時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇一

為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標(biāo),，發(fā)揮物業(yè)的功能,，使得xx物業(yè)通過對xx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃,。

今年是xx物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(xx物業(yè)管理公司xx管理中心)一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎(chǔ)上,，通過xx物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

今年完成物業(yè)管理費xx萬元,，代租,、代辦費xx萬元(xx×20%)，一共為x萬元,。其中xx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入xx萬元。

今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：xx萬元,。

3.稅金：xx萬元。

4.其它xx萬元,。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇二

一,、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

二,、負責(zé)公司辦公區(qū)過道,、電梯內(nèi)、電梯間,、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈,、無塵土,、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍,，每周用肥皂水拖一遍,；

三,、負責(zé)會議室、貴賓廳會前,、會后的清掃,、整理工作；

四,、負責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生,，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂,；

五,、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵,，光潔明亮,，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀,；

六,、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng),、印痕,，每周擦一遍以上。

七,、洗手池?zé)o皂跡,、無污點，無污垢,，做到經(jīng)常擦拭,，保持表面光亮、整潔,；

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇三

20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運營,，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望,，要一如既往地作好本職工作,，堅定“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念,，同時要開拓工作思路,，不斷提升整個保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平。現(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃：

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，進一步加強對人的管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化,、量化。一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該做到什么程度；另一方面,，方便對保潔員工的考核,、監(jiān)督。在工作中,，繼續(xù)堅持“定人,、定崗、定時,、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

隨著住房公積金團購房的交付,，20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè),。人員的及時補充,，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人,，同時,，要時刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動態(tài),，了解工作需求,，化解內(nèi)部矛盾。對工作務(wù)實,，做事勤勞肯干,，要穩(wěn)住人才，對年老體弱，做事懶散,，不服從工作安排的員工,，要辭退優(yōu)化。

對保潔部員工要進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識培訓(xùn),，使員工掌握保潔工作知識,，達到保潔工作要求，在對保潔員工進行理論知識的培訓(xùn)同時結(jié)合理論和實踐相結(jié)合,，著重培訓(xùn)保潔工具,、物料的使用及配用，清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程,。全年部門員工培訓(xùn)計劃不低于10次,。

每日對小區(qū)樓道、道路,、廣場集中清掃2次,，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次,，確保無紙屑,、垃圾、雜物,。樓道燈,、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次,，確保無明顯污漬,、灰塵；每日對垃圾集中清理清運一次,，并保持垃圾桶清潔無異味,；地下停車場按排專人專管，確保標(biāo)識清晰,，地面干凈整潔,。

保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定,，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加,，保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育,，又要加強安全管理,，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項,。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解,，能夠處理,。讓員工認(rèn)識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài),。

定期對花卉樹木組織澆灌,、施肥、噴灑藥物,、預(yù)防病蟲害的發(fā)生,。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果,。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作,，對電梯進行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生,。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,，防止下水道堵塞,，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案,，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,，在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時作好準(zhǔn)備,。對于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時性安排的工作,，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

加強物料及保潔工具的管理,，做到誰領(lǐng)用，誰負責(zé),，保潔工具以舊換新,，杜絕浪費，對廢舊工具進行修補,，為公司節(jié)約不必要的開支,，爭取以最低的開支達到最好的事效。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇四

20xx年是物業(yè)保潔部門機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務(wù)要求的提高,，新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求必然會得到提高。根據(jù)業(yè)主的新的實際要求和期望,，物業(yè)保潔部將繼續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務(wù),，尋找機會發(fā)展和加強該部門。提高整個物業(yè)保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平，擴大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢,。20年,，除了一如既往地做好本職工作，強化“服務(wù)”理念外,，還需要拓展工作思路,。今年，我們部門要重點抓好以下幾個方面：

一是完善管理體制,，形成配套的考核監(jiān)督機制,。

我們將在原有的基礎(chǔ)上，修訂和完善各項管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神,，進而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌道。進一步加強人的管理,，細化量化各項工作標(biāo)準(zhǔn),。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度,；另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督,，減少了個人主觀因素。在工作中,，堅持“定人員,、定崗位、定時機,、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，針對具體工作采取有效措施,，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于今后拓展工作的開展,。

二是培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù)，打造服務(wù)品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念不斷更新,，業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓主人滿意還不夠,，還要讓主人難忘,。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人所想，愁客人所欲”,。服務(wù)人員要注意觀察,，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快提供服務(wù),，所以經(jīng)常會說“只想睡覺,，送個枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務(wù)難忘,。

部門將在日常工作中鼓勵培訓(xùn),、收集和組織、規(guī)范制度和獎勵培訓(xùn),，使之成為員工的自覺行為,，促進整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

1,、鼓勵培訓(xùn)：對于工作表現(xiàn)好,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚的保潔人員，部門會把他們作為骨干進行培訓(xùn),，讓他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量上一層樓,，立足崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2,、收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中尋找個性化服務(wù)的典型案例,，收集整理,，匯總成檔。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：在實踐中推廣典型案例,，不斷補充和完善，形成系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù),，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡,。

4、培訓(xùn)獎勵：整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料,，讓新員工從一開始就了解工作要求和學(xué)習(xí)目標(biāo),，老員工可以通過對比發(fā)現(xiàn)差距，彌補不足,，從而提高員工的理解,。對于工作表現(xiàn)突出的員工,，部門會以各種形式給予表彰和獎勵，使員工形成奮發(fā)向上,、有所貢獻的良好氛圍,。

上述計劃的實施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的協(xié)助和配合,，酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，才能使我們的計劃得以實施。我希望,，當(dāng)我們明年回顧我們20年的工作時,，我們不僅會獲得充分的信心，而且會取得豐碩的`成果,。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇五

使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動,。

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核,，員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),，使基層管理不斷加強和提高,。

并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

加強一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖,、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清,。

為控制成本,，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用,。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償,，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價的市場調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命,。

在確保日常保潔工作同時,，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工,，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點,，做到事前計劃，事中控制,，事后總結(jié),，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇六

20xx年,，物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督,、指導(dǎo)、規(guī)范,、服務(wù)”的八字方針,，層層抓落實，力爭完成以下工作目標(biāo)及任務(wù),。

緊緊圍繞房管局的中心工作,，積極聯(lián)系，協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè),，以“規(guī)范服務(wù),，構(gòu)建和諧”為主題，以“創(chuàng)市級明星服務(wù)企業(yè),，創(chuàng)市級平安小區(qū)”為目標(biāo),，以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機，加強常規(guī)管理,，加強常規(guī)指導(dǎo),，加強常規(guī)監(jiān)督，注重工作實效,，大力倡導(dǎo)和遵行“物業(yè)在于管理,、管理在于服務(wù)，服務(wù)在于規(guī)范,，規(guī)范在于細節(jié),，細節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念，為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力,，盡職盡責(zé),。

一個主題：以構(gòu)建“平安,，打造和諧房管”為主題，以小區(qū)業(yè)主安心,，放心,，舒心，溫馨為宗旨,。二個創(chuàng)建：創(chuàng)建一個市級平安小區(qū),、創(chuàng)建二個市級明星物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)三個力爭：力爭不出現(xiàn)群體上訪事件,；力爭不發(fā)生任何責(zé)任事故,；力爭不聽見不和諧的音符。物業(yè)等級服務(wù),，承接查驗方面要走在各縣市區(qū)的前列,。

規(guī)范工作流程，公開辦事程序,、簡化手續(xù),、提高效能。

1,、在原有的基礎(chǔ)上修定“前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作流程,；

2、修定物業(yè)承接查驗工作流程,；

3,、修定小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作流程；

4,、在原有的基礎(chǔ)上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項維修資金審批程序,。

1、加大物業(yè)宣傳力度,，開展物業(yè)知識進萬家的活動,。隨著各種法律，法規(guī)的相繼出臺,，人們的維權(quán)意識也是日益俱增,，物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道，業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,，所以宣傳工作顯得尤為重要,，物業(yè)科必須把宣傳工作當(dāng)作頭等大事來抓，我們要通過廣播電視等新聞媒體,，宣傳車,，宣傳單，小區(qū)黑板報，條幅等多種形式,，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識,，使物業(yè)管理知識家喻戶曉，人人皆知,。

2,、正確引導(dǎo)人們的物業(yè)消費觀念，樹立價值相等的物業(yè)服務(wù)體系,，讓業(yè)主明明白白消費，采取菜單式服務(wù),，辦好1-2個試點,，然后在全區(qū)推廣。

3,、加大培訓(xùn)力度,，提高從業(yè)人員素質(zhì)，與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓(xùn)工作,，至少組織2-3期,。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn),。

4,、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流，樹立和推廣先進典型,，帶動物業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升,。

5、認(rèn)真做好前期物業(yè)招投標(biāo)的監(jiān)管工作,。

6,、認(rèn)真做好物業(yè)承接查驗的交接工作。

7,、認(rèn)真做好成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)工作,，成熟一個發(fā)展一個，嚴(yán)格按程序辦事,。力爭20xx年再成立3個,。

8、健立健全檔案資料,，注重痕跡管理,，小到業(yè)主的來電，來訪,，大到前期物業(yè)入駐的備案資料,，以及物業(yè)承接查驗的備案資料，都要建檔存檔，真正做到有據(jù)可查,。

9,、及時處理來電，來信,，來訪,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，認(rèn)真辦理業(yè)主的有效投訴,，及時回復(fù)行風(fēng)熱線,。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇七

新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時,，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸?！?貫徹落實到各自的實際工作中去,。

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問,，增加知識面,，力爭學(xué)以致用。多解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多解,，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學(xué)活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程解不多，以后要多看看,、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好。

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月,，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2、做好隊長的好助手,，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣，多解人,、關(guān)心人,，必要時要胸懷大局，多做自我批評,，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ),。

1、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3,、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,，也不怕吃虧,，一切為集體的利益，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福,。

4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨、見世面,，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行、專一行,，不必斤斤計較,，從大處著手，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇八

工作全力配合公司實施《保安隊員績效掛鉤》，真正提升隊員的工作積極性,。

1,、改正完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。

2,、和管理處一起做好績效方案的宣傳、發(fā)動,、預(yù)備工作,。

3、認(rèn)真執(zhí)行績效管理的檢討,、監(jiān)察職責(zé),，公正、公平處置問題,，決不姑息違規(guī)隊員,，努力在保安隊營造人人遵照公司制度的正氣。

工作加強對正,、副隊長的培訓(xùn),，全面提升正、副隊長的綜合素質(zhì),。

1,、制訂正、副隊長培訓(xùn)方案

2,、從月份開端每個星期二天,，一共進行為期十天的正,、副隊長加強培訓(xùn)。

3,、在月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進行業(yè)務(wù)和軍事考核,。

工作增強對保安隊員的日常培訓(xùn)，提升隊員工作水平,。

1,、制訂下半年保安隊員的培訓(xùn)計劃。

2,、認(rèn)真落實培訓(xùn)計劃,，半年集中搞一次軍事訓(xùn)練競賽，條件成熟考慮搞一次競賽,。

3,、探索培訓(xùn)經(jīng)驗，形成一種長效模式,。

工作規(guī)范對新聘保安隊員的培訓(xùn),，使新隊員盡快熟悉工作。

1,、制訂新聘隊員培訓(xùn)方案,。

2、聯(lián)接公司實際情況,，由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個星期,，八天后由保安部考核,，考核合格后納入慣例訓(xùn)練。

3,、在今后的工作中,，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓(xùn)。

工作增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度,，每月至少組織二次學(xué)習(xí),。

2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴大到隊長層面,。

工作做好本職工作,，增強對各保安隊的檢討監(jiān)察，積極和管理處溝通,，共同做好保安工作,。

1,、比較部門職責(zé)和，做好日常工作,。

2,、增強巡查崗?fù)ぃ貏e是管理處下班以后的時段,。

3,、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析研究,，認(rèn)真解決,。

工作多方位懂得保安隊員，認(rèn)真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作,。

1,、實事求是地對所有隊員進行才能評估。

2,、建立后備保安干部名冊,。

3、將后備保安干部人選按照對正,、副隊長的要求進行培訓(xùn),。

工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇九

物業(yè)六月份工作計劃提要：

組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣,、文明居,、明興居設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理,、物資管理,、考勤管理等規(guī)章制度。

一,、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)

二、擬寫z名都交樓文件（業(yè)戶手冊,、業(yè)主臨時公約,、裝修管理手冊、裝修申請書及相關(guān)交樓表格,。

三,、根據(jù)《z名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方案，擬寫物資添置明細,，通知集團公司辦公室統(tǒng)一購買,。

四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案,。

五,、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣,、文明居、明興居

六,、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理,，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理,、考勤管理等規(guī)章制度,。

七、聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),，對公司的管理層與操作層進行業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn),。

八,、跟進z名都辦公室的裝修進度，準(zhǔn)備辦公場地的般遷,。

九,、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案辦公設(shè)備添置預(yù)算表聯(lián)系集團辦公室按計劃添置辦公設(shè)備。

十,、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案崗位設(shè)置方案,，編制用人招聘計劃，并按計劃完成用人選聘工作

十一,、準(zhǔn)備相關(guān)交樓,、裝修管理文件

十二、制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度

十三,、聯(lián)系z名都項目部,，確定員工宿舍具體位置及跟進員工宿舍的裝修情況。

十四,、協(xié)助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手續(xù),，加強裝修巡管理，嚴(yán)禁違章裝修,。

十五,、安排維修技工與保潔員處理室內(nèi)陽臺積水問題。防止雨天積水,。

十六,、跟進拆除502房在公共飄臺搭建雨棚的事宜

十七、跟進處理2908房窗臺滲水的問題

十八,、聯(lián)系集團公司綠化部,，完成園區(qū)開挖地段植被的補種。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇十

（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入xx家園項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平,。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六、日全部客服員上門收費,，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費，從而保證了收費的效率,。第二,，收費措施服務(wù)化,，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費的積極性。第三,，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部受理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進,、有反饋,、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

（三）部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在19年基礎(chǔ)上提高4―7個百分點,；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,；各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇十一

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線。

1. 嚴(yán)守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正,、自然，走路輕,、動作穩(wěn),，使用禮貌用語。

3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候,。

4. 與人溝通時，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時，應(yīng)該注視對方,。

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時,，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時,，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6. 填寫記錄時,，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

熱情接待公司訪客及會議工作人員,，做好會議服務(wù)工作,。

擔(dān)任外來人員登記工作。

擔(dān)任外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7. 主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8. 仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。

9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

10. 在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯,。

11. 文件打印應(yīng)仔細校稿,，無錯字、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報。

12. 節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄。

擔(dān)任客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應(yīng)及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇十二

首先,，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì),；

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：

1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題,；

2,、建立因崗定責(zé)制度，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉；

3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

園區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇十三

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,，通過xxx物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編xx人,，其中管理人員xx人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于xx%,，今年完成代租收入不少于xx萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

今年完成物業(yè)管理費,、,、萬元，代租,、代辦費xx萬元(xxx20%),，一共為xx萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入xx萬元,。

今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用)，其中：

1,、人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)

2,、自擔(dān)水電費：xx萬元。

3、稅金：xx萬元,。

4,、其它xx萬元。

1,、計劃2月底前所屬xx家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2,、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

1、保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2、每月xx日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3,、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作,。

4,、五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5、保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

1,、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造,。

2,、大樓內(nèi)部的維修、粉刷,。

3,、樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修,、保養(yǎng),。

4、消防報警系統(tǒng)的維護,、清洗,、調(diào)試。

5,、管路系統(tǒng)的更換,。