心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。

商場銷售心得體會(huì)篇一

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”！“歡迎光臨”,。如果是綜合商場,，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來,。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式,。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”,。營業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格,。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告,。常言道,；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽,，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo),，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等,。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí),，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走）,，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。對于鉆石的品級(jí),，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對象,，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客,。

商場銷售心得體會(huì)篇二

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,。通過學(xué)習(xí),，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,。

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類,，質(zhì)量,，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解,。其次,，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡,，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,，正確書寫，檢查銷售小票,，磁扣的打定,，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作,。最后,，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處,，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事,，服務(wù)無小事,，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié),，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷售到更好業(yè)績。

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄入單的正確錄入,，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為,，學(xué)得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,，去體會(huì)水晶理念,，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理人員。

在水晶工作的`這幾天,，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題,，盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會(huì),，強(qiáng)詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝,。

我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待,，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場銷售心得體會(huì)篇三

每個(gè)人進(jìn)入到銷售崗位感受到更多的是壓力,，因?yàn)闆]有抓住到銷售的真正精髓，銷售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ),，靠勤能補(bǔ)拙,，而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛,，很多時(shí)候客戶的需要都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn),，如果我們不去發(fā)現(xiàn)，而等著客戶主動(dòng)來與我們溝通,，又如何得到客戶的認(rèn)可呢,？在銷售市場里面我們有很多的競爭者，是我們必須要面對的每一個(gè)對手,，而想要?jiǎng)倮?，就要先贏得客戶,，如何去贏得客戶，那就是要發(fā)現(xiàn)客戶的需要,，要讓客戶知道我們的服務(wù)是齊全的,，我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶的需要，著才能夠得到更多的客戶,。在客戶來到我們商場上,，我們要發(fā)現(xiàn)客戶在購買的動(dòng)作，比如客戶瀏覽的資料,，知道客戶的傾向,，在客戶需要的時(shí)候適當(dāng)?shù)慕o他們更多的.推薦，減少客戶的尋找,，因?yàn)榭蛻舻哪托牟⒉皇侨绾魏?，每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時(shí)間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們愿意拋棄其他銷售市場來到我們這里。

多一份尊重,，才能夠得到更多的好感,，消費(fèi)者需要的是尊重，來到商場,，我們要做的就是在客戶到來時(shí)一聲簡單的問候,，一個(gè)溫暖的笑容，主動(dòng)的去與客戶溝通接觸,，這樣讓我們得到的更多是客戶的認(rèn)可,，禮貌友好才能夠得到客戶的認(rèn)同，關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間,，我們要做的是把客戶當(dāng)做親人和朋友,，用誠摯的心去給客戶正確的引導(dǎo)，給他們更多的正確的選擇,。

做銷售要有自信,，銷售銷售的不只是產(chǎn)品，更是銷售自己的自信,，你自信,，你就會(huì)得到更多的信任，畢竟如果在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候說話沒有底氣,，做的事情也不夠自信,，著這就會(huì)讓我們的工作受到阻礙，我們不可能得到更多客戶,，有自信能夠感染人,，也能夠得到更大的成績，不管是我們遇到的客戶有多刁鉆,，都要自信的面對,，都要用自己的自信打動(dòng)客戶,，從而獲得客戶的認(rèn)同。

掌握每次機(jī)會(huì),，抓住每次可能,，客戶很多時(shí)候看中了產(chǎn)品也不會(huì)馬上買，想要客戶購買就要不斷的引導(dǎo),，也要抓住時(shí)間推銷產(chǎn)品,，把產(chǎn)品的長處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來才會(huì)有更多的成績，讓客戶忍不住購買,，用自己的才能,，吸引客戶，用自己的努力打動(dòng)客戶,，全力為一個(gè)產(chǎn)品銷售賣出去,，必須要掌控好自己的進(jìn)程。

銷售就需要勇敢的追求,，就需要我們不斷的突破,，不要為一時(shí)的好成績就驕傲，堅(jiān)持在銷售的路上走得更遠(yuǎn),，做的更多,，銷售的結(jié)果才會(huì)越高。

商場銷售心得體會(huì)篇四

通過在公司三個(gè)月的實(shí)習(xí),，我覺得銷售這個(gè)行業(yè)是比較鍛煉人的,，而且是值得自己探索的職業(yè)。銷售這份工作讓我接觸到比較復(fù)雜的人和事,，感悟良多,。這次實(shí)習(xí)也為即將踏入社會(huì)的我提供了可貴的經(jīng)驗(yàn)。

在短暫的銷售實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏,。剛剛學(xué)習(xí)完xx集團(tuán)的企業(yè)文化后，懂得了很多道理,。經(jīng)過xx年發(fā)展，xx集團(tuán)由一家單一的航空運(yùn)輸企業(yè),，轉(zhuǎn)型為以航空旅游,、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)鏈條為支柱,，涵蓋“吃,、住、行,、游,、購,、娛”六大產(chǎn)業(yè)要素的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商，在構(gòu)筑自身競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的有效延伸,。很大的一部分成功因素取決于它精髓的文化，xx集團(tuán)能把企業(yè)理念發(fā)展成一種文化,，并且每一個(gè)xx人的身上都體現(xiàn)著這種文化,，這就是在優(yōu)勝劣汰的今天xx得以不斷壯大的原因，這就是xx的魅力所在,。

當(dāng)我第一次到鐘表專柜時(shí),，我發(fā)現(xiàn)，鐘表知識(shí)博大精深,，并不像我想象的那樣普通,，每款鐘表都有太多太多的內(nèi)容需要學(xué)習(xí)。首先,，手表分為兩大類：

石英手表和機(jī)械手表,，鏡面的材料也不同有水晶的、藍(lán)寶石的,、有機(jī)玻璃的等等,，表帶有真皮、人造皮,、精鋼等等,，需要銷售人員具備那么多的商品知識(shí)和職業(yè)技能。同時(shí)我還學(xué)到了很多做人的道理,，作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說,，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。需在老師和同事的幫助下,，才能融入一個(gè)新的環(huán)境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外,，學(xué)會(huì)如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),，在社會(huì)實(shí)踐中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題,。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。

在xx大廈里坐服務(wù)保障工作時(shí),，我深深感受到：團(tuán)隊(duì)的精神,，團(tuán)結(jié)就是力量！一根筷子容易折,，十根筷子折不斷,，一份工作一個(gè)人需要十個(gè)小時(shí)完成，十個(gè)人只要一個(gè)小時(shí)就可以完成,。雖然大廈里工作非常艱苦,，工作量很大，但是我們大家齊心協(xié)力,，共同奮斗,，共同努力，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼,。

有了個(gè)基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來就會(huì)更得心應(yīng)手了,。其實(shí)課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變,。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感,，可我覺得,，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢,？唯一不同的是,，書本上所學(xué)知識(shí)比較全面，而用于實(shí)際工作中來,，只要能反映實(shí)際情況越簡單越好,，手續(xù)有時(shí)不需太復(fù)雜。

真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,，在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到工作的要求的，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多,，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的.含義。實(shí)際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實(shí)際工作來積累與強(qiáng)化,。實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)校里的學(xué)習(xí)成果的最好的試金石,。將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力，這樣才真正做到了學(xué)有所用,。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,，一下之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開始真的很難適應(yīng),，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,，出來工作，不再有人告訴你,，什么你該做什么不該做,，也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了,，就要去承擔(dān),，這就是社會(huì)人的責(zé)任。但與此同時(shí),，我覺得縱然有再多的無奈,，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí),，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步,。雖然只工作了近三個(gè)多月的時(shí)間,，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì),，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力,，年少的我們，還應(yīng)該更加努力,，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,，敢于參加與社會(huì)競爭，敢于承受社會(huì)壓力,，使自己能夠在社會(huì)上快速成長,。這段時(shí)間給了我一次成長的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺,?？偟膩碚f，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,，無論是在今后的工作或是生活中,，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富,。 以后的路還很長，要學(xué)的還很多,，我希望能夠走好每一步,。

商場銷售心得體會(huì)篇五

通過此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn)，使我更深的了解到作為一名管理者,，因該用怎樣的方法管理,，才能提高公司的效率。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得;

商場的管理首先要從服務(wù)著手;員工是決定商場服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體,，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離,，也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離,，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

1,、商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同,。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程,，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來,，人的行為是服務(wù)的中心,。

2、商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度,，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想,、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他們理解和接受,。如果商場管理者能充分意識(shí)到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引,、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理,，提高員工素質(zhì),，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量,，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實(shí)力也一定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高,。

為獲得外部市場的回應(yīng)，商場就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),，內(nèi)部市場也是如此,。為了調(diào)動(dòng)員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性，需要不斷地對其進(jìn)行有效的激勵(lì),，因此,，激勵(lì)是商場內(nèi)部營銷管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容,。

1、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動(dòng),，經(jīng)常在各種場合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn),。

2,、要努力為員工提供合適的工作崗位,，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。

3,、在工作中要充分信任員工,，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性,，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問題就問上級(jí)部門或主管人員身上一推了之,，又能縮短解決問題的時(shí)間,，緩解顧客的不滿情緒。

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作,，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù),。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度,、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì),、公司對顧客的承諾或保證等等，此外,，商場內(nèi)部上下級(jí)之間,、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通,，因而,，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個(gè)重要內(nèi)容。

1.首先管理人員,、服務(wù)人員及各部門員工,，可以通過正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命,、戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品,、服務(wù)和營銷活動(dòng),，這樣，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為,。

2,、其次,，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平,，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解,、合作與快調(diào)。因?yàn)樗袉T工都參與了為顧客服務(wù)的過程,，很多員工雖然不與顧客直接接觸,，阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的.服務(wù)意識(shí),。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)部門人員所能單獨(dú)完成的,，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果,。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間,、部門之間的相互理解、合作與支持,，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級(jí)管理人員對一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對一線服務(wù)部門的支持,。

培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分，對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的,，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念,。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：

1,、要使每個(gè)員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個(gè)深入和全面的認(rèn)識(shí);

2、樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺性;

3,、提高員工溝通,、銷售和服務(wù)的技巧。因此，在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把知識(shí)與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起,，使兩者相互促進(jìn),，相輔相成,，不可有所偏廢。

除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動(dòng)。但是,，如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項(xiàng)營銷活動(dòng)，那么,，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功,，因?yàn)閮H在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營銷活動(dòng)是無法培育公司的服務(wù)文化，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求,?？梢?，內(nèi)部營銷管理實(shí)際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)組成部分,，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來予以實(shí)施,，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略,。

商場銷售心得體會(huì)篇六

我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā),。

自五月十號(hào)根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人到達(dá)廣州后,，先后走訪了(家樂福：新市店,、康樂店、萬國店,、員村店;大潤發(fā)：新塘店、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場實(shí)習(xí),，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護(hù)流程,，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào),。

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場的特勤人員,，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑,、傳感儀和調(diào)節(jié)器,。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,，領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣場產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟識(shí)賣場的操作流程,，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力,，還要能因勢利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營中的摩擦系數(shù),，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面,。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處,、財(cái)務(wù)處,、課長、促銷員,，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績,、進(jìn)貨周期、退貨頻率,、供應(yīng)商的進(jìn)退場情況等相關(guān)信息,，并及時(shí)反饋給公司,，作為公司規(guī)避賣場風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提),，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度,，市場覆蓋率和競爭力來看，應(yīng)該歸屬a類企業(yè),，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購?fù)緩?，賣場運(yùn)營,，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來說運(yùn)營良好,。

這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判,，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的,、有針對性的臨時(shí)合約,，比喻：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化,、量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié),。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺(tái)等對競品有制約和壓倒性的便利條件,。

這種做法既能迎合賣場總的運(yùn)作方式,，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率,，更重要的是能與賣場,，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局,，從而化不利為有利,，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

在公司正確,、完善的銷售策略的指導(dǎo)下,，在華東市場異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約,，隨著銷售渠道的不斷拓展,，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,，同時(shí),，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危,，同時(shí),，也要迎難而上。因此,，我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重,，因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团Γ挥性诹闶劢K端這里才具有意義,，才能產(chǎn)生價(jià)值,。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃,，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù),，是對總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持,，則好比守成,。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說,。是以,，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!

具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來說也是些人之常情,，比喻電話聯(lián)系，實(shí)地拜訪課長,、采購主管,、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理,，甚至競品的促銷員,、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物,，以維持良好的關(guān)系,，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷,、專柜銷售等方面才易于溝通,，便于處置。

尤其是部門課長,，更是重點(diǎn)的公關(guān)對象,，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時(shí)安排促銷和新品上架,，另外,，課長有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要,，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用,，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客,，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量,。更有甚者,，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè),，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,，只要不影響他的工作，沒有投訴,，課長也會(huì)網(wǎng)開一面視而不見,。

定期對每個(gè)賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),，并對進(jìn)貨金額和銷售金額做對比性的排名比較,，找出暢銷和滯銷品，分析原因,，解決問題,。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程,，及時(shí)明確地向賣場提出各種有建設(shè)性的銷售提議,，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣場的訂單進(jìn)行分別存檔管理,，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查,，也便于平時(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。

促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體,，保持與促銷員的.交流和溝通,，隨時(shí)了解、掌握促銷員的動(dòng)態(tài)和心態(tài),，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動(dòng)性大,，在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對匱乏的特殊時(shí)期,，好的促銷員更是不可多得,，因此，作為業(yè)務(wù),，必須時(shí)刻留心招賢納才,，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證,，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn),。而對促銷員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動(dòng)促銷員的積極性和熱情,，一個(gè)演示熟練,，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿的促銷員,，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶,，也可以贏得很多潛在的客戶，同時(shí),，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象,。

以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，十分感謝對我的墾切訓(xùn)導(dǎo),，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅和百忙之中的耳提面訓(xùn)!