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門(mén)店管理制度規(guī)章制度篇一

1,、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝,，佩戴好胸牌,，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),。

2,、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌,、穿黑色皮鞋,、并保持著裝整潔。

3,、上崗前須化好淡妝,，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn),。

4,、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán),、戒指,、手鐲、手鏈,、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等,。

5,、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新,。

6,、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方,，態(tài)度和藹,，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”不離口,，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué),。

7,、與顧客同行時(shí)不要搶行,，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng),，不得從中間穿行,，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意,。

8,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩,、吹口哨,、打響指、哼唱,、搭肩,、拉手、吃東西和吸煙,。

9,、不可在顧客面前修指甲、剔牙,、掏鼻,、抓癢、打哈欠,、伸懶腰,，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),，應(yīng)將手掩口鼻,，面向一旁。

10,、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn),、談?wù)摗⒛７潞妥I笑,。

11,、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外,。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客,。

12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼,，顧客向我們打招呼,、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13,、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離,，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí),，要及時(shí)請(qǐng)示,，妥善處理。

14,、工作時(shí)間保持安靜,，不得大聲喧嘩和打鬧。

15,、做到有錯(cuò)必改,，不提供假情報(bào)，不班弄事非,，不傷害他人,。

16、不得利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利,，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事,，甚至謀取私利,。

17、服務(wù)臺(tái)電話(huà)鈴響兩聲后,，必須接聽(tīng),。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好,！金針?lè)粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”,。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。

18,、營(yíng)業(yè)員到崗后,，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng),，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）

19,、員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具,，注意節(jié)約用水、電,、紙等易耗品,。

20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名,，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間,，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定,。

21,、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理,。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）

22,、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店,；

23,、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,，方可離崗休假,，不準(zhǔn)電話(huà)請(qǐng)假或先斬后奏。

第二節(jié)服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范

1,、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好,！歡迎光臨金針?lè)粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜,，請(qǐng)隨便看！歡迎再次光臨,！請(qǐng)帶好您的隨身物品?。?/p>

2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心,、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>

3,、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨,、請(qǐng)慢走等）,。

4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）

5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立,，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方,，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）,。

6,、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。

7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿(mǎn)足,，不能滿(mǎn)足的須解釋原因,，盡可能站在顧客一邊。

8,、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心,，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止,。

9,、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋,。

10,、對(duì)商品的面料、款式,、工藝,、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握,，以便為顧客進(jìn)行推介,。

第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,，要掌握每日,、每周、每月,、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早,、晚會(huì),，并做好記錄。

（3）對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,，每日檢查貨源情況,，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng),，確保日常的銷(xiāo)售,。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn),，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度,。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作,，培訓(xùn)及管理所有員工。

2,、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì),，約束員工行為。

（2）編排班表,，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）人事調(diào)動(dòng),，紀(jì)律處分等,，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí),。

（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行,。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示,。

（7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（8）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,，發(fā)揮員工主人翁的精神,，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí),。

（9）指導(dǎo)下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（10）有效處理顧客投訴及合理要求,，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系,。

（11）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù),。

（12）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量,，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（13）根據(jù)要求,，正確陳列貨品（包括pop,、貨架、櫥窗陳列等等）,。

（14）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式,。

（15）監(jiān)管收貨、退貨,、調(diào)貨工作,，并確保無(wú)誤,、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈,、平整,。

（16）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映,，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn),。

（17）監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪,、關(guān)鋪,，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔,。

（18）保持全場(chǎng)燈光,、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作,，確保店內(nèi)外裝修,，貨架完好無(wú)缺。

（19）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,，維修事項(xiàng),，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物,、現(xiàn)金安全及防火工作,。

（20）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列,。

（21）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí),、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

（22）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理,。

（23）主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員工和公司的’溝通橋梁,。

（24）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢(xún)流通,，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）,。

（25）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳,。

門(mén)店管理制度規(guī)章制度篇二

一,、門(mén)店日常工作流程：

1、門(mén)店每日對(duì)所有到店的貨品負(fù)全責(zé),。所以要求門(mén)店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì),，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤,，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),，門(mén)店要承擔(dān)所有職責(zé),。

2、門(mén)店每日在10點(diǎn)前做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的匯總,、上傳工作，并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷(xiāo)售部,。

3,、門(mén)店每周一、三,、四提出補(bǔ)貨需求申請(qǐng)并用正楷字體填寫(xiě)完整的《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》傳真到銷(xiāo)售部,，具體按照門(mén)店補(bǔ)貨流程辦理。

4,、門(mén)店每周一統(tǒng)一做退貨申請(qǐng),，具體按照門(mén)店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨,。

5,、門(mén)店每周一上傳周工作報(bào)告，分析門(mén)店貨品的前十款和后十款的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及原因,。

6,、門(mén)店每月3日把門(mén)店上月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及個(gè)人業(yè)績(jī)、人員變動(dòng)書(shū),、門(mén)店費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表,、門(mén)店報(bào)銷(xiāo)憑證、考勤表,、銷(xiāo)售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷(xiāo)售部,。

7、門(mén)店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃,。

8,、門(mén)店每月3日提交門(mén)店當(dāng)月促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。

9,、門(mén)店每月30日對(duì)所轄門(mén)店的貨品進(jìn)行全范圍的盤(pán)點(diǎn),，并在下月3日連同各類(lèi)表格一并上交到銷(xiāo)售部。

10,、門(mén)店每月組織1—3次的人員培訓(xùn),，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷(xiāo)售部

11、所有人員務(wù)必服從店長(zhǎng)的工作安排,。

12,、工作可圍繞《店長(zhǎng)每一天工作流程》進(jìn)行,。

二、門(mén)店退貨流程：

退貨申請(qǐng)當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)

門(mén)店申請(qǐng)銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店

說(shuō)明：

1,、門(mén)店根據(jù)銷(xiāo)售記錄,，對(duì)滯銷(xiāo)的產(chǎn)品、次品,、售后產(chǎn)品整理填寫(xiě)〈退貨申請(qǐng)表〉,，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請(qǐng)表〉傳真到銷(xiāo)售部,。

2,、銷(xiāo)售專(zhuān)員對(duì)〈退貨申請(qǐng)表〉進(jìn)行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心,。

3,、物流部審核后，簽字確認(rèn)同時(shí)在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷(xiāo)售部,。

4,、銷(xiāo)售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門(mén)店。

5,、門(mén)店根據(jù)物流部的要求對(duì)需要退回公司的貨品打包并做好記錄,，在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。

三,、門(mén)店補(bǔ)貨流程：

上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋

門(mén)店申請(qǐng)銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店

說(shuō)明：

1,、門(mén)店根據(jù)銷(xiāo)售需要按銷(xiāo)售部規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間上傳〈配貨申請(qǐng)表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨,。門(mén)店在上傳《申請(qǐng)表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員,。

2、銷(xiāo)售專(zhuān)員在收到門(mén)店的〈配貨申請(qǐng)表〉后,，應(yīng)在第一時(shí)間給予審核,，并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部，物流部應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),。

3,、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對(duì)本單的配貨時(shí)間,、配貨數(shù)量,、配貨款式及出貨時(shí)間回復(fù)到銷(xiāo)售部。如果未能及時(shí)配貨應(yīng)知會(huì)銷(xiāo)售部,。

4,、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

5,、銷(xiāo)售部在得到物流部回復(fù)后,，在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門(mén)店。

四,、店長(zhǎng),、助店每一天工作流程：

（一）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、營(yíng)業(yè)前到店后,，確認(rèn)人手是否和班表無(wú)誤,，用1分種時(shí)間檢查同

事的儀容儀表。

2,、用10－20分鐘時(shí)間安排同事做清潔,、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境,、陳列品、輔助物品,、贈(zèng)送用品,、室內(nèi)溫度及背景音效。

檢查項(xiàng)目：

①收銀臺(tái)：電腦,、音箱,、收銀柜、垃圾桶

②檢查貨場(chǎng)上的貨品的'豐滿(mǎn)程度,、陳列品的對(duì)口及時(shí)安排同事補(bǔ)滿(mǎn),、整改。

③貨場(chǎng)：主柜,、精品柜,、中島、花車(chē),、貨場(chǎng)椅子,、試鞋鏡、櫥窗,、天花板、風(fēng)幕機(jī),、空調(diào)及貨場(chǎng)任何死角的衛(wèi)生,。

3、收銀準(zhǔn)備工作：

①開(kāi)電腦,、清點(diǎn)備用金（務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場(chǎng)）

②準(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋,、收銀打印紙、筆等）

③預(yù)備所須零錢(qián),，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況而定

4,、用5分鐘時(shí)間開(kāi)早會(huì),。

主要資料包括：

①鼓舞人員工作士氣

②回顧昨日的工作業(yè)績(jī)，了解銷(xiāo)售及排行,，了解新到的貨品（款號(hào),、款式、色彩,、材料,、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格,、適宜人群等）,，回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)。

③根據(jù)周/月目標(biāo),、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷(xiāo)售目標(biāo),。

④下達(dá)、分析公司新的文件,、新的政策,。

⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。

⑥根據(jù)昨日的銷(xiāo)售報(bào)表觀(guān)察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果,。

5,、店鋪開(kāi)店?duì)I業(yè)。

（二）店鋪開(kāi)店?duì)I業(yè)中工作（開(kāi)店—閉店）：

1,、巡視貨場(chǎng)：

◆cd播放是否正常,，店內(nèi)溫度空調(diào)適合

◆賣(mài)場(chǎng)貨量充足、整齊有序

◆物品陳列貼合要求,，價(jià)格牌無(wú)誤,，模特服飾整齊物料用具齊備（手提袋、打印紙）,。

◆人員精神面貌是否良好,。

2、員工培訓(xùn)：

◆最好的訓(xùn)練,，宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行

◆在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣(mài)場(chǎng)上的表現(xiàn)（服務(wù),、精神、銷(xiāo)售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷(xiāo)

◆留意同事站位是否正確,、適當(dāng)及時(shí)給予改正

◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)

◆不斷為同事打氣,、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標(biāo)

◆在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對(duì)陳列物品的整理及定時(shí)清潔

3,、貨品管理：

◆監(jiān)控貨品狀況,，隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、補(bǔ),、存的狀況

◆有貨到立刻請(qǐng)同事點(diǎn)貨,、拆貨、速效補(bǔ)充貨場(chǎng),，即時(shí)告訴同事有新的貨品,、價(jià)格、特點(diǎn)

◆及時(shí)持續(xù)貨場(chǎng)上貨品的齊整,，不斷從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充貨品到賣(mài)場(chǎng),，及時(shí)更新價(jià)格牌

◆即時(shí)根據(jù)貨品的銷(xiāo)售狀況記錄貨品信息（暢滯銷(xiāo)、貨品質(zhì)量,、貨品庫(kù)存量）,，以備及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨

◆做好顧客訂貨記錄,、維修退貨處理

◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格,、款式、數(shù)量

4,、現(xiàn)場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控,，合理安排人手及工作分工

◆安排同事整理貨品，后倉(cāng)貨品歸位

◆安排同事清潔貨場(chǎng)衛(wèi)生,，貨品陳列歸位

◆定時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售結(jié)果并將結(jié)果及時(shí)告知同事

◆不斷跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時(shí)做調(diào)整

5,、溝通：及時(shí)和同事們溝通,，適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>

6、翻閱客戶(hù)檔案表,，查閱有生日的顧客,，給予電話(huà)聯(lián)系。

（三）疊班交接：

1,、帳數(shù)檢查及核對(duì)

2,、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jī)及早班營(yíng)業(yè)狀況

3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修,、退損及訂貨處理,，立交接本）

4、與晚班交接早班人員狀況（換班,、加班,、請(qǐng)假、遲到狀況做好考勤）

5,、組別交接（服務(wù)組,、陳列組、貨品組）

6、早班下班

（四）晚班看場(chǎng)重復(fù)第二大點(diǎn)

1,、晚班開(kāi)b：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問(wèn)題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排,。

2、巡視全場(chǎng)的貨架,，了解庫(kù)存,，了解銷(xiāo)售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨,。

3,、了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)，新品,、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置,。

4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時(shí)注意貨品安全,。

5,、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對(duì)生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場(chǎng),、聊天）,。

6、協(xié)助顧客做好服務(wù),，注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,，有禮貌的制止顧客的不良行為。

7,、給每位同事訂目標(biāo)（淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對(duì)生意的緊張感）,。

8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù),，不斷給予同事意見(jiàn)和表?yè)P(yáng)

9,、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補(bǔ)貨，整理陳列物品,，倉(cāng)庫(kù)貨品歸位,。

10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作,，讓顧客有全新的感覺(jué),。

11、留意天黑開(kāi)燈（廣告燈,、門(mén)頭燈,、照明燈、形象燈）,。

（五）下班營(yíng)業(yè)后的工作：

1,、是否仍有顧客滯留,，應(yīng)繼續(xù)接待

2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

3,、按銷(xiāo)售或明天的推廣轉(zhuǎn)場(chǎng)

4,、收銀帳結(jié)算，報(bào)表填寫(xiě)整理,，傳送數(shù)據(jù)

5,、填寫(xiě)交接班記錄

6、由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì),，總結(jié)當(dāng)天工作,，簡(jiǎn)短回顧，贊揚(yáng)并鼓勵(lì),。

7,、離開(kāi)店鋪前重復(fù)檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否關(guān)好，賣(mài)場(chǎng)射燈,、招牌燈,、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉

8、做好關(guān)店安全工作

五,、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員工作流程：

（一）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：

1,、進(jìn)店

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)店，不得遲到,。

2,、換裝

3、導(dǎo)購(gòu)員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服,，并做好個(gè)人儀表檢查工作,。

4、參加早會(huì)

◆總結(jié)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及重要的信息反饋

◆聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)

◆了解公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和活動(dòng),、推銷(xiāo)技巧及附加推銷(xiāo)技巧的交流

◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度，訂立對(duì)策,，向目標(biāo)邁進(jìn)

5,、開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運(yùn)行正常,。

6,、清潔

◆導(dǎo)購(gòu)人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

◆清潔對(duì)象：收銀臺(tái),、貨架,、貨柜、墻面,、地板,、產(chǎn)品,、配件、包裝,、裝飾物,、櫥窗、模特等,。

◆清潔整理要求：

a,、所有貨架、展柜上無(wú)明顯落塵,，干凈明亮,；

b、所有設(shè)施,、用具擺放有序,、整齊；

c,、產(chǎn)品陳列整齊有序,，產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵；

d,、墻面整潔,，如有宣傳單頁(yè)、pop等要張貼整齊,，地板干凈無(wú)異物,；

e、天花板無(wú)異物,，店內(nèi)硬件設(shè)施無(wú)灰塵,。

f、倉(cāng)庫(kù)整潔,，貨品無(wú)雜亂無(wú)章,。

7、對(duì)銷(xiāo)售工作,，如產(chǎn)品手冊(cè),、樣品、小票及各種文具,、包裝材料進(jìn)行準(zhǔn)備,。可制作預(yù)備項(xiàng)目一覽表,，以防遺漏,。

8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金,，個(gè)性是一元和五元的,。

9,、導(dǎo)購(gòu)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確職責(zé),。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

10,、根據(jù)昨日市場(chǎng)和銷(xiāo)售狀況,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣，做到庫(kù)有柜有,。

11,、在早上檢查貨柜同時(shí)，銷(xiāo)售前要對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行逐個(gè)檢查,，對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、模糊不清,、移放錯(cuò)位的狀況,，確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名,、規(guī)格,、單價(jià)完全相符。

（二）營(yíng)業(yè)中的服務(wù)

◆忙碌時(shí)的待客方法：

當(dāng)產(chǎn)品旺銷(xiāo)時(shí),，導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)照顧好每一位顧客,。切不可因?yàn)楫?dāng)前

顧客的購(gòu)物行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他,。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按先后順序接待顧客,。可在接待當(dāng)前顧客同時(shí),，招呼下位顧客,。或給予他有關(guān)的商品信息（或促銷(xiāo)活動(dòng)）,，請(qǐng)他稍等片刻,，并感謝他的合作。

◆空閑時(shí)的工作：

暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨時(shí),，導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地板,、展臺(tái),、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無(wú)顧客,，仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌,、活躍的氣氛,。導(dǎo)購(gòu)員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書(shū),、看報(bào),、發(fā)信息。

◆其他銷(xiāo)售中輔助工作：

1,、展示太,、商品陳列：導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常更換展示臺(tái)上的商品，使展示臺(tái)始終持續(xù)最新或最暢銷(xiāo)的款式,，讓展示臺(tái)成為一名無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員,。商品陳列要有周密計(jì)劃，將暢銷(xiāo)的款式放在顯眼的貨架上,，色彩由淺到深或單色到花色擺放,，分系列、由小到大擺放,。

2,、及時(shí)清點(diǎn)及補(bǔ)貨：當(dāng)客流較少時(shí)，要及時(shí)清點(diǎn)商品,，當(dāng)有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)中補(bǔ)充商品,。如倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨時(shí)，應(yīng)立刻申請(qǐng)調(diào)貨或補(bǔ)貨,。（導(dǎo)購(gòu)員上報(bào)店長(zhǎng)或助店）

3,、收貨：當(dāng)有到貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要協(xié)助店長(zhǎng)收貨,、拆包,、驗(yàn)收、記帳,，及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),，商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。

4,、配合：導(dǎo)購(gòu)員之間既是分工又是合作的關(guān)系,，當(dāng)一名導(dǎo)購(gòu)員接待顧客時(shí)，其他導(dǎo)購(gòu)員在保證沒(méi)有妨礙自身工作時(shí),，對(duì)顧客的需要或同事需要的給予支援,。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn),，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問(wèn)題,。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客,。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束：

1,、清潔工作由導(dǎo)購(gòu)員共同分擔(dān),，各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板,、收銀臺(tái)等）,。

2、清點(diǎn)商品：對(duì)缺貨的商品要及時(shí)補(bǔ)充,，并向店長(zhǎng)匯報(bào),，以便及時(shí)補(bǔ)貨。

3,、晚會(huì)是反省一天的銷(xiāo)售活動(dòng),，作為明日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)飛躍的跳板。

晚會(huì)資料：

向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日成績(jī),。

對(duì)當(dāng)天未能完成的銷(xiāo)售指標(biāo)做分析并規(guī)劃,。

對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)相互評(píng)估及分析,，提出改善推薦,。

對(duì)未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理,。

4,、進(jìn)行安全檢查，關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備,。

5,、打卡、更衣,、下班,。

注：若還有消費(fèi)者尚未離開(kāi)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài),。

門(mén)店管理制度規(guī)章制度篇三

一,、安全責(zé)任與意識(shí)

為保證門(mén)店正常運(yùn)作，店長(zhǎng)及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識(shí),。安全管理涉及門(mén)店建筑物,、錢(qián)財(cái)、商品,、設(shè)備,、以及員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是：重在事前預(yù)防,，事中處理,，時(shí)候檢討、杜絕隱患。

二,、適用范圍

門(mén)店的全體員工。

三,、內(nèi)容

（一）門(mén)店安全——店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

1,、定義：店長(zhǎng)根據(jù)公司的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門(mén)店的安全管理,，當(dāng)門(mén)店財(cái)產(chǎn),、人身安全受到損害時(shí)，店長(zhǎng)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

2,、店長(zhǎng)要做好門(mén)店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn),，提高員工安全意識(shí)和能力,。

3、店長(zhǎng)要帶頭做好門(mén)店的貨品安全,、資金安全工作,，保障員工人身安全。

（二）門(mén)店安全管理的具體內(nèi)容和措施

1,、門(mén)禁安全管理

（1）門(mén)店要經(jīng)常性檢查門(mén)鎖安全狀況,，獨(dú)立門(mén)頭的門(mén)店需安裝2把門(mén)鎖，一把由當(dāng)值店長(zhǎng)保管,，一把由其他當(dāng)值店員保管,。店中店要確保收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)門(mén)鎖使用狀況良好,。

（2）要經(jīng)常檢查門(mén)店門(mén)窗,、防盜網(wǎng)是否牢固，玻璃有否破損,。

（3）下班打烊前要檢查窗戶(hù)是否關(guān)好,，出門(mén)后要確保店門(mén)上鎖。

2,、現(xiàn)金安全管理

（1）營(yíng)業(yè)期間,，門(mén)店要有專(zhuān)人收銀并看管收銀臺(tái)，離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶,。

（2）現(xiàn)金收付必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī),，杜絕收到假幣。

（3）各店每日必須將前日的營(yíng)業(yè)款及時(shí),、足額存入指定銀行,，匯款單據(jù)須及時(shí)傳真公司以便核查。

（4）大額現(xiàn)金存行時(shí)須安排人員陪同，以確?，F(xiàn)金安全,。

（5）嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺(tái)過(guò)夜。

（6）交接班時(shí),，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后移交下一班,，現(xiàn)金交接要過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)。

（7）夜間營(yíng)業(yè)突然停電時(shí),，收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜,，店長(zhǎng)應(yīng)安排員工在門(mén)口疏散、監(jiān)督顧客,；

3,、貨品安全管理

（1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角；

（2）活動(dòng),、人多客流大時(shí),，店長(zhǎng)更應(yīng)跟緊現(xiàn)場(chǎng)，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位,，并合理調(diào)配人員分布,，必要時(shí)安排導(dǎo)購(gòu)充當(dāng)內(nèi)部保安；

（3）確保庫(kù)房門(mén)窗上鎖,，嚴(yán)禁閑雜人等出入倉(cāng)庫(kù),。

（4）交接班時(shí)，要做好庫(kù)存貨品的清點(diǎn),，并做好交接記錄,。

（5）要經(jīng)常檢查庫(kù)房有否受潮和蟲(chóng)害。

4,、消防安全管理

（1）隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào),，了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施；

（2）平時(shí)做好建筑物吊頂維護(hù),、門(mén)窗漏水修整,；

（3）隨時(shí)留意、檢查插座,、插頭之絕緣體是否脫落損壞,，平時(shí)要求門(mén)店所有員工知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器的位置和使用方法；

（4）上下班時(shí)必須全面檢查電源線(xiàn)路,、開(kāi)關(guān),、燈具的使用狀況，消除消防隱患,。

（5）下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具,，并關(guān)閉門(mén)店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）

（6）清理垃圾時(shí),，應(yīng)注意其中有無(wú)火種等易燃物,；

（7）突遇漏水、淹水或火情,，應(yīng)及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管,；

5、人身安全管理

（1）遇到有偷竊行為出現(xiàn),，應(yīng)見(jiàn)機(jī)提醒同事注意，冷靜對(duì)待,，以合適的方式制止小偷得逞,，避免與小偷發(fā)生正面沖突。門(mén)店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志,。

（2）當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時(shí),，應(yīng)立即報(bào)警。

（3）店內(nèi),、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等,，應(yīng)立即打掃干凈；

（4）顧客購(gòu)物通道上有任何障礙物,，應(yīng)立即加以消除,，以免撞倒或跌傷；

（5）貨架,、道具有突出尖銳物或玻璃棱角,，極易刮傷員工及顧客的，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住,，或暫停使用,，同事通報(bào)后勤部門(mén)進(jìn)行整改或修理；

（6）登高作業(yè)時(shí),，店長(zhǎng)須監(jiān)督員工用牢固的登梯,，注意安全；

（7）有員工,、顧客在店鋪遭遇意外傷害的,，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)送醫(yī)救治，并及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管,；

6,、防止泄露商業(yè)機(jī)密

（1）做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的保密管理

（2）對(duì)于實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露；

7,、店鋪鑰匙管理

（1）門(mén)店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級(jí)別同事進(jìn)行保管,；

（2）錢(qián)箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；

（3）倉(cāng)庫(kù)鑰匙由領(lǐng)班以上級(jí)別同事人員進(jìn)行保管,；

（三）失貨和短款的賠償

計(jì)算方式：按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現(xiàn)金總額,，相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任：

店長(zhǎng)50%，庫(kù)管/收銀員30%,，其他人員20%,。

門(mén)店管理制度規(guī)章制度篇四

“時(shí)刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶(hù)的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無(wú)損,，為客戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，特制定本管理規(guī)定：

店內(nèi)物品的管理

店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等,。

(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理,，不得隨意觸摸、碰撞,，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;

(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管,、發(fā)放;

(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù),。

超市衛(wèi)生管理

1,、維護(hù)店面的`清潔，任何人不得隨地吐痰,，亂扔垃圾;

2,、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面,、貨架和桌面,，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物,、垃圾等應(yīng)立即清除;

3,、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理;

4、物品擺放要整齊,、美觀(guān),。

超市安全管理

1、隨時(shí)注意煙頭火星,、以免引起火災(zāi);

2,、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視,、音響,、計(jì)算機(jī)等,，以免電器短路引起火災(zāi);

3、收取的押金,、支票必須當(dāng)天存入銀行;

4,、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員,。

超市辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范超市管理制度,，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度,。

1,、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗,、經(jīng)理管理系統(tǒng),、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器,、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),、打印機(jī),、空調(diào)、音響,、電視和投影儀等;

2,、電腦應(yīng)指定專(zhuān)人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件,，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦,，以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行;

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專(zhuān)人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳,，定期清查,，做到帳物相符，高效使用;

4,、使用計(jì)算機(jī),、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序,，不得違章操作,，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng),，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)上抽煙,、喝水、吃飯;

5,、使用復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程,，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶(hù)進(jìn)行維修;

6、對(duì)于個(gè)人使用,、保存的超市辦公設(shè)備,，必須加以愛(ài)護(hù)，不得拆卸,、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;

7,、空調(diào)、音響,、電視應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)清理,、保養(yǎng)，配有投影儀的超市,，超市應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管,、操作，不允許他人動(dòng)用,，并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的維護(hù),、清理。

8,、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備,，價(jià)值超過(guò)30元以上__元以下的如丟失，按原值賠償;__元以上(含__元)按原價(jià)值的80%賠償,。

人員管理制度

f超市人員的職業(yè)素質(zhì)

1,、愛(ài)崗敬業(yè)

2、嚴(yán)以律己

3,、以誠(chéng)待人

4,、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)

5、創(chuàng)造性思維

6,、持續(xù)學(xué)習(xí)

f超市員工行為守則

遵紀(jì)守法,、服從管理、嚴(yán)格自律;

講究誠(chéng)信,、好學(xué)上進(jìn),、追求卓越;

愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù),、奮發(fā)進(jìn)取;

講究禮貌,、注重儀表、尊重他人;

追求理想,、淡泊名利,、無(wú)私奉獻(xiàn);

崇尚道德、包容意見(jiàn),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。

f超市員工文明規(guī)范

著裝整齊,、方得體、配戴胸卡;

環(huán)境優(yōu)雅,、干凈整潔,、擺放整齊;

語(yǔ)言文明、行為規(guī)范,、克己奉公;

誠(chéng)實(shí)待人,、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值,。

f超市員工儀表儀容

為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌,，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)超市整體形象和超市文化,，要求超市員工都要遵守此規(guī)定,。

1、頭發(fā)：干凈無(wú)異味,，不漂染異色,，不留怪發(fā)型

2、臉部：清潔無(wú)異物,。

3,、手：清潔、無(wú)過(guò)多飾物,，女員工如染甲只能染無(wú)色或淡色指甲油。

4,、著裝：要求干凈,、平整、無(wú)皺褶,、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處,，領(lǐng)帶不松散。

5,、胸牌：必須佩戴左前胸,，且端正。

6,、行走：腳步輕快,，靠右側(cè)行走，不奔跑,，遇客人或上級(jí)放慢腳步,。

2、超市管理規(guī)章制度

為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：

1,、三不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)：不穿工作服不進(jìn)賣(mài)場(chǎng),；不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；儀表不注重,，衣帽不整潔不進(jìn)賣(mài)場(chǎng),。

2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊,、豐滿(mǎn),、衛(wèi)生；顧客罵不還口,，打不還手,，以理服人，理直氣和,；定位定崗,，不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧,，不搶購(gòu)快訊商品,。

3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌,，有敬語(yǔ),，有五聲；說(shuō)話(huà)誠(chéng)實(shí),，助挑選,，當(dāng)好顧客參謀；認(rèn)真執(zhí)行便民措施,，保證顧客滿(mǎn)意,。

4、衣著要求

a,、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí),、干凈、整潔,，發(fā)式要求樸素方,，并保持頭發(fā)清潔。

b,、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,，全體員工必須保持制服的干凈、整潔,。

c,、工號(hào)牌：公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌，它是每日著裝的重要組成部分,，若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌,，將會(huì)受到公司的警告處罰,，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦,，并繳納工本費(fèi)五元,。

5、員工購(gòu)物/包裝

公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員,，并享受購(gòu)物樂(lè)趣,，故有如下規(guī)定：

a、員工只可在筏作時(shí)間購(gòu)物,，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購(gòu),。

b、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)間均接受檢查（購(gòu)物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行）,。

c,、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購(gòu)買(mǎi)損壞的商品。

d,、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí),，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占,、多占緊銷(xiāo)商品,。

門(mén)店管理制度規(guī)章制度篇五

一、店面形象管理：

1,、門(mén)店各類(lèi)證照,，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致,。

2,、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品,。對(duì)于廢棄的紙箱,、條碼紙,、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境,。

3,、門(mén)店使用的各類(lèi)設(shè)備，工具（包括清潔工具,，如桶,、抹布,、清潔劑、拖把,、掃把等）,，使用完后應(yīng)立即放回指定位臵,。

4、商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則,，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨,。

5、商品,、貨架要時(shí)刻保持整潔,，不得放臵生活用品。

6,、門(mén)店入口地面確保清潔,，店內(nèi)沒(méi)有明顯垃圾。

7,、門(mén)店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,，每周應(yīng)清洗一次。

8,、門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次,，如裝滿(mǎn)應(yīng)立即清理。

9,、門(mén)店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序,。

違反以上條例的班組，罰款100元

二,、服務(wù)規(guī)范管理：

1,、上班時(shí)間不得閑聊。

2,、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非,。

3、注意自我控制,，在任何情況下不得與顧客,、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

4,、上班時(shí)間不能吃食物,，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，不得無(wú)故脫崗,。

5,、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧,、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作,。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等,，若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧,，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，由主管人員妥善處理,。

違反以上條例的個(gè)人，罰款100元

三,、門(mén)店日常管理

1,、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈(zèng)品,，不得隨意接受顧客,、廠(chǎng)商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

2,、整理店容店貌,、藥品陳列、商品補(bǔ)充,、柜臺(tái)收拾,、備好零鈔、清潔衛(wèi)生,。

3,、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái),。

4、提倡團(tuán)隊(duì)精神,，相互協(xié)作,，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞,，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵,、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品,，有事情及時(shí)上報(bào)管理人員,。

5、商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查,。

6,、未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意,，門(mén)店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),，嚴(yán)禁上網(wǎng)。

7、上班時(shí)間不得遲到,、早退,。違反者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資,。

8,、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次,。

9,、一次遲到、早退超過(guò)20分鐘的按礦工處理,。

10,、調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn),。

11,、請(qǐng)假在2天以?xún)?nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn),。

12,、門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排，無(wú)故頂撞,、拒不執(zhí)行,、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開(kāi)除,。

13,、遵守公司及門(mén)店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排,，不得敷衍了事,。

14、同事之間要相互幫忙,，相互尊重人格,，協(xié)同合作。

15,、各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償,。

16、各門(mén)店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品,。

17,、商品銷(xiāo)售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷(xiāo)售,對(duì)于需要變價(jià)銷(xiāo)售的需各門(mén)店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷(xiāo)售,。

違反以上條例的個(gè)人,，罰款100元

四、門(mén)店人員管理

（一）營(yíng)業(yè)員崗位

1、整理店容店貌,，做好清潔,，保持店內(nèi)整潔、明亮,。

2,、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作,。

3,、積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度,，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

4、積極熱情的接待顧客,，正確全面的向顧客介紹商品,，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效,。

5,、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜,。

6,、積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu),。

7,、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。

8,、必須堅(jiān)守崗位,，不得無(wú)故串崗、離崗,。

9,、對(duì)于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行,。

10,、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取,。

11,、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

違反以上條例的個(gè)人,，罰款100元

（一）收銀員崗位

1,、嚴(yán)格遵守收繳款制度,，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門(mén)店后臺(tái),。

3,、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,，如確實(shí)需要離開(kāi),，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。

4,、做好零鈔的調(diào)配工作,，在收款時(shí)，做到唱收唱付,。

5,、做好顧客退貨、退款處理工作,，接待顧客要主動(dòng),、熱情、耐心,、周到等,。

6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款,。

7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,，要求做好記錄并簽字,。

8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作,，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款,，帳款一致。

9,、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10,、遵守門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序,。

11、積極完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門(mén)交代的其他工作,。

以上條例的個(gè)人,，罰款100元

（二）中藥管理員

1,、中藥每個(gè)班組對(duì)藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗,，及時(shí)清理二樓的衛(wèi)生,，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足,。

2,、對(duì)中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，防止變霉,。

3,、中藥缺藥斷藥的種類(lèi)及時(shí)進(jìn)行登記、上報(bào),。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量,。

違反以上條例的個(gè)人，罰款100元

門(mén)店管理制度規(guī)章制度篇六

⑴帶頭執(zhí)行g(shù)sp藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定,，主動(dòng)承擔(dān)處方藥品的審核職責(zé),。

⑵從安全售藥的角度出發(fā)，積極參與藥品的陳列活動(dòng),，大膽提出藥品分類(lèi)陳列的合理化建議,。

⑶認(rèn)真做好藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作，防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生,，對(duì)出售的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé),。

⑷經(jīng)常督促、提醒營(yíng)業(yè)員做好假藥混入等安全風(fēng)險(xiǎn)的`預(yù)防工作,，杜絕此類(lèi)事件發(fā)生,。

⑸負(fù)責(zé)進(jìn)貨藥品的驗(yàn)收把關(guān)工作，定期對(duì)門(mén)店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開(kāi)展抽查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,，并迅速上報(bào)。

⑹定期對(duì)駐店藥師和其他員工開(kāi)展藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，提高用藥服務(wù)水平,，不發(fā)生錯(cuò)賣(mài)和賣(mài)錯(cuò)藥品事件。

門(mén)店管理制度規(guī)章制度篇七

1,、工作時(shí)必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服,，店鋪人員不準(zhǔn)穿競(jìng)爭(zhēng)品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元,，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,，扣除5元，店鋪所有人員在賣(mài)場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證,，未佩帶者第一次警告,，第二次起每次罰款10元,，店長(zhǎng)并連帶處分罰款10元，專(zhuān)賣(mài)店人員統(tǒng)一由直營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督,，行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查,。上班之前請(qǐng)大家互相檢查。

2,、上班時(shí)間不得濃妝艷抹,，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水,，時(shí)刻注意個(gè)人的衛(wèi)生,。

3,、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書(shū),、看報(bào)、化妝,、吸煙,、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,。

4,、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語(yǔ)，高談闊論,，時(shí)刻注意自己的言行舉止,。

5、同事之間要和睦相處,，看到上級(jí)要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好,。

6、在任何情況下,，員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(zhǎng)仔細(xì)檢查,，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作。

7,、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng),，手機(jī)不可攜帶身上，更不可上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)接,、打手機(jī),，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,，罰款5元,，請(qǐng)互相監(jiān)督。

8,、公司的電話(huà)是工作所需要,，事情比較急的情況可征求店長(zhǎng)同意,，談話(huà)時(shí)間盡量控制在3分鐘以?xún)?nèi)。

9,、上班時(shí)間不可接待親戚朋友,，當(dāng)有親朋好友來(lái)到店鋪，談話(huà)盡量控制在5分鐘內(nèi),，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作,，否則做相應(yīng)的扣罰。

10,、對(duì)于裝有電腦的店鋪,，上班時(shí)間不準(zhǔn)聊qq及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于店鋪負(fù)責(zé)錄單的人員,，只有錄單時(shí)間可坐在電腦前,，其他時(shí)間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,，休息可到后倉(cāng),。

11、在門(mén)口迎賓人員,，不可靠著墻壁,，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

12,、不可拉幫結(jié)派,，更不可在同事之間傳播負(fù)面影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除,。

13,、不可偷取店鋪財(cái)物，或售出貨物不開(kāi)單據(jù)把金錢(qián)據(jù)為己有,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財(cái)物進(jìn)行賠償外,，還要扣罰相應(yīng)的金額，扣罰金額的多少視情況而定,，情況嚴(yán)重開(kāi)除公職,。

14、任何情況下,，不可對(duì)顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話(huà),，更不可在背后議論顧客，對(duì)待顧客我們一視同仁,，不可以貌取人,。

15、店鋪店長(zhǎng)每月的3號(hào)之前把工作總結(jié),、月工作計(jì)劃,、考勤卡,、報(bào)銷(xiāo)單交到直營(yíng)部

16、每周周一把周報(bào)表傳真到直營(yíng)部,，每個(gè)月的28號(hào)之前把物料申請(qǐng)單交往直營(yíng)部,，以便做好統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有傳真回來(lái)的5元一份的罰款,。

17,、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額,，情況嚴(yán)重進(jìn)行罰款,。

18、每月的盤(pán)點(diǎn),，全體店員要參加,。

19、每月的月底店長(zhǎng)把下月的排班表交給區(qū)域店長(zhǎng),，未經(jīng)允許不的隨意變換,，周六,、日不安排休息和請(qǐng)假,，特殊情況除外。

20,、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘,，輪流用餐，店長(zhǎng)合理安排好時(shí)間,，

21,、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價(jià)格。

22,、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況,，如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。

23,、上班時(shí)間不能代打卡,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,，扣20元,。

24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班,。

25,、未經(jīng)允許嚴(yán)禁開(kāi)啟電腦和收銀機(jī)。

26,、為確保店鋪安全,，店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí),，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦,、空調(diào)等電器類(lèi)未關(guān),，店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50元∕次。