時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

月度運營計劃運營月度計劃表篇一

電子商務主要負責網絡營銷和宣傳推廣,，包括問答平臺,、論壇、百度谷歌貼吧,、百度谷歌百科,、網站、博客的信息監(jiān)看以及網站日常維護,、文章的每日上傳更新,、網站數據備份、根據網站或產品寫出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放,、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況,，電子商務工作如下!

(1)：導航網站鏈接,。

(2)：網絡廣告投放。

(3)：seo搜索引擎優(yōu)化,。

(4)：公司網站內容更新,，月度不少于十篇文章;友情鏈接優(yōu)化。

(5)：定時在百度,、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網站搜索公司負面信息,。

(6)：在百度問答、文庫,，谷歌搜索,、新浪、天涯等大型門戶和行業(yè)網站論壇投放關于宣傳公司正面形象信息,，每天不低于5份,。

(7)：在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網站檢查我公司產品等信息,。

(8)：協(xié)助市場部處理網站客戶信息回復,、垃圾信息處理等客訴問題,。

(9)：協(xié)助市場部進行公司新產品網絡宣傳推廣，展會宣傳等,。

(10)：與市場部,，企業(yè)文化部，信息部進行交流學習,，確定每月工作重心,。

月度運營計劃運營月度計劃表篇二

時光荏苒，20xx年即將過去,，回顧這一年的工作歷程,，電子商務部在公司領導的支持和各個部門的配合下，確保了公司網絡的正常運行,，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務,，推進了“搜車網”的開發(fā)、制作,、測試及全面上線,。

1)合理安排軟件使用流程并制定相關規(guī)范，及時響應了各部門的電腦軟件的維護,，盡可能的降低使用故障,，在其出現故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決,，不能當場解決的也在最短時間內解決,。

2)定期對數據庫進行維護、備份,，對數據庫的系統(tǒng)問題,、服務器故障等問題根據實際問題及時加以解決。

全面加強公司4個門戶網站(明杰集團官網,、贏家環(huán)保再生資源公共服務平臺,、ok14資訊網、贏家汽拆網站)的建設,、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,，是電子商務部的工作重點，根據公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎,。

在以后我們電子商務部會再接再厲，使公司各網站的內容的更豐富更精彩,。

網絡市場的競爭日趨激烈,，為了順應形勢，我們組織了多次網站推廣,，包括網站和公司收車業(yè)務的宣傳,，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網站的流量有了很大提高,，同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用,。

基于電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮,，盡管人數很少,，但是內部分工明確，注重發(fā)揮個人專長,，相互交流思想和經驗,，今后團隊成員的數量、結構,、分工,、素質等將不斷加以提高和完善。

1,、軟件和數據庫管理方面：部分設備老化,，硬件問題突出，維修周期長,，費用高,。

2、網站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位,，將每一個活動現場真實的展現在了網絡人面前,，這是網站不可或缺的一部分。

3,、網絡管理方面：網絡推廣的基礎工作還不夠扎實,，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程,，需要不斷的推介和宣傳,，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度,。

4,、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經驗不足,，應變能力不強,，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當，今后需加強與相關部門的緊密溝通,，更有針對性的工作,，開拓思路，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿,，為公司的快速發(fā)展奠定基石,。

20xx年電子商務部工作仍分為3大塊,，一是軟件和數據庫管理方面、二網站平臺管理方面,、三是網絡管理方面,。

1)加強設備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設備進行及早處理,。

2)改善現有的數據備份機制進行升級,，對重要數據再此進行異地自動備份。

3)完善工作流程和操作規(guī)范,，配合各部門完善和監(jiān)督操作的'措施,，從數據管理，病毒防范管理,，網絡系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范,。

4)在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學習,，提高部門綜合素質水平,，學習并引入各種的技術，提高服務質量和工作效率,。

網站的維護建設開發(fā),，主要包括網站的進一步完善和優(yōu)化，完成對網站診斷,、優(yōu)化,，加強網站用戶體驗、方便運營推廣,，自己也會加強與各部門之間的聯系與溝通,，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網站形象與公司形象達到統(tǒng)一,。

針對我公司的4個網站,，20xx年日常維護更新工作主要包括：

1)監(jiān)控網站整體運行正常，一旦出現異常,，立即解決,，解決不了的第一時間聯系運營商處理，確保公司網站在互聯網上的健康的運行,。

2)主要是每個網站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,，其他欄目偶爾的個別調整。

3)在線交流和留言板的管理,，保證每天查看留言板,，遇到客戶留言，及時進行處理,，確保每天在線,，及時解決咨詢者的問題,。

我們將在公司現有網絡的基礎上，合理設計,、配置資源,，不斷完善網站建設,，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺,。

1)對公司網站進行全面分析了解，全面加強網站建設的基礎工作,，使其更加適應市場行情和消費者需求,，根據市場需求，精心設計,，加強推廣,。

2)全方位的進行網絡推廣。

充分利用百度功能,，在百度百科,、知道、空間,、文庫,、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產品信息。

通過搜索引擎,、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣,，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象,。

月度運營計劃運營月度計劃表篇三

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵,，需要專人構建。

1,、項目負責人：整體運營,。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優(yōu)化,。

3,、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4,、后臺程序員：實現后臺的程序功能,。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網站,。

6,、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統(tǒng)方式銷售網站服務產品。

7,、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息,。

8,、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供,。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合,，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位,。

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮,，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺,。 電商域名定位原則——簡短,、易記、切題,，與企業(yè)及其產品密切相關,。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標,，會給企業(yè)帶來無形的資產價值!

此域名結合市調,，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站,，根據市場情況進行再優(yōu)化,，基本定義為產品宣傳網站。

1,、常規(guī)網頁產品設計項(注冊,、登陸、會員,、產品系列,、產品品類陳列、限時特賣,、團購等)

以上單項目版面設計,，會結合市調以及b2c或o2o的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮,。

通常一個網站的運行好壞,，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;

1,、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備,、服務器;

網絡設備：路由器、交換機,、防火墻

服務器：根據公司的發(fā)展可視情況而定,，可自建、托管、租用,。

2,、電子商務軟件一般三大部分：

a、操作軟件系統(tǒng)(uinx,、linux,、netware)

b、web服務器軟件

c,、數據庫軟件(如db2,、oracle、sybase,、informix,、ms sql server,、mysql等)

以上設備軟件的選擇,，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定,。

電商平臺搭建后,，協(xié)調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓,，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協(xié)調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務,，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢,，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉,。

1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群,、個人微信及公眾微信,、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口,，進行自媒體宣傳推廣營銷,。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣,。

3,、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度,、搜搜,、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4,、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣,，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊,，從而增加電子商務的附加值,，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。

月度運營計劃運營月度計劃表篇四

1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任,，對于產品質量當然是關鍵,，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方,。需要練好內功的基礎上,，把握住有利的資源，更為重要,，現在買家越來越成熟理性,，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量,，從而提高轉化率,。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪,，建立會員關系信息,。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知,。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,，發(fā)掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售,，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié),，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑,。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型,，銷售拉動型要考慮產品購買量,，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素,，保證整體營銷的利潤,。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的,，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的,。產品營銷分為培育期，成長期,、成熟期三個階段,，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值,。

3.培育期：包含產品選擇,、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析,、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍,，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后發(fā)布;產品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期產品的推廣業(yè)務,，通過熱銷產品搭配,、網站其他產品描述推廣、直通車推廣,、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時,，這時期主要工作是鞏固產品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到,，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售,。提高產品連帶，提升客單價,。

6. 客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者,，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷,，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)

7.產品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷,，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣,、雙11大促除外)

店鋪裝修方面,，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要,，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果,，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度,，增加收藏量,，提升轉化率。

可才考慮參與各個團購網的'合作，重點對象為拉手網,、窩窩團,、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排,，通過往期數據估算庫存供應,。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求,，與團購網站收錄人員建立關系,，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團,。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想,，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作,，謹記,，商家是以盈利為主，賣得出才是王道,。不忽略任何一個拓展的機會,，哪怕銷量很少。

專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪,?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式,，(后期關于客戶維護設置店鋪vip需要50個產品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存,，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式,，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上,，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量,，以備工廠下單生產,，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素,?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網,，則應納入團購預售出數量考慮,。

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊,?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助,，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復,，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作,。堅決做好有呼必應,，有求必助。2.關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上,，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群,，qq群客服的關系維護,，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作,。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果,，以店鋪次重優(yōu)化頁面,，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率,。產品攝影需要美工獨立完成,，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷,、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標,，解決客戶糾紛問題,。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃,。

推廣：前期暫行由運營負責完成,，后期人員到再行安排,。

跟蹤各大活動，如：雙12,、淘金幣,，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排,。

前一個月,，主推款需要確定，以較低價格引入流量,，服務好顧客,，爭取高評分，進行直通車推廣,，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動,，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品,，定期設計店鋪活動，作引流作用,，如：一元拍,，滿*減*，滿*+1元換購,，店鋪vip,，單品包郵，全年包郵卡,，等累積人氣活動,。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客,、超級麥霸,、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等,。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格,，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動外,。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客,。同時保證好評率在98.5%以上,，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為uv1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!

月度運營計劃運營月度計劃表篇五

在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè),，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局,，對此,，公司領導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色,，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客,，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%,，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%,。為了實現xx年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范,、檢查和處理,，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理,，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復品牌的調貨要求,，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導,。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐,，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜,。阿迪生活進駐分為兩步,，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米,，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調整到位同時阿迪生活進場裝修,，該品牌經銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位,，主要是石膏板和地磚,，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理,，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜,，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題,，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了,，通過該公司進行了積極的查找,，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜,，9月x日順利開柜,，裝修比較順利,，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格,。

(一),、部門管理：

1、團隊的配合性好,，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2,、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

4,、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度,，

1、在執(zhí)行公司制度的同時,，工作思路還不夠創(chuàng)新;

2,、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3,、管理經驗還不夠成熟;

通過今年的努力,，讓我們看到了成績也發(fā)現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距,，但是,，只要我們仍然保持積極認真的學習態(tài)度，我們相信來年一定實現這一工作目標,。

(二),、供應商管理：

主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券,，5.1滿300元立減130元,，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利,，活動的費用承擔和往年不同,，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要,，包括：如何計算雙方的利潤,，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態(tài)如何調整,，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右,，實踐證明，準備充分了,，的確能達成良好的談判結果,，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經理的協(xié)調作用促成雙方的意愿,、談判條件的交換,、“太極拳”式的溝通法,、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等,，其實方法有很多種,，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷售,、導購問題的溝通,，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題,，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發(fā)送銷售溝通函,，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間,，我們的努力也得到了供應商的認可,，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議,，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法,，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通,。

通過和供應商的溝通,，發(fā)現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊,，對導購的專業(yè)培訓只能依賴品牌公司,，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是,，在沒出現嚴重問題的情況下,，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升,。提升供應商的質量,，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標,。

(三),、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：

(2),、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;

(6),、培訓學習流行趨勢、面料和風格;

(8),、學習新入駐品牌文化和各部的logo標識,、樓層和風格;

今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點區(qū)域是運動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導購的年齡普遍在25歲以下,，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此,，管理人員依然要履行自己的職責,，不斷教帶導購的銷售技能和專業(yè)知識，這使得導購的質量提升非常緩慢,，為了更有效的發(fā)現問題和解決問題,，營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現導購存在銷售技能方面存在的問題和不足,，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外,，下周仍然會再次進行檢查。當然,，我們會明確：處罰不是目的,，最重要的.是需要導購掌握銷售技能。

我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下,，除了商場的硬件設施,，其他最具有競爭力的就是導購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用,，它代表著商場的外在形象,，更是加速著銷售的過程，目前同類產品繁多,，顧客到底買誰家的產品,，在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務水平，優(yōu)秀導購的專業(yè)和綜合素質都比較高,，包括商品知識,、語言表達能力、一定的推銷技巧,、高品質的服務意識等,。優(yōu)秀的導購員是管理教育培訓出來的，公司得具備相應的管理培訓制度和環(huán)境,，管理上嚴格要求,、與績效掛鉤、給導購員一定的榮譽感,、定期進行專業(yè)技能培訓等等,，總之公司管理水平越高，導購員的水平也隨之變高,。從目前實際情況來看,，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導購違紀處罰金額是14867元，人均172元,，因專柜違紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元,。對專柜/導購的挑戰(zhàn)獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元,，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖,，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱,、自尊心強的90后導購,，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產品銷售中重要的一環(huán)，越來越引起人們的重視,，但是從招聘人,、培育人到用人、管人這幾個流程,，任何一個環(huán)節(jié)工作做不好,，我們就不可能有優(yōu)秀的導購員，當公司不景氣管理混亂的話,，好的導購員還會轉投到競爭對手那里,。因此，好的導購員,，不光是員工本身努力就可以的,，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時俱進的管理制度與環(huán)境起相當大的作用。

(四),、店長管理：

良好的管理氛圍,，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%,。

(1),、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購,、貨品的管理和監(jiān)督;

(3),、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;

(五)、現場管理：

截至20xx年x月五部共用導購86人,，共處理違紀1356起,，14867元，人均173元,，人均a類17起,，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理,。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼,、一口報價,，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理,，其次是不會合理安排自己的學習時間,，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查,，我們在晨會中分析了檢查的目的,，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標準,，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止,、離崗記錄和遲到,，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯,，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善,，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足,、責任心意識不強,、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的,，重點還是加強導購的思想教育,，用生活中的一個人、一件事,、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責任,，無論是面對自己還是面對別人。

(六),、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求,，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題,，其次,，為了讓此項工作得到專柜店長導購的重視和配合，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關系,，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品,，實現有效庫存最大化。現在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調整貨品,，保證了陽光店的貨品優(yōu)于專賣店,，再有如果烏市大倉已經到貨但是供應商又借口不提貨的情況，品牌經理會及時向我們反饋,，雙方共同商量對策,，在不暴露目的的情況下,，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨,，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力,，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經理也充分發(fā)揮了重要的作用。

但是目前對貨品影響最大的是：

3,、代理公司限訂貨量;

對以上的問題我們要結合實際情況進行分析解決,，建議供應商要合理安排到貨期限，前后銜接,，疏密有度,，要結合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉,，要有詳細及時的貨品分析,，通過分析可以讓我們及時改進和調整策略，最終達成我們的目標,。

為了實現預期的目標,，以人為中心進行的協(xié)調活動。它包括4個含義：1,、管理是為了實現組織未來目標的活動;2,、管理的工作本質是協(xié)調;3、管理工作存在于組織中;4,、管理工作的重點是對人進行管理,。管理就是制定，執(zhí)行,，檢查和改進,。制定就是制定計劃(或規(guī)定、規(guī)范,、標準,、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施;檢查就是將執(zhí)行的過程或結果與計劃進行對比,，總結出經驗,，找出差距;改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定;再次是針對檢查發(fā)現的問題進行糾正,，制定糾正,、預防措施。

總結一年的工作盡管有了些許的成績和進步,，但一些方面仍存在不足,，比如有創(chuàng)造性的思路還不多，個別工作還不夠完善,，還有待在今后的工作中加以改進,，在新的一年里能夠做的更加完美,。