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電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用篇一

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理包含風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè),、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng);營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查,，常態(tài)稽查是最基本,、最有效的方法。

電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是指在電能產(chǎn)品銷(xiāo)售,、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法,，防范營(yíng)銷(xiāo)管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷(xiāo)稽查作為營(yíng)銷(xiāo)管理的日常監(jiān)督機(jī)制,，目的是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)管理的可控,、在控能力,，增強(qiáng)防錯(cuò)和糾偏功能,，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理的規(guī)范化，是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一,。

1.風(fēng)險(xiǎn)管理

1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對(duì)面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷,、分類(lèi)和鑒定的過(guò)程。

1.1.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)安全。

(1)規(guī)范化服務(wù),。各類(lèi)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，是否按程序辦理，有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為,，是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為,，是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為。

(2)服務(wù)質(zhì)量,。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度,，是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各類(lèi)投訴,、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理,、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。

(3)客戶安全服務(wù),。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任,、是否有對(duì)客戶端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶安全防范措施等,。

1.1.2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在量,、價(jià),、費(fèi)、損等基本環(huán)節(jié),，這也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ),。

(1)電費(fèi)回收。是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度,，是否按期編制電力產(chǎn)品銷(xiāo)售明細(xì)表,，電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收,、未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無(wú)監(jiān)控措施,，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)情況是否定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施,，電費(fèi)回收是否進(jìn)入專用帳戶,，電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金,，電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度,、合同中對(duì)電費(fèi)繳納是否約定明確等。

(2)電價(jià)管理,。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi),，電價(jià)執(zhí)行有無(wú)監(jiān)督和考核辦法，電價(jià)檢查是否按期開(kāi)展,，對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施,、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。

(3)電量和線損管理,。線損管理制度是否健全,，用電管理內(nèi)控制度是否健全，抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué),，定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求,，各供電關(guān)口、線路,、臺(tái)變,、用戶電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求,，竊電查處是否有效開(kāi)展等,。

1.2風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度,。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言,，風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果,，預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性,，并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列,。估測(cè)的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查,、自評(píng)和外部評(píng)估,、對(duì)目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估,，衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度,，以確定是否需要處理及處理程序，對(duì)需處理的問(wèn)題采取提示,、預(yù)警,、限期整改等措施?？梢詫?duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶反映較多的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查,，如繳費(fèi)難問(wèn)題，是個(gè)案還是普遍存在,，評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因,，并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。

1.3風(fēng)險(xiǎn)處理

風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn),。隨著營(yíng)銷(xiāo)模式的確立,，電力營(yíng)銷(xiāo)工作專業(yè)化分工日益加強(qiáng),，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各專業(yè)部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核,、反饋力度,，以點(diǎn)評(píng)、排序,、專項(xiàng)報(bào)告,、整改意見(jiàn)書(shū)等形式及時(shí)告知，解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因,，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制,。

1.4風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)

是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評(píng)估,，可以保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要,，使風(fēng)險(xiǎn)管理效益最佳。通過(guò)不斷的評(píng)價(jià)修正,，使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài),，從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。

2.營(yíng)銷(xiāo)稽查是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑

實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善,。成立營(yíng)銷(xiāo)稽查處,，將營(yíng)銷(xiāo)稽查明確為繼審計(jì),、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督,，定位在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督,。從營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰，它與營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過(guò)程是一一對(duì)應(yīng)的,。

2.1營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最重要的`途徑是對(duì)客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理,。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查，使管理人員識(shí)別其中的風(fēng)險(xiǎn),。

基于常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)稽查記錄的整理分析,，下一步是對(duì)每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研，對(duì)異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率,、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析,、季度分析,、專項(xiàng)分析等。

營(yíng)銷(xiāo)稽查的目的就是為促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理水平,，增強(qiáng)糾錯(cuò)和防控功能,。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，通過(guò)文件下達(dá)相關(guān)部門(mén)，將稽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其整改情況作為各部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績(jī)效考核的重要依據(jù),。對(duì)稽查情況還應(yīng)以簡(jiǎn)報(bào),、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，促進(jìn)其提高管理水平,。

3.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論,，開(kāi)展好常態(tài)稽查

營(yíng)銷(xiāo)稽查是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng),，也就相當(dāng)程度上防范了各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。一般來(lái)說(shuō)，稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩類(lèi),，但從過(guò)程控制的角度來(lái)看,，常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常態(tài)稽查的必要性

這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的,，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除,，新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去，才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制,。

3.2常態(tài)稽查的重要性,，掌握常態(tài)稽查的方法

常態(tài)稽查是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程控制，開(kāi)展得好,，可以用最小的成本獲得最大的安全保障,。常態(tài)稽查本身也要注重過(guò)程管理，即首先要有“量”作保證,，要完成相應(yīng)的稽查采樣量,，分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理,、篩選,，找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn),，為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù),。

3.3要著眼于促進(jìn)管理上的完善

風(fēng)險(xiǎn)不可能降為零，電力營(yíng)銷(xiāo)管理涉及面廣,，工作繁雜且具有重復(fù)性,，營(yíng)銷(xiāo)稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問(wèn)題，處理所有的風(fēng)險(xiǎn),。風(fēng)險(xiǎn)管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,，減少損害的程度，營(yíng)銷(xiāo)稽查的最終目的也是要促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理的完善,，而不是發(fā)現(xiàn),、處理具體問(wèn)題。

3.4對(duì)管理效果及時(shí)評(píng)價(jià)修正

風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程,，對(duì)采取的管理技術(shù)是否有效要及時(shí)評(píng)價(jià),，這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升,。營(yíng)銷(xiāo)稽查要注重評(píng)價(jià)分析,，要善于對(duì)稽查成效進(jìn)行定期總結(jié)，如采用季度綜合分析等形式,，及時(shí)修正,，使管理更有成效。

4.結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的涵蓋面比營(yíng)銷(xiāo)稽查更廣,，但營(yíng)銷(xiāo)稽查是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)有效舉措,。以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為指導(dǎo)，開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)稽查,，不僅可以很大程度上防范,、處理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，提升管理水平,。

參考文獻(xiàn)：

［2］喬新國(guó).電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)．中國(guó)電力出版社，.08

［3］黑龍江省電力公司風(fēng)險(xiǎn)管理指導(dǎo)意見(jiàn),，.

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用篇二

[摘 要]隨著電力系統(tǒng)改革的不斷提高和市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放,，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)已成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，本文針對(duì)目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了分析,，并提出電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的實(shí)施方案,。

[關(guān)鍵詞]電力;營(yíng)銷(xiāo)管理

一、引言

電力營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。

在加強(qiáng)管理,、提高效率、降低成本的同時(shí),，必須使電力營(yíng)銷(xiāo)觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念轉(zhuǎn)變,。

在該電力營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略,，以有效開(kāi)拓電力市場(chǎng),，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。

(1)電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式,，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要,。

(2)電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ),，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則,。

應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”,，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信,、網(wǎng)絡(luò),、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的,、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),。

(3)基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念,。

未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求,，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制,。

(4)進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理,。

政企分開(kāi)后,，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此,，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí),，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作,。

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下,，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略,，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，以滿足客戶需求,、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政,、商業(yè),、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn),，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng),，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高,。

總策略具體化如下：

(1)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量,，來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力,。

產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度,，加快一戶一表的改造步伐,，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性,。

(2)全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng),。

因此,，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén),，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé),，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的`觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系,。

(3)激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策,，逐步取消各類(lèi)價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系,，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素,，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

(4)氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn),、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上,，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展,。

(5)規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式,，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng),。

以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī),，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序,，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì),。

加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象,。

(6)穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略

積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平,，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo),。

在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則,。

在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù),，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化,，繳費(fèi)銀行化,，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高,。

1 建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制

近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變,。

它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng),、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置,。

2 拓展市場(chǎng)份額

(1)運(yùn)用靈活的電價(jià)政策,，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額

根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng),、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng),。

運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等,。

為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策,，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià),，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng);拉大分時(shí)電價(jià)差,。

利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。

對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià),，引導(dǎo)居民的合理用電;對(duì)冰蓄冷空調(diào),、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià);遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略,。

城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高,，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門(mén)和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度,，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐,、電空調(diào)、電炊具,，引導(dǎo)消費(fèi),，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)猓黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的占有率,。

(3)細(xì)分市場(chǎng),，重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓,，在今后的5～內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng),，在居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水,、空調(diào),、暖氣、干衣等電氣設(shè)備,，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐,。

同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量,，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng),。

3 完善技術(shù)支持系統(tǒng)

(1)電網(wǎng)支撐;

(2)提高營(yíng)銷(xiāo)在線監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平;

(3)建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng);

(4)建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作,。

五,、結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，涉及面廣,，不僅要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為基礎(chǔ);還要狠抓內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，加大科技創(chuàng)新投入。

建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng),、法制化管理,，分層高效運(yùn)作，功能齊備,，具有較高服務(wù)水準(zhǔn),，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

還要造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，塑造良好的企業(yè)形象,，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化。

只有這樣,，才能最大限度地滿足工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的用電需要,，才能創(chuàng)出更大的效益，才能推動(dòng)和促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展,。

參考文獻(xiàn)

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用篇三

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要目的就是對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行規(guī)范,，從而提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行力度的提高,，杜絕電力營(yíng)業(yè)事故的發(fā)生,。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理勢(shì)在必行,。

2.1明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作方向,，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的全面稽查

2.1.1電費(fèi)與電價(jià)的稽查。根據(jù)相關(guān)政策的規(guī)定,，對(duì)電價(jià)的執(zhí)行情況以及抄表見(jiàn)面率和電費(fèi)差錯(cuò)率等等進(jìn)行管理檢查,，提供相關(guān)的賬目清單進(jìn)行核查。

2.1.2用戶檔案的`稽查,。用戶的檔案資料以及信息完整性,、準(zhǔn)確性的稽查，用戶信息是否及時(shí)更新,，用戶的相關(guān)檔案信息是否一致等,。

2.1.3電能計(jì)量的稽查。電能計(jì)量的資產(chǎn)管理以及使用情況,，電能計(jì)量裝置的配置是否合理,，退補(bǔ)電費(fèi)的程序是否規(guī)范等等,。

2.1.4營(yíng)業(yè)稽查。根據(jù)供電營(yíng)業(yè)的相關(guān)規(guī)則,，對(duì)客戶清單的合理性進(jìn)行稽查,，對(duì)業(yè)擴(kuò)收費(fèi)的情況進(jìn)行稽查等等。

2.1.5電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量稽查,。對(duì)用電客戶的投訴進(jìn)行相關(guān)的跟蹤處理,，對(duì)相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，稽查送電超時(shí)限情況,。

2.2建立全面的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系

建立全面的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系,，切實(shí)有效的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。

2.2.1實(shí)行工作人員工作質(zhì)量的考核,。首先,，電力企業(yè)各部門(mén)建立健全營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量考核制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格的考核,，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的精細(xì)化管理,。其次,，建立明確的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)體系。對(duì)各部門(mén)進(jìn)行分層次的管理稽查，明確各個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵指標(biāo)，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員和各部門(mén)的考核。

2.2.2實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的閉環(huán)管理,，對(duì)稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。在稽查中,，做到事前的預(yù)防以及事中的控制和事后的分析,，堅(jiān)持對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行流程化的處理，相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行事后的稽查跟蹤和歸檔,。

2.3利用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查系統(tǒng),，貫徹落實(shí)稽查工作

2.3.1工作服務(wù)資源的監(jiān)控。對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行監(jiān)控,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)支撐系統(tǒng)中存在的問(wèn)題,，采取相應(yīng)的措施，提高服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性,，合理配置資源,，提高資源利用效率。

2.3.2明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主題，準(zhǔn)確定位稽查對(duì)象,。對(duì)稽查主體進(jìn)行分析和監(jiān)控,，分析用戶信息以及發(fā)展情況和電量電價(jià)，結(jié)合監(jiān)控和稽查中出現(xiàn)的異常問(wèn)題,，進(jìn)行多方面的分析和深度的挖掘,。

2.3.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的監(jiān)控與稽查。對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（電量,、電價(jià),、電費(fèi)）以及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,，形成稽查問(wèn)題清單,，完成相關(guān)的稽查任務(wù)，保障企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)成果,。

2.3.4工作質(zhì)量的監(jiān)控和稽查,。監(jiān)控與電量、電價(jià)和電費(fèi)相關(guān)的工作質(zhì)量,，對(duì)不正常的工作質(zhì)量進(jìn)行稽查和監(jiān)控,，建立問(wèn)題庫(kù)，發(fā)起稽查任務(wù),。

2.3.5電力數(shù)據(jù)的監(jiān)控和稽查,。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)中的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性以及準(zhǔn)確性進(jìn)行稽查與統(tǒng)計(jì)，把缺失的數(shù)據(jù)以及出現(xiàn)矛盾的檔案進(jìn)行數(shù)據(jù)問(wèn)題提交,，發(fā)起相應(yīng)的稽查任務(wù),。

2.3.6進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的績(jī)效評(píng)價(jià)。對(duì)稽查業(yè)務(wù)以及稽查任務(wù)的完成情況進(jìn)行綜合分析,，對(duì)監(jiān)控指標(biāo)的完成情況進(jìn)行跟蹤,，形成稽查評(píng)估報(bào)告，為電力企業(yè)管理層的決策提供可靠的依據(jù),。

3結(jié)束語(yǔ)

在電力營(yíng)銷(xiāo)的管理中,，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項(xiàng)十分重要的工作，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理可以促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的更好地發(fā)展,，為廣大的電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時(shí)，社會(huì)的信息化發(fā)展,，為電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的信息化建設(shè)提供了良好的條件,，大大提高了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。新時(shí)期,，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理可以降低業(yè)務(wù)差錯(cuò),，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有利于塑造電力企業(yè)的良好形象,。

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用篇四

摘 要：電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的就是為了進(jìn)一步獲得經(jīng)濟(jì)效益,，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。但是，在電力企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)中,，由于不同因素的共同作用,，導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)多種營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，增加了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,，影響到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化,。因此，在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中,，應(yīng)該對(duì)其開(kāi)展充分的營(yíng)銷(xiāo)稽查,，通過(guò)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)的進(jìn)行解決,，確保電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和水平,。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),；作用

前言

營(yíng)銷(xiāo)稽查是減少電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段,，因此，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查的過(guò)程中,，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn),，采取有效的營(yíng)銷(xiāo)稽查策略，才能夠降低電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn),，確保電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展,。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1 電能產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)薄弱

在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，電能產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的薄弱容易引起相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),。由于在進(jìn)行電能產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,，會(huì)涉及到很多的內(nèi)容，像電費(fèi)的回收,、線損的管理,、電量的管理以及電價(jià)的監(jiān)管等等，如果在電能產(chǎn)品銷(xiāo)售的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,，都會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,，影響到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，阻礙了電力企業(yè)的良好發(fā)展,。

1.2 營(yíng)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)也屬于電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的一部分,，主要就是指營(yíng)業(yè)管理?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)量技術(shù)管理?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)等,。營(yíng)業(yè)管理?yè)p失中存在許多不同方面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè),，損失風(fēng)險(xiǎn)包括用戶違章用電、竊電的電量損失、抄表中出現(xiàn)的漏抄,、錯(cuò)抄或者未按時(shí)抄表導(dǎo)致的電量損失[1],。營(yíng)業(yè)管理?yè)p失是一種比較系統(tǒng)和權(quán)威的管理模式，也是目前營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)所采取的主要模式和方式,，因此一定要把握好營(yíng)業(yè)管理?yè)p失管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)分析和利用,，全面的做好營(yíng)業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)稽查工作，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展,。

1.3 電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)

所謂的電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)主要就是指在實(shí)際的電費(fèi)管理中，由于管理方法不善,、管理人員的問(wèn)題,，導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)法充分的回收，存在著大量的欠費(fèi)不交的情況,，長(zhǎng)此以往,，會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)電費(fèi)回收困難，影響到電力企業(yè)資金的回流,，進(jìn)而容易造成電力企業(yè)資金流通的困難，影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，并且由于資金困難,，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上會(huì)出現(xiàn)很大的困境，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位,，無(wú)法擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[2],。

1.4 服務(wù)機(jī)制不健全

在電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中，服務(wù)機(jī)制不健全也是其中的一項(xiàng)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),。服務(wù)機(jī)制不健全主要就是指,，在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，沒(méi)有科學(xué)合理的服務(wù)機(jī)制,，導(dǎo)致電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量方面存在著很大的問(wèn)題,，影響到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平，最終導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,，造成電力企業(yè)出現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)損失,。

2 營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用分析

由于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)嚴(yán)重的影響到電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，造成電力企業(yè)出現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)損失,，不利于電力企業(yè)的良好發(fā)展[3],。因此，為了進(jìn)一步預(yù)防電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),，需要進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)稽查,，運(yùn)用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)稽查策略，不斷的減少電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，下面針對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用進(jìn)行具體的分析,。

2.1 能夠有效的識(shí)別電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的存在

所謂的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查主要就是指對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面開(kāi)展細(xì)致全面的檢查,，其涉及到電力營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，像電能產(chǎn)品銷(xiāo)售,、電費(fèi)管理,、營(yíng)業(yè)管理以及電力服務(wù)機(jī)制等等，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的過(guò)程中,，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電能產(chǎn)品銷(xiāo)售,、電費(fèi)管理等方面存在著的風(fēng)險(xiǎn)，并且根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)稽查的結(jié)果,，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行解決,，通過(guò)充分的挖掘管理中的漏洞，能夠有效的降低風(fēng)險(xiǎn),，并且能夠提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息,，有助于為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供科學(xué)的管理策略，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展,。

2.2 能夠準(zhǔn)確對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)

通過(guò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查,，能夠準(zhǔn)確的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,。所謂的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)主要就是指通過(guò)電力企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)狀況,，以及根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)稽查的結(jié)果，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),，并且科學(xué)的預(yù)估營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率及其如果發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),，造成的損害程度等等。在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估的過(guò)程中,，通過(guò)積極的查找容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的原因,，進(jìn)而制定科學(xué)的防范對(duì)策，能夠有效的避免電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,，確保電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行[4],。另外，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過(guò)程中,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員也有著一定的要求,，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面，一,，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員要具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查的過(guò)程中，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),，避免給電力企業(yè)造成更大的經(jīng)濟(jì)損失,。二,，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員還應(yīng)該具有較強(qiáng)的職業(yè)敏感度，對(duì)于一些較為隱匿的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)能夠有所察覺(jué),，并且對(duì)其進(jìn)行深入的調(diào)查,，能夠有效的確保營(yíng)銷(xiāo)稽查的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷(xiāo)稽查效果,。例如,，某市供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，通過(guò)引入反饋機(jī)制的營(yíng)銷(xiāo)稽查,，能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制,，充分降低該供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，具體工作流程圖如下（如圖1所示）,。

圖1 實(shí)施反饋機(jī)制后的稽查工作流程

2.3 有效的處理存在的風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)稽查,，能夠根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)稽查的結(jié)果將營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)的處理。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面,，一,，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)稽查活動(dòng)，能夠建立風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí),，將營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)科學(xué)的管理進(jìn)行有效的解決,。二，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)稽查的結(jié)果制定合理的整改措施,，并且督促各個(gè)部門(mén)按照要求進(jìn)行整改,，能夠有效的減少整個(gè)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)[5]。三,，營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠充分的發(fā)揮稽查的事前預(yù)測(cè)、事中控制以及事后評(píng)估三道防線的作用,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理,，確保電力企業(yè)通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展,。

2.4 促進(jìn)電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善

電力企業(yè)通過(guò)開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)估,，并且根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)稽查的結(jié)果,，將營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的不斷深入和發(fā)展,，電力企業(yè)將會(huì)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員提供的資料建立電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，并且對(duì)其進(jìn)行不斷的完善，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的良好控制,，確保電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展,，實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)濟(jì)收益的最大化[6],。

3 結(jié)束語(yǔ)

文章主要針對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用進(jìn)行了具體的分析，通過(guò)文章的探討,，可以了解到,，電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)是多方面的，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的時(shí)候,，應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析,，采取針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)稽查策略，才能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查的效果,，有效的預(yù)防電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[4]石棟,，王敏華,，林翠芳，等.營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理[j].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),，2007（2）

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用篇五

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,，用電市場(chǎng)也隨之?dāng)U大，這就對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理提出了更高的要求,，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用也越來(lái)越大,。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求。所以,，利用先進(jìn)的電力稽查技術(shù),，完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為保障可靠供電以及高效供電的基礎(chǔ)。本文主要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析,，進(jìn)而提出電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理措施,。

隨著用電量的迅猛增長(zhǎng)，我國(guó)的電力市場(chǎng)秩序也亟待維護(hù),，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作就隨之發(fā)展壯大,。但是從我國(guó)目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的現(xiàn)狀來(lái)看，仍然存在著許多問(wèn)題,，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展,。

在實(shí)際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統(tǒng)的稽查手段,，利用人工的方法對(duì)大量的稽查數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析和計(jì)算,，然后在分析結(jié)果中尋找解決問(wèn)題的突破口。這些陳舊的工作手段導(dǎo)致工作量增大,，不能滿足稽查工作的需求,，解決問(wèn)題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種,，一種是對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行逐一的稽查,，另一種是對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)的抽查,。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，具有極強(qiáng)的主觀性,。隨機(jī)抽查涉及的面比較小,，一般情況下不能反映實(shí)際的情況，給電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)一些隱患,；徹查相對(duì)來(lái)說(shuō)比較浪費(fèi)人力物力,，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發(fā)展的今天嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率,。

1.2缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查評(píng)價(jià)體系

目前的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查評(píng)價(jià)體系主要針對(duì)反竊防漏的問(wèn)題進(jìn)行工作的開(kāi)展,，不能對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)狀況進(jìn)行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標(biāo)準(zhǔn),。從電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的實(shí)際工作來(lái)看,，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查仍然受到各種因素的制約，并且實(shí)際操作性不強(qiáng),。所以,，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面還不能充分發(fā)揮其重要作用。

1.3電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的閉環(huán)管理水平不高

在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查時(shí)只是注重形式,，沒(méi)有形成閉環(huán)管理的模式,。對(duì)于一些電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行限期整改，也沒(méi)有進(jìn)行整改后的跟蹤復(fù)查,；不能及時(shí)對(duì)電力企業(yè)中存在普遍問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和共享,，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)控方面效果不是很好；沒(méi)有制定操作性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的考核制度,，不按照規(guī)定對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行懲罰,，導(dǎo)致同類(lèi)問(wèn)題的反復(fù)發(fā)生。

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用篇六

xx年年是公司銷(xiāo)量最高的一年,，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),，銳意進(jìn)取，著力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá),。

回顧自己一年來(lái)的工作,，工作積極性是高的，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

1,、實(shí)習(xí)考察期：xx年年1-6月

(1)管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的.指導(dǎo)，自己完全能對(duì)應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì),。

(2)每月按時(shí)完成新客戶開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制,。

(3)開(kāi)展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。

(4)送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都大部分是電話詢問(wèn)要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),，可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大,。成功開(kāi)發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性,。

(5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查,。

2,、任務(wù)承包期：xx年年7-12月

截止xx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為xx噸,，實(shí)際完成銷(xiāo)量：xx噸,，完成目標(biāo)xx%,。全年銷(xiāo)售金額：xx元(其中含運(yùn)費(fèi)：xx元)，回收資金：xx元,，資金回收率達(dá)到xx%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中,。

下半年加入華東片區(qū),，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉,、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷(xiāo)售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理,，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量,、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買(mǎi)主,，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠(chéng)信促進(jìn)成交,。

下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開(kāi)發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息,。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來(lái)賓統(tǒng)計(jì),、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼?huì)總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過(guò)磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅(jiān)定,，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用篇七

電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),，存在于電力企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)業(yè)務(wù)等方面,，具體來(lái)說(shuō)，就是電力企業(yè)在日常的電力產(chǎn)品銷(xiāo)售和供電服務(wù)等方面過(guò)程中,，可能遇到的不穩(wěn)定性和意外事故,，而這些意外事故會(huì)給自身以及社會(huì)人員帶來(lái)一定的損害，甚至危及生命,，因此,，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快,，電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)進(jìn)入民眾的視野,，成為人們密切關(guān)注的問(wèn)題。

而營(yíng)銷(xiāo)稽查,，則是一種監(jiān)督機(jī)制,，是源于強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)業(yè)務(wù)水平,，而逐步產(chǎn)生的,，這種監(jiān)督機(jī)制，能夠幫助電力企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并將問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾正,，從而促使企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)能力不斷提升，促使整個(gè)企業(yè)的供電能力和安全性提高，從而減少電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的存在;所以,，在電力行業(yè)當(dāng)中,，營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要途徑之一。

二,、營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理中的有效應(yīng)用

在電力企業(yè)當(dāng)中,，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的存在主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，即電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)處理以及風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)估,，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括電費(fèi)的收取和電價(jià)的管理,，以及電量和各種線路的損耗管理;服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，則是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量以及安全等風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)處理則是以上兩種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后,，電力企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)所造成損失的賠償,，以及各類(lèi)電路損壞等問(wèn)題處理的`態(tài)度和效率;風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)估，則是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損失和風(fēng)險(xiǎn)處理的滿意度進(jìn)行總結(jié)和分析,，找出其中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處,。

那么，營(yíng)銷(xiāo)稽查作為一種監(jiān)督機(jī)制,，可以說(shuō),，在電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)方面，都會(huì)有用武之地,。

首先,，營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠促使電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的提高。

那么,，為了獲得更好更準(zhǔn)確的監(jiān)察和評(píng)估結(jié)果,，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)就要全面收集客戶的資料，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理情況進(jìn)行調(diào)查分析,，這就讓營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

其次，營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠幫助電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理快速提出有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,。

盡管營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠幫助電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,，找出其中存在的問(wèn)題，并給與指導(dǎo)糾正,，防止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大蔓延,，但是，在這個(gè)過(guò)程中,，必然會(huì)存在不可控的客觀因素,，那么，由此也會(huì)為風(fēng)險(xiǎn)的存在提供可能，那么,，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后,，電力企業(yè)就必須要對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，恢復(fù)供電的正常,。

最后，營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠促使電力營(yíng)銷(xiāo)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和評(píng)估能力不斷提升,。

在電力企業(yè)當(dāng)中,，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理有一個(gè)專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，在這個(gè)部門(mén)當(dāng)中,，是針對(duì)電力行業(yè)的優(yōu)秀電力企業(yè),，他們有著電力風(fēng)險(xiǎn)處理的豐富經(jīng)驗(yàn)，但是,，這些部門(mén)的運(yùn)作機(jī)制還不完善,，整體來(lái)說(shuō)管理制度也都還都不健全，這也就讓整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)在人員管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估等程序方面,，存在一定的漏洞,。

那么，營(yíng)銷(xiāo)稽查就能夠通過(guò)不定期的抽查和檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題,，促使風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的運(yùn)作機(jī)制不斷健全，從而也就能夠讓整個(gè)部門(mén)運(yùn)作的嚴(yán)密度有所提升,，從而讓風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素等的評(píng)估當(dāng)中,，更加嚴(yán)密和準(zhǔn)確，并且,，營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中會(huì)調(diào)差客戶的客觀資料,，因此，營(yíng)銷(xiāo)稽查也能夠?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供有效的正確可靠的信息,，最終讓風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)能力逐步穩(wěn)定提升,。

三、在電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理中推行營(yíng)銷(xiāo)稽查的有效措施

要發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用,，必須要讓營(yíng)銷(xiāo)稽查在一個(gè)制度規(guī)范,、權(quán)責(zé)明確、賞罰分明的一個(gè)環(huán)境中,。

首先,，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的順利展開(kāi)，電力企業(yè)必須要針對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù),，做好總體目標(biāo)的制定和管理,，將企業(yè)整體的目標(biāo)進(jìn)行由上而下的分解，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，每個(gè)人員的身上,，這樣就能夠在調(diào)動(dòng)員工參與營(yíng)銷(xiāo)稽查工作主動(dòng)性的同時(shí),，也能夠讓企業(yè)的崗位劃分明確，并讓每個(gè)崗位的工作職責(zé)明確到位,。

那么,，在這樣的條件下，營(yíng)銷(xiāo)稽查工作就能夠做到有理有據(jù)并有針對(duì)性,，也就是說(shuō),，電力企業(yè)將員工崗位職責(zé)明確了，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員就有了稽查考核評(píng)估的依據(jù),，這也是營(yíng)銷(xiāo)稽查人員開(kāi)展工作的基本標(biāo)準(zhǔn),，在稽查的過(guò)程中，也能夠明確找到可以稽查的人員,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員都能顧找到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，這也就讓營(yíng)銷(xiāo)稽查具備了開(kāi)展的客觀條件,。

其次,，要促使?fàn)I銷(xiāo)稽查工作的順利展開(kāi)，還必須要做好必要的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理;績(jī)效考核,，就是為企業(yè)每個(gè)員工確定基本崗位職責(zé),，明確員工在崗位上的日常工作行為，這些標(biāo)準(zhǔn)符合基本的崗位標(biāo)準(zhǔn),，并為員工所接手,，通過(guò)確定績(jī)效考核，能夠讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作更加明確而有方向,，表現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)稽查人員能夠按照績(jī)效考核的基本標(biāo)準(zhǔn),。

對(duì)人員進(jìn)行定量的考核，而確定有效的獎(jiǎng)懲制度,，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查的效率和權(quán)威性,，也能夠調(diào)動(dòng)員工配合營(yíng)銷(xiāo)稽查的積極性和自覺(jué)性，也能夠通過(guò)這樣的方式,，讓員工感覺(jué)的危急性和嚴(yán)重性,，從而能夠讓電表抄寫(xiě)人員更加認(rèn)真地抄寫(xiě)電表，讓供電人員更加標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行電力供應(yīng),，讓服務(wù)人員更加熱情地為顧客服務(wù),。

最后，為了讓營(yíng)銷(xiāo)稽查工作能夠在電力風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮作用,，還必須建立有效的內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制,，具體來(lái)說(shuō),，電力企業(yè)有營(yíng)業(yè)部門(mén)、電力供應(yīng)部門(mén),、風(fēng)險(xiǎn)處理部門(mén)等等,，其實(shí)，在整個(gè)電力供應(yīng)的環(huán)節(jié)中,，這些部門(mén)是整個(gè)鏈條上相互牽制的部門(mén),。

例如，營(yíng)業(yè)部門(mén)對(duì)外辦理業(yè)務(wù),，他所受理的每個(gè)顧客都將由電力供應(yīng)部門(mén)和風(fēng)險(xiǎn)處理部門(mén)等,，來(lái)進(jìn)行售后的一系列售后供電和維護(hù)工作，如果營(yíng)業(yè)部門(mén)在辦理過(guò)程中,，沒(méi)有給客戶進(jìn)行詳盡的業(yè)務(wù)講解，一旦在售后發(fā)生業(yè)務(wù)上的糾紛,，其它部門(mén)將代替營(yíng)業(yè)部門(mén)承接客戶的抱怨,，這就讓其它部門(mén)具備了對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)監(jiān)督的可能性，而內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制,，就是通過(guò)部門(mén)之間相互獨(dú)立卻又彼此關(guān)聯(lián)的狀況,，來(lái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的相互監(jiān)督。

四,、結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一,，因此，在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理中,，電力企業(yè)一定要不斷完善營(yíng)銷(xiāo)稽查的企業(yè)環(huán)境,，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用，促使電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的不斷提升,，減少電力的風(fēng)險(xiǎn)損傷,，提升電力供應(yīng)的安全性，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，提高人們的生活水平,。

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電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用篇八

在電力企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查主要是針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作而開(kāi)展的監(jiān)督和檢查工作?；槿藛T在了解和掌握電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容的前提下才能展開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查,，這樣才保證在實(shí)際操作的過(guò)程中,，在規(guī)定職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行稽查工作，從而確保電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)有序地進(jìn)行,。而在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的過(guò)程中,，所涉及的內(nèi)容十分的廣泛，結(jié)合我國(guó)目前電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看,，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的問(wèn)題仍有很多,，嚴(yán)重地影響了市場(chǎng)的規(guī)范以及電力營(yíng)銷(xiāo)效率的提升，需要大力地改進(jìn)和完善,。

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度不完善當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)范圍較廣,，但是與之相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度卻并不是很完善，缺乏完善的管理機(jī)制,，市場(chǎng)監(jiān)管力度較低,，企業(yè)內(nèi)部尚未形成健全的自我監(jiān)管制度。還有相應(yīng)的懲處條款的不規(guī)范化,、稽查內(nèi)容和電力企業(yè)的整改情況沒(méi)有專人跟蹤,。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員工作素質(zhì)較低因電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍較廣，很多部門(mén)并未招收專業(yè)性的對(duì)口人才,。根據(jù)資料調(diào)查顯示,，現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中幾乎沒(méi)有專業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員，大都是身兼數(shù)職,。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員所應(yīng)具備最基本的能力是熟悉電力生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，對(duì)于用電檢查、用電業(yè)務(wù),、電價(jià)電費(fèi)等專業(yè)性知識(shí)能夠熟練掌握,，對(duì)于違規(guī)用電手段的隱蔽性和多樣性能有應(yīng)對(duì)措施。而這些基本的能力都是現(xiàn)電力企業(yè)中稽查人員所缺少的,。身兼數(shù)職的稽查人員因?yàn)閷?duì)稽查工作的認(rèn)識(shí)不夠深刻,，工作積極性不強(qiáng)，自身素質(zhì)不高,，從而導(dǎo)致稽查工作無(wú)法有效地進(jìn)行,，在一定程度上影響了電力營(yíng)銷(xiāo)的效率，并使稽查工作只存在于形式,。

1.3對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查定位有偏差電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作雖然從多年前就已經(jīng)開(kāi)始展開(kāi),，但是根據(jù)相關(guān)資料可以發(fā)現(xiàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的定位依然不準(zhǔn)確,，對(duì)于稽查工作的職能認(rèn)識(shí)有偏差,。目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的重點(diǎn)是放在了反竊防漏上，而忽視了規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和確保正規(guī)電力企業(yè)等方面的工作,。

2應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率的建議與策略

2.1提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的素質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項(xiàng)具有約束力的工作,，在電力企業(yè)中,，稽查人員具有較高的職權(quán)，其相對(duì)于企業(yè)的執(zhí)法部門(mén),，稽查人員需要具有較高的素質(zhì),，其還要掌握專業(yè)的知識(shí)以及電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)機(jī)制，這樣才能便于其在監(jiān)管的過(guò)程中行使權(quán)力,。在選拔電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員時(shí),，需要遵循一定的準(zhǔn)則，還要保證選拔工作的透明度以及公平性,，除了對(duì)其有著學(xué)歷以及專業(yè)資質(zhì)的要求外,，其還必須有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，要熟悉電力企業(yè)日常工作的流程,?；槿藛T一般來(lái)自電力企業(yè)內(nèi)部，管理者會(huì)優(yōu)先考慮工作表現(xiàn)比較突出,，而且專業(yè)素質(zhì)比較高的員工,。

2.2建立完善的信息反饋制度信息反饋是一項(xiàng)重要的工作，稽查人員只有收到反饋信息后,，才能對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)?；槿藛T需要根據(jù)既定的工作要求,，比較其達(dá)到的效果，這樣才能使稽查人員找到電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的不足,，方便稽查人員找到相應(yīng)的解決對(duì)策,，為今后的稽查工作找到參考的依據(jù)，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)工作可以順利地展開(kāi),。在這一過(guò)程中,，信息反饋發(fā)揮著重要的作用,，為了提高企業(yè)的管理水平,，管理人員必須不斷地完善與改進(jìn)信息制度,，并增加信息傳輸?shù)男?，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息的反饋更加及時(shí),?；槿藛T在收到反饋信息后,，可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行客觀綜合的評(píng)價(jià),，這樣也能使工作人員更好地研究與分析出電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題與漏洞,，使這些問(wèn)題能夠及時(shí)地解決與改善,。

2.3完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查異議制異議制主要是針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)事人的制度，其指的是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程當(dāng)中,，往往會(huì)發(fā)生當(dāng)事人不認(rèn)可處罰結(jié)果的案例,，那么此時(shí),，電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查人員就要給當(dāng)事人申訴平反的機(jī)會(huì)，只要當(dāng)事人能夠拿出相應(yīng)的證據(jù)或者理由充分,，那么稽查部門(mén)就應(yīng)當(dāng)重新核查事實(shí),，以保障執(zhí)法的公開(kāi)性、公平性,。同時(shí),，建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查異議制并完善之后，就必須將它嚴(yán)格執(zhí)行在實(shí)踐當(dāng)中,，在保證稽查公平的前提下,，堅(jiān)持以人為本的原則，確保當(dāng)事人享有申訴的權(quán)利,。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,，電力營(yíng)銷(xiāo)作為推動(dòng)電力系統(tǒng)好又快發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，必然不能缺少一套完整有效的監(jiān)督機(jī)制,。而電力營(yíng)銷(xiāo)稽查正是符合這一要求的監(jiān)督機(jī)制之一,。其中要注意的是管理者以及監(jiān)督者一定要重視工作中的細(xì)節(jié)，有序地展開(kāi)各項(xiàng)工作,，在監(jiān)督電力營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí),，還要注重加強(qiáng)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的能力，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查體系,，定制符合實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃,，不要忽視電力資料的整理工作，盡可能避免工作人員出現(xiàn)操作失誤的情況,。同時(shí)監(jiān)督企業(yè)內(nèi)外每一個(gè)部分,，只有這樣，企業(yè)員工的積極性增強(qiáng)了,，核心競(jìng)爭(zhēng)力也就上升了,，電力企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程也將不斷加快。

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用篇九

光陰如水,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，是時(shí)候開(kāi)始制定工作計(jì)劃了,。寫(xiě)工作計(jì)劃需要注意哪些問(wèn)題呢,？以下是小編幫大家整理的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏,。

電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基,，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)稽和外查不是目的,，而是一種方法論,，它不以追逐利益為目的,，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看,，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”,，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ),，不僅是管理手段,，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證,。

在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患,，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核,，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高,。

1、對(duì)不同的用電類(lèi)別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查,，檢查其計(jì)量方式,、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí),、量限,、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外,，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)pt,、ct的更換情況,。

2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn),、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查,，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確,，必須形成部門(mén)之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制,，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清,，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。

3、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查,，積極推廣使用標(biāo)定電流,、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置,。

加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作,。定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位的電費(fèi)收取,、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表,、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查,，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報(bào)處理,，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠,。

1、在采取有效措施,，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性,、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損,、供售電量,、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理,，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表,、母線電量平衡及大用戶的`計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況,，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中,。三是按月開(kāi)展量,、價(jià)、費(fèi),、損綜合分析工作,，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大,、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶,，要有組織、有目標(biāo)的開(kāi)展專項(xiàng)稽查,，為降損節(jié)能,、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù),。

2,、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱,。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱）,，為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障。

3,、定期與電力行政管理部門(mén),、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí),，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為,。

供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要,。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中,，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系,，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為,。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā),，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問(wèn)題,。三是要與培育電力市場(chǎng),、促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。

綜上所述,，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng),，共享信息資源,，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失,。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不重疊、不脫節(jié)”,，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目地,。

總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng),、法制化管理的大環(huán)境下,，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求,，轉(zhuǎn)變觀念,，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng),、工作規(guī)范,、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系,，不斷拓寬稽查范圍和層面,，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān),。