時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！寫計(jì)劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司年度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告篇一

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn),，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識,、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德,，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運(yùn)行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi),。

7、安全,、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn),、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,，而非具有法律效力的政府評價(jià)行為,。

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈,，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

物業(yè)公司年度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告篇二

20__年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴(kuò)大的同時,，公司自總經(jīng)理至員工無一對安全生產(chǎn)工作松懈,，為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，進(jìn)一步做好安全管理工作,，增強(qiáng)公司全體員工安全意識，提高責(zé)任心,，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位,，狠抓落實(shí)，確保了20__年度安全生產(chǎn)形勢進(jìn)一步穩(wěn)定?，F(xiàn)總結(jié)如下：

安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,，關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,，強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督,、防控及應(yīng)急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患,，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作,，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識,，加強(qiáng)防范意識，確保了20__年度公司在管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。

年初,，公司成立了以副總經(jīng)理__為組長(消防安全負(fù)責(zé)人)，項(xiàng)目經(jīng)理,、保安隊(duì)長,、工程部長為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月度檢查,、季度檢查,、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案,。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，我司堅(jiān)持每周五小檢查,，每月中檢查,，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時每月召開保安部和工程部會議,，進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn),，重點(diǎn)講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火的知識,、技能與方法。

充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報(bào)箱等宣傳平臺,，印制與有關(guān)治安防控,，燃?xì)狻㈦娞菔鹿蕬?yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示,，宣傳安全生產(chǎn)知識,。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生

知識宣傳小組，對小區(qū)內(nèi)夜間納涼,、休憩的業(yè)主和住戶進(jìn)行安全生產(chǎn)知識宣講,，調(diào)動業(yè)主和住戶共同維護(hù)小區(qū)安全和秩序的積極性。

維護(hù)消防設(shè)施,，保證設(shè)施完好并能及時啟用;對疏散通道,、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時清理障礙物,，保持通道暢通無阻;有針對性地制訂消防,、電梯等各類安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn),，有針對性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案,，明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時應(yīng)對突發(fā)事件,。在日常工作中,，努力提高每個員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患,，堅(jiān)持定期檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,，有效的扼制了安全事故的發(fā)生,。

“人防”方面,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn)，落實(shí)崗位職責(zé),，對重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)樓層設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行巡邏簽到,，有效規(guī)范了保安人員的工作流程,、工作重點(diǎn)，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能,?！拔锓馈狈矫妫饕蜆I(yè)委會保持密切溝通聯(lián)系,，加大對安保物質(zhì)裝備的投入,，特別是消防器材，隨時查漏補(bǔ)缺,，更換過期器材,，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾?，購買了夜強(qiáng)光燈,、增加了對講機(jī)等裝備。

“技防”方面,，成功申請由政府出部分資金,，我司拿出部分資金，為所轄__大廈,、__大廈,、__街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng),。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用,，大大提升了項(xiàng)目安全保衛(wèi)的技防水平。

按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求,，結(jié)合公司工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn),，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作和安

全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)工作,，對轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進(jìn)行全面,、細(xì)致的檢查，將自查,、整改工作落到實(shí)處,，并形成書面的文件進(jìn)行存檔。

一年來，公司安全生產(chǎn)形勢良好,，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無員工意外人身傷害事故,。

安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，新的一年新的開始,，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此,，我們在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上，特制定計(jì)劃如下：

1,、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)治理,，進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)治理工作,，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)、責(zé)任到人,。

2,、完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,，防止檢查走過場,，搞形式，變事后檢查為事前檢查,，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合,，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài),。安全治理人員要做到職能到位，責(zé)任到位,，工作到位,。

3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度,。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作,，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高員工的消防安全意識,、技能素質(zhì),。

4、做好好弱電井,、電梯,、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患,，確保設(shè)備安全運(yùn)行,。加強(qiáng)對重點(diǎn)工程的安全檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)公司各項(xiàng)目車輛停放的治理,，加強(qiáng)對亂堆放、堵塞消

防通道等情況的清理,，消除火災(zāi)隱患,，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。

作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作：

一,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是20__年工作計(jì)劃中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機(jī),、巡更棒、門崗電腦等,，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、__項(xiàng)目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

7,、擬定"__首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

三,、__項(xiàng)目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識識別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常,。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

四,、__項(xiàng)目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7,、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換),。

五、其它事項(xiàng)

1,、__"士多"招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的__貫標(biāo)工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為、為集團(tuán)爭光,。

二,、整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)公司由原個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

三,、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為個部門。

四,、進(jìn)行定編,、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

五、有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn)

在個星期之前，我們已經(jīng)做了級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期,。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán),，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來,，我們會有計(jì)劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

六,、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在集團(tuán)所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。

（一）工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo)。

2,、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍,。

3、做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4、抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作,；形成良好的從招聘、吸收人才————培訓(xùn)人才————培養(yǎng)人才————留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

（二）主要工作計(jì)劃措施

一,、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20__年安全保衛(wèi)工作。

1,、各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2,、嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū),；維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3,、做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全,。

4,、與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5,、做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和_。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作,。全面總結(jié)20__年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動性,，增強(qiáng)服從意識,、服務(wù)意識、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三、公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1,、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

2,、結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

3,、每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象,。

即將辭去20__年，又將迎來嶄新的一年20__年,！在這年終結(jié)尾之際,，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去,，更好的把握將來,，因此我將我在20__年一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅(jiān)持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》,，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二是完成信息發(fā)布工作,。本年度,，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰。

同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。三是完成物業(yè)費(fèi),、天然氣入戶安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作,。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn),，我負(fù)責(zé)的友誼小區(qū)1、2,、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房,，至20__年12月底共收繳187戶34萬暖氣費(fèi)，其中友誼高層87戶,，9棟安置房100戶,。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費(fèi)74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶,，進(jìn)行裝修驗(yàn)房126戶,，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作,。20__年1月至12月底,，我累計(jì)處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單150份,。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次,，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問題60件（次）,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率83%,，工程維修滿意率90%,。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作,，截止目前,，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案,。

三、存在的不足

雖然,，我在20__年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)；三是由于本人“雙語”水平不高,，工作中與民族同志交流存在一定困難,，導(dǎo)至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解;

四、20__年工作計(jì)劃

展望20__年我要努力的方向有：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,；第二,，本著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；第三,，努力提高個人的“雙語”水平。

針對以上幾個問題,，在20__年工作中,，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

20__年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢,，__物業(yè)公司在20__年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,，強(qiáng)化品牌意識,，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，調(diào)整發(fā)展方式,，全面提升__物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué),、健康,、持續(xù)發(fā)展。

一,、工作總體思路

20__年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個轉(zhuǎn)變,，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破,，實(shí)現(xiàn)四個延伸”,。

（一）注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變,。

20__年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂,、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此,，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

（二）確保“兩個穩(wěn)定”,，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,。控制和減少各類責(zé)任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作,。20__年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施,，消除不安全隱患,，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀,，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力,、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

（三）完成“三個突破”，即：第一,、管理工作要有新突破,；第二、用人機(jī)制要有新突破,；第三,、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。__物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破,。因此,，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式,，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實(shí)現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸,；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸,；第三,、設(shè)施,、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸,。

1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸,；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。20__年，公司要在建立健全科學(xué),、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上,，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才,，特別是機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸,；

3,、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),，20__年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度,，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平,，以設(shè)備健康確保運(yùn)營安全,，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；

4,、20__年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo),，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間,，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸,。

二,、20__年七大重點(diǎn)工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程,。

2,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn),，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn),，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

3,、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識,，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理,、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,、健康。

5,、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo),，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益,。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核,、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支,，減員、增效,，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑。

7,、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,，加大訴訟力度,，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收,。

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展,，從小區(qū)的設(shè)施及實(shí)施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實(shí)際出發(fā)，開拓,、進(jìn)取,、爭創(chuàng)一流的管理,，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式,，爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"為目標(biāo),，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,，推進(jìn)物業(yè)管理向社會化,、專業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展,，特制定出金華庭管理處二o__年的工作計(jì)劃。

一,、指導(dǎo)思想

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金,、制度硬件,，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源安排去運(yùn)作,，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開發(fā)公司的無形資產(chǎn),，樓宇銷售的活廣告,。為此要認(rèn)真貫徹《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,。在最短的時力爭完成"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo),，做到品牌與效益雙盈。

二,、具體工作

1．完善各項(xiàng)制度規(guī)章,，明確服務(wù)目標(biāo)

在實(shí)際工作中查找自身的差距，結(jié)合點(diǎn)、面,、內(nèi),、外，軟件與硬件,，修改,、補(bǔ)充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模、制度,，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范,，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高,，實(shí)現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng),，確立正確的服務(wù)目標(biāo)，以"業(yè)主至上,、熱情管理,、精益求精"為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營造一個安全,、舒適,、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境,。

2．完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，實(shí)行崗位責(zé)任制，做到崗位定員,、責(zé)任承包,、目標(biāo)明確，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理,，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上,，制定以通用項(xiàng)目、確保指標(biāo),、工作項(xiàng)目,、協(xié)作項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的考核辦法，考核部門的目標(biāo)責(zé)任制,，突出量化管理,，體現(xiàn)以責(zé)任為核心，責(zé),、權(quán),、利相結(jié)合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,。企業(yè)部門與各類人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：辦公室,、客戶服務(wù)中心,、財(cái)務(wù)處、工程部,、物業(yè)部、保潔部,、安全事務(wù)部責(zé)任制,。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理,、各部門負(fù)責(zé)人,、管理員、水電工,、安全事務(wù)員,、保潔綠化人員的目標(biāo)責(zé)任制,。各級部門定期或不定期地對各項(xiàng)管理,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評,，根據(jù)工作好壞予以獎罰,，為創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．加強(qiáng)管理的科學(xué),、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會化建設(shè)

設(shè)立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)",，內(nèi)容包括有監(jiān)控,、電腦管理、小區(qū)概況,、房產(chǎn)管理,、住戶管理,、綠化管理等子系統(tǒng)。

增加各類專業(yè)承包隊(duì),，使管理走向社會化,，建立園林綠化,、環(huán)保清潔,、供水供電,、設(shè)備維修的專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理,、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化,。

4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理

為加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的管理，須對如沙井,、郵電,、通訊設(shè)施以及各類公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查、清理,、建立設(shè)備檔案,，檢查性能是否優(yōu)良，運(yùn)行狀態(tài)是否良好,，維修保養(yǎng)制度是否得以落實(shí),，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好,，零修,、急修及時率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100％這一硬指標(biāo)。

5．強(qiáng)化培訓(xùn),，建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍來保證提供服務(wù)質(zhì)量,，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進(jìn)一步要求各管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能,，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠,、優(yōu)質(zhì),、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，處理解決住戶問題時,，要做到態(tài)度和藹,、舉止端莊、談吐文雅,，使住戶感到我們是真誠為他們服務(wù),。要達(dá)到這個目的，我們將有計(jì)劃,、分階段地實(shí)施各種培訓(xùn),，以把物業(yè)管理專家、建筑及機(jī)電設(shè)備高級工程師請進(jìn)來授課及現(xiàn)場指導(dǎo),，同時把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段,，全面提高企業(yè)整體的管理能力。

6．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,、

建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度,，對采購,、報(bào)銷及進(jìn)倉、出倉的程序要規(guī)范化,，對各種證件費(fèi),、管理費(fèi)全部實(shí)行統(tǒng)一收繳并定期公布財(cái)務(wù)收支情況，運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件綜合財(cái)務(wù)分析,，加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理,，對車輛、娛樂等收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé),，由財(cái)務(wù)部直接監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收費(fèi)情況,。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作及時出財(cái)務(wù)報(bào)表,，控制成本，節(jié)約開支,。

7．社區(qū)文化活動提供優(yōu)良,、便捷的條件，有計(jì)劃地開展群眾文化娛樂活動,，活躍小區(qū)文化氛圍,，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過社區(qū)文化活動得以溝通,，達(dá)到相互幫助,，友好往來的精神面貌，同時與街道辦,，派出所,、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關(guān)系,，以實(shí)現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境,。

8．拓展多種經(jīng)營活動，實(shí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力,，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨(dú)立核算,，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民,，用之于民,。加強(qiáng)對出租物業(yè)的管理，嚴(yán)格管理中介服務(wù),，為適合廣大住戶需要,，開展多樣便民有償服務(wù)；對各項(xiàng)管理工作進(jìn)行增收節(jié)支,，人員定編等,，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進(jìn)行,。

9．作好爭創(chuàng)"全國物城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的準(zhǔn)備工作

參評"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實(shí)工作中的差距,。為了更好地檢驗(yàn)為住戶提供服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平,，公司將著手制訂爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實(shí)施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系,，達(dá)到提高物業(yè)管理水平的目的,，才可以在現(xiàn)代社會激烈競爭中求生存。

三,、全面實(shí)現(xiàn)"三大效益"的同步增長

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，必須在思想上、工作上作好充分準(zhǔn)備,，轉(zhuǎn)變觀念,，結(jié)合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真制定并落實(shí)計(jì)劃的每一項(xiàng)措施,，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確,、政企分開,、經(jīng)營機(jī)制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度,，我們計(jì)劃經(jīng)過一年的努力,，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益,、社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長。

1．環(huán)境效益：營造大型園林式住宅區(qū),，使住宅區(qū)四季如春,，青綠常在，形成鳥語花香的氛圍,，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范,。

2．社會效益：通過爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"達(dá)標(biāo)，使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平,，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服,。

3．經(jīng)濟(jì)效益：二o__年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善,，經(jīng)過不斷地建設(shè)與發(fā)展,，逐步形成一定的經(jīng)營管理規(guī)模，為全面開展多種經(jīng)營活動創(chuàng)造了條件,，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營管理目標(biāo),，通過為住戶提供更多,、更好、便捷的有償服務(wù),、合理的資源配置,，來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供多的資金,，強(qiáng)化服務(wù),，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。

一,、指導(dǎo)思想

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以隊(duì)伍建設(shè)為保障,。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色,、求實(shí)效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細(xì)化管理,，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處,。

二,、工作目標(biāo)

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃

1、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò),。

3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊,。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。

（二）嚴(yán)格制度,、落實(shí)措施，提高安全防范能力

1,、以重大設(shè)備零故障,，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn),，建立分類預(yù)案,。

3、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn),，熟悉和熟練“四懂、四會,、四個能力,、五個第一、六個不放過”,。

4,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患,，建立設(shè)備設(shè)施的日檢,、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動,，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2,、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務(wù)。

3,、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺,。

2,、做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào),。

（五）節(jié)約為本、降耗增效

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉,，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報(bào)每月用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2,、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電,、一張紙,、一分錢,。

（六）建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評估和獎懲體系,。

2,、建立科學(xué),、合理的考評標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評定,，將結(jié)果與績效,、和年終獎金掛鉤。

3,、實(shí)施中心主任,、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作

1,、完成電梯改造

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3、建設(shè)好咖啡沙龍

4,、完成排污管道的更新

5,、完成公共區(qū)域的整修

6、完成年度維保計(jì)劃

7、完成員工手冊的修訂

8,、完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地,，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”,，“能者上,，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明,，激勵斗志,，使員工各得其所，各盡所能,，根據(jù)以上管理思想,，特制定20__年度工作計(jì)劃。

一,、管理目標(biāo)

1,、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。

2,、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,，可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大,，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

3、把現(xiàn)管的兩個管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級要求,。

4,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入150萬元；利潤8萬元,。

二,、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,，包括組織架構(gòu),，崗位職責(zé)，運(yùn)作制度,，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件,，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理物業(yè)。

2,、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低,，服務(wù)意識薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀,，開展多種形式的在職培訓(xùn),，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性,，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功,，外樹形象”的活動,，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。

3,、引進(jìn)iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系,，對各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化,、規(guī)范化和有效性,。

4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作,，開辟物業(yè)新市場,。

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1,、收集,、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量,、設(shè)備,、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料,，物業(yè)管理運(yùn)作等各類檔案資料,，并統(tǒng)一歸檔。

2,、嚴(yán)格按照iso9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》,，《程序文件》,，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

今后的展望：

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

其次,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實(shí)勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

第四,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平,、管理水平,、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌,。

第五、在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力、物力,，根據(jù)市場需求運(yùn)用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。

在20__年,，我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的'各項(xiàng)工作任務(wù),。20__年我們有足夠的理由相信,，在公司全體員工的共同努力下，我們的工作將會做的更加出色,，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

2年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此，2年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

一,、對外拓展：

物業(yè)公司到了2年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠(yuǎn)的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，2年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過2年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，2年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來,。投入預(yù)算見附表5,。

目前暫定2年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,，公司2年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于2年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在2年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。

三,、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。2年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí),。為此，2年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9：2的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在2年通過認(rèn)證。

在2年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,，公司每個接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時,，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

2年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2的要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在2年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

為了__物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得__物業(yè)通過對__大樓及基地,、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益,，制定今年的工作計(jì)劃,。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是__物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,，實(shí)行二塊牌子（1.__物業(yè)管理公司2.__管理中心）一套人馬,，在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上，通過__物業(yè)的運(yùn)作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二,、代租,、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計(jì)劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi),、代租,、代辦費(fèi)）

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租,、代辦費(fèi)..萬元（..20%）,，一共為.萬元。其中__大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元,，其它收入..萬元,。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用）,，其中人員工資包括三金總額為：..萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元,。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元,。

五,、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實(shí)現(xiàn)盈利。

六,、綜合治理,、消防安全工作計(jì)劃

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

七,、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）

大樓沿街外墻的清洗,、粉刷,、改造。

2.大樓內(nèi)部的維修,、粉刷,。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修,、保養(yǎng),。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗,、調(diào)試,。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，發(fā)揮物業(yè)的功能,，使得物業(yè)通過對_大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益,，制定今年的工作計(jì)劃,。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,，實(shí)行二塊牌子一套人馬,，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運(yùn)作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二、代租,、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對_大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成_大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作,。

三、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi),、代租,、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租,、代辦費(fèi)__萬元(_20%),，一共為__萬元。其中_大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為__萬元,，其它收入__萬元,。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費(fèi)用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：__萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：__萬元,。

3.稅金：__萬元。

4.其它__萬元,。

五,、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

1.計(jì)劃2月底前所屬家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實(shí)現(xiàn)盈利。

六,、綜合治理,、消防安全工作計(jì)劃

1.保持__區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

七,、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃

1.大樓沿街外墻的清洗,、粉刷,、改造。

2.大樓內(nèi)部的維修,、粉刷,。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修,、保養(yǎng)。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù),、清洗,、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換,。

20__年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下,，緊緊圍繞20__年工作目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn),，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)方面

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)方面的知識,、《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》,、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平,。

二,、道路巡查和道路保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機(jī)場路全段—公里的道路保潔工作，道路保潔面積—平方米,。今年以來,，加強(qiáng)了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7：3至24：都有工作人員巡查,，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間處理問題。

機(jī)場路的地理位置比較特殊,，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部,，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難,，沿路搞建設(shè)的施工單位較多,，建房、建廠的較多,，周邊混凝土公司較多,，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路,；旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒,、口紙,、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機(jī)場路的道路保潔工作帶來了很大的困難,，打造廣西第一路的要求很高,，機(jī)場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機(jī)場路干凈整潔,、安全暢通,，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日?？己?，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量,，實(shí)行“二掃全?！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮危儆牲c(diǎn)撿人員從7：至18：進(jìn)行保潔）,，確保機(jī)場路道路保潔時時有人管,，片片有人包,，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角,，不留盲區(qū),，抓好長效化管理，并且重點(diǎn)在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力,。今年以來,，完成元旦、市長檢查機(jī)場路,、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢,、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研,、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動,、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作,，今年清理路面垃圾—噸,，修復(fù)垃圾桶—個，確保了道路干凈整潔,、安全暢通,。

三、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作

今年以來,，加強(qiáng)了對新電工的培訓(xùn)和考核,，在細(xì)化管理的同時，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員,，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維護(hù),，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜,，路燈電源控制器不安裝保險(xiǎn)等困難,，確保了機(jī)場路路燈亮燈率在—%以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修,，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù),，每周對道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù)，確保機(jī)場路道路設(shè)施良好運(yùn)行,。今年以來，搶修路燈—盞,，處理路燈電纜線路故障—起,，搶修被盜路燈電纜—米，疏通污水管道4處,，搶修更換高護(hù)欄—米,、扶正高護(hù)欄—米,，搶修防撞板4米，搶修路沿石—米,，更換雨水篦子—套,，更換井蓋—套，更換路燈檢查井蓋板—塊,，修復(fù)路面破損—處,，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖—把、更換日光燈—盞,。

四,、道路監(jiān)察工作

加強(qiáng)了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上,，重點(diǎn)清除“五亂現(xiàn)象”,，落實(shí)“門前三包”制度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[215]75號）要求,，堅(jiān)決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象,，嚴(yán)厲查處損壞機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停,、亂放,、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場路行為,，確保機(jī)場路干凈整潔,，安全暢通。今年以來,，加強(qiáng)了道路巡查工作,，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法—次,，查處扣留違章車輛—輛,，清理占道經(jīng)營—次，處理垃圾亂扔行為—次,，清理“牛皮癬”小廣告—條,，處理車輛灑漏—次，處理車輛帶泥上路—起,，清理路障—處,，制止隨意開挖—起，清理違章廣告牌—塊,，工作督察—次,，發(fā)出督察函—份。

五、市政熱線聯(lián)動工作

今年以來,，機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)了市政通信息員的在線登錄管理,、設(shè)施巡查管理，加強(qiáng)了對座席員的培訓(xùn)工作,。把機(jī)場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費(fèi)站監(jiān)控中心合并,，充分利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員,，使機(jī)場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好,、更方便、更及時的作用,，提高了機(jī)場路分中心數(shù)字化管理水平,。目前運(yùn)行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機(jī)場路的投訴和舉報(bào),。按市政熱線的要求制定了機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé),、大廳管理規(guī)定、信息員,、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定,，確保了機(jī)場路數(shù)字化管理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，保障了信息員對機(jī)場路道路設(shè)施巡查工作的順利進(jìn)行,。今年以來,，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起，對非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答,。處理事件的及時率,、群眾滿意率、辦結(jié)率為1%,，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價(jià)為a,。信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng),。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機(jī)場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研,，對機(jī)場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定。

六,、營造節(jié)日氣氛,，擺放花卉方面：

今年以來，在元旦,、春節(jié),、五一、國慶,、迎接政治任務(wù)期間,，為亮化美化機(jī)場路，營造節(jié)日氣氛，在—站,、機(jī)場口站擺放花卉共計(jì)—多盆，安裝彩旗—面,，制作花架—個,。

七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報(bào)道方面工作

今年以來,，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，全面貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作指示，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級落實(shí)到位,，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員,、司機(jī)、搶修人員,、到每一個保潔人員,，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規(guī)則,，全年無一例重大安全事故發(fā)生,。并且重點(diǎn)要求做到以下三點(diǎn)：第一、管段人員和點(diǎn)撿人員上路一定要穿上反光衣,，點(diǎn)撿垃圾時,，不能太急，要多看周圍,，在確保安全的情況下,，再進(jìn)行點(diǎn)撿；清掃人員在清掃路面石渣,、泥土?xí)r，一定要設(shè)置好足夠的安全錐,，再進(jìn)行清掃,，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生,。第二,、搶修道路設(shè)施時，司機(jī)要打起車輛應(yīng)急燈,，并在搶修車后方5米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志,，在確保安全的情況下，再進(jìn)行搶修,。第三,，嚴(yán)禁酒后上班，特別是司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛,。物業(yè)部管段人員和保潔人員因?yàn)楣ぷ鞯脑蛐枰┬性诘缆奋囕v之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾,，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,。另外做好安全防汛工作,，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，做好了防汛準(zhǔn)備工作,，安排了防汛值班人員24小時輪流值班，部門領(lǐng)導(dǎo),、應(yīng)急隊(duì)員24小時保持通信暢通,，做到隨叫隨到。對回龍橋山體,，物業(yè)部附近山體,、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方,、落石等情況做了重點(diǎn)巡查,；對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強(qiáng)了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄,。另外宣傳方面,，今年以來共發(fā)表宣傳報(bào)道—篇。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績,，但也存在不足之處,，在以后的工作中要加以改進(jìn)，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象,，確保機(jī)場路干凈整潔,，安全暢通。

20__年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場路道路管護(hù),，以實(shí)際行動打造廣西第一路,，確保“城鄉(xiāng)清潔工程”工作的順利進(jìn)行,，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修,，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上,，道路設(shè)施安全良好運(yùn)行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄,；每月一次的例行檢查維護(hù)—個基站等,；每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排工作,。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理,，加強(qiáng)執(zhí)法力度,，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求,，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場路行為,。

5、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作,，處理好路面，路燈,，設(shè)施,，污水管堵冒,，回龍橋山體部分塌方等方面的問題,。

6,、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查,，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。

7,、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺機(jī)場路分中心建設(shè),。

8、落實(shí)好安全生產(chǎn)工作,。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

__物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段,，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），_物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增

物業(yè)公司年度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元,。20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召,，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入,，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時還要找問題,、找差距,、找不足,，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

6,、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

7,、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展,、新變化傳達(dá)給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情。

2,、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員,、維修人員,、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強(qiáng)對各部門的檢查考核,，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實(shí)填寫日考核表,，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革,。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊(duì),、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,，明確駕駛員的責(zé),、權(quán)、利,，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造,，新上壓縮機(jī)組一臺;強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平,，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。

2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購,、倉庫管理、用油管理,，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),，辦公室統(tǒng)一安排,。

3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓(xùn)及管理,，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4,、開源節(jié)流,，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,，尤其是工程審計(jì),，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時回收,。

6,、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，進(jìn)行安全知識培訓(xùn),，包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,，強(qiáng)化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故,。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度,，細(xì)化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力,，人人有動力,。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

物業(yè)公司年度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告篇四

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段,，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識,。

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責(zé)任制的同時，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實(shí)行定時值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會,。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

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物業(yè)公司年度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告篇五

為了完成人口與計(jì)劃生育的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)流動人口的管理,，把流動人口的計(jì)劃生育工作同常住人口一樣管理，為公司經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境,，現(xiàn)將20xx年的流動人口計(jì)劃生育工作安排如下：一,、以黨的十六大精神和“三個代表”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，建立健全流動人口與計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人,，對人員有變動的及時調(diào)整

二、完善目標(biāo)管理,，實(shí)行單位“誰管理誰負(fù)責(zé)”的原則,，以股份公司為主，各單位配合,，雙向管理,，雙向考核的管理體制。

三,、將流動人口計(jì)劃生育工作納入公司的重要議事日程,，列入年初計(jì)劃和年終總結(jié)，定期不定期的召開黨委會和行政辦公會議,，安排部署階段性的工作,，并聽取、反饋員工的意見,、建議,，解決實(shí)際問題。

四、加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，不斷提高計(jì)生干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，樹立廉潔奉公,、忠于職守,、愛崗敬業(yè)的精神，全心全意為廣大員工服務(wù),。

五,、抓好流動人口計(jì)劃生育日常宣傳工作，組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)流動人口計(jì)劃生育政策,、法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康知識,。

六,、組織好元旦、春節(jié),、“三八”,、“六一”、等重大節(jié)假日和“計(jì)生協(xié)會成立紀(jì)念日”及“流動人口計(jì)劃生育宣傳月”等重要節(jié)日的集中性宣傳教育及慰問活動,，并做好記錄及小節(jié),。因地制宜的開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動，利用板報(bào),、宣傳欄等形式宣傳,，是計(jì)劃生育工作深入人心。

七,、做好一年四次的清查登記工作,，并做好清查和登記工作的總結(jié)。

八,、建立健全人口流動人口基礎(chǔ)臺帳,、月清季節(jié)。帳,、卡,、表相符，上報(bào)及時,，有較高質(zhì)量的報(bào)表分析,，努力提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，減少統(tǒng)計(jì)水分,，確保年內(nèi)出生物漏報(bào)現(xiàn)象,。

九、建立已婚育齡婦女統(tǒng)計(jì)工作,，帳卡填寫規(guī)范,，并做好用藥人員的隨訪工作及已婚育齡婦女的環(huán),、孕情普查工作。

十,、流動人口已婚育齡婦女登記造冊率100,，驗(yàn)證率100。

十一,、對流動人口管理堅(jiān)持誰用工,、誰管理，并簽訂計(jì)劃生育合同書,。

十二,、嚴(yán)格考評制度，實(shí)行一票否決的獎罰制度,，做到每半年全面檢查考核一次,。

十三、并積極做好上級部門和辦事處臨時安排的各項(xiàng)工作,。