總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，x給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們x所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在x這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20x年5月14日來到x服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好，這里是x物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是x物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

首先很高興能加入xx，成為xx里的一份子,，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的一個平臺,。

20xx年x月xx日，懷揣著新夢想,、新起點(diǎn),，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有的經(jīng)驗(yàn)積累,，到公司入職時第一時間便能快速地進(jìn)入角色,，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。

1.業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;

2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約,、活動人員名單整理(比如品牌行,、燒烤之旅等);

5.售樓部室外大屏畫面更換、室內(nèi)音樂led屏,、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟;

6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時,，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動;

7.處理公司公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員;

如果你沒做過一份,，你就不會懂得這份的艱難和收獲,，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會有真實(shí)的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認(rèn)為這個職務(wù)肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn),，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份,。

但當(dāng)我選擇這份后,，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時間和精力,。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑椋呐挛⒉蛔愕?，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個崗位,，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的,，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少。

兩個月的客服讓我切身體會到這份看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶,，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情,、責(zé)任,。我的著重是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶會把最真實(shí)的感受想法傾訴給我,，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認(rèn)可祥源的主業(yè),，他們會帶來新一輪的推薦,，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問,，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶,。

當(dāng)然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

“客服”顧名思義為客戶服務(wù),，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié),，比起前期銷售它的確不算什么,，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮,，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服就突出了,，如果售后客服做得細(xì)致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售,，好比一個食物鏈,，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人,，都有他不得不存在的理由,，也有他必須存在的結(jié)果。

盡管很認(rèn)真的去做每件事,，但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的技能,，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo),。鑒于自己中接觸到的事情,，建議公司倡導(dǎo)各個部門在前一定要做到及時、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對稱,。

公司x季度誓師大會中，領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話里很感觸的幾句話：

“買下xx,，安家生態(tài)園”“一日之計(jì)在于晨,，奮力拼搏、劍指x億”

“市場從來不需要敷衍和解釋,，只需要相信自己一往直前,，逢山開路、逢水搭橋”

“夢想是一個人最大的情懷”

我很渺小但我也有夢想,，都說一勤天下無難事,，也愿在這樣xx筑夢進(jìn)程中享有出彩的機(jī)會，更能收獲健康,、財(cái)富,、快樂、擁抱和人,。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

首先很高興能加入xx,，成為xx里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的一個平臺,。

20xx年x月xx日,，懷揣著新夢想、新起點(diǎn),，我來到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知,，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累,，到公司入職時第一時間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事,。

作為客服專員,，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1.業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;

2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等);

5.售樓部室外大屏畫面更換,、室內(nèi)音樂led屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟;

6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時,，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動;

7.處理公司公眾號后臺信息留言回復(fù)操作,，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作;

如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲,，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會有真實(shí)的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認(rèn)為這個職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn),，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。

但當(dāng)我選擇這份工作后,，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道,，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少,。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶,，讓客戶信賴去感受公司的真摯,、熱情、責(zé)任,。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶會把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋,。這其中有非常滿意認(rèn)可祥源的主業(yè),，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶,，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問,，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。

當(dāng)然每個公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用,。

“客服”顧名思義為客戶服務(wù),，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么,，也沒有什么可炫耀的,，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服工作就突出了,，如果售后客服工作做得細(xì)致突出,，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作，好比一個食物鏈,，但卻是一種良性循環(huán),，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果。

盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情,，建議公司倡導(dǎo)各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)xx月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了xxx這個集體。

一,、

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,，在xx組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于xx完成功能完善建議提交金正工作人員,；

2,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),；

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,；

4,、從xx客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同時提高自身客戶服務(wù)意識,；

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn),；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

二、

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,；

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為xxx的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作,。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動,。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會，雖然,，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談,。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,，都顯得有些失落,。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作,。

接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話,。當(dāng)然，我們只接聽xxxxx熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然,，在正式實(shí)習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié),。同時,，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的.培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下,，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解,，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于x月xx日結(jié)束,，x月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會議,。會上,，我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時,，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價(jià),，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此，為期兩個月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束,。

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20xx年x月xx日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1. 按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報(bào)道： 您好,，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎? 認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說： 謝謝,，再見!

3. 撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?您好,，這里是新福物業(yè) ，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說： 謝謝,，再見 。

4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好： 您好,，請問您有什么事情嗎? 認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

在我試用期的兩個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了的整個物業(yè)操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報(bào)如下：

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整,。

加大與本部門員工交談,，增進(jìn)了解，利用例會,、臨時會議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些：

1,、裝飾巡查制度；

2,、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度,；

3、保潔工作流程分配方案,；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎罰到人,；做到培訓(xùn),、經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初

步解析。首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個方面,。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù),自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服主管試用期工作總結(jié)范文二從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試,同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)三個多月了,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在試用期階段我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù),。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對客服的工作有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會公司的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是售后客服,，負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情，比如商品破損,、物流停滯等,。在這階段也要非常感謝我的師傅,，是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容，并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù),。剛開始因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交售后反饋情況,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九

工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝,，這幾個月的客服工作試用期已經(jīng)過去了，在酒店做客服以來,，有很多的挑戰(zhàn),，也從中學(xué)會到很對客服工作的知識,。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感,。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié)：

初來時,，我對客服工作的流程完全不熟悉，雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多,，但是都沒有怎么實(shí)踐的機(jī)會,，所以只知理論，不知真實(shí)的狀況,。在我進(jìn)入客服里工作的時候,，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多,，幫助他們解決住宿的問題,，以及幫幫助在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住,，提前做好準(zhǔn)備,。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問題，有些人不太熟悉怎么使用那些設(shè)備,，我就要在線解答,，讓他們能夠順利使用。

有時候房間沒有收拾好,，我這邊要接進(jìn)電話詢問有什么問題,，然后了解情況之后，在報(bào)給保潔員去清理房間,。如果實(shí)在不行,，還要轉(zhuǎn)接電話到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此,。對自己的工作還是挺滿意的,，我在接聽客戶電話并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問題，我還是挺有成就感的,。

從開始的什么都不會,，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務(wù),，真誠的回饋問題,，認(rèn)真的記下所有要解決的難題。現(xiàn)在就這樣的成果,，感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助,，和對初來的我給予了真心，我也以同樣的情誼回報(bào)給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面,，配合酒店的工作,，做好客服工作。

這幾月當(dāng)中,，其他部門有需要我的地方,，我都會積極的主動的幫忙，認(rèn)真配合部門的工作為酒店?duì)幦「嗟目驮?，努力的建設(shè)我們的酒店,，讓其大放精彩。

但是我也知道自己在客服的時候,，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方,，我會加油的,，為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作，長久的做客服,，我會在之后的工作中努力的,，希望領(lǐng)導(dǎo)給予對我的肯定，相信我一定能夠做到的,。

這幾個月試用期的工作就完結(jié)了,，但是我在這里面獲得很多，有知識技巧,，有同事們的關(guān)心和關(guān)照,，以及這份工作回饋給我的成績，這些都是我的收獲,。未來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的,。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十

三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn),，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識,，能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。

客服的日常工作就是服務(wù)客戶,，解答客戶的疑問,，收集客戶的信息，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理,。在有客人到來或來電時,，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答，對客戶的疑問和咨詢進(jìn)行解答,，同時保證自己的禮儀沒有錯漏,，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定,，細(xì)心地解說,，安撫客戶的情緒。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,，我仔細(xì)地觀察,，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司提供參考,。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類,、建立檔案，做好保管工作,。

為了不讓自己拖累公司的形象,，學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意,。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系,，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢,。

加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品,，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來,，同時根據(jù)客戶的要求靈活回答，使客戶對我的服務(wù)感到滿意,。

在這三個月的工作中,，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應(yīng)過來,，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去,，因?yàn)榉磻?yīng)不及時，處理不到位,，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙,。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中,，我慢慢地進(jìn)步,，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助,，迅速的處理好事情,，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時的情況就可以了。

總而言之,，在三個月里,，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步,，每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié)，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,，但我相信,，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完美,。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一

您們好,！

我于20xx年2月28日正式在客服部工作，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報(bào)表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,，對此,，感到無比的榮幸。

我于20xx年2月22日來到公司實(shí)習(xí)工作,；現(xiàn)如今三個月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈，性格開朗,，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識,；責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作,，與同事相處融洽,，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識,，技能,，主動向同事學(xué)習(xí)；并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質(zhì),。

最后；我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好,，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中,；作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員,，我將更加努力上進(jìn)；實(shí)現(xiàn)自我,；創(chuàng)造價(jià)值,，因此，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓我成為一名正式員工,。謝謝,！

入職半個月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價(jià),、道別等這幾個方面,。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十二

從走進(jìn)xxx公司的那一刻，我就知道自己來對了地方,。作為一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生,，盡管我沒有見識過太多公司的情況，更沒有多少在工作上的經(jīng)驗(yàn),。但當(dāng)我感受到xxx公司的氛圍的時候,，我就覺的自己非常適合這里。

后來,，我在自己的努力下得到的了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，通過了的初試和復(fù)試，順利的來到了xxx的試用期崗位,，并在這三個月里積極的學(xué)習(xí)和的成長,，如今，終于即將成為一名真正的xxx銷售客服員工,！

回顧這三個月的時間,，作為一名試用期的新人，我無時無刻不在學(xué)習(xí)著工作的方式和技巧,。起初,，剛來到xxx的時候，我在工作中幾乎什么都不懂,。但在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格培訓(xùn)下,，我學(xué)會作為銷售客服方面的基礎(chǔ)工作方式。

這真的是的一次讓人深刻的培訓(xùn)階段,。作為銷售客服,，我們有太多需要掌握的東西了。其中,，最基礎(chǔ)的在工作中要使用的禮儀用語,，還有各種相對應(yīng)的回答方式,。而且作為一名客服,，在這些對話上還有很多的技巧，在這方面,，我真的鍛煉了很久才掌握了訣竅,。

此外，作為一名銷售,，我們要對公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都做足了解,。為了能將公司的產(chǎn)品以及信息都及牢固,，我?guī)缀跏腔艘恍瞧诘臅r間去背誦！

盡管培訓(xùn)確實(shí)是很重要的,，但在真正的工作中,，最為重要的還是在實(shí)際工作中的鍛煉。起初的工作上,，我因?yàn)樾闹袦?zhǔn)備不足,，在工作中總是發(fā)生很多問題，發(fā)揮并不穩(wěn)定,。但在前輩們的鼓勵下我冷靜下來再次挑戰(zhàn),，很快就突破了緊張的妨礙，并順利的適應(yīng)了工作中氛圍,，順利的完成了自己的工作,！

后來的工作中，盡管我已經(jīng)掌握了基本的工作能力,，但作為一名銷售,，并不僅僅是將工作做了就行了，在完成自己工作的同時,，我們也要努力的在銷售上做出業(yè)績來,！同樣在這階段我也經(jīng)過了很久的學(xué)習(xí)，其中最大的收獲就是前輩們教給我的很多技巧,。這些經(jīng)驗(yàn)之談不僅讓我深入的了解了銷售這份工作,，更幫助我在工作中有了很大的提升。

如今,，三個月的時間過去了,，我也即將轉(zhuǎn)正為一名正是的員工，但是我會牢記自己的在這段時間的收獲,，在今后的工作中嚴(yán)格的要求自己,，努力的去改進(jìn)和加強(qiáng)自身的工作能力，為xxx公司貢獻(xiàn)出自己的力量,！