總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇一

一、積極督導各管理處加強消防安全巡視,、檢查工作,。

各管理處在20xx年上半年工作中，對管轄區(qū)內(nèi)商家進行了消防巡視2600余次,，查出大小安全隱患86起,，并在現(xiàn)場中督促糾正整改，其中較大的安全隱患13起,，通過以下達停業(yè)整改通知書的方式督促進行整改,，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在。

一是定期組織各管理處護衛(wèi)隊對所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進行檢查,、維護,，并對查出現(xiàn)問題及時報工程維修部進行修復,，保證了技防設(shè)備的正常使用。

二是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對公司所轄區(qū)公共場所消火栓巡檢72次,，滅火器檢查及保養(yǎng)268次,。

三是積極督導各管理處對業(yè)主、商家房屋裝修,、改造的檢查每日不少于2次,，現(xiàn)場違規(guī)糾正36起，教育違規(guī)裝修單位和個人115人次,。

四是各管理處對消防安全檢查共386次,，對商家液化氣、消防器材不定期抽查72次,，查出安全隱患19次,，及時督導整改19次。

二,、積極做好日常安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓演練工作,。

安保部在上半年工作中，在完善應急預案體系的同時,，積極按公司20xx年安全生產(chǎn)培訓計劃組織各管理處員工提高應急管理水平,。

一是督導各管理處加強安全生產(chǎn)知識及消防應急技能培訓，讓員工了解物業(yè)安全服務(wù)的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救,、自救及逃生的能力,。

二是督導各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和安全生產(chǎn)大檢查活動，并組織員工,、業(yè)主,、商家日常進行消防教育培訓24次。

三是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識及消防安全“四個能力”,，組織了1次能競賽活動,，有力地帶動了全員的工作積極性。

四是組織護衛(wèi)隊各班,、隊長安全檢查60次,，監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次，夜間查崗136次,，與隊員溝通60次,，擒敵及業(yè)務(wù)技能培訓12次。

三,、按公司分工負責制,，認真扎實地做好安全生產(chǎn)工作。

安保部在20xx年上半年安全生產(chǎn)中，始終貫徹“安全第一,，預防為主”的方針,，牢固樹立安全責任重于泰山的意識，及時向各管理處傳達公司安全生產(chǎn)工作精神,，并積極督導各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底,、責任到人,、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則。

一是利用公司周會積極宣傳安全知識,，并聯(lián)絡(luò)公司安委會成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動,。

二是積極開展安全大檢查、安全生產(chǎn)月活動,，對易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時進行了整改,，有效地杜絕和防范事故隱患。

三是積極督導各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識,，切實擔負起領(lǐng)導,、管理、督查的安全生產(chǎn)責任,。

四是懸掛安全生產(chǎn)橫幅12條,、張貼標語60條、制作宣傳欄1期3塊,。發(fā)放消防安全及反恐宣傳單500份,。

四、積極協(xié)助,、配合各管理處做好護衛(wèi)隊日常管理工作,。

安保部在上半年工作中，為了加強各管理處護衛(wèi)隊員的管理,，根據(jù)公司領(lǐng)導和各管理處工作要求,，積極完善護衛(wèi)隊員工作崗位標準，制定了《護衛(wèi)隊員工日常工作考核管理規(guī)定及標準》,。

一是積極督導各管理處嚴格護衛(wèi)隊管理制度,，并對護衛(wèi)隊員在日常工作中出現(xiàn)的問題進行抑制和監(jiān)督，有效地促進了護衛(wèi)隊員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高,。

二是督導各管理處結(jié)合工作實際加大對護衛(wèi)隊員的日常培訓和考核,，通過培訓及考核，提高了隊員的崗位技能和工作態(tài)度,。

五,、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重點,。

1、各管理處護衛(wèi)隊在日常消防安全隱患檢查中,，對個別商家、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足,。

2,、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來看，各護衛(wèi)隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度,。

3,、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象，對發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底,。

4,、各管理處現(xiàn)有護衛(wèi)隊員因年齡、知識等結(jié)構(gòu)上的差異,，導致部分工作被動,，難以深入開展。

5,、針對存在的不足,，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

（1）抓好落實安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)、檢查工作,，做到組織,、檢查，整改,、落實到位,，積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。

（2）堅持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作,，積極督促各管理處做好技防設(shè)備的日常維護和管理工作,，及時發(fā)現(xiàn)、報告,，排除隱患,，保證設(shè)備不帶故障運行。

（3）加強對各護衛(wèi)隊的培訓和指導,，重點放在禮儀禮節(jié),、服務(wù)質(zhì)量，安全規(guī)定,、崗位職責,，業(yè)務(wù)技能上來提高護衛(wèi)隊員的整體服務(wù)工作。

（4）在細節(jié)管理方面,，積極配合,、協(xié)助各管理處主管做好護衛(wèi)隊日常管理工作的同時，積極完成公司領(lǐng)導交派的各項工作任務(wù)。

****物業(yè)管理有限公司 安保部

二ｏ一五年六月二十六日

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇二

忙碌的20xx年即將過去,?；厥装肽陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這半年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2,、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年將是嶄新的半年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的半年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇三

20xx年對于xx物業(yè)來說,，可以說是成長的半年，發(fā)展的半年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年,。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧上半年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪xx次，客服員登門走訪業(yè)主xx余戶,，投放各類通知xx余份,。截止xx年xx月底，辦理接房xxx戶,，辦理裝修xxx戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況,；現(xiàn)xx期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入x月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止xx月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主xx戶,，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告,。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高x至x個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展,，，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的下半年,，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“xxx”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇四

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,，公司領(lǐng)導更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:

一,、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進,，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善,。

二,、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效,。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批,。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份,，已經(jīng)處理371份,，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份,，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單254份,，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份,， 回訪率達到98%,。

四、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進行

截止xx年x月,，每一間小區(qū)累計簽約入伙 444 套，其中xx年上半年度入伙簽約36套,，累計辦理裝修159戶,，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶,，出入證249對,。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,，各項費用指標按期完成

累計收費442戶,，2戶未收費的分別是8-201,、12-1702,。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期,，無法扣到款項,。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳,，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主,，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%,。

六,、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩,。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的,。

七、存在不足

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2,、部份流程過于重復繁雜;

3、各部門職責混淆不清;

八,、xx年下半年度工作方向

1,、開展并加強各類社區(qū)文化活動;

2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,，要把回訪結(jié)果更細化,，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3,、加強員工內(nèi),、外部培訓，整體提高服務(wù)水平

4,、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,，達到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標,，我們的工作就是為業(yè)主分擾,。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,

物業(yè)客服中心****

20xx年x月x日

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇五

20xx年上半年,，我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導大力支持下，按照公司的工作計劃要求,，本著物業(yè)服務(wù)宗旨,，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，經(jīng)過各部門員工的共同努力,，完成了集團領(lǐng)導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績,，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,，現(xiàn)就上半年取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下：

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個宗旨,，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標,，在工作如何運用和發(fā)揮,。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起,，多理解一點,、多解釋一點、多做一點,、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù),。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電,、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主,，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄,，還有qq和微信平臺及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20xx年在客服部的不懈努力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0,。2元為0,。7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā),，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理,，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

我公司的綠化工作是外包,，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色,，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活（家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等），物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況,，二方面對樹沒有損壞,，達到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因,，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整,，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導,，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行,，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的半年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階,。

20xx年上半年是對工程考驗半年,，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,，使得半年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電,，在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫,，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,，使樓梯間電量有所下降。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防,，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果,。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費,，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題,。

1,、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。

2,、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權(quán)利不明,，公司的紀律松散,。

3、物業(yè)公司培訓制度少,，使得有的老員在不清楚自己的責任,，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉,，甚至簡單應付,，給公司造成負面影響,。

4、獎懲不分明,，出現(xiàn)了問題后不能解決,，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓,，會造成工作中存在較大的隱患,，挫傷了員工的積極性,。

1,、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2,、獎懲分明,，主要是主管負責制，嚴格按程序按制度辦事,。

3,、從細節(jié)做起，按制度管人,，增加培訓次數(shù),，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果,。

4、明確員工的崗位要求,，建立主管責任制度,。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇六

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報,。

理頭緒,、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，xx過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資xx余萬元,，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個,，檢漏修補屋頂漏水xx余戶,，更換住戶玻璃xxxx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個,，修補拓寬路面xx多米,，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了xx多個維修單,，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對我們的滿意率達xx%以上,，接到投訴xx起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

建全檔案,，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，xx月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點假山邊鮮花xx多盆,，種植鮮花xx棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多xxxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團公司完成xx區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到xx區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將xx區(qū)項目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。

及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。加強xx各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成xx區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌,，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇七

回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作,，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一,、客服部：

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房,，已入住1192戶,，已收取物業(yè)費978241元，收費率100%,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年,，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，回訪業(yè)主，記錄在檔,。

（1）每周二召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

（2）不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

3,、社區(qū)活動開展

上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，想方設(shè)法地為其安排了活動場地,，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評,。

二,、秩序部

秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作,。 一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品,。

二是在交通管理工作中，1月份至今,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生,。

三,、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是環(huán)境員工作上,，首先對員工進行了培訓，巡查員每日督促跟

進環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求,。

四,、下半年工作計劃：

1、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌,，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。

2,、進一步完善內(nèi)部考勤管理制度,，提高員工素質(zhì)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象,，努力完成上級下達的各項工作任務(wù),。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務(wù)目標責任中,，圓滿完成公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),。

3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇八

真是時間似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)曩昔,?；厥孜覀儽０碴牥肽陙淼墓ぷ?，我發(fā)明自已有所收獲，在工作中逐漸完善了自已.為了從過去吸取都訓,，提高自我,，同時也為了能更好地做好往后的各項工作，現(xiàn)對半年來保安隊工作做出如下總結(jié)：

1,、保安隊在各級領(lǐng)導的英明指導下,，遵循公司的規(guī)章制度，出色地完成公司領(lǐng)導交給我們各項任務(wù),。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷,、盜、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對節(jié)日期間出具具體治理方案和計劃,，嚴抓具體工作的落實,，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3,、積極跟進車輛收費的前期預備工作,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度,，制定停車收費治理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安治理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月x日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的x人增加到x人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展,。

5,、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮治理員職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個治理員的職責，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例,。

6,、治理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基矗

7,、內(nèi)部治理方面的進步,。

（1）保安部在x月份將x小時工作制調(diào)整為x小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,，解決了20xx年x月至20xx年x月份長期影響保安部治理的嚴重缺編,、缺崗、積休多問題,，單個崗位每月可節(jié)約費用xx元左右,，實行xx小時工作制的x至x月份可為公司節(jié)約人事開支超過x萬元。

同時我部針對xx小時工作制與xx小時工作制的差異,，對部分治理制度進行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強,，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。20xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,，積極加強與員工的溝通及引導工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動率相對比降低了近x個百分點,。

（3）上半年，保安部調(diào)整培訓思路,，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識,，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到理與禮相結(jié)合,，原則性與靈活性相結(jié)合,，取得了一定的成效。

1,、元月事件,，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足,，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的.教訓,，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防治理部門,，在確保首要職責安全保衛(wèi)得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的x月和x月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠,，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際應用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的問題,。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水、排水問題仍較嚴重,，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實的解決。

1,、將安全治理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實,、檢查,、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力,，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài)，及時采取措施,，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3、積極配合公司行政治理工作,，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

4,、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作,，以解決員工的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安治理工作,，確保現(xiàn)場保安治理工作有序開展,，對外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與治理窗口。

6,、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。

7,、加強小區(qū)消防安全治理工作,，確保小區(qū)消防安全。

8,、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作,，人防與技防相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9,、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職工作的同時,，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為治理員的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇九

自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將上半年的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的＇一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)主管上半年工作總結(jié)20xx（二）

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導指派,，負責客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作,。安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理,，提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用,。

4、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風,，提高服務(wù)意識,。

5、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實,。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)膞x戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決xx戶,。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達xx%,，收繳金額為xx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為xx萬元，截止至x月末共收入xx元,，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達x萬元。

4,、下半年收費分三部分,，一是對xx年x月x日到期因各種原因遲遲不交的xx戶進行清繳；二是進行xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的xx戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的x戶,，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達xx%以上,，采暖費收繳率達xx%,。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理,；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制,。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。

3,、對xx因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現(xiàn)已做出書面承諾于x月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,，如xx同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話,；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備,，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備,。

4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍、工作標準,、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名,；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量,；三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路,，節(jié)支增效,；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品，進行建帳,，入庫,、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃，事后有總結(jié),；三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結(jié)，將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項工作,。

物業(yè)主管上半年工作總結(jié)20xx（三）

回首上半年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。半年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,，籌劃未來，此刻就將自己近半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,，許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；

第四,，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致,。群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！鄙习肽?，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；下半年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力做好工作！

物業(yè)主管上半年工作總結(jié)20xx（四）

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，上半年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在xx項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過x經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xxx戶,，從x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在xx%以上,。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓,，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

縱觀下半年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信下半年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和幫助下,，我認為下半年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇十

在公司領(lǐng)導的指導幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，如居住面積居住面積已取得良好的進展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應,，服務(wù)質(zhì)量大大改善?，F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：

（一）全面管理工作

1、為了提高服務(wù)質(zhì)量,，標準化住宅物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真落實社區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實用程序完成,。

3、開放,、公平,、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,，積極做好空舊住房得當，確保即時20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié),。

（2）,、水和電力工作

1，取消屋頂水箱進出水管,，提高供水質(zhì)量,，減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置,。

2,、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護。

3,、加強供電設(shè)施的維護和檢修,，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準備足夠了。

4,，最重要的是找準時機更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,，并進一步完善社區(qū)水計量裝置。

（3）,、安全清潔工作

1,、標準化管理的車輛進入村莊。根據(jù)實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,，確保行車安全,。

2、進行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng),。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。

4,、當前的首要任務(wù)是加強社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草，消滅衛(wèi)生死角,。

（4）,、綠化工作

1、住宅綠化維護人事管理的實踐,。

2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻,，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。

3,，在一段時間內(nèi)，影響供電的樹枝夾,，確保電力供應的安全,。

4、生活區(qū)的危險樹進行了調(diào)查和統(tǒng)計,。

5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害，保持良好的樹木生長,。

6,，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個夏天，及時修剪樹木影響安全供電線,。

（一）水和電工作

1,、三個地區(qū)總供水閥更換。

2,、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分,。

3、盡快提高單身公寓電表,。

4,、配合總公司盡快改進三擴張的分配的工作。

5,、加強漏水檢查工作,，提高水回收。

（2）綠化工作

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理。

2,、清理,、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全。

（3）清潔安全的工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理,，及時處理垃圾皮卡；

2,、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理,，完成過去和夜間巡邏管理。

3,、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作,。

4、三個封閉管理,。

（4）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

1,、三個新住房和工作,。

2、老房子的分布,。

1,、資金分配給第二個一半的綠化：目前，綠化費用已經(jīng)筋疲力盡,，在下半年進行綠化不能正常工作,。但是危險樹加工、電動修枝和綠化養(yǎng)護工作盡快進行,。

2,、（1）增加的水電和維護公共設(shè)施和辦公水電力配額。維護水和電被用來上半年的27000元,；根據(jù)下半年的工作計劃,，缺乏成本的問題，公安部門辦公室,，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年,。

（2）因為我的單位是不容易管理和控制植物轉(zhuǎn)化水供應的電力，實現(xiàn)嚴格的管理和控制,，減少浪費的目的,、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應包括在辦公室和公共設(shè)施。

3,、從三個封閉管理人員工資和資金需要,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇十一

上半年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗房xx戶,，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

上半年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次,。運用xx發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,，接待電話報修的滿意率達xx%,，回訪工作的滿意率達xx%。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時；

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳xx戶,，未交xx戶。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶,，未交xx戶,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇十二

20xx年xx月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。半年的時間一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,、投訴處理,、收費、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓、上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度,、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)有以下幾點：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。

第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx年上半年，我收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；下半年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)美篇篇十三

回首上半年，可以說是客服部在摸索中學習的半年,，不斷改進完善各項管理機能的半年,。在這當中,，客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，促成下半年年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

1.客戶服務(wù)方面

（1）小區(qū)收樓,、入住,、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應交房96戶,，實際交房121戶,。截止到目前為止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶,，累計交房為1258戶,，交房率為89%；小區(qū)入住客戶累計779戶,，入住率為62%,。

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份,。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問,、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到目前為止,，全年應收管理費1061102元,，實收金額為972862元；其中全年累計優(yōu)惠76098.6元,，累計欠物業(yè)費248609元,。

（2）日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件；已完成846件處理率98%,，并反饋客戶,；處理客戶投訴共計57件,，全部完成，處理率100%,。

本年度,，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次,，約1897份。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

（3）入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶,，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查）,，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%,，ac區(qū)滿意度為90%,，b區(qū)滿意度為76%，d區(qū)滿意度為86%,。

2.后勤保障方面

（1）共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件,，已處理883件，處理率為98%,；土建的有513件,，已處理463件，處理率90.2%,；智能化的有147件,，已處理133件，處理率90.4%,；電梯94件,，全部處理，處理率為100%.

（2）因小區(qū)路燈燈頭老化,，草坪燈被人為損壞,，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞,。其中路燈60盞,，草坪燈40盞,。

（3）原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共232塊。

（4）每月抄寫計算電表,，配合收費員做好每月電費計費的收取工作,。

（5）嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),；使應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶,，更換消防水袋共50條,。

3.保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理,，具體工作如下：

（1）保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層,、廣場,、水池、車庫等各6次,，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共27扇,，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分,，以個人清掃10個樓道為標準,，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作,。

（2）小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生,、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪,、造型,、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥,、補苗和病蟲防治等工作,，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

（3）根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新,，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑,；改用了塑料條繩打草刀頭,，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管,，取代了以前用消防水袋澆水,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本,；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系,。

1.工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高,。

2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位,。

3.客服員走訪業(yè)主時,，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位,。

4.工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠遠不夠。

5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽。

6.二次供水,、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng),、無記錄。

7.質(zhì)量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

8.考核制度還不健全,，執(zhí)行不力,。

9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

10.對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

11.我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致,、完善,，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

隨著公司的腳步邁入新的階段,，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對上半年工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細,。具體工作如下：

1.重新制定和細化本部門的工作職責,；把客服、保潔,、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程,，做到有制度,、有實施、有檢查,、有改進,，并形成相關(guān)記錄。

2.實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢,、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理,，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài),；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序,、及檢查完成跟進工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進,；兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家,。

3.客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%,，返修率不高于5%,；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度,、解決時間,、處理情況。

4.建立檔案管理專柜,，將客戶的資料,、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找,，并由專人負責歸檔,、借閱,。

5.落實月、季,、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作,，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查,、有記錄,，庫房干凈、整潔,、條理清晰,、標識準確。

6.加強保潔綠化工作的細節(jié)管理,，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進行多次的檢查,，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性。