總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

疫情酒店工作總結(jié) 新員工酒店工作總結(jié)篇一

這一年的時(shí)間，酒店的方方面面都算是有所提升,，更是在調(diào)整制度之后,，有了巨大的改變,，自然也收獲到了顧客的一致好評(píng)。相比于上一年,，酒店在各方面都是有極大的成長(zhǎng),，并且業(yè)績(jī)也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的,，更是非常的感謝大家的努力,，以及對(duì)酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認(rèn)真的做好我個(gè)人的工作,，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升,。

我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認(rèn)真的做好自己的任務(wù)，這一年的時(shí)間也是慢慢的在適應(yīng)這份崗位,，更是有非常努力的想要去完成每一項(xiàng)任務(wù),，做好自己應(yīng)該盡到的義務(wù)。這段時(shí)間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功,，而我也是完全明白自己在這段時(shí)間所付出的努力是非常正確的,。很是感謝這一年酒店的業(yè)績(jī)讓我對(duì)自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進(jìn),，往后的時(shí)間我相信自己還是會(huì)非常的認(rèn)真與努力,，就希望自己還好能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造更多的利益，同時(shí)也讓自己有非常大的成長(zhǎng),。

接下來的一年我還是會(huì)首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長(zhǎng)來帶動(dòng)酒店的成長(zhǎng),。而我更是會(huì)努力讓自己在工作上去更加的投入,，更加的努力上進(jìn)。對(duì)于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入,，當(dāng)然也是必須要多多去學(xué)習(xí),，去研究，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應(yīng)該需要的工作方式,。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上,，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來,。對(duì)于各位員工我還是會(huì)以較為嚴(yán)厲的姿態(tài)來進(jìn)行管理,，就希望每一個(gè)人都能夠在這期間去獲得更大的成長(zhǎng)，去突破自我,，去找尋到自己的方向,。

不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過去了,，現(xiàn)在更是應(yīng)該期待未來的生活,，更是要在自己的各個(gè)方面都慢慢去提升,，慢慢去成長(zhǎng)，如此才會(huì)帶領(lǐng)著整個(gè)酒店的一切去獲得更多的利益與精彩,。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長(zhǎng),，更是有非常大的期待。

疫情酒店工作總結(jié) 新員工酒店工作總結(jié)篇二

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理,。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口,，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識(shí),、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量,、效率進(jìn)行監(jiān)察,；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案,。嚴(yán)格按制度處理遺留物品,，贏得客人好評(píng)。

從硬件環(huán)境,、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理,。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房,、退客房,，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具,、衛(wèi)生間消毒,。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔,，樓道及房間的地毯定期清洗,；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù),，高效熱情,，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺,； 工作總結(jié)網(wǎng)版權(quán)所有

以“常用常新,，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理,。保潔人員50人,，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域,，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌,，因此,，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起,，一方面,，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人,，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心,，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班,，提高了工作積極性,、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新,。另一方面,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的,。從經(jīng)理到助理,，從主管到領(lǐng)班，層層檢查,，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角,，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn),。

加強(qiáng)對(duì)制服房,、庫房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造,，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理,，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理,，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化,，制度化,，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛,，并做明確標(biāo)識(shí),，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率,。

今年上半年,，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作,，是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作,，4月2至5日,，“中國科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開。期間,，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織,、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù),、客房服務(wù)及保潔等工作,。接待會(huì)議過程中，各管理層緊張有序,，考慮周全,，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范,，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先,，做好組織策劃工作,，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次,，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作,，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理,。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,；十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面,、仔細(xì)盤查,，并對(duì)存在的問題登記造冊(cè)，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重,、數(shù)量較多的浴缸塞）,，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適,、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。

2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理,。對(duì)客房,、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人,。

3,、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取,、儲(chǔ)存,、配送、報(bào)廢,，全部按照規(guī)定進(jìn)行,，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤,。

4,、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài),。

5,、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生,。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改,，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,，擬配備消毒柜，并將制度上墻,。

6,、職業(yè)健康安全管理。對(duì)客房,、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,，并對(duì)員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育,，確保安全服務(wù)，年度工作總結(jié)《年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)》。如[]

保潔高空刮玻璃,，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用,。

7、內(nèi)部溝通管理,。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻,，通過現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）,、早會(huì),、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通,，如與接待和收銀及時(shí)通話,，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失,。為了更好地與其他部門配合好工作,，在申總的組織下，召開了前臺(tái),、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議,，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用,。

8,、顧客滿意度?？头颗鋫洹顿e客意見書》,，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見的登記和傳達(dá)，以便能及時(shí)解決客人的意見和建議,，改進(jìn)我們的工作,，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重,。共3頁,當(dāng)前第1頁123

9,、過程監(jiān)測(cè)及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。

1,、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),，同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語等級(jí)考試、物業(yè)考試,、職稱評(píng)定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核,。提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種學(xué)習(xí)信息，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2、加強(qiáng)制度管理,，賞罰分明,，對(duì)受到客人表揚(yáng)，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng),，對(duì)違反大廈規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰,。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了員工的工作積極性,。

3,、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度,，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患,，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全,。對(duì)外宿人員,，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識(shí)的教育,，控制員工各種意外事故的發(fā)生,。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查,，及時(shí)整改不合格方面,。

4、對(duì)樓宇自動(dòng)控制及消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，包括信息系統(tǒng),，網(wǎng)絡(luò)報(bào)吧系統(tǒng)及報(bào)房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施,、報(bào)警裝置,、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn),，提高安全意識(shí)與能力,，防患于未然。

節(jié)能降耗,，控制成本,。我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：

1、為減少因食品滯銷造成的浪費(fèi),，增加收入,，5月對(duì)客房迷你吧食品進(jìn)行更換,，更換后的食品銷量比以前明顯增加。

2,、制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品，用來做抹布,、口布,、地秤套等。

3,、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)進(jìn)行無紙化辦公,，節(jié)約辦公用品。

4,、保潔,、客房人員在工作過程中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,。

5,、客房變更“環(huán)保卡”,，擱置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單，否則默認(rèn)為不換,，一定程度上避免了不必要的浪費(fèi),，也有效保護(hù)了水資源。

6,、教育員工,，積極配合工程部，做好水,、電,、氣能源的節(jié)能工作，從點(diǎn)滴做起,，以身作則,。

搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活,，不斷改善員工的工作,、生活條件，豐富其業(yè)余生活,，組織動(dòng)員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動(dòng),。

1、我部門定期召開例會(huì),，通過各種渠道聽取員工意見和建議,，給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),，讓員工參與到管理中來。

2,、積極組織員工參加各種文體活動(dòng),，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍,，如組織他們參加體育活動(dòng),，學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，乒乓球,，籃球隊(duì),、拔河比賽、秋游登山等,。這些活動(dòng)不僅強(qiáng)身健體,，陶冶情操，也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽(yù)感,，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體,，增強(qiáng)了大廈的凝聚力。

3,、踴躍參加歌詠比賽,、店慶晚會(huì)及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中,，既在競(jìng)爭(zhēng)中提升了員工的綜合素質(zhì),，也拓展了員工的生活寬度和深度。

4,、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況,，及時(shí)探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖,。

1,、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi),、刮風(fēng),、下雪、客人受傷,、停電,、停水及其他未知事件?！胺彩骂A(yù)則立,，不預(yù)則廢”?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn),，將職責(zé)化解,，層層落實(shí)到人，提高警惕,，防患于未然,。

2、員工應(yīng)變能力,、綜合素質(zhì)及英語口語表達(dá)能力,，需要提高?？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場(chǎng)的嚴(yán)重不足,，我們將繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行口語培訓(xùn),。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來抓,。

3,、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備,，降低維修率,，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們?cè)诟愫梅?wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流,、節(jié)約成本的根本要求,。

4、保潔員工的管理必須再度加強(qiáng),。相對(duì)于客房來說,，保潔人員多，工作區(qū)域分散,，面積大,，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)大,，因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來說不好嚴(yán)格把握,，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性運(yùn)作起來。①加強(qiáng)監(jiān)督,。②重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育,，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。③加強(qiáng)領(lǐng)班,、組長(zhǎng)的基層管理功能,。④提倡禮儀服務(wù),、

疫情酒店工作總結(jié) 新員工酒店工作總結(jié)篇三

尊敬的旅游公司領(lǐng)導(dǎo)、全體員工同志們：

20xx年上半年天海賓館在集團(tuán)公司及旅游公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，狠抓經(jīng)營管理,。在全體員工的共同努力下，基本達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo),。

現(xiàn)將上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況匯報(bào)如下：

總收入：299萬元,；其中，客房收入：235萬元,；餐廳收入31萬元;房租收入：33萬元,；

總成本：296萬元；其中,，人力成本: 128萬元,；計(jì)提折舊：97萬元；營業(yè)成本：48萬元;管理費(fèi)：6萬元,；稅金：17萬元,；

上半年完成全年經(jīng)營指標(biāo)的38.09%

客房平均利用率39.13%

上半年客房共出租15255間次；其中團(tuán)隊(duì)用房6230間,；散客用房9025間,；

上半年經(jīng)營利潤(rùn):3萬元；

1,、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn),，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作,。

在日常經(jīng)營中我們意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)生存與發(fā)展的根本。每周進(jìn)行例會(huì)和培訓(xùn),，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn),。抽查中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由帶班領(lǐng)導(dǎo)組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對(duì)有一段時(shí)間以來旅客遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn),。

2、對(duì)新員工進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn),。針對(duì)部門崗位情況編寫了員工手冊(cè),、培訓(xùn)計(jì)劃，讓新加入賓館的員工在學(xué)習(xí)賓館各項(xiàng)制度,、工作流程,、安全防范措施，熟練掌握工作要領(lǐng)上更充分直觀,。通過培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作新員工均能順利的完成賓館的總臺(tái)接待,、收銀、保安,、餐飲部,、客房部、工程部的服務(wù)工作,。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,，做到有備無患,。我們對(duì)有員工嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲,。如：4月份由于組織了賓館部分員工去往咸陽學(xué)習(xí)人員較為緊張,，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時(shí)的困難,，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展,。

4、抓住衛(wèi)生質(zhì)量不放松,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求。為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，注重計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度,，通過員工自查,、領(lǐng)班排查、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。一手抓衛(wèi)生，一手抓服務(wù),，注重營造溫馨舒適的住房環(huán)境,；

5、節(jié)約創(chuàng)利,，管理創(chuàng)利減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn),。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少,。號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作賓館的主人,，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水,、一度電開始,，除了客人使用以外，做到人走燈滅,，水管用完及時(shí)關(guān)掉,，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,，不因?yàn)闊o人管理而造成能源浪費(fèi),。對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求客房服務(wù)員在配備一次性物品時(shí),，未使用過的不再補(bǔ)充,，客人不退房的繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到衛(wèi)生間,，為賓館節(jié)約了成本,，增加了利潤(rùn)。

6,、安全生產(chǎn)工作高度重視,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓,。

加強(qiáng)夜間值班的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴(yán)查各項(xiàng)安全隱患,，各值班員要做好檢查工作,，消除安全隱患。對(duì)關(guān)鍵部位,，如：總臺(tái)收銀處,、庫房、小件寄存室等加強(qiáng)安全管理，堅(jiān)決杜絕失竊,、人身傷害,、失火等事件的發(fā)生。前臺(tái)接

待客人住宿必須登記,，做到一客一登,；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員應(yīng)當(dāng)立即向轄區(qū)公安部門報(bào)告,；嚴(yán)禁客人將易燃,、易爆、劇毒,、腐蝕性等危險(xiǎn)性物品帶入店內(nèi),。為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們上半年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作,。我賓館特別在春節(jié),、五一、等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查,；我賓館各部門根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要,，每月進(jìn)行一次全面自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上,，還提高了隨機(jī)檢查的頻率,。在檢查過程中，我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、細(xì)致全面、不留死角,、不走過場(chǎng)的原則,，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查,，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí),，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正,。

嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，對(duì)滅火器、消防通道,、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查,、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常有效能正常使用,。對(duì)賓館的滅火器,、應(yīng)急疏散燈、安全出口標(biāo)示進(jìn)行補(bǔ)充和更換等。

7,、為更好的把青年團(tuán)員團(tuán)結(jié)在黨團(tuán)組織的周圍,，充分激發(fā)廣大青年團(tuán)員積極工作、愛崗敬業(yè)的進(jìn)取精神,，我賓館積極發(fā)展黨員,、團(tuán)員，特向團(tuán)委申請(qǐng)成立了團(tuán)支部,。

1,、為了加強(qiáng)賓館內(nèi)部治安管理，保障賓館和住客生命財(cái)產(chǎn)安全,，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理辦法和細(xì)則的有關(guān)規(guī)定,，前廳部工作人員需要加強(qiáng)對(duì)客人入住登記信息的把關(guān)，一定要做到一人

一證,。

2,、規(guī)章制度方面有時(shí)存在落實(shí)的不夠堅(jiān)決，部分員工存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象,。管理機(jī)制還有待于進(jìn)一步完善,。

3、由于我們管理有時(shí)不夠到位,，客人投訴時(shí)有發(fā)生,，員工素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

天海賓館自20xx年正式開業(yè)以來,走過了六年不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,?；仡欉@些年，賓館員工克服了剛剛起步,，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,，經(jīng)歷了各種復(fù)雜工作情況的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績(jī),。在下半年的工作中我們將著重做好客房經(jīng)營管理、安全防范,、加大營銷力度,、加強(qiáng)管理力度等工作。

客房經(jīng)營根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)銷售,，前臺(tái)接待員根據(jù)當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，只要到總臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，在有限的經(jīng)營時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)取更多的入住率,。抓住安全不放松。增加日常巡查次數(shù),，強(qiáng)化員工防火防盜知識(shí)意識(shí),，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保安全無事故,。通過這些行之有效的措施,，最大限度發(fā)揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個(gè)新的高度,。

天海賓館歷經(jīng)了六年的改造蛻變旅程,，已經(jīng)完成了20xx年上半年的使命，我們也將為天海賓館20xx年下半年