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化妝品店鋪規(guī)章制度篇一

速率——凡事講究效率，做到以一對四,，但要掌握分寸,，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性,。自發(fā)性——主動幫顧客解決問題,，主動對店鋪提出意見。

自律性——自覺做好顧客服務,，無論何時都不可怠慢任何一位顧客,。穩(wěn)定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二、員工服務準則

1,、善用“歡迎光臨”,、“請稍候”、“好的,，請等一下”,、“抱歉”、“讓你久等了”,、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語,。使用普通話，嚴禁粗言穢語,。

2,、安排門迎，當班營業(yè)員各站半小時,。

3,、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾,，有顧客進門時,，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客,。

4,、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之,，對所有進店的客人,，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）,。

5,、要注意客人的生理狀況，如近視,、殘疾,，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視,。

6,、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離,，但須隨時把握近顧客的時機,，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好,！并做15度的行視角度,，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道,，并主動介紹,。

7、當顧客雙雙對對來店里時,，應各雙方交替交談,，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀,。

8,、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn),，面對顧客時絕對不可打哈欠,。

9、不可任意批評顧客的言行,、服裝及打扮,，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10,、被問及有關商品的問題時,，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時,，不可以比手劃腳,，與顧客對話時，語音不可太大或太小,，語速也不可太快,。

11、顧客在觀看特價商品時,，應將商品特價的原因說清楚,。

12、顧客詢問任何問題時,，一定要熱情親切的回答,，絕不可回答：不知道。做到察言觀色,，了解顧客的要求，不強迫推銷,。注意傾聽顧客的談話,，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

13,、詢問顧客任何問題時,，一定要用：“請問——”為開頭語。

14,、在顧客面前比較其他品牌時,，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時,，應主動大膽的建議或成為其商量的對象,，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見,。

15,、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言,。

16,、顧客要求降價時，不可表示輕視意,，并做耐心解釋,。

17、遇到挑剔,，卻什么都不買就離開的顧客時,，應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。

找不到想買的物品,，請示幫忙介紹其他店時,，應親切指引。

18,、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理,、保留顧客的遺留物,。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品,，絕不可惡言相向,。

20、正在接待顧客時,，絕不可中途停頓去接電話,，或做其他任何事情。

21,、顧客請求賠償或退貨時,，應很有禮貌地先道歉,，并鼓勵其理換更合適商品。

22,、須至倉庫拿貨時,，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉,，讓您久等了,。

23、顧客付帳時,，不可直視其錢包,，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您xx元,；找給顧客的錢當面復誦一次,；謝謝您找您xx元。

24,、在包裝商品給顧客時,，一定要做最后確認，收錢,、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時,，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

25,、將商品與找錢交與顧客時,，須說：謝謝、歡迎下次光臨,，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨,。

26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí),。

27,、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事,。

28,、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客,。

29,、在等待時間，雙手合于前方,，放于腹部下方,，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢,，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰,。

30,、充分利用等待時機,，整理樣品,，清潔賣場，票據(jù),，記錄顧客的意見,、反應、抱怨,，謹慎處理,，并交由辦事處有關人員參考。

31,、接電話第一名開頭語：您好,！黑騎專賣店——

32、每天9:00準時開店（根據(jù)各店上班時間）,，員工應于開店前30分鐘到店,，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束,，由店長主持收b,。

33、每天開門營業(yè)之前,，應將店內(nèi)燈光,、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時,，店內(nèi)層板,、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭,。

34,、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設備清冼干凈,，隨時保持清潔,，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味,，應立即清除,。

35、注重賣場訊息,，將斷銷,、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。

36,、執(zhí)行指示,、命令時,，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司,。

37,、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達,，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行,。

38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核,，不得抗拒,。

39、上級主管,、督導人員,、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋,，不得抗拒,。

化妝品店鋪規(guī)章制度篇二

為加強公司的規(guī)范化治理，完善各項工作制度,，促進公司發(fā)展壯大,，提升經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律,、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,，特制訂本公司治理制度大綱。

一,、公司全體員工必須遵守公司章程,，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二,、公司倡導樹立“一盤棋”思想,，禁止任何部分、個人做有損公司利益,、形象,、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三,、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性,、創(chuàng)造性和提升全體員工的技術(shù)、治理,、經(jīng)營水平,，不斷完善公司的經(jīng)營、治理體系,，實行多種形式的責任制,，不斷壯至公司實力和提升經(jīng)濟效益,。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識,，為員工提供學習,、深造的條件和機會，努力提升員工的整體素質(zhì)和水平,，打造一支思想新,、作風硬,、業(yè)務強,、技術(shù)精的員工隊伍。

五,、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和治理,，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出公道化建議,。

六,、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收進和福利保證,，并隨著經(jīng)濟效益的提升逐步提升員工各方面待遇,；公司為員工提供同等的競爭環(huán)境和提升機會；公司推行崗位責任制,，實行考勤,、考核制度，評先樹優(yōu),，對做出貢獻者予以表彰,、獎勵。

七,、公司提倡求真務實的工作作風,，提升工作效率；提倡厲行節(jié)約,，反對浪費浪費,；倡導員工團結(jié)互助，同船共濟,，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,，增強團體的凝聚力和向心力。

八,、員工必須維護公司紀律,，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究,。

完全僅供參考,，我不建議您照搬,，因為不同的公司，有不同的制度,，公司規(guī)模大小的不同,，決定了制度的不同，最好的制度都是最適合自己公司的制度,，別的公司的制度,，如果不考慮自己公司的實際情況，那么再好的制度,，也會變得不好,。

化妝品店鋪規(guī)章制度篇三

1、上班時間不準在商場內(nèi)吃零食,、玩游戲,，不準離崗、串崗,，不準聚集在一起聊天,、嬉笑、喧嘩,；不準在工作時間吃食物,、看書、報,、看雜志,、做私事；不準在營業(yè)時間內(nèi)會客,、帶小孩,、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩,；

2,、注意個人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走,，不準將手搭撐在貨架上,，不準坐在貨架、貨箱及貨品上,；

3,、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧,。接待顧客態(tài)度要和藹,，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵,、毆打顧客,；

4、上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧,，不準2個以上同時飲水或上廁所,，不準店內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理,，處罰條例按商場管理條例執(zhí)行,；

5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙,，要委婉地加以制止,；

6、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生,，每天早晚進行一次清潔工作,，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜,、收銀柜、地面,、形象墻及陳列貨品,，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵,，地面無積水,、紙屑，商品整潔,、無灰塵,、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗,；

7,、不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上,；

8,、愛護場內(nèi)商品，不得故意損壞商品,，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所,。

9、營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作,，店內(nèi)如還有客人,，不得更換衣服做下班準備。

1,、儀容儀表規(guī)范

a,、工作時間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌,。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落,，有無破損）,，不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處,，不歪斜,，不掉落；

b,、保持頭發(fā)整齊清潔,，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量,，適宜,，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發(fā)飾,；

c,、表情開朗，化妝以適度化妝,，擦上口紅為原則,，著近膚色無花紋的'絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋,；

d,、員工不留長指甲，必須保持圓滑,、清潔,。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油,；

e,、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（mp3、cd,、收音機等）,。

2、服務禮儀規(guī)范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準

a,、站立：頭正,、雙目平視、嘴唇微閉,、兩肩放松,、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；

b,、走路：雙目向前自然平視,、微收下頜，面帶微笑,、雙臂前后自然擺動,；

c、鞠躬：立正姿勢,，保持端正,、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

d,、禮貌用語：顧客進店時,，說“歡迎光臨，顧客出店時,，說“歡迎下次光臨”,。

化妝品店鋪規(guī)章制度篇四

1、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客,，給以明快的微笑都是非常重要的,，這是服務的意義，成功的秘訣,。從其直接效果來看,，首先是活躍氣氛，誘發(fā)購買動機,。面對陰云密布餓店員，很多顧客都會望而卻步的,。

2,、親切周到：與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的,，尤其體察入微的適度親切,，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨,，正是此道,。對年老者和小孩，給予更多的親切,，更為重要,。

3、禮儀準確措詞恰當：得體的禮儀和語言,，不僅是營業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn),，也是企業(yè)經(jīng)營品位和企業(yè)文化的反映。須注意的是，同事之間,、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語,，對顧客來講，會抵消他們的好感,。

禮儀不應是外包裝,，內(nèi)外統(tǒng)一。

4,、潔身自好明凈漂亮：店鋪內(nèi)臟亂不堪,，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外,，給人以“惡店”或“黑店”的感覺,。

始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺,。

5,、善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)：店員只能難為自己，處處為顧客著想,，不能使顧客左右為難,，更不能發(fā)難于顧客。

6,、正直勤奮：要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺,，以誠待人，勤奮工作,，讓顧客為你的正直和勤奮而感動,，并在這種感動中投入他的貨幣選票。

7,、健壯的體魄：體魄是工作的原動力,，沒有健康，也就失去了良好服務的基礎,。店員應為自己,、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力,。

8,、以顧客為服務以服務為幸福：把服務顧客作為交朋友、體現(xiàn)自我價值的一項活動,，而不是作為謀生的勞動,。

古人云，有朋自遠方來不亦樂乎,？此謂店員服務工作的一大境界,。以上各條是高水平服務的必備心態(tài),，惟有具備這些條件的營業(yè)員，才能成為優(yōu)秀的服務員,。

換而言之,，以上，我們稱為店員的八大要素,。

1,、如何對待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。

對這些客人往往疏于接待,。但不能忘記的是,，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客,。所以對他們更應禮儀有加,。對營業(yè)前來的顧客，可講一句“對不起,，請您再等幾分鐘”,，然后引領其入座，送上熱茶一杯,。對臨近打烊來店的顧客,，店員白眼相待，若再抄起掃帚,，整理店堂,，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交,。店員應善始善終地保持周到服務,，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快,。

2,、禮儀儀表：對女性店員來講，化裝是必不可少的,。但應切記，化妝品只能錦上添花,，而不是玉上加瑕,。略施粉黛，會盡現(xiàn)女性風采,；妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲,。淡妝而不失純真真是最高境界。比起化妝來,，身體的整潔更重要,，其首要保持個人衛(wèi)生,。其次保持服裝的干凈得體。另外,，像手表,、耳環(huán)、項鏈,、戒指,、手鏈等裝飾品，除經(jīng)董事長允許佩帶者外,，一律不準佩帶,。最后，店員的衣飾不能不顧客還華麗,、高貴,，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。

3,、從上班到下班：一日之計在于晨,，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂,，檢查服飾,。崗前例會時，店員間應相互問好,，相互檢查衣帽穿戴,，并聽從店長布置當日工作。

店堂的清掃,，應按預先劃定分工,。清掃項目包括地板、門窗,、桌椅,、花木、器具等,。

當日營業(yè)結(jié)束后,，出上述清掃外，還要檢查水,、電,、氣開關，收好工作服,，為明天營業(yè)作好準備,。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業(yè)方告結(jié)束,。

4,、接待員常識除具備顧客接待的業(yè)務外,，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足,。

（1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團或連鎖店）

（2）注冊資金

（3）企業(yè)徽標

（4）企業(yè)總裁姓名

（5）企業(yè)創(chuàng)始年代

（6）總部所在地

（7）企業(yè)所屬子公司

（8）企業(yè)性質(zhì)

（9）本店名稱

（10）本店開業(yè)時間

（11）本店負責人

（12）本店營業(yè)內(nèi)容

（13）營業(yè)時間

（14）店鋪附近的地理與人文環(huán)境

1,、六個基本用語：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規(guī)范的用語與動作,。它是接待顧客技巧的基礎,，因而是必不可少的。

（1）“歡迎光臨,！”

（2）“要我?guī)兔?？?/p>

（3）“請您稍后?！?/p>

（4）“讓您久等了,。”

（5）“謝謝等,！”

（6）“歡迎再次光臨”

2,、歡迎顧客的用語的動作：當顧客步走在店門口時，店員應真誠且充滿熱情的用中高音,，道一聲“歡迎光臨”,。這時的表情及動作規(guī)范為：

（1）兩眼面對顧客。

（2）兩腳并攏,，雙手筆直下垂,，或交叉于腹部。

（3）上體呈約15度鞠躬,。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處）

（4）不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作,。