總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇一

沒做這份工作之前我也經(jīng)常逛商場,，在不同的柜臺前停留，看看這,，看看那,，也經(jīng)常看到柜臺的營業(yè)員懶散的站在那里,，你去看產(chǎn)品,，她也不理，只有你問的時候,，才過來說幾句,，我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的，但是到了這個崗位我才知道,，要做好柜臺營業(yè)員的工作是多么的不容易,。

一開始我是跟老員工一起負責(zé)一個專柜的，是售賣護膚品的,，同事每天筆直的站在柜臺后面,，微笑面對每一個過來的客戶，即使他們只是不買,，隨便看看也耐心的解答,，一開始我不理解，又賣不出去,，怎么還那么認真,，后來她跟我說，只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來,，不管銷售的結(jié)果怎么樣,，給客戶留下的第一印象是很重要的,，而且她還告訴我，別看客戶這次沒買,，但是如果你留給了他很好的印象,，那么他想買的時候就會第一時間想起這個專柜，想起你這位營業(yè)員來,。

在跟同事學(xué)習(xí)的時間里,，第一印象這個關(guān)鍵是我學(xué)習(xí)的最深刻的。

學(xué)習(xí)了基本的產(chǎn)品,，和銷售技巧后,，同事也開始讓我慢慢接觸客戶，和客戶溝通,，不時的提醒我,，要站直，要面帶微笑,，說話要專業(yè)禮貌,，同時不失溫柔，不能太刻板,，也不能照著產(chǎn)品說明書念,。剛開始的時候我很多方面都做不好，但是在同事的提醒和幫助下,，我漸漸掌握了銷售的技巧,，其實并沒有想象中那么難，但是也沒有那么簡單,，每一次的對話,，都是一次銷售的機會，有些客戶可能問的很詳細,，但是最終卻還是沒有成交,，有些客戶可能只問了一兩句，就買了一大批,。同事也告訴我,，要注意查看客戶的面部表情,，仔細傾聽他們的說話,，找到真正潛在的銷售目標，才能不浪費時間的同時,，又促進銷售,。試用期間，我雖然開始沒什么銷量,，但是后來慢慢增長,，超額完成了領(lǐng)導(dǎo)給到的銷售目標,，并獨立的負責(zé)了一個柜臺。

雖然試用期間學(xué)到了很多,，銷售任務(wù)也完成了,，但是我還是找到了很多我的不足，和同事相比,，我偶爾會懶惰,，沒客戶或者人不多的時候，我站的沒那么直,，意識到這個客戶不會成交之后,，有些不耐煩，不能做到始終如一的服務(wù),。這些都是需要我后續(xù)改進的,，如同同事所說，基本的禮儀,，第一印象很重要,，只有把基礎(chǔ)做好了，在營業(yè)員的崗位上才能做好銷售,，做好這份工作,。

轉(zhuǎn)正之后，我會改進我的不足,，同時在工作中,，把自己的優(yōu)點放到最大，做好柜臺的營銷,，把領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)完成好,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員,，暫時分配到集團廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí),。時光荏苒，三個月的試用期已然過去,，在這三個月的時間里,，我經(jīng)歷了從一個初出社會的大學(xué)生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時正值蘇寧的大忙季節(jié),，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神,。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的言傳身教,，自己也學(xué)到了不少東西,，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點撥,，都使我有所進步,，受益匪淺,。在思想觀念和實際操作能力等方面都有了明顯的進步和提高。在此,，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,。下面我將試用期3個月來工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。

根據(jù)公司的安排,，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關(guān)學(xué)習(xí),，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品知識，并參與實際的產(chǎn)品銷售,。見習(xí)期間,，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作,，并能做到虛心求教,。在這兩個月時間里，我對店面基礎(chǔ)知識,、基礎(chǔ)產(chǎn)品知識,、主推產(chǎn)品知識、增值業(yè)務(wù)知識,、產(chǎn)品銷售流程,、店面布局標準、商品出樣,、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細的認知,，并且還實際參與到了實際的銷售當(dāng)中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售,，進一步提高了自己的銷售技巧,。同時，負責(zé)了一些基本的投訴接待,，基本上懂得了如何應(yīng)對顧客投訴,。另外，積極關(guān)注市場狀況和競爭對手,，掌握了市場調(diào)研的一般方法,，并實際參與了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持!

在督導(dǎo)的指點下我還對黑電部門進行了一個具體的分類,，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資,、lcd和led、液晶與等離子,，以及對各品類型號的銷售狀況進行分析對比,。每天的工作內(nèi)容主要是協(xié)助督導(dǎo)進行現(xiàn)場管理，包括人員的管理,、銷銷售分析,、店面美陳布展、促銷人員的紀律和著裝,、戶外拓展的安排監(jiān)督等等,，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)(銷售數(shù)量、銷售金額,、占比,、平均價格、延保)

進行統(tǒng)計,，對銷售情況不好的品牌從價格,、資源、庫存及競爭對手等方面分析,，每日晨會時重點強調(diào),，在周銷售報表中提出來。所有的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ?，以便我們更加準確的找出原因及其相應(yīng)的對策,，更好的開展后期的工作。

店面,、售后,、物流、客服是我司的四大終端,，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈,，少了其中一個我們的銷售便無法繼續(xù)，要成為一個真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系,。

按總部的要求,，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一,，很大程度上決定著我們的銷售,，在這個三分銷售七分服務(wù)的強競爭社會里，售后服務(wù)的滿意度起著一種決定性的作用,，它是消費者對我司品牌認可,，滿意度越高說明消費者對我司品牌的認可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán),，對店面的銷售產(chǎn)生積極作用,，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離,，消費就無從談起,。而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品!”灌輸于每個員工大腦里，集團上下,、12萬員工早已形成一種共同的價值觀,，服務(wù)觀!

到售后至今已一個月有余,，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等,。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部,、理賠部、資材部,、網(wǎng)點管理部,、維修運營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成,，各部門里面還分成幾個小組,，例如網(wǎng)點管理里部里分有派單組、銷單組,、外包管理組等,，結(jié)算部分有保卡管理組,、審核銷單組,、簽約網(wǎng)點組等。它們各司其職,，又相互銜接,，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置,，但都有一個共同的目標——力爭上游,，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好,，為店面銷售做每一份保障,，一切為里消費者，更是為了我們自己!

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇三

不知不覺試用期即將結(jié)束了,，我很幸運的獲得了在上海江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場試用的機會,，在這一個多月的時間我收獲了很多，不管是對內(nèi)還是對外,。

一個多月來,，我學(xué)到許多關(guān)于管理市場的知識，同時在其他各領(lǐng)域的知識面也得以擴展,，包括為人處事,，專業(yè)學(xué)識，為自己積累了一定的社會經(jīng)驗,，真的受益匪淺,。

我是被安排在市場的綜合組外勤現(xiàn)場管理，主管攤主貨物不越黃線經(jīng)營、市場環(huán)境衛(wèi)生,、三輪車停放等,。進入班組的第一印象就是工作很繁忙?！叭诵?，必有我?guī)煛?，班里的每一個人都是我的老師,，他們無論在生活上，工作上都有著豐富的經(jīng)驗,，獨到的見解,，這些都是我要學(xué)習(xí)的東西。特別是與我夜間一起工作的洪師傅,，他在工作上的認真負責(zé)的態(tài)度,，讓我留下了深刻的印象。

一個多月來,，我對市場管理制度有所了解,，但“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”,，在實踐過程中我們還是有很多需要注意的地方,。嚴守公司的各項規(guī)章制度是作為一名員工的基本素質(zhì)。管理客商的同時自身首要的是遵守公司的規(guī)定,，不越高壓線,，不做出格事。管理不單單是程序的問題,，是一個綜合性的工作,。雖然我在試用期中淺層次的學(xué)習(xí)，但經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí),，讓我有了一些感想和啟發(fā),。

真誠待人。這是我學(xué)習(xí)的第一課,。在班組里,，洪師傅作為我的老師，一直很重視我們?nèi)绾巫鋈说姆椒?，一個人的素質(zhì)重要性要遠遠大于科學(xué)知識的重要性,。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人,，真誠待人,。

工作有原則。原則的東西絕對不能改，做事要有一定的條理,，這樣才能在管理上有成效,，讓客戶滿意的同時也讓我們的工作順利推進。

勤學(xué)好問,，進入江楊市場工作是我一個很好的接觸社會,，是一個來充實自我的學(xué)習(xí)機會。在平時工作中,，我們一定會遇到這樣那樣的問題,，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學(xué)好問的好習(xí)慣，這樣不僅能懂的更多,，而且會終身受益,。

這一個多月工作，是一段對我來說非常有意義的經(jīng)歷,，它使我在實踐中了解社會,，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，更為我打開了視野,，增長見識,，為我們以后走上更重要的工作崗位、走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。很慶幸能得到這次到市場現(xiàn)場管理的機會,，它是我步入社會的第一課，教會我怎么待人接物,，如何處理各種事情,。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一部分，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,，但這些對于我是非常重要的,。這次經(jīng)歷告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生,，還有很長的路要走,，我必須要抱著謙虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事,，走好每一步,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇四

經(jīng)過短暫的培訓(xùn)之后我正式成為了一名營業(yè)員，雖然仍然還在試用期,，但是我相信經(jīng)過努力總會成功,，在這段工作的時間里，我漸漸領(lǐng)會到營業(yè)員在工作之余應(yīng)該帶著顧客什么樣的體驗才是完美的,，以及要怎么做好這份工作,，提高xx公司的企業(yè)形象,。

首先我做好的就是充分了解產(chǎn)品知識，只要對產(chǎn)品有足夠的了解,，在顧客前來詢問時才能給出優(yōu)秀的答案,。這樣的了解包括產(chǎn)品在各方面的性能，相對來說不同的優(yōu)越性,，以及對比同等產(chǎn)品我們公司的產(chǎn)品強在何處等等一些小知識,，等到在顧客詢問他們需要什么樣的產(chǎn)品時，我們就能給出好的回答,，將產(chǎn)品銷售出去,。

良好的購物環(huán)境能夠讓顧客對于我們負責(zé)的區(qū)域產(chǎn)生好感，尤其是對于展臺的布置更是要讓人覺得清晰明了,，同時符合公司對于展臺布置的規(guī)定,。在工作期間我一直主義者這方面的問題,，尤其是在保持我們工作場所的干凈整潔方面,，通過檢查來明確整潔程度。

因為由于市場的更新程度快,，要跟上社會發(fā)展的速度,，我們也要將淘汰舊產(chǎn)品，上新新產(chǎn)品劃入我們的工作范圍,，在工作期間遵循公司的規(guī)定,，按照流程將淘汰下來的產(chǎn)品撤下來，及時地布置好新產(chǎn)品的展位,，做好宣傳工作,，讓顧客更多的了解我們的產(chǎn)品，從而購買我們的產(chǎn)品,。

在我們工作期間公司對于產(chǎn)品的價格有明確的劃分,，還有什么時候可以享有優(yōu)惠也有詳細的說明，在我工作時,，都是嚴格按照手冊上面的規(guī)定行事,，沒有違規(guī)操作。

就算是工作很辛苦我們也是不能放松學(xué)習(xí)的,，尤其是我對這方面的情況還不是很了解,，雖然學(xué)習(xí)了關(guān)于產(chǎn)品的知識，但是對于市場的流行,，更多的人的喜好,，以及怎么通過人的心理將產(chǎn)品銷售出去等等，我都沒有很好地經(jīng)驗,，但是學(xué)習(xí)能夠彌補我和前輩之間的差距,，讓我成為一名合格的營業(yè)人員,。

回顧這段時間的工作，我收獲滿滿,，尤其是在面對顧客時候的禮儀上面,，之前的我只是接觸過銷售相關(guān)的工作，當(dāng)營業(yè)員還是第一次,，面對顧客應(yīng)該擺出什么樣的姿態(tài),，我們在工作期間什么樣的表現(xiàn)才能更好地宣傳公司的產(chǎn)品，樹立良好的形象等等,，這都是我要思考的問題,，工作還在繼續(xù)，也許經(jīng)過更長時間的鍛煉我就會明白了,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇五

20xx年即將過去,，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員,，明確我的工作職責(zé)是：

（1）通過自己的商品知識,、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周,、每日的銷售任務(wù),。

（2）負責(zé)協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標,。

（3）有責(zé)任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員,、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止,、檢舉、上報的義務(wù),。

（4）根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗,，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（5）嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作,。

（6）根據(jù)主任的指令,，完成下市淘汰機型，滯銷商品,，樣機及殘次銷售任務(wù),。

（7）負責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機（包括樣機卡,、功能卡,、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護,，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定,。

（8）接受公司的培訓(xùn)，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，言行標準,、服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客,，為顧客講解商品性能,、包修須知，解答顧客需要了解地問題,。

（9）對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行,。

回顧這三個月的工作情況,，我遵照我的工作職責(zé)，基本完成了一定的銷售量,，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識和技能,。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認可,！但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手,，仍存在很多不足。例如：

（1）銷售知識技能上有待提高,，

（2）不能百分百完成銷售任務(wù),，

（3）協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等……

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

對于20xx年,，我算是交了一份合格的答卷,，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇六

光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了,，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨,，甚至連當(dāng)初競聘的場景都歷歷在目。2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下,，我成功當(dāng)選了營業(yè)廳店長,，半年的試崗期工作也就由此開始了。營業(yè)廳屬于區(qū)域廳,，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳,，可能還要多一塊關(guān)于集團方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理,，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！

在去之前,，我也對營業(yè)廳進行了初步的了解,，應(yīng)該來說在前任店長的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績,，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作,。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),，每次活動的意義,；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式,；其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔,，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ叮粍偛蝗峥蘸臍饬?，只柔不剛一事無成。

將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員,，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn),。

如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強力運行。

這半年來,，營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下,，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務(wù)方面片區(qū)相對老齡化較嚴重,，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績,，另外網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)區(qū)域榮獲了第一的好成績,，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分,；當(dāng)然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足,，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候,，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導(dǎo)我。

作為服務(wù)人員,，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

總之,，這半年來,，干了一些工作,，也取得了一些成績,，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足,。在今后的工作中,，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短,，爭取更大的成績,。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績,，每一年我都有進步,，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,，相信自己一定能夠在做的更好,！

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇七

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場,，培養(yǎng)了3個新客戶,，到xx年底止，總計銷售金額為28萬美金,。從xx年1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識,。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動作用。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說,，銷售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù),。xx在xx年銷售金額總計為32萬美金，面對xx年歐洲對eu2標準的實施,，歷時6個月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,，一般為30-35天。以xx年來衡量,，遠遠超過這個周期,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響,。尤其是,，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代。

1.海外市場的開拓沒有終點,，xx年對于xx年來說只是起點,。

在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場是殘酷的,，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂,，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧,。

我堅信,，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

2.我是從北華航天工業(yè)學(xué)院機電一體化專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生,。

剛到**公司時,，正趕上學(xué)校要做畢業(yè)設(shè)計，所以只在公司工作了幾天就請了近半個月的長假,。從xx年6月份畢業(yè)后,，我就一直在公司工作。試用期這段時間里,，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,，在各位同事的真誠幫助下，在我自己的不斷學(xué)習(xí),、努力下,，已漸漸融入到**公司這個大家庭。

3.初入社會,，開始了從一個學(xué)生向社會人士的轉(zhuǎn)變,。

最讓我滿意的是**公司的人與人之間的真誠與和諧的氛圍。每個人都很親切,、很真誠,，這里的員工就像家人一樣，在這里可以感受到家庭的溫暖。我衷心的感謝**公司的每一個人,，每一個對我?guī)椭^的同事,。

4.試用期這段時間里，我接觸到了很多新知識,。

由于以前學(xué)的是機械類的,，專業(yè)知識也都是與機械電子相關(guān)的，對于質(zhì)量體系我還是第一次聽說,。但是我并沒有怵頭,，因為大學(xué)里不僅教會了我知識，更教會了學(xué)習(xí)方法和努力鉆研的精神,。因此,，我不但要把工作做好，還要做的越來越好,。世上無難事,，只要肯登攀。通過三個月的了解,，我對質(zhì)量體系逐漸的熟悉起來,。質(zhì)量體系這塊的工作比較繁瑣，文件比較雜比較多,，有些東西光看是記不住的,，一定要親自做幾次才能真正的會了，熟練了,。

記得剛開始在電腦上找文件時,，要用很長時間，現(xiàn)在凡是做過的文件,，我背著都能說出它存在什么地方,。除了在辦公室工作外，我也常去車間,。跟著老師傅學(xué)檢測,。了解產(chǎn)品是怎樣從毛坯一步一步加工成零件，再組裝成成品的過程,。了解如何檢測最合理,，什么樣的工件用什么樣的方法，檢測室有哪些注意事項,，工具,、儀器怎樣使用等。有時也去試驗室?guī)兔?，看看試驗是如何做的,，這更有利于我對產(chǎn)品的熟悉,，了解其工作原理。

以上這些只是我列舉的一部分,，在**要學(xué)習(xí)要了解的還有很多。這也是由我的工作內(nèi)容所決定的,。我相信我的表現(xiàn)能夠給公司交上一份滿意的答卷,，我也有信心在今后的工作中繼續(xù)努力，保持熱情,，為**公司的發(fā)展貢獻自己應(yīng)有的力量,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇八

在國美為期19天的暑假實習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，由開始的迷惑到清晰,，摸索到實踐,，陌生到熟悉，我的進步隨著時間的逼近而在不斷提高,，我很慶幸自己能來到國美,，我在這里成長了許多，學(xué)到了很多,，受益匪淺,。

我們的實習(xí)時間是從17日開始的，實習(xí)地點在果戈里大街國美黑天鵝店,，我們共10人,，分成兩個小組，每組分別對3c領(lǐng)域進行三段式的銷售,，在大家的支持下,，我很榮幸能成為組長，我自己也堅信能很好地完成上級布置得任務(wù),。我們小組現(xiàn)在已基本完成預(yù)期的計劃,，在接下來的日子里我們會達到更多高的目標。

回想這幾天的實習(xí)生活,，感觸頗多。首先,，我們要盡可能快速適應(yīng)新的環(huán)境,，以前在學(xué)校中的生活都比較安逸，懶散?，F(xiàn)在處于工作狀態(tài)要時時刻刻堅守崗位,，對工作持以一個認真負責(zé)的態(tài)度。適應(yīng)環(huán)境速度慢,，則會影響自己的思緒,，打破自己的計劃,，實踐能力得不到提高。我采取的方法是多向前輩們提出自己的疑問,，用小本子記下,，時刻提醒自己。然后仔細觀察工作的基本流程,，大致掌握工作要領(lǐng),，不要擅自操作，要在前輩們的細心指導(dǎo)下認真完成自己的任務(wù),。我經(jīng)常利用空余時間向指導(dǎo)我的前輩詢問一些工作技巧,，他們經(jīng)驗非常豐富，往往能用最短的時間達到最高的效率,。我也因為這些技巧而事半功倍,。并且這些前輩們都非常親切，你從他們身上能看到他們對工作的認真的態(tài)度及對工作的喜愛,，他們把銷售的過程當(dāng)做一種服務(wù),，客人滿意，心中自豪,。

其次,，我們要能吃苦耐勞。在學(xué)校的生活一般都很少有體力勞動,，大多數(shù)時間以坐著為主,，在剛開始實習(xí)的時候，每天下班腳底會疼痛,，而且要走很遠的路程,，但我并沒有因此而退縮，始終相信自己能挺過這個開端,，漸漸的,，我適應(yīng)了這個過程，對工作得心應(yīng)手,，身體也沒有吃不消的跡象,。吃苦耐勞的決心的大小決定著你在成功的道路上何去何從，這會對我以后的人生有著重要的影響,。

此外,，在這段時間里我收獲的不僅是工作和生活經(jīng)驗，還有深深的友誼,。一起實習(xí)的小伙伴們,，我們交流經(jīng)驗，努力合作,。人事部的姐姐們,，她們工作負責(zé),，細心教導(dǎo)。3c的主任,，嚴謹認真,。還有我最敬愛的霞姐，我從她身上學(xué)到了很多銷售技巧,，溝通技巧以及電子技術(shù),，每次我遇到難題時，她總會耐心解答,，這些都是我們在學(xué)校學(xué)不到的東西。現(xiàn)在我已能成功銷售商品,，并按正規(guī)流程帶領(lǐng)顧客付款,、取貨、驗貨,、三保,、調(diào)制，使顧客開心來,、滿意去,，在銷售的基礎(chǔ)上達到彼此信任。

“被信任是一種快樂”,，我所學(xué)到的不僅是顧客對工作人員的信任,，還有員工之間的信任，領(lǐng)導(dǎo)與基層的信任,，這些共同組建了今天的國美,，也是未來有著無限可能國美，感謝國美給了我們這次實習(xí)的機會,，感謝所有幫助過我們的人,，讓我們在即將畢業(yè)前有著不可估量的成長與蛻變。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇九

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一周來，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點：

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在度過了好多年,，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之朋友,，親戚多為講普通話者,，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇十

光陰荏苒,，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了,，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當(dāng)初競聘的場景都歷歷在目,。2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下,，我成功當(dāng)選了干窯營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了,。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳,，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理,，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn),！

在去干窯之前，我也對干窯營業(yè)廳進行了初步的了解,，應(yīng)該來說在前任店長的帶領(lǐng)下,，干窯營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作,。從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況,；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。 營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式,；其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔,，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ叮粍偛蝗峥蘸臍饬?，只柔不剛一事無成,。

將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員,，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。

大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行,。

這半年來,，干窯營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績,，業(yè)務(wù)方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴重,，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列,，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績,，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分；當(dāng)然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題,，這也充分暴露了我自身存在的一些不足,，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導(dǎo)我。

作為服務(wù)人員,，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

總之，這半年來,，干了一些工作,，也取得了一些成績，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中,，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點,，改正不足，揚長避短,，爭取更大的成績,。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績,，每一年我都有進步,，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,，相信自己一定能夠在做的更好,！

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇十一

年月，我有幸來到公司工作,。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中,，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認真務(wù)實的工作作風(fēng),、同事們團結(jié)奮發(fā)的干勁,，體會到的是**人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說,，是受益匪淺的,，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結(jié),。

公司文職人員試用期滿工作總結(jié)

年月,，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中,，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間,。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認真務(wù)實的工作作風(fēng),、同事們團結(jié)奮發(fā)的干勁,，體會到的是**人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說,，是受益匪淺的,，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結(jié),。

在思想上,，我深刻地認識到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè),，新環(huán)境,、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事,、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。在工作初期,，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)

章制度,，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識,，同時，也從多方面努力摸索工作的方式,、方法,，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變,，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn),。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的一員,，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會議安排,、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,，我基本上做到了事事有著落,、件件有落實。

三個月來,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn),，上級文件的處理,、傳閱，每月餐票,、油票的.發(fā)放,，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確,、無誤,。三個月來，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規(guī)定》等,，起草撰寫了一些工作材料,，參與了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時,，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,。

三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作,，但仍然存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：、初到公司,，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作,。盡管如此,，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,，所以我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作,。、缺乏創(chuàng)新精神,。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智,，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但自己不會主動牽著工作走,，很被動。缺乏認真鉆研,、開拓進取的精神,，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度,。,、工作不很扎實，不能與時俱進,。作為一名剛剛踏入社會的大學(xué)生,，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識,、掌握新東西不夠,。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病,，不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識雖然了解但卻不精,。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去,。首先，加強學(xué)習(xí),，主動學(xué)習(xí),。身處當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，必須時刻學(xué)習(xí)方能不落伍,，所以我將把加強學(xué)習(xí),，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德,，作為一項日常重要工作來抓,，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情,，嚴格的紀律,，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。其次,，提高服務(wù)意識，改進工作作風(fēng),。作為辦公室的一名工作人員,，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情,、主動地做好自己的本職工作,，為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次,，提高工作能力,，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù),。同時,，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)

變能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對三個月來工作的總結(jié),，說的不太多,。但我認為用實際行動做出來更有說服力?！奥仿湫捱h兮,，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗,，克服自己的缺點,，彌補不足，爭取做的更好,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字篇十二

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感...要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術(shù),。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單,。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,，我都會微笑的說：先生，(或其他)您好!類似的禮貌用語,，如對不起等等,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

當(dāng)接過營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以，提問一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。

在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問

缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。

2、詢問與藥品提示要交替進行

因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進

藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如請問,，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。