總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

客服助理工作總結(jié)篇一

我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比較局限,，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間,，去人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘,。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試,、審批,、通過(guò)、錄用,。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見(jiàn)反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容,。加上鄭州分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn),，大大提升了員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。

我會(huì)按月把員工的資料整理清楚,，并分析各部門員工的情況,，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù),，員工的新進(jìn)人數(shù),，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員,，需要簽定合同的人數(shù),，每個(gè)部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員,，上報(bào)失職問(wèn)責(zé)等,。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，及時(shí)更新人員情況,。由于剛接手人事的時(shí)候,，交接工作沒(méi)有做好,，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上,。從那以后,，讓我明白了，做人事工作,，不得有絲毫的馬虎,，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作,。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì)保險(xiǎn),，一開始工作起來(lái)相當(dāng)迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作,，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作,，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無(wú)所知到略知一二,，再到必須掌握基本的知識(shí)和流程,，通過(guò)我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,，并陸續(xù)辦理員工參保,。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí),，才能更好的做好此項(xiàng)工作,，為員工服務(wù)。

在從事人事助理的同時(shí),，還兼做一些辦公行政工作,。例如日常例會(huì)的安排，協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào),。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容,，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力,。

有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),，受益匪淺。從鄭州回來(lái)后,，就開始系統(tǒng)的整理我的工作,，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對(duì)我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查,，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化,。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,，才能更有效、更高效的開展工作,。比如說(shuō)對(duì)鄭州傳達(dá)的文件,、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié),、會(huì)議紀(jì)要,、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作,。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作,，把每次需要簽存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性,。

在過(guò)去的四個(gè)月中,，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足,，做事常粗心大意,，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面,，所以我需要在以后的工作中,、生活中，更加仔細(xì),、認(rèn)真,，才能保證減少工作中的失誤。

客服助理工作總結(jié)篇二

一,、新員工入職培訓(xùn),。

二、xx物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問(wèn),。在這短短的一周時(shí)間內(nèi),，讓我了解了自己從未涉獵過(guò)的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對(duì)恒大地產(chǎn)集團(tuán),、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解,。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣好的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)的第一天,，由金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司xx物業(yè)公司項(xiàng)目客服部董主管為我們培訓(xùn),，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們?cè)敿?xì)介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀,。在介紹中,，董主管針對(duì)于我們的疑問(wèn)給以十分耐心細(xì)致的解答,，在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí)，董主管親自向我們?cè)敿?xì)示范作出介紹,，幫助我們更加透徹的了解并掌握,。培訓(xùn)的第二天金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司xx物業(yè)公司項(xiàng)目客服部王主管向我們?cè)敿?xì)講解了xx物業(yè)公司項(xiàng)目的整體情況，并且由于工作的需要,，帶領(lǐng)我們?cè)敿?xì)閱讀學(xué)習(xí)物業(yè)公司項(xiàng)目交樓流程安排以及用語(yǔ),。在學(xué)習(xí)過(guò)后，王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶領(lǐng)我們親自到項(xiàng)目的部分樓體中進(jìn)行參觀,，幫助我們更好的了解熟悉整個(gè)項(xiàng)目的情況,。

在之后的幾天時(shí)間里，我們主要學(xué)習(xí)了xx物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問(wèn),。這樣的學(xué)習(xí),，對(duì)于我這樣一個(gè)從未涉獵過(guò)該領(lǐng)域和行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè),，也可以幫助我更加透徹的了解整個(gè)項(xiàng)目的具體情況,。例如物業(yè)服務(wù)的'范圍、物業(yè)費(fèi)的所含部分,，針對(duì)該項(xiàng)目我們所提供的服務(wù),，本項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容。

作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特殊時(shí)期,，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝,、超豪裝,、毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)》《驗(yàn)房組專項(xiàng)培訓(xùn)》。在整個(gè)學(xué)習(xí)工程中,，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識(shí),。以此同時(shí)，我深深地感受到自己相關(guān)知識(shí)的欠缺,，也認(rèn)識(shí)到了在整個(gè)工作過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該掌握的工作技巧,。看似簡(jiǎn)單的材料需要十分用心的歸納總結(jié),，事無(wú)巨細(xì),，讓我再次認(rèn)識(shí)到“天下大事必從細(xì)而作”。

原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲,。臨近收樓時(shí)間,，客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗(yàn)房工作。作為儲(chǔ)備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中,。在整個(gè)驗(yàn)房過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓,，并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)鞏固了解，向工程部人員請(qǐng)教了許多自己不懂得問(wèn)題,。

由于在10月末,，收樓時(shí)間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽(tīng)業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話的工作任務(wù),。在工作過(guò)程中,，無(wú)論是電話通知業(yè)主，還是接聽(tīng)業(yè)主電話,，我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時(shí)不卑不亢,。面對(duì)不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問(wèn)題具體分析,，從最短的交談當(dāng)中了解對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題,，對(duì)癥下藥。

臨近交樓時(shí)間,，我們需要開始為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備,，對(duì)于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息,，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項(xiàng)工作工作簡(jiǎn)單,，工序眾多,，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作,。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶原理”,，集體團(tuán)結(jié)的力量。

由于部分業(yè)主有特殊情況,，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施,。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中,，我分別承擔(dān)了“簽約接待組”、“身份驗(yàn)證組”的工作,，兩次工作都進(jìn)行十分順利,。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)以及不足,，以便于更好的開展工作,。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,，需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解掌握,。

2,、需要多項(xiàng)各位同事請(qǐng)教,，請(qǐng)各位指點(diǎn),。

3,、需要多實(shí)踐，在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

4,、需要更加細(xì)致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合,。

客服助理工作總結(jié)篇三

入職半個(gè)月以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,，促成交易，提高客單價(jià),。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問(wèn)、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō),，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈,，也會(huì)拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候,，必須注意一下幾點(diǎn)。

銷售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致客戶的反感,。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次,，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái),。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們,？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品,？諸如此類等等,，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

什么樣的銷售才是最成功的,？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,，而我們也獲得了利潤(rùn),。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

客服助理工作總結(jié)篇四

即將辭去xxxx年，又將迎來(lái)嶄新的一年：xxxx,！在這年終結(jié)尾之際,，我有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去,，更好的把握將來(lái),，因此我將我在xxxx年一年的工作作出如下年終總結(jié)。 物業(yè)日常工作內(nèi)容主要有收費(fèi)工作,、接待報(bào)修、投訴處理,、裝修管理,、空置房管理、收費(fèi)工作,、辦理入住手續(xù),、制作業(yè)主檔案,、打印通知、配合開發(fā)工程部解決房屋遺留問(wèn)題,。

1.催繳物業(yè)費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn),，我負(fù)責(zé)的洋房xx#-xx#中至xxxx年xx月底共收繳xxx戶物業(yè)費(fèi)，剩余x戶未繳納,。在催繳物業(yè)費(fèi)的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)了一些心得體會(huì)。如：跟業(yè)主承諾的話,，一定要兌現(xiàn),、要站在業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題、要學(xué)會(huì)跟業(yè)主聊天,，傾聽(tīng),，多做業(yè)主心理工作。

2. 處理投訴,、糾紛方面

⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

⑸投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

3.入住、裝修方面

入住和裝修方面又可以分為入住手續(xù)辦理,、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面,。

⑴入住、裝修手續(xù)方面

在還沒(méi)有辦理一份交房,、裝修手續(xù)之前,，我就先跟王經(jīng)理學(xué)習(xí)了入住手續(xù)辦理和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理入住手續(xù),、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉,。

入住手續(xù)辦理：

①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的入住通知單并回收入住通知單,。

④帶領(lǐng)業(yè)主對(duì)其房屋進(jìn)行驗(yàn)收,，并填寫好《房屋驗(yàn)收單》； ⑤首要入住資料整理歸檔,。

裝修管理：

①填寫裝修工程管理單,，對(duì)房屋內(nèi)需改動(dòng)部位進(jìn)行填寫。

②物業(yè)公司和裝修公司簽訂《裝修協(xié)議書》（一式2份 各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過(guò)程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng),。如：煙道,、承重墻柱,、煤氣管道不允許業(yè)主私自改動(dòng)。

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況,，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié),。

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng),，是否有亂接亂改,。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改,，電力的使用是否有存在安全隱患,。

在xxxx年年末試運(yùn)行的智能車禁系統(tǒng)及車位的租賃中，我部負(fù)責(zé)授權(quán)車禁系統(tǒng),、及簽署車位租賃合同的工作,。在此期間我配合秩序維護(hù)部王經(jīng)理、維修部錢經(jīng)理對(duì)園區(qū)車位的劃分,、租賃正式運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4.空置房管理

對(duì)空置房屋進(jìn)行日常巡檢，檢查塑窗是否關(guān)嚴(yán),、房屋內(nèi)水暖五金器材是否丟失,、房屋內(nèi)是否水、電暢通,。尤其是園區(qū)外部網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行細(xì)致檢查,。

5.打印通知

當(dāng)接到停水、停電通知時(shí),，第一時(shí)間制作停水,、停電通知并粘貼與各單元樓道及發(fā)放至網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者手中。為業(yè)主第一時(shí)間做好準(zhǔn)備工作,。在夏季雨季到來(lái)時(shí)制作溫馨提示,，提示業(yè)主房屋內(nèi)窗戶將其關(guān)閉、提示業(yè)主出行帶好防雨準(zhǔn)備,。在xxxx年xx月實(shí)行短信群發(fā),，保證園區(qū)內(nèi)有活動(dòng)、出租車位等能及時(shí)通知業(yè)主,。

6.配合開發(fā)工程部解決房屋遺留問(wèn)題

在今年對(duì)洋房,、網(wǎng)點(diǎn)、車禁系統(tǒng),、入住房屋遺留問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并及時(shí)通知開發(fā)工程部進(jìn)行維修。如：別墅車庫(kù)門問(wèn)題,、地下室漏水問(wèn)題,。維修后對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪并記錄存檔。

我本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足,；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

展望xxxx年我要努力的方向有：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

xxxx年是嶄新的一年,，在此對(duì)公司提出一些小小建議,，具體如下：希望公司能增加員工在國(guó)家傳統(tǒng)假日的福利待遇（春節(jié)、五一,、十一）,、多多重視員工的業(yè)余生活（開發(fā)圖書閱讀室、棋館）,、對(duì)食堂的飯菜品種進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾蛹白兏?，由專業(yè)人員制訂菜譜、舉行一些公司員工與業(yè)主之間的交流座談會(huì)聽(tīng)取一些建議和想法,，以便更好的發(fā)展,、建立園區(qū)業(yè)主qq群以便能第一時(shí)間將一些信息通知業(yè)主并能聽(tīng)取業(yè)主的反應(yīng)。

最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

客服部：xxx

xxxx年xx月xx日

客服助理工作總結(jié)篇五

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。

自××年7月8日,，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門，下午就和××支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司,。

在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí),。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保,，保單錄入，理賠,，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，××年10月1日后,，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損,，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí),，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后,，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè),。