在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

保險公司管理人員述職報告 保險人員述職報告篇一

大家好！

多年的工作體會讓我感悟到團(tuán)隊的績效是我的鏡子,；領(lǐng)導(dǎo)的肯定是我能力的體現(xiàn),；伙伴的認(rèn)可是我付出后的結(jié)晶,；我也一直以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，激勵自己,，來權(quán)衡工作的好壞,。對照職責(zé)要求和工作目標(biāo),，總結(jié)一年來的工作,，充分得到各級主管的肯定和業(yè)務(wù)伙伴的贊許，充滿無限的欣慰,，但也帶有些許的遺憾,。為了能使明年的工作有一個新的發(fā)展、新的突破,，現(xiàn)將我本人一年來的德,、能,、勤,、績情況述職如下：

1、以專業(yè)的技能帶動團(tuán)隊業(yè)績

入司七年來,，我個人每年業(yè)績在萬元左右,，不僅有著豐富的市場實戰(zhàn)經(jīng)驗,，還能在熟練運(yùn)作的同時引導(dǎo)團(tuán)隊的銷售與發(fā)展方向,；不僅能夠根據(jù)團(tuán)隊的出勤率,、舉績率,、件均保費(fèi)、人均保費(fèi)等各項經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分析與計劃,，還能策劃,、實施推動,、追蹤及跟進(jìn)達(dá)成,；不僅能做到對團(tuán)隊的發(fā)展?fàn)顩r全盤掌握,，還能及時作出參考性的建議,。

根據(jù)年初各網(wǎng)點(diǎn)制定的目標(biāo)，進(jìn)行階段性的分析和追蹤,，湖田萬目標(biāo)目前已完成萬，西村萬目標(biāo)目前已完成萬,，新田萬目標(biāo)目前完成萬,，神舟部城區(qū)萬目標(biāo)，目前完成萬,。我明白這份成績單對公司來說，并不是滿分,，但是卻凝聚了無數(shù)的心血。明年,，不管業(yè)績和人力,，都將設(shè)定一個更高的目標(biāo),，有聰明睿智善于管理的總經(jīng)理室支持,，我們將會信心百倍,。

2、加強(qiáng)增員甄選,，擴(kuò)展增員渠道,。

為了不脫離增員市場，了解一線伙伴的心聲,，也為了平時講增員時能夠以經(jīng)驗相傳,，我一直都有增員的習(xí)慣，有了曾經(jīng)當(dāng)主管的經(jīng)驗,，就能更好的抓好增員工作。能夠充分利用基本法的助推力增強(qiáng)主管的發(fā)展意愿,，同時從隊伍中發(fā)現(xiàn)和支持部分有發(fā)展意愿的人員進(jìn)行重點(diǎn)幫扶和督導(dǎo)。十月份以來,，目前留存的新員中,，有人轉(zhuǎn)正,，人破零,，人未破零。新增人員業(yè)績總和近萬元,。新田網(wǎng)點(diǎn)今年萬業(yè)績大多數(shù)是由新員達(dá)成,。基于湖田網(wǎng)點(diǎn)人少業(yè)績高的情況,，原則是“保高手增新員”,，我將于本月的下旬,，帶領(lǐng)伙伴增員，為明年的發(fā)展打下人力基礎(chǔ),。

3,、及時搞好階段性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

自從去年我當(dāng)了一年新員培訓(xùn)班班主任后，我已經(jīng)慢慢摸索出一套行之有效的培訓(xùn)思路,，再加上業(yè)余時間下載資料比較方便，我不斷的把先進(jìn)的理念和優(yōu)秀的專題課件以及激勵性視頻文件運(yùn)用到早會上,、農(nóng)網(wǎng)例會中，以及工作中,，讓大家能夠享受到更豐富的精神食糧，也進(jìn)而提高了自己各方面的能力,。我所督導(dǎo)的團(tuán)隊,，可學(xué)習(xí)借鑒的資料是最豐富的，只要肯去實踐,，一定能有效提升銷售能力。為了讓業(yè)務(wù)人員充分掌握銷售技巧,，我利用晚上時間在家編制增員話術(shù),、銷售話術(shù),、險種話術(shù)發(fā)放給業(yè)務(wù)員,，并在例會上進(jìn)行角色訓(xùn)練,；并編輯整理各個分紅險種的利益演示表進(jìn)行發(fā)放，在例會上進(jìn)行險種講解人人通關(guān),，讓伙伴們在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)一步掌握了實踐技巧。

4,、改進(jìn)例會質(zhì)量,，提高拜訪品質(zhì)

我始終把例會作為營銷經(jīng)營和管理的重點(diǎn)來抓，不斷努力提高例會質(zhì)量,。充分發(fā)揮例會的導(dǎo)向作用,，對各種事項集中宣達(dá),，對統(tǒng)一思想樹立積極向上的團(tuán)隊氛圍起到至關(guān)重要的作用,。為了提升伙伴們的拜訪量,，有關(guān)活動量方面的專題真可謂是層出不窮。增員的專題也是花樣百出,，最后發(fā)現(xiàn)：小故事蘊(yùn)含大道理更適合他們的口味,。我不斷的在故事方面推陳出新,，在專題中進(jìn)行講授，在業(yè)務(wù)推動中進(jìn)行引用,，不僅調(diào)動了例會氣氛,，也通過對故事的深思來感悟營銷的道理,。當(dāng)團(tuán)隊業(yè)績低迷時,，我能及時找出癥結(jié)所在,，并及時解決問題。在11月25號時,，新田業(yè)績只有元,，面對萬元的目標(biāo),，伙伴們都已失去信心,，為了通過產(chǎn)說會大幅提升業(yè)績,，必須提升大家的拜訪量，苦思冥想之下,，設(shè)計了一張獨(dú)特的“業(yè)務(wù)員調(diào)查表”在例會上進(jìn)行使用，分析之后,，找出大家做好保險的優(yōu)勢和做不好保險的劣勢進(jìn)行激勵和專題講解,，業(yè)務(wù)員幡然醒悟，通過蹲點(diǎn)四天全體努力,，勝利達(dá)成萬的業(yè)績。從九月份以來,，新領(lǐng)導(dǎo)的越強(qiáng)管理下，我們借力推動和追蹤,，我所督導(dǎo)的四個點(diǎn)基本完成任務(wù),，雖然本人的業(yè)績在這期間有所下降,，但是看到伙伴賺了錢,，我也由衷的高興,。

5、做好良好溝通電話追蹤工作

追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早,、例會結(jié)束后,我都會找兩三個業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行輔導(dǎo)和溝通,輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定沖刺目標(biāo),并進(jìn)行定時的業(yè)績追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對保險業(yè)的從業(yè)信心。從溝通中及時疏導(dǎo)與消除矛盾和心理障礙,。當(dāng)業(yè)務(wù)員的思想意圖和公司領(lǐng)導(dǎo)管理意圖有所沖突時,，能站在公司層面去做好業(yè)務(wù)員的思想工作,。當(dāng)生產(chǎn)力下降、例會出勤狀況不好,、團(tuán)隊的行為異常,、消極思想蔓延時,，我會主動尋找原因并做出對策解決問題，不能解決的我會尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙,。除了當(dāng)面溝通,，另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,從每天的電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴生活狀態(tài)和拜訪情況,告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到基本法考核、如何才能達(dá)到更高獎勵,。

我雖然一年如一日的敬崗愛業(yè)、任勞任怨,、主動積極的付出努力，取得了一定的成績,，但是總結(jié)我個人的工作，離上級的要求和公司發(fā)展還有一定差距,，主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

1、隊伍老化問題一直沒有得到根本解決,，團(tuán)隊通過緣故增員方式增到的新人往往和團(tuán)隊成員的年齡相仿，缺乏激情,。而年齡較輕的成員因為與團(tuán)隊氛圍不協(xié)調(diào)難以保證有效留存。

2、由于我做事比較主動積極,，個人精力有限，沒有完全做到“授人以魚不如授人以漁”,，致使主管追蹤老員輔導(dǎo)新員能力有限，我一人又心有余而力不足,，導(dǎo)致新、老員脫落的情況時有發(fā)生,。在此也借這機(jī)會，向公司領(lǐng)導(dǎo)提個建議：以后要加強(qiáng)主管的培訓(xùn),，讓中流砥柱的主管層發(fā)揮最大的潛能，團(tuán)隊的發(fā)展將更上一層樓,。

3,、對下溝通不錯,，對上缺乏交流,，導(dǎo)致有時工作脫節(jié),，思想意圖和領(lǐng)導(dǎo)意圖不能得到統(tǒng)一,。

針對以上存在的問題,，在明年的工作中我將努力做到“三個加強(qiáng)”：

一是加強(qiáng)職場訓(xùn)練,，力求把工作做得更好,、更細(xì)，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員銷售各方面技能,，形成常態(tài)增員的工作習(xí)慣,，努力使團(tuán)隊年輕化專業(yè)化職業(yè)化。

二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，發(fā)揮好各個崗位的積極性和創(chuàng)造性,，形成合力干工作,、求發(fā)展；

三是加強(qiáng)各層級之間的溝通,，使自己的工作目標(biāo)和公司目標(biāo)一致。

身先才能率人,，律己才能服人,，量寬才能容人，散財?shù)靡跃廴?，關(guān)愛足以得人,。我深知：只有不斷進(jìn)步才是我的出路,。我明年一定要在今年的基礎(chǔ)上做得更好,，不僅要做好主管需要的參謀,，也要做好業(yè)務(wù)員需要的導(dǎo)師,，還要做好團(tuán)隊需要的政委，不斷的提升自己,，不遺余力的出色完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，為團(tuán)隊的輝煌寫下華麗的篇章,！

保險公司管理人員述職報告 保險人員述職報告篇二

一年來，在公司總的指揮下,，團(tuán)險部全體同仁進(jìn)取領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

1、年初按公司總公司工作意圖,，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，進(jìn)取調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)進(jìn)取性,。

2、制定貼合團(tuán)險實際情景的管理制度,，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率。

3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4,、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后,，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作,。

5、制訂xxx年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情景,，上門拜訪意外險保費(fèi)在xxx萬元以上的`大客戶,，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率,，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān),。三是在意外險市場競爭白熱化的情景下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情景下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，可是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時進(jìn)取走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情景等,，而最終到達(dá)促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費(fèi)xxx萬，在嘗試中也取得了必須的效果,，可是還未到達(dá)最好效果，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn),。

一是在當(dāng)前各項政策影響下,，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此，提議公司能在對團(tuán)險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是提議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議,，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫忙,。

1,、做好學(xué)平險收費(fèi)前的各項工作,。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，所以將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源,，異常是一些代理業(yè)務(wù),。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情景，找到切入點(diǎn),，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

4、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷,。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。

6,、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。

保險公司管理人員述職報告 保險人員述職報告篇三

時光如水,，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過去,。一年來因為有了上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助,，第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進(jìn)步,。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上,，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,，因為這其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動和汗水,，是我們與時俱進(jìn),，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn),，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力,，迎難而上，扎實工作的結(jié)果,。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會,，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長,，我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富?，F(xiàn)就我自06年12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證,。

我一直認(rèn)為,，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量,，而且對自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識,。作為一名副職,，我給自己的定位是：顧全大局,，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作,，此外要充分發(fā)揮主觀能動性,，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業(yè)務(wù)能力,。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢,，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確,，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角,，有效提升工作效率。

進(jìn)入保險公司多年,，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗,，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹,。在實際工作中,，其實有很多問題都不是很難解決,，但恰恰是知識與經(jīng)驗上的不足使得我只能摸著石頭過河,，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏,，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰,，我必須知恥而后勇，時刻心存危機(jī)感,。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時間都在學(xué)習(xí)和充電，營銷、管理,、策劃,、政治,、法律,、金融,，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位,，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現(xiàn)書到用時方恨少的尷尬,，我需要加倍的努力。在這個過程中,，我清楚的意識到，干一份工作很容易,，但想要干好就絕不是那么簡單了。

沒有規(guī)矩,，不成方圓，己所不欲,，勿施于人。規(guī)范的制度,，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的,。作為管理人員,，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率,。俗話說：喊破嗓子,，不如做出樣子，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響,。因此，任職以來,，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象,，要求下屬做到的,，我自己首先堅決做到,，要求部屬不能做的,，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面,，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性,，嚴(yán)以律己,，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前,。

在機(jī)關(guān)時,，可能習(xí)慣了一個蘿卜一個坑的分工,，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度,，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為,，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手,，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒,。經(jīng)過反思,，我發(fā)現(xiàn)，作為一個管理者,，個人的力量畢竟有限，很多時候都使不上勁,，要想達(dá)成一個大的目標(biāo)，則必須充分整合,、調(diào)動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題,，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡,，從這個角度來說,，管理絕對是一門學(xué)問,。然而由于經(jīng)驗的缺乏,，我的工作方法顯得簡單而粗糙,，最初并不能有效的調(diào)動員工的積極性,。

隨著自己對業(yè)務(wù)工作的逐步深入,，慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦,，我覺得,，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想,，才能贏得信任和支持,。本著這樣的理念,，我開始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去,，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù),，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求,，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感,。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣,，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩,，隊伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量,，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。

保險公司管理人員述職報告 保險人員述職報告篇四

各位優(yōu)秀的伙伴：

大家好,！

自20xx年xx保險在xx這片土地上扎根，我們已經(jīng)攜手走過了五年的時間,，今天，我首先要向在座的各位致以由衷的謝意,。感謝大家一年來辛勤的付出。謝謝大家,！

五年來，在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位同仁的積極配合和協(xié)助下，我們克服各種困難,，開拓創(chuàng)新、努力拼搏,。經(jīng)過全體員工的不懈努力，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，各項管理顯著提高,，職工精神面貌煥然一新,。

下面,，我將一年來的工作情況向全體同仁報告如下,，請大家評議,。

在20xx年,，公司業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著很大的壓力和困難。為了確保20xx年各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，公司全體員工集思廣益,，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，采取積極有效措施,，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

20xx年,，分公司的各項政策調(diào)整較大,，公司經(jīng)理室對分公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅決服從,，及時組織傳達(dá)貫徹會議精神，分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo),，研究制定政策措施,。為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實現(xiàn),，我們以公司整體利益為重,，及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，采取切實可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,。

公司將有效控制風(fēng)險作為20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則,。車險業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但車險賠付率很難得到控制,，為了控制風(fēng)險，公司經(jīng)過市場研究,，同時遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險等效益險種,。

公司積極拓展業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，在20xx年加大攻關(guān)力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險業(yè)務(wù),，對我公司優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)起到了推動作用,。

在確保業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們將合規(guī)經(jīng)營作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線,。堅決執(zhí)行上級各項規(guī)章制度，公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定,。堅持依法合規(guī)經(jīng)營,、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理,，限制承保垃圾業(yè)務(wù)，杜絕經(jīng)營風(fēng)險,。

企業(yè)是社會的細(xì)胞,。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習(xí),，掌握法規(guī)政策,，了解市場動態(tài)。我思想上與分公司保持高度一致,，努力提高執(zhí)行分公司各項政策的水平和分析問題的、解決問題,、駕馭全面工作的能力,。

個人方面：本人堅持做到嚴(yán)于律己，規(guī)范行為,。堅決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，帶頭搞好公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)。

凡涉及公司制度建設(shè)、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)政策制定等重大事項,，均通過會議研究決定，一時吃不準(zhǔn),、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問,，做考察調(diào)研，反復(fù)研究,，直到統(tǒng)一認(rèn)識，作出最終決定,。重大事項的決定，廣泛聽取意見,，力求決策正確,。同時，加強(qiáng)與上級的聯(lián)系,，自覺請示匯報，聽取意見,，接受指導(dǎo)，爭取支持,，獲得幫助。正是因為管理民主,，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),，部門關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘,，上下支持有力,，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。

20xx年,，公司將集中管理作為實現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措，以高效化,、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則，在業(yè)務(wù),、理賠、財務(wù),、人力,、印章管理等方面做了大量工作，我公司能堅決執(zhí)行上級的各項決議,，健全各項規(guī)章制度，加強(qiáng)了制度建設(shè)和內(nèi)控管理,。

集中管理有利于提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)風(fēng)險管控,，實現(xiàn)效率優(yōu)先,，整合資源配置,。對于提升客戶服務(wù)水平,，提升公司風(fēng)險管控能力、高公司核心競爭力具有重要的推動作用,。

公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查,，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項工作正規(guī)有序開展,。保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實貫徹落實,，有力推進(jìn)了基層公司的內(nèi)部管理水平和風(fēng)險防范能力,，使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進(jìn)一步提高,。

在加強(qiáng)公司管理,，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時,，我十分注重加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè),、職工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè),。

20xx年，公司圓滿開展了政風(fēng)行風(fēng)評議,、新保險法頒布實施等主題活動,。在追求企業(yè)效益的同時,，充分發(fā)揮了公司的社會責(zé)任，在xx市樹立了xx保險的良好口碑,。

一年來，在學(xué)習(xí)與工作等方面,，雖然取得了較顯著的成績，但是,，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決，理論知識與實踐水平有待于進(jìn)一步提高,。在今后的工作中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)各種優(yōu)秀的管理辦法,，采取有力措施，力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好,。

總公司二次創(chuàng)業(yè)的號角已經(jīng)吹響，在公司發(fā)展進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵歷史時期,，我們承擔(dān)著重大責(zé)任和使命，公司的二次創(chuàng)業(yè)這一重大戰(zhàn)略部署帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和難得機(jī)遇,。

我們要將二次創(chuàng)業(yè)所確定的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略方針,、奮斗目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)等真正落到實處的關(guān)鍵，主動適應(yīng)形勢任務(wù)變化要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“二次創(chuàng)業(yè)”的相關(guān)文件精神,，明確自身發(fā)展的方向,，全面提升自身的業(yè)務(wù)水平,，解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題，以“企業(yè)文化”為指導(dǎo),，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真搞好思想定位，不斷強(qiáng)化發(fā)展觀,、服務(wù)意識，破除舊的思想障礙,，堅持通過各種行之有效的方式不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用實踐來檢驗和發(fā)展自身的創(chuàng)新力,。

波瀾壯闊的二次創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)發(fā)展搭建了廣闊的平臺,，也為自身提供了大有作為的舞臺,。我和大家一樣,，要不斷提升學(xué)習(xí)力,，增強(qiáng)執(zhí)行力，發(fā)展創(chuàng)新力,，堅持不懈地提高自己的綜合實力,。

保險公司管理人員述職報告 保險人員述職報告篇五

回顧20xx年一季度的工作,，客服部在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實公司總經(jīng)理室提出的各項要求,，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),，明確思路,，把握重點(diǎn),，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，積極有效地配合業(yè)務(wù)部門開展工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。

不斷完善細(xì)化各項規(guī)章制度,，確保各項工作開展執(zhí)行到位，實現(xiàn)精細(xì)化管理,。強(qiáng)化執(zhí)行力,，提高對依法合規(guī)經(jīng)營以及客服管理工作的重要性，做好客服人員的培訓(xùn)工作,，提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能,。

2,、繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作,。

我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的理念,，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時,，又維護(hù)了公司的形象。

3,、扎實抓好各項重點(diǎn)工作,。

扎實抓好各項回訪工作,，切實提高回訪質(zhì)量和成功率，及時深入的做好專項業(yè)務(wù)統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)分析,，提高新單電話準(zhǔn)確率，做好客戶資料重新收集工作,，完善各項回訪資料的收集歸檔。進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通,，提高問題件處理力度，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)展,。密切配合業(yè)務(wù)部門的工作。建立長期有效溝通機(jī)制,。

通過吳總在會議上對我們的講話使我明白，規(guī)范的管理是公司持續(xù)發(fā)展的需要,，提升服務(wù)品質(zhì)是公司競爭的需要,，在以后的工作中，客服部會上下齊心,，共同努力，為中支開創(chuàng)美好未來添磚加瓦,。

保險公司管理人員述職報告 保險人員述職報告篇六

時光如同白駒過隙，彈指之間,，又來到了一年一度的述職時刻。每年站到這個講臺上,，內(nèi)心都是思緒萬千,，百感交集,。20xx年是公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃的開局之年，也是公司改革發(fā)展的攻堅年,。這一年對我來說也是不同尋常的一年，在這一年我完成了崗位和角色的轉(zhuǎn)變,。年終歲尾，懷著誠惶誠恐的心情回顧一年的工作,，歷歷在目，有收獲的喜悅,，當(dāng)然也有失去的遺憾。值得慶幸的是,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的傾力支持下,，我較好的完成了全年各項工作,。下面，我就一年來的工作和學(xué)習(xí)情況述職如下,，請予以審議：

20xx年是xx分公司的十周歲生日，也是我在公司服役的第十一個年頭,。十年來，伴隨著公司的成長和發(fā)展,，自己從一個初出茅廬的職場菜鳥逐步完成了自我蛻變?；仡櫴甑某砷L歷程，感慨良多,。十年的歷練讓我蛻去了青春的稚氣，多了幾分沉穩(wěn)和堅定。正是公司的培養(yǎng)讓我十年來一步一個腳印,，扎扎實實地走到了今天。一路走來,，變化的只有身形和閱歷，不變的是對公司的那份感恩和忠誠,。無論自己身處分公司機(jī)關(guān)管理部門，還是走進(jìn)一線機(jī)構(gòu),，正是對公司的那份責(zé)任和忠誠鞭策著自己不輟前行。

今年9月份,，我調(diào)離了曾經(jīng)工作6年的分公司xx部，離開時難免有一些不舍和傷感,。可以說,，在xx部工作期間是我成長最快、收獲最多的時期,，也是職業(yè)生涯中難忘的時期。在這段時間里,，我得到了班長xx總經(jīng)理的無私幫助，她通過言傳身教,，讓我在工作能力,、待人接物以及為人處事等各個方面都有了明顯提升,，工作起來更加游刃有余。當(dāng)然,，更要感恩xx總經(jīng)理的包容和理解，為有些任性,、倔強(qiáng)的我提供了充分的施展空間。

近年來,，公司農(nóng)險業(yè)務(wù)在經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨后不斷實現(xiàn)新的跨越和突破,，自己也有幸成為見證者和實踐者,。然而，20xx年對農(nóng)險工作來說是一次史無前例的考驗,。從年初開始，各種高級別,、高密度的審計和檢查接踵而至，部門的內(nèi)控制度完善,、迎檢接待以及自查整改等工作紛至沓來。尤其是3月份進(jìn)場的保監(jiān)會和財政部聯(lián)合檢查組,，這次檢查規(guī)格高、要求嚴(yán),、任務(wù)重,、動真格,，可以說檢查結(jié)果事關(guān)公司農(nóng)險發(fā)展的長遠(yuǎn)大局,。在公司領(lǐng)導(dǎo)周密有序的安排部署下，部門上下思想上高度重視,，行動上有條不紊，嚴(yán)陣以待,，從容應(yīng)對。一方面認(rèn)真對照檢查的各項要求,，精心準(zhǔn)備各類檢查資料和匯報材料；另一方面加強(qiáng)與檢查組的配合,，建立暢通的對話渠道，通過交流增進(jìn)共識，將矛盾和問題及時化解,。通過公司上下的不懈努力，公司順利通過了這次為期3個月的綜合檢查,，雖然暴露出一些問題，但總體上仍然得到了檢查組的高度評價,。通過這次檢查，進(jìn)一步提升了公司在監(jiān)管者心目中的形象和地位,，再次證明了公司的農(nóng)險工作是經(jīng)得起歷史檢驗的，讓公司面對未來的發(fā)展更加坦然,。

檢查不能阻止發(fā)展的`腳步。對農(nóng)險工作來說,，發(fā)展永遠(yuǎn)是主旋律。年初,，公司農(nóng)險業(yè)務(wù)受到各類檢查的影響,，業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。如何在更加苛刻的政策要求下實現(xiàn)合規(guī)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展成為我們必須要面對的課題,。針對發(fā)展遇到的瓶頸,，我們進(jìn)一步改進(jìn)了現(xiàn)行的實務(wù)操作,、考核體系以及業(yè)務(wù)推動政策，力求聯(lián)系實際,、貼近基層。同時,，面對種植業(yè)保險發(fā)展的客觀困難，公司果斷把養(yǎng)殖業(yè)保險作為新的突破口,。我們一方面與省畜牧局保持頻繁的日常聯(lián)系，為機(jī)構(gòu)提供優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境,；另一方面我們充分利用各類會議,、培訓(xùn)對機(jī)構(gòu)進(jìn)行面對面宣導(dǎo),，消除發(fā)展顧慮，堅定發(fā)展信心,。針對重點(diǎn)機(jī)構(gòu),，xx總和我還分頭下基層進(jìn)行實地督導(dǎo)幫扶,，主動與當(dāng)?shù)匦竽敛块T進(jìn)行對接,，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)走上正確的發(fā)展道路。令人欣慰的是,，在全省廣大干部員工的努力下,，農(nóng)險業(yè)務(wù)頂住巨大壓力再次創(chuàng)造歷史,。

9月，公司對我委以重任,。我告別了熟悉的xx部,，來到非車險部。面對新的征程和新的挑戰(zhàn),，我主動轉(zhuǎn)換角色，更新思維,，努力做到到職到位。坦白地講,，在新部門的這段時間里,，雖然談不上什么工作成效,，但每天都是忙忙碌碌，盡心竭力,。面對非車險部大量的事務(wù)性,、階段性,、協(xié)調(diào)類和文字類工作，我?guī)ьI(lǐng)部門員工加班加點(diǎn),，從未懈怠。在新的崗位上,，我時刻用三個“認(rèn)真對待”來要求自己：

一是認(rèn)真對待每個項目。上任之初,，恰逢全省新農(nóng)合大病保險項目開始招標(biāo)。雖然入圍希望不大,，但我依然要求部門認(rèn)真對待，全力以赴,。由于部門人員少,，正常上班時間有大量工作需要處理,，我們便集中下班和雙休日時間開展投標(biāo)文件制作,。對大病保險業(yè)務(wù)來說,，我是個新手。為了順利完成唱標(biāo)環(huán)節(jié),，我臨時抱佛腳，學(xué)習(xí)參考了大量相關(guān)的業(yè)務(wù)和政策知識,。最終，該項目由兩家壽險公司中標(biāo),，我公司雖然名落孫山，但通過這次投標(biāo)展示了企業(yè)誠懇負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，為后續(xù)項目的開展積累了經(jīng)驗。類似這種項目在未來會成為家常便飯,，我也會一如既往的認(rèn)真對待。

二是認(rèn)真對待每個基層公司的訴求,。非車險部每天都要處理大量來自基層的業(yè)務(wù)審批,，也有大量的對上對下溝通工作,。在處理過程中,，我能夠充分尊重事實，急基層之所急,，想基層之所想，敢于擔(dān)當(dāng),，盡心盡力,，以強(qiáng)烈的責(zé)任心去對待每個基層公司的訴求,。

三是認(rèn)真對待每個矛盾和問題。面對非車險在發(fā)展管理中遇到的困難和問題,，我不回避、不掩蓋,、不放任。為了規(guī)劃好明年的工作,，找到公司發(fā)展和管理的短板，我們通過學(xué)習(xí)調(diào)研,、集思廣益和研究分析等多種手段找準(zhǔn)問題，正視問題,，下定決心，大膽求變,。

對我來說，20xx年收獲最大的不是事業(yè),，而是通過傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)找到了心靈的驛站。今年,，公司帶我們走進(jìn)了傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的殿堂。之前我對傳統(tǒng)文化的認(rèn)識還只是停留在空洞,、枯燥的古文教育之中,。初學(xué)時自己還存在觀望的學(xué)習(xí)心態(tài)。隨著中國傳統(tǒng)文化大講堂的持續(xù)開講,，自己逐漸感受到傳統(tǒng)文化和古圣先賢的獨(dú)特魅力和精神力量，身陷其中不能自拔,。之前的我,，時常因為生活、工作,、家庭中的瑣事感到茫然、浮躁,、焦慮，幸福感缺失,。還好,，傳統(tǒng)文化為我找到了方向,，讓我頓悟了生命真諦,，放大了人生格局,，發(fā)現(xiàn)了真善美，懂得了感恩,，學(xué)會了釋然，開闊了胸懷,，啟迪了智慧，為心靈找到了久違的歸宿,。感恩公司為我們找到了精神家園。學(xué)習(xí)只有起點(diǎn),，沒有終點(diǎn)。作為中國傳統(tǒng)文化的入門者,，我還有很長的路要走，在今后的研修過程中,，我將用虔誠敬畏之心對待傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為習(xí)慣,，在學(xué)中有悟,，在悟中有得，在得中有變,，在變中有進(jìn)。

我在分公司先后供職的兩個部門,，部門同事都很年輕，充滿活力,。在茫茫人海、蕓蕓眾生中與他們從相遇,、相知到并肩作戰(zhàn)，我很珍惜這份緣分,。作為朝夕相處的戰(zhàn)友，我始終以一顆恭敬心對待這份工作友誼,。同為年輕人，他們工作有激情,，有沖勁,，但欠缺的是工作方法和工作經(jīng)驗,。為了加快他們成長,，我主動做他們工作和生活中的知心朋友，傾聽他們的心聲,，走進(jìn)他們的世界,，分享自己的工作方法和工作心得。作為部門的帶頭人，我絕不當(dāng)“甩手掌柜”,，堅持做到嚴(yán)于律己，率先垂范,，敢于擔(dān)當(dāng)，用真抓實干的作風(fēng)影響著他們,。令人欣慰的是,，一年來,，無論是xx部還是非車險部,，部門氣氛融洽，同志們積極向上,，呈現(xiàn)了強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。但需要檢討的是,，由于我本人脾氣急，性格直,，在工作時難免語出傷人。借此機(jī)會,，向你們表示深深的歉意,。

盤點(diǎn)過去的一年,，忙忙碌碌，壓力大的時候也常常夜不能寐,，雖傾盡全力，但距離領(lǐng)導(dǎo)和自己的期望仍有不少差距,，很多想法和目標(biāo)還沒有實現(xiàn)，例如：

1,、工作缺乏前瞻性。容易在工作中安于現(xiàn)狀,，缺乏敢想敢干的闖勁。

2,、工作方法因循守舊,。缺乏創(chuàng)新精神,，沒有大刀闊斧開展工作的決心和毅力。

3,、深入基層調(diào)查研究不夠。對基層情況的掌握還不夠細(xì),、不夠?qū)?、不夠多,，還存在拍腦袋決策的現(xiàn)象。

20xx即將過去,，昨天已被珍藏，今天仍需把握,。展望20xx年,，新“國十條”的出臺已為保險業(yè)描繪了新的藍(lán)圖,。新的一年，面對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我將以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng),，再次揚(yáng)帆起航，為鑄就xx分公司輝煌的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

保險公司管理人員述職報告 保險人員述職報告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

過去的一年，在xx公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績,。

過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對過去的一年的工作述職如下：

1、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細(xì)則及各種辦法xx多個，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

2、規(guī)范流程,。采取科學(xué)、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘xx次，組織達(dá)的培訓(xùn)xx次,，小的培訓(xùn)xx次。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強(qiáng)溝通。包括公安,、交通隊、公估公司,、律師,、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

1、共立案：xx件

2,、已決案件：xx件，已決進(jìn)額：xx萬元,。

3、未決案件：xx件,，未決金額：xx萬元,。

4,、賠付率：xx%,。

5、結(jié)案率：xx%,。

6,、人傷調(diào)查率：

7,、告破騙賠案件：xx件，挽回賠償金額：xx萬元,。

8、拒賠案件:xx件,，拒賠金額：xx萬元。

9,、核價剔除金額：xx萬元,。

10,、人傷剔除金額：xx萬元(其中車險萬)。

上述合計為公司減少賠付：xx萬元,。

1、抓管理,?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理,。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依；二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感,；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué)、合理和實用,，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。

2、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到,；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意。

3,、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價,。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次,，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理；最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤xx萬元,。

1、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細(xì),，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè),、人員配備,、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3、對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴(yán),、不細(xì)、不徹底,，如：獎懲辦法等。

4、服務(wù)意識不強(qiáng),、措施不利,，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色,。

1,、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念。

2,、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對人的管理,，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟,、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行,。

3,、強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能,，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新,，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,，采取全方位的服務(wù)措施,，如：一次性定損、簡易賠付,、通保通賠、附加值服務(wù),、網(wǎng)上定損等，形成一個具有xxx品牌的特色服務(wù),。

4、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平。

5,、加強(qiáng)內(nèi)部管理與考核,。一是管和人的行為,，二是管好業(yè)務(wù)流程，按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核,，制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰,，獎罰兌現(xiàn),，通過獎懲去規(guī)范員工的行為。