隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇一

據(jù)介紹，由大眾點(diǎn)評網(wǎng)聯(lián)合中華網(wǎng),、mop,、嫁我網(wǎng)、廣州視窗,、杭州網(wǎng)等媒體,，于10月8日發(fā)起國內(nèi)首次最大規(guī)模的白領(lǐng)美食生活有獎?wù){(diào)查活動，歷時(shí)一個(gè)月,，覆蓋北京,、上海、廣州,、南京,、杭州五大城市，并采取了網(wǎng)上調(diào)查結(jié)合線下調(diào)查的方式,。記者看到,，這份調(diào)查問卷設(shè)置了20道題目，涉及個(gè)人收入,、工作狀況,、工作午餐評價(jià)、晚餐狀況,、餐飲消費(fèi)習(xí)慣,、了解新餐館的渠道等多個(gè)方面。截止11月8日調(diào)查結(jié)束,，共有46518人參與了此次問卷調(diào)查,。

調(diào)查顯示，白領(lǐng)解決午餐的主要方式是到員工食堂就餐(39%),，選擇與同事到附近餐館拼餐占20.4%,，也有17.4%的白領(lǐng)選擇自己帶飯。外賣最不受歡迎,，只占到16.1%的白領(lǐng)會選擇午餐叫外賣,。

34.6 %的白領(lǐng)對于午餐的`評價(jià)為比較滿意，不滿意的原因主要集中在價(jià)格較貴(20%),、飯菜油膩,、口味過重(17.8%)。同時(shí),，商務(wù)區(qū)寫字樓周邊吃飯選擇較少也讓不少白領(lǐng)困擾,，8%的白領(lǐng)抱怨吃飯場所距離公司比較遠(yuǎn)、選擇就餐場所的衛(wèi)生條件較差的人群也占到了7%,。價(jià)格實(shí)惠成為當(dāng)前白領(lǐng)午餐的最大需求,。

在各職業(yè)白領(lǐng)中，對于午餐要求最高的是事業(yè)機(jī)關(guān)單位人員,，他們當(dāng)中有29.1%選擇了非常重視,，既要吃飽又要營養(yǎng)搭配,。而外企白領(lǐng)中對營養(yǎng)搭配有要求的比例最小，僅占20.6%,，還有27.9%的外企白領(lǐng)選擇了只要吃飽就可以,。

午餐難，晚餐也難,。對于工作日期間解決晚餐的主要方式,，39.6%的白領(lǐng)選擇了蹭父母的，30.8%選擇回家做飯,，16.7%選擇隨便在外面吃點(diǎn),，外賣依然是不得以的選擇，僅有5.25%的白領(lǐng)選擇晚餐叫外賣,。其中,，上海白領(lǐng)最愛蹭父母，比例高達(dá)51.6%,，北京白領(lǐng)更傾向于自己做晚飯,，41.8%的人選擇回家做飯。

白領(lǐng)選擇餐館用餐時(shí),，最關(guān)注餐館的哪個(gè)方面?81.6%的白領(lǐng)選擇最重視口味,，其次是最重視環(huán)境(11.6%),，最重視價(jià)格(5%),，僅有2.7%的白領(lǐng)選擇最重視服務(wù)。同時(shí),，白領(lǐng)就餐時(shí)的關(guān)注點(diǎn)也表現(xiàn)出性別差異,。選擇最重視口味的女白領(lǐng)比男白領(lǐng)高出7個(gè)百分點(diǎn);而選擇最重視服務(wù)的男性白領(lǐng)比女性白領(lǐng)高出2.5個(gè)百分點(diǎn)。

44.6%的白領(lǐng)平常光顧的餐館人均消費(fèi)集中在50~80元,。在同檔次的餐館中,，44.5%的白領(lǐng)選擇優(yōu)先考慮到有優(yōu)惠活動的餐館用餐。人氣,、環(huán)境,、交通也是考慮因素，其中,，上海白領(lǐng)最愛趕時(shí)髦,，21.%的人選擇優(yōu)先考慮人氣較旺餐館的，充分顯示出上海人喜歡軋鬧猛,、體驗(yàn)新鮮消費(fèi)的需求,。杭州白領(lǐng)最小資，20.6%的人會優(yōu)先考慮環(huán)境優(yōu)美的餐廳,。

數(shù)據(jù)顯示,，網(wǎng)絡(luò)正在改變白領(lǐng)的就餐習(xí)慣,，外出fb前白領(lǐng)開始習(xí)慣于查詢美食網(wǎng)站來做功課。哪里開張了新餐館?哪家餐廳在做優(yōu)惠活動?誰家的剁椒魚頭味道最好?對于這些美食信息的獲取渠道,，56.5%的白領(lǐng)選擇主要通過美食網(wǎng)站,，19.4%的白領(lǐng)選擇主要通過朋友推薦，選擇報(bào)紙雜志和電視電臺的比例分別為13.6%和7.5%,，選擇傳單的比例最小,，不足3%，口碑傳播成為白領(lǐng)獲取餐館信息的重要渠道,。白領(lǐng)認(rèn)為美食網(wǎng)站對自己最主要的幫助,，分別是參考點(diǎn)評、查找信息和下載優(yōu)惠券,。

全球金融危機(jī)造成各行業(yè)增長減緩,，經(jīng)濟(jì)大勢是否也在影響著白領(lǐng)餐飲預(yù)算?

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有38.3%的白領(lǐng)選擇沒什么影響,， 47.4%的白領(lǐng)選擇有一點(diǎn)影響,，選擇有很大影響，在餐飲用餐明顯減少的比例最小,，僅占 14.3%,。其中，月入1xx以上的白領(lǐng)受影響最小,，該群體中有60.4%的人選擇沒什么影響,。月入xx～3000元的白領(lǐng)群體受影響較大，該群體中選擇有很大影響的人占到了17.8%,。 整體上,，85.7%的白領(lǐng)認(rèn)為金融危機(jī)對于自己用餐的選擇沒有影響或影響不大。相比其他行業(yè),，民以食為天,，餐飲業(yè)受金融危機(jī)影響較小。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇二

為了深入了解本校學(xué)生在川江酒店的消費(fèi)情況,，特進(jìn)行此次調(diào)查,。調(diào)查由某某師范學(xué)院商學(xué)院市場營銷班學(xué)生承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是20xx年10月18日至19日,，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查,，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)為500人。各項(xiàng)的調(diào)查結(jié)束后,，該小組對調(diào)查的內(nèi)容給予總結(jié),，其調(diào)查報(bào)告如下：

（一）樣本類屬情況。

由于該酒店位于學(xué)校附近，該酒店的主流消費(fèi)群體為洛陽師范學(xué)院學(xué)生,。

（二）消費(fèi)情況,。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，從本校學(xué)生的消費(fèi)水平來看,，相當(dāng)一部分學(xué)生的消費(fèi)水平較低,，大部分同學(xué)和同學(xué)一起出去就餐能接受的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元以下每人。因此可以得出結(jié)論,，商家在定價(jià)的時(shí)候要特別慎重,。

（三）消費(fèi)頻率

67%的學(xué)生選擇不確定、看情況,，20%的學(xué)生選擇一周以內(nèi),，可知學(xué)生到校外就餐較為頻繁，校外的餐飲業(yè)有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（一）飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

1.消費(fèi)水平分析

從被調(diào)查者的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看,，約有51%的`學(xué)生能接受的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元以下每人,，33%的消費(fèi)者選擇不確定。從以上消費(fèi)情況來看,，消費(fèi)者的消費(fèi)水平基本上決定了餐飲市場的消費(fèi)規(guī)模,。

2．消費(fèi)因素分析

調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者外出吃飯關(guān)注的消費(fèi)因素依次為就餐環(huán)境,、飯菜質(zhì)量,、衛(wèi)生、價(jià)格,。這樣就可以得出結(jié)論,，酒家的就餐環(huán)境和飯菜質(zhì)量是至關(guān)重要的，酒家需在這兩個(gè)方面做足文章,。

(二)川江酒店的具體狀況分析

1．餐飲品種的豐富程度

在這個(gè)方面,，47%的消費(fèi)者認(rèn)為比較豐富，43%的消費(fèi)者認(rèn)為一般,，可知川江酒店在餐飲品種上處于中高水準(zhǔn)。

2.價(jià)格定位

價(jià)格定位上,，47%的消費(fèi)者認(rèn)為一般,，43%的消費(fèi)者認(rèn)為定位是比較合理的，酒家的定價(jià)基本處于合理狀態(tài),。

3.衛(wèi)生

衛(wèi)生上,，36%的消費(fèi)群體選定為一般，33%的消費(fèi)群體認(rèn)為有待改善,，可知川江的衛(wèi)生情況上需要付出更多的努力以使達(dá)到顧客更為滿意的狀態(tài),。

（二）對貴賓卡的看法

關(guān)于川江9.5折的貴賓卡，63%的消費(fèi)者認(rèn)為沒多少用處,，20%的消費(fèi)者對此處于不關(guān)心狀態(tài),，可見此種促銷手段并沒有起到很好的效果,，酒家應(yīng)加大宣傳力度或改用其他的促銷手段，我們將在后文給出具體建議,。

（三）特價(jià)菜的看法

對于特價(jià)菜,，40%的消費(fèi)者在選菜時(shí)不關(guān)心只選自己想吃的，30%的消費(fèi)者覺得很好,，對他們很有吸引力,。因此，在特價(jià)菜方面,，川江做的比較突出,，成為吸引消費(fèi)的一個(gè)亮點(diǎn)。

（四）川江的優(yōu)勢

在川江的優(yōu)勢中,，29%的消費(fèi)者認(rèn)為是價(jià)格合理,，25%的消費(fèi)者認(rèn)為是飯菜美味可口，25%的消費(fèi)者認(rèn)為是干凈衛(wèi)生,，21%的消費(fèi)者認(rèn)為是服務(wù)周到,。此選項(xiàng)百分比分布較為分散，可知川江在各方面處于均勢狀態(tài),，但是并沒有突出的優(yōu)勢,。

（五）總體服務(wù)水平

29%的被調(diào)查者認(rèn)為服務(wù)非常好，25%的認(rèn)為比較好,，可知川江為消費(fèi)者提供了比較幼稚的服務(wù),。

1.商家可為顧客提供更為便捷的服務(wù)，如提供外賣,。

2.商家可根據(jù)市場變化制定相應(yīng)的營銷策略,，創(chuàng)新經(jīng)營模式，如設(shè)情侶座,、增加情侶套餐,。

3.商家可為顧客辦理積分卡、貴賓卡,，打八折或九折以留住老顧客,。

4.商家可增加適度增加特價(jià)菜的種類，加大宣傳的力度,。

5.商家可適當(dāng)擴(kuò)大餐館面積,，更好做好衛(wèi)生工作。

6.商家有必要在原有的基礎(chǔ)上加快上菜速度,。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇三

南昌在近幾年來經(jīng)濟(jì)得到快速的發(fā)展,，餐飲業(yè)也得到長足的發(fā)展與進(jìn)步，形成許多知名餐飲品牌以及連鎖店，乃至全國都名聲大噪,，面對改革發(fā)展的新形式,，南昌餐飲企業(yè)應(yīng)靈活應(yīng)變，以優(yōu)良的品質(zhì),，過硬的品牌尋求更大更廣的發(fā)展空間,。

1、過去的餐飲行業(yè)規(guī)模普遍較小,，餐飲發(fā)展緩慢,，現(xiàn)在的餐飲業(yè)規(guī)模較大，檔次也較高,，品牌連鎖化做大,；

2、價(jià)格大眾化,，偏向中間消費(fèi)群體,；

3、菜品時(shí)尚化但不偏離傳統(tǒng),，針對消費(fèi)者需求的不斷提高,，菜品在樣式上越來越時(shí)尚新穎，但對于老南昌人的口味卻依然做足,；

4,、各品牌都在服務(wù)特色上下足功夫，縮短上菜時(shí)間,，在上菜的空隙里增添了趣味性和觀賞性,；

1、過去的餐廳較少,，競爭不激烈,，現(xiàn)在餐廳多了，消費(fèi)者選擇的空間大了,，但是餐廳決策者的思想并未轉(zhuǎn)變,，投資思路不當(dāng)，導(dǎo)致失敗率高,，要有適合自身的想法,，才能開出與眾不同的特色店，贏得市場,；

2、南昌孺子路是著名的小吃一條街,，但這條街上的經(jīng)營品種,、風(fēng)格以及菜色上都及其雷同，導(dǎo)致特色不鮮明，競爭過大,；

3,、不誠信行為較為普遍，侵害消費(fèi)者權(quán)益,，很多餐廳在經(jīng)營上動歪腦筋,，為了節(jié)省成本不惜以各種手法欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致名聲掃地,；

1,、認(rèn)真分析市場，分析自身的定位點(diǎn)和餐飲賣點(diǎn),，做必要的市場調(diào)查,，分析消費(fèi)群體需求，加強(qiáng)品牌意識,，餐飲業(yè)的品牌是生存競爭的優(yōu)勢,，南昌的餐飲業(yè)既要繼承優(yōu)秀的文化傳承，發(fā)揮老字號的工藝,，將傳統(tǒng)與新文化相融合,，發(fā)揮品牌效應(yīng)；

2,、消費(fèi)者對于餐飲的新品總是有不斷的獵奇心理,，因此，保證產(chǎn)品的特色,、品質(zhì)和營養(yǎng)是至關(guān)重要的,，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息間的互通,，在菜系上,，可以做不同的融合,，發(fā)揮有利因素,，才能走出創(chuàng)新之路；

3,、傳統(tǒng)的.中式餐廳面臨著如果與高科技接軌的問題,，傳統(tǒng)的手工技藝可以保存下來,，但是單點(diǎn)經(jīng)營的情況下，設(shè)備老舊,，衛(wèi)生狀況差,，勞動強(qiáng)度也隨之增大，嚴(yán)重影響了菜品的質(zhì)量,，要保證菜品的健康,，就必須改換科技設(shè)備,；

4、管理者們應(yīng)正視自己的決策是否科學(xué)化,，并且從中是否能夠得到經(jīng)濟(jì)效益,，科學(xué)管理是我國餐飲業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，不但講究設(shè)備設(shè)施的管理科學(xué)化,，還要求工作思想和業(yè)務(wù)水平的科學(xué)化,；

南昌餐飲業(yè)需要新的經(jīng)營理念、方式,、品種和服務(wù),，為廣大消費(fèi)者日益增長的餐飲需求做準(zhǔn)備，調(diào)整市場結(jié)構(gòu),，不斷推陳出新,，主動搶占市場占有率，拉動南昌經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇四

我們在學(xué)校生活已快有兩年時(shí)間,，學(xué)校周邊的餐飲行業(yè)與我們的生活息息相關(guān)。我們從貼近身邊的餐飲行業(yè)開始調(diào)查,，通過在海洋大學(xué)小吃街的走訪中,，使我們對身邊的餐飲行業(yè)有了更深入的了解，也知道了周邊餐飲行業(yè)所存在的問題,。

1,、問卷調(diào)查

2、實(shí)地走訪,、面談

3,、蹲點(diǎn)觀察

小吃街各種小吃。

(1)對學(xué)校周邊的餐飲店,、小吃店和流動攤位進(jìn)行摸底調(diào)查,。主要調(diào)查一下幾個(gè)方面：

1、經(jīng)營的主要特色

2,、小吃價(jià)格如何

3,、是否具有經(jīng)營餐飲的相關(guān)資質(zhì)

4、經(jīng)營者的利潤與成本

5,、對收入情況是否滿意

6,、對學(xué)生在這方面的消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查

(2)對上述三個(gè)地方的調(diào)查對象進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷30份,。

(3)調(diào)查結(jié)果整理分析

1,、對相關(guān)資料進(jìn)行客觀分析

2、對問卷調(diào)查進(jìn)行分析

3,、 寫研究報(bào)告,、調(diào)查方案等

(一)按學(xué)校周邊小吃的特點(diǎn),，將小吃分為以下幾類：

1.本土小吃：在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn),，在眾多的小吃中,，本地的小吃很受學(xué)生群體的歡迎。列如：炒飯,、麻辣燙等,。

2.外來小吃：我們看到更多的是眾多的外來小吃，如大盤雞,、米粉,。這類小吃更能吸引的是外來的學(xué)生，應(yīng)為這類小吃更符合消費(fèi)學(xué)生的口味,。小吃經(jīng)營者也深知這個(gè)因素,。這類小吃老顧客占相當(dāng)一部分。

(二)學(xué)校周邊小吃的分布特點(diǎn)及經(jīng)營形式 通過實(shí)地觀察,，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊小吃的分布特點(diǎn)有以下規(guī)律：

(1)經(jīng)營地點(diǎn)集中：小吃主要分布小吃街,，且小攤點(diǎn)居多。

(2)高檔小吃較少,，一般比較大眾化,。

通過調(diào)查，我總結(jié)出了學(xué)校周邊小吃的經(jīng)營形式：

(1)小攤點(diǎn)式

(2)小吃車式：如桂花糕等,。

(3)流動式

(4)條件好一點(diǎn)的有小餐館式,、店鋪式。

(5)加盟連鎖式

(三),、消費(fèi)者(學(xué)生)的消費(fèi)情況及態(tài)度

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，在學(xué)生的生活方式方面，大家的偏好較為均衡,，選擇酸甜苦辣的口味都有,，而在制作工藝方面，選擇蒸,、煮,、烤的人數(shù)較多。從消費(fèi)水平來說,，大家認(rèn)為小吃的價(jià)格在2—5元較為合理,，所占百分比為49.82%，認(rèn)為6—10元可以接受的為38,、46%,，10元以上的為5.49%，2元以下的為6.23%,。從健康角度講,，大家還是很關(guān)注自己的健康狀況,，56.78%認(rèn)為健康的飲食習(xí)慣對自己的身體非常重要，36.63%認(rèn)為比較重要,，1.46%認(rèn)為不重要,，5.13%則表示沒了解過。盡管對于健康的關(guān)注度很高,，但是談到對于自己不良習(xí)慣的改正問題,，49.08%的人認(rèn)為可能會去改正，只有44.69%表示一定會去改正,，3.30%表示不想理會,，2.93%表示不會。

(四),、現(xiàn)狀分析 根據(jù)調(diào)研的結(jié)果,，總結(jié)出學(xué)校周邊小吃存在以下幾個(gè)缺點(diǎn)：

學(xué)校周邊小吃是我們生活中不可缺少的一部分，但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大部分學(xué)生對學(xué)校周邊小吃的衛(wèi)生情況都有意見,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

——小吃周邊環(huán)境差。

除造成大量污染之外,，占道經(jīng)營,、阻礙交通、破壞學(xué)校綠地,，城市衛(wèi)生臟,、亂、差隨之帶來管理秩序混亂,，影響大家學(xué)習(xí)生活,， 經(jīng)營者逃避管理，極易造成混亂,，難以整治,，不利于城市建設(shè)和管理。

——缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)制,。

小吃雖有其獨(dú)特的風(fēng)味,，但是缺乏一個(gè)集中的銷售點(diǎn)，小吃攤點(diǎn)大多零零散散,，分散在各個(gè)攤位,，而且，經(jīng)營者也沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝,，顯得雜亂無章,。

——衛(wèi)生條件不符，基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全,。

這也是學(xué)校周邊小吃中出現(xiàn)的最多問題,。據(jù)我觀察,，有以下衛(wèi)生問題需要解決：

(1)個(gè)人衛(wèi)生情況：很大一部分學(xué)校周邊餐飲攤經(jīng)營者不按要求著裝，個(gè)人衛(wèi)生不令人滿意,。

(2)經(jīng)營操作過程中的衛(wèi)生情況：很多老板用一個(gè)案板,、一把刀生熟混切，很不衛(wèi)生,。還有的一些油炸小吃,，油反復(fù)使用，影響身體健康!

(3)小吃食材的衛(wèi)生情況：各類小吃,、麻辣燙、魚肉類燒烤制品,，其來源,、盛裝的器具、加工的過程中的衛(wèi)生情況,，也不如人意,。

(4)學(xué)校周邊小吃的就餐條件不衛(wèi)生，如小吃攤桌椅的衛(wèi)生,，盤碗的洗滌及消毒條件,，都沒有保障。

(5)環(huán)境問題：學(xué)校周邊小吃帶來的環(huán)境問題,，也是影響最大最嚴(yán)重的問題,。 ——缺乏創(chuàng)新，花樣不多,，形式單一,。 想到學(xué)校周邊小吃，人們的第一印象就是琳瑯滿目,，花樣繁多,，但是一個(gè)小吃攤點(diǎn)往往只經(jīng)營1到2種小吃，這樣就使得學(xué)校周邊小吃的市場競爭力不足,，很難在當(dāng)今多元化的市場中生存下去,。

——缺乏一種情調(diào)及氛圍。

很多時(shí)候,，小吃是作為一種零食來增進(jìn)和聯(lián)絡(luò)感情,，所以小吃除了色香味，還講究一種氛圍和情調(diào),。

針對學(xué)校周邊小吃存在的缺點(diǎn),，我提出了以下幾點(diǎn)建議與對策：

1.相關(guān)部門應(yīng)該加大力度對各種小吃的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。讓師生吃得放心,、安心,。

2.隨著大家生活水平的不斷提高,，人們對于飲食的要求也越來越高，特別是在對質(zhì)量,、特色,、營養(yǎng)、品牌以及綠色食品的追求,，更將呈上升趨勢,，這為飲食文化的發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。但是學(xué)校周邊小吃雖然多樣,，但制作形式較為單一,，所以建議經(jīng)營者要加強(qiáng)對當(dāng)?shù)匦〕钥谖兜难兄疲诰S持原汁原味的同時(shí)提供多樣化的選擇,。

3.學(xué)校周邊小吃應(yīng)建設(shè)具有一定規(guī)模的小吃一條街,，這樣能讓大家能有一個(gè)遍當(dāng)?shù)靥厣〕缘牡胤剑皇堑教帉ふ疫€不一定吃得遍,。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇五

食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方,，是每個(gè)同學(xué)都必到的場所。根據(jù)調(diào)查大部分同學(xué)的吃飯問題都是在學(xué)校的食堂解決,。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí),、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一,，又是學(xué)校管理的重要組成部分,。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對食堂的管理,，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查,，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量,，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件,，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。

1·調(diào)查對象：長沙理工大學(xué)金盆嶺校區(qū)大二,、大三,、大四全體學(xué)生。（由于開學(xué)期間,，新生對于學(xué)校食堂還沒完全了解,，因此此次調(diào)查未將大一學(xué)生列入其中。）

2·調(diào)查時(shí)間：

8月30日—8月31日

確定調(diào)查計(jì)劃與執(zhí)行方案

9月1日—9月3日

設(shè)計(jì)問卷,，得出一份可發(fā)放的問卷

9月4日—9月5日

問卷發(fā)放與收回

9月6日—9月7日

問卷數(shù)據(jù)匯總,，得出調(diào)查數(shù)據(jù)。

9月8日—9月16日

得出調(diào)查報(bào)告

3·調(diào)查地點(diǎn)：長沙理工大學(xué)金盆嶺校區(qū)

4·調(diào)查方法：采取問卷調(diào)查和分層抽樣的方法。男女比例1:1,，大二,、大三、大四比例為1:1:1,。其中,，大二男生25份，女生25份,；大三男生25份,，女生25份；大四男生25份,，女生25份,。

5·調(diào)查樣本：發(fā)放問卷150份，收回有效問卷145份,。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇六

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，今年元至二月全市實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額78014萬元，同比增長12.3%,，比上年同期下降3.5個(gè)百分點(diǎn);比全省13%的增幅低0.7個(gè)百分點(diǎn)。其中全市住宿餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額12404萬元,，同比僅增長9.4%,，增幅低于全市社會消費(fèi)品零售額2.9個(gè)百分點(diǎn)，也低于批發(fā)零售業(yè)增幅3.3個(gè)百分點(diǎn),。住宿餐飲業(yè)的增幅明顯低于批發(fā)零售業(yè),，其中限額以上(年?duì)I業(yè)收入200萬元以上)住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額1032萬元，下降幅度達(dá)34.3%,。為全面了解全市1-2月住宿餐飲業(yè),，特別是限額以上住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)營業(yè)收入大幅下降的實(shí)際情況，弄清和分析致低原因,，尋求應(yīng)對舉措,，最近，我們組成專班對市屬有關(guān)住宿和餐飲企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查,。

截止20xx年底,，全市共有限額以上住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)12家，共有客房數(shù) 1143 間,，擁有接待床位2100張,，接待餐飲座位7500人次，平均從業(yè)人員1313人;限額以上住宿餐飲業(yè)個(gè)體戶50家,。 20xx年住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)每月營業(yè)額在84萬元,，平均月客房收入24萬元、月餐費(fèi)收入60萬元。

自中央“八項(xiàng)規(guī)定”和厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)等改進(jìn)作風(fēng)系列措施出臺后,，各行政事業(yè)單位積極響應(yīng)中央號召,，厲行節(jié)約，精簡會議,，壓縮開支,，舌尖上的浪費(fèi)、公款吃喝等餐桌上腐敗之風(fēng)得到了有效遏制,。與此同時(shí),，全市餐飲業(yè)經(jīng)營和發(fā)展也受到了較大影響，經(jīng)營面臨前所未有的挑戰(zhàn),。

一是營業(yè)額大幅下降,。1—2月，全市年?duì)I業(yè)收入200萬元以上的限額以上住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額1378萬元,，同比下降33.6%;其中餐費(fèi)收入為1032萬元,，同比下降34.3%;企業(yè)平均月住宿(客房)收入14萬元，比同期下降31.6%,，企業(yè)平均月餐費(fèi)收入43萬元,，比同期下降 28.3 %，其收入來源主要靠婚宴等社會消費(fèi)支撐;二是企業(yè)大幅裁員,。收入大幅下降迫使企業(yè)裁員,，縮減經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)減員三分之一;三是企業(yè)轉(zhuǎn)型困難,。目前,，各餐飲企業(yè)都開始順應(yīng)形勢，尋求新的出路,，從優(yōu)化配置原材料,，半份半價(jià)、小份適量,、改變菜品,，加強(qiáng)管理等來控制成本，并向特色餐飲,、大眾化餐飲等經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變來維持企業(yè)生存,。

從目前情況看，中央“八項(xiàng)規(guī)定”和厲行節(jié)約反對浪費(fèi)的要求是一項(xiàng)長期舉措,，決不是一蹴而就,，也決不能指望“畢其功于一役”，因此,，我市乃至全國消費(fèi)市場目前出現(xiàn)的這種特殊形勢,，肯定不會自然而然地回復(fù),。從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的大目標(biāo)來看，反對奢華浪費(fèi)和擴(kuò)大消費(fèi)的目的是一致的`,。面對消費(fèi)市場的特殊形勢,，我們要做的不是消極觀望、坐等回復(fù),，而是要積極行動,，采取有效措施應(yīng)對復(fù)雜形勢。

一是餐飲企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,。公務(wù)超標(biāo)接待和公款過度消費(fèi)將成為過去,，隨著居民收入的不斷提高，家庭消費(fèi),、民間團(tuán)體和旅游團(tuán)隊(duì)等大眾消費(fèi)逐漸成為餐飲消費(fèi)的主流,。因此，餐飲企業(yè)要盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式和經(jīng)營理念,，降低消費(fèi)門檻,，開發(fā)家庭套餐、便餐,、外賣和特色菜等大眾消費(fèi),，順應(yīng)時(shí)代潮流，向以大眾消費(fèi)為主,，政府接待為輔轉(zhuǎn)變,。 二是政府給予政策扶持。出臺獎勵政策鼓勵餐飲企業(yè)開發(fā),、發(fā)展獨(dú)具特色的地方菜品，對中高檔餐飲企業(yè)在節(jié)能改造,、人員培訓(xùn)等項(xiàng)目上給予政策扶持,。 三是大力發(fā)展旅游業(yè)，促進(jìn)消費(fèi)增長,。旅游消費(fèi)是集衣,、食、住,、行,、游、購和娛于一體的綜合性消費(fèi)活動,，通過發(fā)展旅游業(yè),，吸引眾多人群來我市旅游消費(fèi)，帶動住宿餐飲業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。 四是規(guī)范公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),，引導(dǎo)正常的公務(wù)接待。按照簡化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則,，參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平,，規(guī)范公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出,，防止鋪張浪費(fèi),。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇七

調(diào)研時(shí)間：xx年x月x日

調(diào)研地點(diǎn)：天堂鳥、小南國

調(diào)研方法：實(shí)地考察,、上網(wǎng),、文字資料

考察內(nèi)容：中餐廳

調(diào)研目的：了解企業(yè)文化，中試餐飲文化,，飯店內(nèi)部設(shè)計(jì),，是否滿足公共餐飲空間使用功能、精神功能,、適應(yīng)性等要求,。通過調(diào)研，實(shí)地考察并對具體案例具體分析,，增加關(guān)于商業(yè)空間設(shè)計(jì)的知識,，進(jìn)一步了解并認(rèn)識該注意的問題，為接下來的中餐廳設(shè)計(jì)打好基礎(chǔ),。

現(xiàn)代中餐與歷史上,、傳統(tǒng)上一脈相承，但經(jīng)營方式和內(nèi)容上都有變化.過去可以幾代傳承一個(gè)中餐店,，現(xiàn)在就一定要有變化和創(chuàng)新,，不然就不能生存。中餐廳經(jīng)營的內(nèi)容越來越豐富現(xiàn)在中餐廳產(chǎn)業(yè)的潛力很大,，旅游事業(yè)的發(fā)展,，尤其是國際間旅游事業(yè)的發(fā)展，使得中餐廳經(jīng)營有了很大創(chuàng)新,，特別是在文化服務(wù)方面,。一般情況下，中餐廳的經(jīng)營范圍有以下4種：

1,、消費(fèi)：單純的吃飯,、冷熱飲料及特色食品等店內(nèi)消費(fèi)。

2,、娛樂：提供麻將,、棋牌、茶藝,、抽獎活動等免費(fèi)服務(wù),。

3,、活動：舉辦各種宴會、紅白喜事,、等各種活動收入,。

就經(jīng)營內(nèi)容來說，中餐廳大約可分為文化型,，商業(yè)型,，文化商業(yè)混合型，自我肯定型,，一窩蜂型,。

一 考察地點(diǎn)： 小南國

文化背景：小南國餐飲控股有限公司的總部設(shè)于上海，持有并經(jīng)營中國中高端市場最大的中餐正餐連鎖餐廳之一,。

區(qū)域功能：包間,、卡座區(qū)、散座區(qū),、前臺,、廚房、衛(wèi)生間,、員工更衣休息室

區(qū)域分析： 主一層,。

前臺：供收銀點(diǎn)餐迎賓前臺經(jīng)理處理事情。

后廚：廚師工作間為客人制作美味佳肴,?？ㄗ鶇^(qū):供三兩結(jié)伴情侶準(zhǔn)備，趣味性較強(qiáng)具半私密性,。

散座區(qū):為較大多數(shù)無太多需求的人準(zhǔn)備的就餐空間,。

包間:為家庭聚餐或大型會餐準(zhǔn)備具較強(qiáng)私密性使得客人更加放松自由。

衛(wèi)生間:供客人與服務(wù)人員方便,。員工更衣休息室:為員工準(zhǔn)備工作進(jìn)行的工作空間,。

裝修風(fēng)格：現(xiàn)代式中餐廳以品若為主，但也 以商業(yè)經(jīng)營來創(chuàng)造利潤,。因此，冰茶,、葡萄酒,、餐點(diǎn)等有利可圖的項(xiàng)目也經(jīng)營，類似茶餐廳了,。以綠色植被為隔斷區(qū)分出不同的區(qū)域,，阻礙視線，起到私密性作用,，另設(shè)包間滿足追求私密度高的商業(yè)會談等,。

裝修風(fēng)格：現(xiàn)代式中餐廳

總結(jié)：平面布局比較合理,。因有些包間的光線不足，故用了燈光來做處理,，這樣既解決了光線不足所帶來的困擾,，也使得室內(nèi)的環(huán)境更加豐富多樣，給室內(nèi)增添了一絲光彩,。環(huán)境比較安靜,，雅致，亦可供商界人士洽談交流工作所用,，但包間與包間之間的隔音性能欠佳,。

弊：大多餐廳只是進(jìn)行餐飲服務(wù)，而沒有考慮到客人的需求,，部分高端客戶有自己獨(dú)特的品味和愛好,，餐廳并不可能一一滿足，這也正是他們沒有抓住這些消費(fèi)群體的原因,，我們想要為客人提供專門的特殊服務(wù),，為高端消費(fèi)群體提供便利，投其所好,，提供服務(wù),。

中餐文化在中國流傳千年，發(fā)展至今有很多優(yōu)秀的地方,，中國是中餐文化的發(fā)源地,。中餐文化的.其實(shí)就是中國文化的的一種具體表現(xiàn)，談中餐文化必須結(jié)合中國漢文化而論之,。中國素有禮儀之邦之稱謂,，中餐文化的精神和中華的文化和禮儀相結(jié)合形成的一種具有鮮明中國文化特征的一種文化現(xiàn)象，也可以說是一種禮節(jié)現(xiàn)象,。針對已經(jīng)有了穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的的中高端消費(fèi)群體,，用于休閑娛樂、商務(wù)會談,，中餐廳是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,，環(huán)境清幽，讓人身心放松,，在這喧鬧的都市尋找最后一份平靜,。思想成熟穩(wěn)定的中年人會更愿意將休閑時(shí)間耗費(fèi)在中國餐飲上，將中餐與中國古老的宗教信仰結(jié)合在一起,，飲食的同時(shí)也在品味,，感悟人生

綜上所述中餐廳里的中式風(fēng)格的運(yùn)用是理所當(dāng)然的，但是沒有經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的中國元素的應(yīng)用,，往往顯得雜亂無章,，粗糙沒有生氣,。我所設(shè)計(jì)的空間占地約五百四十平米左右它的設(shè)計(jì)層次分明錯(cuò)落有致，曲折的回廊將室內(nèi)空間劃分為幾塊,。運(yùn)用中式風(fēng)格與西式現(xiàn)代設(shè)計(jì)相融合,，新舊的組合配合得當(dāng)，給人以小清新的感覺,。使整體設(shè)計(jì)在使用的前提下,，達(dá)到最佳的審美效果。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇八

投資者無論投資哪一個(gè)行業(yè),，都希望他所投資的是一個(gè)充滿活力,、能夠長期持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，從而為他源源不斷地帶來利潤,，對于餐飲業(yè)也是這樣,。成功的餐飲經(jīng)營者固然很多，但開餐廳虧損的人更多,。這確實(shí)是當(dāng)前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況,，店面換手率最高的就是餐廳，尤其是中小餐廳,。

餐飲業(yè)現(xiàn)狀

有句很流行的名言,，叫做“不滿意就是商機(jī)?！庇玫讲惋嫎I(yè)中,，意思就是你分別到10家餐廳去用餐，如果只有1家令你不滿意,，你就不要再做餐廳這一行了,，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展得很成熟，沒有你的機(jī)會了,；如果有3家令你不滿意,，你成功的機(jī)會就幾乎能達(dá)到50％；如果有8家令你不滿意,，這就是你進(jìn)入這一行的最佳時(shí)機(jī),。假如你是一個(gè)經(jīng)營高手，你差不多可以100％地獲得成功,。就我國目前餐飲業(yè)的經(jīng)營狀況而言,，令人不滿意的`程度是不言而喻的，遠(yuǎn)沒有達(dá)到一個(gè)成熟行業(yè)的水平,，因此，餐飲業(yè)仍有無限的商機(jī),。

餐飲業(yè)持續(xù)增長的原因

1,、不斷加快的生活節(jié)奏

2,、社會職能不斷擴(kuò)大

3、公共關(guān)系的不斷發(fā)展

4,、流動人口的不斷增加

餐飲業(yè)市場的發(fā)展前景

中國歷來有“民以食為天”的傳統(tǒng),，餐飲業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，一直在社會發(fā)展與人民生活中發(fā)揮著重要作用,。特別是最近幾年,，我國餐飲業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的發(fā)展勢頭，成為“熱門”行業(yè)之一,。餐飲業(yè)呈現(xiàn)出迅速發(fā)展,、繁榮興旺的景象，確實(shí)使不少想瞄準(zhǔn)嘴巴做生意的人產(chǎn)生了躍躍欲試的念頭,。

因?yàn)榭吹叫袠I(yè)前景和利益驅(qū)動的原因,，進(jìn)入這一領(lǐng)域的經(jīng)營者必然會大大增加，地要帶來激烈而殘酷的競爭,。與其他行業(yè)相比,，餐飲業(yè)由于餐飲方式的多樣化，相對來說,，在變換品種和經(jīng)營形式時(shí)不需要投入很多的資金和花費(fèi)大量的時(shí)間,。因此，在競爭中比較容易找到出路,，也不至于陷入低價(jià)競爭的泥潭拔不出腿來,。

餐飲業(yè)有“百業(yè)以餐飲為王”之說，且一向被視為一枝獨(dú)秀,，也是最具吸引力的行業(yè)之一,。它利潤高，資金回流快,，每天經(jīng)營所收的都是現(xiàn)金,。而貨源方面，可以用賒賬方式購入原材料,，定期結(jié)賬,，勝于其他行業(yè)。如開一間特色小吃店,，投資不多,，店面不大，員工也不需要很多,。它既能滿足顧客的口味,，價(jià)錢又便宜，往往很受歡迎,。

各商家采取的發(fā)展措施

1.走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路

2.更加強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào),、氛圍

3.重視生態(tài)農(nóng)業(yè),、綠色食品、保健環(huán)境

4.重視個(gè)性化,、特色化,、形象化的服務(wù)

5.重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇九

近年來我國各高校普遍擴(kuò)招,，大學(xué)生數(shù)量不斷增長,，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益增長,，傳統(tǒng)的大學(xué)食堂已不能滿足大學(xué)生餐飲需求,，我校周邊餐飲市場逐漸發(fā)展起來，各色餐飲層出不窮,，餐飲市場逐步擴(kuò)大,。

1、調(diào)查目的：

了解當(dāng)代大學(xué)生飲食習(xí)慣,，了解大學(xué)餐飲業(yè)的變革,，為學(xué)校周邊餐飲行業(yè)發(fā)展提供發(fā)展策略，為餐飲經(jīng)營者提供有價(jià)值的參考資料,。

2,、調(diào)查內(nèi)容：

以環(huán)境調(diào)查為中心，調(diào)查分析高校餐飲業(yè)面臨的新政策和發(fā)展的新趨勢,、高校餐飲業(yè)需求狀況（消費(fèi)心理,、基本情況、飲食觀點(diǎn)等）,、把握高校餐飲業(yè)供應(yīng)狀況（競爭狀態(tài),、銷售努力等）。

觀察法,、訪問法,、問卷調(diào)查、采用二手資料,、抽樣調(diào)查,。

1、觀察：學(xué)校食堂及周邊餐廳數(shù)量,、客流量,，價(jià)格等。

2,、訪問：學(xué)校后勤,、服務(wù)等相關(guān)部門。

3、問卷調(diào)查：附表1,。

4,、二手資料：餐飲業(yè)相關(guān)政策，

5,、抽樣調(diào)查：抽樣率為20%。（根據(jù)以上收集的`資料,，按照餐廳特色,、價(jià)位，顧客的籍貫,、性別,、年級等。）

第一階段（11月26日—11月27日）：總體方案策劃,。

第二階段（11月28日—12月1日）：收集一些必需的二手資料,、完成調(diào)查問的設(shè)計(jì)和制作。

第三階段（12月2日—12月3日）：確定調(diào)查項(xiàng)目,、下發(fā)調(diào)查問卷,。

第四階段（12月4日—12月7日）：收集二手資料、實(shí)地調(diào)查,、訪問,。

第五階段（12月8日）：統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料、分析調(diào)查結(jié)果,、撰寫調(diào)查報(bào)告,。

人員分配：

１、制定方案：２人,。

預(yù)算：附表２,。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十

總目標(biāo)：通過深入細(xì)致的調(diào)查浙師大各代表性學(xué)生樣本的北門餐飲消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、需求特點(diǎn),、顧客滿意度等,，以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營商家，了解日常經(jīng)營問題,、顧客消費(fèi)偏好,、競爭狀況等，綜合分析浙師大北門餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢,，為之后經(jīng)營一家小資再現(xiàn)主題餐廳制定全力開拓市場的營銷戰(zhàn)略與策略提供信息支持,。

分目標(biāo)：

1．全面搜索北門餐飲業(yè)消費(fèi)需求現(xiàn)狀

2．開展全校各代表性的學(xué)生消費(fèi)者對北門餐飲業(yè)的滿意度的調(diào)查

3．適量走訪食堂經(jīng)理和北門現(xiàn)有經(jīng)營商家了解經(jīng)營現(xiàn)狀和需解決的問題

4．分析北門餐飲市場營銷現(xiàn)狀及需解決的問題

5．為小資再現(xiàn)主題餐廳開拓北門市場找出如何符合消費(fèi)者認(rèn)知利益的結(jié)合點(diǎn)，提出初步的營銷建議

根據(jù)對浙師大餐飲經(jīng)濟(jì)的總體分析及對北門餐飲業(yè)的整體把握,，結(jié)合小資再現(xiàn)主題餐廳的經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌特點(diǎn),，本次調(diào)查以在校大學(xué)生及經(jīng)營商家為重點(diǎn)調(diào)查對象，以消費(fèi)者需求現(xiàn)狀與趨勢為重點(diǎn)調(diào)查方向。采取區(qū)域分組調(diào)查的形式,，集中3天左右的時(shí)間進(jìn)行顧客深度調(diào)研和市場掃描及分析,，調(diào)查方式以問卷調(diào)查為主，訪問調(diào)查及市場觀察為輔,，間或幽靈實(shí)驗(yàn)調(diào)查,，并收集相關(guān)經(jīng)濟(jì)與市場的第二手資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,。

調(diào)查對象抽樣：

1) 在校大學(xué)生消費(fèi)者 抽取樣本150個(gè),，抽取不同學(xué)院、不同專業(yè),、不同年級,、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本,。

2) 校食堂工作人員 抽取樣本20個(gè),，其中食堂經(jīng)歷、采購人員,、廚師,、一般工作人員各分配一定的數(shù)量。

3) 北門現(xiàn)有經(jīng)營商家 抽取樣本20個(gè),，其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店,、奶茶咖啡吧,、特色小吃店、火鍋店,、糕點(diǎn)店等各占一定比例。

調(diào)查方式：1）問卷調(diào)查 2)訪問調(diào)查3）市場觀察4）電話網(wǎng)絡(luò)調(diào)查5）幽靈實(shí)驗(yàn)調(diào)查等

調(diào)研的主要內(nèi)容：

1) 在校大學(xué)生消費(fèi)者調(diào)查主要內(nèi)容：現(xiàn)有市場消費(fèi)品牌及顧客滿意度,，市場消費(fèi)數(shù)量及層次,，消費(fèi)者對現(xiàn)有品牌的認(rèn)知與評價(jià)，餐飲消費(fèi)的心理,，影響消費(fèi)者餐飲選擇決策的關(guān)鍵因素，餐飲消費(fèi)的新需求等,。

2) 校食堂工作者調(diào)查的主要內(nèi)容：從食堂原料的采購體系,，到食品的制作工藝,，到食品安全衛(wèi)生的把關(guān)，再到銷售的菜色價(jià)格,，最后到食堂的服務(wù)情況,，進(jìn)行大概的了解，并分析其優(yōu)勢,、劣勢和現(xiàn)面臨的問題,。

3) 現(xiàn)有經(jīng)營商家調(diào)查的主要內(nèi)容：經(jīng)營的餐館類型、風(fēng)味,，產(chǎn)品的渠道體系,，主要經(jīng)營支撐點(diǎn)，主導(dǎo)產(chǎn)品的促銷手段,，為顧客服務(wù)的原則，經(jīng)營者現(xiàn)實(shí)滿意程度,，經(jīng)營者的營銷心理,，經(jīng)營者的期望值與要求等。

4) 訪談?wù){(diào)查內(nèi)容：主要了解消費(fèi)者對小資再現(xiàn)主題餐廳的品牌和產(chǎn)品的理解,、評價(jià),、建議，以及對他們的偏好進(jìn)一步掌握,。

5) 幽靈實(shí)驗(yàn)調(diào)查內(nèi)容：切身的感受2—3家餐館的產(chǎn)品,、口味，就餐環(huán)境,，服務(wù)水平,，衛(wèi)生狀況等，然后分析評價(jià),，去粗取精,。

調(diào)查組共有3人，進(jìn)行為期7天的浙師大北門餐飲業(yè)市場調(diào)查,。

1. 組織實(shí)施進(jìn)程

12月3日,，調(diào)查前期準(zhǔn)備階段，調(diào)查資料和材料的準(zhǔn)備

12月4日,，調(diào)查目的,、方向的確定，并展開非正式調(diào)查

12月5日,，問卷的發(fā)放,，及北門實(shí)地進(jìn)行深入細(xì)致的市場調(diào)查，收集具有價(jià)值的第一手資料,，同時(shí)通過筆記,、繪圖,、記日記，使調(diào)查成果得以鞏固和深化,。并就現(xiàn)有資料進(jìn)行分析,，去偽存真，總結(jié)出有用信息,。

12月6日,，分別針對大學(xué)生消費(fèi)者、食堂工作人員,、現(xiàn)有經(jīng)營商家進(jìn)行訪問調(diào)查,，獲得較精確的一線信息。

12月7日,，調(diào)研組進(jìn)行信息交流和反饋,。每位調(diào)查員完成一份調(diào)查區(qū)域的市場調(diào)查報(bào)告。并討論研究區(qū)域餐飲市場的營銷對策,。

12月8日,，調(diào)研組對調(diào)查問卷及收集的資料進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與處理，取得不同的參照指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。

12月9日,，統(tǒng)計(jì)信息分析整理，市場研究并撰寫完成調(diào)查報(bào)告,。

2. 調(diào)查員的區(qū)域分配情況

調(diào)查員

問卷區(qū)域

觀察類型

訪問區(qū)域

實(shí)驗(yàn)類型

歐美

行知

傳統(tǒng)中餐館,、火鍋店

北門現(xiàn)有商家

傳統(tǒng)中餐館、火鍋店

俞露燕

經(jīng)管,、外院,、法政、數(shù)信,、人文

特色小吃店,、糕點(diǎn)店

校食堂工作人員

特色小吃店、糕點(diǎn)店

徐依清

其他

快餐店,、奶茶吧

學(xué)生消費(fèi)者

快餐店,、奶茶吧

本次調(diào)查共收回有效的在校大學(xué)生消費(fèi)者調(diào)查問卷137份、校食堂工作人員訪談筆錄20份,、北門現(xiàn)有商家訪問筆錄20份,，通過對上述問卷和訪談筆錄的統(tǒng)計(jì)處理，輔以調(diào)查小組的小結(jié)報(bào)告,，獲得浙師大北門餐飲市場調(diào)查結(jié)果如下：

1. 北門餐飲經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，消費(fèi)水平較高，消費(fèi)量大,。

首先,，從實(shí)地調(diào)查的結(jié)果來看,，北門外有正規(guī)經(jīng)

《餐飲業(yè)市場調(diào)查報(bào)告》出自：網(wǎng)

營店鋪及攤位的餐飲店約有101家，其中中式快餐店,，傳統(tǒng)中餐館,，特色小吃店，西式餐館,，火鍋店等等,，具體如下表1所示，地理位置分布見附圖,；其次,，北門餐飲也得迅猛發(fā)展主要依托浙江師范大學(xué)的.學(xué)生消費(fèi)者，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),，浙師大在校師生約3萬,，消費(fèi)群體龐大，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示大部分學(xué)生每天都出北門吃飯,；最后,，從浙師大所處的地理環(huán)境位置來看，浙江省中部地區(qū),，消費(fèi)水平雖不及省內(nèi)發(fā)達(dá)的城市相比，但整體水平還是較高的,。通過問卷調(diào)查,，浙江師范大學(xué)在校學(xué)生月平均消費(fèi)在900左右，又細(xì)分為5個(gè)消費(fèi)段,，如下表2所示,。

圖表1：北門餐飲類型及分布情況

類型

數(shù)量

中式快餐店

16

中式傳統(tǒng)餐館

26

特色小吃店

35

西式餐館

3

火鍋店

3

糕點(diǎn)面點(diǎn)店

6

奶茶咖啡吧

10

表2：浙師大在校學(xué)生的月平均消費(fèi)分布情況

消費(fèi)層次

所占比例

500~800

7.1%

800~1100

42.9%

1100~1600

45.2%

1600~20xx

2.4%

20xx以上

2.4%

2. 主要消費(fèi)類型、口味偏好明顯,，重復(fù)消費(fèi)普遍

大多數(shù)學(xué)生喜歡中式快餐,，快捷方便，口味喜歡多樣,，但比較大眾,，喜歡在一定時(shí)期內(nèi)重復(fù)選擇一家消費(fèi)，基于習(xí)慣因素

3. 消費(fèi)的時(shí)間分散,，餐飲服務(wù)趨于全天

4. 消費(fèi)主體一般趨于2—4人,，消費(fèi)能力較高

5. 北門餐飲市場競爭格局相對穩(wěn)定，各經(jīng)營商家之間日趨同質(zhì)化

6. 產(chǎn)品差異化程度低,，缺乏營銷創(chuàng)新

1. 食品安全衛(wèi)生是消費(fèi)者選擇就餐地點(diǎn)的首要因素,。

2. 消費(fèi)者的口味習(xí)慣和偏好主要傾向于家常菜，大眾口味中又偏辣

3. 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)是影響消費(fèi)者選擇就餐地方的主要因素,。

4. 消費(fèi)者對產(chǎn)品的價(jià)格認(rèn)知理性,，學(xué)生消費(fèi)水平較高,，也比較穩(wěn)定

5. 消費(fèi)者對就餐的食品衛(wèi)生安全的滿意度低

6. 消費(fèi)者經(jīng)常光顧的餐館比較集中，如快餐店溫州飯攤,，傳統(tǒng)中餐館有得意樓,、三合緣等

7. 大多數(shù)消費(fèi)者對餐館提供的直接而實(shí)惠的促銷方式感興趣

8. 宣傳優(yōu)惠單是消費(fèi)者了解餐館信息的主要渠道

9. 大學(xué)生消費(fèi)者一般以小群體消費(fèi)為主，對新鮮時(shí)尚的事物感興趣

1. 不斷有新的商家參與北門餐飲市場競爭,，同時(shí)也有商家的退出,，形成當(dāng)前相對平衡而又微妙的關(guān)系。

2. 眾多餐館的環(huán)境,、規(guī)模,、菜肴種類、價(jià)格及服務(wù)差異不大,，趨于同質(zhì)化

3. 在目前國內(nèi)物價(jià)水平上漲的情況下,，各餐館包括校內(nèi)食堂，部分菜品價(jià)格有所上浮,，漲價(jià)的菜式一般以肉類為主,，平均漲幅約20%～25%，成本有所增加

4. 北門餐飲行業(yè)缺乏規(guī)劃引導(dǎo),，在快速發(fā)展中存在盲目,、無序和低水平發(fā)展的現(xiàn)象。缺乏系統(tǒng)嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),，餐飲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)參差不齊,，內(nèi)容不全面、技術(shù)知識含量低,，食品安全衛(wèi)生得不到保障

5. 無品牌意思,，只關(guān)注于現(xiàn)盈利狀況

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十一

餐飲行業(yè)作為民生產(chǎn)業(yè)，一直沒有一個(gè)權(quán)威的調(diào)查報(bào)告,。在眾多業(yè)界人士的期盼下,，中國飯店協(xié)會攜手北京飲食行業(yè)協(xié)會、上海餐飲行業(yè)協(xié)會,、天津市飯店協(xié)會,、重慶市飲食行業(yè)協(xié)會、廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會,、四川飯店與餐飲娛樂行業(yè)協(xié)會,、杭州市餐飲旅店行業(yè)協(xié)會、西安市飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會,、南京餐飲商會和新疆飯店協(xié)會十大兄弟協(xié)會歷時(shí)半年完成了首次全國餐飲企業(yè)經(jīng)營情況調(diào)查,，并在此基礎(chǔ)上編寫完成了首個(gè)《20xx中國餐飲企業(yè)調(diào)查報(bào)告》，希望此報(bào)告能夠成為中國餐飲行業(yè)最專業(yè),、最詳盡,、最真實(shí)的統(tǒng)計(jì)研究資料,，剖析餐飲企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展模式,，為行業(yè)培育品牌,、樹立標(biāo)桿和企業(yè)上市服務(wù)。

本次報(bào)告共計(jì)匯總了幾百家餐飲企業(yè)的情況,，涉及餐館幾千家,，餐位數(shù)上百萬，涵蓋了特色餐飲,、賓館餐飲,、火鍋、小吃,、快餐,、休閑餐飲等多個(gè)業(yè)態(tài)，主要是國內(nèi)餐飲行業(yè)中各業(yè)態(tài),、各區(qū)域,、各類型的代表性企業(yè)和領(lǐng)軍企業(yè)，范圍覆蓋中國內(nèi)地每一個(gè)省,、自治區(qū)和直轄市,。應(yīng)該說是匯總了行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)。本次調(diào)查明顯有兩個(gè)特點(diǎn)：一是真實(shí)填報(bào)數(shù)據(jù)的企業(yè)越來越多,，行業(yè)發(fā)展逐漸進(jìn)入規(guī)范發(fā)展的軌道,。二是企業(yè)填報(bào)和專家調(diào)研相結(jié)合，真實(shí)的反映了行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,。鑒于餐飲行業(yè)中企業(yè)差距較大，因此本報(bào)告中若干指標(biāo)會略高于行業(yè)平均水平,。

本調(diào)查報(bào)告主要結(jié)論如下：

本報(bào)告借鑒美國restaurants & institutions對美國餐飲企業(yè)排序的通用方式（見報(bào)告附件）,，對國內(nèi)民族餐飲品牌和單體餐館兩個(gè)序列進(jìn)行了排名，依據(jù)各企業(yè)營業(yè)額從高至低分別排出了前30強(qiáng)和前20強(qiáng),，希望對這些品牌的真實(shí)發(fā)展情況做出客觀評判,，為行業(yè)樹立標(biāo)桿。為保證數(shù)據(jù)的可參照性,，中國餐飲品牌排在前十位的分別是杭州飲服,、杏花樓、小肥羊,、全聚德,、俏江南、廣州酒家,、小南國,、迪歐咖啡,、向陽漁港、梅隴鎮(zhèn),。中國餐飲單店前十位分別

是全聚德（北京和平門店）,、白天鵝賓館、金錢豹（上海延安西路店）,、金悅（北京航天橋店總店）,、亢龍?zhí)泳栖帲ㄎ錆h金融店）、中國大酒店,、凈雅（北京五棵松店）,、知味觀（總店）、石浦（寧波天一店）,、樓外樓（總店）,、如果算上單店食品加工營業(yè)額，則杏花樓（總店）,、知味觀（總店）,、新雅粵菜館（總店）排位中國餐飲單店前三名。

調(diào)查結(jié)果顯示,，我國餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,，排名入前三十強(qiáng)品牌營業(yè)額總額超過150個(gè)億，而前20強(qiáng)餐飲單店年?duì)I業(yè)額則平均在一億元以上,。

20xx年,，全國餐飲企業(yè)平均利潤率、人均勞效,、每平方米營收,、每餐位營收四項(xiàng)指標(biāo)均取得較好業(yè)績，全國餐飲品牌30強(qiáng)平均利潤率為8.2%,，利潤率排在前三位的企業(yè)分別是上海老城隍廟,、上海小南國、廈門舒友海鮮,；前30強(qiáng)品牌年人均勞效平均為18.2萬元,，排在前三位是上海老城隍廟、上海杏花樓,、廣州酒家,。

從單店來看，前20 強(qiáng)品牌人均勞效為23.4萬元,，排在前三位的是全聚德和平門店,、北京金悅航天橋店、寧波石浦天一廣場店。每天每平方米營收平均為44.2元,，排在前三位的企業(yè)是廣州白天鵝賓館,、廣州酒家、北京金悅,；每天每餐位營收平均為255.2元,，排在前三位的是北京金悅、四川銀杏,、北京全聚德,。每餐位員工數(shù)平均為0.43。一般認(rèn)為,，每餐位面積達(dá)到5平米,，每餐位員工數(shù)達(dá)到0.5以上的餐飲企業(yè)，是一個(gè)設(shè)施條件比較好的企業(yè),。

在北京,、上海、廣東,、浙江餐飲發(fā)達(dá)地區(qū)三大指標(biāo)明顯高于全國平均水平,。就利潤率而言，分別為北京11%,、上海11.55%,、廣東10%、浙江10%,；年人均勞效分別為北京22.3萬元,、上海22.8萬元、廣東21.2萬元,、浙江18.3萬元,；企業(yè)每天每平方米營收分別為北京39元、上海28.5元,、廣東59元,、浙江32.8元。

按特色餐飲,、快餐,、小吃,、火鍋四種業(yè)態(tài)測算,，三大指標(biāo)分別是：就利潤率而言，特色餐飲

8.76%,、快餐5.2%,、小吃10.4%、火鍋9.6%,；就年人均勞效而言,，特色餐飲202000元,、快餐35985元、小吃59940元,、火鍋49100元,；就企業(yè)每平方米營收而言，特色餐飲14437元,、快餐13960元,、小吃4683元、火鍋3743元,。

全國餐飲品牌前30強(qiáng)企業(yè)中年利潤超億元的企業(yè)有四家,，分別為杭州飲服、上海杏花樓,、北京全聚德,、上海小南國。

在30強(qiáng)品牌中,，企業(yè)對上市融資擴(kuò)張充滿信心,，其中有一半品牌企業(yè)在籌劃上市，在調(diào)查的營收中數(shù)據(jù)清晰,。但目前資本擴(kuò)張依然以自籌資金為主,，資金籌集的市場化程度不高。 在接受調(diào)查的餐飲企業(yè)中,，80%的企業(yè)開業(yè)年限超過3年,，50%以上則是具有十年以上的歷史，74%的企業(yè)為民營,。特別是老字號企業(yè)經(jīng)過這些年的市場錘煉,，重現(xiàn)發(fā)展生機(jī)，在30強(qiáng)品牌中占10席,，老字號跨區(qū)域連鎖擴(kuò)張進(jìn)入了一個(gè)新的階段,。

數(shù)據(jù)顯示，接受調(diào)查的餐飲企業(yè)中,，已有62%開展了特許經(jīng)營,，并把其視為品牌擴(kuò)張和企業(yè)發(fā)展的重要路徑，這是餐飲業(yè)發(fā)展的必然選擇,，另一方面也受到了各地物業(yè)價(jià)格高企的影響,，數(shù)據(jù)顯示，全國各地適合用做餐飲經(jīng)營的物業(yè)價(jià)格均比上年有所增長,，而北京上海等地,，中高檔餐飲的目標(biāo)物業(yè)平均租金已經(jīng)高于5元/平米/天，成為企業(yè)不堪之負(fù)。

從財(cái)務(wù)能力來看,，企業(yè)對人力成本不斷上升表示擔(dān)憂,。餐飲企業(yè)中原材料成本和人力成本占據(jù)了企業(yè)成本費(fèi)用的最大部分，分別為37%和12%,，且均比上一年度有所上漲,。平均利潤率逐年下降。企業(yè)對盈利能力成長信心不足,。

從人力資源狀況來看,，企業(yè)對一線人員緊張和高層次管理人員缺乏表示擔(dān)憂。企業(yè)員工流動率依然較高,，平均達(dá)到了56%,，影響了企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和持續(xù)發(fā)展的能力。而員工結(jié)構(gòu)以40歲以下,、高中學(xué)歷以下為主,，但大專以上學(xué)歷員工比例有所增加。企業(yè)對員工培訓(xùn)的重視程度也有所增強(qiáng),，有42%的企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占薪資總額的比例超過3%,，平均達(dá)到3.6%。 從集團(tuán)化發(fā)展來看,，餐飲企業(yè)越發(fā)重視集中采購,、統(tǒng)一配送，并注重中央廚房,、種養(yǎng)殖基地和餐飲食品加工方面的多元化發(fā)展,。但是在計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理和餐飲信息化技術(shù)應(yīng)用方面仍有待提高。

在要求餐飲企業(yè)高層管理人員對企業(yè)和單店的核心競爭力要素依據(jù)重要程度進(jìn)行排序時(shí),，最被重視的核心競爭力要素分別為：企業(yè)層面依次是品牌,、人才、管理與服務(wù)三項(xiàng),；單店層面依次是品牌,、出品質(zhì)量和特色。顯示了企業(yè)已經(jīng)對品牌在市場競爭和企業(yè)發(fā)展中的重要性有了充分的認(rèn)知,。

調(diào)查顯示,，餐飲企業(yè)把在本地媒體尤其是平面媒體上投放廣告作為最為主要的營銷和推廣方式，在渠道建設(shè)中,，實(shí)現(xiàn)與大中型預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)合作的比例并不高,，70%的企業(yè)僅為10-15%的預(yù)定量。

越來越多的企業(yè)開始重視忠誠客戶建設(shè)和客戶關(guān)系管理,，主要通過會員卡,、優(yōu)惠卡方式實(shí)現(xiàn)，但是在客戶關(guān)系管理方面,，仍有較大的提升空間,。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者使用信用卡消費(fèi)的人群比例達(dá)39%,，有預(yù)定習(xí)慣的消費(fèi)者比例并不高,，平均僅為37%，傳統(tǒng)上簽單消費(fèi)的消費(fèi)者比例已經(jīng)下降至很低,。

展望未來,，企業(yè)對餐飲市場長期向好趨勢不變，餐飲業(yè)將繼續(xù)快速健康發(fā)展,，對大眾餐飲,、中心廚房、名菜名點(diǎn)成品半成品加工,、原輔材料基地建設(shè)充滿信心,；對會所餐飲、健康餐飲,、精細(xì)化管理,、六t管理走勢樂觀；對企業(yè)上市,、融資擴(kuò)張,、連鎖經(jīng)營熱情很高；對品牌提升,、餐飲文化發(fā)展趨勢表示樂觀,。餐飲市場將進(jìn)入品牌消費(fèi)時(shí)代，餐飲業(yè)將以16%的增速繼續(xù)對擴(kuò)大消費(fèi),、促進(jìn)就業(yè)發(fā)揮積極作用,。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十二

鄉(xiāng)村基csc國際快餐連鎖有限公司于1996年11月23日在重慶成立，引進(jìn)美國csc國際公司管理模式,，鄉(xiāng)村基現(xiàn)已擁有直營連鎖餐廳一百多家,。作為中國健康快餐的領(lǐng)跑者，鄉(xiāng)村基的經(jīng)營是以直營連鎖形式,、集中式生產(chǎn),、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、中央配送等方式來持續(xù)保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)都是很優(yōu)秀的,。

鄉(xiāng)村基憑著十年持續(xù)保證的良好品質(zhì),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及舒適典雅的環(huán)境在快餐市場擁有了強(qiáng)大的顧客群，成為顧客最喜愛的用餐場所之一,；也是大型購物中心及百貨商場的最佳配套項(xiàng)目,。鄉(xiāng)村基提供豐富,、美味、新鮮的健康飲食,，力爭打造最快捷服務(wù)的中國快餐第一品牌,。而目前鄉(xiāng)村基已成為重慶市場占有率最高的快餐品牌之一。

顧客滿意度是個(gè)品牌認(rèn)同的過程,，是長期利益的表現(xiàn),。可以說顧客滿意度的高低決定了企業(yè)的成敗,。顧客滿意管理是鄉(xiāng)村基市場競爭和信息時(shí)代的管理理念,、管理戰(zhàn)略和管理方式的綜合，是鄉(xiāng)村基組織管理的基本模式,。它以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn),，統(tǒng)籌組織資源和運(yùn)作，依靠技術(shù),，借助顧客滿意度測量分析與評價(jià)工具,，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高顧客滿意度,，增強(qiáng)競爭能力,，是一種尋求組織長期成功的、集成化的管理模式,。這就要求我們時(shí)時(shí)注意顧客的需求,，及時(shí)處理顧客的抱怨，即使我們不認(rèn)為自己做錯(cuò)了,，但顧客永遠(yuǎn)都是最重要的,。

鄉(xiāng)村基的消費(fèi)者和部分大眾。

本次調(diào)查主要采取了問卷調(diào)查,、實(shí)地考察,、訪談法，資料法等調(diào)查方法,。發(fā)放問卷是在鄉(xiāng)村基餐廳隨機(jī)選擇消費(fèi)者當(dāng)場發(fā)卷填寫,，并當(dāng)場收回的形式。共發(fā)出調(diào)查問卷30份,，收回25份,，回收率達(dá)83%。實(shí)地考察是實(shí)際到鄉(xiāng)村基餐廳消費(fèi),，并采訪了鄉(xiāng)村基的部分在職員工,。最后我也在網(wǎng)上收集了部分資料。

20011年9月5日-20xx年9月12日,。

我主要調(diào)查的是顧客滿意度方面,。從我自身的感受和一些消費(fèi)者的觀念著手,。

（1）重慶市場上鄉(xiāng)村基知名度高達(dá)97.5%，就餐率更是達(dá)到 96.1%,，說明這個(gè)品牌已經(jīng)成功進(jìn)入人們的生活中,。

（2）不同職業(yè)的消費(fèi)者在選擇鄉(xiāng)村基時(shí)考慮的因素是有差異的。

（3）在就餐的高峰期,，顧客很不容易找到座位，餐廳很擁擠,。這在一定程度上影響了客戶滿意度,。

（4）消費(fèi)者對鄉(xiāng)村基的評價(jià)大多較為滿意。主要是食品的口味,、就餐環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、菜品,、價(jià)格,。

（5）消費(fèi)者對于鄉(xiāng)村基的評價(jià)大多為滿意，但有相當(dāng)一部分顧客對于鄉(xiāng)村基的菜品和價(jià)格方面持不滿意態(tài)度,。

（6）去鄉(xiāng)村基就餐的消費(fèi)者大多的消費(fèi)金額都在10-30元,。并且調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)人月收入的多少并不直接影響消費(fèi)金額的多少,。

1,、提高翻臺率

比如說，一個(gè)4個(gè)座位的拼桌,，往往2個(gè)人就餐使用,。大家不愿意和別人共用一個(gè)桌子或者不到萬不得已不想和別人共享一個(gè)桌子，這樣就加大了顧客尋找座位的時(shí)間,，這個(gè)時(shí)間內(nèi),，顧客在餐廳內(nèi)行走或者等候，加大了餐廳的擁擠度,。

對于這種現(xiàn)象,，提出以下建議：

① 改進(jìn)餐盤規(guī)格和改進(jìn)容器的形狀。

鄉(xiāng)村基所用托盤的大小和桌面的大小不成比例,，一個(gè)四個(gè)人的拼桌,，如果在放上四個(gè)托盤，就會顯得擁擠不堪,，無法正常就餐,。這種情況下，怎么可能要求四個(gè)人的座位有四個(gè)素不相識的顧客呢,？如果改進(jìn)托盤的大小,，讓托盤大小和餐桌相適應(yīng),，這樣就可以加大共用餐桌的可能性，減少找座位的時(shí)間,，提高滿意度,，提高翻臺率。

②改進(jìn)餐廳的桌椅擺設(shè)和設(shè)計(jì),。

可以增加些拼桌,，自然不自然增加了熟人對話的時(shí)間，也增加了餐桌的活動力,。而且座位拼桌,，很少有未坐滿的情況。大家發(fā)現(xiàn)一點(diǎn),，“一”字桌,，橫排的桌，在就餐高峰往往更加受到青睞,。原因很簡單,，即使做在另一個(gè)素不相識顧客旁邊，也是正常的,，不認(rèn)為打擾了對方,。這樣的座椅設(shè)計(jì)本身也是十分節(jié)約空間和成本的行為，在同樣的面積內(nèi)容納了更多的人,。

③改進(jìn)餐廳布局,。

鄉(xiāng)村基的門店布局類似于kfc和麥當(dāng)勞等洋快餐，讓人感覺干凈可信,。環(huán)境優(yōu)雅,，這個(gè)本身是沒有任何錯(cuò)誤的，關(guān)鍵在于人力的使用,。

2,、減少顧客時(shí)間

顧客從進(jìn)入門店到拿到餐品的時(shí)間會直接影響翻臺率和顧客滿意度。如果顧客不是一個(gè)人就餐,，往往一人排隊(duì)取餐,，另一人在位置上等候。這樣就降低了顧客的滿意度,，也降低了翻臺率,。

把所有可能的時(shí)間消耗列出： 排隊(duì)時(shí)間+點(diǎn)餐時(shí)間+等候取餐時(shí)間+座位尋找時(shí)間+就餐時(shí)間

在這5個(gè)時(shí)間段里面減少前4個(gè)時(shí)間段會增加顧客的.滿意度。

提出以下建議：

①首先說排隊(duì)點(diǎn)餐時(shí)間

每個(gè)pos操作員一般除了點(diǎn)餐收款,，還要準(zhǔn)備餐,，然后交給顧客。這個(gè)和麥當(dāng)勞肯德基的操作模式比較一致,，但是鄉(xiāng)村基的單品數(shù)量超過麥當(dāng)勞和肯德基單品數(shù)量,，這樣備餐就會出現(xiàn)問題,。可以參考一兩個(gè)終端點(diǎn)餐,，4-5個(gè)吧臺人員備餐的模式,。這樣不僅僅減少了等候時(shí)間，而且還可以減少門店 pos終端的投入,。

②等候取餐時(shí)間

通過pos建立信息傳遞機(jī)制,，點(diǎn)餐的時(shí)候，后廚已經(jīng)按照預(yù)計(jì)量和實(shí)際點(diǎn)餐量進(jìn)行餐品生產(chǎn),，這樣是減少等候時(shí)間的最好方法,。同時(shí)要保證公平原則，先點(diǎn)餐的顧客保證先拿到餐品,，這樣可以提高鄉(xiāng)村基的形象,，和客戶滿意度,。

③座位尋找時(shí)間

我們的座位設(shè)計(jì)合理,，增加單人位置的數(shù)量，減少4座位的數(shù)量,，在空間不變的情況下使可以使用的座位快速增加,。同時(shí)餐廳人員幫助顧客尋找位置，開辟位置,。提高滿意度,。

④就餐時(shí)間

如果我快速的點(diǎn)餐付款，快速的拿到餐品并且找到位置,，那么我的就餐可以說是愉快的,，因?yàn)槲业哪康倪_(dá)到了。當(dāng)我品嘗餐品的時(shí)候,，我希望餐品可以直接入口,，不會太燙。如果餐品溫度比較高,，勢必加入了等待餐品冷卻的時(shí)間,。在我們的餐品中面條、米線,、河粉是有可能出現(xiàn)這種問題的,。

3、合理定價(jià)

自鄉(xiāng)村基上市之后,，其菜品的價(jià)格不斷上調(diào),，分量也越來越少。先不論是不是原料上漲引起的這種現(xiàn)象,，但是在消費(fèi)者心中原本價(jià)格實(shí)惠的鄉(xiāng)村基已經(jīng)不復(fù)存在,。是否能一直贏得消費(fèi)者的青睞,，是決定快餐連鎖企業(yè)能否長期發(fā)展的關(guān)鍵。提出以下建議：

菜品價(jià)格的上調(diào)因根據(jù)實(shí)際情況,，比如原料,、運(yùn)輸、人力等成本來適當(dāng)調(diào)整,。調(diào)整幅度不宜過大,。調(diào)整的原因及相關(guān)資料可以選擇在各門店進(jìn)行公式。

4,、增加產(chǎn)品種類

鄉(xiāng)村基從創(chuàng)建之日起距今已有十五年之久,，但新產(chǎn)品的開發(fā)始終感覺滯后。到現(xiàn)在為止產(chǎn)品還略顯單一,，消費(fèi)者的可選擇性不多,。

提出以下建議：

鄉(xiāng)村基應(yīng)加大對新產(chǎn)品的研發(fā)力度和投入。嘗試不斷創(chuàng)新和融入各地美食特色進(jìn)行推陳出新,。

5,、處理顧客投訴

鄉(xiāng)村基在處理客戶投訴上似乎未建立起客戶投訴處理程序，所以建議鄉(xiāng)村基最好是制定一套處理顧客投訴的程序,。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十三

通過近期對xx酒店餐飲業(yè)市場的情況進(jìn)行的摸底來看,，本地酒店餐飲業(yè)發(fā)展迅速，從事該產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)成分發(fā)生深刻變化,，由以國有經(jīng)濟(jì)為主體發(fā)展為多種經(jīng)濟(jì)成分并存,，民營企業(yè)居多;市場繁榮活躍，競爭激烈,，酒店餐飲行業(yè)有喜有憂,。

1、經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化,，品種豐富多彩：綜合性高中檔酒店,、飯店、專業(yè)飯店,、酒樓,，以及大眾快餐、自助餐,、休閑餐,、沙龍餐飲、娛樂餐飲,、美食街,、美食城、特色餐飲、地方小吃店,，甚至莊戶飯店等應(yīng)運(yùn)而生,，并迅速發(fā)展，形成多層次,、多樣化經(jīng)營格局,。

過去，餐飲業(yè)經(jīng)營是以地方菜和少數(shù)份額的北方菜為主,，現(xiàn)在是魯菜,、川菜、京菜,、滬菜,、粵菜、東北菜等應(yīng)有盡有;日本料理,、韓國料理等外國餐飲,，麥當(dāng)勞、肯德基等洋快餐也逐漸被人們所接受和青睞,，形成花樣繁多,、豐富多彩，南北菜系大合唱,、中西餐飲大交流的局面,。

2,、餐飲企業(yè)經(jīng)濟(jì)成分和網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和酒店餐飲市場發(fā)展的需要,，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)成分發(fā)生深刻變化。以國有經(jīng)濟(jì)為主的時(shí)代已成為歷史,。社會上各種經(jīng)濟(jì)成分的酒店餐飲企業(yè),，諸如多種形式的股份制、私有制酒店,、飯店迅速發(fā)展,。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有的全部餐飲業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,，非公有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè)都占80%以上,，但在餐飲大店中國有經(jīng)濟(jì)仍占較高的比重。

酒店餐飲業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢,。過去是以中,、小規(guī)模為主，大規(guī)模,、高檔次的酒店很少?，F(xiàn)在是新建、擴(kuò)建的大型、豪華,、多功能,、高檔次和具有品牌特色的飯店、酒店不斷增加;各種方便大眾消費(fèi),、具有經(jīng)營特色的小餐館,、小吃店更是雨后春筍般的發(fā)展。與此相反,，中等規(guī)模,、檔次的餐飲企業(yè)發(fā)展緩慢，有的甚至逐步減少,。

3,、市場競爭激烈，酒店餐飲企業(yè)盈利能力減弱：該行業(yè)已成為市場化程度極高的行業(yè),，競爭激烈,，優(yōu)勝劣汰，重新洗牌的程度加大,。競爭促進(jìn)餐飲質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，推動行業(yè)的發(fā)展。但多數(shù)酒店餐飲企業(yè)盈利水平偏低,。從調(diào)查情況來看,，淡旺季節(jié)明顯，甚至在某些時(shí)候呈現(xiàn)供過于求的局面,，部分酒店的客房入住率不足30%,，加劇市場的競爭，企業(yè)的盈利能力減弱,。

1,、行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)：沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，特別是一些私營小企業(yè)缺乏誠信,，違規(guī)違法經(jīng)營的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，損害消費(fèi)者的利益，影響行業(yè)形象,。

2,、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變慢，研發(fā)創(chuàng)新不夠：隨著餐飲業(yè)發(fā)展,，大部分酒店,、飯店整體素質(zhì)和經(jīng)營管理水平有很大提高，但相當(dāng)數(shù)量的酒店,、飯店在經(jīng)營理念,、經(jīng)營模式、管理技術(shù)等方面還沒有擺脫傳統(tǒng)的影響，企業(yè)經(jīng)營管理落后,，科學(xué)技術(shù)應(yīng)用程度不高,，軟硬件不配套，經(jīng)營管理人員整體素質(zhì)和管理水平還比較低,。

1,、經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型困難：由于本處的背景，我們不能向其他同行那樣承攬多種商業(yè)性活動,，導(dǎo)致許多慕名而來的商戶轉(zhuǎn)投他家,，從而造成本處在經(jīng)營形式上的縛手縛腳,。但同時(shí),，該背景也給我們帶來較大的行業(yè)影響力,，應(yīng)該更好的利用這種影響力來拉攏客戶,。

2、高層次的經(jīng)營管理人才和技術(shù)人才不足，引進(jìn)力度不夠,，培訓(xùn)工作又跟不上,，餐飲烹飪研發(fā)創(chuàng)新不夠，菜品,、經(jīng)營缺乏特色,。解決行業(yè)整體素質(zhì)不高的問題,，一是引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才和技術(shù)人才;二是切實(shí)抓好行業(yè)培訓(xùn)工作。在人才引進(jìn)的同時(shí)，重點(diǎn)是抓好在職培訓(xùn)工作,。

3,、在鞏固和保持現(xiàn)有客戶的同時(shí),，還要更多的面向社會，積極扶持適合大眾消費(fèi),、具有經(jīng)營特色,、誠信服務(wù)、衛(wèi)生,、方便,、實(shí)惠的經(jīng)營方式，滿足多層次,、多元化的消費(fèi)需求。打造餐飲酒店名牌,，發(fā)展特色經(jīng)營,，是提高本行業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容,。

總之,，我們要進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部改革，加快機(jī)制創(chuàng)新,，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持創(chuàng)新與發(fā)展,，創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌,，突出經(jīng)營特色,，提高市場競爭力;改善經(jīng)營管理,，提高企業(yè)管理水平和盈利水平,。

餐飲業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十四

20xx年3-6月間,，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會以全球性金融危機(jī)下的消費(fèi)行為為主題，聯(lián)合上海速動市場信息咨詢有限公司進(jìn)行調(diào)查,， 調(diào)查內(nèi)容主要分成兩部分：第一,， 國際金融危機(jī)對中國餐飲業(yè)的影響及應(yīng)對；第二,，消費(fèi)者餐飲習(xí)慣分析及需求趨勢,。

調(diào)查方法分成兩部分：第一部分為全國性大樣本消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)調(diào)研， 將全國分為七區(qū),，以15-44歲的消費(fèi)者為調(diào)查對象,， 共收集2520份有效問卷。主要調(diào)查涉及金融危機(jī)下,，消費(fèi)者支出型態(tài)的改變與不同餐飲趨勢主題的關(guān)心程度,。第二部分為協(xié)會餐飲業(yè)態(tài)會員的調(diào)查，共收集76份有效樣本,。涉及中式正餐,、快餐、西式正餐,、快餐,、火鍋、咖啡,、休閑飲品等業(yè)態(tài)的代表性連鎖企業(yè),，針對未來經(jīng)濟(jì)景氣預(yù)測，采取的經(jīng)營策略等,。

自20xx年國際金融危機(jī)爆發(fā)后,，全球陷入一個(gè)低迷的經(jīng)濟(jì)景氣中，許多大型的國際公司都陸續(xù)倒閉/重整?，F(xiàn)在經(jīng)過半年多的經(jīng)濟(jì)影響,， 我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

就食/衣/住/行/娛樂/奢侈品類別的產(chǎn)品消費(fèi)中，消費(fèi)者因金融危機(jī)影響而降低支出

預(yù)算的比例如圖1：

其中奢侈品/金融產(chǎn)品影響最大,， 其次是娛樂/衣/行/3c產(chǎn)品,，民生必需品及電信影響不大?！甘场沟牟糠?， 因?yàn)椴煌悇e的餐飲受影響程度不同， 介于「影響不大」到「有影響」之間,。

從餐飲類型來看,， 發(fā)現(xiàn)西式餐廳受到影響最大,，其次是有特色的異國料理，接著是咖啡飲料及中式餐廳,。低價(jià),、有品牌的零售食品影響最小，高價(jià)位的商品受影響最大,。

以區(qū)域性來看,， 不論哪一種餐飲類別， 華南地區(qū)受到影響最大,，華中/華東影響次之,。這與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展類型有關(guān)，東南沿海地區(qū)以外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主,，受國際金融危機(jī)影響最大,，中西部地區(qū)相對受波及較小。

在會員方面的調(diào)查顯示,，有36％和28％特色,、西式餐廳的經(jīng)營策略是采更積極的逆勢投資方式，繼續(xù)增開新店,，提高銷售額,。反而受影響較小的中式、咖啡館業(yè)態(tài)擴(kuò)張趨勢放緩,，分別只有21％和14％,。

但不論企業(yè)是采取積極或保守的擴(kuò)張經(jīng)營策略，面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)大多是以「穩(wěn)固中檔次消費(fèi)群」及增加「餐飲組合的差異化」來渡過難關(guān),。其中低價(jià)位的餐廳會更重視餐飲組合的差異化,，高價(jià)位的餐廳則是著重固守既有的消費(fèi)群，有些還會兼顧中價(jià)位的消費(fèi)群體,。

調(diào)查顯示,，因受累當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，使八成原處于銷售額快速增長的餐飲企業(yè)速度明顯放緩或趨于停滯,，甚至有約四成的企業(yè)呈現(xiàn)銷售額下降的現(xiàn)象,，只有不到二成的被調(diào)查者表示能維持銷售額持續(xù)增長。與此同期,，原材料,、勞動力、房租等成本有所下降,，但由于銷售額下降幅度較大,，使得毛利還是呈現(xiàn)下降的趨勢。

超過九成的被調(diào)查者認(rèn)為國內(nèi)此次金融危機(jī)已經(jīng)到谷底了，今年下半年景氣度應(yīng)該會持平并逐漸回暖,。其中64％的咖啡館經(jīng)營者最看好下半年的景氣度,，其次是西式餐廳、特色餐廳和中式餐廳,。

為應(yīng)對金融危機(jī)影響,，「餐飲組合差異化」可幫助餐飲連鎖企業(yè)降低產(chǎn)品成本，并吸引消費(fèi)者增加銷售額,。通常餐飲組合可根據(jù)食用時(shí)機(jī),、消費(fèi)族群,、流行議題這幾個(gè)方向來強(qiáng)化差異性,。

不論是何時(shí)食用， 營養(yǎng)/衛(wèi)生/價(jià)格是消費(fèi)者的基本需求,。除此之外：

早餐時(shí),，消費(fèi)者會特別需要購買方便及烹調(diào)快速的產(chǎn)品，大多消費(fèi)者都是外帶早餐,，不會花太多時(shí)間在享受早餐,。

午餐時(shí)，對上班族而言是填飽肚子,，補(bǔ)充工作活力的泉源,， 因此，消費(fèi)者特別重視午餐的份量及購買地點(diǎn)的便利性,。

晚餐不同于早餐和午餐,，消費(fèi)者愿多花一點(diǎn)時(shí)間、金錢在晚餐上慰勞自己或朋友聚會,，特色的產(chǎn)品提供更符合消費(fèi)者需求,，同時(shí)，消費(fèi)者會要求晚餐要「色香味」俱全,。

圖5：消費(fèi)者食用時(shí)機(jī)特點(diǎn)：

消費(fèi)者可分為四大族群：忙碌族(31％),、 diy 族(25％)、享樂族 (22％),、饕餮族(22％),。 這四群特性分別為：

忙碌族：30-44歲男性為主， 喜歡在家用餐,，不會花太多時(shí)間來吃一頓飯,。

diy族：30-44歲女性為主， 喜歡自己下廚,，認(rèn)為健康比美味重要,。會花時(shí)間尋找美食，嘗試各種不同的食物。

享樂族：20-29歲年輕人為主,， 喜歡外出用餐,， 會花時(shí)間來吃一頓飯，認(rèn)為美味比健康重要,。

饕餮族：15-29歲年輕人為主,， 常用美食犒賞自己， 喜歡「自助餐」的餐廳,，認(rèn)為用餐時(shí),， 聯(lián)絡(luò)感情/感受氣氛比食物本身更重要， 請客時(shí)浪費(fèi)一點(diǎn)也無所謂,。

根據(jù)這些族群的屬性,， 其餐飲組合差異化特點(diǎn)如下：

享樂族- 以「美艷新奇」為訴求的餐飲； diy族- 以「健康有機(jī)」為訴求的餐飲,；

饕餮族–以「份量」為訴求的餐飲,； 忙碌族- 以「簡捷快速」為訴求的餐飲。

（1）超過八成的消費(fèi)者對餐廳的清潔衛(wèi)生,、服務(wù)員態(tài)度都越來越重視,。因此，經(jīng)營者除了關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)外,， 還要更重視人員的培訓(xùn),。

（2）「有機(jī)食品」、「再生素材」,、「綠能概念」的裝潢設(shè)計(jì)是有潛力和吸引力的,，因?yàn)槌^七成的消費(fèi)者對養(yǎng)生、環(huán)保的關(guān)注度持續(xù)增長,。

（3）以「養(yǎng)顏/美容」為題材或針對「老年族」設(shè)計(jì)的餐飲也頗具潛力,，因?yàn)橛辛勺笥业南M(fèi)者對這些議題的關(guān)注度在增長。

圖6：消費(fèi)者關(guān)注的流行議題

1.相比其它行業(yè),，餐飲業(yè)受金融危機(jī)影響有限,。其中西式、高價(jià)位的餐廳受影響比中式,、低價(jià)位的餐廳大,，華南地區(qū)受影響大于華中、華東地區(qū),。

2.受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響,，73％消費(fèi)者消費(fèi)減少奢侈品、金融產(chǎn)品的支出,， 65％消費(fèi)者減少娛樂,、衣,、行、3c產(chǎn)品支出,， 民生必需品及電信影響不大,。「食」的部分,， 因?yàn)椴煌悇e的餐飲受影響程度不同,，介于「影響不大」到「有影響」之間。

3.受累當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，餐飲企業(yè)普遍銷售額,、毛利率雙雙下滑，使80％原處于銷售額快速增長的餐飲企業(yè)速度明顯放緩或趨于停滯,， 甚至下降,，只有不到20％的被調(diào)查者表示能維持銷售額持續(xù)正常增長。

4.餐飲連鎖企業(yè)普遍放緩擴(kuò)張,，以「穩(wěn)固中檔次消費(fèi)群」及研究「餐飲組合的差異化」方式渡過危機(jī),。

5.超過90％的被調(diào)查者認(rèn)為國內(nèi)此次金融危機(jī)已經(jīng)到谷底了，今年下半年景氣度應(yīng)該會持平并逐漸回暖,。其中64％的咖啡館經(jīng)營者最看好未來經(jīng)濟(jì)。