報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行工作總結(jié)報(bào)告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇一

俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”,，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵,，來(lái)到廣發(fā)奉天,，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，積極向上的面孔,。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我,，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí),。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己,，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要,。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，今年2,、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果,，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺(jué)學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù),，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),，叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集,，個(gè)貸資料的整理，做卷,，送個(gè)貸管理中心審批,，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間,，我多次隨李強(qiáng)到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn),。

隨后,，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí),，開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線,，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,，我通過(guò)了反假貨幣考試,，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開(kāi)始了真正的操作,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助下,，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī),，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。

下面,，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1,、在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題,。

2,、在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_(kāi)始,，我便全身心的投入到工作中,，到目前為止，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象,，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn),。

4、業(yè)務(wù)能力方面,，我認(rèn)為自己還是有差距的,，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看,，我能夠用我的真心對(duì)待客戶(hù),，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng),，積極為客戶(hù)解決問(wèn)題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,，看到大廳很多客戶(hù)排隊(duì),，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀,。

作為一名新人,，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來(lái)的工作中,，時(shí)刻以客戶(hù)為本,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工,。

銀行工作總結(jié)報(bào)告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇二

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是具有重大意義和影響的一年,，因?yàn)樵谀瓿跷倚疫\(yùn)而自豪地成為ｘｘ公司ｘｘ保安隊(duì)伍中的一員。經(jīng)過(guò)公司的嚴(yán)格培訓(xùn),，順利而光榮的成為一名保安員,，從此踏上人生新的起點(diǎn)和旅程。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下,，年初我被安排在恒豐銀行從事監(jiān)控崗位的工作,。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼年終將至,，靜心回顧這年的工作：一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，我逐漸拋棄了那些不切實(shí)際的想法,，以飽滿的熱情和精神風(fēng)貌投身到工作中,，取得了一定成績(jī)和進(jìn)步，同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到自己還存在很多不足,，還有待進(jìn)一步努力和提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

首先在思想上樹(shù)立主人翁意識(shí)，在工作中逐漸將銀行是我家的理念扎根在心中,。在實(shí)踐中深切領(lǐng)會(huì)到服務(wù)銀行,、守衛(wèi)我家的責(zé)任何其重大。我所在的恒豐銀行對(duì)保安人員的管理是人性化的,，要求也是合情合理的,，使我感受到家的溫暖，我常想：作為一名家庭成員,，行里的事就是我的事,，我要恪盡職守，精心守護(hù)我的家,，讓它在安全的環(huán)境里茁壯成長(zhǎng),，以不辜負(fù)銀行和公司的期望。

在工作作風(fēng)方面，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。工作中秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，將看似平淡的工作想周全,，做周到,。公司夏季組織開(kāi)展的自查自糾活動(dòng)就像甘霖滋潤(rùn)了我這棵新苗的成長(zhǎng)，此次活動(dòng)有力的宣傳弘揚(yáng)了愛(ài)崗敬業(yè)精神,，進(jìn)一步提升了我的思想道德素質(zhì)和責(zé)任感。通過(guò)活動(dòng),，我的內(nèi)心受到極大的觸動(dòng)和鼓舞,，工作干勁和熱情有了較大提升。從此擯棄了工作就是混的錯(cuò)誤思想和投機(jī)取巧的消極行為,。在工作中兢兢業(yè)業(yè),，力求做好每件事。平常注意遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，做到不遲到,，不早退，不脫崗,。著裝符合規(guī)范,，注意言行舉止和文明用語(yǔ)，自覺(jué)維護(hù)公司形象,。

在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,，堅(jiān)持自加壓力，通過(guò)勤學(xué)苦練,，強(qiáng)化自身素質(zhì),。俗話說(shuō)：打鐵還得自身硬。我在平時(shí)工作中注意學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度,，通過(guò)多看,，多聽(tīng)，多想,，多問(wèn),，努力提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。另外,，我還在空閑時(shí)間琢磨監(jiān)控和消防知識(shí),，以確保有備無(wú)患。夏季開(kāi)展的自查自糾活動(dòng)更進(jìn)一步促進(jìn)了比,，學(xué),，趕，幫，超良好氛圍的形成,。在這種積極向上的氛圍的感召下,，我倍受鼓舞，受益匪淺,。

在組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神方面,，有較強(qiáng)集體觀念和榮譽(yù)感，積極參加組織活動(dòng),。開(kāi)會(huì)不缺席,，安靜聽(tīng)講，不玩手機(jī),。戰(zhàn)友間互相學(xué)習(xí),，互相幫助，團(tuán)結(jié)合作,。拋棄我行我素的個(gè)人主義作風(fēng),，維護(hù)班組整體形象。

在具體工作實(shí)務(wù)中,，能發(fā)揮一定的主觀能動(dòng)性,，力求按工作規(guī)程辦事,。做好日常執(zhí)勤記錄，做好交接班工作,。當(dāng)班衛(wèi)生工作不含糊,，夜間清場(chǎng)檢查不懈怠,。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，注意檢查維護(hù)使用好監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),。

最后再次以自查自糾的精神反思一年來(lái)的工作，我清醒的認(rèn)識(shí)到自己與保安規(guī)范的要求還有很大差距,，自身仍存在許多不足之處,。比如：有時(shí)注意力還不夠集中，夜間檢查還不夠仔細(xì),，偶爾理發(fā)不夠及時(shí)等等問(wèn)題,。為此我今后仍然要堅(jiān)持自加壓力，積極發(fā)揮正能量,，爭(zhēng)取不斷自我完善。

我的崗位雖然平凡,，但我愛(ài)我的職業(yè)。我將在今后的工作中戒驕戒躁,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，以公司提出的展現(xiàn)優(yōu)秀保安公司風(fēng)采，樹(shù)立優(yōu)秀保安公司品牌的號(hào)召為動(dòng)力,，與時(shí)俱進(jìn),，不斷適應(yīng)新形勢(shì),，新要求,。未來(lái)我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴(yán)格要求自己,，在平凡的崗位上為公司和恒豐貢獻(xiàn)自己的微薄之力,！

銀行工作總結(jié)報(bào)告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇三

20xx 年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng),！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：

做為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念,，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急,，幫客戶(hù)理財(cái),，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率,、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,。要增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí),，要從以?xún)?nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標(biāo)準(zhǔn),，特別是要針對(duì)不同層次的客戶(hù),，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案,；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值,。要通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶(hù)形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

1.學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo),；

2.對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。

1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要；

2）努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī),，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

銀行工作總結(jié)報(bào)告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇四

200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)的幫助配合下,，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營(yíng)業(yè)部,，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過(guò),，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫(kù),，減少庫(kù)存,。

4、參加***大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6、做好nova1,。2,、1。3,、1,。4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7,、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9,、對(duì)電信及中油公司,、石油公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù)）。

10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿足客戶(hù)要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額,，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo),，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成,。

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶(hù)服務(wù)好

1,、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1。3,、1,。4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù),，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長(zhǎng)室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù),，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面,，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5,、自11月以來(lái),，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶(hù)信息,，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定,。

7,、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合,，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展,。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專(zhuān)門(mén)設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝,，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。

1,、對(duì)各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決,，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決,。如學(xué)校收費(fèi)工作,，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張,，但我們盡量安排出上門(mén)收費(fèi)人員,，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類(lèi)多,，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī),，***,、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī),。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部,，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1,、盡早安排,，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,，并定出工作完成的時(shí)間表,。

2、核實(shí)清理帳戶(hù),，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè),，總金額元,，清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè),。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專(zhuān)戶(hù),，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4,、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章,。

5,、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存,，做到帳帳,、帳卡、帳實(shí),、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符

1,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作,。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生,。

一年來(lái),，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平,。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促,，降低差錯(cuò)率,。

銀行工作總結(jié)報(bào)告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇五

20xx年即將過(guò)去，作為一名新員工,，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),，幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深,。

俗話說(shuō)：兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵,，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵,，來(lái)到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，積極向上的面孔,。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我,，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí),。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝](méi)有銀行工作的鐵飯碗,，所以我第一時(shí)間改變自己,，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),，今年2,、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái),，達(dá)到了很好的效果,，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),，也自覺(jué)學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù),，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后,，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集,，個(gè)貸資料的整理,，做卷，送個(gè)貸管理中心審批,，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解,。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后,，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款,，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,，我首先在康智文的指導(dǎo)下,，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，努力在各個(gè)方面提高自己,，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,，我通過(guò)了反假貨幣考試,，取得了會(huì)計(jì)上崗資格,，便跟著常豐開(kāi)始了真正的操作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道,，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了,。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī),，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中,，努力向老員工學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工,。

下面,，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1、在道德品質(zhì)方面,，我自認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題,。

2、在考勤制度方面,，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_(kāi)始,，我便全身心的投入到工作中，到目前為止,，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象,，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3,、個(gè)人業(yè)績(jī)方面,，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬(wàn)元,，時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元,，保險(xiǎn)賣(mài)出了期繳3000元，躉繳30000元,，信用卡超額完成任務(wù),。

4、業(yè)務(wù)能力方面,，我認(rèn)為自己還是有差距的,，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的,，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,，從總體看，我能夠用我的真心對(duì)待客戶(hù),，能夠微笑服務(wù),，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶(hù)解決問(wèn)題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持,。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶(hù)排隊(duì),，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀,。

作為一名新人,，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來(lái)的工作中,，時(shí)刻以客戶(hù)為本,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工,。20xx年我們共同努力,，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人,。

銀行工作總結(jié)報(bào)告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇六

20xx年，我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市分行工作會(huì)議精神，緊緊圍繞我行“xxxx”的總體指導(dǎo)思想,，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo),，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；一手抓非典防治,，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項(xiàng)工作取得了前所少有的成績(jī)，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了歷史性突破,，實(shí)現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近xx年來(lái)虧損的帽子,。截止12月末，各項(xiàng)存款余額xxx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元,，同比多增xx萬(wàn)元，在四家國(guó)有商業(yè)銀行中余額占比35,、38%,，排名第1位，凈增額占比36,、02%,，排名第1位。其中,，儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬(wàn)元的153,、25%,，同比多增xx萬(wàn)元，凈增額同業(yè)占比35,、60%,，排名第2位；對(duì)公存款余額xx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬(wàn)元的130%，同比多增xx萬(wàn)元,，凈增額同業(yè)占比37,、63%，排名第2位,；貸款余額xx萬(wàn)元,，貸款凈投放xx萬(wàn)元；全年實(shí)現(xiàn)利息收入xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)xx萬(wàn)元的102,、51%，其中：清收現(xiàn)金xx萬(wàn)元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬(wàn)元的100%,；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)xx萬(wàn)元的108,、43%,，同比多收xx萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)xx萬(wàn)元,。全年安全無(wú)事故,，無(wú)案件、無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò),。今年8月份被xx省委,、省政府命名為“省級(jí)文明單位”。

一年來(lái),，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo),，堅(jiān)持“六個(gè)堅(jiān)定不移”，主要做了如下工作：

一是對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合,，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重,，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來(lái)，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理中心,，實(shí)行“四專(zhuān)”管理工作機(jī)制,，專(zhuān)司清收、處置,、核銷(xiāo),、保全之職。二是重視對(duì)公司業(yè)務(wù)的拓展,，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部,，將對(duì)公存款和信貸營(yíng)銷(xiāo)、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，集中對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)公司及機(jī)構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款及銀行卡營(yíng)銷(xiāo),、個(gè)人綜合貸款營(yíng)銷(xiāo)及個(gè)人客戶(hù)管理,。四是注重將內(nèi)控管理落到實(shí)處，設(shè)立會(huì)計(jì)結(jié)算中心,，將會(huì)計(jì),、出納、儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)工作,、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部讓位6名,，提拔9名）,，充實(shí)一線擔(dān)當(dāng)重任，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)了工作活力,；二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績(jī)?nèi)〉寐毼?，靠作風(fēng)鞏固地位。

一是以實(shí)干,、業(yè)績(jī)?yōu)樵瓌t,，調(diào)整和完善績(jī)效工資考核辦法，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,；二是對(duì)二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重,，鼓勵(lì)員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)臨柜人員自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能,，解決柜面服務(wù)效率低下問(wèn)題,；三是對(duì)聘任的客戶(hù)經(jīng)理直接進(jìn)行績(jī)效工資考核，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),。

通過(guò)以上三大機(jī)制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足、員工無(wú)活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問(wèn)題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，工作活力得到增強(qiáng)，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

。一是通過(guò)進(jìn)行“xx”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育和xx管理方法的學(xué)習(xí),，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。自3月底支行召開(kāi)全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)以來(lái),，全行全員全方位業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)觀念逐步確立,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐步形成，員工經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型向以客戶(hù)為中心的.綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計(jì)劃任務(wù)向市場(chǎng)要份額轉(zhuǎn)變,。員工自覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，尤其是臨柜人員變單一營(yíng)銷(xiāo)為綜合營(yíng)銷(xiāo),，做到了兩個(gè)結(jié)合：把營(yíng)銷(xiāo)與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,，把走出去營(yíng)銷(xiāo)與柜面營(yíng)銷(xiāo)、大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,。二是召開(kāi)全員客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)員大會(huì)和客戶(hù)經(jīng)理聘任會(huì)暨客戶(hù)經(jīng)理例會(huì)等專(zhuān)題會(huì)議,，讓全員感受到了競(jìng)爭(zhēng)的氛圍和積極營(yíng)銷(xiāo)、爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的緊迫形勢(shì),，使全員由“嘴難開(kāi)”,、“手懶伸”的坐商行為,，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤,、手勤）的行商行為轉(zhuǎn)變,。三是為了推進(jìn)xx工作，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了“xxxx”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案,，明確專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)xx工作的推動(dòng),、督促、監(jiān)督,、考核和管理,。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員、全方位營(yíng)銷(xiāo)理念的確立及督辦到位,，xx工作取得實(shí)效,。截止12月末，全員xx7x戶(hù),，余額xx萬(wàn)元,；機(jī)關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬(wàn)元。

,。一是機(jī)制增存,。繼續(xù)深化客戶(hù)經(jīng)理考評(píng)機(jī)制，將每位客戶(hù)經(jīng)理的對(duì)公存款及其他各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配,、任務(wù)自擔(dān)、整體公關(guān),、多方突破的工作格局,。二是“xxx”增存。一方面督促全體客戶(hù)經(jīng)理走出家門(mén),，把手伸向外地,，利用“三緣”關(guān)系抓大戶(hù)，找小戶(hù),，另一方面發(fā)動(dòng)全行,、全員整體綜合營(yíng)銷(xiāo)，將“xxx”做成全行性的日常工作,，以此來(lái)促進(jìn)我行對(duì)公存款的穩(wěn)步增長(zhǎng),。三是做好招商引資項(xiàng)目的開(kāi)戶(hù)工作，以信息增戶(hù)增存,。至目前已有9戶(hù)新引資企業(yè)在我行開(kāi)立了帳戶(hù),，并力促與這些企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。四是以評(píng)級(jí)授信為契機(jī),，將一批民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的整體功能，靠客戶(hù)增加現(xiàn)金流量增存款,。五是抓大不放小,，確保基本戶(hù)的穩(wěn)存增存,。對(duì)公司類(lèi)客戶(hù),，我們?cè)谪浛顨w行、貸款營(yíng)銷(xiāo),、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作,；對(duì)機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)，我們依托重點(diǎn)戶(hù)的杠桿作用來(lái)做畫(huà)龍點(diǎn)睛的文章,，通過(guò)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶(hù)的支持；對(duì)中小客戶(hù)加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò),，發(fā)揮我們xx支行撿芝麻的精神,，從小做起，逐步壯大,。六是深入研究行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì),，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對(duì)策,，以競(jìng)爭(zhēng)增存,。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來(lái)對(duì)公存款增量從原來(lái)的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,，對(duì)公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一,。

一是召開(kāi)好每月一次的儲(chǔ)蓄存款工作例會(huì)，通過(guò)同業(yè)占比的分析查找自己的差距,，從差距中找市場(chǎng),、從差距中爭(zhēng)份額，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營(yíng)銷(xiāo)作用,，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳推銷(xiāo)銀行卡、話費(fèi)代收等業(yè)務(wù),，以此促進(jìn)存款快速增長(zhǎng),。三是發(fā)揮個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶(hù)經(jīng)理,，明確了目標(biāo)任務(wù),，使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)走出去面向廣大客戶(hù)延伸服務(wù)，為存款的增長(zhǎng)起到了促進(jìn)作用,。四是積極發(fā)行xx卡,，為儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。五是開(kāi)展“人包門(mén)店所包社區(qū)（街）道”的爭(zhēng)戶(hù)攬存活動(dòng)，開(kāi)辟個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲(chǔ)源,。正是由于我行運(yùn)用“xx論”和“xx論”,，緊盯同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，積極尋找對(duì)策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距,，如兩項(xiàng)存款凈增額（與xx行相比）由5月份相差xx萬(wàn)元，追趕縮小到11月份的xx萬(wàn)元,，我行多爭(zhēng)回xx萬(wàn)元的市場(chǎng)份額,，其中儲(chǔ)蓄存款從相差（與x行比）10個(gè)百分點(diǎn)到目前僅相差6個(gè)百分點(diǎn)。至9月末我行兩項(xiàng)存款增量首次超過(guò)1億元,，提前實(shí)現(xiàn)了xxx行長(zhǎng)x月x日來(lái)我行現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)提出的全年兩項(xiàng)存款保xx萬(wàn),、力爭(zhēng)xx個(gè)億的奮斗目標(biāo)，存款實(shí)現(xiàn)了三超：超歷史,、超同期,、超同業(yè)。

一是針對(duì)地方民營(yíng),、個(gè)體經(jīng)濟(jì)較活躍的實(shí)際,，我行加大了對(duì)民營(yíng)企業(yè)的投放力度。對(duì)全市民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行篩選調(diào)查,，確定了xx戶(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，并全部進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定（a級(jí)5戶(hù)，aa級(jí)8戶(hù)）,。至12月末,，已向民營(yíng)企業(yè)投入貸款xx萬(wàn)元，發(fā)放個(gè)人綜合消費(fèi)貸款xx筆,，金額xx萬(wàn)元,。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我行與xx股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，對(duì)該公司營(yíng)銷(xiāo)貸款xx萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡,，目前該戶(hù)存款余額已達(dá)xx萬(wàn)元,。三是針對(duì)票源少、金額小的實(shí)際,，積極開(kāi)展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?dòng),，至12月末，共辦理貼現(xiàn)xx筆,，金額xx萬(wàn)元,，其中：金額最小的5萬(wàn)元,，金額最大的100萬(wàn)元。

一是實(shí)行行長(zhǎng)掛帥出征,，一方面實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)包戶(hù)掛點(diǎn),；另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度,，確保工作成效。二是主攻大戶(hù)清收,。如,，集中力量處置xx，共清收現(xiàn)金xx萬(wàn)元,；同時(shí)在上級(jí)行的大力支持下,，對(duì)xx集團(tuán)的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置,。如,，對(duì)xx商場(chǎng)進(jìn)行拍賣(mài)，收回現(xiàn)金xx萬(wàn)元,。四是抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行訴訟清收,。如，起訴4家企業(yè),，清收本息xx多萬(wàn)元,。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如,，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金xx萬(wàn)元,。至12月末，累計(jì)清收現(xiàn)金xx萬(wàn)元,，不良貸款占比較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn),。

。建立“xxxx”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系,，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中,，每月與績(jī)效工資掛鉤考核，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績(jī)的重要舉措,。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,。二是大力開(kāi)展xx卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，重點(diǎn)做好大學(xué)生使用xx卡的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作,，適時(shí)推出卡折合一的儲(chǔ)蓄帳戶(hù),，既滿足大學(xué)生及其家長(zhǎng)方便匯款和消費(fèi)，又能讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子的消費(fèi)情況,，適時(shí)控制孩子在外的消費(fèi)量,，深受客戶(hù)歡迎,。三是開(kāi)展移動(dòng)話費(fèi)及固定話費(fèi)代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時(shí),，還積極與聯(lián)通和移動(dòng)公司協(xié)商代售移動(dòng),、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)（手續(xù)費(fèi)為x%—x%），既擴(kuò)大了市場(chǎng)份額,，又提高了中間業(yè)務(wù)收入,。至12月末，全員代收手機(jī)話費(fèi)金額xx萬(wàn)元,，代收固定話費(fèi)xx戶(hù),；營(yíng)銷(xiāo)分紅保險(xiǎn)xx萬(wàn)元；代理發(fā)行基金xx萬(wàn)元,；營(yíng)銷(xiāo)銀行卡xx張,。四是針對(duì)代發(fā)工資收費(fèi)難度較大的現(xiàn)狀，一戶(hù)一戶(hù)地進(jìn)行公關(guān),，突破代發(fā)工資由無(wú)償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。至目前已有xx個(gè)單位實(shí)現(xiàn)了代發(fā)工資的收費(fèi)。五是與自來(lái)水公司協(xié)商達(dá)成代收水費(fèi)收費(fèi),，在市分行系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)水費(fèi)代理業(yè)務(wù)收費(fèi)的突破,。

今年年初，我們根據(jù)xxx行長(zhǎng)提出的要克服“恐高癥”,、“基數(shù)論”,、“留一手”的不良傾向，提出了20xx年xx支行的工作指導(dǎo)思想,，即“xxxx”,，明確制訂今年總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)xx萬(wàn)元。我們?cè)诰o緊圍繞這個(gè)目標(biāo)開(kāi)展工作的同時(shí),，時(shí)刻注意嚴(yán)峻形勢(shì)的分析,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷加快發(fā)展步伐，乘勝前進(jìn),，不斷自加壓力,，不斷調(diào)整更新目標(biāo)，向更高的目標(biāo)乘勝邁進(jìn),。今年以來(lái),，我們多次刷新目標(biāo)，譬如,，兩項(xiàng)存款目標(biāo)一再更新,，儲(chǔ)蓄存款任務(wù)從xx萬(wàn)元到xx萬(wàn)元，再到xx萬(wàn)元、xx萬(wàn)元,，至目前已超過(guò)xx萬(wàn)元,；公存款任務(wù)從xx萬(wàn)元到xx萬(wàn)元，再到xx萬(wàn)元,、xx萬(wàn)元,，至目前已超過(guò)xx萬(wàn)元。我行今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實(shí)際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過(guò)程,，更是具體運(yùn)用xxxx管理方法指導(dǎo)工作實(shí)踐的結(jié)果,。年初我們自報(bào)xx萬(wàn)元封閉利潤(rùn)目標(biāo)時(shí)，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大,，現(xiàn)在看來(lái),，我們大大超額完成了既定任務(wù)，回想起來(lái),，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù)，我們與同業(yè)的差距就會(huì)越來(lái)越大,，與兄弟行的差距就會(huì)越來(lái)越大,。運(yùn)用xxxx管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增,，過(guò)去連想都不敢想的事,，現(xiàn)在都做到了。至12月末,，已我行實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)xx萬(wàn)元,。

一是在督辦機(jī)制上，實(shí)行行長(zhǎng)縱向督辦到底,，副行長(zhǎng)橫向督辦到邊的督辦工作機(jī)制,；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用，全面履行行務(wù)會(huì)督辦職能,，一月一通報(bào),，一季一分析；三是以總支會(huì)或行長(zhǎng)辦公會(huì),、行長(zhǎng)周碰頭會(huì),、月度行務(wù)例會(huì)、月度專(zhuān)業(yè)例會(huì)（存款,、收息,、中間業(yè)務(wù)）、客戶(hù)經(jīng)理工作例會(huì),、月度考評(píng)分析會(huì),、不定期行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式予以督辦，一步一個(gè)腳印，確保月度工作進(jìn)度任務(wù)的完成,。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法,，深入開(kāi)展“xx工程”。采取蹲點(diǎn)式幫扶整改措施,，使“xx”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高,。二是加快核算一體化改革進(jìn)程，將營(yíng)銷(xiāo)和管理分開(kāi),，使網(wǎng)點(diǎn)資源得到整合,，競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升。三是加大對(duì)安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié),、細(xì)節(jié)的清理整改,，確保不留死角。四是對(duì)綜合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行總會(huì)計(jì)委派制,，明確總會(huì)計(jì)職責(zé),，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

1,、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果,。抓住今年8月份我行被xx省委、省政府評(píng)為省級(jí)文明單位的契機(jī),，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高,，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果。

2,、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變,。在全行開(kāi)展“xx”教育、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“xxxx管理方法”的學(xué)習(xí),、討論活動(dòng),，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念更新。在“xxxx管理方法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中,，我行從三個(gè)層次加強(qiáng)學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí),；其次，通過(guò)行務(wù)會(huì)形式,，組織中層干部尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)xxxx管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“x癥”、“x論”,、“留一手”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，解決貫徹實(shí)施xxxx管理方法的思想障礙問(wèn)題；第三,，通過(guò)職工大會(huì)和每周四的學(xué)習(xí),、討論，讓員工真正領(lǐng)會(huì)xxxx管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實(shí)施的重大意義。通過(guò)學(xué)習(xí),，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實(shí)質(zhì),，為指導(dǎo)工作實(shí)踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ)。

3,、加大對(duì)外宣傳力度塑xx新形象,。今年我行在省級(jí)以上報(bào)刊（臺(tái)）發(fā)表文章xxx余篇，通過(guò)多角度,、多途徑,、全方位地宣傳報(bào)道，極大地提升了我行社會(huì)形象,。

4,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀,，確保兩個(gè)責(zé)任制得到落實(shí)。

5,、充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁作用,，重視職工民主生活建設(shè)。適時(shí)開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活。

6,、在加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時(shí),，認(rèn)真做好政治文明建設(shè)。今年在發(fā)生非典疫情的嚴(yán)重時(shí)刻,，我行高度重視,，認(rèn)真組織落實(shí)防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,。

一是不良資產(chǎn)壓降艱難,。老的不良資產(chǎn)如xx廠等清收未解決好，新增不良貸款如xxx等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來(lái)了很大困難,。二是對(duì)公存款雖然今年增存形勢(shì)較好，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理,，對(duì)公存款增存的穩(wěn)定性較差,。三是信貸營(yíng)銷(xiāo)受各方面條件的制約比較艱難。

銀行工作總結(jié)報(bào)告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇七

為深入開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作,，建立健全民評(píng)工作長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，**支行結(jié)合工作實(shí)際,，確定全行20xx年民主評(píng)議行風(fēng)工作選題評(píng)議的議題,，制定本實(shí)施方案。

改進(jìn)作風(fēng),，加強(qiáng)管控,，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。

（一）根據(jù)**縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（南糾辦［20xx］4號(hào)）,；**縣政府糾風(fēng)辦《**縣20xx 年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況,。

（二）結(jié)合我行在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中開(kāi)展的調(diào)查問(wèn)卷，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)深入企業(yè)調(diào)研了解客戶(hù)需求,，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)座談會(huì),，上年度客戶(hù)95599投訴情況，信貸客戶(hù)回訪,，召開(kāi)服務(wù)對(duì)象,、行評(píng)代表、監(jiān)督員座談會(huì),，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見(jiàn)和建議,，圍繞客戶(hù)反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。

圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，著力解決“四風(fēng)”的問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，通過(guò)開(kāi)展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控,，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評(píng)議,，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺(jué)踐行“客戶(hù)至上,、始終如一”的服務(wù)理念,，固化“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀,，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”,、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層的能力,，提升客戶(hù)滿意度,，為**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

（一）員工服務(wù)水平明顯提高,。首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)到位,，客戶(hù)滿意度穩(wěn)步提高。

（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升,。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵,，加強(qiáng)員工“基本知識(shí),、基本制度、基本技能”學(xué)習(xí),，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,。

（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確,，崗位設(shè)置合理,，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化，績(jī)效考核到位,，文化氛圍濃厚,。

（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制,，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn),、有效控制”，切實(shí)提升客戶(hù)滿意度,。

（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn),。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居**同業(yè)前列。

（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升,。加快科技創(chuàng)新,，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì),、免填單等服務(wù),，客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。

通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化,，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控,，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次,，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系,；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo),，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo),，建立動(dòng)態(tài)化,、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果,，強(qiáng)化正向激勵(lì),，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿意度穩(wěn)步提升。

1,。不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查,，對(duì)不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào),，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目,。

2,。積極開(kāi)展“神秘人檢查”、“客戶(hù)滿意度”調(diào)查,，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),。加大對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對(duì)每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn),，必須安排重新導(dǎo)入,，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上,，對(duì)未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn),，支行對(duì)其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

3,。開(kāi)展學(xué)“百佳”活動(dòng),，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體,、內(nèi)部媒體等渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng),，提升服務(wù)美譽(yù)度，號(hào)召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法,，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,、服務(wù)管理及文化建設(shè),，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。

4,。組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng),。

通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓(xùn)，定期開(kāi)展崗位技術(shù)能手評(píng)比,，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心,，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理,、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍,，明確崗位職責(zé),，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。

1,。充分依托條線業(yè)務(wù)骨干,、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資,，開(kāi)展職業(yè)化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn),。有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,，分層次、分崗位,、分階段,、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力,，提升隊(duì)伍整體素質(zhì),。

2。提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力,，明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)設(shè)置,、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái),、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺(tái),。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理,，建立與貴賓客戶(hù)和有效管戶(hù)規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力,。

3,。抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制,，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位,。落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用,，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì),，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理,、有效聯(lián)動(dòng)。

通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作,，有效理順崗位職責(zé),，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí),，規(guī)范柜員臺(tái)面定位,，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升,，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化,，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。

銀行工作總結(jié)報(bào)告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇八

銀行支行信息工作情況年終總結(jié)支行一直注重加強(qiáng)信息工作,，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,，緊緊圍繞總行的工作中心，在“重點(diǎn),、亮點(diǎn),、難點(diǎn)”上下功夫，認(rèn)真做好信息的采編,、寫(xiě)作,、上報(bào)等工作，及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面地報(bào)送信息材料。

信息工作在支行中起到喉舌的作用,，它是是總行領(lǐng)導(dǎo)了解支行工作情況的依據(jù),，是支行職工了解總行各項(xiàng)方針政策的中介，所以我們深深地認(rèn)識(shí)到信息工作在日常工作中的重要性,，時(shí)時(shí)密切關(guān)注總行的工作動(dòng)態(tài)和精神,，及時(shí)反映職工各項(xiàng)信息，不斷地提高信息編寫(xiě)質(zhì)量,，及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了大量的有價(jià)值信息稿件,。

支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視信息工作，以新思維,，新方式認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作,。為提高信息的針對(duì)性和信息的深度廣度，更好地搞好信息工作,，支行成立了由辦公室牽頭,，信貸科、營(yíng)銷(xiāo)部,、營(yíng)業(yè)部的相關(guān)人員參加的信息工作小組,。及時(shí)傳達(dá)總行不同時(shí)期的中心工作和各項(xiàng)活動(dòng)綱領(lǐng),，并定期組織大家開(kāi)展專(zhuān)題討論，認(rèn)真采編活動(dòng)動(dòng)態(tài),，密切關(guān)注職工思想狀況,，積極配合總行搞好每一次活動(dòng)，同時(shí)把職工的意見(jiàn)和建議及時(shí)地反饋給總行,，做好信息傳播平臺(tái)的作用,。

信息工作開(kāi)展得好、質(zhì)量高,，就能為我們認(rèn)識(shí)問(wèn)題,、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題提供便利,，反之就失去了工作的意義,。支行的信息工作緊緊圍繞總行各個(gè)不同時(shí)期的中心工作來(lái)開(kāi)展，并真正做到上報(bào)的材料能夠真實(shí)地反映出一項(xiàng)政策,、措施或一項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際貫徹執(zhí)行或開(kāi)展情況,；真正達(dá)到推動(dòng)工作的目的。我們對(duì)總行下發(fā)的各項(xiàng)文件和每一期《**銀行》都及時(shí)地轉(zhuǎn)發(fā)給職工,，組織大家認(rèn)真研究近一時(shí)期總行信息報(bào)送的重點(diǎn)和要求,，并有針對(duì)性報(bào)送有關(guān)稿件；對(duì)于上報(bào)總行的稿件,，不僅是從文字上把關(guān),，從政策方面把關(guān)，還對(duì)有關(guān)情況,、事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核查,。力求使上報(bào)的材料更為準(zhǔn)確、及時(shí),，為上級(jí)部門(mén)的決策提供真實(shí)可靠的依據(jù),。

**年，支行無(wú)論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都取得了一定的成績(jī),，先后被評(píng)為**,，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人、創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵,、服務(wù)之星等,，這些先進(jìn)人物有的是加班加點(diǎn)，不喊苦與累,，默默奉獻(xiàn),；有的是銳意進(jìn)取，敢于創(chuàng)新，取得輝煌業(yè)績(jī),；有的是兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務(wù),，獲得贊譽(yù),。銀行這個(gè)工作要面臨許多誘惑，沒(méi)有一定的信念支撐,，心靈的天平就要傾倒,，這個(gè)信念就是：有些東西是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的，譬如：名譽(yù),。在營(yíng)業(yè)部里,，儲(chǔ)蓄柜的姑娘們?cè)?jīng)在下班收拾柜臺(tái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了黑色的提包，他們等啊等,，等到了天黑,，等到了回頭找包的客戶(hù)。當(dāng)看到提包里的東西原封沒(méi)動(dòng)時(shí),，客戶(hù)想到了用物質(zhì)的東西來(lái)感謝,，被她們婉言謝絕了；會(huì)計(jì)柜的同志為客戶(hù)辦理匯款解決難題,，客戶(hù)把表?yè)P(yáng)信貼到了大門(mén)口,；信貸科的同志為客戶(hù)爭(zhēng)取一筆貸款，跑斷了腿磨破了嘴,。支行的業(yè)務(wù)量一天天在增長(zhǎng),，效益一步步在提高，誰(shuí)又能說(shuō)沒(méi)有這些員工的功勞呢,？而這一個(gè)個(gè)閃光的亮點(diǎn)無(wú)疑是最好的素材,，我們抓住這些亮點(diǎn)，累積這些素材,，編寫(xiě)了一篇篇感人肺府的,、真實(shí)典型的稿件，例如結(jié)合總行開(kāi)展的**活動(dòng),，我們先后在《**銀行》上發(fā)表了**等多篇稿件,，由我行上報(bào)的還被總行評(píng)為重大建議獎(jiǎng)，支行借此在職工中廣泛開(kāi)展樹(shù)典型,，學(xué)先進(jìn)活動(dòng),，在行內(nèi)形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。有效地促進(jìn)了各頂業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在今后的信息工作中,，我們要再接再厲，借鑒其他支行好的做法，以此推動(dòng)我們的工作,。同時(shí)也要加強(qiáng)與總行,、支行間的信息交流，拓寬視野,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，以更好地做好信息的編發(fā)工作。