總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電商客服主管工作總結(jié)電商客服主管崗位工作思路篇一

職責(zé)一:電商客服崗位職責(zé)

2、接單,、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3,、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4,、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5,、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護,。

職責(zé)二:電商客服崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4,、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來,。

9,、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言,銷售技巧）

10、工作責(zé)任心

11,、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量,。

職責(zé)三:電子商務(wù)客服職責(zé)（售前）

1 進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

2 查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復(fù),以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決,。

3 售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢

4 客戶拍下之后,12小時之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

職責(zé)四:電商客服崗位職責(zé)

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2,、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

4,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

6,、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實施,。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理,。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護,。

10.客服洽談、跟單與訂單處理,。

11.找客戶資料和電話營銷,。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴大公司產(chǎn)品市場,。

13.對代理商進行指導(dǎo)和管理。

電商客服主管工作總結(jié)電商客服主管崗位工作思路篇二

經(jīng)理：

（1）合理安排客服各工作崗位及人員，不斷優(yōu)化和改進人員排班,；

施工作,；

（3）獎優(yōu)罰劣，制定員工檔案,，制定員工發(fā)展方案，每月排名末端淘汰；

（4）制定客服現(xiàn)場規(guī)章制度及員工績效考核方案,；

（6）對現(xiàn)有的工作流程進行梳理，不斷改進和完善,；

點,；

（8）對品牌電商每月總銷量負(fù)責(zé)，分解到周,、天,，并跟進銷售完成情況；

（1）早例會,，對當(dāng)天早班人員進行工作分配：旺旺號及當(dāng)天分工,；

（3）處理小組員工升級上來的客戶問題，疑難問題轉(zhuǎn)售后接口人處理,；

訂單的旺旺追單,；

提升小組內(nèi)員工的工作質(zhì)量；

驗,，提升小組員工的分析問題,、解決問題的能力，提升小組咨詢轉(zhuǎn)定率,；

（10）收集,、匯總、分析當(dāng)天工作量及交接表,，完成經(jīng)理安排的臨時性工作,。

售前客服：

（1）受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品,、尺碼,、搭配等；

（2）介紹商品的材質(zhì),、賣點,，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買；

（4）對客戶提出的商品問題,、頁面問題,、仿冒店鋪問題進行反饋,；

（5）解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞,、快遞異常,、退換貨等不滿客戶；

（6）受理,、分流,、交接部分售后問題。

售后主管：

（1）早例會,，對當(dāng)天早班人員進行工作分配：旺旺號及當(dāng)天分工,；

（3）處理小組員工升級上來的客戶投訴，異常訂單問題,；

（9）退換貨跟進和原因分析,；

（10）收集、匯總,、分析當(dāng)天工作量及交接表,，完成經(jīng)理安排的臨時性工作。

售后人員：

（1）審核帶留言的訂單,，核實或修改客戶地址,、電話、商品及尺碼等,；

（2）缺貨訂單,，通知顧客的工作；

（3）異?？爝f訂單的反饋,、跟蹤工作；

享,；

（6）受理客戶的投訴,，回復(fù)客戶的留言；

復(fù),。

程,、溝通技巧、銷售技能等方面,；

（4）跟進店鋪目前客服遇到的問題,，進行分析后，對客服進行危機培訓(xùn),；

匯總和分析,，形成日報；

電商客服工作職責(zé)

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴,、訂單業(yè)務(wù)受理(新增,、補單,、調(diào)換貨、撤單等),、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查,、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者,，客服還肩負(fù)著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任,。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議,、線上下單操作修改反饋等,。

客服分類

按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的b2c公司一般都不設(shè)立在線客服,，c2c購物市場主要以在線客服為主,。

按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種。工資職責(zé)

售前客服

一 售前客服的要求：

5 主動性強,，主動推薦,，挖掘客戶需求

二售前客服的職能

售前客服，是網(wǎng)店的形象,，和客戶直接交流的重要角色,，首要的工作就是要做好消費者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個進店的客戶”,，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價,，提高全店的轉(zhuǎn)化率。

1 進入后臺,，查看前一日的所有訂單,，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話,，不管對方是否在線,，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到,?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3 售后問題做好簡單記錄,，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,，以便后期查詢

4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的,，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系,，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

四 售前工作注意事項和必做內(nèi)容

1 售前客服在工作期間，必須細(xì)心,，有耐心,，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動回復(fù)(沒有客戶進來的情況下,，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好,，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外),，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷,，備注,，以便做后期潛在客戶的營銷。

2 在接待客戶的時候,，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人,，以免給客戶造成不良的印象。

售后客服

一 售后客服的需求： 1 脾氣溫和,，態(tài)度好

2 善于溝通(包括電話溝通)3 對產(chǎn)品的屬性,，賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握

二售后客服的職能

售后客戶的職能，只要寶貝寄出,，所有的問題就歸售后來處理,，售后包括退換貨，物流問題,，客戶的放映和投訴,，中差評等處理，要做到,，所有的售后問題全部不是問題,，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，提高客戶忠實度,。

1 看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進,，如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶,，對已經(jīng)收到的寶貝，有疑問的,，及時作出解釋,。

2 淘寶網(wǎng)店的銷售報表的維權(quán)，(商城,，c店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認(rèn)出貨數(shù)量,，退貨的情況一個月報一次。

1 活動期間,，按照訂單的先后順序,，做到當(dāng)日貨，當(dāng)日出,，如果出現(xiàn)缺貨,，或者打包能力不足的情況,，也要在24小時之內(nèi)完成發(fā)貨，并做到準(zhǔn)確無誤,。*訂單打包完成后,，及時核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。

電子商務(wù)公司客服部工作職責(zé)

客戶服務(wù)部職責(zé)說明書 客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務(wù)維護公司在售中與客戶的良好關(guān)系提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門,?？蛻舴?wù)部與其他各部門協(xié)同合作共同推動公司的正常運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

一,、工作目標(biāo)通過客戶服務(wù)向客戶提供專業(yè),、優(yōu)質(zhì)、及時,、全面的售中服務(wù)為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境,。努力提高客戶滿意度提升公司信譽優(yōu)勢。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標(biāo),。

二、工作原則以客為尊以誠為本反應(yīng)迅速,、處理及時,。

1、以身作則規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度圓滿完成自身工作任務(wù),。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo),。

2、組織做好客戶服務(wù)工作保持公司在市場上的良好形象,。配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益,。

3、合理安排本部門員工的工作帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項工作任務(wù),。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核負(fù)責(zé)的提出獎勵和處罰建議,。

4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì),。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神,。

5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報,、分析并提出相應(yīng)的措施,。在工

作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況,。

1,、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo),。

2,、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題分析匯總到客服主管,。

3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排,。 客服專員的工作職責(zé)

1,、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢使有意向的客戶達成交易。

2,、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程,。了解客戶的需求正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求為客戶合理的推薦款式和尺碼促使達成交易,。

3,、準(zhǔn)確、簡潔,、高效,、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長,。

4,、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

5,、以每次貼心周到高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)高效負(fù)責(zé)任值得信

賴的公司形象,。

6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)正確的工作流程高度的責(zé)任心,。避免因個人情緒給公司造成公司損失,。

7、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決,。

電商客服主管工作總結(jié)電商客服主管崗位工作思路篇三

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于__,，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

1,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

電商客服主管工作總結(jié)電商客服主管崗位工作思路篇四

1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則,。把握店鋪政策,。做好售后工作。

2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部,，負(fù)責(zé)售后部的團隊建設(shè),、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃,。

3,、建立、完善,、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案,。

4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題,。對員工人性關(guān)懷,。

5、合理安排售后部員工工作,，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配,，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤,。確保售后部各崗位工作有序,、及時、銜接,。

6,、傳遞、執(zhí)行公司政策,，傳達各種店鋪活動信息 ,。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。

7,、處理突發(fā)情況,，制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報,！

8,、對退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé),。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程,。

9,、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通,。及時處理客戶退換貨,。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程,。

10．做好老顧客維護,，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃,！

電商客服主管工作總結(jié)電商客服主管崗位工作思路篇五

認(rèn)真回想這一年,，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧,，基于以上問題,，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,，并根據(jù)實際詳細(xì)的修改了以后的計劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的,，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求,，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機會就此錯過了,，做為一名銷售人員，對此,，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí)。

一,、關(guān)于退換貨,，流程太復(fù)雜，時間太慢,，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品，若有問題,，直接拿去維修,，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點,，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫，從而引起的延誤,。

二,、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%,，說實話,，有點多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線,，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線，才去電話回訪,，這樣一來,，有兩個好處,，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二，節(jié)省電話費,，而且,，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點到11：30,，下午14：00到17;00為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案。

三,、物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。

四,、開發(fā)票事宜，按規(guī)定,，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,，而定在15：00,，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢,，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。

電商客服主管工作總結(jié)電商客服主管崗位工作思路篇六

1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn),、分工，近而安排他們的相關(guān)工作,。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗,，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步,，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后，因人而異,，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容,，每個成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的,，從而達到人力資源的充分利用,。

(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和**商城平臺,，現(xiàn)已開始成功運營,，并逐步進入正軌，兩店的開通運營,，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的.平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法,。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把**商城平臺交給大學(xué)生團隊來策劃,，形成了電子商務(wù)的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長,，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，我們儲備團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問,，要下一番苦功夫才行，深究原因,，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入,，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

(4)按照陶總的要求,，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，成本費怎么算包含哪些東西等,，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整,，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍,。

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析,，顯而易見,，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈,。競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格定位不明確,，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏,，技術(shù)人員的缺乏等,，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題,，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響,，網(wǎng)店信用、人氣,、單品銷量等陷入惡性循環(huán),。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少,，若按剩余時間排名,，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高,、單品銷量大,、人氣旺的店鋪，如此則信用越低,、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會,，因為展示的越少，就賣的越少,，賣的越少,、人氣就越差、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán),，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交,，大概有30個,，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度,、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

電商客服主管工作總結(jié)電商客服主管崗位工作思路篇七

真的自己都很難想象,，尤其結(jié)合自己工作任務(wù),，以一個完全門外漢的身份接觸著__，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一,、雙十二,，每天樂此不疲的搜羅著__紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議,。

可以這么愉快,，既能逛__，還能玩微博,，如今,，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著__,，接觸者它的世界,，也適應(yīng)著它的規(guī)矩。

自己最快熟悉成長起來的階段,，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域,，因而在后面的__、__以及目前的__項目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作,，然則因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信,。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時,，心情自然認(rèn)為很高興。