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2022年化妝品店鋪規(guī)章制度(4篇)

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2022年化妝品店鋪規(guī)章制度(4篇)
時(shí)間:2022-11-30 21:58:44     小編:zdfb

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化妝品店鋪規(guī)章制度篇一

速率——凡事講究效率,,做到以一對(duì)四,但要掌握分寸,,不要讓顧客感到不安,,平時(shí)工作要有計(jì)劃性。自發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題,,主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見,。

自律性——自覺做好顧客服務(wù),無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客,。穩(wěn)定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1,、善用“歡迎光臨”,、“請(qǐng)稍候”、“好的,,請(qǐng)等一下”,、“抱歉”、“讓你久等了”,、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話,,嚴(yán)禁粗言穢語,。

2、安排門迎,,當(dāng)班營業(yè)員各站半小時(shí),。

3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭,,顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾,,有顧客進(jìn)門時(shí),不可做無視狀或做其他事情,,不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客,。

4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí),,一定要以微笑表示之,,對(duì)所有進(jìn)店的客人,男性尊稱先生,,女性尊稱小姐(特殊情況除外),。

5、要注意客人的生理狀況,,如近視,、殘疾,,不可談?wù)撈淙毕荩蛴醚酃饷橐暋?/p>

6,、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí),,不可馬上走到其親密距離,但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī),,當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí),,須步至其眼前,并說:您好,!并做15度的行視角度,,顧客詢問賣場物品方位時(shí),應(yīng)從旁引道,,并主動(dòng)介紹,。

7、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來店里時(shí),,應(yīng)各雙方交替交談,,顧客如有帶小孩時(shí),應(yīng)與小孩顯出親切狀,。

8,、接待顧客時(shí),絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn),,面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠,。

9、不可任意批評(píng)顧客的言行,、服裝及打扮,,不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客。

10,、被問及有關(guān)商品的問題時(shí),,要以專業(yè)知識(shí)來說明,接待顧客時(shí),,不可以比手劃腳,,與顧客對(duì)話時(shí),語音不可太大或太小,,語速也不可太快,。

11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),,應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚,。

12、顧客詢問任何問題時(shí),,一定要熱情親切的回答,,絕不可回答:不知道,。做到察言觀色,了解顧客的要求,,不強(qiáng)迫推銷,。注意傾聽顧客的談話,并加以判斷,,適當(dāng)迎逢顧客的喜好,。

13、詢問顧客任何問題時(shí),,一定要用:“請(qǐng)問——”為開頭語,。

14、在顧客面前比較其他品牌時(shí),,不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品,,顧客對(duì)商品難取舍時(shí),應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象,,顧客單獨(dú)前來購物時(shí),,應(yīng)靈巧的提供意見。

15,、顧客要求拿另一種商品時(shí),,不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16,、顧客要求降價(jià)時(shí),,不可表示輕視意,并做耐心解釋,。

17、遇到挑剔,,卻什么都不買就離開的顧客時(shí),,應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。

找不到想買的物品,,請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí),,應(yīng)親切指引。

18,、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客,,要慎重處理、保留顧客的遺留物,。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品,絕不可惡言相向,。

20、正在接待顧客時(shí),,絕不可中途停頓去接電話,或做其他任何事情,。

21,、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí),應(yīng)很有禮貌地先道歉,,并鼓勵(lì)其理換更合適商品,。

22、須至倉庫拿貨時(shí),,要說:請(qǐng)您稍等一會(huì),,回來時(shí)要說:抱歉,讓您久等了,。

23,、顧客付帳時(shí),不可直視其錢包,,收取顧客的金錢時(shí),,需當(dāng)面復(fù)誦一次:收您xx元;找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次,;謝謝您找您xx元,。

24、在包裝商品給顧客時(shí),,一定要做最后確認(rèn),,收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí),,一定要用雙手轉(zhuǎn)交,。

25、將商品與找錢交與顧客時(shí),,須說:謝謝,、歡迎下次光臨,門口的同事也需誠心的說:歡迎下次光臨,。

26,、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

27,、不可因下班,、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。

28,、不可留過長的指甲,,以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時(shí)間,,雙手合于前方,,放于腹部下方,雙腳稍開,、自然不感到累的姿勢,,不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30,、充分利用等待時(shí)機(jī),,整理樣品,清潔賣場,,票據(jù),,記錄顧客的意見、反應(yīng),、抱怨,,謹(jǐn)慎處理,并交由辦事處有關(guān)人員參考,。

31,、接電話第一名開頭語:您好!黑騎專賣店——

32,、每天9:00準(zhǔn)時(shí)開店(根據(jù)各店上班時(shí)間),,員工應(yīng)于開店前30分鐘到店,由店長主持早會(huì),,營業(yè)結(jié)束,,由店長主持收b。

33,、每天開門營業(yè)之前,,應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開,,至營業(yè)結(jié)束時(shí),,店內(nèi)層板、展示架,、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34,、安排定輪職表將店內(nèi)地板,,把設(shè)備清冼干凈,隨時(shí)保持清潔,,由值日每日倒垃圾,,如有惡臭味,應(yīng)立即清除。

35,、注重賣場訊息,,將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)(店長),。

36,、執(zhí)行指示、命令時(shí),,以最上級(jí)者為準(zhǔn),,絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37,、接聽上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄,、傳達(dá),如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行,。

38,、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核,不得抗拒,。

39,、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員,、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,,店長有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋,不得抗拒,。

化妝品店鋪規(guī)章制度篇二

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化治理,,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,,提升經(jīng)濟(jì)效益,,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,,特制訂本公司治理制度大綱,。

一、公司全體員工必須遵守公司章程,,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定,。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,,禁止任何部分,、個(gè)人做有損公司利益、形象,、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情,。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提升全體員工的技術(shù),、治理,、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營,、治理體系,,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯至公司實(shí)力和提升經(jīng)濟(jì)效益,。

四,、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),為員工提供學(xué)習(xí),、深造的條件和機(jī)會(huì),,努力提升員工的整體素質(zhì)和水平,打造一支思想新,、作風(fēng)硬,、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍,。

五,、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和治理,鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,,提出公道化建議,。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度,,為員工提供收進(jìn)和福利保證,,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提升逐步提升員工各方面待遇;公司為員工提供同等的競爭環(huán)境和提升機(jī)會(huì),;公司推行崗位責(zé)任制,,實(shí)行考勤、考核制度,,評(píng)先樹優(yōu),,對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì),。

七,、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提升工作效率,;提倡厲行節(jié)約,,反對(duì)浪費(fèi)浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,,同船共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力,。

八,、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,,都要予以追究,。

完全僅供參考,我不建議您照搬,,因?yàn)椴煌墓?,有不同的制度,公司?guī)模大小的不同,,決定了制度的不同,,最好的制度都是最適合自己公司的制度,別的公司的制度,,如果不考慮自己公司的實(shí)際情況,,那么再好的制度,也會(huì)變得不好,。

化妝品店鋪規(guī)章制度篇三

1,、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃零食、玩游戲,,不準(zhǔn)離崗,、串崗,不準(zhǔn)聚集在一起聊天,、嬉笑,、喧嘩;不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物,、看書,、報(bào)、看雜志,、做私事,;不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩,、帶寵物,,或逗玩親朋好友的小孩;

2,、注意個(gè)人及公司形象,,不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走,不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上,,不準(zhǔn)坐在貨架,、貨箱及貨品上,;

3、上班須用禮貌用語,,提高銷售技巧,。接待顧客態(tài)度要和藹,不準(zhǔn)與顧客頂嘴,、吵架,、或打罵、毆打顧客,;

4,、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧,不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所,,不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上,。違者以空柜處理,處罰條例按商場管理?xiàng)l例執(zhí)行,;

5,、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙,要委婉地加以制止,;

6,、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生,每天早晚進(jìn)行一次清潔工作,,清潔范圍包括:展柜,、玻璃柜、收銀柜,、地面,、形象墻及陳列貨品,要保持柜臺(tái)及玻璃無指印,、無灰塵,,地面無積水、紙屑,,商品整潔,、無灰塵、無印跡,,雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗,;

7、不準(zhǔn)將清潔用具,、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上,;

8、愛護(hù)場內(nèi)商品,,不得故意損壞商品,,或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所,。

9、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作,,店內(nèi)如還有客人,,不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

1,、儀容儀表規(guī)范

a、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌,。制服要保持平整,、干凈(穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落,有無破損),,不得在制服上另加自己的衣服,。胸牌配帶于左胸處,不歪斜,,不掉落,;

b、保持頭發(fā)整齊清潔,,長發(fā)及肩者需扎起來,,飾品以適量,適宜,,不夸張為原則,,不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾;

c,、表情開朗,,化妝以適度化妝,擦上口紅為原則,,著近膚色無花紋的'絲襪,,黑色素面前后包的低跟皮鞋;

d,、員工不留長指甲,,必須保持圓滑、清潔,。除女性的淡色指甲油外,,不得涂其它深濃色指甲油;

e,、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器(mp3,、cd、收音機(jī)等),。

2,、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

a,、站立:頭正、雙目平視,、嘴唇微閉,、兩肩放松、軀干挺直,、雙臂自然下垂于身體兩側(cè),;

b、走路:雙目向前自然平視,、微收下頜,,面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng),;

c,、鞠躬:立正姿勢,保持端正,、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好,、身體略向前傾

d、禮貌用語:顧客進(jìn)店時(shí),,說“歡迎光臨,,顧客出店時(shí),說“歡迎下次光臨”,。

化妝品店鋪規(guī)章制度篇四

1,、明快的表情熱情的微笑:不論接待任何性格的顧客,給以明快的微笑都是非常重要的,,這是服務(wù)的意義,,成功的秘訣。從其直接效果來看,,首先是活躍氣氛,,誘發(fā)購買動(dòng)機(jī)。面對(duì)陰云密布餓店員,,很多顧客都會(huì)望而卻步的,。

2、親切周到:與冷遇相比,,顧客還是喜歡親切的,,尤其體察入微的適度親切,是化解隔閡的利器以柔克剛,,春風(fēng)化雨,,正是此道。對(duì)年老者和小孩,,給予更多的親切,,更為重要,。

3、禮儀準(zhǔn)確措詞恰當(dāng):得體的禮儀和語言,,不僅是營業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn),,也是企業(yè)經(jīng)營品位和企業(yè)文化的反映。須注意的是,,同事之間,、上下級(jí)之間的不拘禮儀和粗言穢語,對(duì)顧客來講,,會(huì)抵消他們的好感,。

禮儀不應(yīng)是外包裝,內(nèi)外統(tǒng)一,。

4、潔身自好明凈漂亮:店鋪內(nèi)臟亂不堪,,店員蓬頭垢面,,會(huì)拒顧客于千里之外,給人以“惡店”或“黑店”的感覺,。

始終保持清潔的店容店貌,,會(huì)給顧客以賓至如歸的感覺。

5,、善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài):店員只能難為自己,,處處為顧客著想,不能使顧客左右為難,,更不能發(fā)難于顧客,。

6、正直勤奮:要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺,,以誠待人,,勤奮工作,讓顧客為你的正直和勤奮而感動(dòng),,并在這種感動(dòng)中投入他的貨幣選票,。

7、健壯的體魄:體魄是工作的原動(dòng)力,,沒有健康,,也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ)。店員應(yīng)為自己,、為店鋪健壯身體,,保持充沛的體力。

8,、以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福:把服務(wù)顧客作為交朋友,、體現(xiàn)自我價(jià)值的一項(xiàng)活動(dòng),,而不是作為謀生的勞動(dòng)。

古人云,,有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎,?此謂店員服務(wù)工作的一大境界。以上各條是高水平服務(wù)的必備心態(tài),,惟有具備這些條件的營業(yè)員,,才能成為優(yōu)秀的服務(wù)員。

換而言之,,以上,,我們稱為店員的八大要素。

1,、如何對(duì)待“兩頭客”:所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客,。

對(duì)這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是,,這些顧客與其他顧客并無二異,,他們很可能成為本店的老顧客。所以對(duì)他們更應(yīng)禮儀有加,。對(duì)營業(yè)前來的顧客,,可講一句“對(duì)不起,請(qǐng)您再等幾分鐘”,,然后引領(lǐng)其入座,,送上熱茶一杯。對(duì)臨近打烊來店的顧客,,店員白眼相待,,若再抄起掃帚,整理店堂,,無疑是在下逐客令,,顧客會(huì)與本店鋪絕交。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù),,讓最后一個(gè)顧客也吃得滿意,、吃得痛快。

2,、禮儀儀表:對(duì)女性店員來講,,化裝是必不可少的。但應(yīng)切記,,化妝品只能錦上添花,,而不是玉上加瑕。略施粉黛,會(huì)盡現(xiàn)女性風(fēng)采,;妖冶刺目的化妝會(huì)影響顧客的食欲,。淡妝而不失純真真是最高境界。比起化妝來,,身體的整潔更重要,,其首要保持個(gè)人衛(wèi)生。其次保持服裝的干凈得體,。另外,,像手表、耳環(huán),、項(xiàng)鏈,、戒指、手鏈等裝飾品,,除經(jīng)董事長允許佩帶者外,,一律不準(zhǔn)佩帶。最后,,店員的衣飾不能不顧客還華麗,、高貴,以免產(chǎn)生店欺顧客之惑,。

3、從上班到下班:一日之計(jì)在于晨,,所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,,整理店堂,檢查服飾,。崗前例會(huì)時(shí),,店員間應(yīng)相互問好,相互檢查衣帽穿戴,,并聽從店長布置當(dāng)日工作,。

店堂的清掃,應(yīng)按預(yù)先劃定分工,。清掃項(xiàng)目包括地板,、門窗、桌椅,、花木,、器具等。

當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后,,出上述清掃外,,還要檢查水、電、氣開關(guān),,收好工作服,,為明天營業(yè)作好準(zhǔn)備。店員間道一聲“辛苦了”,,一天營業(yè)方告結(jié)束,。

4、接待員常識(shí)除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外,,店員還必須了解以下的問題,,使顧客得到最大滿足。

(1)企業(yè)名稱(所屬企業(yè)集團(tuán)或連鎖店)

(2)注冊(cè)資金

(3)企業(yè)徽標(biāo)

(4)企業(yè)總裁姓名

(5)企業(yè)創(chuàng)始年代

(6)總部所在地

(7)企業(yè)所屬子公司

(8)企業(yè)性質(zhì)

(9)本店名稱

(10)本店開業(yè)時(shí)間

(11)本店負(fù)責(zé)人

(12)本店?duì)I業(yè)內(nèi)容

(13)營業(yè)時(shí)間

(14)店鋪附近的地理與人文環(huán)境

1,、六個(gè)基本用語:從迎候顧客到送走顧客,,一般有六個(gè)規(guī)范的用語與動(dòng)作。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ),,因而是必不可少的,。

(1)“歡迎光臨!”

(2)“要我?guī)兔???/p>

(3)“請(qǐng)您稍后,。”

(4)“讓您久等了,?!?/p>

(5)“謝謝等!”

(6)“歡迎再次光臨”

2,、歡迎顧客的用語的動(dòng)作:當(dāng)顧客步走在店門口時(shí),,店員應(yīng)真誠且充滿熱情的用中高音,道一聲“歡迎光臨”,。這時(shí)的表情及動(dòng)作規(guī)范為:

(1)兩眼面對(duì)顧客,。

(2)兩腳并攏,雙手筆直下垂,,或交叉于腹部,。

(3)上體呈約15度鞠躬。(15度的鞠躬就是在鞠躬的時(shí)候能見到前方3米處)

(4)不應(yīng)因顧客的服裝和消費(fèi)量的多少而增加或減少服務(wù)用語與動(dòng)作,。

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