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前臺接待崗位職責(zé)篇一

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計師,。在給客戶介紹設(shè)計師時,，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推 崇,。

3、在安排設(shè)計師接待工作前,，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排。(設(shè)計師 工作量,、設(shè)計水平等)

4,、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后填寫《意向 客戶溝通記錄表》,。

5、對已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施 工服務(wù)的看法,，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理,。

6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次，并填寫《竣工客 戶售后服務(wù)記錄表》,，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部,，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行 保修,。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處,。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時引薦到各部門,。

8、接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。

9,、打掃衛(wèi)生,，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作,。

10,、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,，以便隨時能接待新客人,。

11 、現(xiàn)象展示：a.微笑. b.穩(wěn)定的心態(tài). c.自信(我相信我能)

前臺接待崗位職責(zé)篇二

1. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和引薦;

2. 負(fù)責(zé)前臺來電接聽和轉(zhuǎn)接;

3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作;

4. 負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算,、名片管理等行政日常工作;

5. 協(xié)調(diào)會議室預(yù)定,、布置會議室等相關(guān)工作;

6. 協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔,，負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用登記等;

7. 前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;

8. 協(xié)助上級辦理新員工入職相關(guān)手續(xù)辦理,，歸檔;

9. 完善員工檔案，通訊錄建立;

10. 負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)辦理;

11. 完成上級交辦的其它各項任務(wù),。

前臺接待崗位職責(zé)篇三

一,、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話),。

2,、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3,、查看電腦入住率,，是否接受入住(抵達(dá)時間，所需要房型,，及大概入住的天數(shù))

4,、接受預(yù)定，與來電者確定信息(訂房者姓名,、入住客人姓名/單位,、入住和離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,，以方便聯(lián)系,。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,，錄入前臺電腦系統(tǒng),。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房信息,，需要口頭向下一班接班工作人員交班,，做好準(zhǔn)備事項。

二,、 辦理客人入住流程

1,、客人進(jìn)門，前臺負(fù)責(zé)接待,，要先說歡迎語,，再說問候語，最后詢問客人需要,。

2,、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭,，“謝謝”收尾,，“對不起”常掛嘴邊,，送客人不忘說“再見”

3,、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式,。

4,、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件(身份證,、護(hù)照,、駕駛證、港澳通行證,、士兵/軍官證)后,，掃描并錄入電腦存檔。

5,、確認(rèn)客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租,，確定支付方式,。

6,、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項,。

7、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,，ps房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾,、查無此人……等事項,。

8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),，以免在租住過程中,，出現(xiàn)失誤。

三,、 辦理客人離店手續(xù)

1,、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后,，18：00前未退房者,，按超時收取其半天房租;如超過18：00未退房者，再按全天收取房費,。

2,、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(某先生/小姐您好!這里是前臺,，請問今天還要續(xù)住嗎……?),，是否要退房,，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù),，需收回押金單(收據(jù)),、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品,、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租,、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細(xì),，扣除消費費用,，并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,，退還其房間押金,。叮囑客人慢走,，歡迎下次光臨。

ps：1,、當(dāng)天中午11：00—13：00為租,、退房高峰期，客人較多時,，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位,、詢問第二位、再招呼第三位,。

2,、辦理退房時，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號,，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡,，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

b如若房客在住房過程中,，遺失房卡,，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

c如若退房時,，前臺末向客人收回房卡,，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé),。

d因此,，早、晚,、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,，仔細(xì)核對房卡、房態(tài),。

3,、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金,。

4、房客退房時,，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費,。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé),。否的話,，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé),。

四、 整理當(dāng)班營業(yè)額

1,、根據(jù)當(dāng)天的退房率,，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回,。

2,、下班前的一至兩個小時，整理當(dāng)班的房租收入,、電話費,、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅,，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

3,、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額,，填好收入支出表格，備注等,，繳納給財務(wù),。如果財務(wù)末值班，則收入固定的保險柜,。

4,、剩余時間的營業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計為下一班值班人員的當(dāng)班營額，有接班人員清點數(shù)目,。

五,、 電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

1、外線接聽：“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺部!我是李某,，請問有什么可以幫到您的……”

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,，則要對方提供確切的房號和房客姓名;

b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓,，有什么要事,。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時,，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通某某的來電,，否的話，告知來電人員：某某經(jīng)理不在,，或是在開會,。

c如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘耗衬畴娫挓o人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式,，某某回來,，再回電給您。

2,、內(nèi)線接聽：您好!前臺(總機(jī)),，請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏,。

3,、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,，如果超過3聲,，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了,，這里是……”

4,、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,，詳其：留言者,、留言時間、留言內(nèi)容,、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象,。

六、 拔打電話注意事項

1,、形象得體,，身體不可依靠桌、椅,、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上,。

2,、工作當(dāng)中，長話短說,，不可長時間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3,、通話當(dāng)中，時刻保持微笑,，對方“聽”得到,。

4,、通話時，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為,。

5、工作人員,，工作時間,，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

6,、通話結(jié)束后,，要說些客氣的話語：麻煩了,、打擾了、謝謝,、再見,。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七,、 解答客人疑問,，處理客人的投訴、意建和要求

1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴,。

2,、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮,。

3,、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求,。

4,、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨,，把理讓給客人,。

5、盡量維護(hù)客人的自尊,，哪怕錯在客人,，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6,、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達(dá)方式：

a表情要自然,、大方,，不要驚慌失措，更不可心不在焉,。

b語調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。

c談話的體態(tài),，與客人商討時，動作不可過大,，不要手舞足蹈,，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前,。

7,、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待,。對于事態(tài)嚴(yán)重者,，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

8,、對客人提出合理建議,、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下,，我們會采納的,。

ps：理性的看待客人的投訴和批評，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng),。

一,、 客房清潔(退房、續(xù)住房,、請勿打擾房,、空房)

1,、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況,。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套,、床單,、枕袋、浴巾,、面巾……)和易消耗物品(水杯,、牙刷/膏、香皂,、手紙,、茶包、針線包,、拖鞋,、鞋布……)

2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：a續(xù)住房打掃不得超過30分鐘. b退房打掃不得超過45分鐘.c請勿打擾房間,，要事先電話或敲門征得客人同意后,，方可打掃衛(wèi)生.d空房末房不得超過5分鐘。

3,、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：a敲三遍房門,，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘,，同時報“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”.b撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙,，未經(jīng)客人同意，不可撤走). c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客,，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪).d清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰,、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶).e抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭,，注意邊角位置).f補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品). g吸塵(從里向處,，注意邊角). h檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。

4,、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：a撤垃圾,、布草;b洗清杯具類 c噴酒藥水：洗手盆、馬桶,、浴盆.

前臺接待崗位職責(zé)篇四

負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息;

負(fù)責(zé)對來訪客人做好接待、引導(dǎo),，安排會議室,，及時通知被訪人員;

負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作,，共同維護(hù)辦公環(huán)境;

負(fù)責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作,，并統(tǒng)計核對快遞費用;

負(fù)責(zé)辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進(jìn)行費用申請;

負(fù)責(zé)員工卡及名片印制,、酒店,、機(jī)票、飲用水等的預(yù)訂工作;

負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務(wù),，做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作;

完成上級交辦的其他相關(guān)工作,。

前臺接待崗位職責(zé)篇五

工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修,、車卡的等各項手續(xù)的辦理,、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。

(一)工作職責(zé)：

1.接待顧客咨詢和投訴,，接聽顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄,，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,，為住戶辦理入住手續(xù),，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理,、核對,、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關(guān)資料,，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,，并作好記錄,。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料,，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作,。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,，在每周四下午下班前報信息管理員,。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,，及時將回訪情況詳細(xì)記錄,，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表,。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

(二)溝通職責(zé)：

a.外部溝通：

1. 與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作,，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見,，不斷地改進(jìn)工作。

b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通,，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其他部門溝通,，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進(jìn)行,，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì),。

前臺接待崗位職責(zé)篇六

1,、負(fù)責(zé)接聽電話，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時準(zhǔn)確;

2、對來訪客人做好接待,、登記,、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

3,、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象;

4、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件,、包裹的收發(fā)工作;

5、負(fù)責(zé)整理,、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ);

6、做好會前準(zhǔn)備,、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;

7,、做好材料收集、檔案管理的工作;

8,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。