當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)50字篇一

一,、落實(shí)醫(yī)院制度，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神

手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù),，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,。

二、改善服務(wù)態(tài)度,，提高護(hù)理質(zhì)量

1,、護(hù)理工作從單純?yōu)槭中g(shù)病人服務(wù)擴(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療,、后勤設(shè)備人員,。在工作中注重與醫(yī)生的溝通，收集病人的信息,，以更好地配合手術(shù),。

2、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對(duì)手術(shù)治療的護(hù)理延伸到病人身心的整體護(hù)理,，隨時(shí)為病人著想,，主動(dòng)做好病人的心理護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度,，對(duì)病人的病情,、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等術(shù)中不予議論,。改善服務(wù)態(tài)度,，滿足病人一切合理的要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境,。

3,、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲措施，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),。針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn),，全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

4,、嚴(yán)格消毒隔離,，消毒隔離合格率達(dá)100%。每月進(jìn)行一次空氣及物品的細(xì)菌培養(yǎng)和使用中紫外線燈照射強(qiáng)度測(cè)試,，每季度進(jìn)行一次使用中消毒劑的培養(yǎng),，隨時(shí)進(jìn)行消毒劑濃度測(cè)試，督促手術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù),，防止院內(nèi)感染,，確保無(wú)菌切口感染率≤0.5%

5、急救藥品器械完好率100%,。指定專人管理,，每周查對(duì)兩次，用后隨時(shí)補(bǔ)充,，交接班時(shí)認(rèn)真核對(duì),，接到急救病人能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速開(kāi)始手術(shù)搶救。未發(fā)生因藥品,、器械問(wèn)題而耽誤搶救和治療的現(xiàn)象,。

6、合理收費(fèi),，遇到有疑問(wèn)及糾紛及時(shí)檢查處理,，定期對(duì)科室器械和材料進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，減少浪費(fèi)及損耗,。

7,、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，通過(guò)統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺(tái)次,、核查護(hù)理記錄單,、滿意度調(diào)查,、有無(wú)差錯(cuò)疏忽及投訴等，進(jìn)一步完善和促進(jìn)護(hù)理工作,。

三、加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作，以病人為中心,，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平。工作中注重護(hù)理技能操作及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)術(shù)前心理疏導(dǎo),、術(shù)中關(guān)愛(ài),、術(shù)后指導(dǎo)等護(hù)理措施,，落實(shí)了護(hù)理人員的術(shù)前訪視和術(shù)后回訪制度,，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議都能給予重視,，及時(shí)解決,。

20xx年工作計(jì)劃

手術(shù)室的感染管理對(duì)手術(shù)的成功及傷口的一期愈合起著十分重要的作用，因此工作

中認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，定期進(jìn)行環(huán)境物表及手術(shù)人員的手進(jìn)行監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格劃分各個(gè)區(qū)域、無(wú)菌手術(shù)間和感染手術(shù)間,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,。

2、經(jīng)常注意病人臥位督促,，定時(shí)觀察受壓部位,，防止病人撞傷、墜床或麻醉意外,。3,、各種藥品、器械應(yīng)定期檢查,，及時(shí)補(bǔ)充,。

護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)50字篇二

一月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1、做好元旦,、春節(jié)期間的工作安排,，查看各科室班次的安排,，確保各項(xiàng)護(hù)理工作安全順利的進(jìn)行。

2、檢查各科室搶救藥品器械,，常用物品及器材,，是否處于應(yīng)急狀態(tài),。

3,、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià),，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

4、組織學(xué)習(xí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)安全意識(shí)教育,。

一月份護(hù)理個(gè)人工作總結(jié)：

一月份按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：各病房終末時(shí)污染的被服能及時(shí)更換,，及時(shí)巡視病房,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸液滲漏和要更換液體情況并處理，避免病人多次用呼叫器,，影響病房環(huán)境,。一月份護(hù)理工作存在的問(wèn)題：兒科病房病人防止東西過(guò)多、過(guò)亂,，內(nèi)科病人入院后衛(wèi)生處置不及時(shí),，三短六潔不標(biāo)準(zhǔn)，多個(gè)科室醫(yī)囑單上沒(méi)有及時(shí)簽字,。對(duì)以上存在的問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行總結(jié)分析，查找可能存在問(wèn)題的原因,，分析可能造成的不良后果,，使護(hù)士長(zhǎng)對(duì)存在的問(wèn)題主觀上有認(rèn)識(shí),，倡導(dǎo)人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好,，取得病人的配合,，為病人和家屬創(chuàng)造整潔、舒適的治療環(huán)境,。對(duì)新入院的病人在病情允許的情況下,，督促或協(xié)助病人進(jìn)行衛(wèi)生處置。強(qiáng)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)病人衛(wèi)生處置的工作的管理,。各科室護(hù)士長(zhǎng)組織本科人員學(xué)習(xí)護(hù)理表格書(shū)寫(xiě),，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確及時(shí)書(shū)寫(xiě)護(hù)理表格的重要性。

1,、加強(qiáng)安全意識(shí)教育,，查找不安全因素，力求把各種不安全因素消除在萌芽狀態(tài),，確保護(hù)理工作安全順利的進(jìn)行,。

2、常下科室,，查優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作是否做到位,。

3、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題,，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

4,、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，查看各科室是否認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度,。 二月份護(hù)理個(gè)人工作總結(jié)：

二月份住院病人較少,，各科室人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，使春節(jié)在緊張有序中度過(guò),。對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：病房管理質(zhì)量較前有了很大的提高,，病人衛(wèi)生處置及時(shí)，但仍未達(dá)到質(zhì)量要求,，需要進(jìn)一步改進(jìn),。二月人護(hù)理工作存在的問(wèn)題：個(gè)別科室安全意識(shí)不強(qiáng)，多個(gè)科室不能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒隔離制度,。對(duì)這兩種問(wèn)題的存在,，認(rèn)真進(jìn)行了分析。如果不重視將會(huì)造成很嚴(yán)重的后果,，下月組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理和院內(nèi)感染,。督促科室護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)管理,。

三月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1、組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理和院內(nèi)感染知識(shí),。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

2、加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),。去每個(gè)科室查看護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,。

3、查看各科室護(hù)理人員對(duì)病人健康教育的落實(shí)情況,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)病房管理工作，為病人創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

5,、提倡各科室組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)本科新知識(shí),、新業(yè)務(wù),。

全院三月份護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各自崗位職責(zé)，按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,。對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改,。組織全院衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。手術(shù)區(qū)的管理有明顯的改進(jìn),，但護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)需進(jìn)一步規(guī)范,。病房的環(huán)境比先前有了較大的提高，但還是要繼續(xù)保持,。各科室學(xué)習(xí)氣氛濃烈,，部分科室指定專人講課。

四月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1,、對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行安全意識(shí)教育,，學(xué)習(xí)護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)，選擇期刊雜志上的護(hù)理缺陷案例,，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行討論分析,，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到安全警鐘常鳴,。

2,、更新制定護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)，各科室護(hù)士學(xué)習(xí),。

3,、對(duì)護(hù)理核心制度、各類職責(zé)以及法律法規(guī)進(jìn)行抽問(wèn)式考核,。

4,、準(zhǔn)備腸道門診的開(kāi)診工作,。

四月份護(hù)理個(gè)人工作總結(jié)：

按計(jì)劃順利的完成本月的各項(xiàng)護(hù)理工作。對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行全面的培訓(xùn),，使其更加重視護(hù)理工作,。下發(fā)操作標(biāo)準(zhǔn)，充分學(xué)習(xí)后進(jìn)行考核,，大部分護(hù)士能掌握護(hù)理核心制度,，仍有一小部分人員有待提高。腸道門診準(zhǔn)備完善,，所需的醫(yī)療器械,、搶救藥品、消毒藥械,、以及采集大小便用的器皿及運(yùn)送用的培養(yǎng)裝置準(zhǔn)備就緒,，可以迎接5——10月分期間腹瀉病人的專室專診。健康教育較前深入,，但仍未達(dá)到質(zhì)量要求,，需進(jìn)一步提高。

1,、迎接市衛(wèi)生局組派專家來(lái)院檢查,，做好準(zhǔn)備工作。

2,、對(duì)全院部分護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液操作考核,。

3、進(jìn)病房調(diào)查病人滿意情況,。

4,、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià),，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

五月份護(hù)理個(gè)人工作總結(jié)：

按計(jì)劃順利的完成本月的各項(xiàng)護(hù)理工作,。在市衛(wèi)生局組派專家到來(lái)之前,，深入科室進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)。對(duì)各科室護(hù)士在病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核,，提出不足并進(jìn)行指導(dǎo),。抽部分科室了解病人對(duì)護(hù)士的滿意度，表示對(duì)總體護(hù)理服務(wù)工作比較滿意,，部分護(hù)士工作不到位,。對(duì)提出的護(hù)士進(jìn)行談話、教育,?？偨Y(jié)市衛(wèi)生局專家提出的意見(jiàn),，并就提出的問(wèn)題進(jìn)行改正。

六月份護(hù)理工作計(jì)劃：

1,、各病區(qū)繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)核心制度及安全檢查制度,，保障各病區(qū)護(hù)理安全;

2、進(jìn)一步加強(qiáng)夜班督查工作,，對(duì)不履行崗位職責(zé)的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格處理;

3,、進(jìn)一步規(guī)范全院護(hù)士工作禮儀，對(duì)不合要求的護(hù)士進(jìn)行該病區(qū)護(hù)理工作檢查扣分處理,。

4,、繼續(xù)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液操作考核，爭(zhēng)取人人過(guò)關(guān),。

5,、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià),，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

六月份護(hù)理個(gè)人工作總結(jié)：

按計(jì)劃順利完成本月各項(xiàng)護(hù)理工作。對(duì)全院護(hù)士靜脈操作逐個(gè)考核工作完成,，對(duì)不規(guī)范的操作提出指正,。檢查夜班護(hù)士值班情況良好。極個(gè)別護(hù)士不能堅(jiān)守崗位,，在值班室休息,，進(jìn)行批評(píng)教育，院周會(huì)點(diǎn)所在科室,。

七月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1,、給各科室發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)500題，留出時(shí)間學(xué)習(xí),，下月全員護(hù)士輪流進(jìn)行抽簽口答,。

2、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，迎接二級(jí)甲等醫(yī)院的檢查,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)安全護(hù)理意識(shí)教育,，查找工作中的不良因素,。

4、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。

七月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

按計(jì)劃順利完成本月各項(xiàng)護(hù)理工作計(jì)劃。用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全院護(hù)理人員深入病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核,，結(jié)果比較理想,。具體不足之處都進(jìn)行一一指正。組織全院護(hù)理人員進(jìn)行安全意識(shí)教育,，各科自查自糾,，針對(duì)各自科室存在的不良因素進(jìn)行改正。各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度落實(shí)較好,，護(hù)士長(zhǎng)加大了督察力度,。

八月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量,，提高護(hù)理人員整體素質(zhì),。

2、深入科室,，抽查各科護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,。

3、對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行理論抽簽考試,，方式是口答,。考核內(nèi)容為復(fù)習(xí)題的填空題和判斷題,。

4,、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員著裝問(wèn)題。

護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)50字篇三

健康教育四字相信大家早就不陌生了,，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)陌生,，早在xx年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一,，五駕馬車之首,，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng),，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì),，可以說(shuō)內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長(zhǎng)承擔(dān),，沒(méi)有人獨(dú)立出來(lái)做健康教育,，從八月開(kāi)始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來(lái)搞專職的健康教育了,。

專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂,，但我聽(tīng)著猶如千斤重?fù)?dān),，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來(lái)專門做,，我該怎么做?。∵€是象平常一如既往的做嗎,？肯定是不可以的,，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢？難道科室的人說(shuō)我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎,？給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎,？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說(shuō)自己是專職健康教育護(hù)士嗎？仔細(xì)稱量自己,，我心里比沒(méi)把握一針見(jiàn)血還虛,，說(shuō)真的，很感謝兩位護(hù)士長(zhǎng)給了我成長(zhǎng)的時(shí)間和空間,，李紅護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“白林,，相信你，八月你就自己摸索著干吧,！”

仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育,，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育,，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育,，成立了患者的泵友協(xié)會(huì),，病友之家，病友俱樂(lè)部,，盡管形式多樣,，我覺(jué)得也存在很多的.問(wèn)題，我們所做的幾乎都是慣性在做,，例行公事的在做,，究竟收益如何？沒(méi)去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過(guò),，設(shè)置專職的教育護(hù)士,，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的,、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育,，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中,，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下,。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo),，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),， 提高水平，為醫(yī)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象,， 鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,， 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高。醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：

1了解患者出院后的病情

2了解出院后的用藥情況

3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)

4征求住院期間的意見(jiàn)和建議

5提醒患者門診隨訪時(shí)間,，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人,，內(nèi)分泌87人,，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人,，酒精中毒7人,，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人,，藥物過(guò)量3人,，鼠藥中毒2人，co中毒1人,，毒菌中毒2人,，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人,，腎病綜合癥21 人,，腎功不全不全及尿毒癥34 人 尿路感染 20人，其余病人7人,；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病 42人,，甲亢 12人，甲減 8人其余疾病 25人,，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人 145 人,，60歲以下的病人80 人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒(méi)登具體地址,，估算了一下,，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的,，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%,，異地城區(qū)外的占70%,，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人,，無(wú)電話9人，連續(xù)三次無(wú)人接聽(tīng)7人,，關(guān)機(jī)4人,，電話提示空號(hào)15人，死亡6人,；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人,，無(wú)人接聽(tīng)5人，關(guān)機(jī)4人,，電話不存在3人,，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人,，無(wú)電話3人,，死亡3人，從電話接聽(tīng)者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽(tīng)10人,，腎病家屬接聽(tīng)96人,，1例鄰居接聽(tīng)，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人,，225人大致要花56小時(shí),，從回訪意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意見(jiàn)，內(nèi)分泌1人有意見(jiàn),。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析,，體會(huì)：

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1,、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”,，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；

2,、醫(yī)院信息收集：在隨訪過(guò)程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見(jiàn),，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

3,、穩(wěn)定病人群：通過(guò)電話隨訪,，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”,。

二,、電話回訪的注意事項(xiàng)：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候,，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療,，回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需慎重,，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo)；

2,、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院,，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|電話用語(yǔ)必須得體靈活,，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美好的印象,；

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn),，我們選擇的時(shí)間段為15： 00～ 17： 000，尊重患者或患者家屬,， 稱呼得當(dāng),， 語(yǔ)言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感,，會(huì)談內(nèi)容的保密,，不暴露患者隱私。

三,、電話用語(yǔ)要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此,，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容,、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,。一般而言,，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1、接通電話后,，先確認(rèn)病人身份,，再自我介紹，說(shuō)明致電的目的,。

例：您好,，請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx,，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪,。

2、根據(jù)病人不同情況詢問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)情況,，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),。在回答病人的問(wèn)題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診,。需要定期復(fù)診的病人,，給于提醒,。【 內(nèi) 容 結(jié) 束 】