總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行人員工作總結(jié)篇一
一,、負責分管領(lǐng)導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。
二、負責分管樓層領(lǐng)導來客茶水工作,。
三,、負責分管樓層領(lǐng)導辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。
四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等)
五,、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對、印制,、裝訂,、分發(fā)等;負責收發(fā)、傳閱,、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導批示進行催辦，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復印,、掃描的文件等。
六,、負責我行文件的匯總,、編制、整理等,。截止20x年12月18日,，經(jīng)領(lǐng)導審核批準，我行已發(fā)文共335份,。
七,、負責對總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容,。截止20x年12月18日,，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份,。
八、負責做好周報的收集工作,。
九,、負責辦公用品的入庫、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記,。
十、做好報刊的收發(fā),、分送工作,。
十一,、負責來客及領(lǐng)導食堂就餐的服務(wù)工作。
十二,、負責分管領(lǐng)導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬,、無煙頭,、無紙屑，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品、服裝等,。
十三,、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會議58場,，大型營銷活動28場，組織培訓78場,，組織大型考試15場,，接待上級檢查組24次。
十四,、負責領(lǐng)導指派的其他任務(wù),。
銀行人員工作總結(jié)篇二
在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導、關(guān)心,、支持下,，我們緊緊圍繞安全生產(chǎn)月的工作，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理,，誰主管，誰負責”的指導原則,，堅持從人防,、物防、技防,、整章建制,、加強隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促,，強化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實處,，保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全,、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。
一,、加強全員安全防范意識教育和技能培訓,，夯實人防基礎(chǔ)
人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強對員工的安全教育,，全面提高防范意識,，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓,。不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴,。因為無論多么完善的制度,、多么堅固的防護設(shè)施、多么先進的技防設(shè)備,，都是要靠人去遵守,、去操作、去維護,，只有把全行員工調(diào)動起來,，夯實人防基礎(chǔ)，制度,、設(shè)施,、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。
我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點圍繞防搶,、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預(yù)案教育和防范技能教育,，收到了較好的效果,。預(yù)案教育，就是對員工進行案例教育,，組織員工熟悉“四防預(yù)案”,，增強防范意識，提高防范能力,。我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報,、通知,、案例剖析,，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施,。
二、加強防護設(shè)施建設(shè),，夯實技防物防基礎(chǔ)
防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊,、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時,，十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴密完善的技防、物防設(shè)施,。
加強規(guī)章制度建設(shè),，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為,。本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實，在變化中調(diào)整,，在實踐中創(chuàng)新的原則,，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度,。建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”,，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段,。
支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查,，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點,，每周對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導會同業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢查,。
加強了網(wǎng)點日常的自查工作。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人,。在安全管理方面推行“一把手”工程,，實行一票否決。把“誰主管,、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度,。目前,，全行所有網(wǎng)點都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點責任人進行安全檢查，網(wǎng)點每日進行例行安全檢查,，并作詳細記錄,。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章、證,、押是否入箱上鎖,，水、電,、氣閥是否關(guān)閉;門,、窗是否閉鎖等。
通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患,，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實,，有效地避免了案件和事故。
銀行人員工作總結(jié)篇三
一,、加強技能學習,，提高個人素質(zhì)
首先，加強業(yè)務(wù)理論的學習,，積極參加行里組織的各類培訓班,，學習先進的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測試，學習需求手冊和使用說明,，加深對銀行業(yè)務(wù)的認識;加強對銀行制度,，業(yè)務(wù)流程的自學，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學習和總結(jié),，提高了自己實踐操作能力,。
其次，加強基礎(chǔ)技能的學習,，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作,，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛心向領(lǐng)導和同事請教,，多看多想多做多練,，通過不斷的學習和實踐，考到了人民幣反假資格證,，掌握了一定的外幣防偽知識,，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù)。
二,、腳踏實地,、認真勤奮的工作
在這一年多的工作中,，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能做到勤勤懇懇,，任勞任怨,，始終能夠保證高度的工作責任心。在金庫啟用后,，由于人手緊,、工作多、任務(wù)緊,，在將近半年的時間里,，沒有享受過一天休息，金庫運轉(zhuǎn)正常后,，也仍然經(jīng)常加班,，沒有一絲的馬虎和放松，曾在夜里,，連續(xù)六次到金庫,，處理監(jiān)控誤報警。
對待新入行的員工,，也能在工作中對他們高標準、嚴要求,。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們,，讓他們盡快的從事起銀行工作，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式,，提高工作的責任心,，規(guī)范工作流程，一方面關(guān)心他們,，幫助他們盡快的融入集體,。
三、存在的不足
一年多來,，我在學習和工作中有了一定的進步,，但還存在很多不足，特別是工作的主動性不夠,。在以后的工作中,，我將堅持不懈的改正自己的缺點，努力做好以下幾點：
1,、加強金融理論和基礎(chǔ)技能的學習,，提高工作能力。不斷開拓思路,，學習先進的銀行理念,，逐步提高自身的素質(zhì),，滿足未來工作的需要。
2,、加強合規(guī)意識,，不斷提高工作責任心。金庫業(yè)務(wù)是高操作風險的工作,，只有規(guī)定動作,，沒有自選動作，只有嚴格按制度和流程操作,，才能控制風險,。
3、提高工作的主動性和創(chuàng)造性,，不是去被動的應(yīng)付問題,，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，同時不怕多做事,，不怕做小事，不斷在實踐中完善自己,。
銀行人員工作總結(jié)篇四
一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,，主要得益于分行的正確領(lǐng)導，支行班子的團結(jié)協(xié)作,，網(wǎng)點負責人的積極努力,，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作,，有以下幾個方面的體會。
(一),、用政策調(diào)動積極性是前題,。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，20__年以前全行工資有4000戶,，20__年,、20x年還新增工資7260戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作,，動員工資由銀行,，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元,，員工就走出柜臺,，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高,，工資雖拉開了差距,，積極性卻有增無減。
(二),、領(lǐng)導帶頭是關(guān)鍵,。行領(lǐng)導、中層干部帶頭營銷,，行長,、主管行長多次到金堆、城南,、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷,，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處,、露天礦,、鐵路醫(yī)院、鐵路中學,、鐵一局給水隊,、引進廠、陜化運銷公司,、修造車間,、物業(yè)公司等13個單位的工資，搶占了市場份額,，密切了銀企關(guān)系,。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù),，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法,，提前做這些單位的工資工作,，經(jīng)過艱難曲折的競爭,，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政,，但郵政只能是望洋興嘆,。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處,、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點,，行長、主管行長,、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷,，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導帶頭,，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性,。
(三)、服務(wù)是根本,。營銷上來了,，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能,。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育,，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展,、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導,，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住,。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶,。
存在問題及20x年的工作設(shè)想
(一),、存在問題：
1、今年加大營銷力度,，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來,，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行,，這些都是不可持續(xù)的資源,，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭,，20x年的儲蓄存款將增加不小的難度,。
2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入,，致使20x年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢,，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想,，20x年代理保險營銷不會有大的發(fā)展,，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
3,、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善,，大家普遍反映,，今年績效工資過低,，和一線的艱辛勞動有一定差距,。
4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后,，新業(yè)務(wù)營銷緩慢,，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶,。由于美元貶值,，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù),，估計20x年也不容樂觀,。
銀行人員工作總結(jié)篇五
_銀行解放南路支行特點：
1)三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬,，個人_萬
2)附近高校,，黨校，高級中學,，泉山區(qū)政府,，四院，龐大的別墅區(qū),，一直輻射到康居小區(qū),，輻射區(qū)人員素質(zhì)很高
3)留學的多，炒股的多,，多炒房地產(chǎn)多,，學生多，退休老人比較多,，做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多
4)經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解
5)網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高,，人品也非常好，做事非常謹慎,，認真,，細心，開口量很低,，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎,，由于以往保險銀保嚴重誤導,，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛,，(10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失)，所以對保險宣傳相當慎重,，經(jīng)過觀察,，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。
我的做法是放平心態(tài),，一點一滴的做,，讓他們慢慢認同中英人壽。
由于是新網(wǎng)點,，很多人都不知道這個網(wǎng)點,，初期網(wǎng)點人流量很少，我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦,，不要排隊，這個網(wǎng)點工作人員服務(wù)也非常好,，工作認真負責細心,，儲戶慢慢把存款搬家。
我的做法：
1.辦借記卡,，網(wǎng)銀,，信用卡服務(wù)和宣傳，例如,，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀,，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù),。
2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀,，基金,，信用卡，第三方托管,，保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目,。
3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù),。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻,，通過自己高附加值的額外服務(wù),，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機會,，用心溝通,，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額,，如果余額超過5000元,，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學會理財,，不要讓自己的錢閑著,，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢,，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去，請大堂經(jīng)理一起配合,，為銀行爭取大額貸款,，存款，基金,，黃金等,，成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意,。
5.定位好自己的角色,，對于銀行業(yè)務(wù)，我是配角,，對于保險業(yè)務(wù),，我是主角。不怕挫折,，不怕困難,，不畏艱難，不怕歧視,，堅實做好每一天工作,。
6，平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益,，平衡業(yè)務(wù)的分配,，只要網(wǎng)點安排的事，要不遺余力的去做,，不要計較個人得失,，魏總常說，吃虧是福,，處理好柜臺,，對公會計，大堂經(jīng)理,，行長之間的關(guān)系,。只要對銀行有利的事，就要多做,，哪怕有誤解,，他們最終會理解的。
7.根據(jù)網(wǎng)點特點,，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案,，以期交為主，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路,。
從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導層，以人為本,，審時度勢,，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機,，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，每前進一步，都能踏準節(jié)奏,，穩(wěn)健經(jīng)營,，步步為營，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展,。
公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心，拼盡全力,，為公司爭取更多的業(yè)務(wù),，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人,，在工作的每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導的大力支持,，關(guān)心和幫助，在此我表示衷心感謝,，二季度已經(jīng)來臨,，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習，不斷勉勵自己,，勤學苦練期交話術(shù),，做好網(wǎng)點深耕，做好售后服務(wù),，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去,，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。
銀行人員工作總結(jié)篇六
20_年,，在團市委的正確領(lǐng)導下,，行黨組的重視和支持下，我行團委帶領(lǐng)和團結(jié)全行青年團員抓住機遇,，乘勢而上,，充分發(fā)揮了共青團組織的先鋒隊作用,，為促進岳陽市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展做了一些工作,收到了一定實效。
一,、主要工作
(一)緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心,，發(fā)揮團組織的突擊隊和生力軍作用
1、在年初配合全行組織的存款“開門紅”競賽活動中,，廣大青年團員人人爭當“青年攬存明星”,、“攬存能手”，尤其在上門服務(wù),、爭攬存源等工作中克服了種種困難,，付出了艱辛的勞動，截止到3月31日,，我行各項存款余額為__億元,，較年初增長__%，增長幅度在全市同業(yè)中名列第一,。
2,、結(jié)合我行文明創(chuàng)建工作的目標，行團委在全行上下開展了文明創(chuàng)建活動,。經(jīng)過積極主動的與團市委對接,，團員青年的不懈努力，我行__支行獲得了團市委授予的“十大杰出青年文明號”的光榮稱號,。團市委召開了__市“青年文明號,、青年崗位能手”表彰大會，經(jīng)過層層申報,、綜合評審,、社會公示等環(huán)節(jié)，我行__支行以良好的經(jīng)營業(yè)績和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，喜獲“十大杰出青年文明號”的稱號,，這是我市金融證券系統(tǒng)中第一個獲此殊榮的銀行。
3,、在全行“比,、學、趕,、幫,、超”的業(yè)務(wù)技能學習中，__,、__,、__、__,、__,、__等6名團員被授予商行“十佳服務(wù)標兵”,，成為廣大團員青年學習的榜樣，從而在團員青年中掀起了又一輪業(yè)務(wù)學習的_,，還有多名團員在全行開展的“業(yè)務(wù)知識競賽”中取得優(yōu)異成績,。
4、為進一步貫徹《關(guān)于切實做好20_年第二季度儲蓄存款工作的通知》的文件精神,，配合我行穩(wěn)存增存的中心工作,，今年4月初,，我行團委向全體團員青年發(fā)出了倡議,，要求全行共青團員一是服從安排，全力以赴,。充分發(fā)揮“生力軍”,、“突擊隊”作用，以高昂的斗志,、飽滿的熱情,，全身心投入到我行穩(wěn)存增存活動中去。二是發(fā)揚傳統(tǒng),，奮力拼搏,。發(fā)揚忠誠企業(yè)、樂于奉獻,、忘我工作,、只爭朝夕的敬業(yè)精神;發(fā)揚上下一心、同甘共苦的團隊精神,。三是亮出特色,，體現(xiàn)活力。把對事業(yè)的孜孜追求和對實現(xiàn)自我價值的激情轉(zhuǎn)化成參與穩(wěn)存增存活動的動力,，腳踏實地的干好穩(wěn)存增存工作,。讓“敬業(yè)體現(xiàn)在工作中，能力體現(xiàn)在業(yè)績上”,，用我們自己的實際有效行動來擦亮商行“青年突擊隊”這塊金字招牌,。在全體團員的積極參與下，我行穩(wěn)存增存活動取得了一定實效,，充分展示我行團員青年勇于開拓的精神面貌,。
(二)在團員青年中開展各類活動，不斷提高廣大青年的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)
1,、積極推選團員青年參加“修四德”演講暨普通話比賽活動,，在比賽中，選手們各展風姿,用自己和身邊同事感人的事跡,、理性的思索詮釋了對“修四德”的理解,，展示了商行團員愛崗敬業(yè),、用心服務(wù)、用愛經(jīng)營的風采,，進一步激發(fā)了團員青年愛行愛崗,、積極進取的工作熱情。
2,、積極組織團員青年參加迎國慶“紅歌匯”k歌賽專場晚會和由我行協(xié)辦的《祖國頌》大合唱,，進一步激發(fā)廣大團員青年愛黨愛國、立足本職崗位建功立業(yè)的熱情,，為市財稅金融系統(tǒng)代表隊取得了團體二等獎的好名次做出了貢獻,。
3、開展了以“團結(jié)進取,，積極向上”為主題的大型團員青年戶外拓展活動,。我行團委組織了一次到__進行戶外拓展訓練的活動。此次活動有本行青年團員48人參加,，并邀請了行領(lǐng)導班子成員,、中層干部參加。黨組書記,、行長__任總顧問,，并親自參加了活動，其他行領(lǐng)導及中層干部都參加了拓展訓練項目,?；顒訁⒓涌?cè)藬?shù)達104人，分兩批次進行,。為了保證活動的順利進行,，團委委員們進入實地考察，寫出了詳盡的調(diào)查報告和活動方案,?；顒禹椖恐饕校簣F隊建設(shè)、隊員自我介紹,、有軌電車,、沙漠戰(zhàn)車、盲人方陣,、穿越電網(wǎng),、登山尋寶、攀巖,、速降等,。這次活動組織嚴密，切實起到了增進相互溝通與了解，促進團結(jié)與協(xié)作,，特別加強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的訓練,，可謂寓教于樂，大家感悟很深,，意猶未盡,，其樂融融，有效地促進了我行企業(yè)文化建設(shè),。
(三)加強團組織自身建設(shè),，為青年工作提供保障
1、6月30日成功召開了共青團岳陽市商業(yè)銀行第三屆委員會代表大會,。會議選舉__,、__、__,、__,、__,、__,、__等7位同志為我行團委第三屆委員會委員。
2,、為了能及時掌握團員青年的思想動態(tài),、便于團工作的順利開展，以支行為單位建立了6個團支部,，進一步強化和完善了我行團組織建設(shè),。
3、為了提高團委干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們通過學習交流,，以會代訓等形式，達到了提升團干素質(zhì)的目的,。
4,、做好團費收繳、團內(nèi)統(tǒng)計等日常工作,。為了能向黨組織輸送更多新鮮血液,，我們積極鼓勵團員青年向黨組織靠攏，先后推薦了3名入黨積極分子,。
二,、工作設(shè)想
20_年，我行團委將在團市委的正確領(lǐng)導下,，在行黨組的重視和支持下,，全面加強自身組織建設(shè)，促進全行企業(yè)文化建設(shè)，助力全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展,。主要工作設(shè)想如下：
(一)進一步加強全行團員的思想建設(shè)
1,、積極占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，加快我行黨建網(wǎng)頁,、工會網(wǎng)頁,、團委網(wǎng)頁的建設(shè)，推進思想政治教育進網(wǎng)絡(luò)工作的展開,。
2,、由行團委主辦，各團支部承辦,，開展對全行青年團員實現(xiàn)人生觀,、價值觀的教育活動。
3,、組織團員學習我行各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)知識。
(二)進一步加強團委的組織建設(shè)
1,、大力推進團委建設(shè),，“黨建帶團建，共建黨團事業(yè)”,，把團的建設(shè)納入黨的建設(shè)總體規(guī)劃,，組織開展特色團日競賽活動，增強團支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
2,、加強團委宣傳工作，把經(jīng)常性宣傳和重大節(jié)日宣傳活動結(jié)合起來,，利用網(wǎng)絡(luò),、廣播、報刊,、櫥窗等宣傳陣地,，樹立先進典型，為共青團工作營造輕松活潑,、積極向上的良好氛圍,。
3、加強團干之間的聯(lián)系,，定期組織召開團干工作會議,，并廣泛征求團員青年的意見和建議，做團員青年的貼心人,。
(三)以活動為載體,，助力全行企業(yè)文化建設(shè)
1,、行團委將舉辦聯(lián)誼會、演講等文化體育活動,，寓教于樂,，以陶冶團員的情操，培養(yǎng)團員的興趣愛好,，增強集體主義榮譽感,、自豪感。
2,、組織團員積極參加社會實踐活動,，培養(yǎng)青年團員的社會責任感。
銀行人員工作總結(jié)篇七
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在20x，20x兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標,。
5月19日,，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,，位于焦作市王褚鄉(xiāng),，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,，北部商鋪飯店林立,，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通、保險,、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,，累計凈增602,、79萬元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導經(jīng)過仔細研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。
首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王褚儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。
1、余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元,，6月末,，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一,。
2、由于搬遷,，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶,。
為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣，人不動都會出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū),、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3,、同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,，努力提高服務(wù),，對沒一個用戶保持微笑。
銀行人員工作總結(jié)篇八
本人20x年進入x銀行,，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多,。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學習情況
作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,。在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學習,，并認真記錄下來。在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復,。結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯。下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識,。
二,、存在不足
進入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學習，并認真記錄下來,。在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位。在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯,。下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習，并學習一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升。加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ),。和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
銀行人員工作總結(jié)篇九
20__年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務(wù)快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導和支持下,，按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：
1、各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào),、快速增長。
至__年底,，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元，增幅為56%,，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元,，增幅為93%，完成計劃的500%,。
2,、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。
我行至__年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位,。
3,、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
在__年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達的任務(wù),。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%
4,、增收節(jié)支初見成效,。
管理部__年提出了“增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,，嚴把費用關(guān),。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說__年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。
5,、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階,。
通過抓服務(wù),，抓培訓，抓控制，抓考核,，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,，差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故。
6,、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務(wù)水平不斷提高。
我行__年加大了儲蓄工作的力度,，實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至__年底,，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻,。
20__年，可謂金融界的嚴冬,，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領(lǐng)導,。
年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
二是指導思想正確,。
自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況,，確定了“一個中心,，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想,。一個中心是把“組織資金,，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心,，實行“存款立行”的原則,。
兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓,，一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在__年始終貫徹了“一個中心,，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想,，事實證明了這具指導思想是正確的,。
銀行人員工作總結(jié)篇十
銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。
每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。
服務(wù)工作
做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”
一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。
銀行人員工作總結(jié)篇十一
如皋工行營業(yè)部二0__年工作小結(jié)二0__年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)：
一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍思想是行動的指南。
人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。
1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。
2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。
營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進行。
1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務(wù),，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20__萬,，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
三,、求真務(wù)實、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”,。
沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標，不達目的不罷休,。
1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2,、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20__萬,。
3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。
4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。
四、結(jié)合“掃雷工程”,、強化內(nèi)控管理今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”,，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事,。
這充分體現(xiàn)了行黨委,、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機,，對各項工作進行了全面梳理,，強化內(nèi)部管理。
1,、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”,。主任室一班人帶頭學制度,，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范,，為員工樹榜樣,。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認真核實授權(quán),。
2,、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工,，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾,、排除隱患,。
3、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷,、上等級”要求,，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改,。做到“鐵面孔,、鐵心腸,、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作,。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4,、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼刂v,，堅持“超前防范,，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度,，對賬單回收率達86%,。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況,，全年無經(jīng)濟案件安全事故。經(jīng)過一年努力,，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋、團結(jié)協(xié)作好情景,，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,，營業(yè)部在行黨委,、行長室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力,，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!
銀行人員工作總結(jié)篇十二
時光如梭,，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時間中,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：
一,、負責分管領(lǐng)導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。
二、負責分管樓層領(lǐng)導來客茶水工作,。
三,、負責分管樓層領(lǐng)導辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。
四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等)
五,、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對,、印制,、裝訂、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等,。
六,、負責我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20x年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導審核批準,，我行已發(fā)文共335份,。
七、負責對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容,。截止20x年12月18日，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份。
八,、負責做好周報的收集工作,。
九、負責辦公用品的入庫,、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記。
十,、做好報刊的收發(fā),、分送工作。
十一,、負責來客及領(lǐng)導食堂就餐的服務(wù)工作,。
十二、負責分管領(lǐng)導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬,、無煙頭、無紙屑,，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品、服裝等,。
十三,、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會議58場,，大型營銷活動28場，組織培訓78場,，組織大型考試15場,，接待上級檢查組24次。
十四,、負責領(lǐng)導指派的其他任務(wù),。
銀行人員工作總結(jié)篇十三
人要想一輩子快樂很簡單，有兩樣東西就足矣：一份喜歡的工作,，它可以使你從早七點到晚七點都體會到無比充實的價值感;一個知心的伴侶,，他可以使你從晚七點到早七點都感覺到非常溫暖的歸屬感。人本主義心理學家馬斯洛認為,，自我實現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成快樂人生的關(guān)鍵因素,。
20x年的上半年對于我來說是個全新的開始，我來到了綜合柜臺,，開始接觸集中業(yè)務(wù),，學會了個人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù)。在這半年里,，確實感覺到了不小的挑戰(zhàn),，如何在同時面對幾筆紛繁復雜的業(yè)務(wù)時安排好先后順序，并很好地進行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個我亟待解決的難題,。在不斷的批評和自我批評中,，我總結(jié)出三條經(jīng)驗：
首先，要有一個坐懷不亂的心態(tài),。一個良好的心態(tài)是成功的一半,，在平時我就有意提醒自己時刻冷靜清醒地辦理業(yè)務(wù)，當遇到多個復雜業(yè)務(wù)需要統(tǒng)籌規(guī)劃時,，我會在心中暗示自己“不要著急,，我能行”，用積極的自我暗示來緩解自己的焦躁;
其次,，要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),。熟能生巧，這是千百年來顛撲不破的真理,。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率,，在工作之余也會經(jīng)常對自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進行加強,，不斷精進和扎實自己的基本功;最后，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào),。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各個部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的,，我們的工作也不外如此。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進行溝通,，互相能夠更好地理解對方的難處，才能使我們的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)更為良好,，使辦事效率更加提高,。
在總結(jié)時我們不僅要總結(jié)自己做到的，更要總結(jié)自己還沒做好的部分,，因為這部分才是以后可以進步的空間所在,。對于我來說，首先要增進與領(lǐng)導和同事的溝通交流,。跟領(lǐng)導和前輩溝通,，能夠直接得到很多實用又有價值的信息，對我如何做好自己的工作自然會有莫大的幫助;跟同事溝通,，能夠融洽工作氛圍,，發(fā)揚團隊合作精神，這一點在面對很多突發(fā)情況時尤其重要和有效,。另外,，我還要進一步增進自己的業(yè)務(wù)水平，會計柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)支撐的,，我會在今后的工作中繼續(xù)提高和扎實自己的基本功,。
在中信的工作使我感到無比快樂：服務(wù)客戶為他們排憂解難使我感到助人的快樂，業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進使我感到進步的快樂,，領(lǐng)導的關(guān)心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂,，工作本身對我性格和做事風格的改進使我感到自我
成長的快樂。中信銀行有你有我,，因為工作,，我們很快樂。
銀行人員工作總結(jié)篇十四
20__年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務(wù)快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導和支持下,，按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，結(jié)合我行的實際情況,，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：
1,、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào),、快速增長,。
至__年底，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元,，增幅為56%，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元,，增幅為93%,，完成計劃的500%。
2,、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。
我行至__年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位,。
3,、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
在__年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達的任務(wù),。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,，完成任務(wù)的120%
4、增收節(jié)支初見成效,。
管理部__年提出了“增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說__年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。
5,、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階,。
通過抓服務(wù),，抓培訓，抓控制,，抓考核,，抓安全，圓滿,、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,，差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故。
6,、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務(wù)水平不斷提高,。
我行__年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至__年底，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻,。
20__年,，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領(lǐng)導,。
年初總分行確定的“防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
二是指導思想正確,。
自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況,，確定了“一個中心,，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想,。一個中心是把“組織資金,，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心,，實行“存款立行”的原則,。
兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行在__年始終貫徹了“一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的,。
銀行人員工作總結(jié)篇十五
在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導,、關(guān)心、支持下,，我們緊緊圍繞安全生產(chǎn)月的工作,，遵循“預(yù)防為主，綜合治理,，誰主管，誰負責”的指導原則,，堅持從人防,、物防、技防,、整章建制,、加強隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促,，強化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實處，保證了我行財產(chǎn)和員工,、客戶的人身安全,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,。
一,、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎(chǔ)
人是做好安全防范工作的第一要素,，我行把重視和加強對員工的安全教育,，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓,。不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴,。因為無論多么完善的制度,、多么堅固的防護設(shè)施、多么先進的技防設(shè)備,，都是要靠人去遵守,、去操作、去維護,，只有把全行員工調(diào)動起來,，夯實人防基礎(chǔ)，制度,、設(shè)施,、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。
我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點圍繞防搶,、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預(yù)案教育和防范技能教育,，收到了較好的效果,。預(yù)案教育，就是對員工進行案例教育,，組織員工熟悉“四防預(yù)案”,，增強防范意識，提高防范能力,。我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報,、通知,、案例剖析，組織員工進行分析,，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施。
二,、加強防護設(shè)施建設(shè),，夯實技防物防基礎(chǔ)
防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴密完善的技防,、物防設(shè)施。
加強規(guī)章制度建設(shè),，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作,，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實,，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則,，聯(lián)系我行實際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”,，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定,。把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查,，分五個層次落實檢查工作,，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導會同業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢查,。
加強了網(wǎng)點日常的自查工作,。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程,，實行一票否決。把“誰主管,、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度,。目前，全行所有網(wǎng)點都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點責任人進行安全檢查,，網(wǎng)點每日進行例行安全檢查,，并作詳細記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章,、證,、押是否入箱上鎖，水,、電,、氣閥是否關(guān)閉;門、窗是否閉鎖等。
通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患,，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實,，有效地避免了案件和事故。
銀行人員工作總結(jié)篇十六
一,、加強技能學習,，提高個人素質(zhì)
首先，加強業(yè)務(wù)理論的學習,，積極參加行里組織的各類培訓班,，學習先進的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測試，學習需求手冊和使用說明,，加深對銀行業(yè)務(wù)的認識;加強對銀行制度,，業(yè)務(wù)流程的自學，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學習和總結(jié),，提高了自己實踐操作能力,。
其次,，加強基礎(chǔ)技能的學習,，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作,，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作,。我能夠虛心向領(lǐng)導和同事請教,，多看多想多做多練,，通過不斷的學習和實踐,，考到了人民幣反假資格證,，掌握了一定的外幣防偽知識,，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù),。
二、腳踏實地,、認真勤奮的工作
在這一年多的工作中,，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能做到勤勤懇懇,，任勞任怨,，始終能夠保證高度的工作責任心。在金庫啟用后,，由于人手緊,、工作多、任務(wù)緊,，在將近半年的時間里,，沒有享受過一天休息,，金庫運轉(zhuǎn)正常后，也仍然經(jīng)常加班,，沒有一絲的馬虎和放松,，曾在夜里，連續(xù)六次到金庫,，處理監(jiān)控誤報警,。
對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準,、嚴要求,。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作,，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式,，提高工作的責任心，規(guī)范工作流程,，一方面關(guān)心他們,，幫助他們盡快的融入集體。
三,、存在的不足
一年多來,，我在學習和工作中有了一定的進步，但還存在很多不足,，特別是工作的主動性不夠,。在以后的工作中，我將堅持不懈的改正自己的缺點,，努力做好以下幾點：
1,、加強金融理論和基礎(chǔ)技能的學習，提高工作能力,。不斷開拓思路,，學習先進的銀行理念，逐步提高自身的素質(zhì),，滿足未來工作的需要,。
2、加強合規(guī)意識,，不斷提高工作責任心,。金庫業(yè)務(wù)是高操作風險的工作,，只有規(guī)定動作,，沒有自選動作，只有嚴格按制度和流程操作,，才能控制風險,。
3,、提高工作的主動性和創(chuàng)造性，不是去被動的應(yīng)付問題,，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，同時不怕多做事,，不怕做小事,，不斷在實踐中完善自己。
銀行人員工作總結(jié)篇十七
銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。
服務(wù)工作
做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。
“深入人心”
一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。
我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。
銀行人員工作總結(jié)篇十八
20x年至20x年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里，隨著中行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會,。
一,、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要,。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步,。
二,、以高度的責任心,，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。
我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的'事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
