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公司員工值班制度規(guī)定篇一
為確保xx物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節(jié)假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善,、及時,、有效,、正確的處理,,特制訂此規(guī)定,各項目節(jié)假日值班負責人員遵守執(zhí)行,。
第一條公休日,、法定節(jié)假日,分公司應安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度,,當值時間最高行政級別人員(視為值班經理),,為項目值班時間的所有事務第一責任人。
第二條值班日期指國家公休日,、法定節(jié)假日或由公司指定日期,。
第三條值班時間原則上為24小時,即值班當日的0:00時~當日24:00時,。其中9:00時~18:00時為現場值班,,其它時間可電話值班。(當值經理及主管可視工作情況于值班后一個月內安排調休)
第四條各分公司負責人應不定期抽查當值經理及各崗位的值班情況,。
第五條當值值班經理負責檢查各崗位值班情況,,負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關領導,負責跟進事件處理結果并提交當值值班記錄,。
第六條遇特殊情況(如臺風暴雨,、突發(fā)事件、治安事件,、重大節(jié)假日安全保障),,各分公司須加強值班力量,各部門也須增加值班人手,,以確保特殊情況期間工作正常開展,。
第七條值班經理管理規(guī)定
(一)當值值班經理必須在規(guī)定時間內堅守現場,不得擅自離開,。
(二)對值班情況要逐項認真記錄,,填寫《節(jié)假日值班經理記錄表》,記錄應簡潔,、清楚,。
(三)當值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應立即報告分公司總經理及相關負責人,并參照《突發(fā)應急事件處理流程》執(zhí)行。
(四)值班結束時,,應將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經理記錄表》,,并告知下班次值班經理及時跟進解決。一般情況下,,能解決的問題盡可能在當值日解決,,不得拖延與不管;特殊情況,,在上班之日及時告知相關人員或分公司總經理,。
(五)《節(jié)假日值班經理記錄表》于當日現場值班結束時(即每個值班日的18:00)上報總公司總經理室及運營管理部。
(六)有事不能值班,,值班經理須及時向分公司總經理說明情況并請假,,獲準后由分公司總經理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班,。
(七)逾時值班或不值班的,,按遲到或曠工處理。
第八條分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定
(一)值班人員值班期間(正常工作時間)須堅守崗位,,不得擅自離崗,、串崗。
(二)接聽電話迅速(不超過三聲鈴響),,使用文明禮貌用語,,接聽電話首先使用“您好,xx崗位”,,“請問有什么可以幫到您”,、“請稍等”、“謝謝”等,,語氣和藹,、言簡意賅,嚴禁使用崗位電話聊天,。
(三)值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的'事件須認真記錄于《值班記錄表》中,,值班記錄應客觀反映信息的準確性,表述清楚,、完整,,字跡工整,不可遺漏,。
(四)值班人員接報信息后,,應按輕重緩急,及時解決或通知相關人員妥善處理,,并跟進處理結果,。未能處理或不能確定的問題,、超過當職權限的問題,值班人員應及時報告值班經理處理,。
(五)值班記錄僅限于內部工作人員翻閱使用,,工作人員必須為記錄的資料保密。
(六)值班接班人員應查閱上班值班記錄,,了解掌握有關事件的處理情況,,確保所有客戶信息得到及時、妥善,、有效處理,。
(七)有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準,,經批準的缺值由部門安排替值或換值,。
(八)分公司(值班熱線)應保證任何時間都能正常使用,,即正常工作時間以后,,值班人員應將熱線轉至24小時值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負責處理所有熱線信息,,并將處理情況詳細記錄,,對于不能及時處理的問題應視情況上報處理。
第九條物業(yè)(保安)部當班管理規(guī)定
(一)按時(正常班次提前15分鐘)交接班,,不遲到,、不早退、堅守崗位,、
(二)忠于職守,、不漏班、誤班,。
(三)著裝整潔,、統(tǒng)一、精神飽滿,、姿態(tài)良好,,舉止文明、大方,、端莊,。
(四)微笑服務、說話和氣,、以理服人,,不準與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。
(五)工作主動,、熱情,、認真,、耐心、周到,、積極為員工,、客人排憂解難。
(六)各崗位當班標準參照物業(yè)(保安)部崗位職責及相關流程執(zhí)行,。
第十條工程部當班管理規(guī)定
(一)工程當班人員必須嚴格堅守崗位,,不得私自離崗、串崗,,未經批準私自脫崗,,作違反勞動紀律處理;并追究由此造成的經濟損失,。
(二)工程當班人員當班時須集中精力,,不得做與工作無關的事情。
(三)服從當日值班經理的安排,,聽從調配,,完成當日安排的工作。
(四)工程當班人員嚴格執(zhí)行巡檢制度,,及時發(fā)現安全隱患,,迅速排除故障,保證設備安全運行,。
(五)工程當班人員外出作業(yè),,必須隨身攜帶對講機(通訊工具),保持信息暢通,。
(六)工程當班人員必須掌握并正確實施應急處理方案,,遇突發(fā)事件應保持冷靜,果斷處理,。并做好現場的保護工作,,收集有關數據和原始記錄,等候上級到場處理,。
(七)工程當班人員必須做好當班的工作記錄,,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。
(八)協助完成上級領導交辦的其它工作,。
第十一條監(jiān)督檢查包括以下內容:
(一)當班人員儀容儀表,、行為規(guī)范、服務意識及服務技能,;
(二)當班人員,、當班記錄、交接班情況,;
(三)設施設備運行情況,;
(四)安全消防管理情況,;
(五)環(huán)境管理情況;
(六)客戶信息,、投訴及意見處理情況,;
(七)待跟進事項處理情況;
(八)其它臨時性事項處理情況,。
第十二條本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋,。
第十三條本制度自下發(fā)之日起實行。
公司員工值班制度規(guī)定篇二
一,、值班安排
1,、醫(yī)院總值班工作由院領導輪流總帶班,分醫(yī)療總值班,、護理總值班,、行政總值班等“三條龍”。節(jié)假日3天及以上及特殊時期,,另外安排職能科長值班,,以加大協調落實力度。
2,、值班室實行非上班時間值班制度,,值班時段為工作日12:00~14:30(6月1日~9月30日期間為15:00)及17:30(6月1日~9月30日期間為18:00)~次日8:00;非工作日(公休日、節(jié)假日)上午班8:00~12:00,,下午班12:00~19:00,夜班19:00~次日8:00,。
3,、醫(yī)療總值班人員由臨床、醫(yī)技科室行政正,、副主任及部分志愿參加的副主任醫(yī)師以上人員組成,,護理總值班由護士長輪流值班,行政總值班由職能科室工作人員輪流值班,。為照顧老同志,,男55周歲、女50周歲以上一般不安排值班,。
4,、醫(yī)務科、護理部和辦公室分別負責編排總值班“三條龍”值班表和值班室管理,,對新參加值班的人員進行培訓;值班人員要嚴格按照值班表值班,,因故不能值班的,應當提前與其他值班人員協商調換,,并分別報醫(yī)務科,、護理部和辦公室,。
二、值班人員職責
1,、醫(yī)療總值班,、護理總值班、行政總值班分別負責處理非辦公時間的醫(yī)院醫(yī)療,、護理,、行政事務的臨時事宜,及時處置突發(fā),、重大事件,,傳達上級指示和緊急通知,承接未辦事宜,,以保證全院正常工作,,確保醫(yī)院安全。
2,、接聽值班電話,。值班人員應及時、認真接聽值班電話,,語言文明,,禮貌應答,對所反映的問題要認真按有關程序報告處理,,不得推諉拖延,。重要來電或來電事項需要辦理的,應要求對方盡量傳真書面材料;沒有書面材料的`,,值班人員要填寫電話記錄,,按程序報批。一般情況下,,涉及業(yè)務咨詢的來電,,應告其與相關業(yè)務科室聯系;涉及新聞采訪事宜、群眾信訪問題的來電,,應告其與辦公室聯系;涉及舉報,、投訴的來電,應告其與監(jiān)察室聯系,。
3,、及時接收和轉辦文電。值班人員如收到傳真或送達的文電,,要在值班記錄本上登記,,注明收到時間。需要立即辦理的文電,,值班人員要立即報告帶班院領導,,并按照帶班院領導的要求及時辦理;不需要立即辦理的文電,,待上班后交由辦公室處理。
4,、做好值班記錄,。值班人員要認真填寫值班日期、值班人員姓名,,簡明扼要記錄值班時發(fā)生的事項和處理過程,、結果以及需接班人員繼續(xù)辦理的事項,所記事項應當按照時間順序排列,,字跡清楚,,要素齊全,一事一記,,標明序號,。院辦主任、醫(yī)務科科長,、護理部主任應每月核查值班記錄,。
5、嚴格執(zhí)行交接班制度,。接班人員應按時接班,,如因故無法按時接班,應當與當班人員聯系,,保證無縫交接,,防止值班空白期。當班人員應主動向接班人員交接值班記錄,,特別要交代需續(xù)辦的事項,。接班人員要認真逐項辦理需續(xù)辦事項,并記錄辦理情況,。
三、值班應急處置
1,、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報告時,,應立即報告帶班院
領導和醫(yī)院主要領導,通知應急辦負責人,,并按領導指示認真辦理有關事項,。
2、值班人員接到院內發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時,,應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導,,通知醫(yī)務科、保衛(wèi)科,、應急辦負責人,,并按領導指示認真辦理有關事項,。
3、值班人員接到院內發(fā)生重大安全生產事件時,,應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導,,通知安全辦(保衛(wèi)科)、應急辦負責人,,并按領導指示認真辦理有關事項,。
4、在緊急,、重大事件處置過程中,,值班人員要積極主動協助有關科室做好聯系、接發(fā)傳真等工作,。四,、值班紀律
1、值班人員要嚴格遵守各項保密規(guī)定,,不得向無關人員透露泄密信息,,不得擅自披露重大突發(fā)事件信息。不得在值班室會客,、閑談,,不得將無關人員帶入值班室。
2,、值班人員要堅守崗位,,不得擅離職守,不得轉移值班電話,,不得利用值班電話聊天,。
3、值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒,,要注意防火和電器安全,,保持值班室的整潔衛(wèi)生。
4,、值班人員在值班期間因出現脫崗,、漏崗、值班電話無人接聽等現象而導致嚴重后果的,,將根據有關規(guī)定予以處分,。
公司員工值班制度規(guī)定篇三
為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全,特制定本制度,。
門衛(wèi)值班,。公司依據自身情況,設立門衛(wèi)值班制度,24小時值班,。
值日,。公司依據自身情況,設立公司或部門值日制度,。
領導值班,。公司依據自身情況,設立公司領導值班制度,。
(一),、門衛(wèi)值班。
目的:維護公司工作秩序,,防止公司財產遭受損失,。
實行分班制,保證24小時有人當班,。
值班要點:
1),、保證通訊系統(tǒng)暢通;
2),、防止公司財物失竊,;
3)、及時排除公司火災,、漏水事故,;
4)、監(jiān)查下班后公司人員進出情況,;
5),、接待來賓,保存郵件,。
(二),、值日。
1),、目的:維護公司日常工作秩序,,及時聯絡、處理事務,。
2),、一般以工作時間為責任時間。
3),、值班要點:
巡察辦公場所保潔情況;
打開水等后勤事務,;
電話記錄,、處理、轉送,;
領導交辦任務,。
(三),、領導值班
目的:以公司業(yè)務工作為主。
一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間,。
值班要點:
1),、接待下班后來客;
2),、處理未完成工作,;
3)、處置下班后的突發(fā),、緊急事件,。
4)、值班人員接打值班電話,,應記錄來電時間,、單位、授話人,、主要內容,。
5)、值班接待來賓要記錄來訪時間,、單位,、來訪人、主要內容,,提出處理意見,。
6)、值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志,。
1,、遵守值班紀律,按時交接班,,有事須先請假,,以便安排臨時代替人員。無關人員不得地值班室留宿,。
2,、值班時堅守崗位,不得聚眾打牌,、看電視,、嗑睡,不給壞人可乘之機,。
3,、在規(guī)定的時間內加強駝視,做好防盜、防火,、防災工作,,尤其加強對重點部位的監(jiān)管。
4,、接待來賓外松內緊,、熱情招呼、緦長年累月查,,具有高度警惕性,,善于鑒別來人意圖,要守口如瓶,,不能隨便亂說,。
5、值班人員密切關注領導活動行蹤,,遇到緊急情況即能取得聯系,。須將公安、消防,、醫(yī)院,、供水、供氣,、供電,、通訊等部門及火車、船,、飛機,、出租車的地址、電話,、路線等信息置于明顯處,,以備應急需要。
6,、遇到緊急事件,,首先要冷靜,敢于負責,,一方面大膽采取應急措施,,以免貽誤;另一方面及時匯報主管領導或和公安部門報警,。
1,、禮貌相待。不論打進,、接入,,應主動通報公司名稱,、職務、姓名,,如對方未通報,應客氣詢問清楚,。
2,、使用語言文明,切忌粗聲粗氣,。
3,、對重要或較長的.電話內容,可請對方復述一遍,。
4,、對要求打公司領導的電話,首先部清對方的單位名稱,、職務,、姓名,然后婉轉回答“請您稍等,,我給您找一下”之類的話再處置,。
5、對打聽事情,、咨詢類擔心條態(tài)度和藹,、禮貌對待、恰到好處地回答,。
6,、除緊爭情況隨時報告外,一般將若干電話內容集中到一起,,有條理地予以報告,。
7、加大節(jié)假日值班力量,,由公司領導帶班,,征求下屬中同意后排定值班表,印發(fā)各有關部門和人員,。
8,、根據需要,可安排公司司機值班或待班,,一有用車要求,,能在最短時間內抵達用車地點,如有必要可為其配備移動通訊工具,。
9,、根據需要,,可安排公司單身職工多兼值班工作,并給予適當的加班補貼,。
1,、值日、領導值班為義務值班,。門衛(wèi)值班為正常工作制,,必可時可予輪休。
2,、本制度由行政部與安保部解釋,、補充、執(zhí)行,,經總經理批準頒行,。
公司員工值班制度規(guī)定篇四
1、醫(yī)院總值班工作由院領導輪流總帶班,,分醫(yī)療總值班,、護理總值班、行政總值班等“三條龍”,、節(jié)假日3天及以上及特殊時期,,另外安排職能科長值班,以加大協調落實力度,、
2,、值班室實行非上班時間值班制度,值班時段為工作日12:00~14:30(6月1日~9月30日期間為15:00)及17:30(6月1日~9月30日期間為18:00)~次日8:00,;非工作日(公休日,、節(jié)假日)上午班8:00~12:00,下午班12:00~19:00,,夜班19:00~次日8:00,、
3、醫(yī)療總值班人員由臨床,、醫(yī)技科室行政正,、副主任及部分志愿參加的副主任醫(yī)師以上人員組成,護理總值班由護士長輪流值班,,行政總值班由職能科室工作人員輪流值班,、為照顧老同志,男55周歲,、女50周歲以上一般不安排值班,、
4、醫(yī)務科,、護理部和辦公室分別負責編排總值班“三條龍”值班表和值班室管理,,對新參加值班的人員進行培訓,;值班人員要嚴格按照值班表值班,因故不能值班的,,應當提前與其他值班人員協商調換,,并分別報醫(yī)務科、護理部和辦公室,、
1,、醫(yī)療總值班、護理總值班,、行政總值班分別負責處理非辦公時間的'醫(yī)院醫(yī)療、護理,、行政事務的臨時事宜,,及時處置突發(fā)、重大事件,,傳達上級指示和緊急通知,,承接未辦事宜,以保證全院正常工作,,確保醫(yī)院安全,、
2、接聽值班電話,、值班人員應及時,、認真接聽值班電話,語言文明,,禮貌應答,,對所反映的問題要認真按有關程序報告處理,不得推諉拖延,、重要來電或來電事項需要辦理的,,應要求對方盡量傳真書面材料;沒有書面材料的,,值班人員要填寫電話記錄,,按程序報批、一般情況下,,涉及業(yè)務咨詢的來電,,應告其與相關業(yè)務科室聯系;涉及新聞采訪事宜,、群眾信訪問題的來電,,應告其與辦公室聯系;涉及舉報,、投訴的來電,,應告其與監(jiān)察室聯系,、
3、及時接收和轉辦文電,、值班人員如收到傳真或送達的文電,,要在值班記錄本上登記,注明收到時間,、需要立即辦理的文電,,值班人員要立即報告帶班院領導,并按照帶班院領導的要求及時辦理,;不需要立即辦理的文電,,待上班后交由辦公室處理、
4,、做好值班記錄,、值班人員要認真填寫值班日期、值班人員姓名,,簡明扼要記錄值班時發(fā)生的事項和處理過程,、結果以及需接班人員繼續(xù)辦理的事項,所記事項應當按照時間順序排列,,字跡清楚,,要素齊全,一事一記,,標明序號,、院辦主任、醫(yī)務科科長,、護理部主任應每月核查值班記錄,、
5、嚴格執(zhí)行交接班制度,、接班人員應按時接班,,如因故無法按時接班,應當與當班人員聯系,,保證無縫交接,,防止值班空白期、當班人員應主動向接班人員交接值班記錄,,特別要交代需續(xù)辦的事項,、接班人員要認真逐項辦理需續(xù)辦事項,并記錄辦理情況,、
1,、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報告時,應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導,,通知應急辦負責人,,并按領導指示認真辦理有關事項,、
2、值班人員接到院內發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時,,應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導,,通知醫(yī)務科、保衛(wèi)科,、應急辦負責人,,并按領導指示認真辦理有關事項、
3,、值班人員接到院內發(fā)生重大安全生產事件時,,應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導,通知安全辦(保衛(wèi)科),、應急辦負責人,,并按領導指示認真辦理有關事項、
4,、在緊急、重大事件處置過程中,,值班人員要積極主動協助有關科室做好聯系,、接發(fā)傳真等工作、 四,、值班紀律
1,、值班人員要嚴格遵守各項保密規(guī)定,不得向無關人員透露泄密信息,,不得擅自披露重大突發(fā)事件信息,、不得在值班室會客、閑談,,不得將無關人員帶入值班室,、
2、值班人員要堅守崗位,,不得擅離職守,,不得轉移值班電話,不得利用值班電話聊天,、
3,、值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒,要注意防火和電器安全,,保持值班室的整潔衛(wèi)生,、
4、值班人員在值班期間因出現脫崗,、漏崗,、值班電話無人接聽等現象而導致嚴重后果的,,將根據有關規(guī)定予以處分、
公司員工值班制度規(guī)定篇五
為了加強夜間和節(jié)假日的'安全工作,,公司除持續(xù)必要的保安守護值班外,,實行以下安全值班制度。
2.1平時值班:常日班下班及休假日期間,,由公司倒班班長兼任行政值班工作,,負責公司的安全巡檢和保衛(wèi)工作。
2.2節(jié)假日值班應加強值班力量和值班人數,,值班人員由安全環(huán)保部,、維修部、操作部,、客戶服務部等組成,。另外公司領導及各部門經理進行電話值班,確保手機24小時開通,,以便應付緊急狀況需要,。
2.3節(jié)假日值班按照要求編排值班人員一覽表及其通訊聯絡方式,張貼在中央控制室,,告知公司所有人員,,并報化工區(qū)安監(jiān)處及海事等政府部門備案。
2.4特殊狀況應急值班:遇有防臺,、防汛,,及其他特殊狀況發(fā)生時,務必根據應急方案,,全公司動員,,組織各種搶險抗災、警戒守衛(wèi),、通訊聯絡,、后勤供應等力量,全力以赴做好應急值班工作,。
3.1負責處理值班期間的安全工作,,協調業(yè)務生產方面的事宜。
3.2按巡查路線,,對值班區(qū)域進行每二小時巡查一次,,夜間值班在睡前,加巡一次,,及時處理不安全因素,,并做好巡查記錄。
3.3發(fā)生狀況時,組織并參加搶救工作,。如發(fā)生重大狀況,,務必及時向上級領導報告。
4.1值班人員應根據值班表排列名單自覺按期,、按時參加值班,。
4.2值班期間不得擅離職守,不遲到,,早退,,不飲酒,不從事違反值班制度的活動,。
4.3因故不能參加當天值班者,,應預先向主管經理請假,同時,,務必找妥相應人員代替,,并與安全環(huán)保部取得聯系。
公司員工值班制度規(guī)定篇六
1,、遵守值班時間,,不遲到、不早退,、不脫崗,。
2、值班人員每天必須巡查3次,,尤其死角,發(fā)現問題逐級匯報,。
3,、嚴格執(zhí)行請假制度,不允許自己換崗,,如有事不能值班,,應和相關領導請假,準假后才允許休息,,并妥善處理好當天的值班情況,。
4、值班人員要認真填寫值班記錄,,如發(fā)現問題要填寫清楚,,處理辦法和防范措施也要寫明白。
5,、值班人員要手拉手交接班,,交接時,要把當天的值班情況進行簡單的`介紹,注意事項及重點防范的部位,,不要用其他人代理交接班或用其它方法交接班,。
6、值班人員必須24小時開機,,班中不許喝酒,、賭博和其它活動。
7,、值班人員要忠于職守,,盡職盡責,加強對重點部位,、關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,,及時清除隱患。