人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

（一）以全民義務(wù)植樹為動(dòng)力，科技興林為手段,，促進(jìn)了林業(yè)重點(diǎn)工程建設(shè)及各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的圓滿完成,。

1、林業(yè)重點(diǎn)工程建設(shè)取得顯著成績(jī),。

（1）天然林保護(hù)工程,。進(jìn)一步完善了管護(hù)責(zé)任制，全縣落實(shí)森林管護(hù)面積30萬畝,，落實(shí)管護(hù)人員344人并簽訂了管護(hù)合同,；完成了天保公益林建設(shè)1.0萬畝。

（2）退耕還林工程,。全面完成了市下達(dá)的退耕還林任務(wù)5.6萬畝,，其中：退耕地造林1.6萬畝，宜林荒山荒地造林2萬畝,，封山育林2萬畝,。共植苗252萬株。

（3）速生豐產(chǎn)林工程,。今年初,，我縣用1個(gè)月左右的時(shí)間栽植了造紙工業(yè)原料竹10.3萬畝，占市下達(dá)任務(wù)的103%,。主要特點(diǎn)：一是縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，納入年度政績(jī)考核；二是做好規(guī)劃,，明確任務(wù),，落實(shí)到了村、社和農(nóng)戶,；三是由企業(yè)出資種苗款400萬元,，縣財(cái)政落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)資金，縣政府采購(gòu)中心及時(shí)公開招標(biāo)采購(gòu)了種苗,；四是對(duì)任務(wù)完成好的,，由縣里按5元/畝補(bǔ)助給鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經(jīng)費(fèi)，對(duì)縣級(jí)示范片每畝補(bǔ)助管護(hù)和肥料款10元,。五是縣政府多次召開竹苗除草,、施肥管護(hù)工作會(huì)議，建立和落實(shí)長(zhǎng)效的管護(hù)機(jī)制。

2,、全民義務(wù)植樹活動(dòng)持續(xù)開展,。全年完成義務(wù)植樹214萬株，占市下達(dá)任務(wù)的107%,，應(yīng)參加義務(wù)植樹人數(shù)45萬人,，實(shí)際參加人數(shù)43.5萬人，盡責(zé)率達(dá)97.8%,。

1,、通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)推動(dòng)了黨的建設(shè)。作為第一批開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)單位,，用半年時(shí)間圓滿完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成效。一是使全體黨員干部和職工的思想認(rèn)識(shí)和素質(zhì)有了新的提高,；二是機(jī)關(guān)作風(fēng)發(fā)生了新的變化,；三是黨員干部的先進(jìn)性有了新的增強(qiáng)。四是以先進(jìn)性激發(fā)積極性,，全體干部職工開展了“三個(gè)一”的具體實(shí)踐活動(dòng),，促進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

2,、加強(qiáng)了機(jī)關(guān)管理,，搞好精神文明建設(shè)。利用每周星期五下午組織職工集中學(xué)習(xí)政治理論,、時(shí)勢(shì)政治、經(jīng)濟(jì)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí),。采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué),、寫讀書筆記的方式,，努力提高職工的綜合素質(zhì)。為保持市級(jí)文明單位稱號(hào),，我們始終將物質(zhì)文明,、政治文明和精神文明的'建設(shè)結(jié)合起來，納入全局工作的重要議事日程,，同部署,、同開展、同檢查,，三個(gè)文明建設(shè)取得了明顯成績(jī),。繼續(xù)保持了市級(jí)文明單位的稱號(hào)。

3、切實(shí)加強(qiáng)了林業(yè)宣傳和信息報(bào)送工作,。我局安排了專人負(fù)責(zé)林業(yè)宣傳和信息上報(bào)工作,，已在國(guó)家級(jí)報(bào)刊上發(fā)表文章4篇，在市級(jí)報(bào)刊上發(fā)表6篇,，完成林業(yè)調(diào)研文章6篇,，向市局上報(bào)林業(yè)信息60余條。當(dāng)前我們已在互聯(lián)網(wǎng)上建立“銅梁林業(yè)網(wǎng)站”,，全面完成了與市局聯(lián)網(wǎng)的工作任務(wù),。

4、努力做好了安全穩(wěn)定工作,。一年來,，我們高度重視信訪和安全生產(chǎn)工作，共收到信訪案件15件,，辦理15件,，辦結(jié)率100%，切實(shí)做到件件辦落實(shí),。特別《信訪條例》頒布實(shí)施后,，我們認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行《信訪條例》，努力做好信訪接待,、處理工作,，全年無重大集訪和重大曝光事件發(fā)生。此外,，還認(rèn)真抓好了保密,、檔案、計(jì)劃生育,、創(chuàng)衛(wèi)等各項(xiàng)工作,，取得了明顯成效。

（六）積極做好招商引資,、聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)和聯(lián)系企業(yè)工作,。

1、招商引資工作,。為促進(jìn)林業(yè)事業(yè)跨越式發(fā)展,，緊緊圍繞林業(yè)工程、積極招商引資,。全年實(shí)際完成引進(jìn)縣外資金2892萬元（其中：退耕還林工程種苗,、生活補(bǔ)助、糧食折現(xiàn)等2338萬元,；天保工程154萬元,；林紙一體化項(xiàng)目400萬元）。

2、聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,。我們把協(xié)助聯(lián)系鄉(xiāng)工作列入了全局年度工作的重點(diǎn),。一是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到聯(lián)系鄉(xiāng)了解情況，幫助解決實(shí)際問題,，全年共支持聯(lián)系鄉(xiāng)各種資金達(dá)8萬余元,；二是４名局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部各出資800多元幫助慶隆鄉(xiāng)４名貧困學(xué)生完成年度學(xué)習(xí)；三是在林事季節(jié)安排技術(shù)人員到聯(lián)系鄉(xiāng)進(jìn)行科技宣傳與技術(shù)指導(dǎo),，幫助農(nóng)民調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，全年開展技術(shù)指導(dǎo)40次，發(fā)放科技資料余16000份,，重點(diǎn)向群眾指導(dǎo)了花椒,、筍竹等栽培管理技術(shù)。

3,、聯(lián)系企業(yè)工作,。為了幫助聯(lián)系企業(yè)的發(fā)展，局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng),、多次深入聯(lián)系企業(yè)龍章紙業(yè),，為企業(yè)發(fā)展出主意，想辦法,，還從局機(jī)關(guān)干部中抽派了1名同志到企業(yè)工作,。

一年來，我們的工作取得了較好成績(jī),，但也還存在一些問題,。一是由于林地面積擴(kuò)大、封山育林取得成效,，林內(nèi)可燃物增多,，森林防火的難度加大；二是退耕還林中還有少數(shù)農(nóng)戶間種高桿作物,、不管理或管理不善，苗木保存率較差,，成效不明顯,；三是林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展還應(yīng)加強(qiáng)，特別是退耕還林

后續(xù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

20xx年我們要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化以林權(quán)制度改革為重點(diǎn)，“打造綠色銅梁,，建設(shè)和諧社會(huì)”為目標(biāo),，努力實(shí)現(xiàn)銅梁林業(yè)的跨越式發(fā)展。

（一）以工程造林為重點(diǎn)，圓滿完成林業(yè)生產(chǎn)任務(wù),。

１,、加快速生豐產(chǎn)林建設(shè)。20xx年要結(jié)合農(nóng)田林網(wǎng)建設(shè),，重點(diǎn)在溪河兩岸,、公路兩旁和撂荒地新栽種以雜交竹3號(hào)為主的工業(yè)原料林10萬畝。

２,、搞好退耕還林工程建設(shè),。在鞏固已建成14.85萬畝退耕還林成果的基礎(chǔ)上，積極探索退耕還林管理新模式,。積極向市里爭(zhēng)取20xx年退耕還林任務(wù),，用于支撐我縣速豐林建設(shè)項(xiàng)目。

３,、抓好天然林保護(hù)工程建設(shè),。要鞏固天保工程建設(shè)成果，繼續(xù)落實(shí)好森林資源管護(hù)責(zé)任制,，努力爭(zhēng)取20xx年天保工程建設(shè)任務(wù),。力爭(zhēng)啟動(dòng)實(shí)施石漠化監(jiān)測(cè)與治理工程4萬畝。

在完成重點(diǎn)任務(wù)同時(shí),，認(rèn)真完成育苗,、造林、全民義務(wù)植樹,、四旁植樹等各項(xiàng)林業(yè)工作,。

（二）加強(qiáng)林政資源管理、搞好森林“三防”和林業(yè)綜合執(zhí)法工作,。

要認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行林業(yè)法律法規(guī)和政策抓好森林防火,、有害生物防治與檢疫、打擊破壞森林資源犯罪的森林“三防”工作,；搞好林地管理,、森林限額采伐、木竹經(jīng)營(yíng)加工和流通管理等林政資源管理工作,；進(jìn)一步深化林業(yè)綜合執(zhí)法工作,。

（三）大力加強(qiáng)林業(yè)改革，促進(jìn)林業(yè)發(fā)展,。

1,、加強(qiáng)林業(yè)體制改革。一是抓好林業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制改革,；二是搞好林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革,；三是抓好森林資源體制改革,。

2、大力發(fā)展非公有制林業(yè),。一是鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人參與林業(yè)開發(fā),；二是以商品林地為重點(diǎn)，開展森林旅游等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。三是各級(jí)要為非公有制經(jīng)濟(jì)主體投資林業(yè)提供寬松的投資環(huán)境,。

3、扎實(shí)推進(jìn)國(guó)有林場(chǎng)的改革與發(fā)展,。20xx年要鼓勵(lì)國(guó)有林場(chǎng)職工大力發(fā)展自營(yíng)經(jīng)濟(jì),，對(duì)現(xiàn)有成片林地和零星分散、不易管理的林地實(shí)行資源的合理流轉(zhuǎn)或交林場(chǎng)職工承包經(jīng)營(yíng)管理,。

（四）切實(shí)抓好黨建和“三個(gè)文明”建設(shè),，提高黨員干部素質(zhì)。

要鞏固先進(jìn)性教育成果,，繼續(xù)抓好局機(jī)關(guān)黨建和行政事務(wù)管理工作,，全面推進(jìn)全縣林業(yè)系統(tǒng)的“三個(gè)文明”建設(shè)，并取得新的成效,。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,，飲食行業(yè)環(huán)境也是相當(dāng)?shù)膰?yán)峻，那么我們?nèi)绾胃愫媒?jīng)營(yíng),，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，強(qiáng)化管理,，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣,，且承包任務(wù)重的情況下,，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxxx元,，比去年的xxxxx元，增長(zhǎng)xxxxx元,，增長(zhǎng)率xx％,，營(yíng)業(yè)成本xxxxx元，比去年同期的xxxxx元,，增加xxxxx元，增加率xx％,，綜合毛利率x行,。

3．建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,，每天早,、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,，同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證，并要求管理人員簽名,，以分清責(zé)任,。制度建立后，原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化,。

4．加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多,，一項(xiàng)工作的完成,，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，出現(xiàn)問題,，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào),，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5．提高綜合接待能力。今年,，全面抓好服務(wù)規(guī)范,，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高,。在做好各類社團(tuán)宴會(huì),、酒會(huì)、喜宴,、自助餐,、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會(huì)的接待,，如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng),、元首、總理和使團(tuán),，國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、省長(zhǎng)、司令員,、軍長(zhǎng),、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo)；3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄；9月29日晚,，接待婚筵共75席,，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理,、味道可口、服務(wù)一流,，使賓客高興而耒,，滿意而歸。

（三）開拓經(jīng)營(yíng),，發(fā)展增收渠道,，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

今年在飲食業(yè)不景氣,，生意難做的情況下,，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做經(jīng)營(yíng)分析,，不斷探索,，大膽償試，英明決策,，走自己的經(jīng)營(yíng)路子,。第一，全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè)：自助中餐,、自助火鍋,、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店（籌備中）。第二,，開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),，飲食部與客房部,、桑拿中心、茶藝館相互配合,，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng)；如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,，桑拿中心送餐業(yè)務(wù),，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三,，全年開展促銷活動(dòng)八次,，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi),，特惠菜式益食家,，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),、文明禮貌月活動(dòng),、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四,，營(yíng)業(yè)部與出品部,，根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要，每月定期推出新菜,、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬元,，酒店通過一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

（四）全員公關(guān),，爭(zhēng)取更多的回頭客。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,，大小會(huì)議上,，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,，向關(guān)系戶電話問候,，贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力,，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加,。

（五）增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支,。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),，并要求員工付之行動(dòng),。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責(zé)任,，依*制度去加強(qiáng)控制,。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購(gòu)制度》,、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理開閉水掣,、油掣、氣掣,、電掣,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止,。另外,，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,，原耒是整套半成品進(jìn)貨,，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜，自己烹制,，近二個(gè)月耒,，節(jié)省成本三萬多元。

（六）做好政治思想工作,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用，關(guān)心員工,，激發(fā)情感,，增強(qiáng)凝聚力。

1．組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng)，學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),，學(xué)英語50句活動(dòng),。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中，都取得較好的成績(jī),，其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),，就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽,、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,，春游1次,，外出參觀學(xué)習(xí)13次，各類型座談會(huì)5次,，婦女會(huì)2次,，家訪6次，探望病員20次,。

通過各種活動(dòng),，使員工形成了一個(gè)熱愛酒店，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,，員工思想品德好,，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，流動(dòng)量小,，今年月均人員流動(dòng)量約5人,。

（七）完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì),。

1．嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,，飲食部招聘新員工，符合條件的,，擇優(yōu)錄取,，不符合條件的,，一律拒收,，不講情面,，保證招工的質(zhì)量,。

同時(shí),，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,，挖掘人才,，不斷充實(shí)隊(duì)伍,，通過反復(fù)考察,，全年提拔部長(zhǎng)6人,，領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,，以教育為主,，對(duì)屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘,，全年共處罰員工11人,。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高,，辦事效率大大提高,。

2．完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,，飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想,。其次,，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案,，采取理論與實(shí)際相結(jié)合,，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,，每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn)；每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,，定期進(jìn)行考核,，全年開展"推銷手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí),、技能""咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

（八）重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火,。

1．重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，成立衛(wèi)生檢查組,，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查,、周評(píng)比,、月總結(jié)的制度，開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),，對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,，順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。

2．抓好安全防火工作,，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針,，制定安全防火制度，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施,，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

（九）按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，完善硬件配套設(shè)施,，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源,，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造,，二樓南,、北廳的裝修，五樓走廊,、洗手間的裝修,，友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,，吸引了不少的回頭客。

1．出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,，上菜較慢,。

2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差,，出現(xiàn)失竊的`現(xiàn)象,。

1．提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2．抓好友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。

3．加強(qiáng)規(guī)范管理,，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4．開設(shè)餐飲連鎖分店。

光陰似箭,，時(shí)光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為,。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患拢@樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。20xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的,。所以說團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的,。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花,，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容,。

（1）正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵,。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時(shí),，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為,、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊(duì)伍,！工作總結(jié)使餐廳工作能夠正常運(yùn)行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下,，我通過市場(chǎng)調(diào)查的,，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴,，調(diào)整價(jià)格,，并通過各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益,。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到xx園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時(shí)間還接到了xx賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗,。在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部,，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn),，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個(gè)人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱,，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹(jǐn)尊這一原則。

（1）這一年我和x經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度,，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì),，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高,，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行,。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系個(gè)人簡(jiǎn)歷，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性,，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任,，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心,，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),，事實(shí)證明這種做法是正確的。

（3）提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會(huì)議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來,，滿意而歸,。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心,。

作為餐飲部經(jīng)理,，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨”,。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接20xx到來,。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

光陰似箭，日月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近,，現(xiàn)就一年來工作作以下匯報(bào)：

茶樓總體營(yíng)業(yè)情況如下

1、營(yíng)業(yè)收入

全年總數(shù)為x元,，其中廚房x元,，吧臺(tái)xx元，收銀臺(tái)xx元,，折扣xx元,，免單x元，包廂（房費(fèi)）xx元,。

2,、營(yíng)業(yè)成本

全年總數(shù)為xx元，其中廚房x元,，吧臺(tái)x元，收銀臺(tái)xx元,。

從以上數(shù)據(jù)可得出：

平均每月營(yíng)業(yè)收入為xx元,，修路（x月x日至x月x日）x個(gè)月期間總營(yíng)業(yè)收入為x，四個(gè)月平均營(yíng)業(yè)收入xx元,，除此之外,，其它八個(gè)月平均營(yíng)業(yè)收入為x元。

1,、 營(yíng)業(yè)費(fèi)用：全年累計(jì)數(shù)x元,，其中x元為裝修折舊（xx元/月）,，水電費(fèi)累計(jì)xx元，物業(yè)管理費(fèi)累計(jì)x元,，維修費(fèi)累計(jì)x元,；

2、管理費(fèi)用：全年累計(jì)x元,，其中管理人員工資累計(jì)xx元,；

3、財(cái)務(wù)費(fèi)用：全年累計(jì)x元,，其中xx元為貸款本息（xx元/月）,；

4、待遇費(fèi)用（包括工資,、福利,、補(bǔ)貼等）：

收銀臺(tái)全年累計(jì)待遇費(fèi)用為x元，占總收入比率x%,；

吧臺(tái)全年累計(jì)待遇費(fèi)用為x元,，占總收入比率x%；

廚房全年累計(jì)待遇費(fèi)用為x元,，占總收入比率xx%,；

以上三項(xiàng)費(fèi)用占總收入比率x%

1、健全管理機(jī)構(gòu),，完善培訓(xùn)機(jī)制

保證每個(gè)職位級(jí)別都至少有兩個(gè)以上的上級(jí)監(jiān)管,，明確各職位職責(zé),、職能和職權(quán),。為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量和正確的服務(wù)理念，明確培訓(xùn)的＂目的性＂,、＂實(shí)用性＂,、＂時(shí)間性＂,；其次,，每項(xiàng)培訓(xùn)都依照個(gè)人培訓(xùn)效果設(shè)置負(fù)責(zé)人員,；再三,，制定了培訓(xùn)方案,，采取理論與實(shí)際相結(jié)合,，以演練方式,，依次進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式,，采用一對(duì)一幫扶帶練,，以及定期集體培訓(xùn)的方式,；把培訓(xùn)融入平時(shí)的工作當(dāng)中，層層復(fù)制,，隔層抽查。定時(shí)學(xué)習(xí),，定時(shí)培訓(xùn)，不定時(shí)考核,。讓員工常做常新,，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng),，不斷進(jìn)步,，讓員工達(dá)到“在成長(zhǎng)中工作”。

2,、完善的會(huì)議制度,，提高員工技能和素質(zhì),，形成自動(dòng)自發(fā)體系

會(huì)議包括季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì),、兩周例會(huì)、班前班后會(huì)等等,，提高會(huì)議效率，集中解決問題,。定死會(huì)議時(shí)間,，讓大家形成習(xí)慣,，讓管理層和員工都自動(dòng)自發(fā)把各自工作做好,。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)部門關(guān)系

茶樓分部門,，部門之間既分工，又協(xié)作,，由上而下,，層層落實(shí)管理制度,。一項(xiàng)事情的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,，每次例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)的問題,，部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào),；管理者的職責(zé)就是解決問題解決麻煩，而不是傳承問題傳承麻煩,，更不能擴(kuò)大問題擴(kuò)大-麻煩,。

4、重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火

重視食品衛(wèi)生,，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,，定期消毒,，制定了日檢查,、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,；抓好安全防火工作，認(rèn)真貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度,，完善安全防火措施,，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。

1,、社會(huì)大風(fēng)氣影響不可忽視。相對(duì)而言,，促使大部分消費(fèi)者只選擇周末消費(fèi),；

2、x月至x月近四個(gè)月的修路封閉影響嚴(yán)重,。交通麻煩導(dǎo)致消費(fèi)者想來也難,；

3、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈,。近幾個(gè)月就新開茶樓多達(dá)四家：xx等等,，以前的消費(fèi)者也當(dāng)起了茶樓的`老板,；

4,、x字號(hào)卡座創(chuàng)造收入少，空間利用性受損,；

5,、管理高層人員流動(dòng)性大,，受其影響,，流失部分客戶。

1,、支持管理層多參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：沒有讓管理層人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),，希望管理者進(jìn)步和優(yōu)秀是不大可能的,，企業(yè)要積極選派優(yōu)秀有潛力的員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì),，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，也提升了企業(yè)文化,，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié),；

2、重視管理層穩(wěn)定性,，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：只要管理者招待好了,，員工招待好了,，客人也就招待好了，生意也好了,，茶樓自然而然賺錢就多了,。用人是門藝術(shù),。對(duì)管理層負(fù)責(zé)，留住了核心管理人才,，就把握了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，這其實(shí)也是對(duì)茶樓長(zhǎng)期發(fā)展考慮和負(fù)責(zé)；

3,、調(diào)查市場(chǎng)，加強(qiáng)促銷意識(shí)：促銷,，舍小禮得大利,，關(guān)鍵是讓花出去的錢賺回更多的收入和利潤(rùn),。發(fā)動(dòng)員工思考建議，鼓勵(lì)員工積極參與決策,；

4,、加強(qiáng)客戶維護(hù)和管理：留住老客戶，拓展新客源,。優(yōu)待老客戶（打折,，贈(zèng)禮等等），以老客戶帶動(dòng)新客戶,，撒網(wǎng)式推廣,，形成消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系（消費(fèi)群體）；另外加強(qiáng)不同企業(yè)的互利來往,，想方設(shè)法創(chuàng)建新客戶；

5,、員工餐擬定標(biāo)準(zhǔn)，如兩素一葷一湯,；

6,、共同營(yíng)造良好環(huán)境，注重“感動(dòng)服務(wù)”。環(huán)境沒有現(xiàn)成的,，全靠大家每一份子共同營(yíng)造,。給員工營(yíng)造安全感和歸屬感，同時(shí)給客人留下舒適和感動(dòng),。茶樓有了良好的設(shè)備的基礎(chǔ)上無非是從衛(wèi)生和服務(wù)兩方面下功夫,，衛(wèi)生好比人的技能，而服務(wù)就好比人的態(tài)度,；衛(wèi)生再好,，服務(wù)不行,，也是功虧一匱,；服務(wù)再好,，衛(wèi)生不行，也是白搭,。衛(wèi)生不好可以打掃,，可服務(wù)不行，流失客源；所以如何做好服務(wù)和如何做好衛(wèi)生都大有文章,；

7,、加強(qiáng)成本控制，保證廚房利潤(rùn),、吧臺(tái)利潤(rùn)及收銀臺(tái)利潤(rùn),。減少不必要開支，利潤(rùn)是茶樓生存的根本,。成本控制無非是從開源和節(jié)流兩方面下功夫,。

茶樓經(jīng)營(yíng)是以餐帶飲，以餐飲口味帶動(dòng)茶飲消費(fèi),；但營(yíng)業(yè)收入中是茶飲帶動(dòng)餐飲,，茶飲利潤(rùn)大，餐飲利潤(rùn)有限,，收銀臺(tái)利潤(rùn)小,。故廚房餐飲口味是經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵，吧臺(tái)茶飲是利潤(rùn)關(guān)鍵,。

xx茶樓餐飲獨(dú)特,、消費(fèi)居中、裝飾典雅,、環(huán)境清新,、設(shè)備新穎；只要我們以“多一分服務(wù)“,、“感動(dòng)服務(wù)”為宗旨,，以好的服務(wù)在消費(fèi)人群中口碑相傳，以點(diǎn)帶點(diǎn),，以點(diǎn)帶面地宣傳,，只要我們?cè)谕兄谐藘?yōu)美的環(huán)境，良好的設(shè)備外,，以“尚好”的服務(wù)脫穎而出,，加上優(yōu)異的管理者，打造具有偷不走,、挖不跑,、不易仿效的核心競(jìng)爭(zhēng)力人才和團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)企業(yè),，一直引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn),，在團(tuán)隊(duì)的“主根”上開枝生葉，遍地播種開花,，相信一定會(huì)創(chuàng)造茶樓行業(yè)的奇跡,。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

時(shí)光飛逝,，20_年很快就要過去了，從3月中旬至今,，我已經(jīng)在_工作了八個(gè)多月了,，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會(huì),。

_是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一工作,。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我也已經(jīng)融入到了_這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多,，感到自己成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了。

經(jīng)過這大半年的煅煉,，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆,，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前,，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng),。

在即將結(jié)束的20_年里,，我的工作還有許多不足，我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在即將到來的`20_年,，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù),。

新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌,、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步,。

經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我對(duì)于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解,，在此基礎(chǔ)上,，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：

1、崗位不明確,，職責(zé)混亂

目前公司員工人數(shù)較少,，很多工作都是大家一起做，在做的同時(shí),，因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系,，很難分清主次，沒有合理的安排,，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個(gè)部門申請(qǐng),，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量,，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作,，長(zhǎng)此以往，對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響,，所以希望在新的一年里這個(gè)問題能及早得到解決,。

2、管理制度不完善,，難以實(shí)施

我看到公司也印有管理制度,，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工,，敢說了解的恐怕不多,，大部分人甚至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利,，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對(duì)馬嘴的事情,，這對(duì)工作效率的影響非常嚴(yán)重，這個(gè)問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視,，并及時(shí)解決,。

總體來說,，我對(duì)20_年充滿了期望，新年新氣向,，希望在20_年里,，大家相互勉勵(lì)，共同打造出更好的_!

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

一轉(zhuǎn)眼又是一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，同事的關(guān)心下，通過自己的努力,，我在工作上尋找到了一些低年級(jí)教育教學(xué)工作的方式方法,。回顧過去,，我深刻體會(huì)作為教師,，不定期的自我反思就像是掃帚，能掃除我們思想上,、行動(dòng)上存在的障礙物,。

1、對(duì)低年級(jí)教育教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，駕馭課堂能力還不強(qiáng),，在備課方式和課堂組織上還有許多需要改進(jìn)的地方。

2,、組織紀(jì)律性不強(qiáng),，存在自由散漫行為和心態(tài)，

3,、理論學(xué)習(xí)不夠深入,，缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作存在距離,。

4,、工作上膽子不夠大，有瞻前顧后的思想,，惟恐事情做的不到位,。

5、與學(xué)生的交流溝通還有欠缺,。對(duì)學(xué)生的耐心不足,，對(duì)學(xué)生的了解還是不深、不透,，還沒有真正地走進(jìn)他們的內(nèi)心,。

1、理論學(xué)習(xí)不夠,，自身政治理論修養(yǎng)不到家,。往往只是把工作放在第一位,，工作一忙起來，就把政治理論學(xué)習(xí)放松,。

2,、存在不求有功，但求無過的思想,。由于教學(xué)任務(wù)繁重,，對(duì)待自己的班主任工作產(chǎn)生了只要學(xué)生平平安安,，不妨礙學(xué)校,、班級(jí)工作的正常開展，不鬧出大亂子就好的保守思想,。

3,、自我改造意識(shí)不強(qiáng)。沒有把自我學(xué)習(xí),、自我提高作為工作重點(diǎn),。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，要以解決思想和工作中存在的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式為落腳點(diǎn),，要利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),，爭(zhēng)取在一段時(shí)間后，使自己政治理論和專業(yè)知識(shí)水平有一個(gè)提高,。

2,、腳踏實(shí)地，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)

要努力做到對(duì)學(xué)生多給一些微笑,，少發(fā)一點(diǎn)脾氣,，讓自己多點(diǎn)朝氣，長(zhǎng)點(diǎn)才氣。要把學(xué)生工作做前,、做透,、做細(xì)，做到防范于未然,，虛心向其他同志們學(xué)習(xí)，接受大家的批評(píng)和幫助,，腳踏實(shí)地的開展工作,。3、與時(shí)俱進(jìn),，主動(dòng)適應(yīng)新的形勢(shì)

教師這一職業(yè)是一個(gè)永無止境的職業(yè),，是一個(gè)充滿智慧而又要不斷創(chuàng)造智慧的`職業(yè),。要勇于探索，始終站在教育教學(xué)改革的前列,，不斷學(xué)習(xí),，除了要掌握精湛的專業(yè)知識(shí)，還要掌握跨學(xué)科的本領(lǐng),。

4,、自律奉獻(xiàn)，牢固樹立責(zé)任意識(shí)

在日常工作中,，嚴(yán)以律已,，以誠(chéng)待人，遵紀(jì)守法,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的工作精神,。

為了教育,、為了學(xué)生，我愿意奉獻(xiàn)一切的熱情,。在平凡的教育工作中追求完美,，努力在教育崗位上成為一面亮麗的旗幟。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六

忙碌的20xx年即將過去,?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次,；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的'問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0,、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過一次次的活動(dòng),，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)對(duì)勁為基本,，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)連系xx年工作現(xiàn)實(shí),，將xx年年的如下

（一）擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制

搜羅咨詢處事尺度,，咨詢部查核細(xì)則，電話回訪處事尺度,，咨詢部工作規(guī)模,，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的處事尺度,，咨詢部的根基工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢營(yíng)業(yè)技巧,，增添咨詢成功率

十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預(yù)約成功率在43%,；到今朝為止，咨詢成功率約50%,，預(yù)約成功率達(dá)60%以上,，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營(yíng)業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長(zhǎng)短常顯著的

a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行授課,，培育咨詢醫(yī)生的進(jìn)修積極性和自立性，授課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專業(yè)常識(shí)

b,、每竣事一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)常識(shí)查核,，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c,、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫掃M(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩,、體味,、進(jìn)修其它病院的咨詢技巧，在進(jìn)修的基本長(zhǎng)進(jìn)行斗勁,，找出自己的優(yōu)勢(shì),，更好地闡揚(yáng)

a、按期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記實(shí),，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),，實(shí)時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b,、咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c、小我對(duì)自己的咨詢記實(shí)進(jìn)行剖析

d,、每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),，實(shí)時(shí)剖析曲線轉(zhuǎn)變?cè)颍页鲋攸c(diǎn),，剖析各個(gè)藐小環(huán)節(jié)的問題

回訪機(jī)制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a,、對(duì)于那時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b,、第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情形進(jìn)行剖析，對(duì)于未就診的病人,，進(jìn)行電話回訪,，體味其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷

c,、如因電話忙碌而失蹤線,，第二天發(fā)地道歉信息，再次開發(fā)追蹤

d,、天天二次（早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）按照小我特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點(diǎn)，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例,，當(dāng)令進(jìn)行崗位調(diào)整

自十月份起擬定了各類報(bào)表,，搜羅廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，初診信息來歷碼統(tǒng)計(jì),，外院營(yíng)銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a,、本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播；

b,、外院的營(yíng)銷手段收集,；

c、信息收集

d,、初診信息收集

e,、專檔打點(diǎn)，保密原則

2,、對(duì)所收集到的信息要實(shí)時(shí)切確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，實(shí)時(shí)向病院各部門供給有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確；

3,、按照病院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效不美觀剖析并提出建議,；

將病人進(jìn)行分類打點(diǎn)，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔

1,、錄入軌制

a、天天收集一次,，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入,；

b、就診后病人資料—–患者姓名,、性別,、春秋、職業(yè),、聯(lián)系體例,、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a,、擬定回訪尺度,，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b,、有打算分軌范

配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人對(duì)勁度發(fā)芽拜訪，天天五人,，首要以預(yù)約病酬報(bào)主對(duì)回訪結(jié)不美觀實(shí)時(shí)反饋剖析總結(jié),，上報(bào)相關(guān)率領(lǐng),，非凡病例那時(shí)應(yīng)反饋

十月中旬起頭與收集部移交收集咨詢工作，九月份經(jīng)由過程收集就診病人25人擺布,，十月份拓馇預(yù)約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍,；十一月份拓馇預(yù)約100人,，成功就診69人，較十月份再次上升25%,。

1,、qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的成立，使回覆更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)制,，節(jié)約時(shí)刻

2、預(yù)約回訪謁題

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七

一年來,，本人嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)從德,、能、勤,、績(jī),、廉五個(gè)方面作如下總結(jié)：

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng),。工作和事業(yè)面前顧全大局,，不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)個(gè)人得失,，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。

一年來，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo),，認(rèn)真學(xué)習(xí),、加強(qiáng)實(shí)踐、不斷總結(jié)工作的失誤與不足,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了各項(xiàng)本職工作，不斷提高自身工作能力,。一是講究科學(xué)的工作方法,，在日常工作中首先明確工作目標(biāo)，注重科學(xué)的方法,，盡量把工作落實(shí)到實(shí)處,；二是提高工作效率,，善于觀察，積極思考,，創(chuàng)新工作方法,，做到日有打算，周有安排,，月有計(jì)劃,，分輕重緩急安排好各項(xiàng)工作。

勤奮踏實(shí),，認(rèn)真履職是對(duì)一名干部的最基本要求,，一年來，本人能夠正確對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，始終保持著飽滿的工作熱情，當(dāng)單位有需要的時(shí)候,，我均以工作為重,，全身心投入，在工作之余,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的新時(shí)代崗位要求,。

無論在何地工作,，我都本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持任勞任怨,，刻苦專研,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，根據(jù)組織安排,，近一年來一直在婺城區(qū)美麗城鎮(zhèn)建設(shè)辦公室工作，并全身心的投入到婺城區(qū)的`美麗城鎮(zhèn)建設(shè)工作中去,，盡心盡力地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一年來，雖然較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，但還存在一些不足和問題,。一是相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還不夠深入，知識(shí)面還不夠全面,；二是畏難情緒偶有發(fā)生,；針對(duì)上述問題在接下來的工作中我將一一認(rèn)真克服，努力改進(jìn)。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八

20xx年是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，20xx年也是xx汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。

國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xxxx汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為xx汽車分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面的總結(jié)，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,；

2,、日常工作表格化；

3,、檢查工作規(guī)律化,；

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化,；

5,、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化,；

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

1,、細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略,，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)xx年的銷售形勢(shì),，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。

對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng),，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。

針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài),；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。

針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展xx的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的`代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。

同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作,；

建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表,；用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛,；在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。

為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從xx月份起,，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬元,。

二,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

今年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。

每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則,；

在管理部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名,。

在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程,；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng),，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間,，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九

一年來在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下,，在門診護(hù)士的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，總結(jié)如下：

一,、政治思想方面：

積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng),，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng),，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù),，門診護(hù)士年終工作總結(jié)。

二,、增強(qiáng)法律意識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)。

兩次參加學(xué)習(xí)班,，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到,，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高,、更新的需求，因而豐富法律知識(shí),，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),，使護(hù)理人員懂法、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度：

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例,。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì),，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求,，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法,，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院,、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng),，明確各級(jí)各班護(hù)士崗位職責(zé)25種,，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科,、總務(wù)科等給了很大支持),，使護(hù)理工作有章可循、有法可依,，逐步使護(hù)理工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化管理,。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì),。

五,、明年工作學(xué)習(xí)的打算

收尾，表示點(diǎn)決心之類的話,。

20xx年是我們門診部的開局之年,，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下,，我院緊緊圍繞“科技興院,、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來的工作,，主要有以下四點(diǎn)：

20xx年,，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng),、打基礎(chǔ),、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：

一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入,，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng),，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力,；

二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),，精心規(guī)劃裝修診室,，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室,、口腔正畸室,、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),，其中一個(gè)以電視為主,、一個(gè)以報(bào)刊為主,，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事,，所以缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，

一是,，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作,；

二是,，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng),，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗,、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實(shí)杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全；

三是,，無痛醫(yī)療,，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,，配合認(rèn)真細(xì)致的操作,，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊,，共同制訂最佳治療方案,，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意；

四是,，平價(jià)醫(yī)療,，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi),，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng),。

“以服務(wù),、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：

一是,，推行“微笑相迎、主動(dòng)問候,、首問負(fù)責(zé),、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,；

二是,，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”,；

三是，開展預(yù)約門診,，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間；

四是,，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通,；

五是,，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的.救死扶傷的人道主義精神：

一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,；

二是,，開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物,；

三是,，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng),；

四是,，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣,；

五是，積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月2日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后,、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向5歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表揚(yáng),。

總之,，回顧近一年來的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破，同時(shí),，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中,，我們將更加努力進(jìn)取,、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作,，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力,。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十

20xx年我在工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,服從靈導(dǎo)安排,完滿地完成了全年的工作任務(wù),無事故記錄.工作之余,我還努厲參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),使自己成為本領(lǐng)過硬,思想先進(jìn)的優(yōu)秀職工.

根劇統(tǒng)一安排,今年以來能積極參加組織的企業(yè)文化培訓(xùn),同時(shí)能關(guān)心時(shí)事,利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事,在思想上和黨保持高度一至;在行動(dòng)上做到與上級(jí)的要求合的決策保持一至,自身素質(zhì)有明顯題高,能在執(zhí)行任務(wù)期間,文明駕駛,禮貌待客,熱情服務(wù),自愿維護(hù)單位和個(gè)人的形象.

一年來,能始終勞記"行車萬里,安全第一"的總目標(biāo),在平常工作中,結(jié)合自身工作要求,能任真學(xué)習(xí)和鉆妍駕駛專頁知識(shí).同時(shí)愛護(hù)車輛,勤檢節(jié)約,對(duì)所駕駛的車輛及時(shí)檢察,、維修,每天做好對(duì)車輛的清潔工作,做到車子每日如新.平時(shí)注意掌握車輛的狀態(tài),及時(shí)做好保養(yǎng)等工作,使車況良好.任真堅(jiān)持"三檢",、"一保"制度,做到不開快車,不酒后駕車,不私自出車等.任真做好安全防范措施,銷除安全隱患,時(shí)刻題高警惕,嚴(yán)格尊守規(guī)章制度,保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛,確保安全出車,文明駕車.

作為一名司機(jī),一年來我能明確自己的.工作職責(zé),遵循職業(yè)道德規(guī)范.在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益,增強(qiáng)時(shí)間觀念,服從靈導(dǎo),做到不遲到,不早退,不誤事.在工作中任勞任怨,只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到,不計(jì)報(bào)酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作,做到及時(shí)傳遞無差錯(cuò),較好地完成了靈導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù).

20xx年已經(jīng)過去,我在安全駕駛方面和平常工作取得了一定成效,也得到了靈導(dǎo)和同事們的肯定.但是我也深知與靈導(dǎo)的要求相比,還存在一定的差距,在新的一年里,我將會(huì)發(fā)揚(yáng)尤勢(shì),刻服不足,努厲學(xué)習(xí),不斷題高自己,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn).

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，我回首過去,、展望未來。過去的一年里,，在公司的指引下,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上,、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步,。在這一年里，總的來說我在公司還算順利,、平穩(wěn),。20xx年對(duì)我來說，是有意義,、有價(jià)值,、有收獲的一年。一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但是也存在有一定的問題和不足;

1,、工作中有急躁情緒，有時(shí)生產(chǎn)任務(wù)急于完成,，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量,。

2、處理一些工作關(guān)系時(shí),，還不能得心應(yīng)手，工作起來顯得措手不及,，無從著手,。

3.組織溝通能力有待加強(qiáng)。

我身為工會(huì)小組長(zhǎng)需要及時(shí)的傳達(dá)上級(jí)工會(huì)組織的工作內(nèi)容,，協(xié)助班長(zhǎng)做好班組的日常管理工作,，做好員工的日常思想工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒,，并開解員工,，帶領(lǐng)班組員工積極參加技能，質(zhì)量意識(shí)學(xué)習(xí),，提高員工技能水平,，每季度定期組織一次有益于身心健康的文藝體育活動(dòng)；在此,，我要感謝班組兩長(zhǎng)五大員,，及班組的.全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的大力支持和幫助,，沒有你們的支持和幫助,，也就沒有我今天的成績(jī)，今天我在這里借此機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事說一聲,，謝謝你們!

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較薄弱,，機(jī)床程序理解還不夠強(qiáng),，針對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)不足及知識(shí)面薄弱的問題，我對(duì)來年的工作作好自步的設(shè)想,。

1,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)；

2,、加強(qiáng)協(xié)助管理現(xiàn)場(chǎng)能力,；

3、提高溝通能力,。

一定要認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn),，協(xié)助班長(zhǎng)加強(qiáng)班組的自身建設(shè)，定期開好工會(huì)小組民主生活會(huì),，傳達(dá)上級(jí)工會(huì)決議,，討論班組工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。關(guān)心員工,，熱心為員工解決問題，在工作上力所能及的幫助員工解決工作上及生活上的問題最后,感謝大家的辛勤工作以及各位對(duì)我的大力支持,，

謝謝大家,！

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十二

1、總之,，這一年以來,，我們有得也有失，有苦也有甜,，但是不論歡笑或淚水,，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信明天會(huì)更好,！

2,、回想xx年的工作情況，找差距,、比貢獻(xiàn),，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好,，服務(wù)質(zhì)量還不是很高,，思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步。在以后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)步自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難,，力爭(zhēng)上游,，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，遵守紀(jì)律，按時(shí)上放工,，不早退,、不遲到，誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng),。工作中要和局里同道搞好團(tuán)結(jié),，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，把安全責(zé)任落到實(shí)處,，愛崗敬業(yè)，一絲不茍,，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，爭(zhēng)取做一名稱職合格的好職工。

3,、xx年的工作還是會(huì)更加的困難，越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動(dòng)力,，這才是我們一直以來不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中,，我們得到了很大的發(fā)展,，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的,，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果,！相信在xx年我們會(huì)做的更好！

4,、在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),，這對(duì)我是必須要要求的,，我對(duì)自己的'要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力,！

5,、在將來迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作,，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會(huì)更好,！

6,、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上,，與時(shí)俱進(jìn),，開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī),。

7,、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中,，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題,，這是一直以來我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng),！相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的,！

8,、xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對(duì)xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”,、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

9,、在xx年的工作中,，我會(huì)盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗,，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,，過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空,！

10,、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十三

轉(zhuǎn)眼間一年度已過去,，回顧過去的一年時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年,、精益管理年、效益滿意年”的目標(biāo)而努力,。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作,，一年中雖然取得了一些成績(jī)，但在成績(jī)背后總有疏忽之處,，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”的'一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點(diǎn)為我對(duì)照差距反省所存在的問題：

一,、工作上不主動(dòng),，缺乏必須主觀能動(dòng)性,。總認(rèn)為把屬于我的事情完成任務(wù)了,，不主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù),。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而我卻經(jīng)常無所事事,。

二,、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象,，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料,，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了,，我才急急忙忙的要趕著做,。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。

三,、由于我專業(yè)水平的局限,，一年對(duì)潤(rùn)浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有到達(dá)集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果,。

四,、對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班,。

五,、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多,，去車間生產(chǎn)一線了解情景的時(shí)間,，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏必須的創(chuàng)新資料以及實(shí)質(zhì)性的資料,，總顯得太過平泛,、太過空洞。

對(duì)以上幾點(diǎn)身所存在的問題,，已切實(shí)地影響到我的本職工作,，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚,。但過去的都已成為過去,，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn),，為此,，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問題,，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，并在以后的工作中不斷改善，以下為下一年我決心做好的幾個(gè)方面：

一,、遵守廠紀(jì)廠規(guī),，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二,、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)，做一名合格的秘書,。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手,，充分發(fā)揮我所學(xué)。

三,、搞好企業(yè)文化宣傳工作,，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心,，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色,。

四、深入實(shí)際,，多跑現(xiàn)場(chǎng),，掌握車間反映的各種信息，并向集團(tuán)《科訊簡(jiǎn)報(bào)》投稿,，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作,。

五、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高,，不斷拓展我的知識(shí)面,，爭(zhēng)取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使我成為一名多面手的人才,。

以上為個(gè)人一年度工作總結(jié),，對(duì)公司的合理化提議本人暫時(shí)還沒有。如有不當(dāng)之處,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十四

轉(zhuǎn)眼20xx年半年已過去了,，回首這半年來的工作，雖平常單調(diào),，但一路走來仍有不少心得體會(huì),，現(xiàn)就半年來的工作總結(jié)如下：

一是經(jīng)常利用開例會(huì)和出車前進(jìn)行行車安全和作業(yè)安全教育。

二是要求司機(jī)合理安排好工作和休息,，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車，不開英雄車，平常對(duì)車輛勤檢查,，勤保養(yǎng)維護(hù),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,，駕駛?cè)藛T不帶情緒開車,，確保安全行車。

三是加強(qiáng)對(duì)新招駕駛員的考核把關(guān),，在這半年里共新招司機(jī)3人,，我們對(duì)新招駕駛員逐個(gè)進(jìn)行面試、面談和技術(shù)考核,，把好入隊(duì)駕駛?cè)藛T的技術(shù)關(guān),。半年來清洗隊(duì)未發(fā)生任何車輛安全事故和作業(yè)安全事故。

為進(jìn)一步提高城區(qū)道路機(jī)械化作業(yè)率,，有效的提升城區(qū)道路的清潔程度,，我們制定了詳細(xì)的工作方案，由于我縣的車輛和外來人員的.增加,，給我們的作業(yè)帶來很多不便從4月份開始,，處根據(jù)實(shí)際情況增加了灑水車2臺(tái)，取消了上半夜作業(yè)時(shí)間段,，全部改為零點(diǎn)后作業(yè),，雖然作息時(shí)間很殘酷，但大家沒有怨言,，并以熾熱的愛崗敬業(yè)精神投入在工作中,，不管是刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑都能牢記自己的使命嚴(yán)格按照？攸縣城區(qū)道路機(jī)械化清洗作業(yè)方案,？要求作業(yè),，嚴(yán)守作業(yè)制度和規(guī)定，確保清洗作業(yè)路段達(dá)到無積塵,、泥沙,，無漏洗痕跡，路面和交通標(biāo)志能見本色的質(zhì)量要求,，通過清洗隊(duì)全體員工日以繼夜辛勤工作,，城市的形象得到了進(jìn)一步提升，良好的生活環(huán)境受到了廣大市民的稱贊,。

在清洗隊(duì)的日常工作時(shí)段以外,，城區(qū)內(nèi)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)很多需要應(yīng)急處理的清洗，如省,、市各項(xiàng)檢查,，渣土車帶泥上路,、臨街燃放鞭炮等等，在無規(guī)律,、出車次數(shù)多,、車輛緊、任務(wù)重的情況下,，我們合理調(diào)度車輛和人員,，半年來加班出車次數(shù)達(dá)到132車次，派出人員278人次,。沒有因?yàn)檐囕v和人員的問題而影響單位的工作,。

總之半年來，經(jīng)過全體隊(duì)員的努力,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，但也存在著不足之處，如：個(gè)別司機(jī)開車不負(fù)責(zé),、個(gè)別員工違反單位制度等,，我們決心在今后的工作中克服缺點(diǎn),、改進(jìn)不足,，為進(jìn)一步提升環(huán)衛(wèi)整體形象，將城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和清潔程度有效的提質(zhì)推向一個(gè)新的臺(tái)階,，為“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市”充分發(fā)揮好應(yīng)有的作用,。

20xx年，在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，和全隊(duì)職工一起,，按照領(lǐng)導(dǎo)分工，較好的完成了本職工作,。

根據(jù)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的計(jì)劃措施,，著眼于提高個(gè)人政治理論素質(zhì)，采取個(gè)人自學(xué)和支部組織學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法,。通過學(xué)習(xí),，使我轉(zhuǎn)變了思想觀念和工作作風(fēng)，提高了政策水平和工作水平,，增強(qiáng)了自身思想道德素質(zhì),。

1、經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全防事故教育,，對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全常識(shí),、安全法紀(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)了職工安全意識(shí),，收到了良好的效果,。

2、加強(qiáng)修理管理工作，提高維修質(zhì)量,，確保了車輛技術(shù)狀況良好,，保證了安全行車。

3,、狠抓安全防火工作,，定期檢查防火設(shè)備、工具,，檢查安全防火總體情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效的消除了火災(zāi)的隱患,。

4,、能夠及時(shí)辦理車輛的各種手續(xù)，做到車輛各種手續(xù)齊全,，保證了車輛的正常運(yùn)行,。

5、在工作中嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,，對(duì)分管的工作敢抓敢管,，如堅(jiān)持不開早會(huì)罰款、抓私車等,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)防腐倡廉的理論,、文件及指示精神，通過學(xué)習(xí),，深刻體會(huì)到作為一名黨員干部,，應(yīng)致力于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí),；堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切,，吃苦在前、享樂在后,；絕不以權(quán)謀私,，要代表最廣大人民群眾掌好權(quán)、用好權(quán),。只有這樣才能不斷提高執(zhí)政水平,，增強(qiáng)拒腐防變抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

嚴(yán)格遵守和執(zhí)行車隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。我負(fù)責(zé)的車隊(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)工作,，直接和錢打交道，辦理車輛的各種手續(xù)和車輛的外修,，從不一個(gè)人說了算,，都是先請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)后,，同司機(jī)一起到修配廠講價(jià)，安排修理,，再由財(cái)會(huì)人員統(tǒng)一安排結(jié)帳,，這樣就從源頭上杜絕了腐敗的發(fā)生。

20xx年,，我要繼續(xù)加強(qiáng)文化理論學(xué)習(xí),，突出工作重點(diǎn)，完成領(lǐng)導(dǎo)班子交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。加強(qiáng)安全,、修理的管理工作，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、群策群力,，為區(qū)委、區(qū)政府保證好用車服務(wù),。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十五

20xx年在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和市局的大力支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,。一年來,，重點(diǎn)貫徹落實(shí)了《中共中央,、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定》,、重慶市委、市政府和銅梁縣委,、縣政府府關(guān)于貫徹中央《決定》的《實(shí)施意見》,，以保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)全縣林業(yè)超常發(fā)展為目標(biāo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，全局上下團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí),，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度林業(yè)工作總結(jié)如下：

（一）以全民義務(wù)植樹為動(dòng)力,，科技興林為手段，促進(jìn)了林業(yè)重點(diǎn)工程建設(shè)及各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的圓滿完成,。

1,、林業(yè)重點(diǎn)工程建設(shè)取得顯著成績(jī),。

（1）天然林保護(hù)工程。進(jìn)一步完善了管護(hù)責(zé)任制,，全縣落實(shí)森林管護(hù)面積30萬畝,，落實(shí)管護(hù)人員344人并簽訂了管護(hù)合同；完成了天保公益林建設(shè)1.0萬畝,。

（2）退耕還林工程,。全面完成了市下達(dá)的退耕還林任務(wù)5.6萬畝，其中：退耕地造林1.6萬畝,，宜林荒山荒地造林2萬畝,，封山育林2萬畝。共植苗252萬株,。

（3）速生豐產(chǎn)林工程,。今年初，我縣用1個(gè)月左右的時(shí)間栽植了造紙工業(yè)原料竹10.3萬畝,，占市下達(dá)任務(wù)的103%,。主要特點(diǎn)：一是縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，納入年度政績(jī)考核,；二是做好規(guī)劃,，明確任務(wù)，落實(shí)到了村,、社和農(nóng)戶,；三是由企業(yè)出資種苗款400萬元，縣財(cái)政落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)資金,，縣政府采購(gòu)中心及時(shí)公開招標(biāo)采購(gòu)了種苗,；四是對(duì)任務(wù)完成好的，由縣里按5元/畝補(bǔ)助給鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經(jīng)費(fèi),，對(duì)縣級(jí)示范片每畝補(bǔ)助管護(hù)和肥料款10元,。五是縣政府多次召開竹苗除草、施肥管護(hù)工作會(huì)議,，建立和落實(shí)長(zhǎng)效的管護(hù)機(jī)制,。

2、全民義務(wù)植樹活動(dòng)持續(xù)開展,。全年完成義務(wù)植樹214萬株,，占市下達(dá)任務(wù)的107%，應(yīng)參加義務(wù)植樹人數(shù)45萬人,，實(shí)際參加人數(shù)43.5萬人,，盡責(zé)率達(dá)97.8%,。

1、通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)推動(dòng)了黨的建設(shè),。作為第一批開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)單位,，用半年時(shí)間圓滿完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成效,。一是使全體黨員干部和職工的思想認(rèn)識(shí)和素質(zhì)有了新的提高,；二是機(jī)關(guān)作風(fēng)發(fā)生了新的變化；三是黨員干部的先進(jìn)性有了新的增強(qiáng),。四是以先進(jìn)性激發(fā)積極性,，全體干部職工開展了“三個(gè)一”的具體實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成,。

2,、加強(qiáng)了機(jī)關(guān)管理，搞好精神文明建設(shè),。利用每周星期五下午組織職工集中學(xué)習(xí)政治理論,、時(shí)勢(shì)政治、經(jīng)濟(jì)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí),。采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué),、寫讀書筆記的方式,，努力提高職工的綜合素質(zhì)。為保持市級(jí)文明單位稱號(hào),，我們始終將物質(zhì)文明,、政治文明和精神文明的'建設(shè)結(jié)合起來，納入全局工作的重要議事日程,，同部署,、同開展,、同檢查,，三個(gè)文明建設(shè)取得了明顯成績(jī)。繼續(xù)保持了市級(jí)文明單位的稱號(hào),。

3,、切實(shí)加強(qiáng)了林業(yè)宣傳和信息報(bào)送工作。我局安排了專人負(fù)責(zé)林業(yè)宣傳和信息上報(bào)工作,，已在國(guó)家級(jí)報(bào)刊上發(fā)表文章4篇,，在市級(jí)報(bào)刊上發(fā)表6篇，完成林業(yè)調(diào)研文章6篇,，向市局上報(bào)林業(yè)信息60余條,。當(dāng)前我們已在互聯(lián)網(wǎng)上建立“銅梁林業(yè)網(wǎng)站”,，全面完成了與市局聯(lián)網(wǎng)的工作任務(wù)。

4,、努力做好了安全穩(wěn)定工作,。一年來，我們高度重視信訪和安全生產(chǎn)工作,，共收到信訪案件15件,，辦理15件，辦結(jié)率100%,，切實(shí)做到件件辦落實(shí),。特別《信訪條例》頒布實(shí)施后，我們認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行《信訪條例》,，努力做好信訪接待,、處理工作，全年無重大集訪和重大曝光事件發(fā)生,。此外,，還認(rèn)真抓好了保密、檔案,、計(jì)劃生育,、創(chuàng)衛(wèi)等各項(xiàng)工作，取得了明顯成效,。

（六）積極做好招商引資,、聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)和聯(lián)系企業(yè)工作。

1,、招商引資工作,。為促進(jìn)林業(yè)事業(yè)跨越式發(fā)展，緊緊圍繞林業(yè)工程,、積極招商引資,。全年實(shí)際完成引進(jìn)縣外資金2892萬元（其中：退耕還林工程種苗、生活補(bǔ)助,、糧食折現(xiàn)等2338萬元,；天保工程154萬元；林紙一體化項(xiàng)目400萬元）,。

2,、聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。我們把協(xié)助聯(lián)系鄉(xiāng)工作列入了全局年度工作的重點(diǎn),。一是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到聯(lián)系鄉(xiāng)了解情況,，幫助解決實(shí)際問題，全年共支持聯(lián)系鄉(xiāng)各種資金達(dá)8萬余元,；二是４名局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部各出資800多元幫助慶隆鄉(xiāng)４名貧困學(xué)生完成年度學(xué)習(xí),；三是在林事季節(jié)安排技術(shù)人員到聯(lián)系鄉(xiāng)進(jìn)行科技宣傳與技術(shù)指導(dǎo),，幫助農(nóng)民調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，全年開展技術(shù)指導(dǎo)40次,，發(fā)放科技資料余16000份,，重點(diǎn)向群眾指導(dǎo)了花椒、筍竹等栽培管理技術(shù),。

3,、聯(lián)系企業(yè)工作。為了幫助聯(lián)系企業(yè)的發(fā)展,，局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng),、多次深入聯(lián)系企業(yè)龍章紙業(yè)，為企業(yè)發(fā)展出主意,，想辦法,，還從局機(jī)關(guān)干部中抽派了1名同志到企業(yè)工作。

一年來,，我們的工作取得了較好成績(jī),，但也還存在一些問題。一是由于林地面積擴(kuò)大,、封山育林取得成效,，林內(nèi)可燃物增多，森林防火的難度加大,；二是退耕還林中還有少數(shù)農(nóng)戶間種高桿作物,、不管理或管理不善，苗木保存率較差,，成效不明顯,；三是林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展還應(yīng)加強(qiáng)，特別是退耕還林

后續(xù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

20xx年我們要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化以林權(quán)制度改革為重點(diǎn)，“打造綠色銅梁,，建設(shè)和諧社會(huì)”為目標(biāo),，努力實(shí)現(xiàn)銅梁林業(yè)的跨越式發(fā)展。

（一）以工程造林為重點(diǎn),，圓滿完成林業(yè)生產(chǎn)任務(wù),。

１、加快速生豐產(chǎn)林建設(shè),。20xx年要結(jié)合農(nóng)田林網(wǎng)建設(shè)，重點(diǎn)在溪河兩岸,、公路兩旁和撂荒地新栽種以雜交竹3號(hào)為主的工業(yè)原料林10萬畝,。

２,、搞好退耕還林工程建設(shè)。在鞏固已建成14.85萬畝退耕還林成果的基礎(chǔ)上,，積極探索退耕還林管理新模式,。積極向市里爭(zhēng)取20xx年退耕還林任務(wù)，用于支撐我縣速豐林建設(shè)項(xiàng)目,。

３,、抓好天然林保護(hù)工程建設(shè)。要鞏固天保工程建設(shè)成果,，繼續(xù)落實(shí)好森林資源管護(hù)責(zé)任制,，努力爭(zhēng)取20xx年天保工程建設(shè)任務(wù)。力爭(zhēng)啟動(dòng)實(shí)施石漠化監(jiān)測(cè)與治理工程4萬畝,。

在完成重點(diǎn)任務(wù)同時(shí),，認(rèn)真完成育苗、造林,、全民義務(wù)植樹,、四旁植樹等各項(xiàng)林業(yè)工作。

（二）加強(qiáng)林政資源管理,、搞好森林“三防”和林業(yè)綜合執(zhí)法工作,。

要認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行林業(yè)法律法規(guī)和政策抓好森林防火、有害生物防治與檢疫,、打擊破壞森林資源犯罪的森林“三防”工作,；搞好林地管理、森林限額采伐,、木竹經(jīng)營(yíng)加工和流通管理等林政資源管理工作,；進(jìn)一步深化林業(yè)綜合執(zhí)法工作。

（三）大力加強(qiáng)林業(yè)改革,，促進(jìn)林業(yè)發(fā)展,。

1、加強(qiáng)林業(yè)體制改革,。一是抓好林業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制改革,；二是搞好林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革；三是抓好森林資源體制改革,。

2,、大力發(fā)展非公有制林業(yè)。一是鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人參與林業(yè)開發(fā),；二是以商品林地為重點(diǎn),，開展森林旅游等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三是各級(jí)要為非公有制經(jīng)濟(jì)主體投資林業(yè)提供寬松的投資環(huán)境。

3,、扎實(shí)推進(jìn)國(guó)有林場(chǎng)的改革與發(fā)展,。20xx年要鼓勵(lì)國(guó)有林場(chǎng)職工大力發(fā)展自營(yíng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)現(xiàn)有成片林地和零星分散,、不易管理的林地實(shí)行資源的合理流轉(zhuǎn)或交林場(chǎng)職工承包經(jīng)營(yíng)管理,。

（四）切實(shí)抓好黨建和“三個(gè)文明”建設(shè)，提高黨員干部素質(zhì),。

要鞏固先進(jìn)性教育成果,，繼續(xù)抓好局機(jī)關(guān)黨建和行政事務(wù)管理工作，全面推進(jìn)全縣林業(yè)系統(tǒng)的“三個(gè)文明”建設(shè),，并取得新的成效,。