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銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告(優(yōu)秀九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-06 13:24:38
銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告(優(yōu)秀九篇)
時(shí)間:2023-04-06 13:24:38     小編:zdfb

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,?以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,,僅供參考,一起來(lái)看看吧

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度,。自年初開(kāi)始客服工作以來(lái)就一直在忙碌之中渡過(guò),。回顧20xx年度,,我主要從事銷(xiāo)售性客服工作,。通過(guò)一年來(lái)的銷(xiāo)售性客服工作,讓我體會(huì)到,,對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售性的客服來(lái)說(shuō),,做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折,,使我備受壓力,,但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā),。有段時(shí)間,我上班電話講解軟件功能,,下班短信策單,、打感情牌,最后客戶終于答應(yīng)來(lái)公司交錢(qián)的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢(qián)數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,,也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成,,想著讓客戶緩一緩吧,第二天卻在上海成交,。此事對(duì)我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問(wèn)題找原因,,差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒(méi)有意識(shí)到是自身存在的問(wèn)題,怨天尤人,。后來(lái)在客戶那得知,,是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話,因?yàn)槲业南热霝橹?,覺(jué)得差價(jià)大,,覺(jué)得客戶不接受等等,而這些卻只是我的想法,,并非是客戶的想法,。幸虧后來(lái)還有挽回的余地,客戶在我的不折不撓下,,最終同意在上海辦退貨再在我這里購(gòu)買(mǎi),。從這件事上,我反復(fù)思考,,總結(jié)自身不足,,并意識(shí)到在未來(lái)的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決,,才能使我個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的到提高,。

在20xx年度,我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷(xiāo)售任務(wù),,取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,并充分獲得了上級(jí)部門(mén)以及同事的認(rèn)可與肯定,獲得了些許榮譽(yù),。但是從具體的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況來(lái)看,我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績(jī)情況并不理想,,其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散,,沒(méi)有積極進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù),感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力,,因此工作態(tài)度并不積極,,并且在當(dāng)年5月份,,我請(qǐng)了15天的休假,從而導(dǎo)致了銷(xiāo)售任務(wù)的延期,,在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調(diào)整好心態(tài),,從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此,,我深深認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題,,并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思,在20xx年度我將竭盡全力,,力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷(xiāo)售任務(wù),。

一年來(lái),我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)益盟操盤(pán)手軟件的用戶做好售后服務(wù),,盡可能的對(duì)用戶在使用軟件的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解,,并努力做好qq遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,,輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,,爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外,,在一年來(lái),,我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷(xiāo)售任務(wù),通過(guò)自身的不懈努力和耐心溝通,,使得我公司的軟件銷(xiāo)售在用戶群體里得到了再次的開(kāi)發(fā),,為保障我湖南益盟操盤(pán)手有限公司的良好銷(xiāo)售績(jī)效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

我從廣東來(lái)到湖南長(zhǎng)沙益盟操盤(pán)手有限公司工作已有一年半的時(shí)間,。在此期間內(nèi),,我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù),做到熱情服務(wù),,耐心售后,,良好銷(xiāo)售。但是在具體的工作過(guò)程中,,通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,,也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先,,我存在有脾氣較差等問(wèn)題,,有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問(wèn)題時(shí),我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理,。此外,,在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問(wèn)題時(shí),我缺乏耐心。對(duì)此,,我感到十分的愧疚與悔悟,,在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題,多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷(xiāo)售技巧,,以及應(yīng)對(duì)能力,。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,,加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高自身的專(zhuān)業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,以保證我未來(lái)年度工作的良好成效,。

為了更好做好未來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作,,實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷(xiāo)售熱情,提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。我結(jié)合自身xx年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷(xiāo)售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度,,我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),,哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠,,進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度,,確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,保證落實(shí)制度,而不只是口說(shuō)而已,。并加以公示擺明,,時(shí)效執(zhí)行,如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的,,而不是消極的,,則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷(xiāo)售熱情,并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),,實(shí)際提升我公司的銷(xiāo)售績(jī)效,。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告篇二

銷(xiāo)售客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎??雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作,,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,細(xì)致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái),洗刷之后,,新的一天開(kāi)始了,。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦,,然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理,。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn):首先,,要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》,,《發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《電腦客戶服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,,如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉,,不留后患,。

要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表,,持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性,以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到,。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí),。

要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證,要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期,,再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,,立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對(duì)方查收。要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》,、《客戶服務(wù)維修單》,、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè),。

另外,,在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和《發(fā)貨清單》后,,就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意:

首先,,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,,開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看,如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),,協(xié)商解決,。

第二,,公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝,,并要求有獨(dú)立的包裝箱,。不允許用公司彩頁(yè),爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包,。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的,要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育,,幫忙查找原因,、尋求解決方案。

第三,,當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》,,同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí),,立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況,,共同查清原因,妥善處理,。

第五,,在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候,我們不但要做好相應(yīng)的記錄,,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真,不能出一點(diǎn)差錯(cuò),。這個(gè)是我們?nèi)粘9ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。必須要保證它的準(zhǔn)確性,及時(shí)性,,連貫性,。

異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間,因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù),、使用,。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,有效的溝通,,減少異常處理時(shí)間,,為用戶帶給貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷,,這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí),,仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,與用戶核對(duì)清楚,,并加強(qiáng)保護(hù)措施,,盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心,。

總之,,不管自我在哪,不管在那個(gè)崗位,,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,,更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會(huì)受用終身,。態(tài)度決定一切,,不管你是否能做好,進(jìn)自我最大的潛力去做,。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè),,還能不斷地增加信心。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告篇三

回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一向到此刻,,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,,成功合作的客戶也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,??墒钦w來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

第一:溝通技巧不具備,。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,,說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善,。

第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自我成功客戶量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶少之又少,,可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,,并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了,,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,,其實(shí)這種想法是十分的不成熟,之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難,可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,,比如我有20個(gè)老客戶,,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),,也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三:客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子,日積月累,,需要自我用心的去經(jīng)營(yíng),,否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,,那么也更加如魚(yú)得水,。

第四:開(kāi)拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,,而自我真正找的客戶很少,,這點(diǎn)值得自我好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,,所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上,,而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。

而自我開(kāi)拓的新客戶量不多,,這點(diǎn)在明年要很好的改善,,并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自我的時(shí)間分配的合理,。到達(dá)兩不誤的效果,。

第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),,我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善,有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不明白改正,,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,,并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大,,主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售,,顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,工作上聽(tīng)上去每一天坐在辦公室里,,打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡(jiǎn)單,,可是實(shí)際上工作量還是有的,,每一天要跟不一樣的客戶打交道,并且第一時(shí)間經(jīng)過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象,。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺(jué)到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,,想到跟___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候,、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,,讓客戶從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告篇四

間太瘦,,指縫太窄,,一晃,,20xx年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),,有點(diǎn)不適應(yīng),,但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,,過(guò)去的一年里,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處,因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,,因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,,認(rèn)真細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,,就連最基本的都要教,就我個(gè)人而言,,剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,,感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月,,當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要,,但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要,可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題,,被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教,不會(huì)擺著一副老員工的架子,,這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰,,當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶,作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō),,首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待,,把客戶當(dāng)成朋友,真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,,在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題,,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅客戶情緒上的怒火,,處理這樣

的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴,所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

說(shuō)真的,,在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到,可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練,,或者還不夠?qū)I(yè),,有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn),,希望以后可以做到更好,。

回顧xxxx年,公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),,對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),,展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,,我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。20xx年,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力,。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心,,謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步,,雖然進(jìn)步不是很明顯,。

公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感,,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,認(rèn)真努力地完成它,。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái),。在新的一年中,,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,,加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,,力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新,取得更大進(jìn)步,。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告篇五

新的一年即將來(lái)臨,,在這辭舊迎新的時(shí)刻,回想一下自己這一年的工作,,其實(shí)快樂(lè)的事還是蠻多的,,學(xué)到的東西也蠻多的。我對(duì)自己過(guò)去的一年當(dāng)中的工作基本上還算是滿意吧,,

當(dāng)然,,也有很多地方還是需要有待提高的,這是不可缺的,。

在這過(guò)去一年的時(shí)間里,,我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_(tái)工作,這幾個(gè)月才插隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)部,,在淘寶網(wǎng)上當(dāng)客服,,我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個(gè)月了,在這幾個(gè)月里,,我對(duì)客服工作有了新的認(rèn)識(shí),。在沒(méi)有當(dāng)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,,就是坐在前臺(tái)接接電話,,解決一下售后問(wèn)題就行了。但通過(guò)這幾個(gè)多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類(lèi)的培訓(xùn)后,,我深刻體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,,以及同事對(duì)我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高,我在這感謝幫助過(guò)我的同事,。

作為客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高自己的水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

作為客服人員,我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡(jiǎn)單,,把每一件平凡的事做好就是不平凡,。作為普通人,在大量的時(shí)間里基本上都在做一些小事,怕就怕連小事都做不好,,也做不到位,。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié),只會(huì)盲目的相信“天將降大任于斯人也”,。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功,,做到位了就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。工作中無(wú)小事,,每一件事都值得我們?nèi)プ?,即使是最最普通的,我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付,。相反,,應(yīng)該付出我們的熱情和努力,多關(guān)注怎么樣把工作做好,,自己是不是全力以赴,、盡職盡責(zé)地去做了。

作為客服人員,,在工作中不要把自己放在客戶的對(duì)立面,。不要和客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵之類(lèi)的問(wèn)題,凡事都要從客戶的角度考慮問(wèn)題,,不能站在客戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,,否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。其實(shí),,客戶對(duì)我們的態(tài)度,,就是自生言行的一面鏡子,我們不能總挑剔鏡子的不好,,而是要反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,,哪里是需要改進(jìn)的,每次我們遇到很難纏的客戶時(shí),,就會(huì)想,,怎么會(huì)有這樣的人,,畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有,,有好說(shuō)話的,也有不好說(shuō)話的,,遇到不好說(shuō)話的,,就要控制好自己的情緒,耐心的解答,,有技巧的應(yīng)對(duì),。但,每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問(wèn)題時(shí),我們心里就會(huì)有很大的成就感,。在處理問(wèn)題的過(guò)程中,,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,,我們應(yīng)該給客戶一個(gè)期限承諾,,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向客戶聯(lián)系和溝通,,做到讓客戶滿意為止,。例如下面這段對(duì)話:

“您好,專(zhuān)柜正品佐丹奴giordano146-01圓形黑盤(pán)多功能男士手表,,這款表還有優(yōu)惠嗎,?”

“您好,我們現(xiàn)在做活動(dòng),,單比訂單滿450元減90元喲,,而且還送您20元的優(yōu)惠卷喲,現(xiàn)在買(mǎi)很劃算哦,?!?/p>

“你們店鋪的優(yōu)惠卷怎么使用,還有就是你們首頁(yè)寫(xiě)著全場(chǎng)六折,,這六折體現(xiàn)在哪里,?運(yùn)費(fèi)的話是你們包的嗎?”

“這20元的優(yōu)惠卷就是您下次購(gòu)買(mǎi)我們家的表的時(shí)候可以給您減掉的,,我們首頁(yè)寫(xiě)的全場(chǎng)六折是我們店的手表以從市場(chǎng)價(jià)打完折之后標(biāo)上去的,,就是您看到的450元,如果您的訂單符合滿450元減90元的要求的話,,還可以給您減掉90元,,也就是說(shuō)您出360元就可以買(mǎi)到這款表,運(yùn)費(fèi)也是我們這邊承擔(dān)的,?!?/p>

“好的,那發(fā)到山東濱州幾天能到,?”

“我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞,,一般3-4天可以到的?!?/p>

“好的,,那我拍下了?!?/p>

我們常常會(huì)遇到喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的客戶,,然而這個(gè)時(shí)候我們就需要有足夠的耐心和熱情,,細(xì)心的回復(fù),要給客戶一種信任感,,不要讓客戶覺(jué)得你是在敷衍他,,就算你當(dāng)時(shí)很不開(kāi)心也絕對(duì)不能表現(xiàn)出你對(duì)顧客很不耐煩,就算最后交易不成功,,我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的,,何樂(lè)而不為呢?

在工作中,必須按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答,;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間給顧客回復(fù),;對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,,杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生。

以上這些都是我在工作中體會(huì)到的,,可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好,!

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告篇六

工作以來(lái),,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,,無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

我的主要崗位是銷(xiāo)售客服,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,,在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,,配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員,利用自身優(yōu)勢(shì),,幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在xx平臺(tái)上,,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,要做到以客戶為先,,盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

我工作做到嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實(shí)際,;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。

自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),,愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),,經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月,,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會(huì)熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到好,。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,,工作會(huì)越做越好,。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx,在這一年里,,我經(jīng)歷了很多,,感受了很多,收獲了很多,。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”,,第一次股災(zāi)、雪災(zāi),、汶川地震,、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……

回首20xx年,,幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,,甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年,,股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō),,是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸,也無(wú)比的感慨,!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”,;幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),增加了應(yīng)變能力,;感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作,。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作,,導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差,,經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,,我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧,,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧,。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候,李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),,那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái),,當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視,沒(méi)有背下來(lái),,于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,,以致于我在2015年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù))。從2015年總的業(yè)績(jī)來(lái)看,,我的表現(xiàn)不是很好,,從2015年4月份到2015年1月份,我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的,,但是突然在11月和12月份,,業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑,從中我總了幾點(diǎn):

1,、1月份以前可利用資源比較多,,1月份以后沒(méi)有足夠的資源;

2,、1月份以前電話打得比較多,,1月份以后電話打得比較少,;

3、1月份以前維護(hù)比較到位,,1月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好,;

4、1月份以前給網(wǎng)員講解比較多,,1月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解,。

在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中,自己有粗心大意的時(shí)候,,有的客戶家里要跑幾趟,,自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件,,其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查,。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種:

1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò),。例如:股市獵手的報(bào)錯(cuò),,有些時(shí)候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));

2,、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò),。例如:數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái)),;

3,、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如:數(shù)暢的錯(cuò)誤,;

4,、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如:在使用過(guò)程中突然死機(jī),,在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序,,再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決);

在2015這極不平凡的一年里,,我吸取了教訓(xùn),、總了經(jīng)驗(yàn),傷痕累累但收獲頗多,,首先是本人聽(tīng)了2015年八大高手的課程,,,并學(xué)以致用,,能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo),。其次,經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn),。熊市中我做的股票慘遭挫敗,,無(wú)一幸免于難。例如:62015,、6871等,,但總了上次虧損的教訓(xùn),我在1月份買(mǎi)的655小賺了一點(diǎn)點(diǎn),,虧損雖然沒(méi)有挽回,,但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

20xx年的工作布局和計(jì)劃:

布局:

1,、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì),,讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力,;

2,、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí),并用心給客戶講解,;

3,、講解過(guò)程中敦促客戶帶人;

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課,;

5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心,、耐心,、用心;

6,、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧,;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料,;

8,、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶,。

計(jì)劃:

1,、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);

2,、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜),;

3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員,;

4,、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告篇八

本年度是公司開(kāi)拓進(jìn)取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,,我作為金匯地產(chǎn)的銷(xiāo)售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的艱苦努力,克服了重重困難,,雖然取得了一些成績(jī),,也依然存在些許問(wèn)題,下面就我個(gè)人這一年的工作情況進(jìn)行匯報(bào),。

剛到金匯公司時(shí),,對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面的知識(shí)時(shí)間長(zhǎng)了不是很滾瓜亂熟,對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快對(duì)公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有了更深的了解,。作為銷(xiāo)售部中的一員,,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

此外,,在做好本職工作的同時(shí),,還要廣泛了解整個(gè)太原乃至全國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,,力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員。

針對(duì)已經(jīng)快要過(guò)去的20xx年的銷(xiāo)售工作,,從公司銷(xiāo)售部門(mén)以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):

本人所處金匯地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上我覺(jué)得存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,,作為我們銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,,今后我將會(huì)通過(guò)參加公司組織的銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來(lái)努力提升自己。

銷(xiāo)售中總結(jié)里一下幾點(diǎn)銷(xiāo)售小經(jīng)驗(yàn):

1,、不做作,,真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶;

2、始終微笑服務(wù)于每個(gè)客戶,;

3,、珍惜每次的接待機(jī)會(huì),把每個(gè)客戶都當(dāng)成自己的準(zhǔn)客戶,;

4,、要尊重領(lǐng)導(dǎo),要樂(lè)于與同事合作,,要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,;

5、把公司當(dāng)成自己家

客戶心里在想什么,?他們有著怎樣的需求,?他們對(duì)你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法,這些都是我在20xx年作為銷(xiāo)售人員所需要考慮的問(wèn)題,,不僅要在溝通之前對(duì)客戶的這些心理進(jìn)行分析,,而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)后續(xù)分析,我覺(jué)得只有這樣才能在接下來(lái)的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求,,從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果,、在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后,,我覺(jué)得自己進(jìn)行各方面審查的目的就

是為了能在今后的溝通過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短,,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),不斷使自己的銷(xiāo)售技能得到改善,、對(duì)此,,我深有感觸,比如,,在銷(xiāo)售過(guò)程中,,我覺(jué)得把我客戶心理動(dòng)態(tài)是決定銷(xiāo)售質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的因素,銷(xiāo)售工作實(shí)際上也是要特別講究技巧的一門(mén)學(xué)問(wèn),,一下就我在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的一種銷(xiāo)售情況作為一個(gè)例子展開(kāi)說(shuō)明:某日,,銷(xiāo)售處??蛻簦?這個(gè)戶型的十樓的一平方多少錢(qián)呀,?"我:"這個(gè)戶型現(xiàn)在是xxxx元一平方。"客戶:"太貴了,!能不能便宜一點(diǎn),?"

我:"沒(méi)辦法的,這個(gè)戶型你看它的朝向以及所處整個(gè)樓盤(pán)的位置,,就知道這個(gè)價(jià)格絕對(duì)是物超所值,,而且,再加上現(xiàn)在是xx節(jié)日,這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià)格了,,不能便宜了,。"

客戶:"那我還是再看看吧。"我覺(jué)得這樣回答是錯(cuò)誤的,。在遇到客戶直接問(wèn)價(jià)格的時(shí)候,,第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶了解這個(gè)產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格、直接問(wèn)價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向的客戶在回答價(jià)格以后,,客戶必然的邏輯回答就是太貴了,。這樣,銷(xiāo)售人員沒(méi)有任何解釋的空間,,客戶也不給銷(xiāo)售人員機(jī)會(huì)來(lái)解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處,。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得應(yīng)該回答如下:

我:"您真是好眼力,,您看中這個(gè)戶型是獨(dú)一無(wú)二的,,而且這套房子在整個(gè)樓盤(pán)中的位置可以說(shuō)是最好的,不過(guò),,價(jià)格可不便宜,,挺貴的!"

此時(shí),,要暫停,,將沉默留給客戶??蛻魰?huì)急于要追問(wèn)"到底多少錢(qián)呀,?"我:"要不說(shuō)您眼力好呢,這個(gè)戶型,,xxxx元一平,。"此時(shí),客戶的回答一定是這樣的兩種,。a客戶:"是不便宜,。那么為什么這么貴呢?"

b客戶:"您這xxxx元就叫貴了,?真是開(kāi)玩笑,,這不算貴。"對(duì)于第二種,,我已經(jīng)贏得了這個(gè)客戶,,而對(duì)于第一種的回答正好給我一個(gè)解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會(huì),順理成章,。稍微總結(jié)一下要點(diǎn),,我發(fā)現(xiàn):客戶直接問(wèn)價(jià)后的答復(fù)要知難而上,,先說(shuō)貴,等客戶繼續(xù)問(wèn)貴是多少的時(shí)候,,再回答具體的價(jià)格,。

同時(shí),在具體工作中,,我必須檢討自己,,我有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì),。其實(shí),,對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,,所以,,今后要收斂脾氣,增加耐心,,使客戶感覺(jué)更加貼心,,才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,,需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),,而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),,時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,,再委婉解決,,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,,而且還可以增加與客戶之間的感情,,增加客帶的機(jī)率。

在通過(guò)像這樣一系列的總結(jié)之后,,我就會(huì)了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好,,哪些表現(xiàn)比較出色、了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ),,我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足,,并且有著成功的必勝信念,,那就一定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好、

"人生能有幾回博,,在今后的日子里,,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖,。""新的一年,,新的形式、新的要求,、新的方案,,全新的開(kāi)始,全新的一年,,全新的未來(lái),。20xx年過(guò)去了,新的一年即將到來(lái),,我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績(jī),,再上新臺(tái)階,為公司的發(fā)展,、振興做出更大貢獻(xiàn),。

在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),,我也會(huì)更加努力的去工作,,去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單,。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年即將過(guò)去,,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的,同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部,,進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,??梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,,逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力,,也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作,,有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才,,還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,,對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

在將近三個(gè)月的時(shí)間中,,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力,討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,公司宣傳資料《至客戶的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,,提出“萬(wàn)事德行天下”的核心語(yǔ)句,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條,,寄出公司宣傳資料三千余封,,不畏嚴(yán)寒,在稅務(wù)大廳,,高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪,為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,,制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn),與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,,工作流程,,團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。

從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在

2)溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的.情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn),。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析,,我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,,山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,,以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,都是其他公司無(wú)法比擬的,。

在太原市場(chǎng)上,,消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多,但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái),,加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì),,以及員工鍥而不舍的工作勁頭,,在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局,打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,,我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

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