工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇一

1,、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為xx.x萬元,，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。

3,、完成了山大新校供水管道管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬元,，已履約xx萬元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程,。

4,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

1,、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時(shí)掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計(jì)劃,。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備,，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備,。

1、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí)

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城,、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

2、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,，剛開始打入市場時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？,。就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到,。我們要在維修方面下功夫,，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3、分析競爭對手,，加強(qiáng)與競爭對手的溝通,，實(shí)施合作競爭

目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場,，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價(jià)格這一策略,，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補(bǔ)充,、互相利用,、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通合作

作為經(jīng)營部門,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn),，規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，提高人員素質(zhì)

不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

6,、做好安全方面的工作

安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇二

20xx年上半年已經(jīng)過去,，回首半年，在全體員工共同努力下,，基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo),，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

20xx年以來，受金融危機(jī)的影響,，國內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長,，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬,，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,，為了保住公司原有勝利果實(shí),，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資,、繳納社保福利,、各職能部門正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù).

由于xx管理處原經(jīng)理離職,，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人,，今年新增品質(zhì)管理人員1人.目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，在工作上予以引導(dǎo)、檢查,、監(jiān)督,，力爭使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì);

1嚴(yán)格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平、公正,、合法,、安全.

2嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)

3開展月資金計(jì)劃會(huì),，做到開源節(jié)流,、合理運(yùn)用資源配置.

4、嚴(yán)格出入庫管理,，預(yù)防維保公司偷工減料行為

在經(jīng)營管理中,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度.

1,、xx公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》,，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中

2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃,，總辦周工作巡查48次,、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施,，對上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃,，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性

上半年人員流動(dòng)相對較大,，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制,，較為突出的是xx管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人,、辭職18人).公司對此加強(qiáng)了管理,，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對標(biāo)兵崗、車場班進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,，了解他們在生活中的實(shí)際困難,，根據(jù)情況給予解決，及時(shí)為xx護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐.目前,，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解

1)為了加強(qiáng)公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平,，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn).使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中.(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于xx管理處在09年上半年的實(shí)際工作中,，商場客戶大量入住,，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn),，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾,，更好的為客戶服務(wù),，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊》,，對xx管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn);

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程,，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活,、工作中的一種習(xí)慣,，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè).

1、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作,，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌,、操作規(guī)范的培訓(xùn)

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下,，公司給予強(qiáng)大的支持,，如二次供水檢測，對外銜接,，對公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費(fèi)合同，09年以來,，公司著手清理,，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費(fèi);

網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中.這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理,，為客戶提供了工作的便捷,，同時(shí)為公司也增加了收入.

4、協(xié)助管理處對大廈,、商場,、酒樓進(jìn)行防火排查工作

5、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法

1工會(huì)組織職工春游活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力,、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神.

2倡導(dǎo)人文關(guān)懷,，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,，并發(fā)放了過節(jié)費(fèi);為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等.

3,、民主評選季度服務(wù)明星，選拔,、樹立榜樣

4,、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌,，共創(chuàng)xx的美好未來

5,、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動(dòng)向,、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息,，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達(dá)到內(nèi)外溝通,、激勵(lì)先進(jìn),、督促后進(jìn)的目的

6、在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品.

7,、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù),、辦理房貸需要公司開具的證明等等,，為職工做好后勤保障服務(wù)

社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益,，極大地鼓舞了員工士氣.

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇三

尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，大家齊心協(xié)力下,，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào),，圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理,，落實(shí)責(zé)任抓起,，從安全教育培訓(xùn)、重點(diǎn)防范和隱患整改入手,，抓落實(shí),、抓效果，以此強(qiáng)化安全防范工作,，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：

安全管理方面,，加大節(jié)前重點(diǎn)檢查,，積極配合公司 季度檢查，嚴(yán)格落實(shí)整改,，持續(xù)做好安全維修,，認(rèn)真開展安全培訓(xùn)，組織“安全宣傳月”活動(dòng),，辦公樓、長安居,、土門安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。重點(diǎn)完成安全工作如下：

（1）冬季三個(gè)區(qū)域的消防通道、干粉滅火器,、安全指示標(biāo)識(shí),、消防應(yīng)急照明、消防帶,、消防栓等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查,，排除安全隱患。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前,，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅(jiān)持24小時(shí)巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的安全,。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際,，為了職工能夠渡過一個(gè)溫馨,、祥和的春節(jié)，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括：在年前完成了整個(gè)辦公樓,、土門、小區(qū)供電設(shè)備,、暖氣設(shè)備,、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修,，確保了過節(jié)期間整個(gè)辦公樓,、土門、小區(qū)院內(nèi)的明亮,，不僅給職工的出行提供了安全和方便,，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查,，確保職工過好每一個(gè)安全祥和的節(jié)日,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇四

上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標(biāo),，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干,，積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃.

為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,，阻塞交通，阻礙安全消防通道,，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示,，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記.

對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對,、整理及歸檔,，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善.

基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋.

對整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理,，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪,，并且對倒塌的樹木進(jìn)行了移栽.

公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦,，秉著“小修不過夜,、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件,，確保了小區(qū)的正常用電,，并得到了廣大居民的一致好評.

上半年度公司上下一心,，克服重重困難，取得了一定的成績.截止5月底,，公司共收回水費(fèi)約(? 634585.88元),，電費(fèi)約(?737860.97元)，物業(yè)管理費(fèi)約(? 810491.60元),，使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢.

全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作.

對客服部購電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,，清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對長時(shí)間沒來購電的業(yè)主進(jìn)行上門清查,，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),，立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表.

努力完成各項(xiàng)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù).

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng).

第二，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿.

第三,，部分工作計(jì)劃未能完成;一戶一表安裝未到位，由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成.

針對以上幾個(gè)問題,，在下半年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好.

水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中,，公司要求收費(fèi)人員在_月_日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位.

水電維護(hù)的工作安排.

1、定期巡視管轄區(qū)供水,、供電管線運(yùn)行情況.

2、配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理.

3,、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),，防患于未然.

4有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成.

5,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù).

6、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境.

7,、繼續(xù)加大對長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上.

8,、制定各部門崗位競爭,、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性.

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患.

10、全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè).

下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力,、克服困難，爭取在下半年各項(xiàng)業(yè)績再創(chuàng)新高.

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇五

xx物業(yè)服務(wù)中心在xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，加強(qiáng)員工的整體意識(shí),，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯(cuò)的工作成績,，但也存在一些問題需要改善,。

1、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡,。

（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元,。

2、工程維修方面

（1）副主任xx通過熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)xx行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。x月份d區(qū)主水管爆裂,、x月份箱變開關(guān)損壞，xx聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),，帶領(lǐng)胡元,，xx連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時(shí)對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3,、增收節(jié)支

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理,，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí),，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí),，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。

（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量,。

（6）平時(shí)對辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請,。

4,、商城管理情況

（1）客服部：客服人員xx在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。

（2）規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)積極性,。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。

5,、安全防范工作

根據(jù)商城實(shí)際情況,，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點(diǎn),，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患,。

6、公共秩序治理

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著,。

（3）同時(shí)對越來越多的車來車往,、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說,、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊,、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng),，記錄完善。隊(duì)長xxx在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求,，隊(duì)員xxx等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

7,、消防方面

主管xxx盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助xxx在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力,。

完善物業(yè)工作流程,，加強(qiáng)工作銜接，簡化手續(xù),，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實(shí)有效的開展。

并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,，尤其是xx酒店租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇六

今年年上半年我們的工作緊緊圍繞x物業(yè)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為x物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象。

自從正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛。

年初,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施,；年初工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,，保證了水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,；為營造氣氛,，我們給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時(shí)慰問了業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，年初，我們在物業(yè)公司的大力支持下,，開始了對物業(yè)管理區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資幾十萬元，更換了小區(qū)單元門,，清掏了供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門,，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水，更換住戶玻璃,、對住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井、化糞池,，修補(bǔ)拓寬路面,，更換了物業(yè)管理區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了多個(gè)維修單,，回訪住戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化,。

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在總公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊物業(yè)公司網(wǎng)站，了解物業(yè)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí),。

7、配合總公司完成新物業(yè)管理區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作,。

上半年快結(jié)束的時(shí)候,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到新物業(yè)管理區(qū),，很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場善后事宜,。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、公司擴(kuò)展的前期介入,。

（1）組織架構(gòu)的建立,。

（2）人員的招聘。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

（3）新員工的培訓(xùn),。

我們對新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝,。

上半年最后一個(gè)月我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這半年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開總公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在總公司的周圍,，努力為x物業(yè)公司后期服好務(wù),，為x物業(yè)公司創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把x物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為總公司增添光彩。當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1,、全力以赴將新的開發(fā)區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí),，鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí),、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4,、加強(qiáng)各區(qū)域各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團(tuán)公司完成新物業(yè)管理區(qū)域的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會(huì)在總公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,，拓市場,，增強(qiáng)競爭實(shí)力；重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)x物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇七

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障,，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時(shí)作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓,，安全工作就顯得尤為重要,。

為了確保期貨大廈安全運(yùn)行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下,，在行政公司成立安保工程部（籌）,，指導(dǎo)、配合物業(yè)公司相關(guān)工作,，使其更好地服務(wù)業(yè)主,。同時(shí)借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門,、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持,。強(qiáng)化人員安全防范意識(shí)，括展安全教育培訓(xùn),，加大檢查防范力度,，及時(shí)消除不安全因素，20xx年全年無重大安全責(zé)任事故,，保證交易所及大廈租戶的正常運(yùn)營,。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設(shè)備設(shè)施安全,、供電及網(wǎng)絡(luò)安全,、食品安全及車輛安全等幾個(gè)方面，現(xiàn)將全年安全工作情況匯報(bào)如下：

第一部分 20xx 工作總結(jié)

一,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善

（一） 部門建設(shè)

1.對于剛剛組建的隊(duì)伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小,，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,，所以通過這一年的嚴(yán)管嚴(yán)教，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)逐漸清晰,，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),，提供了有力的保障。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間,，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓(xùn)課程,。通過本次培訓(xùn),，一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維,，同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力,。

（二）完善安全管理機(jī)制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，制定并實(shí)施了《安全月報(bào)管理制度》,、《安全工作管理制度》。

2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多項(xiàng)涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定,，為進(jìn)一步規(guī)范管理，及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度

1.7月12日為了加強(qiáng)消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識(shí)及消火栓系統(tǒng)原理的了解,，進(jìn)行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù),、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓(xùn),。

2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對當(dāng)班保安人員進(jìn)行消火栓系統(tǒng)原理,、配件相關(guān)數(shù)據(jù),、維護(hù)保養(yǎng)以及使用方法。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)行噴灑滅火系統(tǒng)定義,、特征,、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點(diǎn),、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件、供水設(shè)施,。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報(bào)警,、逃生、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識(shí)等培訓(xùn),。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防安全意識(shí)，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識(shí),，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表,，并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估,、總結(jié)，同時(shí)將資料裝訂保管,。另外,，根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況調(diào)整了培訓(xùn)計(jì)劃，以便提高培訓(xùn)效果。

二,、完成安全保障系統(tǒng)工作

（一） 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查,、管理督導(dǎo)、制度落實(shí),、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,，協(xié)助保安部、工程部,、四海維保單位對期貨大廈安全,、消防管理的進(jìn)一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安,、火災(zāi)火險(xiǎn)事故發(fā)生,。

2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺、高爾夫酒店,、永輝收費(fèi)停車場）,，溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜，最終相鄰單位在4月18日達(dá)成共識(shí)同意開通東側(cè)路,，4月25日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補(bǔ),。5月15日正式通車，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況,。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞,，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同

修復(fù)此路段。

3.巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快,，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時(shí)5公里以內(nèi),，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件,，后果不堪設(shè)想,。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，諾德大廈以及大安押運(yùn)車隊(duì)負(fù)責(zé)人,，凡是進(jìn)入期貨大廈廣場內(nèi),，必須按照我們規(guī)定進(jìn)行駕駛。并要要加快押運(yùn)車輛行駛地下停車場路線,。諾德負(fù)責(zé)人回復(fù),，此事已經(jīng)提上日程，近期會(huì)與各銀行溝通并執(zhí)行,。

4.協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日常或節(jié)假日前以及對四海維保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查,。

5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級,、省級,、市級大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行,。

6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作,。通過每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失,。

7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)非常合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,，最終保留導(dǎo)向標(biāo)識(shí),，清除分隔線。

8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道,，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前,，百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔(dān)心開通此條路段后,，車流量過大,。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向,。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài),。

9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防,、防暴,、特警、安監(jiān)等部門進(jìn)行了緊密合作,，在相關(guān)部門的配合下,，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進(jìn)行。建議加強(qiáng)與這些部門的溝通,、交流與合作,，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì),。

10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,，因期貨大廈屬于特殊金融機(jī)構(gòu)，消防工作又為重重之重,，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進(jìn)行,，手推車式50kg干粉滅火器為350個(gè)，5kg干粉滅火器為2228個(gè)目前已經(jīng)全部完成,。

三,、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理

（一）通過安全巡檢，對13f,、16f,、34f,、35f,、49f-52f等施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改,。

大量可燃物堆積事宜,，工程部派人清理完畢。

（二）通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標(biāo)識(shí)不符合規(guī)范要求,，查出明細(xì)提出整改方案報(bào)物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢,。

四、安全大檢查

（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實(shí)施方案》安排,，部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工,，并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責(zé)任分工報(bào)告》。

（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)行檢查,，檢查結(jié)果社會(huì)租戶,、會(huì)員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患,，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患,。

（三）查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門,、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施,、用電不符合規(guī)范，私自改變格局造成獨(dú)立區(qū)域沒有煙感等,。

（四）由安保工程部組織安全大檢查會(huì)議,并對會(huì)議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)：

1.制定夜間入戶,、餐廳、公共區(qū)域,、倉庫的檢查表準(zhǔn),。

2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊(duì)進(jìn)行溝通，每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部,，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民,。

3.經(jīng)過安全大檢查會(huì)議，保安人員對夜間入戶檢查進(jìn)行調(diào)整,，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)行入戶檢查,。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū),、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū),、4區(qū)。

4.通過星海灣分局鄭大隊(duì)聯(lián)系內(nèi)保大隊(duì)再如果到其他高端的寫字樓進(jìn)行安全檢查,，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí),。

5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進(jìn)行市場調(diào)研,，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀,，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進(jìn)行詢問,，經(jīng)了解目前高端寫字間，如：森茂大廈,、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng),。

6.為加強(qiáng)49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理，從上周起,，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會(huì)議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加,。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進(jìn)行安全檢查。

8.為提高期貨大廈無死角的安全保障,，通過安全大檢查工作推進(jìn),，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部,、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部,，定于每周進(jìn)行一次每針對于b3f、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行安全檢查,。

五,、市場調(diào)研

（一）保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝，通過對萬達(dá)公館,、大連園酒店,、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個(gè)帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研,，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期,，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)行市場調(diào)研,，調(diào)研分兩部分進(jìn)行，一是維保單位自身實(shí)力,，另一部分為使用單位的口碑以及維保費(fèi)用及方式,。本人負(fù)責(zé)使用單位的調(diào)研，聯(lián)系凱賓斯基,、城市廣場,、萬達(dá)公館、亞太金融中心等,。

六,、物管會(huì)議

1.本人實(shí)屬物管會(huì)成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參與共計(jì)10項(xiàng),。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高,、病蟲害治理不及時(shí),，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進(jìn)行市場調(diào)研公開招標(biāo),，最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護(hù)保養(yǎng)工作,。

（2）由于清洗外墻的公司價(jià)格公道，服務(wù)態(tài)度比較積極,，并能保證施工作業(yè)時(shí)的安全標(biāo)準(zhǔn),，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司,。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案,，通過市場調(diào)研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣,。態(tài)度也是比較誠懇的,，所以同意續(xù)簽。

（4）保險(xiǎn)到期,，由于20xx年度,，目前的保險(xiǎn)公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契，所以同意續(xù)簽,。

（5）電梯維保合同到期,，目前期貨大廈由其士電梯來進(jìn)行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同,，并贈(zèng)送鋼纜,，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽。

石材養(yǎng)護(hù),、樹苗選擇,、大連期貨大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。

七,、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機(jī)crt系統(tǒng)情況進(jìn)行分析了解,，發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備（卷簾、排煙風(fēng)機(jī),、正壓送風(fēng)機(jī)）等報(bào)警信號(hào)無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn),，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師，回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項(xiàng)功能,。因本人在其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能，并經(jīng)過市場調(diào)研（大連宜家家居,、萬達(dá)公館、國際會(huì)議中心,、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機(jī)聯(lián)動(dòng)設(shè)備以及監(jiān)視信號(hào)的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn),，經(jīng)過了解完全可以實(shí)現(xiàn),，原因?yàn)槿绻麑?shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系,。此項(xiàng)功能會(huì)由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實(shí)現(xiàn),。

（二）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動(dòng)化報(bào)警,、聯(lián)動(dòng)設(shè)備年檢工作,，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動(dòng)化報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備處于完全正常狀態(tài),。

（三）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū),、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作,，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況，出現(xiàn)報(bào)警地址錯(cuò)誤或報(bào)警crt圖形顯示不準(zhǔn)確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)行調(diào)整,。

（四）加強(qiáng)禁煙宣傳,，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別,，特設(shè)為無煙大廈,，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進(jìn)行疏堵并舉,，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū)。今年5月份,，為了保證大廈的整體安全和個(gè)人健康,，大力開展了禁煙宣傳活動(dòng)以及給所有業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板,，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻，同時(shí)加強(qiáng)樓內(nèi)吸煙管控力度,，達(dá)到了共同努力戒煙的目的,。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,，對吸煙人群進(jìn)行集中管理,，既宣傳禁煙健康知識(shí)、又宣傳安全防火知識(shí),。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點(diǎn)和難點(diǎn),，本年我們將繼續(xù)加強(qiáng)禁煙工作，采取有效措施,，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題,。

（五）協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習(xí)、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等,。

（六）協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道,、避難層消防標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)進(jìn)行完善,。

八,、針對一區(qū)安全評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務(wù)品質(zhì),，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施,，以保障交易所安全運(yùn)行以及全體人員的生命財(cái)產(chǎn)安全為宗旨。按照安全總結(jié)匯報(bào)會(huì)議的要求,，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進(jìn)行評估,。

（二）在安全總結(jié)會(huì)議結(jié)束后，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實(shí)施方案會(huì)議,，會(huì)議強(qiáng)調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進(jìn)行展開安全評估工作,。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成，二者的關(guān)系是相互支撐互補(bǔ),，揚(yáng)長避短，共同作用,。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部,、保衛(wèi)部開會(huì)進(jìn)行深入討論目前的人員管理,、設(shè)備管理的實(shí)際困難。

（三）并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進(jìn)行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進(jìn)行深度剖析,。

第二部分20xx年 安全工作計(jì)劃

（一）不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高對安全管理工作的認(rèn)識(shí),，提升安全管理能力,。切實(shí)為大廈安全工作保駕護(hù)航。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作,。

（二）配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗(yàn)收工作，通過對市場的調(diào)研隨時(shí)掌握最先進(jìn)的安防設(shè)備設(shè)施,，充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用，人防技防結(jié)合,，并逐漸以技防為主，人防為輔,，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段，提高安全保障能力,。

（三）繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案,；針對目前各項(xiàng)制度,，協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進(jìn)行行反復(fù)的演練和實(shí)踐,，保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用,，在突發(fā)情況下，可以保障大廈租戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全,。

（四）加強(qiáng)消防安全工作,，做好消防維保工作，強(qiáng)化對消防維保單位的管理，使其切實(shí)履行職責(zé),，消除大廈各類消防安全隱患,，完成消防crt系統(tǒng)工作。協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作。無論四海維保公司是否續(xù)簽,，明年初提前啟動(dòng)市場調(diào)研工作。

（五）加強(qiáng)對租戶的禁煙管理,，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項(xiàng),，切實(shí)改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題。明年五月份,、11月份會(huì)繼續(xù)組織業(yè)戶進(jìn)行消防培訓(xùn)。

（六）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí),、防恐演習(xí),、急救培訓(xùn)等工作，以趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等方式吸引大廈租戶參與,。同時(shí)加強(qiáng)對新租戶的安全管理，入住前需進(jìn)行全員消防安全培訓(xùn)，提高租戶的安全意識(shí),。

（七）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防安全意識(shí),，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識(shí)，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。

20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗(yàn)，要不斷提高大廈安全保障能力,，完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施，加強(qiáng)消防安全,，從根本上消除期貨大廈的安全隱患,，杜絕一切重大事故的發(fā)生，使安全工作做到萬無一失,。為交易所及大廈租戶提供安全,、舒適的工作環(huán)境，樹立期貨大廈全新的形象,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇八

20xx年x月份,，我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。半年的時(shí)間一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。年中了，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二，本著實(shí)事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流,，無以成江海,?！?0__年上半年,，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；下半年我會(huì)一如既往,，繼續(xù)加油,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇九

不知不覺中，20xx年x過去了一半,，回顧這半年的工作,，xxxxxx管理有限公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營銷中心，會(huì)所完成公關(guān),、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績,，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

進(jìn)入20xx年x來的半年中，面對xxx物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（xxxx務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話,，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年x工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxxx務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxxxx戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn)。

3,、驗(yàn)收交樓工作

20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修,；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，xxxx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部）

20xx年x半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種,。種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部（治安管理,、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市x動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》,，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、xxx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20xxx、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1,。2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx,，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元,。

3、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx,，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進(jìn)中,；一期共交樓xxx,，未交樓xxx套；二期共交樓xxx套,，未交樓xxx,，各類發(fā)文xxx,；完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會(huì)xxx,、部門例會(huì)xxx,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作,；處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護(hù),。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式,，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。同時(shí),，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）

在過去的半年里,，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、行政人事部（采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題）

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時(shí)間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,；

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇十

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、開拓進(jìn)取”的精神,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展.半年來,，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展.具體體現(xiàn)在以下幾方面：

上半年來,，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,，使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道.著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng),，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓(xùn)練,，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì),，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用.第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作,，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生,、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費(fèi),、設(shè)備損壞的弊端;

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí),、不定點(diǎn)抽查保潔,、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺(tái)階;

2,、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo).

使之更合理和更規(guī)范;

3,、結(jié)合實(shí)際,，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理,、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理.

定期組織機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),，對設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評述,，使機(jī)電員更明了崗位操作方法,，對前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行.

為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對新入職員工,、在職員工進(jìn)行培訓(xùn).在培訓(xùn)中還組織保安員,、綠化工,、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測驗(yàn),，取得較好的學(xué)習(xí)效果.加強(qiáng)精神文明建設(shè),，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展.20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)范文

1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,，同時(shí)成功競標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的'物業(yè)管理工作.

完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié).

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù).

3,、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作.

下半年工作計(jì)劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌.

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時(shí)對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠.下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難.我們將迎難而上,，做好工作.具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”.即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意.我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì).

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

上半年,，公司在集團(tuán)各項(xiàng)指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項(xiàng)計(jì)劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

上半年,，分公司繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)規(guī)范化的各項(xiàng)指示精神，以點(diǎn)帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起,，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點(diǎn),。

其次，分公司先后組織專題培訓(xùn),、現(xiàn)場取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式,，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué),、趕,、幫的勢頭，各職能部室,、管理處認(rèn)真整改,、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作,。

20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè),、改頭換面的重要一年，是各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),，我們按照集團(tuán)指示精神,，積極配合,，切實(shí)抓好規(guī)范化管理,?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件,、文檔進(jìn)行指導(dǎo),、規(guī)范,，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達(dá)標(biāo),、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計(jì),。各職能部室,、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底,。

經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團(tuán)20xx年第一季度管理審計(jì)中一發(fā)崛起,，取得集團(tuán)公司第一名的好成績,，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦,，堅(jiān)決不放過一個(gè)事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故,，堅(jiān)持做到層層抓安全,，人人重安全,，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ),。

20xx年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面,，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書,，并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書,。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部門,，重點(diǎn)崗位,。

其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。把安全責(zé)任層層細(xì)化,，落實(shí)到了每一個(gè)人,，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn),，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，安全分工負(fù)責(zé),，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系,。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記,，絕不放過任何可疑人員及行徑,，不斷加強(qiáng)對外來人員及車輛的管理力度,。

品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上,，不走過場，不留死角,，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改,。

安全管理工作是一項(xiàng)長期的、艱巨的工作,，必須堅(jiān)持不懈,，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確,，責(zé)任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范,。

公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整,，調(diào)整幅度較大,，為合理使用各項(xiàng)資金,，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對每筆費(fèi)用支出的審核力度,，及時(shí)對總庫物料進(jìn)行盤查,，減少總庫物料的庫存,。

人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制,。總經(jīng)辦認(rèn)真審核,、匯總各管理處上報(bào)的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制,，并對新增物料進(jìn)行貨比三家,，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出,。

其中,，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理,，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上,，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費(fèi)現(xiàn)象。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復(fù)利用廢舊物品,，自制推雪板,、拖把等,，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功,，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū),、省圖書館獲得第二名，省財(cái)政廳,、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動(dòng),，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí),，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費(fèi)用,。

上半年,，公司雖然取得了一點(diǎn)成績，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高,。下半年,，我們一是繼續(xù)加強(qiáng),、落實(shí)規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門,。二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率,，從思想意識(shí)方面入手,，落實(shí)到每位員工,，深入提高員工服務(wù)意識(shí),。三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎(chǔ)上,，客觀地督促,、積極地引導(dǎo),。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向,，結(jié)合公司實(shí)際情況完成下半年工作計(jì)劃,，開展好各項(xiàng)服務(wù)工作,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年,，從挫折與困惑中,，痛定思痛,，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，使我們更加清晰了管理的方向與思路,，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用,，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開展.

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，完善了《12小時(shí)工作制》,、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等，涉及人,、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件.

1.1自今年起,，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率,、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制.并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱,，及時(shí)傳遞信息的效率.

1.2在年初的計(jì)劃中,，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編,，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足,，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果.六月,，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門,、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范.并針對目前存在的執(zhí)行力差,、責(zé)任心不足,、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》,、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度.

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要,，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙,、網(wǎng)站,、現(xiàn)場招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道,，基本完成招聘任務(wù).上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計(jì)范圍.

2.3人事費(fèi)用

1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31 《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位,，不增加崗位編制的情況下,，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整.試行兩個(gè)月以來,，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常.基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班.

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加.在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),，作為工資提成給員工.目的是減少加班時(shí)長,、控制人工成本,，同時(shí)提高員工工作的積極性.

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》,、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次,，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng).在四月,，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn),，找出自身不足.初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施.培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展,，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題.這次各部門均完善了操作手冊，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ).

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn).通過績效考核,，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,，提供了晉級,、調(diào)薪的機(jī)會(huì).先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì).

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋,，推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果.分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確,，未建立實(shí)際操作的規(guī)范.2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變.3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足.4)員工對績效考核的理解度,、認(rèn)同感有限.

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生,、份量,、菜式及用餐時(shí)間上,，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整.目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上.

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中,，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi),、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具,、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費(fèi)用,，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本.

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等,，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生.其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé),，在采購物料的價(jià)格,、品質(zhì)上,，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比,，嚴(yán)格把關(guān),，不合格的一律予以退貨處理.

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費(fèi)用所屬.

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對,，對遺失,、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn).在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包,、清點(diǎn),、交接,、存放等工作,，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象.在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符.

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題,，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》,，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng).對業(yè)主提出投訴的司機(jī),，給予懲罰,，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉,，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視.

3.32上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種.為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收.

3.4采購管理

在上半年的采購工作中,，提高采購的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購工作,，及時(shí)核價(jià).虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí),，在大批量不確定質(zhì)量價(jià)格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購市場定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn).完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低.

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人.接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件.主動(dòng)與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題,，及時(shí)調(diào)整,，積極配合.

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送,、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中.存在耗費(fèi)人力,、物力及存放煤氣的安全性問題.現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門,，減低人力,、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問題,，提高服務(wù)效率.

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理,，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象.現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題,，已達(dá)到降低成本的目的

3.7年度先進(jìn)員工評選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn),，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會(huì)議,，確定和選出18名年度先進(jìn)員工,，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì).

3.8組織20xx年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng),，總結(jié)去年工作中存在的問題,，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo).會(huì)后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng).

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前,，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作，沒有一個(gè)明確,、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí).在工作開展的過程中,，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績.如明確的工作指標(biāo)下達(dá),，管理費(fèi)收費(fèi)率,、員工培訓(xùn)合格率,、滿意度等都未能落實(shí)到人.

跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,，明確績效考核指標(biāo),，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性,，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo).

2管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”.容易挫傷員工積極性，降低滿意度,，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱,，凝聚力降低.

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立,，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,，不因人而異.加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信,，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化,，減少隨意性及個(gè)性化.

3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍,，僅限于員工儀表,、考勤、員工餐廳,、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高.

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí),，將范圍擴(kuò)大,，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率,、設(shè)備維護(hù)等,，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項(xiàng)工作的重視程度.

4溝通渠道單一：

1)與員工的溝通：

目前,，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談,，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高.不了解員工的真實(shí)想法,，部分工作將失去實(shí)效.

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制,，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃,，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析.了解員工在工作、生活中存在的問題,，重視員工意見并及時(shí)解決.

2)與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中,，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度,，所做的努力，未能使業(yè)主了解,，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助.

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè),，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向,、進(jìn)度成果,、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳.加強(qiáng)相互間的了解,，以贏得支持和認(rèn)可.建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策.

5員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài),，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平.

跟進(jìn)措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上,，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰.通過照片上墻、業(yè)績公布,、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式,，充分激勵(lì)全體員工爭當(dāng)先進(jìn),，鼓舞士氣.

1制度化管理;

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng),，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正.建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式.全面提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中.

2績效考核的推廣：

配合整個(gè)集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃,，七月份組織完成全面績效考核的方案,，落實(shí)管理目標(biāo)，通過績效管理,，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性,，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益.

制訂“服務(wù)之星”評選,、獎(jiǎng)勵(lì)方案,，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工.，

3提高員工素質(zhì),，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì).完善員工培訓(xùn)檔案，考核,、抽查記錄等,，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作.于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn),，做到初級培訓(xùn),、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%,，培訓(xùn)合格率95%.

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制,，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù).實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制,、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制.將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo),，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率.

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果,，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等.

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃,，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問題.

6員工活動(dòng)

6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施,，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離.

6.2增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容,，如籃球、羽毛球比賽,，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感.

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

今年上半年，x物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，學(xué)習(xí)貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦，管理改進(jìn)”,、“聚沙成塔,、扭虧為盈”等重要舉措，動(dòng)員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo)，收到了比較好的效果,。

1,、物業(yè)經(jīng)營收入和利潤實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半。今年公司確定的經(jīng)營收入指標(biāo)為x萬元,，經(jīng)營利潤指標(biāo)為x萬元,。上半年，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，經(jīng)營收入和利潤分別完成了全年計(jì)劃指標(biāo)的48%和—60%,。

上半年，各管理小區(qū),、農(nóng)貿(mào)市場,、門面，堅(jiān)持落實(shí)經(jīng)營管理責(zé)任制,，做到績效考核逐級落實(shí),，推動(dòng)了各個(gè)層面的目標(biāo)管理，有效控制了成本支出,，保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成。

2,、因地制宜,，開辟經(jīng)營新市場，順利實(shí)現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場的搬遷,。由于公司擬對農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買,，造成了農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題。為此,，我們積極開闊思路,，千方百計(jì)盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾,、社會(huì)主管部門干預(yù)等等困難,，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解,，僅僅用了不到半個(gè)月的時(shí)間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù),，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

3,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實(shí)現(xiàn)了舊樓的拆遷,。隨著公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā),，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實(shí)問題,，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策,，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋,，贏得了大部分住戶的理解與支持,；對于少數(shù)住戶的特殊情況,，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題,。

4,、按期實(shí)現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房,，涉及業(yè)主237戶,，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個(gè)典范,。

5,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個(gè)4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

1,、物業(yè)公司負(fù)擔(dān)較重，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)率低,，員工收入不高。目前在冊員工68人,，全年工資支出比重大,；單位部分“五金一費(fèi)”高昂；小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用及損耗較大,；員工收入偏低,，平均月收入只有一千多一點(diǎn)，扣除個(gè)人“五金一費(fèi)”后員工的最低實(shí)付工資只有幾百元,。

2,、員工結(jié)構(gòu)失衡。在冊員工年齡,、專業(yè),、知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)，發(fā)展后勁不足,；物業(yè)隊(duì)伍不能夠按市場規(guī)則運(yùn)作,，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的人才匱乏，管理升級艱難,。

3,、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問題。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬元,，總支出為x萬元,，收入的一大半來源于門面和農(nóng)貿(mào)市場，勉強(qiáng)彌補(bǔ)了單純物業(yè)管理收費(fèi)的不足；但下一步公司實(shí)施資產(chǎn)盤活變賣門面,，變賣后員工的收入沒著落,，勢必造成人員的不穩(wěn)定。

1,、作好集團(tuán)和公司新制度文本的宣傳貫徹,。按照公司工作思路及要求，下一步著力從管理流程再造,、架構(gòu)調(diào)整和績效考核三方面,，實(shí)施改進(jìn)與創(chuàng)新；對物業(yè)公司本部機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員編制,、部門職責(zé)范圍和工作流程進(jìn)行重新梳理。部門設(shè)置為綜合辦公室,、財(cái)務(wù)部,、工程部、服務(wù)部,、市場部,；編制控制在12人以內(nèi)。

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程信息化管理。借助公司力量,，全面引入公司管理信息化系統(tǒng),，按照公司要求，組織有關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn),，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn),；確實(shí)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性、可靠性,。

3,、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu)。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研分析,，進(jìn)一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

4、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作,。下一步,，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動(dòng)為載體,，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍,。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案,，將創(chuàng)新思路和方法切實(shí)落實(shí)到完善管理機(jī)制,，擴(kuò)大經(jīng)營、節(jié)約資源,、提升品質(zhì),、增加盈利上。尤其是兩個(gè)物業(yè)管理區(qū)域,，要在如何提高收費(fèi)率問題上下功夫,。

5、公司門面拍賣后,，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施,。