在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇一

《意見(jiàn)》明確了商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)的重要補(bǔ)充,，一方面商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)未保障部分的補(bǔ)充保險(xiǎn)，即對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度中的個(gè)人自費(fèi)部分和超過(guò)封頂線以上的部分醫(yī)療費(fèi)用給予補(bǔ)充,。按照國(guó)務(wù)院對(duì)基本醫(yī)療費(fèi)用交費(fèi)費(fèi)率水平的規(guī)定,，社會(huì)統(tǒng)籌部分職工的醫(yī)療保險(xiǎn)最高限額一般在4萬(wàn)元上下，且根據(jù)醫(yī)療費(fèi)用金額的不同,，還需自付20%-3%不等的費(fèi)用,，這并沒(méi)有解決需要住院治療的大病患者及慢性非感染性重病(如心腦血管病、糖尿病)患者的問(wèn)題,。此外,，對(duì)非基本醫(yī)療項(xiàng)目的檢查、治療,、用藥都有限制,，如某些先進(jìn)的治療技術(shù)和藥品、某些特需治療的疾病則需職工自付費(fèi)用,。這就需要商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)來(lái)滿足城鎮(zhèn)職工高層次,、特殊的醫(yī)療保障的需要。

另一方面商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)未保障人群的補(bǔ)充保險(xiǎn),。由于當(dāng)前的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍有限,，其保障的對(duì)象僅包括城鎮(zhèn)職工，而自由職業(yè)者,、職工家屬及子女,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工、學(xué)生及長(zhǎng)期在城鎮(zhèn)務(wù)工經(jīng)商的流動(dòng)人口等其他類型的城鎮(zhèn)勞動(dòng)群體均未被納入進(jìn)來(lái),。這也需要通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)來(lái)解決對(duì)這部分群體的醫(yī)療保險(xiǎn)。因此,，我國(guó)必須要加快商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展,，與社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)相互配合，盡快建立與我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的多層次醫(yī)療保險(xiǎn)體系,，滿足不同人群的醫(yī)療保障要求,。

針對(duì)此次新《醫(yī)改方案》中關(guān)于未來(lái)醫(yī)療保障制度的描述，在認(rèn)真分析新《醫(yī)改意見(jiàn)》的同時(shí),，裸漏出三大不足：第一,，醫(yī)療保障體系的建設(shè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)政府主導(dǎo)，市場(chǎng)作用被嚴(yán)重忽視；第二,，政府對(duì)醫(yī)療保障和公共衛(wèi)生的財(cái)政投入所需資金的相關(guān)信息嚴(yán)重缺失,，無(wú)法對(duì)醫(yī)療保障體系構(gòu)建中的成本和效率作出科學(xué)評(píng)估和預(yù)測(cè)；第三,，方案大部分的內(nèi)容還只是原則性的闡述,，操作性的細(xì)節(jié)依然缺乏，特別是基本醫(yī)療保障和非基本醫(yī)療保障各自的責(zé)任范圍,、保障程度,、經(jīng)營(yíng)管理模式等沒(méi)有具體的界定，不利于未來(lái)醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)的多方參與和公平競(jìng)爭(zhēng),。

在國(guó)外,，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)已有100多年的歷史，美國(guó)80%以上的人口享有商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),，德國(guó)有8500萬(wàn)人享有此項(xiàng)保險(xiǎn),，而在我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)則剛剛起步。相對(duì)于社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)而言,，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)在我國(guó)發(fā)展得很不充分,。我國(guó)現(xiàn)階段的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)還存在一些突出的問(wèn)題，阻礙商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的健康發(fā)展,，主要表現(xiàn)為：一是商業(yè)健康保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種開發(fā)乏力,，醫(yī)療保險(xiǎn)品種少，保障方式單一,，不能滿足多層次社會(huì)需求,，特別是在我國(guó)目前醫(yī)療市場(chǎng)因醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量差、醫(yī)療資源浪費(fèi)以及醫(yī)德風(fēng)險(xiǎn)等人為因素影響下,，造成醫(yī)療費(fèi)用急劇上升,，以致健康保險(xiǎn)公司不敢大力開發(fā)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)種；二是健康保險(xiǎn)公司有待加強(qiáng)在風(fēng)險(xiǎn)管理,、條款設(shè)計(jì),、費(fèi)率厘訂、業(yè)務(wù)監(jiān)督等方面具有較高專業(yè)水平的人才,；三是部分壽險(xiǎn)公司由于技術(shù)滯后,，在兼營(yíng)健康保險(xiǎn)時(shí)人為地限制了醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展。目前很多壽險(xiǎn)公司推出的醫(yī)療保險(xiǎn)屬附加險(xiǎn),，如要投保醫(yī)療險(xiǎn),，必須先花幾倍甚至十幾倍的錢去買一個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)作為主險(xiǎn)，這樣加大了投保人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)健康保險(xiǎn)各自都有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，其特性決定了它們應(yīng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)中化解不同的風(fēng)險(xiǎn),，服務(wù)不同的需求對(duì)象，提供不同的保障水平,，進(jìn)而改善全社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)分配狀態(tài),，最終達(dá)到資源配置的最優(yōu)。

在新醫(yī)改方案中,，一項(xiàng)重要的總體方針是強(qiáng)調(diào)政府主導(dǎo),、加大政府投入。由于醫(yī)療保障具有極強(qiáng)的公益性和外部性,，政府的積極作為是應(yīng)給予充分肯定的,。但是，我們必須看到,，政府對(duì)醫(yī)療保障的財(cái)政投入是取之于民,、用之于民的一種方式,，全民醫(yī)保絕不是免費(fèi)醫(yī)療,，政府實(shí)行的這種“公共理財(cái)”的方式一是化解目前政府面臨的財(cái)政壓力,；二是真正想解決百姓的民生問(wèn)題,，想法和初衷是絕對(duì)正確的,，但這么一個(gè)大國(guó)家，13億多人口,，百姓能夠在短時(shí)間得到實(shí)惠嗎？誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料,。各發(fā)達(dá)國(guó)家在醫(yī)療保障制度構(gòu)建的歷程中取得了一些經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也有很多教訓(xùn)值得我們借鑒。在推行完全依賴政府主導(dǎo)的,、全覆蓋的醫(yī)療保障過(guò)程中,，有兩大“癥結(jié)”我們必須給予足夠的重視和思考。

其一,，醫(yī)療保障的發(fā)展必須遵循福利剛性和財(cái)政支出的可持續(xù)性原則。所謂“福利剛性”是指國(guó)民對(duì)自己的福利待遇普遍具有只能允許其上升不能允許其下降的心理預(yù)期,。福利的這種“剛性”特征,，使得具有社會(huì)福利性質(zhì)的醫(yī)療保障制度缺乏彈性,，一般情況下規(guī)模只能擴(kuò)大不能縮小，項(xiàng)目只能增加不能減少,，水平只能升高不能降低,。時(shí)至今日，全民健康保險(xiǎn)早已入不敷出,，主管部門不得不兩次上調(diào)保險(xiǎn)費(fèi)率,。我國(guó)內(nèi)地目前政府的預(yù)算內(nèi)財(cái)政收入僅占gdp的15%左右，而凡是實(shí)行全面醫(yī)保制度的發(fā)達(dá)國(guó)家,，政府收入達(dá)gdp的比例一般在30-50%以上,。由此可見(jiàn)，我國(guó)政府的財(cái)政要負(fù)擔(dān)覆蓋十幾億人的,、并且是飛速增長(zhǎng)的醫(yī)保費(fèi)用,，是具有相當(dāng)挑戰(zhàn)性的。

其二,，醫(yī)療保障制度的構(gòu)成,，實(shí)質(zhì)是對(duì)醫(yī)療服務(wù)融資模式的選擇，而醫(yī)療服務(wù)從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析,，由于其特有的不確定性,、異質(zhì)性、信息不對(duì)稱性和自然壟斷性,，誘導(dǎo)需求和道德風(fēng)險(xiǎn)普遍存在,，容易造成醫(yī)療衛(wèi)生資源的濫用。各國(guó)實(shí)踐證明,，采取公營(yíng)的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)或公費(fèi)醫(yī)療,，作為醫(yī)療服務(wù)融資的主要模式，由于其潛在的“委托－代理”規(guī)則,，經(jīng)營(yíng)效率一般不高,，而且在政府資源分配過(guò)程中極易造成所謂的“尋租現(xiàn)象”，即醫(yī)療服務(wù)提供者采取不正當(dāng)手段從政府獲取經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，從而獲取超額利潤(rùn),。在我國(guó)目前的行政體系框架下，政府如果掌握過(guò)多的醫(yī)療融資的分配權(quán)力,，除上述兩大弊端外,，還極易引發(fā)部門間利益、地區(qū)間利益,、地方與中央間利益的博奕,，造成市場(chǎng)發(fā)展的不平衡性和不公平性，最終損害廣大民眾的權(quán)益,。

針對(duì)“大而全”的社會(huì)醫(yī)保模式可能出現(xiàn)的上述問(wèn)題,，在構(gòu)建我國(guó)新的醫(yī)療保障制度時(shí),，應(yīng)強(qiáng)調(diào)政府主導(dǎo)和市場(chǎng)引導(dǎo)并重，采取分級(jí),、分段的管理模式努力構(gòu)建商業(yè)健康保險(xiǎn)與社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)相互補(bǔ)充,、相互配合、共同發(fā)展的醫(yī)保模式,。在日前出臺(tái)的醫(yī)改新方案中也應(yīng)明確這種思路,。

隨著醫(yī)療制度改革的實(shí)行，在逐步規(guī)范混亂的醫(yī)療市場(chǎng)的同時(shí),，商業(yè)健康保險(xiǎn)應(yīng)根據(jù)目前的醫(yī)療保險(xiǎn)狀況,，搞好市場(chǎng)調(diào)研，掌握不同區(qū)域,、不同層次,、不同人群對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求情況，選擇容易控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的模式,，加強(qiáng)醫(yī)療險(xiǎn)種設(shè)計(jì),、開發(fā)和業(yè)務(wù)管理工作，將現(xiàn)有的綜合醫(yī)療保險(xiǎn)逐步細(xì)化,，不斷豐富醫(yī)療保險(xiǎn)的險(xiǎn)種,，以滿足不同層次的醫(yī)療保險(xiǎn)需求。

我國(guó)城鎮(zhèn)職工新的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的實(shí)行,，同樣需要商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)來(lái)補(bǔ)充,。目前，我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)潛在市場(chǎng)很大,，應(yīng)適時(shí)加強(qiáng)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)和推廣,，這將對(duì)我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與完善起到積極的推動(dòng)作用。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇二

商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)是一種廣泛的金融服務(wù),，指不占用銀行資金,，銀行以中間人的身份給客戶提供各類金融服務(wù)并收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。其主要包括結(jié)算業(yè)務(wù),、租賃業(yè)務(wù),、信托業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、代保管業(yè)務(wù)及咨詢業(yè)務(wù)等，中間業(yè)務(wù)以其獨(dú)有的成本低,、風(fēng)險(xiǎn)小,、利潤(rùn)高等特點(diǎn)，越來(lái)越受到銀行的青睞,，中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)共同構(gòu)成了現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的三大支柱,。目前，商業(yè)銀行已經(jīng)由爭(zhēng)奪以存貸款業(yè)務(wù)為特征的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向爭(zhēng)奪以中間業(yè)務(wù)為特征的現(xiàn)代業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。

（一）有利于商業(yè)銀行擺脫經(jīng)營(yíng)困境，提高盈利能力

我國(guó)已建立起了一個(gè)以四大國(guó)有商業(yè)銀行為主體,，以10余家新興股份制商業(yè)銀行和近100家城市商業(yè)銀行為兩翼的現(xiàn)代商業(yè)銀行體系,，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，且20世紀(jì)90年初建立的證券市場(chǎng)分流了部分銀行資金來(lái)源和貸款融資需求,，同時(shí),，銀行負(fù)債成本居高不下，資產(chǎn)質(zhì)量下降,，銀行授信風(fēng)險(xiǎn)普遍增加,，銀行經(jīng)營(yíng)面臨較大困難。因此,，商業(yè)銀行必須在注重傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí),，盡快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，以求在努力減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，尋找銀行利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn),，從而減低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高贏利能力,。

（二）有利于加快與國(guó)際接軌的步伐,，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

隨著我國(guó)加入wto，實(shí)力雄厚的外資銀行將與中資銀行處于同一起跑線上開展競(jìng)爭(zhēng),。短期內(nèi)中資銀行傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)不會(huì)受到太大沖擊,，所以競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)就落在了風(fēng)險(xiǎn)小收益高的中間業(yè)務(wù)上。外資銀行中間業(yè)務(wù)起步早,，服務(wù)品種和經(jīng)營(yíng)管理的能力已相對(duì)成熟，它必將通過(guò)提供多樣化的中間業(yè)務(wù)服務(wù),，來(lái)爭(zhēng)取穩(wěn)定的客戶,，促進(jìn)其傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展,，并從中贏得巨大利潤(rùn),。我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、種類少,、服務(wù)面窄,、市場(chǎng)占有量小、收益比重低,，與發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行存在較大差距,。因此,，隨著金融業(yè)開放步伐的加快，能否在中間業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，關(guān)系到能否在全球金融一體化的格局中生存和發(fā)展,。

（三）有利于化解風(fēng)險(xiǎn)，提高銀行市場(chǎng)形象

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,，商業(yè)銀行的單一業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)使得獲利能力降低,，銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。而中間業(yè)務(wù)主要利用銀行現(xiàn)有技術(shù),、裝備,、人員、網(wǎng)點(diǎn)和信息開展各種業(yè)務(wù),，一般不需要增加太多的額外投入,，具有投資少、見(jiàn)效快,、風(fēng)險(xiǎn)小,、收益高的特點(diǎn)，與一般的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)相比,，其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)要小得多,。因此，為了增加收益,，必須大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。同時(shí)，中間業(yè)務(wù)的開展,，能夠使銀行為更多的客戶提供更全面的金融服務(wù),，這不僅是其實(shí)力的象征，也是其服務(wù)社會(huì)的體現(xiàn),。隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)的改善和服務(wù)范圍的擴(kuò)大,，有利于塑造并推廣自身的市場(chǎng)形象，取得廣大客戶的信任,。

（四）有利于滿足中小企業(yè)和居民的投資需求,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)與結(jié)構(gòu)調(diào)整及進(jìn)出口貿(mào)易迅猛發(fā)展，帶來(lái)社會(huì)資金流速的加快和流量的增加,，為我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件,；同時(shí)，隨著中小企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大,、居民收入的不斷提高,，增加了對(duì)諸如投資理財(cái)、信息咨詢、財(cái)務(wù)顧問(wèn)等方面的需求,，為股份制商業(yè)銀行的發(fā)展中間業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ),。所以，充分發(fā)展這些中間業(yè)務(wù)有利于滿足中小企業(yè)和居民的投資需求,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì),、國(guó)際貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展。

（一）中間業(yè)務(wù)開展的范圍窄,、層次低,，覆蓋面不均衡。中間業(yè)務(wù)是一項(xiàng)范圍廣,、跨度大的系統(tǒng)化服務(wù)項(xiàng)目。目前,，我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)大多是起步較早,、操作簡(jiǎn)單、科技含量低的傳統(tǒng)品種,，如結(jié)算,、一般性代理、信用卡業(yè)務(wù)等,。對(duì)中間業(yè)務(wù)缺乏內(nèi)涵式開拓,，即較少開拓經(jīng)營(yíng)深度，提高經(jīng)營(yíng)要素的質(zhì)量,，銀行很少能利用其經(jīng)濟(jì)金融信息,、銀行技術(shù)和金融人才等軟件優(yōu)勢(shì)來(lái)充當(dāng)客戶的財(cái)務(wù)和投資顧問(wèn)，代客理財(cái),，為企業(yè)兼并,、重組、收購(gòu)提供項(xiàng)目融資等高層次的服務(wù),。

20__年包頭轄區(qū)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)量 （萬(wàn)元）

國(guó)內(nèi)支付結(jié)算業(yè)務(wù)

國(guó)際支付結(jié)算業(yè)務(wù)（外匯）

銀行卡

業(yè)務(wù)

代理

業(yè)務(wù)

擔(dān)保及

承諾業(yè)務(wù)

交易類

業(yè)務(wù)

（外匯）

托管

業(yè)務(wù)

其他

89060757

1446396

17864405

2743724

616644

28773

236099

8652269

從表中可以看出,，包頭轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)開展的中間業(yè)務(wù)主要有：國(guó)內(nèi)支付業(yè)務(wù)結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù),、代理業(yè)務(wù),，這三項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占全部中間業(yè)務(wù)收入的80%--90%左右；而國(guó)際支付結(jié)算業(yè)務(wù),、擔(dān)保及承諾業(yè)務(wù)及交易類業(yè)務(wù),、托管業(yè)務(wù)等收入僅占全部代理業(yè)務(wù)收入的8%--10%左右，傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)品種仍占主要地位,。

（二）中間業(yè)務(wù)定價(jià)政策不完善,。人民銀行及有關(guān)部門未對(duì)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)、明確的規(guī)范，對(duì)中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)行為缺乏統(tǒng)一的,、明確的剛性約束,。一方面缺乏具體的操作規(guī)范，規(guī)定不具體,，太籠統(tǒng),，可操作性差；另一方面,，商業(yè)銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)沒(méi)有自主定價(jià)權(quán),，沒(méi)有形成市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制。

（三）中間業(yè)務(wù)發(fā)展效益低下,，缺乏積極發(fā)展的意識(shí),。中間業(yè)務(wù)是以為社會(huì)提供各類金融服務(wù)并收取一定手續(xù)費(fèi)為目的的金融服務(wù)業(yè)務(wù)，但由于受傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)觀念的束縛及客戶金融意識(shí)較弱等原因的影響,，對(duì)中間業(yè)務(wù)沒(méi)有合理的定位和規(guī)定,，缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。加之廣大客戶對(duì)銀行收取手續(xù)費(fèi)缺乏認(rèn)識(shí),，大部分中間業(yè)務(wù)成為銀行的無(wú)償服務(wù),，不講價(jià)格，不計(jì)成本,，致使銀行信用價(jià)值扭曲錯(cuò)位,。僅作為一種爭(zhēng)取存款的手段，使中間業(yè)務(wù)的應(yīng)得收入流失,，不能產(chǎn)生效益,，挫傷各銀行開辦中間業(yè)務(wù)的積極性。以包商銀行為例：20__年建設(shè)銀行包頭分行中間業(yè)務(wù)收入占全年業(yè)務(wù)收入的9.8%,，包商銀行中間業(yè)務(wù)收入僅占全年業(yè)務(wù)收入的3%,。

（四）缺乏開展中間業(yè)務(wù)的專業(yè)人才、復(fù)合型人才,，且無(wú)人才培育和管理的專門機(jī)構(gòu),。中間業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，具有集人才,、技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)和信息于一體的特征，是金融業(yè)的高技術(shù)產(chǎn)業(yè),。它需要一大批既懂專業(yè)知識(shí),，又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。我國(guó)商業(yè)銀行上述人才普遍缺乏,，也沒(méi)有專門的人才培育機(jī)構(gòu),。

（五）經(jīng)營(yíng)觀念陳舊，市場(chǎng)營(yíng)銷手段落后。長(zhǎng)期以來(lái),，我國(guó)商業(yè)銀行將中間業(yè)務(wù)作為拓展低成本存款的手段來(lái)看待,，中間業(yè)務(wù)無(wú)論在業(yè)務(wù)品種的開發(fā)還是市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，均缺乏總體的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃,。體現(xiàn)在銀行一些中間業(yè)務(wù)的開展方面,，有的是被動(dòng)發(fā)展，有些則是國(guó)家

行政指令和政策傾斜的產(chǎn)物,，如代理國(guó)債,、政策性銀行業(yè)務(wù)等。沒(méi)有把中間業(yè)務(wù)作為利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)看待,。因此,，對(duì)中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)宣傳和營(yíng)銷管理缺乏有效的手段措施，造成一方面銀行推出的部分中間業(yè)務(wù)客戶不了解,，另一方面客戶需要的產(chǎn)品銀行又不能提供,，限制了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（六）運(yùn)作不規(guī)范,，缺乏完整系統(tǒng)的科學(xué)管理。目前,，國(guó)內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行沒(méi)有專門機(jī)構(gòu)對(duì)中間業(yè)務(wù)的開發(fā),、運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)管理，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,、協(xié)調(diào)與配合,。在運(yùn)作中，大部分商業(yè)銀行僅限于下達(dá)中間業(yè)務(wù)完成計(jì)劃,，而對(duì)如何加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的組織,，提高發(fā)展水平，還沒(méi)有一套完善的管理辦法和切實(shí)可行的操作程序,，在人力,、物力、財(cái)力上投入不足,，常常使基層行在中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓中處于被動(dòng)局面,。此外，中間業(yè)務(wù)的管理模式還大多是一種分割式模式,，中間業(yè)務(wù)管理工作分別由不同的部門完成,。這種分散化的管理，而且各個(gè)部門往往是采取不同的經(jīng)營(yíng)管理方法,，采取不同的考核目標(biāo)和激勵(lì)措施,，這既不利于信息溝通，又不利于提高管理效率，也不利于形成規(guī)模效應(yīng),，整體推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

（一）優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。人才是競(jìng)爭(zhēng)的核心與關(guān)鍵,，中間業(yè)務(wù)面臨著國(guó)內(nèi)外各商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。首先，商業(yè)銀行要抓緊培育新型的金融人才,，使從事中間業(yè)務(wù)人員的知識(shí)全面化,、科學(xué)化、精通化,。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行在崗教育培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一批專業(yè)型的綜合人才,。其次,，要建立一種良好的進(jìn)人、用人和責(zé)任機(jī)制,，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性和能動(dòng)性,。

（二）樹立效益觀念。商業(yè)銀行要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目的，建立健全中間業(yè)務(wù)的`運(yùn)作程序和管理考核制度,，充分發(fā)揮各部門的職能作用,。要把目光緊盯市場(chǎng)，推行和強(qiáng)化營(yíng)銷,，為大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)夯實(shí)現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ),。要摒棄過(guò)去那種盲目追求總量擴(kuò)張、只注重外延發(fā)展的粗放型經(jīng)營(yíng)觀念,，在注重外延合理擴(kuò)張的同時(shí),，更要注重內(nèi)涵的有效發(fā)展。使投入,、規(guī)模、質(zhì)量這些綜合指標(biāo)切實(shí)與自身整體效益緊密掛起鉤來(lái),，以確立合乎現(xiàn)代商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的路子和模式,。

（三）加強(qiáng)監(jiān)管,，鼓勵(lì)和支持銀行開展中間業(yè)務(wù),。中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，已給監(jiān)管帶來(lái)了新的課題和挑戰(zhàn),。銀行監(jiān)管部門必須加強(qiáng)監(jiān)管的主動(dòng)性，把商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的開展與加強(qiáng)監(jiān)管有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，加強(qiáng)統(tǒng)籌研究,，減少無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)各商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)良性發(fā)展,，達(dá)到有效化解各種風(fēng)險(xiǎn)的目的,。

（四）規(guī)范銀行內(nèi)部管理，優(yōu)化中間業(yè)務(wù)管理部門,。各商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,，對(duì)現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行整合與再造，建立專門機(jī)構(gòu)對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理,，統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定中間業(yè)務(wù)的管理制度,、辦法和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)品種的研究,、開發(fā),、設(shè)計(jì)和推廣，對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行日常的管理與協(xié)調(diào),，保障中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康的發(fā)展,。

（五）成立中間業(yè)務(wù)管理,、決策機(jī)構(gòu),，要按市場(chǎng)導(dǎo)向重新考慮內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置，從上到下建立獨(dú)立的中間業(yè)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu),，打破以存貸款為中心,，以產(chǎn)品來(lái)設(shè)置職能部門的舊框架，并且根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際,，負(fù)責(zé)全行的發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,，制訂明確的中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，定期督導(dǎo),、考核,、獎(jiǎng)懲中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，搞好市場(chǎng)調(diào)查,，積極為推行,。

（六）加快產(chǎn)品創(chuàng)新，嚴(yán)密防范銀行風(fēng)險(xiǎn),。國(guó)內(nèi)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，就必須加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度,。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍和模式，充分挖掘市場(chǎng)潛在需求,，研究市場(chǎng)消費(fèi)心理,，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，積極研發(fā)新的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。要以防范風(fēng)險(xiǎn)為前提,，堅(jiān)持區(qū)別對(duì)待、強(qiáng)化內(nèi)控,、充分披露的原則,，將中間業(yè)務(wù)納入銀行整體風(fēng)險(xiǎn)管理體系。對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn),，應(yīng)建立科學(xué)有效的評(píng)級(jí)體系,，銀行在發(fā)展中間業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)充分考慮自己對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的承受能力,、控制能力和資本實(shí)力,，真正做到通過(guò)發(fā)展中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收益的最大化，避免心中無(wú)數(shù),，盲目跟風(fēng),，違背發(fā)展初衷

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇三

大學(xué)信托與理財(cái)研究所與中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)調(diào)查”的結(jié)果作出。調(diào)查向全國(guó)性商業(yè)銀行總行,、省級(jí)分行的理財(cái)管理部門發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷181份,，收回問(wèn)卷156份。收回問(wèn)卷中,，少數(shù)問(wèn)卷對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題的答復(fù)屬于無(wú)效答復(fù)或者沒(méi)有答復(fù),。

1、調(diào)查結(jié)果顯示,，早在《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》出臺(tái)之前,，多數(shù)銀行就已經(jīng)開展理財(cái)業(yè)務(wù)或者類似業(yè)務(wù)創(chuàng)新。說(shuō)明多數(shù)銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重視,，也說(shuō)明銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)于制度建設(shè)也存在推動(dòng)作用,。

調(diào)查問(wèn)卷顯示，150份有效答卷中,，75%的被調(diào)查者對(duì)于在《辦法》出臺(tái)之前是否開展過(guò)理財(cái)業(yè)務(wù)或者類似業(yè)務(wù)的回答是肯定的,，其他的24%被調(diào)查者回答是否定的,。

2、被調(diào)查者高度肯定理財(cái)管理法規(guī)的功用,，認(rèn)為《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》出臺(tái),，對(duì)構(gòu)建和規(guī)范銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的制度環(huán)境起了積極作用，效果比較明顯,。

調(diào)查問(wèn)卷顯示,，71%的被調(diào)查者對(duì)于《辦法》在構(gòu)建和規(guī)范銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)環(huán)境中的作用持肯定態(tài)度，其他的28,。6%被調(diào)查者持否定態(tài)度,。說(shuō)明被調(diào)查者多數(shù)認(rèn)可理財(cái)法律制度對(duì)于銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，肯定了制度建設(shè)的重要性,。

3,、被調(diào)查者多數(shù)認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推進(jìn)理財(cái)?shù)闹贫冉ㄔO(shè),，進(jìn)一步出臺(tái)有關(guān)法規(guī),。

對(duì)于銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法規(guī)體系建設(shè)中，以《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》及《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》兩個(gè)法規(guī)規(guī)范和管理銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是否已經(jīng)足夠的問(wèn)題,，高達(dá)78,。8%的被調(diào)查者認(rèn)為還非常不夠，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),。只有21,。2%的被調(diào)查者認(rèn)為兩個(gè)法規(guī)已經(jīng)足夠了。

對(duì)于商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有無(wú)修訂現(xiàn)有《商業(yè)銀行法》等法律的必要,，84%的被調(diào)查者認(rèn)為有必要,，15%認(rèn)為無(wú)必要。

4,、絕大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為有必要建立統(tǒng)一的法規(guī)管理包括銀行理財(cái)在內(nèi)的理財(cái)市場(chǎng),。

對(duì)于從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是否有必要對(duì)包括銀行個(gè)人理財(cái)在內(nèi)的各類理財(cái)市場(chǎng)建立一套統(tǒng)一的法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，92%的人認(rèn)為有必要,，7%的人認(rèn)為沒(méi)有必要,。

5,、絕大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)與我國(guó)金融混業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)密切相關(guān),。

關(guān)于當(dāng)前商業(yè)銀行開展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)與我國(guó)金融混業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)為有關(guān)系的占比為98,。0%,，認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系的占比為2。0%,。

1,、多數(shù)銀行開展理財(cái)業(yè)務(wù)的時(shí)間在3年以下,，可以說(shuō)理財(cái)業(yè)務(wù)尚處于起步階段。

關(guān)于商業(yè)銀行實(shí)際開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的時(shí)間,，調(diào)查結(jié)果顯示，1年以下占比12%,；1—2年占比25%,，2—3年占比33%，3—5年占比23%,，5年以上占比6%。

2、多數(shù)銀行開展理財(cái)業(yè)務(wù)的動(dòng)力來(lái)源是多元的,，影響因素較多,，依次為本行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因素影響,、上級(jí)行的要求,、客戶的要求等。

關(guān)于銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源方面,，在有效問(wèn)卷多選回答中,，選擇“上級(jí)銀行要求開展”的占總樣本數(shù)的43％,；占總樣本數(shù)的38％選擇了“其它銀行開展”；占總樣本數(shù)的68％；回答“本行業(yè)務(wù)創(chuàng)新”；占總樣本數(shù)的79％,；選擇了客戶要求,，回答占總回答數(shù)的34％,。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇四

為及時(shí)掌握澄城縣限上商業(yè)企業(yè)用工變化狀況，澄城縣統(tǒng)計(jì)局對(duì)全縣15戶限上企業(yè)的用工情況進(jìn)行了調(diào)研?，F(xiàn)就有關(guān)調(diào)研情況報(bào)告如下：

1,、企業(yè)缺工狀況,。在調(diào)查的15家商業(yè)企業(yè)中，用工缺口112人,，用工基本滿足企業(yè)5家,，均為經(jīng)營(yíng)已穩(wěn)定的企業(yè); 缺工10人以下的企業(yè)6家，缺工10-20人的企業(yè)3家;缺工20人以上的企業(yè)1家;與去年同期相比,，缺工企業(yè)戶數(shù)和人數(shù)都明顯降低,，缺工現(xiàn)象已趨于緩和。其中：普工仍是需求量大的工種,，本次調(diào)查中普工缺口為86人,，占缺工總?cè)藬?shù)的77%。相對(duì)其它行業(yè),，商業(yè)企業(yè)對(duì)招用人員技能要求相對(duì)較低,。

2,、企業(yè)員工工資情況。與xx 年相比,，xx 年前半年普工及專業(yè)技術(shù)人員月平均工資稍有所上漲,，行政管理崗位平均工資基本持平。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，行政管理崗位平均工資為1300元/月左右,，普工平均工資為1500元/月左右,，專業(yè)技術(shù)人員平均工資為2500元/月左右,。

xx年前半年全縣部分大中型餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)處于低迷狀態(tài)，主要原因是中央八項(xiàng)規(guī)定有關(guān)要求出臺(tái)后,，以公務(wù)性為主的餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額下降,，加之自身經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范，導(dǎo)致這類商業(yè)企業(yè)生意不景氣,。而以火鍋類為主的中小型商業(yè)企業(yè),，競(jìng)爭(zhēng)卻異常激烈，今年就新增10多家,，這樣刺激了餐飲行業(yè),，因此本行業(yè)缺工現(xiàn)象程度不等。而批零貿(mào)易和住宿業(yè)等企業(yè)同樣存在缺工現(xiàn)象,，其主要原因?yàn)椋阂皇瞧髽I(yè)文化意識(shí)淡薄,，員工流動(dòng)性大;二是失業(yè)人員就業(yè)期望高，苦臟累工種招工難;三是富余勞動(dòng)力逐漸減少,，求職人員素質(zhì)較低;四是企業(yè)環(huán)境差,，員工待遇不公，難留住人,。

1,、改善用工環(huán)境，制定合理用工合同,。企業(yè)在改善工作環(huán)境的同時(shí),，建立、健全合理的工作制度,，給員工繳納各類保險(xiǎn),，解決員工后顧之憂，用待遇留人;要切實(shí)改善員工的`生產(chǎn)生活條件,，培植企業(yè)文化,，豐富員工的文化生活，塑造良好的企業(yè)形象,，用情留人;企業(yè)還應(yīng)幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，為員工搭建施展才干的平臺(tái)，擴(kuò)大和穩(wěn)定員工隊(duì)伍，用事業(yè)留人,。

2,、夯實(shí)勞務(wù)培訓(xùn)力度，提升員工的基本素養(yǎng),。政府要選擇性地招商引資,，注重引進(jìn)高科技企業(yè)，減少用工壓力,，以提升我縣商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化水平,。勞務(wù)部門必須下大力度加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳力度，使更多的剩余勞動(dòng)力能了解勞務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容,，從而吸納擇業(yè)者就業(yè)前進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，以提高從業(yè)人員的文化水平和專業(yè)技能，整體推動(dòng)全縣務(wù)工人員的綜合素質(zhì),，確保用工單位和受聘人員雙向滿意,。

3、充分發(fā)揮勞務(wù)中介的積極作用,，鼓勵(lì)以工招工,。用工需求較大的企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)支付交通費(fèi),、職介費(fèi)等形式自主招工,，也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，派出有一定能力的務(wù)工人員,，讓他們協(xié)助招工,，縣政府可制定一些獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策，對(duì)招引員工達(dá)到一定數(shù)量的,，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。同時(shí)要大力支持并鼓勵(lì)勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展，拓寬用工供求空間,，逐步建立企業(yè)用工市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制,。

4、長(zhǎng)效招工,，建立多渠道開發(fā)勞動(dòng)力資源的機(jī)制 ,。實(shí)施“走出去”、“引進(jìn)來(lái)”的人力資源戰(zhàn)略,。一方面實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略機(jī)制,，即：前往省、市級(jí)城市招聘高技術(shù)人才,，同時(shí)將本縣勞動(dòng)力送往外地優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)校,、企業(yè)進(jìn)行高級(jí)技能培訓(xùn);另一方面實(shí)施“引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略機(jī)制,，即：前往勞務(wù)輸出大縣，在對(duì)方建立勞務(wù)輸入基地,，到勞動(dòng)力富裕鄰縣招聘所需工種,。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇五

隨著生活水平的提高人們更加意識(shí)到健康的重要性，大病上醫(yī)院,，小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇,。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利,。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān),。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng)，了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況,，為開始藥房做準(zhǔn)備,。我們于20xx年10月至11月期間,，對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查,。 調(diào)查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

專業(yè)及班級(jí)：2xxx級(jí)藥學(xué)x班

調(diào)查時(shí)間：20xx年10月————11月

調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問(wèn),，實(shí)地調(diào)查

據(jù)資料顯示,，人們主要通過(guò)銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品,。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及,，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高,，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病,。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素,。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間,。

（一）、藥店的性質(zhì)

直營(yíng)藥房,、加盟藥房,。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的,。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn),。

（二）、藥店周遭環(huán)境

不同的地段店面租金有所差異,，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià),。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

（三）,、藥品供應(yīng)渠道

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司,、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo),。

（四）、影響藥店主營(yíng)藥品的因素

1,。地理因素

隨著城市人口密集化,，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管,、糖尿病,、和保健藥品類。這三類藥品種類多,，價(jià)格有高有低適合所有中老年人,，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒,、軟膏,、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低,，銷售快等特點(diǎn),。

2。特有藥品

每家零售藥房的藥品都大同小異,，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同,，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧,。同時(shí)，這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高,，是營(yíng)業(yè)員主推藥品,。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,，但是藥店盈利的必備藥品,。

（五）、國(guó)家政策

在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”,、緩解“看病難,，看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),，在20xx年至今,，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題,，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,，為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí),，藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥物,，滿足患者需要,，不能因不賺錢而不配備銷售,。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道,，表皮創(chuàng)傷等,。

（一）使用途徑

在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”（占7％）,、“廣告宣傳”（占6％）,、“朋友介紹”（占4％）等選項(xiàng),。數(shù)據(jù)說(shuō)明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,，將扮演極為重要的角色,。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7％,。這個(gè)比例雖不大,，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象,。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心,。

（二）安全用藥

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,，57％的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位,，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三,。

（三）藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”,、“副作用小”之后,，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2％,。在滿足最根本的需求后,，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用,、設(shè)計(jì)更為方便,，更人性化。

（四）顧客分析

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒,，腸道，表皮創(chuàng)傷等,。這幾類疾病治療成本相對(duì)較低,，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,，顧客多,。

（五）競(jìng)爭(zhēng)分析

每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,，收費(fèi)如何,，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品,。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家,。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少,，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元,。顧客的選擇少,。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類,、外用類這三類藥品,，這幾類藥品種類要多，價(jià)格合理,。

（六）銷售預(yù)測(cè)

在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營(yíng)感冒類（據(jù)調(diào)查顯示,， 90。46%的人每年至少感冒一次,，其中61,。74%感冒1~3次，18,。75%感冒3~5次,，僅

9。54%的人從不感冒,；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）,、消化系

統(tǒng)類、外用類這三類藥品,。這幾類藥品成本低,，銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小,。每日銷售總金額在一千元左右,。

綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥,、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類,。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多,。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店,。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店,。

國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加,，藥店的毛利率普遍降低,，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：1。 藥店規(guī)模適宜,，資金合理投入,；2。 配備執(zhí)業(yè)藥師,；3,。 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，售價(jià)合理；4,。 能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo),；5,。要有本藥店的特有藥品,；6,。 擺售藥品主要為感冒類,、消化系統(tǒng)類和外用類等,。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇六

煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的快速發(fā)展,，無(wú)論在資產(chǎn)規(guī)模,、員工的素質(zhì),，還是在管理制度,、企業(yè)的形象等方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。當(dāng)前我們正面臨著以制度管人到文化管人的新跨越，這也是對(duì)我們的企業(yè)文化建設(shè)提出的一個(gè)新的課題,。必須看到當(dāng)前我們煙草商業(yè)企業(yè)的文化建設(shè)還處于起步或初級(jí)階段,，如何使企業(yè)的各項(xiàng)文化建設(shè)有序開展，統(tǒng)籌實(shí)施,，真正實(shí)現(xiàn)文化管理的科學(xué)化,、精細(xì)化、實(shí)效化,，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,？筆者認(rèn)為構(gòu)建具有煙草行業(yè)特色的商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系正當(dāng)其時(shí)。本文基于體系建立過(guò)程中的若干問(wèn)題,，談幾點(diǎn)淺見(jiàn),。

企業(yè)文化又稱公司文化（corporate culture），作為一種新興的管理理論和管理方式我們可把其定義為企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和,，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命,、愿景、價(jià)值觀,、行為準(zhǔn)則,、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。而所謂的煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系即是以企業(yè)文化建設(shè)為平臺(tái),，以企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)為參量,，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的能反映煙草商業(yè)企業(yè)基本狀況的多元、動(dòng)態(tài),、綜合,、開放式的評(píng)價(jià)體系。這一體系的構(gòu)建有其必然性和現(xiàn)實(shí)需要。

（一）這是實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求,。

當(dāng)前,，全行業(yè)正處于增長(zhǎng)速度由高速發(fā)展向穩(wěn)步發(fā)展轉(zhuǎn)變，增長(zhǎng)方式由外延擴(kuò)張向內(nèi)涵增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變,，管理方式由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期,。《煙草控制框架公約》也經(jīng)全國(guó)人大通過(guò)將于今年底或明年初正式生效,，可以預(yù)見(jiàn)作為煙草商業(yè)企業(yè)必將面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。在這種情勢(shì)下，立足企業(yè)實(shí)際,，在企業(yè)內(nèi)部管理和機(jī)制創(chuàng)新上下功夫,，建立和提升企業(yè)文化，提高服務(wù)水平是保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個(gè)必然選擇,，而作為現(xiàn)代企業(yè)管理之魂的企業(yè)文化正是應(yīng)對(duì)這種變化和挑戰(zhàn)的必然產(chǎn)物,。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)文化建設(shè)狀況，跟蹤和把握企業(yè)文化變化規(guī)律及其內(nèi)外部影響因素的狀態(tài),，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型將具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

（二）這是建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化的內(nèi)在要求。

企業(yè)文化作為一種新的意識(shí)形態(tài)已逐漸被人們所認(rèn)識(shí),，并正在融入以企業(yè)為主體的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)觀念之中,。在新的歷史條件下，優(yōu)秀的企業(yè)文化將對(duì)煙草企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、發(fā)展方向、發(fā)展水平和發(fā)展速度等產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響,。建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化,，已成為現(xiàn)代企業(yè)改革、發(fā)展,、文明,、進(jìn)步的重要標(biāo)志。但是,，企業(yè)文化作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué),，如何把握其發(fā)展規(guī)律和變化趨勢(shì)？如何實(shí)現(xiàn)在煙草商業(yè)企業(yè)的正確定位,？這些都是需要我們?cè)谒枷胗^念及實(shí)踐上重視和面對(duì)的課題。事實(shí)上在企業(yè)文化建設(shè)方面相對(duì)于工業(yè)企業(yè)而言,，煙草商業(yè)企業(yè)既缺乏一套科學(xué)的評(píng)價(jià)方法,，也缺乏統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，僅局限于主觀考察判斷企業(yè)文化現(xiàn)狀，而非從動(dòng)態(tài)的角度,、從量的要領(lǐng)上考察把握企業(yè)文化的變化趨勢(shì),。因此構(gòu)建具有煙草行業(yè)特色的企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系，將有利于煙草商業(yè)企業(yè)文化的規(guī)范科學(xué)發(fā)展,，是建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化的內(nèi)在要求,。

（三）這是解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中一些問(wèn)題的迫切要求。

煙草商業(yè)企業(yè)自組建以來(lái),，也逐步探索建立了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，但由于受專賣體制以及各種因素影響,，總體來(lái)說(shuō)企業(yè)文化發(fā)展相對(duì)滯后,，而且發(fā)展也不平衡。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。特別近年來(lái)煙草商業(yè)企業(yè)在自身取得快速發(fā)展的背景下,，在企業(yè)文化建設(shè)方面重視程度不夠，缺乏中長(zhǎng)期的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，明顯滯后于經(jīng)濟(jì)建設(shè),。

（2）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)規(guī)劃。一些煙草商業(yè)企業(yè)盡管也進(jìn)行了企業(yè)形象策劃,，但基本上是視覺(jué)上的文化策劃較多,，意識(shí)形態(tài)上的文化建設(shè)較少,，缺乏系統(tǒng)全面的規(guī)范要求,。

（3）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)評(píng)估,。即在思想觀念上對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足不深，把其簡(jiǎn)單化,、口號(hào)化,，表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，開展一些文娛活動(dòng),；在對(duì)外宣傳方面,，通過(guò)一些文化交流活動(dòng)、社會(huì)贊助等,，再利用媒體報(bào)道達(dá)到宣傳目的等等,。但具體到工作效果、工作效益等則另當(dāng)別論，當(dāng)然更談不上對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)估,、反饋,、完善和提升了。另外隨著工商企業(yè)的分離,，商業(yè)企業(yè)要保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展力就必須建立起區(qū)別與工業(yè)企業(yè)品牌文化的服務(wù)文化,。

上述問(wèn)題的存在證明，在當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢(shì)下,，構(gòu)建一套具有煙草特色的商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系是企業(yè)文化建設(shè)的`必然要求,，也是推進(jìn)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。相信這一體系的研究和實(shí)踐對(duì)我們嘉興煙草正在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)試點(diǎn)也將具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，它的構(gòu)建必須要立足實(shí)際，力求實(shí)效,，遵循以下六項(xiàng)原則：

（一）導(dǎo)向性原則,。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)改造現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化狀況、構(gòu)建目標(biāo)文化模式的過(guò)程,，而構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系將有助于這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，但由于其內(nèi)容較為復(fù)雜,，如不加以引導(dǎo),，往往起不到應(yīng)有的作用，甚至背道而馳,。因此煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系應(yīng)以企業(yè)理念系統(tǒng)的構(gòu)建為重點(diǎn),，通過(guò)思想和精神的傳遞和引導(dǎo)，進(jìn)而全面提升煙草企業(yè)的工作面貌,?？梢哉f(shuō)導(dǎo)向性原則是一條首要的構(gòu)建原則。

（二）系統(tǒng)性原則,。文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系是一個(gè)由相互聯(lián)系,、相互依賴、相互作用的部分和層次構(gòu)成的有機(jī)整體,，它的構(gòu)建要涉及到企業(yè)的各個(gè)方面,，因此在這一體系的構(gòu)建中要保持其完整性和協(xié)調(diào)性，從企業(yè)文化的功能,、與環(huán)境的關(guān)系,、內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及相互聯(lián)系等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和分析。

（三）獨(dú)特性原則,。煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系的特殊性是由煙草行業(yè)發(fā)展的特殊性所決定的,。由于我國(guó)煙草行業(yè)實(shí)行專賣體制，各地?zé)煵輰Ｙu局（公司）都是“兩棲”單位，他們一方面要代表政府行業(yè)行政管理部門去管理市場(chǎng),，另一方面又要作為企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),，這一特殊性體現(xiàn)在煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系中就是要緊密結(jié)合煙草行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建,。

（四）落地性原則,。企業(yè)文化建設(shè)最重要的原則就是要落到實(shí)處。在企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建過(guò)程中,，必須與煙草企業(yè)的各項(xiàng)具體的工作流程和內(nèi)容等融合起來(lái),，要注意避免脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、脫離企業(yè)管理的全過(guò)程,、脫離員工的實(shí)際思想行為方式等,。

（五）效能性原則。 在構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系中要杜絕求大求全,，而是要根據(jù)煙草企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)文化建設(shè)的需要,，以爭(zhēng)取投入最少的資源獲取最大的實(shí)際效果。

（六）長(zhǎng)期性原則,。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,，不是一朝一夕之功，而是需要長(zhǎng)期不懈的努力,。這種特點(diǎn)是由其本質(zhì)決定的,，這也同時(shí)決定著企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建必須貫徹長(zhǎng)期性原則。即將其納入企業(yè)總體工作的范疇,，從組織落實(shí),、人員安排、財(cái)務(wù)投入等方面給予充分保證,，使煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系發(fā)展能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持下去并逐步完善,，持續(xù)不斷地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（一）煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系架構(gòu),。評(píng)價(jià)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從企業(yè)文化要素構(gòu)成的整體性和相關(guān)性等方面把握企業(yè)文化的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),。從我們煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系的基本架構(gòu)作出如下描述：核心層面的理念文化,；中層面的制度文化,；幔層面的行為文化；表層面的物質(zhì)文化,。這四者的關(guān)系是物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體,，是行為文化、制度文化和理念文化的物質(zhì)基礎(chǔ),；制度文化是理念文化的載體,，制度文化又規(guī)范著行為文化；理念文化是形成行為文化和制度文化的思想基礎(chǔ)，也是核心所在,。同時(shí)在這四個(gè)基本層面下面包含若干個(gè)參數(shù)指標(biāo),，構(gòu)成評(píng)價(jià)體系的基本架構(gòu)。

（二）煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系參數(shù)構(gòu)成,。評(píng)價(jià)指標(biāo)參數(shù)實(shí)際上是綜合評(píng)價(jià)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和依據(jù),。根據(jù)煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作狀況，具體列出如下指標(biāo)體系：

（1）理念文化層面構(gòu)成,。在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中它處于核心的地位,，涵蓋要素包括企業(yè)精神（企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命,、企業(yè)愿景）,、企業(yè)凝聚力（煙草員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和工作積極性，以及內(nèi)部關(guān)系的和諧度）,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的執(zhí)行度,、卷煙質(zhì)量保證度、守法經(jīng)營(yíng)度等等,。

（2）制度文化層面構(gòu)成,。制度文化是得到企業(yè)廣大員工認(rèn)同并自覺(jué)遵從的由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織形態(tài)和經(jīng)營(yíng)管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化,，是一種約束企業(yè)員工行為的規(guī)范性文化,。在這個(gè)層面涵蓋的要素有煙草員工崗位行為規(guī)范、崗位管理標(biāo)準(zhǔn),、崗位操作規(guī)程、治理結(jié)構(gòu)完善度（有健全有效的程序化機(jī)制）,、組織結(jié)構(gòu)合理度（設(shè)置合理,、職責(zé)明確、運(yùn)作高效）,、信息處理效率,、領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制的執(zhí)行度和民主化程度、員工管理企業(yè)的參與度等等,。

（3）行為文化層面構(gòu)成,。包括領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)指標(biāo)（員工認(rèn)同度、領(lǐng)導(dǎo)能力,、個(gè)人品質(zhì)）,、員工素質(zhì)指標(biāo)（思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、文化素質(zhì)）,、管理素質(zhì)指標(biāo)（企業(yè)管理手段的科學(xué)性和實(shí)用性）、設(shè)備素質(zhì)指標(biāo)（相關(guān)軟硬件設(shè)備的完備和使用率）、員工行為指標(biāo)（政策執(zhí)行度,、工作效率,、員工離職率）、經(jīng)煙戶滿意度,、消費(fèi)者滿意度,、社會(huì)美譽(yù)度等等。

（4）物質(zhì)文化層面構(gòu)成,。物質(zhì)文化層面在評(píng)價(jià)體系中處于表層位置,，主要包括以下幾個(gè)參數(shù)指標(biāo)：市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率,、銷售額增長(zhǎng)率,、利稅增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率,、市場(chǎng)培育指標(biāo),、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境指標(biāo)（安全的工作環(huán)境、衛(wèi)生的生活環(huán)境,、豐富的文娛環(huán)境）,、企業(yè)形象指標(biāo)等等。

在一個(gè)四層整體構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系框架下,，通過(guò)一些參數(shù)指標(biāo)的選取,，并導(dǎo)入一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)算公式，就可以對(duì)企業(yè)在單位時(shí)間內(nèi)的文化建設(shè)狀況作出科學(xué)的評(píng)價(jià),。但具體如何操作以及應(yīng)在其中注意哪些問(wèn)題,，這些是在具體構(gòu)建評(píng)價(jià)體系過(guò)程中需要我們正視和解決的。

（一）重視參數(shù)指標(biāo)選取的針對(duì)性,。要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)首先就要選取相關(guān)的指標(biāo),，由于在上述文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系中涵蓋著多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，各指標(biāo)又有定性和定量之分,，因此在評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取上要突出針對(duì)性,，即要對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，確定指標(biāo)與企業(yè)文化建設(shè)狀況的相關(guān)程度,，并運(yùn)用分析方法理論選取與企業(yè)文化建設(shè)關(guān)聯(lián)度大的指標(biāo)作為評(píng)價(jià)指標(biāo),，進(jìn)而進(jìn)行計(jì)算評(píng)估。

（二）重視計(jì)算方法的科學(xué)性,。必須看到在煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系中定性參數(shù)指標(biāo)占有一定的比重,。定性指標(biāo)其性質(zhì)決定了其易受各種主觀因素影響，所以為增加定性參數(shù)指標(biāo)的準(zhǔn)確性,，就必須做到把定性參數(shù)指標(biāo)進(jìn)行量化處理,。而對(duì)定量參數(shù)指標(biāo)為便于核算,，也需要進(jìn)行分類，統(tǒng)一計(jì)算口徑,。最后就是其中相關(guān)計(jì)算數(shù)學(xué)模式的導(dǎo)入問(wèn)題,，結(jié)合我們嘉興煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際，我建議應(yīng)把構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系納入企業(yè)文化建設(shè)試點(diǎn)工作的范疇,，在具體構(gòu)建中要進(jìn)行充分調(diào)研,，并邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)科的專家學(xué)者開展研討，制訂統(tǒng)一的具有可操作性和實(shí)效性的體系方案,，其中包括統(tǒng)一的計(jì)算模型,。然后選擇一兩個(gè)單位進(jìn)行試點(diǎn)，逐步進(jìn)行修訂完善,。

（三）重視參數(shù)指標(biāo)收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系的目的是正確掌握煙草企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展,。而實(shí)現(xiàn)正確的評(píng)估前提是評(píng)價(jià)體系中相關(guān)參數(shù)指標(biāo)的準(zhǔn)確性,，如何做到這一點(diǎn)？這就牽涉到一個(gè)文化調(diào)研的問(wèn)題,。首先必須明確文化調(diào)研是企業(yè)對(duì)文化建設(shè)進(jìn)行梳理和評(píng)估的主要依據(jù),，它是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，要求做到客觀性和規(guī)范性,。在具體操作上有如下設(shè)想,，一是在市局企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌下，在各縣局選定一至兩個(gè)調(diào)研員,，按要求開展相關(guān)專題的文化調(diào)研,，并負(fù)責(zé)具體數(shù)據(jù)的上報(bào)匯總等基礎(chǔ)性工作。二是在具體調(diào)研方法上建議靈活運(yùn)用如下方法：

1,、文案調(diào)查法,，即綜合利用企業(yè)現(xiàn)有的大量文字材料開展調(diào)研活動(dòng)，并對(duì)所需資料進(jìn)行認(rèn)真研究,，準(zhǔn)確掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、制度安排,、文化思想脈絡(luò)及領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值取向,、員工思想動(dòng)態(tài)等；

2,、觀察法,，即深入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、辦公環(huán)境,、生活環(huán)境進(jìn)行實(shí)地觀察,，了解員工精神風(fēng)貌,、權(quán)力意識(shí)和環(huán)保意識(shí)等；

3,、訪談法,，要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)作出正確客觀的診斷評(píng)估，就必須得到企業(yè)各層次人員的真實(shí)想法,，而要做到這一點(diǎn)就需要我們進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通,，適時(shí)收集價(jià)值信息；

4,、問(wèn)卷調(diào)查法,，可用來(lái)收集參與者的主觀性情況，也適用于客觀數(shù)據(jù)的分析,，便于進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì),。

在當(dāng)前行業(yè)改革和發(fā)展的大背景下，構(gòu)建文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系對(duì)我們煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)正逢其時(shí),，這需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩酁橹ヌ剿魅?shí)踐,。信隨著這一體系的建立，必將有力推動(dòng)我們煙草商業(yè)企業(yè)在新時(shí)期的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇七

天河是廣州的商務(wù)中心腹地,，又是繼北京路舊商圈之后的新興商業(yè)圈。其商業(yè)發(fā)展是廣州市潮流發(fā)展的領(lǐng)航者,。自地鐵一號(hào)線的開通,，天河地鐵口的出現(xiàn)，讓天河城的中心地位奠定了基礎(chǔ),。短短的幾年時(shí)間,，天河商鋪紅紅火火。天河的商用物業(yè),，在廣州所占據(jù)的主角地位是不容置疑的,。

天河的商業(yè)分布特征主要是呈一個(gè)以天河城、正佳廣場(chǎng)為中心龍頭,，四周專業(yè)市場(chǎng)為配套的發(fā)展形式,，以大商場(chǎng)、高尚消費(fèi)為重點(diǎn),，群樓商鋪加臨街商業(yè)旺鋪為輔助的發(fā)展模式,。其商業(yè)分布重點(diǎn)盤踞在三條龍脈兩側(cè)：天河路、天河北路,、黃埔大道,，并有向東緩緩?fù)七M(jìn)的趨勢(shì)。

代表著高檔消費(fèi)的的天河城廣場(chǎng),、正佳廣場(chǎng),、宏城廣場(chǎng)在天河路穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)著中心龍頭的位置,；集中在珠江新城的有：美居中心、珠江新城廣場(chǎng),、好美家,、天馬材料城、南興材料城等,；集中在石牌,、崗頂?shù)膇t業(yè)商場(chǎng)有：太平洋電腦城、天河電腦城,、南方電腦城等,；集中在天河北路的群樓商鋪小區(qū)主要有：希爾頓陽(yáng)光花園、都市華庭,、芳草園,、天麒驛、帝景苑等,；還有體育西路的維多利廣場(chǎng),、廣州購(gòu)書中心，黃埔大道沿線的南國(guó)廚衛(wèi)博覽中心,，東莞莊的天一廣場(chǎng)等等,。再加上天河緩緩的東移步伐，車陂,、東圃板塊以駿景花園,、東方新世界、天朗明居,、華景新城等一大批實(shí)力型樓盤集結(jié)的大量群樓商鋪市場(chǎng),。天河商業(yè)市場(chǎng)可以說(shuō)是依托著“天河”這個(gè)響亮的名字加上區(qū)域內(nèi)外，乃至全國(guó),、世界各地充足的消費(fèi)購(gòu)買力,，實(shí)現(xiàn)了商鋪的四面開花。

天河的商鋪可以說(shuō)是淋漓滿目,，滿街滿享都是,，從大型商場(chǎng)、群樓商鋪到臨街,、內(nèi)街檔口都有出貨,，并且一直處于一個(gè)“興奮期”。天河商鋪的出貨量大,，消化量也十分明顯。從維多利廣場(chǎng)的推出,、正佳廣場(chǎng)的面市到現(xiàn)在炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的陽(yáng)光都會(huì)廣場(chǎng),。太平洋電腦城,、廣州電腦城人氣鼎盛，整個(gè)場(chǎng)的出租幾乎是滿位,，首層,、二層的頂手費(fèi)都要上30~40萬(wàn)。天河北路,，中信以東的群樓商鋪十分搶手,，好的大型商鋪幾乎是供不應(yīng)求。天河城廣場(chǎng)占據(jù)著天河的軸心位置,，商鋪?zhàn)鈨r(jià)不菲,，動(dòng)則上千元每平方米，但其仍處在一個(gè)有價(jià)無(wú)市的火熱中,。但是一些條件稍遜的商場(chǎng)也會(huì)存在一定的招商難度,。科技街的鋪位由于所處位置欠佳,，加上本身素質(zhì)不高,，存在有很多的空鋪位；珠江新城廣場(chǎng)也正在努力的招商中,；還有很多的散租鋪位,，也正在尋覓著新的商家。

天河商鋪交投活躍,，從98年到02年,，天河的商鋪批出量與成交量基本是一個(gè)供過(guò)于求的態(tài)勢(shì)。但是近兩年更是趨向于一個(gè)供求穩(wěn)定的理性發(fā)展,，20xx年天河商鋪批出量6.43萬(wàn)㎡,，成交量8.5萬(wàn)㎡；20xx年批出7.06萬(wàn)㎡,，成交8.64萬(wàn)㎡,。商鋪積壓正處于一個(gè)合理的消化中。

天河商鋪的成交量一直處于廣州的前列,，與番禺,、海珠穩(wěn)居全市前三甲位置。20xx年天河區(qū)商鋪以9.91萬(wàn)㎡的成交量比第一位的番禺區(qū)14萬(wàn)㎡少約3萬(wàn)㎡,，穩(wěn)居全市第二,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋離第四位東山區(qū)的5.11萬(wàn)㎡。并且從1998年到20xx年幾年間,，天河商鋪成交一直占據(jù)著全市成交總和的很大份額,，天河商鋪的成交量在不斷的上升中，從1999年到20xx年天河商鋪成交面積一直在一個(gè)上升的態(tài)勢(shì),，從99年的成交面積67925萬(wàn)平方米到20xx年的99044萬(wàn)平方米,，成交上升了將近一半,。而20xx年上半年，由于少新商鋪上市,，批出量及成交量雙雙下降,。

天河的商鋪可以說(shuō)是寸土寸金，一個(gè)明顯的山脊效應(yīng)在天河得以體現(xiàn),。以天河城為中心,，向四周呈階梯式的遞減。天河城廣場(chǎng)內(nèi)的鋪位月租金在1000元/㎡以上,，正佳廣場(chǎng)首層租金750元/㎡,；維多利廣場(chǎng)首層500-800元/㎡左右，天河北的大型群樓商鋪首層臨街最高去到400~500元/㎡的月租金,；五山路的數(shù)碼科貿(mào)城首層200~250元/㎡,；華景、駿景一帶小區(qū)群樓商鋪?zhàn)鈨r(jià)在100~200元/㎡左右,。一個(gè)逐級(jí)遞減的模式,，讓天河商鋪的價(jià)格有跡可循。

天河雖然是高檔商業(yè)圈的代名詞,，但其商鋪成交均價(jià)并不是廣州內(nèi)最高的,，前三名的位置拱手讓給了廣州老三區(qū)：東山、越秀,、荔灣,。主要還是因?yàn)樘旌訁^(qū)域跨度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前三者大，價(jià)格的不平衡導(dǎo)致了成交均價(jià)偏低,。在中心地帶的臨街旺鋪月租可以上500~600元/㎡,，但一些位置不佳的、偏遠(yuǎn)些的商鋪月租才幾十元/㎡,，這種不平衡,，在很大程度上拉低了天河商鋪的成交均價(jià)。

縱觀天河幾年來(lái)的商鋪均價(jià)情況,，天河商鋪從1998年到20xx年價(jià)格走勢(shì)比較平穩(wěn),，偶有升降，基本保持一個(gè)上升的態(tài)勢(shì),。而在20xx年,，與全市商鋪均價(jià)大幅下跌呈鮮明對(duì)比的是，天河的商鋪均價(jià)止跌上揚(yáng),，雖然步伐緩慢,，但是其價(jià)格是明顯的高于全市的平均水平。幾個(gè)重量級(jí)商業(yè)城的推出，加上“天河大商圈”概念的出現(xiàn),，哄抬起了20xx年天河的商鋪價(jià)格,。這種與全市商鋪均價(jià)差異的擴(kuò)大化，也在很大程度上突顯出了天河在廣州商業(yè)圈中的龍頭位置,，并且在日益的明顯。而20xx年上半年,，天河區(qū)的商鋪成交均價(jià)只為15628元/平方米,，比03年的12250元/平方米下降了27.58%，升幅明顯.

天河的.商鋪經(jīng)營(yíng)主要是以一個(gè)高檔次的消費(fèi)為中心點(diǎn),，周邊專業(yè)市場(chǎng)做輔助配套的經(jīng)營(yíng)模式,。以天河城、正佳廣場(chǎng)的綜合型高檔購(gòu)物城為重心,，周邊配備的專業(yè)市場(chǎng)包括：珠江新城的專營(yíng)家居,、裝飾材料的專業(yè)市場(chǎng)；石牌崗頂?shù)膇t,、數(shù)碼,、科技型專業(yè)市場(chǎng)；黃埔大道建材一條街專業(yè)市場(chǎng),；還有天河北群樓市場(chǎng),、體育西路的書市、沙河的服裝,、東圃板塊的小區(qū)商鋪等,，構(gòu)筑起了天河整個(gè)商鋪市場(chǎng)。

天河商鋪的經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出一個(gè)主附搭配,、層次多面的,、互補(bǔ)功能的商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，形成一座由大型知名商家引領(lǐng),，加上周邊大量的,，用以彌補(bǔ)商業(yè)中心不足的商業(yè)群體。而在這些群體之外,，又有一系列的專業(yè)市場(chǎng)圈,，從而更大地彌補(bǔ)了商業(yè)中心和次商業(yè)中心在經(jīng)營(yíng)類別和經(jīng)營(yíng)方式中的不足，這種發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,，是一個(gè)成熟商業(yè)城的發(fā)展模式,，使天河大商業(yè)格局初露端倪。讓天河全面啟動(dòng)成了一個(gè)比較完善的商業(yè)圈,，形成了集百貨,、精品、時(shí)尚、科技,、超市,、專場(chǎng)、美食,、娛樂(lè)等多元化的綜合,、立體型商業(yè)城。

天河的商業(yè)經(jīng)營(yíng)除了大賣場(chǎng),、高檔次的特點(diǎn)外,，還有就是其“數(shù)字天河”的科技道路和“特色天河”的特色專賣道路。天河科技園,、天河軟件園將繼續(xù)扮演廣州地區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和高新技術(shù)產(chǎn)品交易集散中心的角色,。這里是一個(gè)具有合理結(jié)構(gòu)互補(bǔ)產(chǎn)業(yè)群體的高新技術(shù)工業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)基地，確保了天河在廣州市發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的龍頭地位,。特色小店也遍布天河各個(gè)角落——西黍,、春之花、緣驛工作室,、花の姿,、泰倫、服裝小魚,、大明星發(fā)屋……,，林林總總的新奇異物都可以在這里看到，從精致的小花瓶,、香蕈油到古玩玉佩,、青絲假發(fā)都可以在這里尋覓到。

天河北不僅是廣州住宅市場(chǎng)的“晴雨表”,，其群樓商鋪的標(biāo)新立異更使廣州群樓市場(chǎng)唯馬是瞻,。天河北群樓商鋪的炙手可熱主要原因有以下幾點(diǎn),。其一：寫字樓林立加上周邊大型高尚住宅小區(qū)的建成,，構(gòu)筑起了天河北的中高收入的消費(fèi)群體。其二：鉗制著廣州新中軸線的中心位置,，地理位置優(yōu)越,，市政規(guī)劃合理,。其三：周邊交通、配套完善,，東站,、地鐵并存，從大型的商場(chǎng)購(gòu)物,、辦公大廈到娛樂(lè),、康體運(yùn)動(dòng)中心,，配套齊全、高檔,。

天河北路的主題式群樓經(jīng)營(yíng)是天河商鋪市場(chǎng)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)特色,。各開發(fā)商根據(jù)自己物業(yè)的地理位置，結(jié)合區(qū)域內(nèi)商鋪經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),，在天河北路形成了一個(gè)群樓主題經(jīng)營(yíng)特色的“商場(chǎng)大街”,。希爾頓陽(yáng)光花園的群樓經(jīng)營(yíng)主題是家電、電器業(yè),；萬(wàn)佳入主華標(biāo)廣場(chǎng)群樓,，以一個(gè)超市經(jīng)營(yíng)為主題；帝景苑群樓是以酒家為經(jīng)營(yíng)主題,，承租者是“金鉆潮庭”；進(jìn)駐金田花園的百佳超市的群樓經(jīng)營(yíng),；還有天譽(yù)花園群樓是以一個(gè)“購(gòu)書中心”為經(jīng)營(yíng)主題,。這類群樓商鋪具有一定的規(guī)模，各個(gè)群樓瞄準(zhǔn)的方向都不同,，客戶分類十分明確,，避免了相互的競(jìng)爭(zhēng)，走錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的道路,，再加上地處天河北路的商務(wù)氣氛,、臨街旺市，是區(qū)域內(nèi)的搶手貨,。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇八

隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深入,，我國(guó)銀行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的變化，在進(jìn)行國(guó)有銀行改革的同時(shí),，各類銀行機(jī)構(gòu)也蓬勃發(fā)展,。從1986年我國(guó)重新組建第一家股份制商業(yè)銀行—交通銀行開始，又陸續(xù)成立了中國(guó)光大銀行,、華夏銀行,、中國(guó)民生銀行、深圳發(fā)展銀行等股份制商業(yè)銀行,，到目前為止(除城市商業(yè)銀行外)共有l(wèi)l家股份制商業(yè)銀行,，它們對(duì)我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著獨(dú)特的支持和推動(dòng)作用。但與此同時(shí),，由于發(fā)展策略和管理等方面的諸多因素,，在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些突出的問(wèn)題，特別是不良貸款的比例較高,，與國(guó)有銀行的不良資產(chǎn)—起已經(jīng)威脅到我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行和發(fā)展,。

我國(guó)股份制商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)有多種表現(xiàn)形式，如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),、利率風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等等,。股份制商業(yè)銀行的主要風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),，其中主要集中體現(xiàn)為信貸風(fēng)險(xiǎn)，也就是借款人不能按期償還貸款本息形成的不良貸款,。而資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)又決定著其它風(fēng)險(xiǎn),。不良貸款比例占比高，收息率就低,，利潤(rùn)就會(huì)下降,。不良貸款占比高，風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占比就高,，就會(huì)相對(duì)降低資本充足率,，降低抗金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。截止20__年末,。我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(gdp)為116694億元,，我國(guó)全部金融機(jī)構(gòu)本外幣貸款余額是169771億元，占同年gdp的145％,，境內(nèi)銀行業(yè)主要金融機(jī)構(gòu)(指4家國(guó)有商業(yè)銀行,、3家政策性銀行和11家股份制商業(yè)銀行)貸款余額137078億元，其中l(wèi)l家股份制商業(yè)銀行貸款余額23699億元,，占信貸資產(chǎn)交易額的13．9％,。按貸款五級(jí)分類口徑劃分．股份制商業(yè)銀行的不良貸款1877億元，不良貸款率7．92％,。對(duì)于這個(gè)數(shù)字,，需要作以下說(shuō)明：(1)我國(guó)貸款分類劃分不夠嚴(yán)格，貸款分類標(biāo)準(zhǔn)寬泛,，高估貸款質(zhì)量,，掩蓋了信貸資產(chǎn)的不良程度，不良貸款率被低估,；(2)貸款五級(jí)分類時(shí)主觀判斷因素較多,，是--個(gè)可變量．有時(shí)銀行可以根據(jù)需要．通過(guò)展期、借新還舊等方法使不良貸款率發(fā)生變化,，有時(shí)銀行為完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如利潤(rùn),、不良貸款和拔備情況，存在根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行人為調(diào)整分類結(jié)果,。(3)由于不良貸款的劃分標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，所依據(jù)的數(shù)據(jù)也存在不確定性,，有很多貸款是滾動(dòng)貸款，銀行舊貸款,。因此,，銀行資產(chǎn)中隱性不良貸款較多，并且不良貸款不斷積累,。

僅從上述數(shù)據(jù)中可以看出,，我國(guó)股份制商業(yè)銀行不良貸款比例仍然較高，這種較高比例的不良貸款巳成為我國(guó)金融穩(wěn)定的巨大潛在隱患,，嚴(yán)重影響了銀行的生存與發(fā)展,，危及我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。其機(jī)理是由銀行及銀行體系本身的特點(diǎn)決定的：(1)信息不對(duì)稱性,。信息不對(duì)稱性在決定金融中介的性質(zhì)和金融中介的脆弱性方面具有特殊的重要性,，不對(duì)稱信息產(chǎn)生逆向選擇和道德困境，這種困境同樣存在于信貸市場(chǎng),。相對(duì)于貸款人,，借款人對(duì)其借款用于投資的項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)擁有更多的信息，而最終的債權(quán)人—儲(chǔ)蓄者對(duì)信貸款用途更是缺乏了解,，從而產(chǎn)生了信貸市場(chǎng)上的逆向選擇和道德困境，金融中介機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生可以在一定程度上減少逆向選擇和道德困境,；(2)囚徒困境與擠兌行為,。對(duì)有問(wèn)題的銀行，如果發(fā)生意外事件,，會(huì)使存款的提現(xiàn)速度加快,，那么對(duì)于每—個(gè)儲(chǔ)戶而言，最明智的行為都是趕緊加入擠兌行列．經(jīng)典的“囚徒困境”告訴我們,，全體儲(chǔ)戶之間不可能達(dá)成共謀,，單個(gè)儲(chǔ)戶的理性行為就是趁著銀行還有支付能力時(shí)搶先提款，出現(xiàn)擠兌行為,；(3)金融風(fēng)險(xiǎn)的傳染性,。金融機(jī)構(gòu)之間由于支付結(jié)算而存在密切而復(fù)雜的財(cái)務(wù)聯(lián)系。金融風(fēng)險(xiǎn)具有很強(qiáng)的傳染性,，這使得單個(gè)的或局部的金融困難很快便演變成了全局性的金融動(dòng)蕩,；(4)金融體系內(nèi)在脆弱性。私人信用創(chuàng)造機(jī)構(gòu)特別是商業(yè)銀行和其他相關(guān)的貸款人內(nèi)在特性使他們經(jīng)歷周期性的危機(jī)和破產(chǎn)性潮流,，金融中介的困境被傳遞到經(jīng)濟(jì)的各個(gè)組成部分,，產(chǎn)生宏觀經(jīng)濟(jì)的動(dòng)蕩和危機(jī)。

(一)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和股份制商業(yè)銀行自身的弱勢(shì)

目前,，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度與前些年相比明顯放慢,，需求不足是經(jīng)濟(jì)中的主要問(wèn)題,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，產(chǎn)品相對(duì)過(guò)剩,，大批企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益滑坡，加上各類企業(yè)缺乏有效的內(nèi)部約束和外部監(jiān)督環(huán)境,，違規(guī)經(jīng)營(yíng)時(shí)常發(fā)生,，造成了大量的資產(chǎn)損失。另外,，社會(huì)信用機(jī)制被嚴(yán)重破壞,，不但企業(yè)之間相互拖欠債務(wù)，而且由于缺乏法制約束,，出現(xiàn)了企業(yè)惡意逃廢銀行債務(wù)現(xiàn)象,。銀行的資產(chǎn)質(zhì)量最終基于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，在我國(guó)總體上處于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)向金融風(fēng)險(xiǎn)集中轉(zhuǎn)嫁時(shí)期,，股份制商業(yè)銀行也不能幸免,。股份制商業(yè)銀行—般規(guī)模較小，受國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的網(wǎng)點(diǎn)布局限制,，結(jié)算,、信用卡等方面的業(yè)務(wù)發(fā)展受到制約。由于我國(guó)存款保險(xiǎn)金制度尚未建立,，在一些銀行因發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)而被關(guān)閉,、破產(chǎn)、兼并,、整頓之后,，股份制商業(yè)銀行整體信譽(yù)下降。股份制商業(yè)銀行自身的弱勢(shì),，決定了它的服務(wù)對(duì)象主要是中小企業(yè),。

(二)股份制商業(yè)艱行的法人治理結(jié)構(gòu)不完善

股份制商業(yè)銀行雖然都是股份有限公司，資本來(lái)源和產(chǎn)權(quán)形式實(shí)行股份制,，全部資本分為等額股份,。但它們大多是在政府行為下產(chǎn)生的，當(dāng)初組建的目的也是為區(qū)域性經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。雖然股份制商業(yè)銀行建立了股東大會(huì),、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等機(jī)構(gòu),，但在實(shí)際運(yùn)作中,，多數(shù)實(shí)行“—長(zhǎng)制”。因?yàn)榇蠖鄶?shù)銀行的情況是政府占控股地位,，掌握控制權(quán),。董事長(zhǎng)和總經(jīng)理是政府委任的,，股東大會(huì)、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)作用發(fā)揮不充分,，所有者對(duì)經(jīng)營(yíng)決策層的權(quán)力行為缺乏有效的制約和監(jiān)督，存在著較大的管理風(fēng)險(xiǎn),。因此,，銀行很容易落入政府的一系列的規(guī)則控制之下，政府在銀行中居控制地位,，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)缺少一個(gè)把有能力的經(jīng)營(yíng)者選擇出來(lái)的機(jī)制,。因此，政府的控股地位破壞了法人治理結(jié)構(gòu)的權(quán)利制衡關(guān)系,。既然經(jīng)營(yíng)者是由政府任命的,，沒(méi)能很好體現(xiàn)全體股東的意愿，經(jīng)營(yíng)者能否保住目前的位置,，不單純由經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)決定而取決于上級(jí)主管部門,。這樣就會(huì)使公司治理結(jié)構(gòu)中權(quán)利相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制不能很好的發(fā)揮作用,。銀行與政府的關(guān)系會(huì)使銀行在經(jīng)營(yíng)管理中不可避免地受到政府的干預(yù),，并會(huì)對(duì)貸款決策產(chǎn)生影響，這樣脫離了正常審批程序的貸款,，風(fēng)險(xiǎn)總是會(huì)更大一些,。

(三)貸款發(fā)放本身存在的問(wèn)題

為減少風(fēng)險(xiǎn)，就需要銀行對(duì)企業(yè)的情況有一個(gè)真實(shí)的把握,，這包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品的市場(chǎng)前景,、企業(yè)信譽(yù)狀況等,。從純技術(shù)的角度看，目前銀行對(duì)申請(qǐng)貸款企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，也就是說(shuō),，銀行在沒(méi)有把企業(yè)情況完全搞清楚的情況下，就把貸款放出去了,。主要表現(xiàn)以在以下方面：

1．實(shí)踐中貸款原則的偏差,。貸款的—般原則是把資金分配給最有效的生產(chǎn)者，這樣的結(jié)果才可能是—個(gè)雙贏的結(jié)局,。在其它條件相同的情況下,，在考慮所有的費(fèi)用和銀行貸款損失的風(fēng)險(xiǎn)之后，銀行—般更愿意發(fā)放具有更高預(yù)期回報(bào)率的貸款,。因此,，需要銀行在宏觀上對(duì)貸款申請(qǐng)企業(yè)所在行業(yè)有比較清楚的了解,，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這方面的要求也會(huì)越來(lái)越高,。

2．吸收存款的壓力使貸款原則發(fā)生偏差,。銀行的收益與規(guī)模有很大相關(guān)性，貸款規(guī)模與存款規(guī)模息息相關(guān),。國(guó)有銀行的壟斷地位,、政府對(duì)股份制銀行的政策支持不夠等原因，對(duì)吸收存款的壓力非常大,。股份制銀行在貸款時(shí),，申請(qǐng)企業(yè)本身能帶來(lái)的存款或申請(qǐng)企業(yè)能幫助拉來(lái)的存款，都會(huì)作為重要的因素來(lái)考慮,。把存款因素考慮在內(nèi),，是銀行為增加預(yù)期收益的理性選擇，但同時(shí)

也會(huì)減弱銀行對(duì)貸款原則的堅(jiān)持,，加大貸款風(fēng)險(xiǎn),。

3．貸款前的調(diào)查不充分。銀行給企業(yè)每筆貸款都應(yīng)該是度身定做的,，如果給企業(yè)過(guò)量的貸款,，企業(yè)一定會(huì)將多余的部分用于其他未經(jīng)銀行審查的項(xiàng)目，無(wú)形中加大了貸款的風(fēng)險(xiǎn),，所以,，銀行在給企業(yè)貸款時(shí)，需要調(diào)查人員扎扎實(shí)實(shí)地工作,，把企業(yè)的實(shí)際情況以及申請(qǐng)的貸款項(xiàng)目所需資金的適當(dāng)數(shù)量等情況搞清楚,。貸款調(diào)查涉及對(duì)貸款申請(qǐng)人的六個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析—品質(zhì)、能力,、現(xiàn)金,、抵押、環(huán)境和控制,。目前,，股份制銀行的調(diào)查項(xiàng)目也主要是以上這些，但是做的很不充分,。主要表現(xiàn)在：一方面是由于銀行缺乏科學(xué)規(guī)范的調(diào)查程序或者缺乏制度約束保證具體調(diào)查人員盡職盡貴,，另一方面也是由于銀行之間的竟?fàn)帲髽I(yè)與各家銀行分別討價(jià)還價(jià),，如果某家銀行調(diào)查的太嚴(yán)格,，這家銀行將會(huì)失去這個(gè)客戶。

4．貸后檢查流于形式,。貸后檢查是為保證貸款安全而必不可缺少的程序,，貸款從發(fā)放到償還—般最少也得三個(gè)月時(shí)間,，在這期間可變因素很多，都會(huì)對(duì)貨款的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生影響,。貸后檢查就是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的前兆,，采取措施使風(fēng)險(xiǎn)降到最小。貸后檢查不僅包括對(duì)企業(yè)資金往來(lái)的關(guān)注,，而且要經(jīng)常到企業(yè)了解經(jīng)營(yíng)情況,，包括了解貸款企業(yè)所在的行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)的影響等。目前的做法是缺乏一個(gè)規(guī)范的程序,，基本上是—個(gè)人一個(gè)樣,。貸后檢查主要是催促企業(yè)履行貸前的結(jié)算承諾，而忽視了貸后檢查應(yīng)有的作用,。

(四)法律體系不健全,，社會(huì)信用制度稀鋏。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁為全融風(fēng)險(xiǎn),，是形成銀行不良資產(chǎn)重要外部因素

當(dāng)前銀行不良資產(chǎn)的產(chǎn)生還在于其資產(chǎn)處置面臨許多法律困境,，具體表現(xiàn)為：惡意逃廢債務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重，法律對(duì)惡意逃廢債務(wù)的行為的制裁缺乏應(yīng)有的懲治力度,；金融資產(chǎn)處置過(guò)程中的行業(yè)管制使處置過(guò)程中的浪費(fèi)環(huán)節(jié)過(guò)多,，處置費(fèi)用過(guò)高,；司法目標(biāo)中缺乏對(duì)金融資產(chǎn)的保護(hù)傾向,，導(dǎo)致銀行訴訟收貸的結(jié)果多是取低值高估的實(shí)物資產(chǎn)，從而增加了不良資產(chǎn)率,。這些因素助長(zhǎng)了銀行業(yè)不良資產(chǎn)的形成,，同時(shí)也使銀行業(yè)消化不良資產(chǎn)的工作進(jìn)展緩慢。甚至只能借助呆賬核銷和靠占用資本金收取實(shí)物來(lái)進(jìn)行,，這樣做的.結(jié)果,，降低了資本充足率和盈利能力，形成惡性循環(huán),。另外從社會(huì)信用角度剖析,，主要表現(xiàn)為企業(yè)惡意逃廢債務(wù)現(xiàn)象與信用制度稀缺和實(shí)施機(jī)制軟化,。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為：信用具有不完全的特征,，而且還具有不對(duì)稱的特征，經(jīng)濟(jì)人是有限理性的,，經(jīng)濟(jì)人具有機(jī)會(huì)主義行為傾向,。因此，在銀行與客戶的資金借貸交易中,，一方面,，客戶可以通過(guò)欺騙等手段隱瞞自身的不利信息,，騙取銀行貸款；另一方面,，由于機(jī)會(huì)主義傾向,，客戶總是想方設(shè)法逃廢債務(wù)。

(一)為殷份制商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展?fàn)I造寬松的外部環(huán)境

首先,，我國(guó)政府應(yīng)為金融機(jī)構(gòu)健康發(fā)展和化解金融風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境,，加速深化金融及其有關(guān)體制改革，包括國(guó)有企業(yè)體制改革,、投資體制改革,、融資體制改革、銀行體制改革,、保險(xiǎn)信托和證券業(yè)管理體制改革等,；積極穩(wěn)妥地推進(jìn)利率市場(chǎng)化和人民幣的自由兌換；完善監(jiān)控體系,，包括內(nèi)控制度及法律,、法規(guī)、條例體系,，只要措施得當(dāng),，就能有效地控制金融風(fēng)險(xiǎn)的形成，使原來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題得到逐步解決,。其次,，我國(guó)監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)當(dāng)研究借鑒國(guó)外對(duì)外資銀行進(jìn)入的準(zhǔn)入條件和監(jiān)管措施，按照政府的承諾,、wto規(guī)則和“合理布局,、適度競(jìng)爭(zhēng)”的原則，有計(jì)劃,、有步驟地批準(zhǔn)外資銀行在國(guó)內(nèi)的不同地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu),。一方面要放開國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，允許外資銀行進(jìn)入經(jīng)營(yíng),；另一方面,，又要嚴(yán)格控制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，采取與國(guó)外對(duì)等的準(zhǔn)入原則,，以利于國(guó)內(nèi)銀行向外拓展業(yè)務(wù),。

(二)完善殷份制商業(yè)銀行的法人治理結(jié)構(gòu)，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力

加強(qiáng)股東大會(huì),、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)三會(huì)制度，引進(jìn)外部獨(dú)立董事制度，完善股份制商業(yè)銀行的法人治理結(jié)構(gòu),。同時(shí)政府應(yīng)放棄在股份制商業(yè)銀行中的控制地位,，擁有監(jiān)督的權(quán)利。這樣既有利于利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力量,，反映其他非國(guó)有股東的意愿,，選擇有能力的經(jīng)營(yíng)者，又有利于減少政府對(duì)貸款決策的影響,。并且使經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的壓力下,，提高貸款質(zhì)量，加強(qiáng)完善銀行內(nèi)部控制建設(shè),，完善貸款管理制度,，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。為防范信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,，應(yīng)設(shè)立“三道防線”：一是對(duì)貸款的發(fā)放推行審貸分離,，崗位監(jiān)督制約，即將貸款受理,、調(diào)查,、核實(shí)、審批,、發(fā)放,、檢查六個(gè)環(huán)節(jié)分離，并且每個(gè)環(huán)節(jié)必有兩個(gè)業(yè)務(wù)人員以上簽字方可生效,，以克服人情因素干擾和個(gè)人偏見(jiàn),；二是加強(qiáng)合同管理，依照法規(guī)堅(jiān)持資金持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行,；三是實(shí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)管理,。對(duì)貸款企業(yè)確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)限制，科學(xué)運(yùn)用貸款五級(jí)分類方法等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)控制,。

(三)加強(qiáng)法律,、法規(guī)等制度建設(shè)，構(gòu)建良好的社會(huì)信用環(huán)境

對(duì)現(xiàn)有的,、已不適應(yīng)目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的有關(guān)法律,、法規(guī)等制度應(yīng)加以修改、頒布執(zhí)行,；對(duì)在我國(guó)經(jīng)濟(jì),、金融發(fā)展過(guò)程中缺失的有關(guān)法律、法規(guī)等制度應(yīng)加以制定,、實(shí)施,。如對(duì)<商業(yè)銀行法)、等法律法規(guī)進(jìn)行修訂,、補(bǔ)充和完善,。從法律上明確商業(yè)銀行處置不良資產(chǎn)的主體地位和自主權(quán)利，并賦予更多的處置不良資產(chǎn)的手段,。鑒于不良資產(chǎn)處置工作面臨的法律困境,，要求銀行在清收不良資產(chǎn)時(shí)要充分利用好法律手段。銀行法律服務(wù)人員不僅精通法律,，還要成為金融專家,。不僅精通本國(guó)金融法規(guī)事務(wù)運(yùn)作，還要熟練掌握一體化國(guó)際市場(chǎng)中的法律事務(wù)運(yùn)作方法,。同時(shí)還要求銀行運(yùn)用新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)盡快建立和完善資產(chǎn)處置的電子化管理系統(tǒng),，使資產(chǎn)處置管理工作與金融創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合。營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作,。一是法律框架基礎(chǔ),。即國(guó)家法律形式規(guī)定權(quán)貴關(guān)系；二是市場(chǎng)懲罰和政府約束彌補(bǔ),；三是從>文化和道德角度來(lái)約柬,。對(duì)不講信用的企業(yè)，列出黑名單,，并將其公諸于世,。這在—定程度上約束經(jīng)濟(jì)人機(jī)會(huì)主義行為傾向，減少環(huán)境的不確定性,，提高信息的有效性,。

(四)培養(yǎng)高素質(zhì)的銀行管理人員和苴管人員

保護(hù)銀行的第—道防線是有能力的管理部門，這就要求銀行管理人員要具有良好的道德,、足夠的訓(xùn)練,、對(duì)信貸審批和風(fēng)險(xiǎn)控制程序具有較好的經(jīng)驗(yàn)和管理能力。另外,，還應(yīng)有一批優(yōu)秀的銀行監(jiān)管人員,。由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，各商業(yè)銀行存在著日常監(jiān)管不及時(shí)而且缺乏連續(xù)性和全面性只注重合歸性檢查,，不注重風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管等傾向,，不能及時(shí)糾正內(nèi)部控制薄弱方面、貸款管理

不嚴(yán)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題,，造成不良資產(chǎn)不斷積累,。

(五)完善金駐機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)退出機(jī)．1

按照“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)法則，逐步在中小金融機(jī)構(gòu)之間開展自主自愿的收購(gòu),、兼并等活動(dòng)．讓那些已經(jīng)資不抵債,、經(jīng)營(yíng)無(wú)方的中小金融機(jī)構(gòu)徹底死掉,。要逐步取消禁止跨區(qū)域、跨行業(yè)機(jī)構(gòu)整合的制度規(guī)定,，讓好的中小金融機(jī)構(gòu)擺脫行政區(qū)域限制,，通過(guò)其先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、做法和技術(shù)的廣泛傳播,，帶動(dòng)更多的高風(fēng)險(xiǎn)中小金融機(jī)構(gòu)化解風(fēng)險(xiǎn),，走出困境。

(六)堅(jiān)持“實(shí)效”化解原則,，采取靈活多樣方式清收已形成的不良資產(chǎn)

(1)集中清收,。各股份制商業(yè)銀行可以根據(jù)各自不良資產(chǎn)分布情況，采取集中管理的辦法,，進(jìn)行統(tǒng)一清收,；(2)招標(biāo)清收。針對(duì)清收難度比較大的不良貸款,，可以采取面向社會(huì)公開招標(biāo)的辦法,，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，制定獎(jiǎng)勵(lì)措施,，撥出專項(xiàng)費(fèi)用,，最大限度地化解不良貸款；(3)獎(jiǎng)勵(lì)清收,。設(shè)立不良資產(chǎn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，實(shí)行工效掛鉤的辦法，激勵(lì)清收人員的工作積極性,，從而把個(gè)人利益與集體利益,、個(gè)人無(wú)形任務(wù)與單位具體任務(wù)結(jié)合起來(lái)；(4)賁責(zé)任清收,。對(duì)以往經(jīng)營(yíng)中因疏于管理,、人情貸款、違規(guī)貸款以及其他人為因素形成的不良貸款,，要分清直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理，并限期完成收回任務(wù),；(5)依法清收,。依靠法律手段，加大依法清收不良資產(chǎn)的力度,，特別是加大對(duì)逃廢銀行債務(wù)企業(yè)的處罰力度,，杜絕企業(yè)惡意逃廢銀行債務(wù)，為降低不良貸款創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境,。(6)信用清收,。對(duì)于那些賴賬戶或有逃廢債務(wù)行為的企業(yè),，列出黑名單利用媒體定期向社會(huì)公開，迫使有關(guān)企業(yè)強(qiáng)化信用觀念,，增強(qiáng)還貸還息的主動(dòng)性,。

(七)采取多種處置方式，加快處置不良資產(chǎn)的進(jìn)度

(1)債務(wù)置換,。將持有的債權(quán)在不同債務(wù)人之間進(jìn)行債務(wù)互換實(shí)行債務(wù)轉(zhuǎn)移，為資產(chǎn)的處置創(chuàng)造條件,。(2)資產(chǎn)置換,。將債務(wù)資產(chǎn)與非債務(wù)資產(chǎn)進(jìn)行置換。主要通過(guò)以物抵貸,、以及其他可以清償債務(wù)的財(cái)產(chǎn)和實(shí)物資產(chǎn)轉(zhuǎn)債權(quán)等形式,，最大限度地收回不良資產(chǎn)。(3)企業(yè)重組,。利用債務(wù)人之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系通過(guò)企業(yè)合并,、兼并等企業(yè)重組方式，以優(yōu)并劣,，以強(qiáng)帶弱,，達(dá)到轉(zhuǎn)化不良資產(chǎn)的目的。(4)產(chǎn)權(quán)置換,。在企業(yè)改制中實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)置,，通過(guò)由弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)化不良資產(chǎn),。(5)土地置換,。采取級(jí)差地租置換的方式．對(duì)不同地段土地通過(guò)互換與城市改造、市政開發(fā)相結(jié)合,，銀行提供一攬子金融暇務(wù),，置換出不良資產(chǎn)。(6)轉(zhuǎn)讓拍賣,。積極尋找處置商機(jī),，通過(guò)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，努力將不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓拍賣,，及時(shí)處置不良資產(chǎn),。(7)信貸資產(chǎn)證券化。將缺乏流動(dòng)性但具有某種可預(yù)測(cè)現(xiàn)金收入屬性資產(chǎn)或不良資產(chǎn)組合,，并以此為支持轉(zhuǎn)化為一種或多種證券,，然后進(jìn)行增級(jí)，促進(jìn)它們銷售進(jìn)程,。不良資產(chǎn)證券化是—種處置不良資產(chǎn)有效的解決方法,。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇九

摘要：本次對(duì)xxxx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,，有目的地、有系統(tǒng)地搜集,、記錄,、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況,，了解藥店鈣片銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料,。包括藥店基本情況,、店內(nèi)銷售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷售目標(biāo)等,。在調(diào)查活動(dòng)中收集,、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息,，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì),，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略,。

關(guān)鍵字：xx藥店 鈣片藥品銷售調(diào)查報(bào)告

1,。1調(diào)查目的

通過(guò)實(shí)地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的社會(huì)實(shí)踐能力,，為藥店鈣片的進(jìn)貨,、銷售提供理論參考依據(jù)。

1,。2調(diào)查時(shí)間

20xx年12月5日——12月8日

1,。3調(diào)查地點(diǎn)

xx路xx藥店

1。4調(diào)查對(duì)象

對(duì)xxxx藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,，分析,，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,，鈣片的日銷售量,，鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等,。

1,。5調(diào)查對(duì)象和方法

通過(guò)實(shí)地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進(jìn)店詢問(wèn),、調(diào)查的方法開展調(diào)查,。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷的情況。

xxxx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作,；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示,；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù),、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動(dòng),；即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷售數(shù)據(jù),。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌,，性格沉穩(wěn),、大方、開朗,，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能,，有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排,。

xxxx的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間,，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng),、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向,，溝通能力強(qiáng),。有著廣泛的人際關(guān)系，能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買鈣片的客戶做到資料存檔,，了解客戶的病情,，知道客戶經(jīng)常購(gòu)買鈣片的品類，營(yíng)造“知己知彼,、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃,，協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度,、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃,；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下,，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類,，為更多的客戶提供滿意的服務(wù),。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù),，建立了良好的客戶關(guān)系,；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；另外,，積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng),。

主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片,，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買鈣片,，估計(jì)能銷500盒,，根據(jù)銷售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查,，去年和前年xxxx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績(jī)一直很好,。

通過(guò)此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察，我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積,、店堂環(huán)境,、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況,、鈣片的消費(fèi)人群的分析,，鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競(jìng)爭(zhēng)情況,，,。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo),、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。

結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法,，關(guān)于藥店鈣片銷售的營(yíng)銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定,。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇十

隨著我國(guó)對(duì)外開放和金融體制改革的不斷深入，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行都在積極加快發(fā)展中間業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù)無(wú)論從品種上,、規(guī)模上都有了較大的發(fā)展。在為社會(huì)提供快捷,、方便的金融服務(wù)的同時(shí),，也為銀行帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是由于中間業(yè)務(wù)起步較晚,，加上分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和重視程度不夠等因素,，目前中間業(yè)務(wù)的發(fā)展還是存在很多不足之處。

目前,，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行由于受傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)理論影響較深,，在經(jīng)營(yíng)觀念上仍存在一定偏差，沒(méi)有對(duì)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位,。經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)一直都放在負(fù)債,，資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張及資產(chǎn)質(zhì)量的提高上，中間業(yè)務(wù)在我國(guó)銀行商業(yè)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)期處于從屬地位，從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上沒(méi)有把中間業(yè)務(wù)作為銀行三大支柱之一進(jìn)行大力發(fā)展?，F(xiàn)今各行為追求短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，普遍把中間業(yè)務(wù)作為吸收存款和爭(zhēng)攬客戶的一種手段，許多中間業(yè)務(wù)諸如代發(fā)工資,、信息咨詢,、上門收款、零殘幣兌換等業(yè)務(wù)成為多數(shù)銀行的無(wú)償服務(wù),。

我國(guó)的金融業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營(yíng),，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)被限制在一個(gè)相當(dāng)狹窄的范圍內(nèi)，使銀行難以設(shè)計(jì)開發(fā)出跨領(lǐng)域,、綜合性,、多方位的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，難以提高業(yè)務(wù)的集約水平和檔次,，業(yè)務(wù)品種趨向同質(zhì)性,，層次較低，主要集中在日常操作簡(jiǎn)單的結(jié)算,，代理類等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品上,，高科技，高收益的品種較少,。初步統(tǒng)計(jì),，目前我國(guó)銀行的中間業(yè)務(wù)僅260余種,，從開辦得較成功的品種來(lái)看,，僅有信用卡業(yè)務(wù)。代收代付業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)近年來(lái)發(fā)展較快,，而保管箱服務(wù),、網(wǎng)上銀行、財(cái)務(wù)顧問(wèn),、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等的影響還比較有限,，新型金融工具如貨幣利率互換、金融期貨與期權(quán)合約,、遠(yuǎn)期利率協(xié)議,、外匯等在國(guó)內(nèi)的發(fā)展更是受到了限制。而在利用其經(jīng)濟(jì)金融信息,、技術(shù)和人才等軟件因素為客戶提供高質(zhì)量和高層次的服務(wù)方面還比較欠缺,。

而西方商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)范圍廣泛，種類繁多,，尤其是實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái),，為滿足客戶各種需求，中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品日新月異,，層出不窮,，憑借其在人才,，技術(shù)，產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)給客戶提供高技術(shù)含量,，高附加值系列的金融產(chǎn)品,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，外資銀行所使用過(guò)的中間業(yè)務(wù)品種已達(dá)2萬(wàn)種,，使現(xiàn)代商業(yè)銀行成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”,。

從規(guī)模上看，近年國(guó)內(nèi)銀行中間業(yè)務(wù)雖然發(fā)展較快,，但由于沒(méi)有作為一項(xiàng)主業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng),，中間業(yè)務(wù)在銀行的整個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)模中占比例小，難以形成相應(yīng)的規(guī)模效應(yīng),。20__年上半年,，中國(guó)銀行集團(tuán)中間業(yè)務(wù)凈收入為75.33億[1]元，中間業(yè)務(wù)收入占比重為19%,，同期中國(guó)工商銀行的中間業(yè)務(wù)收入為50.5億元,，中間業(yè)務(wù)收入占比重為12.6%，中國(guó)建設(shè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入為42.52億元,，中間業(yè)務(wù)收入占比為14%,。而西方商業(yè)銀行以中間業(yè)務(wù)收入為代表的非利息收入一般占總收入的25%以上，各大銀行甚至已超過(guò)了50%,如德國(guó)商業(yè)銀行60%以上的收入來(lái)自中間業(yè)務(wù),，美國(guó)各大銀行中間業(yè)務(wù)收入比重均在50%至80%之間,，且呈上升趨勢(shì)。

目前,，國(guó)內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行沒(méi)有專門機(jī)構(gòu)對(duì)中間業(yè)務(wù)的開發(fā),，運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)管理，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，協(xié)調(diào)與配合,。在運(yùn)作中，大部分商業(yè)銀行僅限于下達(dá)中間業(yè)務(wù)完成計(jì)劃,，而對(duì)如何加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的組織,，提高發(fā)展水平，還沒(méi)有一套完善的管理辦法和切實(shí)可行的操作程序,，在人力,、物力、財(cái)力上投入不足,，使基層銀行在中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓中被動(dòng)性強(qiáng),，難度大。

由于我國(guó)現(xiàn)階段實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融政策和體制，銀行,、證券,、保險(xiǎn)這幾個(gè)行業(yè)，都是嚴(yán)格分開經(jīng)營(yíng)的,，業(yè)務(wù)不能交叉,，三個(gè)市場(chǎng)處于相對(duì)分隔狀態(tài)，三者都只能在各自行業(yè)內(nèi)為各自的客戶理財(cái),，而無(wú)法利用其他兩個(gè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)增值,。因此商業(yè)銀行提供的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，還只能停留在咨詢,、建議或者方案設(shè)計(jì)方面,，不能真正代理客戶進(jìn)行組合投資，銀行理財(cái)服務(wù)中的核心業(yè)務(wù)即增值業(yè)務(wù)大都無(wú)法辦理,，所以,，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“叫好不叫座”的局面。

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)是集人才,、技術(shù),、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信息,、資金和信譽(yù)于一體的知識(shí)密集型業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展需要一大批知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,，勇于開拓、懂技術(shù),、會(huì)管理的`復(fù)合型人才,，尤其需要具備金融,、法律,、財(cái)會(huì)、稅收等專業(yè)知識(shí)的中高級(jí)人才,，如理財(cái)顧問(wèn),，要求對(duì)銀行、保險(xiǎn),、證券,、房地產(chǎn)、外匯,、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都能比較全面的掌握,，這些具有理論知識(shí)和操作技能的專業(yè)人才在我國(guó)金融界非常稀缺，從一定意義上講這已成為商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)的“瓶頸”。另外,，中間業(yè)務(wù)是一項(xiàng)集科學(xué)技術(shù),、電子智能和服務(wù)質(zhì)量為一體的現(xiàn)代化金融服務(wù)業(yè)務(wù)，它的發(fā)展必須要有相應(yīng)的“軟硬件”為依托,，而我國(guó)商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)手段則顯得比較落后,，科技化程度低。盡管也建立了電子聯(lián)行,、電子清算中心等支付結(jié)算系統(tǒng),，但系統(tǒng)覆蓋面有限，速度也有待提高,。相比之下,，西方商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的服務(wù)手段科技化程度很高，軟硬件設(shè)備,、支付應(yīng)用系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)先進(jìn),，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及、發(fā)達(dá),，家庭銀行,、手機(jī)銀行、電話銀行,、自助銀行,、網(wǎng)上銀行等服務(wù)應(yīng)有盡有，大大降低了成本,，改變了傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)方式,。

我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)起步于20世紀(jì)90年代中期，只到20__年7月才出現(xiàn)第一個(gè)規(guī)范銀行中間業(yè)務(wù)的法規(guī)《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》,。法律法規(guī)上的滯后或空缺導(dǎo)致相關(guān)部門在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無(wú)法對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督,，各家商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)過(guò)

程中缺乏十分詳細(xì)的、可遵循的行為和操作依據(jù),。

相關(guān)法律法規(guī)的不健全還突出表現(xiàn)在中間業(yè)務(wù)收費(fèi)管理方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),。一方面，由于部分中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低,，導(dǎo)致銀行成本與收益倒掛,，削弱了其盈利能力，甚至出現(xiàn)虧損,，經(jīng)濟(jì)效益不明顯顯然難以調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的積極性,；另一方面，由于無(wú)明確,、統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，部分商業(yè)銀行不計(jì)成本,，免費(fèi)甚至代客戶支付業(yè)務(wù)費(fèi)用，進(jìn)行無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),，影響了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的健康,、快速和協(xié)調(diào)發(fā)展。

銀行自身制度建設(shè)滯后,。直到現(xiàn)在,，我國(guó)許多商業(yè)銀行還沒(méi)有建立專門從事中間業(yè)務(wù)管理的職能部門，創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)發(fā)展的制度建設(shè)相對(duì)滯后,，銀行自身制度上的滯后嚴(yán)重阻礙了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。由于國(guó)有商業(yè)銀行普遍沒(méi)有建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新制度，導(dǎo)致銀行對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度達(dá)不到市場(chǎng)的要求,。同時(shí),，銀行自主性產(chǎn)品創(chuàng)新能力弱，產(chǎn)品創(chuàng)新多以模仿外資銀行或國(guó)內(nèi)同業(yè)為主,。,、

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇十一

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得德魯克(r)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“預(yù)算不是一場(chǎng)數(shù)字游戲，而是圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)立而進(jìn)行思考的過(guò)程,?！?/p>

自20xx年我國(guó)煙草商業(yè)導(dǎo)入預(yù)算管理機(jī)制以來(lái)，該方法已成為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,。本文針對(duì)xx煙草商業(yè)預(yù)算管理中存在的問(wèn)題,，提出在全面預(yù)算實(shí)施過(guò)程中，必須要注重預(yù)算的編制質(zhì)量,，加強(qiáng)事前,、事中、事后的監(jiān)督與調(diào)控,，及時(shí)采取有效措施糾正偏差,，使預(yù)算管理發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　煙草商業(yè)預(yù)算管理思考

預(yù)算管理是企業(yè)在科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策的基礎(chǔ)上,，按照既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和程序,，對(duì)企業(yè)未來(lái)的內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體安排。近年來(lái),，xx煙草積極探索適合煙草商業(yè)實(shí)際的預(yù)算管理運(yùn)作模式,，在預(yù)算管理上逐步實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從單一預(yù)算向全面預(yù)算的轉(zhuǎn)變,，對(duì)提升內(nèi)部管理水平、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起到了積極的作用,。然而,，預(yù)算管理整體水平還有待提高,，運(yùn)行中凸顯的一些的問(wèn)題不容忽視。

1.編制時(shí)間比較滯后,，運(yùn)行時(shí)效相對(duì)較低,。

雖說(shuō)我市每年從10月份便著手安排部署次年的預(yù)算編制工作，但由于作為戰(zhàn)略層的投資中心沒(méi)能及時(shí)確定年度預(yù)算總目標(biāo),，預(yù)算編制工作實(shí)際上要到次年的元月份才正式開始,。我市煙草系統(tǒng)下轄9個(gè)縣級(jí)營(yíng)銷部，經(jīng)過(guò)“自上而下”,、“上下結(jié)合”編制流程的多次反復(fù),，整個(gè)預(yù)算編制工作歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)半年之久。待全部預(yù)算審批,、下達(dá)完畢,，時(shí)間已到4月份，遲則到5月份才能完成,，上半年的預(yù)算沒(méi)有得到有效控制,。特別是部分可控費(fèi)用，超進(jìn)度開支現(xiàn)象特別嚴(yán)重,，給下半年的預(yù)算執(zhí)行帶來(lái)巨大壓力,，編制時(shí)效“成本”過(guò)高。

2.預(yù)算分解偏離實(shí)際,，方法不盡科學(xué)合理,。

一是年度預(yù)算指標(biāo)分解中歷史業(yè)績(jī)權(quán)重較大。在下達(dá)各縣營(yíng)銷部銷售預(yù)算指標(biāo),、效益預(yù)算指標(biāo)時(shí),，沒(méi)有完全按照省煙草局推行的“因素分配法”進(jìn)行，歷史因素所占權(quán)重仍然較大,。對(duì)某些指標(biāo)沒(méi)有設(shè)立一個(gè)“公允值”,，習(xí)慣采取“一刀切”的方式，全市保持統(tǒng)一的增長(zhǎng)幅度,，對(duì)上年預(yù)算指標(biāo)完成較好的單位,，持續(xù)實(shí)行“鞭打快牛”的政策,，在一定程度上影響了基層的積極性,。

二是季度預(yù)算的分解過(guò)于簡(jiǎn)單化。費(fèi)用預(yù)算分解也與銷售預(yù)算一樣,，以前兩年各季度實(shí)際發(fā)生數(shù)所占全年比重作為權(quán)數(shù)進(jìn)行分解,，沒(méi)有考慮某些費(fèi)用發(fā)生的特殊性，導(dǎo)致部分項(xiàng)目季度預(yù)算嚴(yán)重超支,。

3.執(zhí)行過(guò)程“盲目服從”,，預(yù)算調(diào)整“彈性”過(guò)大,。

一是對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)遲鈍。在執(zhí)行過(guò)程中,，當(dāng)受市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)條件,、政策法規(guī)、內(nèi)部體制改革和經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整等因素影響,，預(yù)算基礎(chǔ)發(fā)生變化時(shí),，有的預(yù)算責(zé)任主體仍在“嚴(yán)格”按照預(yù)算運(yùn)作，“紙上談兵”,，缺乏應(yīng)變能力。

二是預(yù)算調(diào)整機(jī)制不夠完善,。主要表現(xiàn)在年度預(yù)算調(diào)整的隨意性較大，沒(méi)有根據(jù)預(yù)算調(diào)整原則進(jìn)行,。對(duì)預(yù)算執(zhí)行中的偏差,，預(yù)算管理委員會(huì)沒(méi)有充分、客觀地分析產(chǎn)生的原因,；對(duì)常規(guī)事項(xiàng)產(chǎn)生的預(yù)算執(zhí)行差異，預(yù)算責(zé)任主體沒(méi)有自行采取措施加以解決,，而是盲目地要求要追加預(yù)算指標(biāo)。

4.成為考核唯一手段,，上下“博弈”愈演愈烈。

預(yù)算管理過(guò)程中,，只強(qiáng)調(diào)上下級(jí)的垂直命令與控制,，把預(yù)算執(zhí)行結(jié)果作為唯一的考核考評(píng)指標(biāo),，重結(jié)果,、輕過(guò)程，忽略了對(duì)預(yù)算執(zhí)行差異的分析,。各責(zé)任中心為了得到較低的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有意提供虛假的預(yù)算數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn),，在上報(bào)預(yù)算時(shí)討價(jià)還價(jià)，大大地留下余地,，實(shí)行“寬打窄用”,。有的則為了防止來(lái)年被“鞭打快牛”,，虛報(bào),、用盡當(dāng)年的預(yù)算指標(biāo),。這些“對(duì)策”，導(dǎo)致預(yù)算管理流于形式,，使業(yè)績(jī)考核失去了公平性。

上述問(wèn)題綜合起來(lái),，集中表現(xiàn)在預(yù)算目標(biāo)確立、預(yù)算體系構(gòu)建,、預(yù)算過(guò)程控制和預(yù)算考評(píng)機(jī)制等四個(gè)環(huán)節(jié)存在缺陷,，突出表現(xiàn)在以下“四個(gè)不夠”：

1.預(yù)算目標(biāo)定位不夠準(zhǔn),。

一方面將預(yù)算與企業(yè)“十一五”戰(zhàn)略目標(biāo)等同起來(lái),，定位過(guò)高,。雖說(shuō)預(yù)算是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相配合的戰(zhàn)略保障體系，兩者有密切的聯(lián)系,，但不能等同,?！笆晃濉币?guī)劃的時(shí)間跨度有五年,，側(cè)重于企業(yè)中,、長(zhǎng)期目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施，主要涉及外部環(huán)境中長(zhǎng)期趨勢(shì)的變化,，以及企業(yè)如何對(duì)此作出反映,；而預(yù)算的時(shí)間一般為一年，關(guān)注的是中,、短期特定目標(biāo)任務(wù)的完成,，主要涉及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。因此,，公司戰(zhàn)略是預(yù)算管理的目標(biāo)導(dǎo)向,，引導(dǎo)年度預(yù)算目標(biāo)的確定；預(yù)算目標(biāo)則是戰(zhàn)略目標(biāo)在本期內(nèi)的財(cái)務(wù)具體化,，為戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施提供必要的保證,。

另一方面預(yù)算目標(biāo)制定不甚科學(xué),。在預(yù)算目標(biāo)制定中,，編制預(yù)算基礎(chǔ)的許多假設(shè)尚未得到充分論證。作為戰(zhàn)略層的投資中心,，沒(méi)有深入分析所處的市場(chǎng)地位,、市場(chǎng)環(huán)境,、國(guó)家政策的可能變動(dòng)給預(yù)算目標(biāo)帶來(lái)的影響，沒(méi)有認(rèn)真查找xx與省內(nèi)其他地區(qū)間在經(jīng)濟(jì)、地理,、交通環(huán)境上的差距,，而是一味的按照上級(jí)的要求，追求卷煙人均銷量,、銷售均價(jià)等指標(biāo)達(dá)到全省行業(yè)平均水平,，使預(yù)算“高不成，低不就”,，失去了預(yù)算的有用性,。

2.全員參與意識(shí)不夠高,。

一是上下互動(dòng),、協(xié)作程度不高。部分縣營(yíng)銷部的經(jīng)理們本位主義意識(shí)較為嚴(yán)重,，將精力集中在本部門個(gè)別任務(wù)效率的提高上,，而對(duì)預(yù)算的編制工作持消極態(tài)度，僅在費(fèi)用預(yù)算上表現(xiàn)出極大的“熱情”,，千方百計(jì)爭(zhēng)得寬余的支出指標(biāo),，忽視了企業(yè)的整體奮斗目標(biāo)。

二是各預(yù)算中心的職責(zé)沒(méi)有履行到位,。許多部門都認(rèn)為預(yù)算管理僅僅是財(cái)務(wù)部門的職責(zé),，對(duì)預(yù)算管理委員會(huì)分配的工作當(dāng)作額外負(fù)擔(dān)，經(jīng)多次催促,，才將質(zhì)量不高的預(yù)算上報(bào),。執(zhí)行過(guò)程中，各責(zé)任中心管理也不很到位,，對(duì)預(yù)算執(zhí)行中的異?，F(xiàn)象沒(méi)有采取應(yīng)對(duì)措施，甚至聽(tīng)之任之,，導(dǎo)致部分可控費(fèi)用支出失控,。崗位編制本就偏緊的財(cái)務(wù)部門，在預(yù)算管理中“單打獨(dú)斗”,，某些工作也只好采取應(yīng)付的方式,，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)算的精細(xì)化管理。

3.過(guò)程控制措施不夠?qū)崱?/p>

首先,，預(yù)算信息反饋制度尚未健全,。預(yù)算信息反饋是預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中預(yù)算調(diào)控職能實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)，包括定期書面報(bào)告,、臨時(shí)書面報(bào)告,、例會(huì)和臨時(shí)碰頭會(huì)等多種方式，具有及時(shí)性和靈活性的特點(diǎn)。而我們僅僅采用了書面報(bào)告的形式,，預(yù)算執(zhí)行差異形成的原因不能得到更深入地分析,，控制措施不很全面，而且信息反饋也不是很及時(shí),，在一定程度上影響了調(diào)控的效果,。

其次，預(yù)算調(diào)控措施沒(méi)有落實(shí)到位,。財(cái)務(wù),、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等部門在對(duì)預(yù)算執(zhí)行差異進(jìn)行分析和責(zé)任界定的基礎(chǔ)上,，提出了一些調(diào)控意見(jiàn)和建議,，但相關(guān)責(zé)任主體并沒(méi)有認(rèn)真地抓好落實(shí)，未能積極制定可操作性較強(qiáng)的措施并加以實(shí)施,。實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)算執(zhí)行的偏差沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正,，預(yù)算監(jiān)控形同虛設(shè)，預(yù)算目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)得不到必要的保證,。

4.評(píng)價(jià)考核體系不夠全,。

一方面，只設(shè)有年度綜合考評(píng),，每月（季）的動(dòng)態(tài)考評(píng)沒(méi)有設(shè)立,。動(dòng)態(tài)考評(píng)作用于事中控制，服務(wù)于預(yù)算調(diào)控,，主要是對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的預(yù)算差異予以及時(shí)確認(rèn),、及時(shí)處理，為預(yù)算順利實(shí)施提供保障,。另一方面,，在考評(píng)中沒(méi)有遵循預(yù)算考評(píng)的可控性原則。依照該原則,，各責(zé)任主體以其責(zé)權(quán)范圍為限,，僅應(yīng)對(duì)其可以控制的預(yù)算差異負(fù)責(zé)，而我們?cè)诳荚u(píng)考核中往往忽視了這個(gè)原則,，將所有不可控預(yù)算差異也全部“包”給各責(zé)任中心,，由他們負(fù)責(zé)“埋單”。

預(yù)算管理是一個(gè)“pdca”循環(huán)改進(jìn)的.過(guò)程,，預(yù)算考評(píng)在這個(gè)循環(huán)中處于承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)改進(jìn)管理方式,、提升管理水平起著重要的作用,。如果把考評(píng)僅僅作為發(fā)放獎(jiǎng)金的工具，為發(fā)獎(jiǎng)而考評(píng)，沒(méi)有事后的差異調(diào)查和分析,，沒(méi)有改進(jìn)措施的落實(shí),，則不能充分發(fā)揮持續(xù)改進(jìn)工作的作用。

全面預(yù)算管理的過(guò)程,，實(shí)際就是企業(yè)目標(biāo)分解,、實(shí)施、控制和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,。針對(duì)管理中存在的問(wèn)題,，具體要抓好“五個(gè)提高”：

1.加強(qiáng)預(yù)算管理組織體系建設(shè)，提高預(yù)算編制時(shí)效,。

一是提高各級(jí)員工對(duì)預(yù)算管理的認(rèn)識(shí)度和參與度,。預(yù)算管理是一種“全員參與、全方位滲透,、全過(guò)程監(jiān)控,、全量化考核”的管理方法，沒(méi)有各單位,、各部門、各級(jí)員工的一致重視和共同參與,，是難以實(shí)施到位的,。各級(jí)主要負(fù)責(zé)人必須將全面預(yù)算管理作為“一把手”工程來(lái)抓好、抓實(shí),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)預(yù)算管理的組織領(lǐng)導(dǎo),。公司高層管理人員要經(jīng)常深入到預(yù)算運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)解決執(zhí)行中遇到的問(wèn)題,，切實(shí)推動(dòng)預(yù)算管理措施的落實(shí),。

二是建立預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，對(duì)預(yù)算實(shí)行“分級(jí)歸口”管理,。在市公司本級(jí),，要按預(yù)算指標(biāo)的性質(zhì)實(shí)行歸口管理；對(duì)各縣級(jí)營(yíng)銷部,，則按授權(quán)制度實(shí)行分級(jí)控制,。各責(zé)任主體要積極參與預(yù)算的編制，對(duì)各個(gè)預(yù)算項(xiàng)目反復(fù)權(quán)衡,、精打細(xì)算,，使編制出的預(yù)算更加符合企業(yè)實(shí)際。實(shí)施中要按照“分級(jí)歸口”管理辦法的要求,，努力增加銷售收入,，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，使預(yù)算真正起到控制成本費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益的作用,。

2.加快信息資源整合步伐,，提高預(yù)算編制質(zhì)量。

當(dāng)代會(huì)計(jì)學(xué)家湯谷良先生認(rèn)為：“預(yù)算是與整個(gè)公司業(yè)務(wù)流,、資金流,、信息流以及人力資源流的要求相一致的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系?！睂?shí)現(xiàn)物流,、資金流、信息流,、人力資源流的高效,、合一，是提高全面預(yù)算管理的前提與基礎(chǔ),。目前,，xx煙草商業(yè)的物流、資金流已整合到位,，人力資源改革也基本結(jié)束,，但信息資源的整合尚處在初始設(shè)計(jì)階段。現(xiàn)有的卷煙營(yíng)銷,、煙葉生產(chǎn),、專賣管理、財(cái)務(wù)管理等電子商務(wù)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立,，各種數(shù)據(jù)沒(méi)有得到有效整合,；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)信息分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)的方式相對(duì)較為原始，基本停留在半自動(dòng)化狀態(tài),，信息化程度不高,。因此，必須立足現(xiàn)有信息平臺(tái),，加快數(shù)據(jù)中心的建設(shè),，建立分析、預(yù)測(cè)模型,，為科學(xué)決策提供依據(jù),。

同時(shí)，預(yù)算管理是一項(xiàng)十分繁雜的系統(tǒng)工程,，從編制到執(zhí)行控制工作量非常之大,，急需有先進(jìn)、科學(xué)的信息系統(tǒng)來(lái)支持,。我們要在金蝶財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上,，積極開發(fā)預(yù)算管理子系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制、執(zhí)行控制,、在線審批,、執(zhí)行情況分析等預(yù)算管理功能，通過(guò)預(yù)算信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)預(yù)算信息及時(shí)傳遞,，提高預(yù)算管理的質(zhì)量和效率，把預(yù)算管理工作提高到一個(gè)新的起點(diǎn),。

3.實(shí)行編制方式多樣化,，提高預(yù)算管理效率。

在預(yù)算編制中,，要注重抓好“三個(gè)結(jié)合”,，即：固定預(yù)算與彈性預(yù)算相結(jié)合、增量預(yù)算與零基預(yù)算相結(jié)合,、定期預(yù)算與滾動(dòng)預(yù)算相結(jié)合,。在傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法基礎(chǔ)上，針對(duì)固定預(yù)算的不足,，按照卷煙銷量3％左右的間隔,，對(duì)費(fèi)用、利潤(rùn)采用彈性預(yù)算,，增強(qiáng)預(yù)算的適用性,，為實(shí)際結(jié)果與預(yù)算的比較提供一個(gè)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)。對(duì)上年部分完成或全部完成的項(xiàng)目,，采用零基預(yù)算，一切從“零”開始,，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目重新進(jìn)行審查,、分析和考核，消除增量預(yù)算中一些不合理因素得以長(zhǎng)期沿襲的影響,。此外,，在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中還要采用滾動(dòng)預(yù)算進(jìn)行輔助，按季度滾動(dòng),，做到長(zhǎng)計(jì)劃,、短安排。在每季度第三個(gè)月中旬著手下季度的滾動(dòng)預(yù)算工作,，使預(yù)算期始終保持一個(gè)固定的期間,，以保持預(yù)算管理的連續(xù)性和完整性。

4.強(qiáng)化全程控制監(jiān)督,，提高預(yù)算執(zhí)行力度,。

預(yù)算是與日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程相滲透的行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)體系,，提高預(yù)算的約束力和調(diào)控力，是順利實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的關(guān)鍵,。

首先,，要健全預(yù)算報(bào)告制度，構(gòu)建相關(guān),、及時(shí)的信息反饋系統(tǒng),。每月或季（年）度終了，財(cái)務(wù)部門應(yīng)采用報(bào)表,、數(shù)據(jù)分析,、文字說(shuō)明等多種形式，及時(shí)地向各預(yù)算責(zé)任主體報(bào)告本期預(yù)算執(zhí)行情況,，分析并揭示預(yù)算重大差異所產(chǎn)生的原因,，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。預(yù)算反饋報(bào)告要突出過(guò)程與結(jié)果并重的原則,，月報(bào)反饋的重點(diǎn)是各相關(guān)責(zé)任項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行過(guò)程,，以便動(dòng)態(tài)的掌握預(yù)算的運(yùn)行狀況，季（年）度預(yù)算報(bào)告則著重反映各時(shí)期的預(yù)算執(zhí)行結(jié)果,，以便于考核,。

其次，建立全方位的預(yù)算控制體系,，對(duì)預(yù)算實(shí)行事前,、事中、事后監(jiān)控,。把預(yù)算控制滲透到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程,、各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，覆蓋企業(yè)的所有部門和崗位,。以業(yè)務(wù)流,、資金流為監(jiān)控重點(diǎn)，財(cái)務(wù),、審計(jì),、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等部門為主要控制監(jiān)督責(zé)任人,，按照各自的預(yù)算監(jiān)控權(quán)責(zé),，對(duì)預(yù)算的編制、執(zhí)行,、調(diào)整,、考評(píng)、獎(jiǎng)懲實(shí)行全過(guò)程監(jiān)控,，及時(shí)解決,、修正執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和偏差,。

5.加大考核評(píng)價(jià)力度，提高預(yù)算運(yùn)行質(zhì)量,。

預(yù)算是與期終總結(jié)相關(guān)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲體系,，沒(méi)有以預(yù)算為基礎(chǔ)的考核，預(yù)算就會(huì)流于形式,，就會(huì)失去控制力,。考評(píng)過(guò)程中要注重個(gè)人考評(píng)與集體考評(píng)相結(jié)合,，動(dòng)態(tài)考評(píng)與綜合考評(píng)相結(jié)合,，在科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行兌現(xiàn),。

一要健全月度績(jī)效聯(lián)酬考核辦法。將卷煙銷量,、貢獻(xiàn)毛益,、可控費(fèi)用、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等月度預(yù)算指標(biāo)及當(dāng)月的工作計(jì)劃完成質(zhì)量,，分別與各預(yù)算責(zé)任主體全體員工當(dāng)月的績(jī)效工資掛鉤,。每月末，由預(yù)算管理考核小組對(duì)各縣級(jí)營(yíng)銷部及本級(jí)各部門的預(yù)算執(zhí)行情況和預(yù)算指標(biāo)間的差異進(jìn)行確認(rèn),，然后根據(jù)績(jī)效聯(lián)酬考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。

二要把預(yù)算考評(píng)與年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合績(jī)效考核相關(guān)聯(lián)。年度終了,，以年度卷煙銷量,、煙葉收購(gòu)量、目標(biāo)利潤(rùn),、成本費(fèi)用利潤(rùn)率,、人均勞動(dòng)效率等預(yù)算指標(biāo)為主要內(nèi)容，結(jié)合《中央企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法》的要求,，組織進(jìn)行縣級(jí)營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合考評(píng)，對(duì)成績(jī)優(yōu)勝者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇十二

市政府采購(gòu)工作,，以“完善政府采購(gòu)管理辦法和采購(gòu)程序，繼續(xù)加大對(duì)采購(gòu)各方的監(jiān)督管理力度,，進(jìn)一步增強(qiáng)采購(gòu)工作的透明度,，堅(jiān)決制止政府采購(gòu)活動(dòng)中的商業(yè)賄賂行為”為重點(diǎn)，認(rèn)真做好政府采購(gòu)工作,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，健全機(jī)構(gòu),。建立一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，采,、管機(jī)構(gòu)分設(shè)的政府采購(gòu)管理體制。分別設(shè)立采購(gòu)辦,、采購(gòu)中心,，配備能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的工作人員,，做好政府采購(gòu)工作,。采購(gòu)事項(xiàng)集體研究，公開招標(biāo),。

(二)加強(qiáng)了政府采購(gòu)計(jì)劃,，擴(kuò)大采購(gòu)范圍，加大了監(jiān)督檢查力度,。不斷加強(qiáng)政府采購(gòu)預(yù)算和政府集中采購(gòu)計(jì)劃編制工作,，逐步擴(kuò)大政府采購(gòu)范圍，按(目錄)要求,，對(duì)范圍內(nèi)的政府采購(gòu)項(xiàng)目做到應(yīng)采盡采,。做到事前有計(jì)劃，事中有監(jiān)督,，事后有成果,；做到程序規(guī)范，驗(yàn)收嚴(yán)格,，資料完備,。完成采購(gòu)預(yù)算3441.43萬(wàn)元，完成采購(gòu)金額3107.53萬(wàn)元,，節(jié)約資金333.9萬(wàn)元,，節(jié)約率9.7%。4月,，市將未納入政府采購(gòu)的市公安局,、市檢察院、市法院,、市總工會(huì)和市屬各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府納入政府采購(gòu),。

開展了政府采購(gòu)執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查工作。主要對(duì)各單位政府采購(gòu)范圍的項(xiàng)目依法實(shí)施采購(gòu)的情況,，是否存在規(guī)避政府采購(gòu)行為,；采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)開支情況，是否存在違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象等十個(gè)方面進(jìn)行自查和抽查,。

在自查自糾階段,，共收到125個(gè)單位的自查自糾報(bào)告,。通過(guò)對(duì)自查自糾報(bào)表統(tǒng)計(jì)，全市政府采購(gòu)預(yù)算總額為3530萬(wàn)元,，當(dāng)年實(shí)際執(zhí)行政府采購(gòu)總額為3219萬(wàn)元,，節(jié)約資金為311萬(wàn)元，節(jié)約率為10%,，分散自行采購(gòu)的為343萬(wàn)元,；政府采購(gòu)預(yù)算總額為1968萬(wàn)元，實(shí)際為1856萬(wàn)元,，節(jié)約資金為112萬(wàn)元,，節(jié)約率為6%，分散自行采購(gòu)的為570萬(wàn)元,。在重點(diǎn)檢查工作階段,，我們選取了市教育局、衛(wèi)生局,、國(guó)土局及政府采購(gòu)中心等28個(gè)單位為重點(diǎn)檢查對(duì)象,，重點(diǎn)檢查面為23%，各單位對(duì)檢查出的采購(gòu)無(wú)計(jì)劃,、隨意性采購(gòu),、規(guī)避政府采購(gòu)等問(wèn)題都能嚴(yán)肅對(duì)待，并制定出切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真解決,，確保了此次專項(xiàng)檢查工作不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)收到實(shí)效,。

(三)政府采購(gòu)制度建設(shè)得到加強(qiáng),，完善了內(nèi)部制約制度，管采分離管理體制得到落實(shí),。政府采購(gòu)法實(shí)施后,，財(cái)政部門就采購(gòu)預(yù)算、招標(biāo)投標(biāo),、評(píng)審專家,、供應(yīng)商投訴、節(jié)能環(huán)保等方面制定了相關(guān)規(guī)章制度,。劃清了政府采購(gòu)辦與政府采購(gòu)中心工作職責(zé),。政府采購(gòu)辦主要對(duì)政府采購(gòu)計(jì)劃、政府集中采購(gòu)目錄和集中采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn),、政府采購(gòu)信息、評(píng)審專家,、合同供應(yīng)商資質(zhì)備案,、政府采購(gòu)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督,、檢查和管理，負(fù)責(zé)受理政府采購(gòu)活動(dòng)中的投訴事項(xiàng)和行政復(fù)議,、處理政府采購(gòu)行動(dòng)中的違法違規(guī)行為,。政府集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)主要是接受采購(gòu)人委托，獨(dú)立組織實(shí)施納入“政府集中采購(gòu)目錄”以內(nèi)及“政府集中采購(gòu)目錄”以外,、分散采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物,、工程和服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)；在政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門指定的媒體上公布采購(gòu)信息和采購(gòu)結(jié)果,；組織政府采購(gòu)項(xiàng)目的招標(biāo),、評(píng)標(biāo)活動(dòng)；根據(jù)采購(gòu)人委托的權(quán)限組織簽訂或代理簽訂采購(gòu)合同并督促合同履行,；做好政府采購(gòu)的檔案管理工作,；制定集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)內(nèi)部操作規(guī)程，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,。

(四)政府采購(gòu)行為和程序得到規(guī)范,。在政府采購(gòu)招投標(biāo)過(guò)程中，對(duì)選擇招標(biāo)適用方法,、供應(yīng)商自由參加投標(biāo)活動(dòng),、招投標(biāo)人員之間利害關(guān)系回避、采購(gòu)名,、優(yōu),、特、環(huán)保產(chǎn)品及招投標(biāo)過(guò)程監(jiān)督等方面,，都能嚴(yán)格按照(政府采購(gòu)貨物和服務(wù)招投標(biāo)管理辦法)執(zhí)行,。對(duì)我市采購(gòu)數(shù)量較大且較分散的商品，如辦公自動(dòng)化用品,，由于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，大部分采用最低評(píng)標(biāo)價(jià)法，即以最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)人為中標(biāo)供應(yīng)商,；在公開招標(biāo)過(guò)程中,，對(duì)貨物項(xiàng)目的價(jià)格權(quán)值，一般也在百分之八十以上,，最大限度的發(fā)揮資金的使用效益,。

(五)強(qiáng)化了依法行政和依法采購(gòu)意識(shí)，不斷提高采購(gòu)監(jiān)管,、操作的質(zhì)量和水平,。政府采購(gòu)是一項(xiàng)政策性強(qiáng)，涉及面廣的工作，是社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)領(lǐng)域,。我們要在強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),，抓好制度建設(shè)，規(guī)范采購(gòu)程序,。進(jìn)一步建立和完善財(cái)政部門,、集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)、采購(gòu)人職責(zé)清晰,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作機(jī)制,。按照(政府采購(gòu))和(行政許可證法)的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)中心日常工作的監(jiān)督檢查,；加強(qiáng)政府采購(gòu)評(píng)審專家的建設(shè)和日常管理使用工作,；維護(hù)供應(yīng)商的合法權(quán)益，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)疑和投訴按規(guī)定的程序和時(shí)間及時(shí)答復(fù)和處理,。為政府采購(gòu)活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境,。

(一)政府采購(gòu)預(yù)算編制不完全、意識(shí)不強(qiáng)

許多采購(gòu)單位未按預(yù)算管理要求將政府采購(gòu)項(xiàng)目全部編入部門預(yù)算,，年度執(zhí)行中追加政府采購(gòu)預(yù)算的現(xiàn)象比較突出,，普遍存在漏編采購(gòu)預(yù)算、超采購(gòu)預(yù)算或無(wú)預(yù)算采購(gòu)的問(wèn)題,，導(dǎo)致預(yù)算約束力不強(qiáng),，實(shí)際操作計(jì)劃性較差。一些單位政府采購(gòu)項(xiàng)目的實(shí)施往往是采購(gòu)計(jì)劃代替政府采購(gòu)預(yù)算,，什么時(shí)候需就要什么采購(gòu),，年初預(yù)算時(shí)采購(gòu)項(xiàng)目沒(méi)在列入預(yù)算，很難體現(xiàn)集中采購(gòu)的計(jì)劃性和規(guī)模效應(yīng)和實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)預(yù)算管理,。政府采購(gòu)預(yù)算編制不完全,。

(二)政府采購(gòu)管理體制不順，“管采分離”停留在表面,。(政府采購(gòu)辦法)第十三條,、第六十條規(guī)定：“各級(jí)人民財(cái)政部門是負(fù)責(zé)政府采購(gòu)監(jiān)督管理的部門，依法履行對(duì)政府采購(gòu)管理職責(zé)”,、“采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)與行政機(jī)關(guān)不得存在隸屬關(guān)系或者其他利益關(guān)系”,。政府集中采購(gòu)中心和采購(gòu)辦同設(shè)在財(cái)政部門，作為財(cái)政內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)科室,，同歸一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，不利于監(jiān)督。

(三)采購(gòu)中缺乏專業(yè)人員的指導(dǎo),。由于政府采購(gòu)所涉及范圍廣,，所涉及的專業(yè)知識(shí)非常繁雜,，客觀上需要配備專業(yè)化的采購(gòu)人員。實(shí)踐中采購(gòu)中心的人員由于職業(yè)局限,，沒(méi)有能力對(duì)這些非常專業(yè)的要求做出判斷,，即便實(shí)行了政府采購(gòu)專家咨詢制度，也由于多方面的限制,，采購(gòu)中心難以全面聘請(qǐng)到所有專業(yè)的專家，而且即便是聘請(qǐng)到專家也無(wú)法全程參與采購(gòu)項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施過(guò)程,，對(duì)采購(gòu)行為做出及時(shí),、具體的指導(dǎo)。

(四)供應(yīng)商選擇面窄,。目前政府采購(gòu)機(jī)關(guān)確定的定點(diǎn)供應(yīng)商太少,，在相當(dāng)大程度上還無(wú)法實(shí)現(xiàn)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制節(jié)約政府采購(gòu)資金的目的。而且各供應(yīng)商的實(shí)力也存在明顯差異,，缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng),。在一些采購(gòu)頻率比較高的項(xiàng)目(如電腦、汽車,、辦公家具等),，參與競(jìng)標(biāo)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)一些“老面孔”，極易形成“供應(yīng)壟斷”和“日久生情”,。表現(xiàn)在：1,、由于個(gè)別供應(yīng)商在同類項(xiàng)目中“屢屢中標(biāo)”，從而影響了其他供應(yīng)商參與政府采購(gòu)的積極性,。2,、容易使參加競(jìng)標(biāo)的供應(yīng)商暗中聯(lián)合，抬高價(jià)格,。3,、一些相互熟悉的本地競(jìng)標(biāo)商，為了轉(zhuǎn)移市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給自己帶來(lái)的壓力,，最終達(dá)到“多贏”的目的,。4、外地供應(yīng)商因費(fèi)用總是不愿進(jìn)入,。

(五)政府采購(gòu)電子化建設(shè)緩慢,。在規(guī)范采購(gòu)行為，提高采購(gòu)公開透明度和工作效率方面,，對(duì)采取協(xié)議供貨,、定點(diǎn)采購(gòu)等集中采購(gòu)組織形式應(yīng)實(shí)施電子化操作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公告,、網(wǎng)上下載文件,、網(wǎng)上投標(biāo)等功能，方便了采購(gòu)單位和供應(yīng)商。

(六)大量工程項(xiàng)目未實(shí)行政府采購(gòu),。政府采購(gòu)法第二條規(guī)定：“政府采購(gòu)是指國(guó)家機(jī)關(guān)事業(yè)單位和團(tuán)體組織,，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為”,。政府采購(gòu)法規(guī)定,，除政府采購(gòu)建設(shè)工程項(xiàng)目執(zhí)行招標(biāo)投標(biāo)法外，其他采購(gòu)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)實(shí)行政府采購(gòu),。但在實(shí)際操作中,，存在大量政府采購(gòu)建設(shè)工程以外項(xiàng)目并沒(méi)有實(shí)行政府采購(gòu)的現(xiàn)象。

(七)對(duì)政府采購(gòu)進(jìn)行有效的外部監(jiān)督較困難,。機(jī)構(gòu)的不合理設(shè)置,，加之在制定采購(gòu)政策時(shí)，制定者和實(shí)施者均為同一主管部門,，而政府監(jiān)察部門僅對(duì)采購(gòu)的招投標(biāo)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,，無(wú)法對(duì)政府采購(gòu)全過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)督和控制。

(一)強(qiáng)化意識(shí),，更新觀念,。一是財(cái)政部門的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把政府采購(gòu)納入重要議事日程，經(jīng)常關(guān)注,，專題研究,。二是政府采購(gòu)加強(qiáng)采購(gòu)預(yù)算的規(guī)范管理。三是不斷提高黨政機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位及社會(huì)各界對(duì)政府采購(gòu)工作的認(rèn)識(shí),，切實(shí)解決,、消除思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，有效排除干擾和阻力,，切實(shí)為政府采購(gòu)工作的開展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境,；

(二)規(guī)范運(yùn)作，提高效益,。一是完善政府采購(gòu)的范圍,、目錄、方法,、程序和門檻價(jià),。二是要提高政府采購(gòu)干部隊(duì)伍的素質(zhì)，加強(qiáng)廉政建設(shè),。建立采購(gòu)評(píng)審專家?guī)?，全方位提升采?gòu)質(zhì)量。三是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，縮短采購(gòu)周期,，提高采購(gòu)效益,。

(三)健全制度，強(qiáng)化管理,。一是逐步完善政府采購(gòu)管理辦法,，強(qiáng)化資金控制。二是完善操作制度,，強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作,，預(yù)防采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。三是健全采購(gòu)機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,。四是完善核算制度,，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。五是建立規(guī)范的`保證金制度,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把政府采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降到最低線,。六是建立采購(gòu)質(zhì)量反饋信息制度,，提高采購(gòu)服務(wù)質(zhì)量，便于對(duì)采購(gòu)結(jié)果進(jìn)行考核,。七是公布招標(biāo)結(jié)果接受社會(huì)監(jiān)督,。

(四)拓寬采購(gòu)范圍與規(guī)范運(yùn)行相結(jié)合。一是將政府投入的基本建設(shè)和公共工程類項(xiàng)目納入政府采購(gòu)領(lǐng)域,；二是政府采購(gòu)項(xiàng)目向小額商品延伸,，對(duì)招標(biāo)限額以下的小額采購(gòu)項(xiàng)目如辦公用品等實(shí)行采購(gòu)卡制度，采購(gòu)單位持卡在招標(biāo)確定的商場(chǎng)采購(gòu)所需商品,，獲得資金的規(guī)模效益,。

(五)提高采購(gòu)人員的綜合素質(zhì)，培育一支政府采購(gòu)專業(yè)化隊(duì)伍,。政府采購(gòu)部門應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)采購(gòu)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使政府采購(gòu)人員不僅懂得財(cái)政預(yù)算管理方面的知識(shí)，還應(yīng)掌握有關(guān)招投標(biāo),、合同,、采購(gòu)管理的知識(shí)，以及其他方面的相關(guān)知識(shí)和技能,。

(六)利用信息技術(shù),，加快電子化政府采購(gòu)制度建設(shè)。結(jié)合財(cái)政管理信息化建設(shè),，推進(jìn)政府采購(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè),，逐步建立包括供應(yīng)商、咨詢?cè)u(píng)審專家,、商品價(jià)格等方面的信息資料庫(kù),，發(fā)布信息公告,，增強(qiáng)服務(wù)功能；積極推進(jìn)政府采購(gòu)的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)管理各環(huán)節(jié)通暢,、運(yùn)行功能完善、操作交易公開統(tǒng)一,、全過(guò)程監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全可靠為目標(biāo),，集采購(gòu)單位、代理機(jī)構(gòu),、評(píng)審專家,、供應(yīng)商和管理監(jiān)督部門電子系統(tǒng)為一體，電子化政府采購(gòu)管理交易平臺(tái),，逐步實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)業(yè)務(wù)管理交易全流程電子化操作,，以提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本,。

(七)堅(jiān)持懲防并舉,，建立和完善政府采購(gòu)的內(nèi)部、外部監(jiān)督機(jī)制,。明晰管理機(jī)構(gòu)與操作機(jī)構(gòu)職能,，不斷完善“機(jī)構(gòu)分設(shè)、政事分開,、獨(dú)立運(yùn)行,、相互制約”的工作機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)管理,、采購(gòu),、支付相互分離、相互監(jiān)督,。實(shí)行采購(gòu)代理制度或?qū)⒉晒芊衷O(shè)在兩個(gè)管理單位,，實(shí)現(xiàn)“裁判員”和“運(yùn)動(dòng)員”分開。建立事前預(yù)算約束,、事中動(dòng)態(tài)監(jiān)控和事后監(jiān)督處罰的監(jiān)督體系,，采購(gòu)前在媒體公布采購(gòu)項(xiàng)目，采購(gòu)后要公布結(jié)果,，接受社會(huì)的監(jiān)督,。加大政府采購(gòu)的管理力度，嚴(yán)把重復(fù)購(gòu)置關(guān),。建立政府采購(gòu)情況報(bào)告制度,，接受人大的監(jiān)督。充分發(fā)揮財(cái)政,、紀(jì)檢,、審計(jì)的監(jiān)督管理職責(zé),，形成有效的監(jiān)管合力。建立信息披露制度,，對(duì)代理機(jī)構(gòu),、供應(yīng)商和評(píng)審專家不良行為以適當(dāng)方式向社會(huì)公告；制定政府采購(gòu)違法違紀(jì)行為處分處罰辦法,，加大對(duì)采購(gòu)當(dāng)事人違法違紀(jì)行為的處罰力度,；制定政府采購(gòu)供應(yīng)商監(jiān)督管理辦法，實(shí)施政府采購(gòu)市場(chǎng)禁入制度,，推進(jìn)政府采購(gòu)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè),。強(qiáng)化行政監(jiān)察和審計(jì)監(jiān)督，加大違法違規(guī)采購(gòu)行為的處理力度,，構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理,。

隨著政府采購(gòu)工作改革的深入開展，各級(jí)各部門執(zhí)行政府采購(gòu)制度自覺(jué)性逐步增強(qiáng),，開展政府采購(gòu)工作積極性日益高漲,。實(shí)施政府采購(gòu)制度，不僅強(qiáng)化了財(cái)政支出管理,，提高了財(cái)政資金的使用效益，而且有效遏制了過(guò)去單位采購(gòu)中的不規(guī)范的行為,，從源頭上預(yù)防和治理腐敗行為的發(fā)生,，為市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇十三

近年來(lái),，隨著薌城區(qū)舊城改造,、城市擴(kuò)容步伐的加快，城市居民居住環(huán)境有了較大變化,，社區(qū)服務(wù)功能大幅提升,，社區(qū)商業(yè)得到了較快發(fā)展，社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不斷增加,，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬,。從調(diào)查看，目前,，薌城區(qū)共有社區(qū)69個(gè),。各類社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近1000個(gè)，經(jīng)營(yíng)方式有餐飲,、超市,、各類中介、便利店,、物流,、食雜店,、洗衣店、維修店,、回收站,、書店、沖印店,、藥店,、家庭服務(wù)站、大眾浴池等,。社區(qū)商業(yè)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1,、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展迅速，“雙進(jìn)工程”服務(wù)對(duì)象不斷擴(kuò)大,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中心城區(qū)的不斷擴(kuò)大,，社區(qū)商業(yè)服務(wù)對(duì)象也不斷拓展，服務(wù)對(duì)象不僅面向廣大居民,，更側(cè)重于為老人,、兒童、殘疾人,、優(yōu)撫等社會(huì)弱勢(shì)群體服務(wù),，以及為下崗、失業(yè)人員的提供再就業(yè)服務(wù),。

2,、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。社區(qū)商業(yè)過(guò)去以商業(yè)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主,，僅限于食品,、日用百貨、美容美發(fā)等行業(yè),，近年來(lái),，一批新興業(yè)態(tài)的社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)已發(fā)展到幾十個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,，如保姆,、清潔維修、物業(yè)綠化,、家教,、技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù),、婚慶禮儀,、餐飲、保健,、社區(qū)醫(yī)療,、代理,、中介服務(wù)等多個(gè)門類的便民利民服務(wù)項(xiàng)目。

3,、新社區(qū)的各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施,、功能較為齊全。隨著中心城區(qū)范圍不斷擴(kuò)大,，加速了新社區(qū)的建設(shè),，新社區(qū)的建設(shè)又帶動(dòng)了社區(qū)商業(yè)的發(fā)展以及周邊商業(yè)中心的發(fā)展，其商業(yè)設(shè)施,、網(wǎng)點(diǎn)分布,、商品結(jié)構(gòu)與服務(wù)功能均較為齊全，明顯優(yōu)于老社區(qū),。

4,、傳統(tǒng)商業(yè)和服務(wù)業(yè)在社區(qū)商業(yè)建設(shè)中得到了充分發(fā)展。近年來(lái),，流通領(lǐng)域的市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快,，社區(qū)商業(yè)應(yīng)市場(chǎng)需求得到快速發(fā)展，大大小小的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滲透到社區(qū)的大街小巷,，并在社區(qū)內(nèi)及其周邊形成一定規(guī)模,。同時(shí)，社區(qū)沿街各類小型商品市場(chǎng)得到發(fā)展,，有蔬菜市場(chǎng),、干果市場(chǎng)、水產(chǎn)品市場(chǎng)等,，為社區(qū)居民消費(fèi)購(gòu)物提供了便利。

1,、社區(qū)商業(yè)發(fā)展缺乏科學(xué)規(guī)劃和有效指導(dǎo),。目前，社區(qū)商業(yè)在發(fā)展中較多的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)住宅混在一起,，嚴(yán)重影響了居民的正常生活,，并造成安全隱患和環(huán)境污染。其中建在居民樓底層或樓內(nèi)的餐館,、酒店以及各類服務(wù)機(jī)構(gòu)影響較大,，形成的民企糾紛較多。社區(qū)商業(yè)與區(qū)域性商業(yè)中心在功能定位方面缺乏科學(xué)規(guī)劃,、合理分工和有效監(jiān)督,。

2、社區(qū)商業(yè)發(fā)展不平衡,，老社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展慢,、基礎(chǔ)差,。在這次調(diào)查中看到，一些老社區(qū)商業(yè)設(shè)施簡(jiǎn)陋,，功能不全,，一般是利用自有房屋，或者臨時(shí)搭建,，甚至是違章建筑開辦的,。這些小店小鋪以經(jīng)營(yíng)副食為主，商品單一,、質(zhì)量低劣,，購(gòu)物環(huán)境和衛(wèi)生狀況較差，造成社區(qū)居民購(gòu)物不便,，許多日常消費(fèi)需要跑較遠(yuǎn)的路,，且社區(qū)的服務(wù)功能不健全，與建設(shè)“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū),，便民服務(wù)進(jìn)家庭”雙進(jìn)工程提出的社區(qū)商業(yè)發(fā)展目標(biāo)差距較大,。

3、社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施較差,，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達(dá),。隨著人們生活水平的提高，居民消費(fèi)需求普遍提高,，呈現(xiàn)出多樣性,、多層次的消費(fèi)特點(diǎn)，社區(qū)商業(yè)低水平,、低層次的服務(wù)狀況與之不相適應(yīng),，亟待改善。在調(diào)查中,，有的反應(yīng)社區(qū)沒(méi)有停車場(chǎng),，車輛亂停亂放現(xiàn)象比較嚴(yán)重。有的反應(yīng)社區(qū)沒(méi)有蔬菜市場(chǎng),，居民買菜不方便,。有的反應(yīng)家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有形成，居民尋求家政服務(wù)很不方便,。有的反應(yīng)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能僅依靠小店小輔,、小商小販提供商品和服務(wù)，要提高檔次,，保證質(zhì)量等等,。從反應(yīng)的情況看，社區(qū)商業(yè)的服務(wù)功能普遍滯后于居民的消費(fèi)需求。因此,，加強(qiáng)社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè),，拓展社區(qū)商業(yè)服務(wù)功能，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，完成社區(qū)雙進(jìn)工程的重點(diǎn)工作,。

1、應(yīng)合理規(guī)劃,，完善社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài),。應(yīng)由政府牽頭，會(huì)同商務(wù),、規(guī)劃,、建設(shè)、房管,、財(cái)政,、城區(qū)、工商,、稅務(wù)等部門,，研究制定網(wǎng)點(diǎn)改造規(guī)劃。如：對(duì)社區(qū)商業(yè)的規(guī)模,、結(jié)構(gòu),、布局及標(biāo)準(zhǔn)、分類等做出明確規(guī)定,。業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右,，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市,、菜市場(chǎng),、食雜店、美容美發(fā)店,、維修店,、洗染店、照相館,、舊貨廢棄物回收站、家庭服務(wù),、書籍音像店,、藥店等。

2,、應(yīng)采用公開招標(biāo)等形式,，確定有實(shí)力的企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設(shè)。

一是選擇、培育有實(shí)力的配送餐飲企業(yè)（由中心廚房統(tǒng)一配送至社區(qū)連鎖店）進(jìn)入社區(qū)商業(yè)示范區(qū),，實(shí)施包括“早餐工程”在內(nèi)的大眾化餐飲,，保證居民在社區(qū)內(nèi)就能夠方便地吃到有保障、質(zhì)量較好的.早餐,、快餐,。

二是鼓勵(lì)農(nóng)副產(chǎn)品流通企業(yè)在社區(qū)新建和改造放心肉、放心豆制品,、無(wú)公害蔬菜瓜果連鎖店,，建設(shè)生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便,、消費(fèi)不放心,、不安全的問(wèn)題。

三是支持連鎖企業(yè)進(jìn)入社區(qū)新建或改造便民家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，搭載各類便民、利民服務(wù)項(xiàng)目,，讓社區(qū)居民在家門口就能解決維修,、美容美發(fā)、洗衣,、家庭服務(wù)等多方面的生活需要,。

四是支持和引導(dǎo)再生資源回收龍頭企業(yè)進(jìn)入社區(qū)，形成以社區(qū),、回收企業(yè)和集散市場(chǎng)為載體,，符合城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、布局合理,、網(wǎng)絡(luò)健全,、服務(wù)功能齊全、管理科學(xué)的再生資源回收體系,。五是采取切實(shí)可行措施,，通過(guò)資金、網(wǎng)點(diǎn)等一系列支持政策,，鼓勵(lì)企業(yè)采取收購(gòu),、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區(qū)商業(yè)資源,，規(guī)范社區(qū)內(nèi)的小型門店,，實(shí)現(xiàn)資源共享，綜合利用,。

3,、應(yīng)鼓勵(lì)和支持利用現(xiàn)代技術(shù)手段,，創(chuàng)新服務(wù)體系。積極建設(shè)面向社區(qū)服務(wù)的信息服務(wù)平臺(tái),，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)利用信息技術(shù)開展社區(qū)便民服務(wù),，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù),，補(bǔ)充現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的不足,。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)建立客戶需求信息系統(tǒng)，及時(shí)采集,、分析,、儲(chǔ)存客戶信息，為居民提供定向,、快捷,、周到的服務(wù)。大力提倡社區(qū)骨干企業(yè)開展送貨上門,、送餐上門,、修理上門的“三上門”服務(wù)，延伸服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,。提倡和鼓勵(lì)社區(qū)商業(yè)企業(yè)組建專職的便民綜合服務(wù)小分隊(duì)入戶服務(wù)，同社區(qū)居委會(huì),、社區(qū)居民建立穩(wěn)定,、暢通的聯(lián)系渠道，開展以為社區(qū)居民排憂解難為宗旨的便民有償服務(wù),。

商業(yè)調(diào)研報(bào)告框架篇十四

市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是通過(guò)收集與分析資料,，研究解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中所存在的問(wèn)題或可能遇到的問(wèn)題，并找出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,。因此,，市場(chǎng)調(diào)查首先要確定問(wèn)題之所在及其調(diào)查范圍。

市場(chǎng)調(diào)查之前,，應(yīng)先準(zhǔn)確地界定所需的信息,。例如，你打算向市場(chǎng)推出一種家用三輪摩托車,，想了解該產(chǎn)品是否有市場(chǎng),，你可能需要了解居民的收入水平、目前出行的交通工具,、政府有關(guān)摩托車上牌照的規(guī)定,，銷售量和利潤(rùn)水平預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等信息,。

(1)確定資料來(lái)源和收集方法

確定了所需的信息之后接下來(lái)便是決定資料的來(lái)源和收集方法：

①收集什么資料——是收集第一手資料,，還是二手資料；②用什么方法收集——確定收集方法,；③在什么地方進(jìn)行收集——確定收集地點(diǎn),；④由誰(shuí)提供資料——確定收集對(duì)象；⑤什么時(shí)候調(diào)查最合適——確定收集時(shí)間,。

(2)考慮調(diào)查成本

市場(chǎng)調(diào)查的價(jià)值取決于實(shí)際收集到的信息的質(zhì)量和收集信息的成本,。如果收集信息的成本過(guò)高，調(diào)查可能得不償失,。因此,，在決定調(diào)查之前，還要估計(jì)一下調(diào)查成本,。

(3)準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格

如設(shè)計(jì)收集第一手資料的調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷以及調(diào)查所需的記錄表,、統(tǒng)計(jì)表等。

實(shí)際進(jìn)行資料收集時(shí),，要注意資料的可靠性和真實(shí)性,。收集到基本資料以后，要嚴(yán)格考察所有信息資料的相關(guān)性,，對(duì)比某一來(lái)源的資料與另一來(lái)源的資料,，增加資料的可靠性。

單純的`資料對(duì)企業(yè)沒(méi)有多大的用處,。有用的資料是經(jīng)過(guò)分析處理并可據(jù)之采取行動(dòng)的信息,。因此要對(duì)收集到的資料加以分析，找出問(wèn)題的原因,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系和內(nèi)在規(guī)律,，作出有價(jià)值的判斷和推論。