等業(yè)務的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度,。
(5)加強自助設備的管理,。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款,，隨時排除設備故障,，確保設備運行率達95%以上。
三,、柜面人員方面
1,、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規(guī),、按規(guī)操作的自覺性,，解決會計核算管理、內部控制過程中的有章不循,、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生,，年初××支行制定了《會計人員核算質量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質服務績效考核標準》,、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》,，××支行也相應制定了《××支行績效考核辦法》、《××支行員工業(yè)務量考核辦法》等,。××支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質量進行考核,、通報,。
2、根據(jù)建婁函[20xx]301號《關于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關事項的通知》精神,，為提高柜面工作效率,，拓展網(wǎng)點容納客戶能力，提高柜面服務質量,，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念,，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。我行嚴格執(zhí)行，通過推行彈性工作制,，打破傳統(tǒng)的倒班模式,，根據(jù)業(yè)務量的高低分布情況，靈活調整窗口設置,，挖掘柜面人員的工作潛力,，增強營業(yè)窗口的服務能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象,，業(yè)務高峰期,，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證,。
四,、高度重視、明確責任,、全力以赴,、圓滿完成dcc上線工作
今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作,。尤其是第一,、二季度，是dcc業(yè)務摸擬演練及上線切換的關鍵時期,。為確保萬無一失,、確保成功切換、確保按時開門,，我行的具體措施有：
1,、1-2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理,、補錄,、核對工作，我行加班加點,，共補錄客戶信息近1500多條,，為客戶信息的準確轉換打下了基礎。
2,、一季度,，我行合理安排當班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓班,，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學員,。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作,，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識,，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求,。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開全體人員思想動員會,，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的,，不僅保質保量地完成了六輪演練工作,，而且演練考核名列茅，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。
4、提前做好客戶的通知工作,，5月15日前將《告客戶書》送達客戶,，為平穩(wěn)上線奠定了基礎。
五,、開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動
根據(jù)建x函[20xx]181號“關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質服務”為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動,。通過參加該活動,，達到調動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務水平入手,，全面提高柜面服務質量,、服務效率和服務品質，提升核心競爭力,，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的,。
8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓,，全面提高營銷知識,、業(yè)務知識和操作技能。首先,，全面培訓,，擴大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓,，內容有會計業(yè)務,、服務禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔,、柜面服務技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓練,，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間,，切實提高柜面服務效率,。最后，對所有員工進行了全面測試,，進行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓,，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則,、以及柜面服務監(jiān)督方案,、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所,、服務形象,、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處,。
總之,，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備,、一流的服務,，文明用語、微笑服務已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。
六,、抓結算賬戶清理工作
為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責此項工作,，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準,。到12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的225戶,，其中基本賬戶170戶,，專用賬戶30戶，臨時賬戶3戶,，22戶一般賬戶,。人民銀行已核準153戶,，其中基本戶115戶，臨時戶3戶,。并按時填報《人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集,、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》,。對未經(jīng)人行核準或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交活動方案精心組織和安排，狠抓培訓,，全面提高營銷知識,、業(yè)務知識和操作技能。首先,，全面培訓,，擴大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓,，內容有會計業(yè)務,、服務禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔,、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練,，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間,，切實提高柜面服務效率,。最后，對所有員工進行了全面測試,，進行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓,，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則,、以及柜面服務監(jiān)督方案,、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所,、服務形象,、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處,。
總之,，從意見簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設備、一流的服務,，文明用語、微笑服務已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。
六,、抓結算賬戶清理工作
為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責此項工作,，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準,。到12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的225戶,，其中基本賬戶170戶,，專用賬戶30戶，臨時賬戶3戶,，22戶一般賬戶,。人民銀行已核準153戶，其中基本戶115戶,，臨時戶3戶,。并按時填報《人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》,，和《婁底行銀行結算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》,。對未經(jīng)人行核準或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易,，29戶余額較高的賬戶專題向市分行報告,，請求協(xié)助解決。
