總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

電話客服個人工作總結(jié)不足篇一

在今年的工作中,，我在工作中學(xué)會了很多,，也成長了許多。在學(xué)習(xí)方面,，有xx領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo),，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己,，盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),，但也讓自己有了不錯的成長。

回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績。現(xiàn)對自身在這一年來的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié)：

xx月,，我剛剛加入到了xx公司,，并在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識和技巧,。起初我還以為,，作為一名電話客服，需要學(xué)習(xí)的不過是禮儀和用語而已,。但在真正的了解后才知道,，正因?yàn)樽鳛榭头覀兊墓ぷ骱头?wù)都代表著公司的形象,，所以才要做到全面,，做到完善!

在培訓(xùn)中，除了基礎(chǔ)的工作方式,，最為重要的就是xx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊,。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題,，為此,，必須在禮儀和知識上都有充分的準(zhǔn)備!這樣才能讓顧客感到滿意。

為此,，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己,，不斷的鍛煉自身的能力，并且時刻關(guān)注公司的信息,，學(xué)習(xí),，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù),。

在平時的工作中,，我主要負(fù)責(zé)接聽顧客的電話，以及處理一些簡單的資料整理工作,。雖然聽起來很簡單,，但其實(shí)卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候,，因?yàn)槊鎸Φ念櫩投喾N多樣,，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談,，并了解問題，最后解決顧客的問題,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔碇櫩托闹械膞x公司的形象,，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外，在各個方面都要小心謹(jǐn)慎,。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求,。作為一名客服，我們必須認(rèn)識到自己的言語的分量,。盡管只是一名員工,，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此,，更要小心慎言,。

此外，在資料工作的整理上,，盡管相較之下更加簡單,，但因?yàn)槿菀妆恢袛啵赃€需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備,，防止在整理中出現(xiàn)錯誤,，給其他同事帶來麻煩。

最后,，回顧一整年來的情況,，其實(shí)我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多,，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事,，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足。為此,，在今后一年里我會更加努力,，讓自己的工作完成的更加出色!

電話客服個人工作總結(jié)不足篇二

加入公司已快一年，我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個客服的工作流程和內(nèi)容?？煲荒甑墓ぷ?，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考,，在這里對自己20xx年的工作做一些總結(jié)：

這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,，到年尾我能教導(dǎo)新人,，并得到很多客戶的肯定，服務(wù)過程中,，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生,，這些成績都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手,，只有掌握了產(chǎn)品,，你在和客戶交流的時候，才有底氣,，因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的,，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么,。如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話,，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭,，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧,，很多時候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個好的方式,，那么是很容易被客戶掛斷電話,，或者因?yàn)檎f錯話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方,，同時我也對我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤,，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。

在工作當(dāng)中,，我會認(rèn)真的打好每一個電話,，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進(jìn)行下去,，在接聽電話的時候,，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題,，特別是有時候客戶的情緒比較激動,，更是考驗(yàn)我們電話客服的能力，不能走進(jìn)客戶的情緒里面,，被他帶了,，不然的話，就很容易解決不了問題,，那工作也就做不好了,，在這一年的工作當(dāng)中,，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時刻提醒我自己,，現(xiàn)在是在工作,，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題,，也是沒有被客戶帶走,，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題,，處理問題,。

作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心,，認(rèn)真的去傾聽，去了解客戶的需求,，同時禮貌和善的語氣,，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務(wù),，年初的時候,，我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的，但到了年終,，我的能力也是得到了很多的提升,，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù),，去耐心的幫忙解決問題,。

一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補(bǔ),，同時也是有了很多的進(jìn)步,，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),，繼續(xù)去進(jìn)步的,，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里,，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),，認(rèn)真的去完善自己，做好工作,。

電話客服個人工作總結(jié)不足篇三

20xx年我在公司任職客服話務(wù)員,。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

一,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

二,、作為客服人員，需要一定的技能技巧

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是哪個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

三,、作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。