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客服助理工作總結(jié)與計(jì)劃一

這段時間工作讓我感觸很深刻,，做客服工作我真的是感覺自己是進(jìn)步的,，有了非常多的成長與提高，對于這份工作也有了一個比較深刻的了解,，做這份工作已經(jīng)不是一兩天了,，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深刻的了解到這一點(diǎn),，有些事情是應(yīng)該端正到位,，在這個過程當(dāng)中我覺得還是要認(rèn)真一點(diǎn)，不管是做什么事情都應(yīng)該認(rèn)真思考到位,，我覺得不是所有事情都是簡單的,，我對這份工作是比較喜歡，在工作的時候有了樂趣這非常關(guān)鍵,，這一點(diǎn)是毋庸置疑,，無論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真的落實(shí)好,，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應(yīng)該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個方面的能力,，這段時間以來我也是有了一些心得,。

我能夠清楚的知道自己身上的不足，我現(xiàn)在也是感覺進(jìn)步了很多,，有些事情應(yīng)該要對自己更加的有信息一點(diǎn),，我也是對自己各個方面比較滿意，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該主動一點(diǎn)落實(shí)到位的,，現(xiàn)在我也是意識到了作為一名客服應(yīng)該朝著什么樣的方向發(fā)展,，我也是會進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這一點(diǎn)上面我非常在乎自己各個方面的能力,，有些事情是應(yīng)該主動一點(diǎn),，不管是用一個什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)該直接去面對的，在未來的工作當(dāng)中我也一定會努力去完善好的細(xì)節(jié),，我相信有些事情是應(yīng)該認(rèn)真的去思考,，過去一段時間我也是學(xué)習(xí)了非常多的東西，我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該朝著這個方向發(fā)展,，一定要對自己有足夠的信心,，在這一點(diǎn)上面我也是非常在乎的，有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行,，我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該這樣持續(xù)下去的,，有些事情應(yīng)該主動一點(diǎn)去承擔(dān)。

做客服工作讓我非常的充實(shí),，有些事情是應(yīng)該主動去做好的,，每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各種各樣客戶，這是需要耐心的,，我對自己也是非常的有信心,，在這一點(diǎn)上面是絕對需要端正好心態(tài)，這段時間以來在工作當(dāng)中還是需要做好充分的準(zhǔn)備,，有些細(xì)節(jié)還是要清楚的,，這段時間以來的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時間以來我也是比較重視這些,，在工作當(dāng)中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了,，非常的感激這段時間以來的學(xué)習(xí)，我也一定會讓自己繼續(xù)做的更好的,，有些事情是應(yīng)該端正好態(tài)度,，作為一名客服工作者我認(rèn)為我是可以做好這些細(xì)節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作,，我會努力做好自己的事情的,。

客服助理工作總結(jié)與計(jì)劃二

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài),，才能服務(wù)好每一位客戶,。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,，我們以自己的誠心,、精心、細(xì)心,、熱心,、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心,、稱心、動心,、舒心,、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意,。

第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅(jiān)持,，還有他們整個團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通,。

更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值,。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就,。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛,，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,，我們就必須與市場去競爭,，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握,。

我們采取的措施就是：

1,、隨時掌握客戶的動態(tài);

2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨;

3,、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂,，要站在客戶立場考慮;

只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員,，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

客服助理工作總結(jié)與計(jì)劃三

客服工作是一個很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗,，但要各個方面都展開來說，又未免太泛,，很難說到重點(diǎn),。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建,，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有,，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的,，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開展了,，正如文章開頭所說,，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話,，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程,，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極,，溝通能力良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn),，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多,，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理,，誰反饋,，誰跟蹤，誰記錄等等,。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識,，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè),，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng),，不可能,，如果拒絕客戶,，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了,?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到,。沒有信譽(yù),，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,，提高交付”,，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會不會超出預(yù)計(jì),，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十?9客戶是會理解的。

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題,。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素,。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況,，工作量飽滿情況,，工作及時完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力,，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評,，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核,。

客服助理工作總結(jié)與計(jì)劃四

不知不覺,，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是,，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來了,，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了,，經(jīng)過了跟__,，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心,，雖然現(xiàn)在不會,，現(xiàn)在會犯錯誤,，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了,。那就是收獲,。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些,，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實(shí)想想吧,，這個一點(diǎn)都不難,，像以前我在__公司的時候，那才是真正的麻煩,，而且那個時候又沒有人教,，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了,，

客服,，其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說,，就是為客戶服務(wù),，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,。

如果想做好一個客服,，第一，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天,，我一直以為我可能要被開除了。我這么差,，還老是犯錯誤,，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多,，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了,，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過,，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了,，如果我再這樣下去,，就會真的被開除的。

叔叔說的對,，如果我做好了,，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯，錯在哪里,，為什么錯了,，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上,，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,，結(jié)果掉下去了，下次,，他就不會再走那條路了,，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像__說的,，犯第一錯沒有關(guān)系,，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來,，不要私立自解決,。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗,，努力學(xué)習(xí),，盡量做到不犯錯誤，,，認(rèn)真對待每一個客戶,，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

客服助理工作總結(jié)與計(jì)劃五

經(jīng)過不斷的努力,，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破,，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然本事有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松,。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)職責(zé),，我在質(zhì)量控制方面,，一向不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質(zhì)控溝通解決問題,，同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識,，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。

(3)提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真,，提高了工作效率和工作質(zhì)量,，降底了成本，改善技術(shù)多項(xiàng),，為我公司每月增值幾萬元的收入,。如：邊角料以廢變寶。

二,、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點(diǎn)比較突出：

(1)班組管理方面：如,，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平,，有待改善和提高,，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯,，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題,，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn),，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,，必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,，給我公司帶來不必要的損失,，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,，必須把握‘嚴(yán),，細(xì),，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的,，以后要嚴(yán)格管理,，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí),。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位,，勞保用品不全,。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生,，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷,，為止,。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性,。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

三,、新年工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平,，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙,，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，期望你自我的能夠做得更好,。

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